AVANCE 1 DE PROYECTO

ERNESTO SÁNCHEZ CALVO

10/02/2019
ADMINISTRACION DE TALENTO HUMANO
Introducción.

En este trabajo se desea alcanzar con claridad una manifestación estandarizada de las
herramientas necesarias para el reclutamiento y selección de un candidato en el puesto de
Ejecutivo de Centro de Cómputo. Causando así un crecimiento como desarrollo profesional
del puesto y de la propia institución. Estos puntos quedan estipulados para una mejora en
el tiempo.
Historia:

A 90 años de su fundación, la Escuela Bancaria y Comercial está consciente de que hoy el

cúmulo de información se incrementa exponencialmente y de manera vertiginosa, hecho
que nos define históricamente como “sociedad de la información”.

La sociedad de la información es más que un concepto, es una realidad evidente e

innegable que, sin embargo, debe ser controlada, matizada y dirigida hacia una aspiración
cultural: la sociedad del conocimiento.

No es lo mismo tener información que tener conocimiento. Al menos, así pensamos en la

EBC, donde elevamos a principio institucional el propósito de ir más allá del estudio escolar,
de extender la idea de aprendizaje a toda una forma de vida y de tener una actitud de
observación científica y constante del mundo, observación que no es contemplación sino
análisis, reflexión y disposición a aprovechar los datos (la información) para aportar nuevas
herramientas de crecimiento individual y colectivo.

Trabajamos con la inspiración de nuestros Principios Institucionales, cada uno de los cuales
nos hace ojear el futuro en busca de retos, a la vez que cada uno de ellos nos ayuda a
definir en el presente las maneras y los instrumentos del cumplimiento cotidiano:

Somos estudiantes para siempre

Somos impulsores de progreso

Somos honestos y socialmente responsables

Después de ocho décadas y media, podemos afirmar que somos causa y efecto de los
acontecimientos más relevantes del país durante el siglo XX. Y esta doble condición nos
vuelve confiables ante una sociedad que hoy, avanzado ya el siglo XXI, exige a sus
instituciones certeza, firmeza y buena cimentación, pero también flexibilidad y
contemporización.

Estamos en uno de los mejores momentos de nuestra historia. Hay vigor, hay corpulencia,
hay salud institucional, hay vitalidad empresarial, hay capacidad de refundación, de
transformación e incluso de reinvención.

Enfoque de mercado.

Es una empresa de servicio enfocada al medio educativo.

Filosofía Organizacional.

Quiénes somos

Somos la institución de educación superior de régimen privado más antigua del país. Somos
mexicanos, somos libres, somos laicos, somos incluyentes. Nos especializamos en
negocios.

Visión

Aspiramos a que la excelencia educativa sea base de nuestro trabajo, y con ello buscamos
el progreso de nuestra comunidad.

Misión

Formar profesionales emprendedores que se distingan en el ámbito de las organizaciones

por su saber, por su hacer y por su ser.
Escudo EBC

Significa: Triunfo, tradición y superación que se logra a través de la permanencia, la solidez,

el respeto y la calidad.

Esencia

TIENE UNA REFERENCIA HERÁLDICA GRIEGA, NOS UBICA EN EL CONTEXTO DE LA

TRADICIÓN Y EXCELENCIA ACADÉMICA.
En su interior aparece un fragmento de corona de laurel, el cual remite metafóricamente a
la esencia de gloria / triunfo. Este elemento parece continuarse hasta salir del contorno y
remata en una hoja que significa innovación y liderazgo.

Presenta una ligera inclinación hacia la derecha, para imprimirle mayor dinamismo,
característica de nuestra institución.

Folleto Institucional

https://www.ebc.mx/materiales-institucionales/sistemas-formatos/Folleto-General-EBC.pdf
Estructura Organizacional.
Puesto elegido para este proyecto es Ejecutivo de Centro de Cómputo.

Plan de Reclutamiento y Selección.

Descripción de puesto.

Datos generales del puesto

Denominación del puesto: Ejecutivo de Centro de Cómputo

Ubicación organizacional del Puesto: Campus/ División Licenciaturas

Área: Jefatura de Administración.

Cantidad de personal bajo su responsabilidad:

Directos: 0 personas

Indirectos: 0 personas

Total: 0 personas

Descripción genérica del puesto.

(Describir la responsabilidad principal del puesto)

Objetivo: Brindar un servicio y atención de calidad en servicios de tecnología que contribuya

en la satisfacción del alumno durante su estancia en el campus.

Descripción específica del puesto:

Describir las principales responsabilidades en orden de importancia, ¿Qué se hace?

