TRABAJO FINAL

Programa formativo:
MBA + MÁSTER EN DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS
Bloque:
PNL
Enviar a: arearrhh@eneb.es

Página 1
 Escuela de Negocios Europea de Barcelona

Instrucciones del Trabajo Final

A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente para

la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando.
Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para cualquier
duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se realizan
correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión finalizada. Dicho
envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir redactadas a
continuación del enunciado.
La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:

• Letra Arial 12
• Márgenes de 2,5
• Interlineado de 1,5
• Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
• Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier

similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red
u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no
obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás
enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse
en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los
créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado.

Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word,

docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser consultado
con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario para su
lectura.

Página 2
El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf

Ejemplo:
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la

portada, bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación

El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:

• Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos

adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los datos
teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el alumno/a.

• Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del

enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera coherente
y analítica.

• Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado,

si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado
inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los
parámetros establecidos.

• Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán

los aportes complementarios por parte del alumno/a para la
presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a
la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos,
estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes
académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto
impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo
siguiendo la normativa APA

Página 3
 ENUNCIADO

El trabajo final de PNL permite al alumno aplicar todos los conocimientos

adquiridos durante el curso, además de ampliar y consolidar la información.

Los temas a trabajar son libres, dependiendo de las necesidades de cada alumno
y los casos escogidos. Es importante que este trabajo sea de máxima utilidad,
así que el tema debe ser escogido a conciencia, de manera que sea
enriquecedor y aprovechable para la vida personal y/o profesional del alumno.

SE PIDE

1. Elección de la temática: Detecta una situación real en la cual se

experimente inseguridad, sensación de bloqueo o incapacidad para
gestionarla o sobrellevarla con normalidad. También es válida una situación
en la cual se quiera mejorar el estado actual, y producir un cambio positivo
para superarse.

a) La orientación del trabajo es interna, es decir, el alumno es al mismo

tiempo el guía y el explorador.
b) Escoge un tema a abordar entre los siguientes:
‒ Comunicación
‒ Liderazgo
‒ Logro de objetivos en el ámbito laboral
‒ Gestión del conflicto
‒ Miedo a hablar en público
‒ Estrés laboral

Página 4
Cada uno de estos conceptos es muy extenso, y engloba un amplio abanico de
posibilidades, es imprescindible que la problemática a trabajar esté relacionada
con uno de estos temas.
c) Justifica detalladamente las razones de la elección.
d) Definición de la problemática.
e) Haz un abordaje teórico del tema que has escogido.

b) El tema escogido es la comunicación asertiva.

c) Las razones por la cual se escoge este tema son porque la adecuada
comunicación es una herramienta que favorece una relación eficaz entre
interlocutores cuando se trata de transmitir un mensaje. Al ponerla en práctica se
está fomentando el respeto por uno mismo y respetamos a los demás.
Las técnicas de comunicación son herramientas que se pueden aplicar tanto en
nuestra vida profesional como personal.
La comunicación es básicamente la forma en la que se transmite un mensaje
entre un emisor y un receptor, pero la comunicación debe tener componentes de
actitud, ya que es la forma en la que una persona expresa sus opiniones desde
el respeto hacia el otro, de una forma clara y pausada intentando darse a
entender de la manera esperada.

d) definición de la problemática:
Situación de inseguridad y bloqueo en la comunicación asertiva en el
campo laboral.
¨Comunicar no es simplemente transmitir información, para comunicar son
necesarios una serie de factores, o también llamados patrones de una
comunicación eficaz¨. Carrión. S. (2014, p.66).
La comunicación es parte fundamental en todos los contextos de la vida
cotidiana, se hace indispensable para el desarrollo profesional y personal. Una
adecuada comunicación se basa en la transmisión de mensajes con claridad
entre un emisor y un receptor sin que intercedan obstáculos que dificulten la
misma ya que esto puede generar malentendidos, desacuerdos, discusiones,
disputas e intervenir en el clima laboral y las relaciones interpersonales
afectando de manera directa el desempeño laboral.
Página 5
Algunos de los bloqueos que se presentan en la comunicación son:

✓ Pasividad: Esta ocurre cuando una parte no está comprometida e

interesada en el dialogo, lo cual imposibilita la comunicación.

✓ Falta de respeto: El trato entre una o ambas partes es irrespetuoso, lo

cual conlleva a un ambiente hostil.

