SENA-CENTRO DE GESTIO DE MERCADO, LOGISTICA Y TECNOLOGIA DE

LA INFORMACION

TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

FICHA: 1565256

AA12-EV3_INFORME “DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES

PARA UNA COMUNICACCION ASERTIVA Y EFICAZ”

PRESENTADO AL TUTOR: CLAUDIA CARO

EQUIPO: CINCO LOGISTICOS BRILLANTES

INTEGRANTES:

STEFANY LORAINY ALVAREZ GARCIA

KELLY VIVIANA YEPEZ DAZA

OMAIRA CECILIA CARTAGENA

2018
 INTRODUCCION

Este trabajo se realizó con el fin de analizar e identificar las principales herramienta o
habilidades que se debe tener en cuenta para lograr una comunicación asertiva y eficaz y así
poder hacer frente a cualquier situación que se llegara a presentar, por ejemplo, dar
atenciones eficaces a nuestros clientes, manejar situaciones conflictivas que podamos hacer
que lleguen a feliz término, abordándolas de la mejor manera.

La comunicación asertiva y eficaz es la clave del éxito de una empresa en la que existe un
buen ambiente de trabajo, el buen ambiente de trabajo se define en parte, por la motivación
que tiene un trabajador en la compañía y por la ilusión que tiene en su rutina diaria. Cuando
más feliz es un empleado mayor es su rendimiento laboral.
 OBJETIVO

Es importante comprender y analizar que la comunicación asertiva y eficaz es de suma

importancia para cada uno de nosotros ya que nos ayuda a saber expresarnos cada día y a
comunicarnos mejor los unos con los otros.
EVIDENCIA 3: informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una
comunicación asertiva y eficaz”

Es responsabilidad de todos los integrantes de las empresas la creación de ambientes que

dinamicen las comunicaciones para integrar esfuerzos que comprometan las voluntades de
los trabajadores en fortalecer la organización y la sostenibilidad de un clima laboral con alta
intensidad sinérgica; la definición y el desarrollo de habilidades para una comunicación
eficaz, es un camino para lograrlo. Por ello, con el entendimiento de este proceso, se
identifican cuáles son las habilidades que se deben tener en cuenta para alcanzar una
comunicación asertiva.

Partiendo de lo anterior, para esta evidencia desarrolle un informe teniendo en cuenta los
siguientes puntos:

1. A continuación se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para
desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación, por ello, partiendo del
material de formación “ comunicación asertiva” e investigando en fuentes confiables
en internet, elabore una definición de no más de cinco (5) líneas para cada una de
ellas.

CORTESIA: es un acto de amabilidad atención o buena educación que se tiene hacia otra
persona, cortesía deriva de la palabra cortes que emplea para referirse a la persona atenta y
afable. Como sinónimo de cortesía están las siguientes palabras: amabilidad, cordialidad,
educación, cumplido, finura, consideración o protocolo.

Por lo tanto es una demostración de respeto y educación que se expresa a través de las
buenas costumbres por ejemplo “fue muy grata la cortesía al recibirme”, “los niños de la
escuela tienen una cortesía de admirar”.
ESCUCHA ACTIVA: Es el esfuerzo físico y mental de querer captar con atención la
totalidad del mensaje que se emite, tratando de interpretar el significado correcto del
mismo, a través de la comunicación verbal y no verbal que realiza el emisor e indicándole
mediante la retroalimentación lo que creemos que hemos entendido. La escucha cativa
consiste en una forma de comunicación que demuestra al hablante que el oyente le ha
entendió se refiere a la habilidad de escuchar no solo lo que la persona está expresando
directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se
está diciendo.

