Sunteți pe pagina 1din 16

A sensação de viver em um lugar exclusivo

MAIS QUE UM IMÓVEL,


A REALIZAÇÃO DE UM SONHO

No mercado há 56 anos, o Grupo Cyrela Brazil Realty


carrega entre seus valores, não apenas a construção
e a entrega de um imóvel, mas a realização de
um sonho. Para isso, conta com a dedicação e
o comprometimento de 3 mil colaboradores na
construção de projetos e de relacionamentos.

A companhia tem como premissa, a construção de


espaços ideais que inspirem vidas, que encantem o
dia a dia e traduzam o prazer de estar em casa. Essa
preocupação com o bem-estar do cliente acompanha
toda a trajetória dele com a empresa: do momento
de compra até a entrega das chaves, a ideia é
encantá-lo.
Há quatro anos, a Cyrela foi a marca escolhida pelo
Grupo para empreendimentos de alto padrão e luxo,
o que faz com que cada novo projeto seja especial
e cada detalhe, minuciosamente projetado para
surpreender e encantar o cliente.

A mudança no posicionamento da marca junto


ao mercado, anunciava, também, um momento
importante para o Grupo: a sucessão do fundador
Elie Horn, até então presidente da companhia, para
os filhos Efraim e Raphael. Visionário, Elie Horn, que
ficou à frente da empresa desde o início, apostou em
novos talentos no controle do Grupo, pois acreditava
na expansão dos negócios por meio da inovação
em todos os projetos que surgissem a partir de sua
sucessão.
O CLIENTE É A RAZÃO
DE SER DA CYRELA

Manter o cliente satisfeito é tão importante para a Cyrela


que a sensação de conforto e bem-estar é marcada em cada
contato. Ele tem um canal exclusivo, o Portal Cliente, em
que pode acompanhar todos os detalhes sobre seu imóvel:
assistência técnica, acesso a documentos e posição financeira,
bem como o andamento da obra. Além do canal disponível
no site, a companhia mantém contato com o futuro morador,
atualizando-o sobre todas as etapas da construção, por meio
de vídeos produzidos sobre o empreendimento e publicados
no canal da Cyrela, no Youtube.

Mas não é apenas o relacionamento virtual que a Cyrela mantém


com seu cliente. É no contato físico que a companhia marca
sua presença junto aos futuros moradores. Seja no estande
de vendas, no recebimento de uma mala-direta ou então na
visita ao empreendimento, uma fragrância espalhada no ar,
acompanha o cliente em todas as etapas do projeto.

Pelo aroma, o cliente sabe que está


diante de um Cyrela.
O perfume mescla notas florais,
orientais e frutadas. Depois de
ser apresentado à fragrância nos
estandes de vendas e de sentir esse
mesmo aroma em todos os contatos
pessoais com a companhia, o
“floriental fruit” é enviado ao cliente,
convidando-o a entrar no mundo
“Cyrela”. E mesmo sem perceber,
ele já estará inserido na companhia
desde seu primeiro contato.

*Anexa, fragrância utilizada no contato do


cliente e cartão encaminhado a ele.
TRANSFORMANDO A MAIOR
METRÓPOLE DO PAÍS

Desde que assumiu a presidência da empresa, Efraim Horn,


idealizava a construção e, consequentemente, a transformação
da maior metrópole do Brasil, por meio de um empreendimento
residencial diferenciado, que mais lembrasse uma obra de arte.
A ideia estava na conquista de algo elegante, mas que trouxesse
um conceito ousado de velocidade, aerodinâmica e movimento.

O sonho de transformar São Paulo era também a vontade do


estúdio de design italiano Pininfarina. Criado em 1930 como
“Carrozeria Pininfarina”, o estúdio até hoje, desenha carros para
marcas de luxo como Ferrari, Maserati e Rolls Royce.

Na década de 1960, Battista “Pinin” Farina, fundador e avô de Paolo


Pininfarina, atual presidente do estúdio, esteve em São Paulo e ao
observar os altos edifícios da cidade, ficou fascinado e mencionou
que este seria o local ideal para o desenvolvimento de projetos
arrojados. A percepção do visionário fundador foi retratada pelo
próprio Battista em um bilhete, encontrado pela família há alguns
anos.