✓ Pormenorización excesiva: Sucede cuando se facilitan y se dan más

detalles de los necesarios y se pierde el foco en el mensaje principal.

✓ Redefinición: Sucede al formular una pregunta, esta no tiene una

respuesta o es evitada y por tanto es redefinido.

Bloqueos más comunes:

✓ No escuchar a los demás.

✓ Ver lo nuevo o diferente como una amenaza.
✓ Desatender las opiniones de los demás.
✓ No admitir el debate.
✓ Acusar, amenazar o exigir.
✓ La burla y el sarcasmo.
✓ Dar consejos prematuros o no pedidos.
✓ Tomarse todo comentario como algo personal.
✓ Interrumpir.
✓ Hacer afirmaciones radicales o dogmáticas.
✓ Hablar con rodeos.
✓ Fingir atención.

La falta de comunicación en el ámbito laboral conlleva a malas relaciones entre

los miembros del equipo, aporta a un ambiente de trabajo hostil, interfiere en el
desempeño individual y grupal, hace que las personas sean ineficientes e

Página 6
ineficaces, llevando estos comportamientos a otros grupos sociales y
proyectándolos con clientes, amigos y familiares. Se deben conocer las causas
de la falta de comunicación y tratarlas.

“Quiero hacer uso de PNL con el fin de reducir la inseguridad que siento al momento
de hacer algún tipo de comentario o crítica constructiva a un grupo de trabajo sin que
sea tomado de manera negativo “

En este caso se tratara la inseguridad o el temor que se siente la persona al no

tener las herramientas y por ende o no poder comunicar lo que se desea frente
a algunas situaciones, temor que persiste y la persona no es competente y claro
en su mensaje por lo cual prefiere guardar sus opiniones o comentarios para no
generar un mal ambiente de trabajo y que sus compañeros no tomen a mal
aquello que se les dice, se dificulta crear una comunicación efectiva, clara y
entendible sin generar confusión, dudas o interpretaciones erróneas, lo cual es
indispensable para un adecuado ambiente laboral.

Dentro de la comunicación encontramos la comunicación asertiva la cual tiene

como características un estilo con impacto tanto en las relaciones emocionales,
como en las relaciones profesionales y laborales, las cuales son:
1. Cuando miramos a nuestro interlocutor estamos mostrando interés y, esta
actitud aumenta sustancialmente la confianza y cercanía.
2. Tener una postura corporal abierta, ya que la comunicación no
verbal demuestra interés y sinceridad.
3. Observar los propios gestos y aprender a controlarlos, ya que los gestos
adecuados nos ayudan a dar énfasis a los mensajes que deseamos reforzar.
4. Fijarnos en nuestros niveles de voz, ya que al modularla de una manera
adecuada somos más convincentes.
5. Analizar cuánto tiempo escuchamos y cuánto tiempo somos escuchados para
aumentar la receptividad y el impacto.
6. Identificar cuánto, cómo, cuándo y dónde intervenimos, además observar la
calidad de nuestras intervenciones en las conversaciones.

Página 7
e) Abordaje teórico de la adecuada comunicación en el trabajo
Tener el asertividad en la comunicación es una de las habilidades deseables
para cualquier trabajador, ya que la comunicación es el pilar fundamentar de la
tarea laboral. Así, una de las muchas ventajas de la comunicación adecuada en
el trabajo y en los negocios es la creación de un clima propicio para la
representación de ideas, opiniones y respeto que optimizará las relaciones
dentro del contexto laboral. Comunicar de forma adecuada ayuda a potenciar
que el mensaje sea asumido con más facilidad y de forma más clara y precisa,
sin que nadie tenga que sentirse evaluado, o amenazado.
De esta forma, comunicar el mensaje con claridad y seguridad respetando los
derechos del otro, genera una percepción de respeto y credibilidad ante las
indicaciones que vamos a dar a la persona con la que nos comuniquemos.
Es importante conocer la información que se va a dar y cómo darla. Una mala
comunicación sobre resultados, diagnóstico o tratamientos puede generar dudas
en cuanto a la profesionalidad y veracidad del mensaje y sesgaría el resto del
proceso.
Es importante proyectar una buena autoestima en el comportamiento propio
cuando se expresan opiniones es con el fin de que la otra persona pueda
comunicar de igual manera su cooperativismo y que exprese sus propios
pensamientos, dudas o/y opiniones.