HABLAR NEUTRALMENTE: significa que hables sin inflexiones de voz, sin ninguna
emoción, y sin variar los tonos. Significa que el director te está pidiendo que solo leas tu
texto sin involucrarte en él. Podemos decir usando un lenguaje imparcial, se evitan malos
entendidos y no se distorsiona la información, dentro del entorno laboral hay momentos en
los cuales se malinterpretan ciertos comentarios; suscitando malos entendidos entre
compañeros.
USAR LENGUAJE CLARO: (También llamado lenguaje sencillo, lenguaje llano) es una
facetas de la llamada comunicación clara, que busca trasmitir de modo fácil, directo,
transparente, simple y eficaz información relevante para los ciudadanos o los
consumidores. El lenguaje claro es la expresión simple, clara, precisa, completa, confiable
y afable como una actitud abierta y compresiva, que debe ser utilizada por los servidores
públicos al informar y dialogar con las personas para generar una comunicación fluida y
cooperada con ellos.

IDENTIFICAR Y ANALIZAR PROBLEMAS: Obedece a la detención de una posible

amenaza a la ocurrencia de algo negativo, y para evitar tal situación podemos evitarla
analizándola de inmediato y esto lo hacemos con la recopilación de información en donde
se involucran lugar y actores de dicho problema, todo esto para poder dar una solución
rápida y asertiva.
IDENTIFICAR Y PLANTEAR SOLUCIONES: Es la etapa donde se pretende resolver
una situación después de haberla identificado y analizado, planteando soluciones acorde a
la situación de manera eficaz y acertada.

PREDISPOSICIÓN A COLABORAR: Es la actitud o la disposición de una persona

hacia otra para poder brindar soluciones que permitan colaborar ante cualquier situación y
ante cualquier problema que se le pregunte donde a ya sido actor de manera directa o
indirecta.
CAPACIDAD PARA DAR INTRUCIONES: es la Competencia que desarrolla el ser
humano para poder dirigir o liderar un grupo o comunidad de manera aceptada, de igual
manera en la toma de decisiones para lograr el mejor beneficio a la hora de dar
instrucciones de manera posible y adecuada.

EMPODERAMIENTO: Es el proceso por medio del cual se busca que cada individuo
auto gestione sus necesidades, con el fin de aumentar su fortaleza, mejorar sus capacidades
e incrementar su potencial para que pueda mejorar su situación social, familiar, laboral etc.
SENSIBILIDAD AL SENTIR DE LA CONTRAPARTE. Comúnmente se entiende por
sensibilidad a aquella capacidad propia e inherente a cualquier ser vivo de persistir
sensaciones por un lado y por el otro, de responder a pequeños estímulos o excitaciones. Es
la capacidad de comprender y reconocer las emociones y motivaciones de los demás,
permitiendo, actuar de un modo que pueda ayudar a la otra persona.

2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se acomodan

a el proceso de comunicación asertiva en su organización y explique con ejemplos

prácticos de su actuar diario el porqué de la elección.

ESCUCHA ACTIVA: cuando se escucha con atención el mensaje que están indicando, es

posible entender con claridad, con esto evitamos hacer preguntas inusuales. Ejemplo:

cuando se asiste a capacitación y no se presta la atención debida, hacemos preguntas y

comentarios que no van al tema, estamos fuera de base.

HABLAR NEUTRALMENTE: usando un lenguaje imparcial, se evitan malos entendidos

y no se distorsiona la información. Ejemplo: dentro del entorno laboral hay momentos en

los cuales se malinterpreta ciertos comentarios; suscitando malos entendidos entre

compañeros, generando con ellos ambientes laborales desagradables

USAR LENGUAJE CLARO: entre más sencillo sea el lenguaje que utilizamos, será más

fácil hacernos entender, si utilizamos vocabulario simulado y extranjerismos es muy difícil

la comprensión, comunicación y buena escucha. Ejemplo: cuando atendemos personas del

área rural, con ellos es muy conveniente aplicar un lenguaje claro, pocas veces comprenden

el significado de ciertas palabras, lo más cómodo es utilizar un lenguaje sencillo y fácil de

comprender.