Assim, em 1963, voltei novamente para São


Paulo que, junto com Nova Iorque, é a maior
“cidade italiana no exterior”.
Se a origem deste centro é portuguesa-
europeia, certamente o futuro é americano.
Mas deve ser dito que seu presente não
lembra nenhum passado. Nascida como uma
enorme planta equatorial, São Paulo não
tem arrependimentos nem saudade. Ficava
fascinado em olhar o trânsito do “Vale do
Anhangabaú”, do “Viaduto do Chá”. Em São
Paulo, a cada seis minutos, um novo cômodo
é criado, toda semana é planejado um novo
arranha-céu. A cidade, com a sua força
centrípeta violenta, atrai a inteira imigração
das cidades do interior.
Fica apoiada em uma imensa faixa de terra,
sem nenhuma estrutura em pedra. Tudo foi
trazido de fora, tudo foi criado do nada.
Acredito que seja correto imaginar que São
Paulo esteja vivendo ainda a sua fase de
criação e lembro da lenda dizendo que:
“As cidades nascem semeando os dentes
do dragão”
Pininfarina 1963.
UMA EMPRESA EM
ALTA VELOCIDADE

Acompanhando o reposicionamento do Grupo, a Cyrela decidiu


que era hora de investir em um projeto ousado e desafiador, e que
trouxesse uma proposta totalmente inovadora para o mercado
imobiliário.

Para isso, contou com a experiência do reconhecido estúdio de


design italiano que, confiante na parceria com a Cyrela, investiu
o seu conhecimento em um produto inovador e apostou na
exclusividade com a proposta de um design ousado para a cidade
de São Paulo.

Dando asas à imaginação de seu fundador, a Cyrela, já


reconhecida no mercado por seu perfil inovador e por desenvolver
empreendimentos com arquitetos brasileiros renomados e
premiados, ousou na construção de um empreendimento que, mais
do que um imóvel, se tornou um marco para a companhia e para a
cidade de São Paulo: o Cyrela by Pininfarina.

Apaixonado por artes e por carros, Horn encontrou no


estúdio italiano, a possibilidade de construir em São Paulo, um
empreendimento com design único, exclusivo e inimaginável.

“O Cyrela by Pininfarina é a primeira obra de arte da história. De


qualquer lado que você olhe, estará vendo a torre de frente e ela
estará te olhando. E a sensação é de que está sempre acima de 500
Kms por hora, pois está em movimento constante e essa é a magia”,
comenta o presidente da empresa.
Comentário extraído do vídeo Making of Cyrela by Pininfarina,
anexo ao material descritivo.

Se engana quem pensa se tratar de commoditie, pois ele foi


projetado como uma experiência única em formato, originalidade,
elegância, envolvimento e relacionamento com o cliente.
A BUSCA PELO
MOMENTO MÁGICO

Mas como fazer com que o empreendimento fosse visto pelo cliente
como algo exclusivo e mais do que isso, faria de seu proprietário,
especial?

O local escolhido para a construção do prédio foi a Vila Olímpia,


região nobre da cidade de São Paulo. O edifício projetado com
quatro apartamentos em cada um de seus 23 andares, vem se
posicionando como uma verdadeira obra de arte, que vai além
de uma tela ou uma escultura na sala de jantar.

Esculpida com o propósito de oferecer ao morador, a sensação de


viver em um lugar tão exclusivo, traz a elegância em cada detalhe:
da cobertura ao piso da garagem, tudo foi pensado e projetado
para satisfazer ao cliente, de maneira única e especial, a qualquer
hora do dia.

Durante o planejamento do projeto, toda a estrutura visual do


Cyrela by Pininfarina foi detalhadamente estudada. De acordo com
Paolo Pininfarina, “as curvas de concreto e os elementos metálicos
passam a sensação de que o empreendimento foi esculpido pelo
vento”.

A ideia de movimento e elegância deveria seguir o padrão do prédio


para inspirar o morador, durante todo o tempo de convivência: os
móveis do lobby foram desenhados seguindo o estilo de velocidade
por meio de curvas e a piscina, revestida com materiais asiáticos.
O hall de entrada usou Mármore Armani em sua decoração. Os
elevadores ganharam o mesmo couro utilizado em carros esportivos
e o piso da garagem, em epoxi, com inclinação de 12%, específica
para receber esse tipo de veículo. Seja qual for a área do Cyrela by
Pininfarina, para qualquer local em que se volte o olhar, a sensação
deve ser mágica e surpreendente.

Além do mobiliário especial, piscina, academia e sauna têm à


disposição toalhas para que os frequentadores sejam poupados
dessa preocupação. Produzidas pela empresa Trousseau, as toalhas
são personalizadas com a logomarca Cyrela by Pininfarina que,
obviamente, conserva as mesmas curvas marcantes em sua marca.
As toalhas produzidas para utilização na piscina, academia e sauna
estão anexas ao material descritivo.
No início, a mídia já divulgava que um
empreendimento diferente estaria entre
os cartões postais de São Paulo.
Mas antes mesmo de as obras começarem,
foram convidadas a conhecer o estande
de vendas, pessoas que já se relacionavam
com a Cyrela ou eram reconhecidas no
mercado como admiradoras de obras
de arte e de carros esportivos.