Comunicación a nivel verbal, no verbal y paraverbal

Dentro de la comunicación se pueden encontrar varias características a nivel
verbal, no verbal y paraverbal. Así, el manejo de la comunicación en el lenguaje
verbal utiliza la primera persona para referirse a sentimientos, opiniones propias
y otras fórmulas para expresar ideas de colaboración.

Comunicación en la conducta no verbal

En este estilo, la conducta no verbal que se adopta va a influir mucho en la forma
en la que el interlocutor va a recibir la información.

Página 8
Para ello, es muy importante mantener el contacto visual directo con la persona
a la que se desea comunicar el mensaje tener una postura erguida y no
mostrarse tensos e inseguros.
Mostrar seguridad con nuestro cuerpo a la vez que damos el mensaje y no
parecer agresivos facilitará que se consiga la atención y acepte la información.
Comunicación asertiva en la conducta verbal
Para que la comunicación verbal sea coherente con la comunicación no verbal
es importante analizar las siguientes recomendaciones:
1. Cuando se está en una conversación evitar cruzar los brazos, procurar estar
en una posición de apertura.
2. No interpretar los gestos o movimientos del interlocutor, es preferible que
indagar antes de suponer.
3. Observe el tono de tono de voz propio; si este es coherente con el mensaje.
4. Mantener el contacto visual de una manera muy sutil, mientras se escucha y
mientras se habla, esto denota interés y fortalece las relaciones, ya que
demuestra empatía.
Comunicación asertiva en la conducta paraverbal
Entre las características de las conductas paraverbales recomendables que se
deben usar en el momento de transmitir un mensaje son; un tono de voz calmada
y constante, respetar los silencios y tener un ritmo constante durante todo el
proceso.
Una de las cosas que puede señalar falta de seguridad e incluso nerviosismo es
no respetar los silencios que durante la comunicación deben aparecer. No dejar
de hablar, mostrarse incómodos si hay un silencio, y ejecutar con rapidez, hará
que el interlocutor pueda dudar de la realidad que se intenta mostrar.

2. Define el Estado Presente (EP) y el Estado Deseado (ED): Debes definir

de una manera breve y visual el Estado Presente o Estado Problemático y el
Estado Deseado.
EP: Actualmente como explorador el estado presente propio es sentimiento
de inseguridad al momento de dar opiniones frente a temas o situaciones que
requieren ser retroalimentadas y posiblemente también opiniones diferentes,
se opta por el camino de estar en silencio por temor a generar algún tipo de

Página 9
 mal entendido o un mal ambiente laboral o social con las demás personas.
Se cree que es una salida dejar que las cosas por si solas se vayan
organizando. No teniendo en cuenta que esto puede ser negativo en un futuro
ya que no se expresó conocimientos y posibles puntos de vista por temor a
lo antes mencionado.
ED: Seguridad en mí mismo y en el discurso utilizado al momento de exponer
ideas, pensamientos, información a través de una comunicación efectiva,
reflejando seguridad, serenidad y convicción frente a los interlocutores.
Esto con el fin de transmitir conocimientos e ideas que aporten al
conocimiento de los demás y al crecimiento personal y laboral.

3. Definición de objetivos:
a) Formula un objetivo primario y tres objetivos secundarios: Es el
momento de hacer operativa la problemática y definir las metas que se
quieren alcanzar.

Objetivo primario
Realizar acompañamiento que permita lograr al explorador una comunicación
adecuada, dejando a un lado la inseguridad de expresar con los demás por
temores o bloqueos relacionados a reacciones negativas de los interlocutores.
Brindar herramientas y seguimiento de las técnicas antes nombradas, su
aplicación y evaluación de la implementación de estas y como su compromiso le
permite evolucionar la comunicación de sus emociones, situaciones a nivel
personal y grupal con el fin de afianzar relaciones interpersonales positivas.

Objetivo secundario
Desarrollar varias de situaciones donde se pueda identificar las debilidades y
falencias del estado actual, estas situaciones serán normales y de bloqueo.
Esto con el fin de identificar en el estado actual las conductas a mejorar que
permitan evidenciar y evaluar cambios posteriores del estado deseado. Con ello
se logrará crear una confianza en sí mismo y en la evolución de las conductas,
identificando el comportamiento propio y como este se verá intervenido y
desarrollado de manera positiva con la aplicación de las técnicas a implementar.

