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  • Baja de Línea, Internet y Cable (Mono, Dúo o Trío)

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    Este documento proporciona instrucciones para procesar solicitudes de baja de servicios de Internet y línea. Explica los 4 pasos para validar la solicitud del cliente, brindar información, generar el pedido correspondiente en el sistema y registrar el motivo de la llamada. El proceso es el mismo ya sea para dar de baja el servicio de Internet o de línea fija.

    Descriere originală:

    procedimiento movistar 3

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    Postventa

    Baja de SVA Internet / SVA Línea Canal: Call Center


    Segmento: Fija Residencial
    Pool: Residencial Fija / Reclamos
    Última actualización: 26/11/2018

    Cliente manifiesta que desea cancelar o anular los componentes relacionados a su servicio de Línea y/o
    Internet (Zona del Saber, Aula 365, Mc Afee, Ultra Wifi)

    Paso 1: Verificar las validaciones a realizar

    Ver: Validación de datos (Titular/Usuario)

    Verificar las condiciones del servicio, para validar que Cliente


    Paso 2:
    puede realizar la operación
    1. Servicio “ACTIVO”

    2. Sin “DEUDA” vencida

    3. Sin pedido “PENDIENTE” de atender

    Paso 3: Brindar información al Cliente

    Plazo 05 días útiles

    Paso 4: Generar el pedido de acuerdo a lo solicitado por el Cliente

    ESCENARIO ACCIÓN

    1. Generar requerimiento en sistema


    Ver Generación de Baja de SVA de Internet (ATIS)

    Baja SVA Internet 2. Brindar Speech:


    “Sr. XXXX se ha procedido con el registro de su pedido de Baja del
    servicio XXXX. Por favor tome nota de su Nro. de Atención (brindar Nro.
    Pedido de Atis)

    1. Generar requerimiento en sistema


    Ver Generación de Baja de SVA de Línea (ATIS)

    Baja SVA Línea 2. Brindar Speech:


    “Sr. XXXX se ha procedido con el registro de su pedido de Baja del
    servicio XXXX. Por favor tome nota de su Nro. de Atención (brindar Nro.
    Pedido de Atis)

    Paso 5: Registrar el motivo de llamada en Temático

    Atiende Solicitud

    Motivo: SOLICITAR PEDIDOS POST VENTA


    Submotivo: (TX) BAJAS SVAs y EQUIPOS DE LINEAS INTERNET Y CABLE

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