(acción), ¿Cómo se hace? (método), y ¿Para qué se hace? (resultado esperado).
1.- Función: Logística del Centro de Aprendizaje

Asegurar el funcionamiento de los equipo de cómputo para el

¿Qué se hace? servicio de

alumnos y
docentes.

-Ejecutando el calendario de mantenimiento preventivo y

¿Cómo se hace? correctivo de

los equipos del centro de cómputo con la finalidad de

asegurar un

servicio
óptimo.

para instalar y validar el

-Levantando incidencias al CAT software

autorizado por Dirección Académica en los equipos del

centro de

cómputo, asegurando el cumplimiento curricular de las

materias.

tiempo yde los equipos de cómputo

-Administrando el uso para

alumnos y docentes.

-Verificando periódicamente el mantenimiento de

infraestructura del

Centro de Aprendizaje, así como de los salones

multimedia,

asegurando un servicio de calidad para el alumno y

docente.
 -Realizando el inventario semestral de equipo de cómputo,
proyección,

pantallas, telefonía e
impresoras.

la tecnológicas para la compra

-Identificando s necesidades o

sustitución de equipo obsoleto o dañado.

-Brindando atención bibliotecaria a los alumnos.

¿Para qué se Contribuir en el NPS de satisfacción de los alumnos y

hace? docentes.

2.- Función: Atención de salones multimedia en audio y video

¿Qué se hace? Asegurar el buen funcionamiento de un salón multimedia.

Revisando periódicamente el funcionamiento óptimo de

¿Cómo se hace? - los equipos

de proyección y audio.

Asegurando el mantenimiento preventivo de los salones

- multimedia

de manera semestral.

Apoyando técnicamente acerca del uso del salón a

- docentes y

alumnos, garantizando así impartición de clases

completas.

Apoyando al docente con equipos portátiles como

- recurso de

impartición de catedra.
 Apoyando al personal administrativo con equipo
- tecnológico para los

diversos eventos.

¿Para qué se Contribuir en el NPS de satisfacción de los alumnos y

hace? docentes.

3.- Función: Logística en tecnología para diversos eventos

Asegurar los equipos tecnológicos para llevar a cabo los

¿Qué se hace? eventos

requeridos del campus en tiempo y forma.

Gestionando los protocolos de logística en tecnología que

¿Cómo se hace? - requerirá el

usuario externo y/o interno del evento requerido, en caso de

no existir

un protocolo, corroborando directamente con el usuario

acerca de sus

necesidades, garantizando así un servicio de calidad.

Instalando equipo de audio y video para ofrecer el servicio

- tecnológico

en los eventos internos y o externos

Apoyando técnicamente durante el evento al usuario,

- evitando así

contratiempos.
 Instalando los equipos tecnológicos que apoyaran la
- realización del

evento.

¿Para qué se Contribuir en el NPS de satisfacción de los alumnos y

hace? docentes.

4.- Función: Servicios de internet para alumnos y docentes

Coordinar actividades en operación de la red de

¿Qué se hace? cómputo y

comunicaciones entre el campus y el Centro de Atención a

usuarios (CAT).

Dando de alta en el sistema gocloud1 (sistema

¿Cómo se hace? - internet) a los

alumnos de nuevo ingreso o vigentes para tener acceso a

internet

de acuerdo con los lineamientos establecidos.

Monitoreando la red WiFi (red inalámbrica de internet)

- con la

finalidad de dar un servicio de calidad a los alumnos y

docentes.

Supervisando el servicio de la red LAN a las diferentes

- aplicaciones

del campus.

Levantado incidencias al Centro de Atención a

- Usuarios para

resolver la conectividad inalámbrica de un área en

específico del
 campus.

Configurando equipos portátiles para acceso a internet a

- alumnos y

docentes.

¿Para qué se Contribuir en el NPS de satisfacción de los alumnos y

hace? docentes.

Servicios de soporte de primera línea al personal

5.- Función: administrativo

Coordinar la atención y soporte técnico de primera mano al

¿Qué se hace? personal

administrativo

Dando soporte técnico de primer nivel en impresoras,

¿Cómo se hace? - telefonía y

movimiento de equipo de cómputo del personal

administrativo. Para

casos de instalación de software y/o hardware,

coordinando la

instalación en conjunto con el Centro de Atención

Tecnológica de

Rectoría.

- Realizando el inventario semestral de equipos de cómputo,

telefonía,

escáner e impresoras.

¿Para qué se
hace? Contribuir en el NPS de satisfacción de los administrativos
 4. Perfil de puesto

Edad: Mínimo Máximo

Preferentemente 25 años 45 años

Géner Preferentemente
o: masculino

Escolaridad: Lic. Informática Administrativa, Ing. En Electrónica o sistemas.