Página 10
Adoptar técnicas proporcionadas por la PNL en donde el explorador desarrolla
seguridad en sí mismo de manera positiva con el fin de lograr llegar al estado
deseado, la PNL le ayuda al explorador a facilitar los cambios deseados en sus
comportamientos, lo cual será de gran ayuda en la consecución del objetivo de
tener una adecuada comunicación y un crecimiento personal, inicialmente en
este aspecto e ir desarrollando otras actividades que le permitan mejorar
comportamientos a futuro.

b) Elabora un cuadro con la estrategia POPEERT: Una vez has formulado

los objetivos, asegúrate de que son óptimos con la ayuda de esta
herramienta, la cual puedes encontrar en el Módulo 2. Elabora una tabla y
resuelve todas las cuestiones que se plantean en cada uno de los ítems
(Positivo, Parte Propia, Especificidad, Evidencia, Recursos, Tamaño).
POPEERT
OBJETIVO: Reducir la inseguridad al momento de hacer algún tipo de comentario o
crítica constructiva a un grupo de trabajo y que sea tomado de manera positiva.
POSITIVO 1) ¿Qué 1) Seguridad el momento de
quisiera
realizar comentarios en un grupo
tener?
2) ¿Qué es lo social.
que
2) Poder expresar pensamientos
realmente
quiero? propios sin temores al rechazo o
critica negativa.
Parte propia 1) ¿Que voy a 1) Voy a realizar a aplicar las
hacer para
técnicas aprendidas en la PNL
alcanzar mi
objetivo? antes mencionadas.
2) ¿Cómo
2) Practicando a diario las leciones
puedo
empezar a aprendidas.
mantenerlo?
Especifidad 1) ¿Qué? 1) Seguridad y comunicación
2) ¿Quién?
asertiva
3) ¿Dónde?
4) ¿Cuándo? 2) Propia
5) ¿Cómo?
3) En contextos sociales
4) Al momento de cominicarme con
otras personas.

Página 11
 5) Aplicando las técnicas
aprendidas.
Evidencia 1) ¿Qué vere, oire 1) Vere que el o los interlocutores
y sentire cuando
se sientan empaticos con el
lo tenga?
2) ¿Cómo sabre discurso emitido.
que lo he
2) Sintiendo tranquilidad y
conseguido?
seguirdad.
Recursos 1) ¿ Que 1) Aplicación a las técnicas
recursos
adquiridas en la PNL y la
necesito
para repetición de estas las veces que
alcanzar mi
sea necesario.
objetivo?

Tamaño 1) ¿Tiene el 1) El objetivo es de tamaño

objetivo el
adecuado ya que se puede
tamaño
adecuado? alcanzar según el plan de acción
2) ¿Qué es lo
antes mensionado.
que me
impide 2) La inseguirdad al pensar que lo
alcanzarlo?
puedo lograr.
3) ¿Qué me va
a aportar? 3) Confianza, empatia, tranquilidad
y mejores relaciones
interpersonales al igual que
conocimiento.

4. Caso práctico: lleva acabo la intervención a través de las técnicas

aprendidas durante el curso en sesiones prácticas. En la resolución del caso
debe verse cómo se ha llegado al estado deseado, de una manera ordenada,
coherente, paso por paso.

a) Escoge al menos 4 técnicas de PNL:

i. Desarrollo Teórico de la Técnica
Herramientas de PNL utilizadas
1) Calibración: Esta técnica consiste en la capacidad que cada persona tiene
para poder detectar los cambios fisiológicos, verbales y no verbales que se
producen en la interacción humana. Observando y descubriendo los diferentes
cambios que se van evidenciando de manera muy sutil al momento de analizar

Página 12
si se está acercando o por el contrario alejando del objetivo deseado del
interlocutor.
Esta observación que se genera en la calibración es una serie de modificaciones
que evoca una persona bien sea en una situación agradable o no, donde permite
conseguir una fotografía la cual accede a reconocer cuando está en un estado
positivo o negativo.
✓ Los signos a nivel visual son la expresión del rostro, el color de la piel, las
claves de acceso visual, los movimientos, la postura entre otros
✓ Los signos a nivel auditivo son la calidad de la voz los cuales incluyen
tono, ritmo, volumen, la elección de las palabras y el contenido del
discurso.
✓ Los signos nivel kinestésico, toques, apretón de manos.