IDENTIFICAR Y PLANTEAR SOLUCIONES: si el problema ya existe, para que

seguir en lo mismo. Lo importante es generar ideas claras y realizables que contribuyan a

dar solución a la problemática que tenga. Ejemplo: cuando hay crisis empresarial, suele

quedarse en el problema y debatir sobre él. Es importante, pero es más importante presentar

ideas y contribuir en la solución que vive la empresa.

3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente que

necesita mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará para ello. En

este punto se puede apoyar con fuentes confiables de internet.

EMPODERAMIENTO.:

Debido a que se refiere al proceso por el cual se aumenta la fortaleza espiritual, política,

social o económica de los individuos y las comunidades para impulsar cambios positivos de

las situaciones en que viven, pienso que en mi caso debo mejorar, las acciones a tomar es
tratar de empoderarme más de las cosas, pues en mi ser no hay aun espacio para eso, sin

embargo no pienso que sea malo solo que todas las cosas tiene su auge, y de la misma

manera tiene sus protectores, es decir me encargan una organización siempre voy ligada a

dar respuesta pero no soy capaz de sentirme dueña de las cosas lo que me hace débil ante

esta situación: la confianza que me es delegada.

SENSIBILIDAD AL SENTIR DE LA CONTRAPARTE:

Las personas por el hecho de ser sensibles no son más débiles, al contrario son líderes.

Mostrarse sensible hacia los demás, es parte del altruismo. El valor de la sensibilidad es la

capacidad que tenemos los seres humanos para percibir y comprender el estado de ánimo,

el modo de ser y de actuar de las personas, así como la naturaleza, las circunstancias y los

ambientes, para actuar correctamente en beneficio de los demás. En distintos momentos de

nuestra vida hemos buscado afecto, comprensión y cuidados, sin encontrar a ese alguien

que muestre interés por nuestras necesidades y particulares circunstancias, de cierto modo

la sensibilidad no se manifiesta sintiendo pena o disgusto por lo que le pasa al otro, va más

allá de un estado de ánimo, es permanecer alerta de todo lo que ocurre a nuestro alrededor.

Acciones a mejorar es que a veces me tomo muy a pecho las sensibilidades de las demás

personas y esto de una u otra manera afecta mi capacidad de imponer labores sobres ella

(en el caso de estar de líder) sin embargo no es tarea difícil todo es cuestión de controlar ya

que las otras personas se pueden aprovechar de esto para hacer lo que quieren.

HABLAR NEUTRALMENTE:

La comunicación es algo más que solamente hablar.

Es importante al momento d hablar o dirigirse a algunas personas se haga con la mayor

brevedad posible, sin inclinarse a ninguna de las partes, es decir que no es de uno ni de

otro, normalmente me gusta llamar las cosas por su nombre y a veces resalto alguna cosa

una del otro. Acciones a mejorar ser imparcial pienso que la imparcialidad es lo mejor ya

que de esta manera se logra llegar a acuerdo y se evitan conflictos a momento y a futuro.

CORTESÍA:

Siendo un término que procede de cortes, aquel que permite llamar a una persona atenta,

afable y acomedida, como todo ser humano a veces soy desprendida de las cosas y esto

hace que la cortesía se me escape de mi actuar, Acciones para mejorar, definitivamente

como bien dice el dicho “trata como quieres que te traten” a veces no somos cortes con los

demás y nos quejamos de cómo se comportaron con nosotros y vivimos así pensando en

cómo hemos sido tratados pero hay que reaccionar y saber cómo nos comportamos nosotros

con ellos, definitivamente la cortesía hace la persona de esta manera te muestras y así de la

misma manera serás tratado.

 CONCLUSION

 La comunicación en nuestra vida social es la oportunidad de encuentro con el otro,

en el que desarrolla y/o profundiza una amplia gama de posibilidades de

interacción.

 Dependiendo de la forma en que manejemos la comunicación podemos facilitar o

dificultar el proceso en nuestro entorno social, familiar y laboral.

 Manejar el lugar y el momento oportuno, son aspectos claves para lograr mayor

claridad y una mejor comunicación entre ambas partes.