No estande, além da essência que marca


todo o processo de desenvolvimento
dos empreendimentos, o Cyrela by
Pininfarina ganhou também duas trilhas
sonoras exclusivas. Isso significa que
a partir daquele momento, tudo o que
se relacionasse à sua obra de arte seria
embalada por duas trilhas instrumentais,
feitas para quem escolheu viver aquela
nova experiência.

*Trilha sonora anexa ao material descritivo.

A equipe de corretores foi escolhida


entre os melhores da Seller, imobiliárias
responsáveis pelas vendas.
Acompanhando a proposta de
exclusividade do empreendimento,
o atendimento ao cliente era feito com
hora marcada, sem a presença de outros
interessados no mesmo momento.
Ou seja, ele era único, assim como
a unidade que escolheu conhecer,
comprar e ser parte de mais um
importante monumento da cidade
de São Paulo.
APRIMORANDO
RELACIONAMENTOS

À medida em que o sonho de ser exclusivo se materializava em


um empreendimento tão esperado por seus proprietários, o
encantamento deveria permear todos os contatos da empresa com
o cliente, mesmo quando realizado de forma virtual.

Para que o proprietário acompanhasse o avanço da construção,


durante os dois anos de “produção” dessa nova obra de arte foram
registrados vídeos em formato “time lapse”, acompanhados pelas
trilhas sonoras do empreendimento. Além disso, os clientes foram
abordados com o envio da fragrância “floriental fruit”.

*Fragrância anexa ao material descritivo.

No momento em que o cliente conheceu seu apartamento pela


primeira vez, juntamente com um arquiteto da Cyrela, ele recebeu
um kit, produzido pela Cyrela em parceria com uma empresa
especializada em produtos para cama, mesa e banho. Além de
receber uma prancheta, blocos e duas canetas para que o cliente
pudesse fazer anotações durante a visita, o kit vinha acompanhado
de álcool gel, toalha, hidratante para as mãos e bombom. Esses
pequenos gestos de hospitalidade demonstram os cuidados
realizados pela companhia para que o cliente se sinta em casa.

*Kit de vistoria anexo ao material descritivo.

Para se certificar que o encantamento oferecido ao cliente, não


terminasse na entrega das chaves, a equipe de Relacionamento
com o Cliente cuidou pessoalmente da escolha da administradora
condominial e da equipe que trabalharia no local. Tudo pensado e
organizado para garantir que o cliente seja mantido como alguém
único e especial durante toda a sua permanência no condomínio.
UMA ENTREGA
EM ALTO ESTILO

No mercado imobiliário, as chaves


do novo imóvel são entregues ao
proprietário após a Assembleia Geral
de Instalação (AGI). No caso do Cyrela
by Pininfarina, o que poderia significar
apenas uma burocracia, tornou-se uma
comemoração em grande estilo.

Além de todas as ações realizadas para


intensificar a proximidade do cliente
com a empresa, durante os dois anos
de construção do empreendimento,
a equipe de Relacionamento com
o Cliente estreitou ainda mais essa
relação, oferecendo aos futuros
proprietários uma noite inesquecível.

Foram quatro meses de dedicação


intensa na produção de um evento que
atraísse a atenção e os holofotes, não
apenas das empresas do segmento
imobiliário, mas principalmente, a
atenção de jornalistas e formadores
de opinião. A criatividade da equipe
fez com que diversos veículos de
comunicação estivessem presentes ao
evento e divulgassem o mais inovador
condomínio residencial do país.
A GARAGEM
DOS SONHOS
O evento contou com a presença de 200
pessoas de grande prestígio. Entre os
presentes estavam a Imprensa, proprietários,
empresários e representantes da comunidade
italiana em São Paulo, como o executivo
Sergio Comolatti e o Cônsul Italiano. Também
foram convidados, apreciadores de arte e de
carros esportivos. No convite, a preocupação
com a exclusividade, mais uma vez ficou
em evidência, por meio da mensagem
destacada no envelope “One Of - Pininfarina”,
acompanhada das curvas ligadas à arquitetura
do edifício.

*Convites anexos ao material descritivo.

Realizado na garagem do condomínio, ao


chegar ao evento de entrega do Cyrela by
Pininfarina, realizado na segunda-feira, dia
9 de abril de 2018, os convidados eram
recepcionados por uma exposição de fotos,
localizada na rampa de acesso. No local,
puderam apreciar as inovadoras obras de arte
do estúdio Pininfarina pelo mundo. De um lado,
era possível observar imagens de diversos
projetos do estúdio de design que vão de
carros, iates ao novo aeroporto de Instambul,
na Turquia. Do outro lado, paralelamente a
esses projetos, estavam imagens do interior do
Cyrela by Pininfarina, de forma a compará-las
aos mais importantes exemplos de design do
estúdio.
Como em um grande espetáculo, para chegar ao evento, os
convidados passavam por uma cortina. Embalados pelas trilhas
sonoras e pela fragrância, a essa altura já familiarizadas, ao abrirem
as cortinas, a sensação e a percepção de ser especial, único e
exclusivo, se concretizaram.