2) Rapport: Uno de los objetivos de esta técnica es crear sintonía, lograr una
sinergia con la persona que se está interactuando, reflejando una intención de
un ambiente agradable, de confianza y cooperación mutua, ayudando a eliminar
los posibles juicios, distorsiones y malentendidos. Esta herramienta es muy
importante ya que en una adecuada aplicación permite realizar conversaciones
sobre temas delicados sin que genere sentimiento de duda o agresión. El
Rapport sugiere implementar una escucha activa que permita desarrollar la
comunicación en un ambiente de confianza con el fin de que los implicados
expresen libremente aquello que piensan y desean. Se debe mantener un retrato
a nivel visual, auditivo y kinestésico con la persona o grupo que quiera
establecer, para ello hay que tener en cuenta ciertos aspectos como postura
corporal, movimientos, gestos, frecuencia y profundidad en la respiración,
tiempo, tonalidad, ritmo, y volumen al hablar, movimientos oculares.

Técnica switch: Esta técnica es conocida por la eficacia que se ha demostrado

en la PNL. Consiste en el cambio de una imagen por otra ya que estas
representan respectivamente la vieja y la nueva conducta, con el fin de poder
sustituir malos hábitos o comportamientos, por otros que beneficien a la persona.
Esto se logra a través del descubrimiento del motivo o razón por la cual se origina
la conducta negativa, de igual manera se debe considerar una imagen en la que

Página 13
el comportamiento sea positivo y conectar así ambas conductas con el fin de
cambiar las imágenes, se debe pasar la imagen de la persona de estado
presente a otra imagen que se ha creado previamente del estado deseado.

Anclaje: Esta técnica se crea por medio de la repetición y su importancia

consiste en educar al cerebro con el fin de obtener el resultado adecuado. Lo
cual se basa en la decisión de plantear el estado emocional deseado y luego
asociarlo a un estímulo para poder atraerlo a la mente.
La forma adecuada de interiorizar un anclaje es seleccionar un recuerdo que
contenga el estado de ánimo que impacte de forma positiva recordar situaciones,
posterior a esto se tiene que recordar algún momento en el cual se sintió aquello
que se ha escogido. Esta técnica permite obtener el estado interno que se desea
al alcance de un toque, gesto o pensamiento. Cuando se aplica un estímulo a
una persona que está experimentando intensamente un determinado estado
emocional, se ancla o se asocia tal estímulo al estado emocional, de modo que
después la sola aparición del estímulo logra revivir dicho estado.

ii. Justificación de la elección

Calibración: Con esta herramienta se identifica los diferentes estados en los
que se encuentra el espectador en el momento de comunicarse con el fin de que
pueda recordar las experiencias que ha vivido tanto positivas como negativas
con el fin de identificar posibles bloqueos en el momento de emitir el mensaje.
En este momento se intentará identificar cambios fisiológicos los cuales son
indicadores. Aunque la calibración no sea tan específica, el objetivo es lograr
identificar estas emociones o sentimientos sin esperar a que el espectador nos
comunique sus sentimientos. Esto se logra con la observación de los canales
sensoriales y el lenguaje verbal y no verbal.

Página 14
Rapport: Esta técnica consiste en crear un sentimiento de identificación con algo
o con alguien de manera receptiva con el fin de identificar que siente la otra
persona y por qué actúa de cierta manera, teniendo empatía con componentes
de respeto y confianza.
Esta técnica brinda la posibilidad de crear una comunicación efectiva, el manejo
de esta de manera adecuada aporta en la transmisión del mensaje, que sin la
aplicación de esta podría causar algún conflicto o efecto negativo. Teniendo en
cuenta el rapport, el mensaje será tomado de manera tolerante, empática y
armoniosa.

