Postventa

Bloqueo o Desbloqueo de Móviles y Larga Distancia Canal: Call Center

Segmento: Fija Residencial
Última actualización: 01/11/2018 Pool: Residencial Fija / Reclamos

Bloquear o desbloquear la salida de llamadas a celulares y larga distancia nacional e

internacional del servicio de telefonía fija del Cliente

Paso 1: Verificar las validaciones a realizar

Ver: Validación de datos (Titular/Usuario)

Paso 2: Verificar en los sistemas

1. Servicio“ACTIVO”

Mono T V

Mono línea + d ú o internet

D ú o T V + Trío

ACTIVO

2. Sin pedido “PENDIENTE” de atender.

Paso 3: Brindar información al Cliente

Costo Sin costo

Plazo de atención 72 horas

Generar el pedido de acuerdo a lo solicitado por el Cliente

Paso 4:

1. Cliente solicita BLOQUEO de llamadas salientes

ESCENARIO PS ATIS ACCION

BLOQUEO LD (LDN / LDI) 9009

Ver Cartilla de Generación de Bloqueo de llamadas

BLOQUEO A MOVILES 9008 salientes Móvil / LD (ATIS)

BLOQUEO MOVILES + LD
16466 Speech: “ Sr. XXXXX hemos procedido a generar su
(LDN / LDI) solicitud de Bloqueo de (especificar escenario), por
favor tome nota de su número de pedido XXXX, el
BLOQUEO DDI + MOVILES plazo de atención es de 72 horas”.
16293
(NACIONAL / CELULARES)

2. Cliente solicita DESBLOQUEO de llamadas salientes

Ver Cartilla de Generación de Desbloqueo de llamadas salientes Móvil / LD (ATIS)

Speech: “ Sr. XXXXX hemos procedido a generar su solicitud de desbloqueo de (especificar

escenario), por favor tome nota de su número de pedido XXXX, el plazo de atención es de 72
horas.”

Paso 5: Registrar el motivo de llamada en temático

Atiendo solicitud
Motivo: SOLICITAR PEDIDOS POST VENTA
Sub motivo: (TX) ALTA – PEDIDOS POST VENTA