As vagas da garagem em que seus carros estariam estacionados


em poucos dias, estavam tomadas por carros esportivos. Uma
exposição com 14 raridades, os modelos classificados como
“One Of”, puderam ser observados, tocados e sentidos pelos
participantes. Entre os supercarros, estavam Porsche, Buggati e
Ferrari emprestados à Cyrela, sendo alguns deles, acompanhados
de seus proprietários, na maioria, colecionadores.

Representantes do estúdio de design, como o atual presidente


Paolo Pininfarina e equipe, compareceram ao evento, juntamente
com os principais executivos da Cyrela.

O embaixador da Chivas no Brasil, Eduardo Rotella, especialista


em Scotch Whisky e autor do livro “Whisky Book – Manual
Básico”, compareceu ao evento com o objetivo de trazer mais uma
experiência aos clientes, que durante o evento fez uma degustação
às cegas. Em 2017, a bebida ganhou uma edição especial de
aniversário, um porta-garrafas de madeira, cujo design foi realizado
também pelo estúdio Pininfarina. Por também investirem em algo
diferenciador, aceitaram o desafio de participar desse marco no
segmento imobiliário.

O luxo presente ao evento empolgou ainda mais os proprietários


do novo empreendimento para o recebimento das chaves de seus
apartamentos. E ele foi ainda mais especial e tão exclusivo quanto
todas as outras ações relacionadas ao cliente, afinal receber as
chaves de um novo imóvel é uma emoção única.

Para transformar a experiência dos proprietários do Cyrela by


Pininfarina em algo ainda mais memorável, as chaves foram
entregues em uma caixa personalizada e confeccionada de forma
artesanal com madeira de floresta certificada. O trabalho artístico
foi inspirado no empreendimento com a mesma harmonia entre
linhas ousadas e design puro. Para a criação da peça, foi escolhido o
designer e artesão, Zang Zangatti, que tem na madeira, sua principal
ferramenta de expressão. Por meio da natureza sólida da madeira,
de sua textura e aparência singulares, o artista cria objetos que
reproduzem cenários e concretiza conceitos de forma encantadora.

*Kit de entrega das chaves, anexada ao material descritivo.

Com a entrega de mais esse grande evento, as cortinas da noite


se fecharam com a promessa de um novo ciclo para aqueles que
escolheram viver em um espaço único e especial.
ENCANTANDO O MERCADO E,
PRINCIPALMENTE, O CLIENTE
Para a produção do evento, foram investidos, pela companhia,
cerca de R$ 350 mil. Para a produção do evento, a Cyrela contou
com a parceria da agência Grupo Projeto, na concepção do conceito
criativo e execução da AGI, da marca Chivas na distribuição de
seu principal produto, além da locação dos veículos, considerados
sonhos de consumo em todo o mundo. Assim como os carros,
o Cyrela by Pininfarina representa um marco significativo e não
apenas no Brasil.

Em 2016, o empreendimento conquistou na Alemanha, o iF Design


Award, um dos mais conceituados e completos prêmios de design
do mundo. O empreendimento foi premiado na categoria “Projetos
Arquitetônicos Brasileiros”, na disciplina Arquitetura e Interiores,
com foco residencial.

Como a Cyrela tem entre seus valores, satisfazer e atender as


necessidades do cliente, por meio de projetos que deixaram de ser
sonhos para se tornarem realidade, são realizadas pesquisas com
seus públicos constantemente.

Com o projeto Cyrela by Pininfarina, a empresa cresceu 90 pontos


no Net Promoter Score (NPS), uma metodologia utilizada para
medir a lealdade e a satisfação de seus consumidores junto à Cyrela.
Esse índice é considerado excelente, pois poucas empresas do
mercado possuem um NPS tão alto.

No caso do Cyrela by Pininfarina, os clientes são unânimes ao


afirmarem a sua satisfação com a empresa e a possibilidade de
viverem em um lugar único, feito exclusivamente para eles.

“Superou a minha imaginação o projeto real


muito melhor”. “Equipe comprometida com
a empresa, trabalham felizes lá”. “Me inspira
confiança e as pessoas que tratamos são
excelentes”
Depoimentos de clientes que preferem não se identificar

“O prédio traduz a forma como a Cyrela


pensa a inovação. Ele surpreende ainda
mais porque é único no mercado imobiliário.
São 360 graus de magia, de velocidade
e de surpresas.”
Efraim Horn, presidente Cyrela
*Prêmio iF Design Award