Las formas de realizar Rapport consisten en crear un espejo a nivel visual,

auditivo y kinestésico con la otra persona:
Lenguaje corporal: Consiste en imitar el lenguaje corporal siendo sutil; copiar
la postura, regular las miradas, los giros de cabeza, la velocidad de los
movimientos y todo tipo de gesto facial y corporal.
Lenguaje verbal: Se debe tener en cuenta la entonación de las palabras, los
tonos, velocidades, tiempos y timbres combinado con un contenido lógico, es
decir, que sé que las palabras utilizadas al cuestionar, contestar u opinar deben
ser las mismas o parecidas a las del explorador.
Personalidad: El receptor tiene una identidad definida por su entorno la cual
abarca manera de expresarse, su dialecto entre otras, el emisor se debe adaptar
de tal manera, así como estas fueran suyas. Esto con el fin de identificar cual es
el sistema representacional de la persona. En este caso es el ya que focaliza
más la información que llega desde este canal, recuerda más aquello que ve y
se comunica con términos visuales.
Respiración: Regular la respiración del receptor se realiza con el fin de poder
hablar a celeridad, tono y timbre, aparte del efecto hipnótico de mover su caja
respiratoria al mismo tiempo que la persona y del mismo modo.

ANCLAJE: Se hace referencia a un signo o vínculo que genera una serie de

representaciones asociadas a un estado psicológico, se debe hacer que el
explorador traiga al presente estados emocionales que se puedan asociar a su
historia actual, se realiza un enlace de experiencias consecuentemente, siendo

Página 15
el ancla una asociación entre un estímulo y una respuesta, aunque no siempre
es necesario esperar una respuesta para que se pueda dar un anclaje.

Para realizar el anclaje se debe realizar los siguientes pasos:

✓ Escoger un lugar apropiado en donde no haya mucho ruido y no se produzcan
interrupciones, por ejemplo, balcón de la casa, parque; luego se escoge el
lugar del cuerpo en el cual se realizará el anclaje, por ejemplo, manos,
hombros, rodilla; posterior a esto se le pedirá que traiga al presente una
experiencia positiva, un momento que le recuerde felicidad, nacimiento de
sus hijos, matrimonio, grado entre otros y que emoción positiva le ocasiono;
felicidad, amor, ternura, orgullo.
En este caso puntual, se realizará en el balcón de la casa, las partes del
cuerpo que se realizara el anclaje serán los hombros y la experiencia positiva es
el matrimonio.
✓ El siguiente paso es hacer que el explorador cierre los ojos y reviva ese
momento cuidadosamente, que recuerde cada detalle, que se situé en aquel
lugar, se guiara de tal forma que por medio de frases o preguntas el
explorador recuerde que escuchaba, que veía, que sentía, y al encontrarse
el explorador en ese estado máximo de vivencia deberá hacer algún tipo de
señal, y durante este proceso el guía calibrara los cambios que se van
produciendo.
✓ Experiencia positiva: matrimonio
✓ Frases: que lleven a recordar que sonidos, olores y sensaciones vividas.
✓ Cambios: Cuerpo cómodamente descansado relajado, respiración profunda
y tranquila, sensación de calma, expresión facial de alegría, felicidad.
✓ Señal: sonreír.

✓ Al momento que el explorador realiza la señal de sonreír se debe realizar

inmediatamente el anclaje, en este caso tomar sus hombros por 10 segundos
como mínimo.

Página 16
Posterior a esto se le indica al explorador que ya puede abrir los ojos para sacarlo
de ese estado y a su vez se realizaran preguntas que no tengan nada que ver
con la técnica que se está realizando.
✓ Para finalizar se le pedirá al explorador cerrar nuevamente los ojos y que
tenga su mente en blanco, en ese momento el guía volverá a realizar el
anclaje de la misma manera y aplicando la técnica de calibración se verificara
si los cambios en cuanto a las emociones positivas son visibles, si el resultado
no es positivo se tendrá que volver a realizar todo el proceso.
✓ Anclaje: hombros.
✓ Cambios: Cuerpo cómodamente descansado relajado, respiración profunda
y tranquila, sensación de tranquilidad, expresión facial de alegría, felicidad.
✓ Resultado: Positivo, anclaje realizado.

