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El proceso de escucha
Escuchar es un proceso exigente que implica:
1) El oyente
2) El orador
3) El contenido del mensaje, y
4) Cualquier soporte visual acompañante.
2. El orador
Cuando hablamos, generalmente no hablamos en oraciones completas. El lenguaje
coloquial y las formas reducidas también dificultan la comprensión. La velocidad de
entrega de un orador puede ser demasiado rápida, demasiado lenta o puede tener
muchas dudas para que la escuche un oyente. Todos estos pueden afectar la
concentración.
El conocimiento de las correcciones de un hablante y el uso de la reformulación (er
..., quiero decir ..., es decir ...) puede permitir que el oyente reconozca los hábitos
del habla como claves para descifrar el significado. Si bien los maestros no pueden
predecir cómo cada orador usará el lenguaje, pueden enseñar a los estudiantes a
escuchar los patrones en el habla y usar estrategias que los ayuden a comprender,
por ejemplo. Pedirle a un hablante que disminuya la velocidad o que repita.
3. El contenido
El contenido que es familiar es más fácil de comprender que el contenido que no es
familiar. En el lugar de trabajo, esto se convierte en una ventaja mayor cuando los
empleados escuchan y hablan sobre su trabajo. Las amas de llaves de los hoteles,
los obreros de las fábricas o los empleados de las oficinas suelen hablar sobre
temas familiares. El contenido puede ser desconocido solo cuando se explica una
nueva máquina o proceso. Cuando el conocimiento de fondo es esencial para
comprender el contenido, pueden ser necesarias más estrategias de escucha.
4. Apoyo visual
El soporte visual, por ejemplo, la herramienta real, un video, imágenes, diagramas,
gestos, expresiones faciales y lenguaje corporal, aumenta la comprensión. Sin
embargo, es posible que se deba enseñar explícitamente cómo usar estas
estrategias para que el alumno pueda interpretarlas correctamente.
Escucha activa
El oyente:
Aunque no sabemos en qué orden o cómo ocurre esto, de hecho, el oyente rara vez
se da cuenta de cómo realizar estos pasos, sino que es una guía para el maestro
de los pasos que tienen lugar cuando se percibe un mensaje.