Experiencia 1 año en servicios de soporte técnico, audio

laboral: y video

Conocimientos especializados: (Aquellos que sean importantes para un buen

desempeño en el puesto,

adquiridos a través de: experiencia directa en el tema, especialidad, diplomado u otros

estudios):

- Conocimiento de redes estructuradas

- Sistemas operativos

Audio y
- video

- Telefonía
 TOEF
Idiomas: L
S N
I o X

Pto.

Necesidad de viajar (Especifique):

Frecuentemen
Si No te

5. Relaciones Internas

Marcar la opción que corresponda:

Con un único departamento o área

X Con más de un departamento o área

Diversidad de la(s) relación(es)

Con un único puesto

Entre 2 y 6 puestos distintos

 Entre 7 y 10 puestos distintos

X Más de 10 puestos distintos

Periodicidad

Diario Semestral

X Semanal Anual

Muy
Mensual ocasionalmente

Trimestral

Tipo de Relación

X Asuntos sencillos generalmente consistentes en recepción

y entrega de información sin grandes detalles.

Asuntos que llevan consigo una mínima desviación de

las rutinas estandarizadas.

Asuntos que implican algunos pequeños reajustes en los

acuerdos de trabajo, limitados por las regulaciones y
procedimientos prescritos, con el fin de mantener un flujo de
trabajo adecuado entre áreas.
 Asuntos que implican ajustes regulares y sistemáticos en los
acuerdos de trabajo y que requieren un seguimiento para
mantener un flujo de trabajo adecuado entre las áreas.

Asuntos que requieren asegurarse de las necesidades y del

mantenimiento del servicio prestado de manera adecuada a otras
áreas, o que requieren ajustes sustanciales periódicos de las
rutinas o acuerdos de trabajo para facilitar dicho servicio.

Asuntos que implican la toma de decisiones sobre asuntos

importantes, llevando a cabo reajustes en las relaciones
operativas entre diferentes áreas.

6. Relaciones Externas

X No tiene relaciones con personas externas ajenas a

la empresa Con una única entidad externa ajena a la
empresa

Con más de una entidad externa ajena a la empresa

Diversidad de la(s) relación(es)

Con una única persona

Entre 2 y 6 personas distintas

Entre 7 y 10 personas distintas

 Más de 10 personas distintas

X No aplica

Periodicidad

Diario Semestral

Semanal Anual

Muy
Mensual ocasionalmente

Trimestral X No aplica

Tipo de Relación

Asuntos simples (recepción y/o emisión y/o aclaración de avisos,

citas, envíos, recepción, seguimiento de documentos, etc.).

Asuntos que, aunque puedan generalmente adaptarse a

procedimientos estándar, requieren de cierta habilidad en su manejo
(seguimiento) de solicitudes, actividades de logística, etc.

Asuntos que normalmente no se adaptan a procedimientos

estándar por lo que requieren mayor habilidad y buen conocimiento
de las políticas de la Institución.
 Asuntos importantes que requieren considerable habilidad y buen
conocimiento de las políticas de la Institución. El ocupante del puesto,
en ocasiones, debe negociar.

Asuntos que requieren además de un conocimiento muy profundo

de los temas tratados, es muy importante el tacto psicológico del
ocupante del puesto para conseguir resultados positivos en su
gestión.

7. Responsabilidad por Valores

X No maneja dinero en ninguna modalidad (efectivo, cheques,

vales, etc.) Maneja dinero en alguna modalidad (efectivo,
cheques, vales, etc.)

Rango en el que se encuentra el manejo de dinero

Entre $1 y $100,000

Entre $100,000 y $500,000

Entre $500,000 y $1,000,000

Más de $1,000,000
 X No aplica

Periodicidad

Diario Semestral

Semanal Anual

Muy
Mensual ocasionalmente

Trimestral X No aplica

Monto de activos que tiene asignado para el desempeño de su trabajo

X Entre $1 y $10,000
Entre $10,000 y
$50,000 Entre
$50,000 y $100,000
Más de $100,000

Nivel de autorización de gasto sin necesidad de aval de un superior inmediato

X No puede autorizar gasto

Autoriza gasto sin necesidad de aval de un superior inmediato

Rango en el que se encuentra el nivel de autorización sin aval que tiene

 Entre $1 y $100,000

Entre $100,000 y $500,000

Entre $500,000 y $1,000,000

Más de $1,000,000

X No aplica

Periodicidad

Diario Semestral

Semanal Anual

Muy
Mensual ocasionalmente

Trimestral X No aplica

Rango del tamaño de los resultados que debe conseguir el puesto anualmente

Entre $1 y $15,000,000

Entre $15,000,000 y $50,000,000

Entre $50,000,000 y $170,000,000

Entre $170,000,000 y $600,000,000

 Entre $2,100,000,000 y $7,300,000,000

Más de $7,300,000,000

X No es posible determinar en términos monetarios los

resultados que genera el puesto

8. Herramientas, aplicaciones, sistemas necesarios para desempeñar sus

actividades

Infraestructura (Equipo de oficina (Especificar): Cubículo de trabajo,

cajonera, silla, PC, teléfono Tecnologías

Equipo de Correo Si (
Cómputo Si ( x ) No ( ) electrónico x ) No ( )