TECNICA SWITHC:

Esta técnica se basa en elegir un pensamiento automático o definir un

comportamiento, suele ser utilizada para situaciones como la que experimenta
el explorador que es el miedo o la inseguridad. Para su aplicación se hace
necesario seguir los siguientes pasos:
✓ Ponerse de pie: Para lograr una mayor efectividad se debe estar en dicha
posición.
✓ Imaginar con imágenes y sonidos: Con los ojos abiertos o cerrados, según
como se desee, se debe visualizar así mismo, a tamaño natural, en esa
actitud que no le gusta y que se desea cambiar, se debe de ver y escuchar
con lujo de detalles, qué hace y qué dice en esa situación que no le gusta,
cómo lo dice, qué tono de voz adopta, qué postura corporal muestra, cómo lo
miran. En definitiva, debe hacer una imagen real lo más clara posible, como
si de una película se tratara en la que observa esa actitud que no le gusta de
sí mismo. No se debe involucre emocionalmente en la escena, es decir, debe
tratar de ser lo más objetivo y distante, un simple observador de las acciones
que muestra en ese comportamiento.

Página 17
✓ Imaginar con imágenes y sonidos: Arriba a la derecha y a lo lejos, se debe
colocar una imagen de la escena que le gustaría que ocurriera en lugar de la
que no desea. De nuevo, se trata de ver y escuchar con lujo de detalles, qué
hace y qué dice en esa situación con la nueva actitud que, si le gusta, cómo
lo dice, qué nuevo tono de voz adopta, qué mejor postura corporal muestra,
si hay más personas en la escena: qué cosas diferentes dicen y cómo
reaccionan frente a esa nueva actitud que ahora muestra, cómo lo miran, esto
con el fin de crear una imagen real lo más clara posible.
✓ Esta técnica se podrá realizar varias veces hasta que él se sienta en cambio
del estado actual al estado deseado.

b) Plan de Acción: diseña un plan de acción para lograr los objetivos

que has planteado. Define lo siguiente:
i. Nº de sesiones
10 sesiones
ii. Duración de las sesiones
45 minutos
iii. Calendario
06 al 20 de enero de 2019

c) Aplicación práctica:
i. Explicación técnica de la aplicación
ii. Elaboración de un diario

✓ Observaciones diarias:
DIA 1
Se intenta dar claridad en que consiste el tema que se va a implementar y las
funciones de estas basadas en la PNL en que consiste y como puede ser de
gran utilidad en su vida, de igual forma en este primer día debe identificar el
bloqueo que presenta en su trabajo, tener una conversación acerca de las
emociones y sentimientos. Esto con el fin de identificar cual es el momento que
se le hace difícil lograr una comunicación efectiva con sus compañeros de

Página 18
trabajo, se debe hablar de situaciones específicas en las cuales se experimenta
dicho bloqueo, y es cuando está en desacuerdo con algo o desea dar su opinión
frente a temas o actos con los que no tiene la misma opinión de sus compañeros.

DIA 2
Se estudia el tipo de bloqueo y se escogen las técnicas que serán aplicadas al
explorador explicadas y se identifican lugares cómodos y de común acuerdo,
esto con el fin de llevar a cabo las sesiones de acompañamiento, cuyo propósito
es llevar al explorador a un estado diferente al que se encuentra, este
acompañamiento sirve para poder localizar el bloqueo y de esa manera poner
ejercicios para que llegue de manera saludable a acoplarse con su bienestar
personal, siendo el explorador quien decida hasta donde quiere llegara en su
vida.

DIA 3
Se recrean escenarios iguales o parecidos en donde se puedo evidenciar la
comunicación verbal y no verbal, los cambios fisiológicos que sufre el explorador
ante una situación normal y una situación de bloqueo. Hay algunos escenarios
que son reales, vivencias del explorador en su trabajo y hay otros que se
acondicionaron de acuerdo con lo comentado por él. Se debe en cuenta la
agudeza sensorial para detectar dichos cambios sistema respiratorio,
temperatura, tensión muscular, movimientos labiales y cambios de voz.

DIA 4
Para dar inicio se realizó la técnica de calibración la cual ayuda a evidenciar
como actúa congruentemente o incongruentemente frente a las situaciones
presentadas ya explicadas anteriormente.

DIA 5
En el quinto día se realizó la técnica de Rapport, teniendo conversaciones tanto
personales como de trabajo para lograr una conexión con el explorador de
respeto y confianza, esto con el fin de crear un ambiente más amigable, se
establecieron técnicas verbales y no verbales.

Página 19
DIA 6
Para aplicar la técnica de anclaje, en común acuerdo se fue al lugar ya
establecido para esta técnica se potencializo experiencias y situaciones positivas
con el fin de poder llevarlas a la situación actual y crear el anclaje a su bloqueo
de comunicación.

