CASO EMPRESA EL QUÌMICO

INFORME ESTUDIO DE CASO QUÌMICO

PRESENTADO POR
EDWARD GOMEZ PLAZAS

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE II

INSTRUCTOR:

SERVICIO DE APRENDIZAJE SENA

CRM – LA ADMINISTRACIÒN DE LA RELACIÒN
CON LOS CLIENTES
BOGOTA 2017

TABLA DE CONTENIDO
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Pág.
1. Introducción……………………………………………………………………….... 3
2. Objetivos………………………………………………………………………...….. 4
3. Según el caso de la empresa EL QUÌMICO responda: ……………………….…… 5
A. ¿Qué acciones de mejora se podrían implementar en la empresa?
B. ¿Cuáles factores claves podrían replicarse en la empresa EL QÌMICO con el
fin de mejorar su situación actual?
C. Cómo el uso de la tecnología podría mejorar la situación de la empresa EL
QUÌMICO?
4. Elaborar un informe presentando su análisis y dando respuesta al estudio del caso
presentado………………………………………………………………………..…. 6
5. Conclusiones………………………………………………………………………... 7
6. Bibliografía ………………………………………………………………………… 8

INTRODUCCIÓN

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La elaboración de este informe nos permite evaluar a una empresa que presenta
dificultades con sus clientes ya que no cuentan con toda la estructura o herramientas
tecnológicas en este caso las de CRM para poder llevar un control sobre sus clientes y
así poderlos fidelizar,
Si utilizamos esta herramienta nos podemos dar cuenta que en nuestro Marketing el
cliente es cada vez más exigente y vivimos en un mercado más que competitivo. Sólo
las empresas que aporten verdadero valor a sus clientes en base a sólidas y rentables
relaciones en el tiempo, sobrevivirán. Es muy importante darse cuenta que debemos
construir y fortalecer una relación a largo plazo con el cliente para lograr unas mayores
tasas de rentabilidad y crecimiento sostenido.
El éxito de la empresa de hoy, va a depender de la capacidad para poner en práctica los
fundamentos sobre los que el Marketing Relacional está basado, como reducir el coste
de obtener nuevos clientes para incrementar la retención de éstos, tratar a los clientes
adecuadamente, reconocer su individualidad y satisfacer sus necesidades únicas para
así, asegurarse un crecimiento sostenible que le aporte altas tasas de rentabilidad.

OBJETIVOS
 Implementar en una empresa las herramientas de CRM.
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 Enfocar a la empresa con su marketing para así lograr gran éxito.

 Captar que la Tecnología y servicio son en la actualidad y en el marco de la
globalización de la economía mundial dos de los sectores de mayor crecimiento.

¿QUÉ ACCIONES DE MEJORA SE PODRÍAN IMPLEMENTAR EN LA

EMPRESA?
Una de la acciones de mejora que se podrían implementar es solicitar mayor
información de cliente, como en que se especializa, que productos necesita, cual es la
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cantidad esperada de compra del producto para saber que promociones se pueden hacer,
para tener una mayor rapidez se le solicitaría a cliente toda esta información con unos
días antes de su visita, de igual forma todos los empleados de la compañía tanto como el
supervisor de venta y funcionarios del departamentos de ventas tiene que tener claro el
costo de los productos que vendes, para hacer dar un mayor tramite al cliente.

¿CUÁLES FACTORES CLAVES PODRÍAN REPLICARSE EN LA EMPRESA

EL QÌMICO CON EL FIN DE MEJORAR SU SITUACIÓN ACTUAL?
La empresa debe implementar una herramienta tecnológica donde inicie ingresando a
todos sus clientes para realizarles el respectivo seguimiento, deben utilizar el sistema
tecnológico de la mano de sus empleados como lo es REDES SOCIALES, MAIL,
MARKETING.
Con esto podemos hacer que el cliente compre el producto exclusivamente en nuestra
empresa y se vuelva leal a la marca únicamente de la empresa, agilizar los medios para
la compra de ellos ya sea por mail o por una plataforma implementada de compras
creada por la empresa.

