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En la abundante literatura existente sobre la técnica de

investigación documental, destacan las siguientes definiciones:

Baena (1985) “La investigación documental es una técnica que consiste en la


selección y recopilación de información por medio de la lectura y crítica de
documentos y materiales bibliográficos, de bibliotecas, hemerotecas, centros de
documentación e información, “

Según Garza (1988) presenta una definición más específica de la investigación


documental. Este autor considera que ésta técnica “...se caracteriza por el empleo
predominante de registros gráficos y sonoros como fuentes de información...,
registros en forma de manuscritos e impresos,”

Al respecto Franklin (1997) define la investigación documental aplicada a la


organización de empresas como una técnica de investigación en la que “se deben
seleccionar y analizar aquellos escritos que contienen datos de interés
relacionados con el estudio...,”

Instrumento de investigación según autores

Rojas Soriano, (1996-197) señala al referirse a los instrumentos para recopilar


información como la de campo, lo siguiente:

Que el volumen y el tipo de información-cualitativa y cuantitativa- que se recaben


en el trabajo de campo deben estar plenamente justificados por los objetivos e
hipótesis de la investigación, o de lo contrario se corre el riesgo de recopilar datos
de poca o ninguna utilidad para efectuar un análisis adecuado del problema.

En opinión de Rodríguez Peñuelas, (2008:10) las técnicas, son los medios


empleados para recolectar información, entre las que destacan la observación,
cuestionario, entrevistas, encuestas.
La observación

Según (Pardinas, 2005). La Observación significa el conjunto de cosas


observadas, el conjunto de datos y conjunto de fenómenos. En este sentido, que
pudiéramos llamar objetivo, observación equivale a dato, a fenómeno, a hechos.

En opinión de Sabino (1992:), la observación es una técnica antiquísima, cuyos


primeros aportes sería imposible rastrear. A través de sus sentidos, el hombre
capta la realidad que lo rodea, que luego organiza intelectualmente y agrega: La
observación puede definirse, como el uso sistemático de nuestros sentidos en la
búsqueda de los datos que necesitamos para resolver un problema de
investigación.

Encuesta: según Tamayo y Tamayo (2008:), la encuesta “es aquella que permite
dar respuestas a problemas en términos descriptivos como de relación de
variables, tras la recogida sistemática de información según un diseño
previamente establecido que asegure el rigor de la información obtenida”. Es
importante señalar, que esta técnica estuvo dirigida hacia los directivos-gerentes
de agencias de viajes a nivel nacional, repartidas de acuerdo a la muestra.

Cuestionario: el autor Tamayo y Tamayo (2008: 124), señala que “el cuestionario
contiene los aspectos del fenómeno que se consideran esenciales; permite,
además, aislar ciertos problemas que nos interesan principalmente; reduce la
realidad a cierto número de datos esenciales y precisa el objeto de estudio”.

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