Telefonía (Seleccione la
opción)

Larga
Llamadas distancia Larga distancia

Interna xx Celular

locales Nacional Internacional

Internet
Sin Internet, sólo
red Ilimitado/Sin

Administrativo Comercial xx

local restricción

Aplicaciones que el puesto requiere operar (seleccione con una “X” la(s) opción(es))

Administración
de
Plataforma en Línea
Evaluación Educativa (Moodle)

Personal

Administrador Oferta

Ex Alumnos Prenómina

Académica

Banner Facturación
estudiantes Electrónica Reportes EBC

Becas Ficha RAP Reporte de Asistencia

Certificados (Control
Generador de
Reactivos Seguimiento Docente

Escolar)

Sistema de Soporte a la
Horarios
Compras Administrativos Operación (SSO) xx
 Inasistencias
CRM Recruiter Docentes Simulador Rutas Docentes

Digitalización de

Materiales de Apoyo Seguimiento Estudiantil

expedientes

Edenred
(Tarjeta
Matriculación
plataforma Sistema de Templates

Empresarial)

Migración de
EB3C (Servicios Registros de

Smartsheet
Escolares -
Ingresos) CRM a Banner

Educación Continua Pago de Comisiones Tarificador Telefónico

Estructura

Evaluación Docente Pixom

Organizacional

Otro (Especifique)
9.- Modelo de Competencias del Perfil de Éxito

* Para ser llenado por Gestión de Talento

Nivel de

Ejecutivos

Desarrollo

1 Comunicación 3

2 Dinamismo 3

3 Enfoque a resultados 4

4 Orientación al servicio 4

5 Perseverancia 3

6 Sensibilidad a lineamientos 3
7 Apertura al cambio 3

8 Trabajo en equipo 4

9 Dominio del estrés 3

10 Enfoque a la calidad 4

Total de Competencias 10
Elección de instrumentos para el reclutamiento.

Los elementos seleccionados cumplen con el objetivo de obtener la mayor información del
candidato para una toma de decisión más precisa. En este puesto se requiere una persona
sumamente puntual, responsable y dinámica en la ejecución de sus actividades que, por
ser técnicas, se implementan en una actitud de servicio.

 Hoja de solicitud de empleo. Esta se emplea para obtener información que pueda ser
importante para la selección del candidato. Se debe preguntar lo que ha realizado,
cada pregunta es importante y merece un valor determinado.
 Currículo. Esta herramienta es necesaria para analizar la experiencia y habilidades.
 Entrevista. Es importante que la entrevista se estructure y no basarse solo en el punto
de vista o la observación del reclutador. Las preguntas o respuestas pueden basarse
en el contenido de la hoja de solicitud. De acuerdo a esto, la entrevista servirá para
corroborar la información que ha sido proporcionada. Después de la entrevista es
bueno llevar a cabo una evaluación del candidato. El entrevistador debe brindar
confianza al entrevistado para obtener más y mejor información.
 Test. Se emplean constantemente, pero su confiabilidad depende de lo que se busca
saber y medir, así como de quien lo aplica. Se tienen entre otros los siguientes:
1. Test psicológico o de características internas. Por medio de ellos se puede ir
conociendo la personalidad del candidato.
2. Test de inteligencia. Miden la capacidad de aprendizaje y la intelectual. La
limitación que presentan es que por lo regular sirven más para predecir el éxito
académico.
3. Test de intereses. En ellos se refleja el interés por el trabajo, permite conocer los
factores de motivación, de herencia. Por medio de él se puede comparar con otros
que ya tuvieron éxito en el mismo puesto laboral identificando si los intereses
coinciden o no.
4. Test situacionales. Miden las prestaciones que el candidato pueda tener al realizar
actividades similares a las del nuevo empleo. Las pruebas o muestreo son
herramientas que miden el nivel de logro en cuanto al desempeño de una parte del
trabajo. La simulación mide el nivel de desempeño del candidato frente a situaciones
que serán similares en la realidad. Por ejemplo, se aplica el “role playing” o
simulación de roles, en donde se simula el trabajo del candidato en una situación que
simula una situación normal de trabajo.

Se usa principalmente el Terman Merril.

Referencias
EBC. (s.f.). EBC . Obtenido de www.ebc.mx

Gary, D. (2009). Administración de recursos humanos.