CÓMO EL USO DE LA TECNOLOGÍA PODRÍA MEJORAR LA SITUACIÓN

DE LA EMPRESA EL QUÌMICO?

En la actualidad la tecnología aplicada en las empresas colabora en el proceso de lograr

mejorar significativamente la forma en que nuestro personal realiza sus tareas diarias.
Por experiencia, sabemos que esto no sólo permite agilizar los procesos existentes, sino
que además puede llegar a brindar la posibilidad de la creación de nuevas y más
flexibles formas de llevar a cabo el trabajo.
Claro está que lo primero será poder hallar la tecnología más adecuada para nuestro
propósito, por lo cual lo primero que debemos hacer es evaluar los actuales sistemas que
se utilizan en la empresa, y realizar una comparativa en búsqueda de saber cuáles son
las necesidades reales.

INFORME

EMPRESA EL QUÌMICO
Como bien lo hemos notado la empresa no ha utilizado las herramientas necesarias para
que una empresa logre crecer con el paso del tiempo, se trata de un proceso que requiere
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indefectiblemente que la misma opere de manera eficiente, es decir que si deseamos

obtener beneficios reales y concretos de nuestro negocio, debemos administrarlo de
forma eficaz. Esa es una de las principales claves del éxito, y lo cierto es que en muchas
ocasiones, los cambios más simples pueden ser el elemento esencial para alcanzar el
potencial de negocio que buscamos, como todos sabemos, que una empresa logre crecer
con el paso del tiempo, se trata de un proceso que requiere indefectiblemente que la
misma opere de manera eficiente, es decir que si deseamos obtener beneficios reales y
concretos de nuestro negocio, debemos administrarlo de forma eficaz. Esa es una de las
principales claves del éxito, y lo cierto es que en muchas ocasiones, los cambios más
simples pueden ser el elemento esencial para alcanzar el potencial de negocio que
buscamos; en definitiva la eficiencia en las operaciones hace posible alcanzar una
producción más eficaz y reducir los costos. En este sentido, una de las áreas en la que se
debe poner mayor énfasis es sin dudas la innovación y la incorporación de nuevas
tecnologías, a través de lo cual poder mejorar el servicio al cliente, nuestra relación con
los proveedores y permitir que el personal de nuestra empresa pueda trabajar en un
ambiente más flexible.

Estas medidas deben estar centradas principalmente en áreas determinadas, como lo son
el servicio al cliente, la distribución y entrega de los productos o servicios, y la
reducción de los costos de desperdicio, no obstante, como vemos es fundamental basar
nuestro esfuerzo en mejorar cada vez más la relación que tenemos con nuestros clientes.
Tengamos en cuenta que para generar interés en nuestros productos es vital que los
clientes existentes y potenciales conozcan nuestra empresa, y estén al tanto de las
novedades.

Es por esto que la empresa tomo la decisión de implementar el uso de plataformas

tecnológicas para el acercamiento con el cliente para así poder tener un mayor control
frente a las necesidades de ellos, recibir sus sugerencias o necesidades y así mismo
satisfacerlas.

CONCLUSIONES
Al haber verificado las fallas que se tenían podemos concluir que las herramientas
tecnológicas implementadas en una empresa adecuadamente pueden contribuir con el
crecimiento ya que La movilidad es una de las grandes ventajas del uso de la tecnología
en las empresas. El trabajo de oficina no se ve limitado a cuatro paredes y te permite
atender asuntos laborales desde cualquier lugar, interactuar con colegas y compartir
información, es decir que tu oficina o empresa estará disponible para clientes externos e

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internos durante todo el tiempo con esto logramos una mayor eficacia y un
acercamiento al cliente 100 %.

BIBLIOGRAFÍA
 https://www.wellsfargo.com/es/financial-education/small-business/technology/
 http://www.degerencia.com/articulo/el_marketing_relacional_una_
conceptualizacion_necesaria

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