DIA 7
En el séptimo día se llevó a cabo la técnica Switch, donde se logró evidenciar y
reconocer la seguridad del explorador, esta técnica se realizó por 4 veces y se
pudo observar cambios fisiológicos. Se reconocen experiencias positivas con
contenido emocional que le ayudan a cambiar la inseguridad que genera el
bloqueo.

DIA 8
En el día octavo se realizó una evaluación personal, donde se observaron los
cambios del resultado de la aplicación de las técnicas:

✓ Brinda herramientas para acercase a los objetivos.

✓ Buenas relaciones con el pasado, eliminando todo aquello que ya no sirve en
el presente.
✓ Permite ser más efectivo en todas las áreas de la vida, logrando moldearse
a sí mismo o a otros en aquellas estrategias que llevan al éxito.
✓ La PLN ayuda a dejar malos hábitos comportamientos.
✓ Comunicación más efectiva en el trabajo.
✓ Control sobre lo que siente y sobre lo que hace.

DIA 9
Se recrearon nuevamente casos, en donde el resultado fue positivo y totalmente
diferente a su comportamiento inicial. Se dieron respuesta a los bloqueos
iniciales: Pasividad, falta de respeto, redefinición, pormenorización excesiva. Se
evaluó cada una de estas y se propusieron técnicas para su modificación.

Página 20
DIA 10
Se habló sobre cambios positivos y como a lo largo de estos diez días con cada
una de las sesiones de acompañamiento y a las técnicas aplicadas se ha logrado
un cambio notorio y positivo. Y el interés y esmero de implementarlos según lo
requiera.

d) Resultados y conclusiones
La aplicación de las técnicas de la PNL ayudó al explorador a evidenciar su lado
positivo permitiéndole mejorar su comunicación, dichas técnicas le dan la opción
de cumplir metas específicas y evitar bloqueos.
Con esta aplicación se logró transmitir herramientas para que existiera una
comunicación más fluida y acertada de la sociedad en los diferentes campos en
los que se desenvuelve, permitiendo desarrollar una respuesta o reacción de
acuerdo con sus conocimientos, sentimientos y a la visión que se tiene de un
tema en común.
Se logra comprender que cada persona tiene y crea su propio lenguaje, sus
propias creencias, sus mapas y su forma de comunicarse, de esta forma cada
uno está orientada a guiarse en su mapa personal por lo cual cada mapa es
totalmente diferente al de los demás.
Las técnicas aplicadas se tuvieron en cuenta para el bloqueo presentado, sin
embargo, existen otras que pueden ser tenidas en cuenta para este y otros
bloqueos.
La PNL está orientada a convertirse en una herramienta de comunicación que
lleve al éxito personal. Por medio de las técnicas y procesos utilizados en la PNL
se evidencia que la comunicación es un punto principal de ella, y por eso es
necesario que se realicen comunicaciones efectivas y positivas.
El propósito de aprender y utilizar PNL es buscar en cada persona lo positivo
para potenciarlo y a la vez fortalecerlo.
La PNL aplicada de forma adecuada logra facilitar a las personas su propia
búsqueda y a partir de sus hallazgos personales, introducir los cambios
deseados. Por tal motivo, demanda que cada persona participe activamente y
experimente las técnicas y métodos a través de diversos ejercicios que
suministra esta herramienta, esto con el fin de lograr el estado deseado.

Página 21
Bibliografía

http://www.pnliafi.com.ar/que-es-pnl/

http://www.ebcomunicacion.com/noticias/pnl-comunicacion-mas-inteligente-y-
efectiva/

https://prezi.com/1osb06asaldt/ejercicio-7-trabajo-final/

http://www.buzoncatolico.es/escueladevida/crecercomopersonas/comunicacion
bloqueos.html

http://www.monografias.com/trabajos70/comunicacion-efectiva/comunicacion-
efectiva2.shtml

http://hsydeee.blogspot.com.co/2012/10/rapport.html

http://pnlyexito.com/blog/tecnicas-de-pnl/anclas-con-pnl/
https://www.divulgaciondinamica.es/blog/tecnicas-comunicacion-asertiva/

https://lamenteesmaravillosa.com/las-8-estrategias-transformadoras-la-pnl/
https://es.scribd.com/document/380404892/Plantilla-popeert-formulacion-de-
objetivos-PNL

Página 22