Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Planul Selgros :
Etichetele de raft oferă multe informaţii despre produse: denumire, eventual scurtă
descriere, cod , cota TVA, numărul de bucăţi pe colet, gramaj, preţul unitar net şi brut alături de
preţ colet net şi brut; cu toate astea de multe ori găseşti produsele amestecate, produse fără
etichetă pe raft, coduri greu de descifrat, diferite de cele afişate. Pe etichete se scrie: preţ reclamă
sau preţ mic, în cazul produselor promoţionale, care se găsesc în broşurile de reclamă. Aceste
produse sunt cele mai căutate, dar de multe ori dispar din paleta de produse în câteva zile, sunt şi
cazuri în care articolele din broşură nu corespund cu cele din magazin, dar aceste informaţii nu
sunt tot timpul actualizate pe un site de internet şi se pot afla personal sau prin telefon.
Pe lângă etichete la anumite produse (ex. imprimantă) găsim o descriere mai amplă în
format mai mare, astfel oferind informaţii utile despre produs mai accesibile dat fiind formatul.
În magazin găsim o rotiserie cu preparate după reţete proprii, la raionul de carne, mare
grijă însă cu aceste produse, deşi sunt preparate la faţa locului ele pot fi stricate, aşa cum s-a şi
întămplat, deci este preferabil să verificăm produsule, şi dacă miroase sau arată ciudat nu trebuie
cumpărate sau consumate. Calitatea şi prospeţimea mărfurilor este supravegheată în permanenţă,
încă de la recepţionare, iar pentru produsele proaspete este asigurat un mediu optim de păstrare,
dar dat fiind cantităţile mari de produse,şi fluxul permanent de cumpărători greşelile sunt şi ele
prezente.
Anunţurile publicitare şi de interes vin într-o ambianţă muzicală care se poate considera
plăcută. Periodic sunt degustări ale produselor. Pe culoarul central este un stand cu cafea,
băuturi răcoritoare şi produse de patiserie şi un telefon public în faţa raionului Carne.
După ce clientul şi-a ales produsele găseşte multe case de marcat, care sunt deschise (la
Metro nu se întâmplă la fel), aşteptând clienţii. Există casă pentru clienţii top, care posedă Cardul
Auriu e acordă celor mai fideli clienţi, în funcţie de o serie de criterii privind cifra de afaceri,
frecvenţa şi structura cumpărăturilor. Posesorii cardului auriu beneficiază de următoarele
avantaje în magazinele Selgros: acces gratuit în parcarea rezervată clienţilor TOP, facturare
prioritară la două case speciale, rezervate posesorilor cardului auriu, o cafea gratuită la standul
Coca-Cola de pe culoarul central al magazinului, distribuirea cu prioritate a pliantelor
promoţionale, în avans cu o săptămână, la biroul de relaţii cu clienţii, plată fără numerar – ordin
de plată sau CEC, legătură directă cu personalul de conducere din magazin, pregătirea
comenzilor mari pentru a economisi timp, instrumente de plată diversificate (CEC, ordin de
plată, foaie de vărsământ), factura în aşteptare, oferte speciale.
La casa se va elibera factura fiscală, care circulă fără chitanţă de încasare, asigură o
calculaţie şi contabilizare uşoară, se eliberează atât pentru persoane fizice cât şi juridice, doar pe
baza legitimaţiei de client. Se află un ghişeu bancar în cadrul magazinului - Raiffeisen Bank
Selgros şi Raiffeisen Bank pun la dispoziţie un sistem de rate avantajos sau mai puţin avantajos,
acest lucru trebuie studiat personal. Putem găsi în magazin şi: automat de schimb valutar,
bancomat, ghişeu pentru eliberarea certificatelor sanitar-veterinare şi a declaraţiilor de
conformitate pentru produse alimentare, patiserie-cofetărie, parfumerie şi un bufet-grill în
parcare.
Magazinele sunt deschise 7 zile din 7, de luni până sâmbătă de la 6.00 la 22.00, duminică
de la 7.00 la 22.00. Selgros oferă şi infoline apelabil gratuit din reţeaua Romtelecom din întreaga
ţară, şi adresă de mail la dispoziţia clienţilor. Se trimit gratuit prin poştă revistele Selgros cu
ofertele speciale de preţuri din două în două săptămâni, acestea nu ajung însă la toţi cei interesaţi,
de multe ori pliantele fiind distribuite în grabă şi în mod inegal (câte 5 la fel în aceaşi cutie
poştală).
Legitimaţia de cumpărare se eliberează numai persoanelor juridice sau persoanelor fizice
autorizate să desfăşoare o activitate lucrativă. Fără legitimaţie de cumpărare nu este permis
accesul în magazin, şi nici nu este posibilă facturarea la case. În afară de proprietarul firmei sau
conducătorul acesteia, pentru o persoană juridică mai pot primi legitimaţii de cumpărare încă opt
persoane. Legitimaţia de client este valabil în orice magazin SELGROS din România, şi la fel
pentru o zi în Polonia şi Germania. Posesorul legitimaţiei de cumpărare poate fi însoţit de încă
două persoane la cumpărături. Accesul în magazinele SELGROS este permis copiilor indiferent
de vârstă, însoţiţi de către părinţi, care poartă întreaga răspundere privind siguranţa şi
supravegherea acestora.
Selgros oferă transport gratuit în localitate pentru electrocasnicele cumpărate de la
magazin. Asat nu este valabil pentru alte produse, doar în cazul clienţilor top.
Selgros fiind o companie mare, angajaţii se împart pe diferite departamente, unde fiecare
îsi cunoaşte şefii şi subordonaţii, direcţi sau indirecţi, după o Organigramă bine definită. În fişa
postului fiecare angajat primeşte în scris obligaţiile şi specificaţiile pentru postul ocupat, cu
specificaţii privind secretul de serviciu.
Personalul este calificat şi necalificat, sau fără experienţă, de multe ori nu cunoaşte
produsele di raionul la care lucrează. Acest lucru reiese mai ales în contact cu clienţii, care
deseori reproşează faptul că la raioanele la care au solicitat un produs nu au putut obţine destule
informaţii despre acesta. În opinia mea, aici angajaţii sunt amabili şi oferă ajutor, cănd acesta se
solicită, mai mult din experienţe personale reiese că oferă ajutor şi informaţii şi fără ca acestea să
fie solicitate, dar au fost şi cazuri în care nu au putut oferi nici o informaţie utilă despre produsul
cerut. Poate le-ar fi de folos un sistem informatic promt, care să ofere şi informaţii suplimentare
la citirea codului de bare, nu doar denumire şi preţ. Fiind foarte multe produse, şi tot timpul
unele noi ar fi mult mai realist imlementarea unui astfel de sistem, decât cel existent, care se
bazează pe cunoştinţele, pregătirea sau nu a angajaţilor, care nu pot cunoaşte toate detaliile legate
de un produs.
Metro şi Selgros sunt ambele magazine cash&carry, dar pe plan local, clienţii declară că
sunt nemulţumiţi de primului, care, deşi oferă o gama la fel de largă de produse şi preţuri la fel
de avantajoase, multe promoţii şi oferte speciale, tocmai din cauza serviciilor, a angajaţilor
(bineînţeles nu se pot referi la fiecare) şi a organizării, cea ce defavorizează Metro faţă de
Selgros.