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Autor:
SANDY GUTIERREZ LÓPEZ
KATTY JOHANA BARRIOS ALVAREZ
Director:
INGRID RONDÓN
Nota de Aceptación
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Firma del jurado
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Firma del jurado
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Firma del Jurado
DEDICATORIA
Dedicado a nuestros padres y familiares, los cuales influyeron en este proceso académico
AGRADECIMIENTOS
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de la carrera. A nuestros compañeros de aula por formar parte de toda la experiencia profesional
universitaria que culmina con este proyecto de grado. Agradecidas con Dios padre todo poderoso
por brindarnos la vida que nos permitió disfrutar de esta etapa académica.
realización de trabajo de grado, sino también por acompañarnos en el proceso de formación como
profesionales.
CONTENIDO
pág.
1. INTRODUCCIÓN 12
2.1. RESUMEN 14
2.3. JUSTIFICACIÓN 17
2.4. OBJETIVOS 18
3. METODOLÓGÍA 31
34
3.3.6. VISIÓN 35
3.3.7. MISIÓN 35
3.3.8. VALORES 36
7
3.6.1. La demanda 46
3.7.3. Operación 49
8
3.11. PRECIO 53
3.13.1. Slogan 59
3.13.2. Logotipo 59
3.14.2. Financiamiento 62
4. CONCLUSIONES 68
5. RECOMENDACIONES 69
6. BIBLIOGRAFÍA 70
9
7. ANEXOS 70
10
LISTA DE TABLAS
pág.
LISTA DE FIGURAS
pág.
LISTA DE ANEXOS
pág.
1. INTRODUCCIÓN
El comercio es uno de los sectores económicos más importantes a nivel mundial, pues regula
servicios, con el fin de generar rentabilidad. Las nuevas tendencias tecnológicas han forzado a
todos, tanto a empresas como clientes, a adaptarse a las necesidades de un mercado que avanza de
manera vertiginosa. Es por esto que, nacen nuevas tendencias como las que expone el siguiente
documento, la cual se denomina RE BORN, la cual busca articularse al mercado actual a través de
los medios digitales y las redes de mercadeo, entre otras herramientas que buscan llegar a las nuevas
constante, pues los adelantos tecnológicos como el uso de teléfonos inteligentes, las redes sociales,
las formas de pago automáticas y demás, han generado una mayor optimización en el tiempo
invertido a realizar compras de cualquier índole, causando así que, la interacción entre empresa y
Por otro lado, el sector de los cosméticos, también han manejado cambios importantes a raíz
de estos avances tecnológicos, y el surgimiento de tiendas online, que permitan a los hombres y
13
mujeres de esta era, obtener los productos que deseen sin la necesidad de moverse de sus hogares
o trabajos.
Debido a esto, es necesario demostrar la necesidad de crear un producto que satisfaga no solo
la demanda local, sino también la globalizada de la estética facial, sin perder la esencia de la
administración moderna, la cual busca generar relaciones de confianza con el consumidor, a base
de estrategias de mercado que tomen en consideración no solo las necesidades actuales de los
clientes sino que se adelanten a sus requerimientos, con el fin de garantizar su satisfacción.
14
2.1. RESUMEN
una línea de cosméticos para el control y prevención del acné, elaborados con elementos 100%
naturales que permitan la renovación física y psicológica de los consumidores al lucir un rostro
ingredientes tóxicos, diferenciándonos de aquellos productos que usan químicos tales como
Estos productos contarán con ingredientes naturales gracias a la vitamina C, ácido cítrico y
sus propiedades astringentes, Obteniendo sus máximos nutrientes para lograr que los clientes
ABSTRACT
The following project presents an initiative of business idea, which is the manufacture of a
line of cosmetics for the control and prevention of acne, made with 100% natural elements that
allow the physical and psychological renewal of consumers by wearing a face free of imperfections,
in addition to giving the consumer the security of not using any type of toxic ingredients,
differentiating us from those products that use chemicals such as Quaternium 15,
These products will have natural ingredients thanks to vitamin C, citric acid and its astringent
properties, obtaining maximum nutrients to get customers to get benefits from the first applied.
16
años, esto gracias a que contamos con 13 acuerdos comerciales que se encuentran en vigor tales
como el de alianza del Pacifico, Costa Rica, Corea, Unión Europea, Asociación Europea de libre
comercio, Canadá, Triángulo del Norte, Chile, Estados Unidos, México, Ecuador, Venezuela,
Mercosur; Estos han sido claves para el desarrollo de este sector porque le ha permitido el acceso
a nuevos mercados, beneficios arancelarios y respaldo por parte del gobierno quienes realizan
Un ejemplo de ello es la empresa Armesso, la cual se dedica a producir cosméticos, cremas anti
gracias al TLC.
norteamericano se debe, en gran medida, al TLC. “Desde luego que no pagar aranceles ayuda pero
el acuerdo va más allá de eso. Ahora sí valoran la calidad y el trabajo colombiano por lo que nuevos
clientes se interesaron. Además, nos sentimos respaldados por ambos gobiernos en temas como el
Al ver todo este avance que ha tenido el sector, se proyecta una perspectiva de negocio
rentable, la estabilidad para las empresas cosméticas que decidan invertir a largo plazo, las
empresas colombianas se han visto beneficiadas gracias a que Colombia cuenta con una
17
atienda las necesidades de los usuarios del mercado global de los cosméticos?
2.3. JUSTIFICACIÓN
mejorarlo a corto plazo. En el cual la idea de crear una empresa para fabricar productos que fueran
la solución a una problemática que está afectando a la sociedad colombiana como lo es el acné, el
80% de la población juvenil padece de acné en la pubertad y como consecuencia de ello el 20% de
estos jóvenes tienen implicaciones psicológicas, ésta idea de negocio busca ir más allá del asunto
estético, quiere combatir "El impacto psicológico que produce el acné es muy fuerte", afirma el
Este proyecto genera un análisis del mercado de cosméticos, teniendo como prioridad el
bienestar físico y psicológico de las personas que padecen esta patología, con el fin de brindar una
oportunidad de obtener unos productos con ingredientes 100% naturales nacionales con beneficios
necesario identificar si dichas lesiones son producto del acné en sí o de un trastorno de conducta
del tipo obsesiva compulsiva, depresión o desilusión. Esto conlleva a una desfiguración cicatricial
calidad de vida (fobia social, insomnio e hipersomnia, anorexia, hiperfagia, deterioro académico,
aumento del desempleo ya sea por falta de confianza o por ser sometido al prejuicio de los
empleadores).
18
Más aún cuando las lesiones aparecen en la cara y el cuello cabelludo y área genital. Cuando
el acné se torna rebelde al tratamiento, y crónico, puede llevar a una enfermedad depresiva, siendo
aún mayor en pacientes con enfermedad psicosomática conocida y suficiente para cometer suicidio.
(PIQUERO, 2014)
2.4. OBJETIVOS
Desarrollar un plan de comercialización para una línea de cosméticos innovadora, con el fin de
Analizar la dinámica comercial de otros productos que ofertan en el mercado de las cremas
Hay diferentes enfoques o dimensiones del concepto de producto. Mientras que, por un lado,
el producto es el medio a través del que se pueden satisfacer las necesidades del consumidor, por
otro, el producto es a su vez uno de los principales elementos que permiten estimular la demanda,
de forma que si no disponemos del producto adecuado no es posible llevar a cabo de forma efectiva
Generalmente, las empresas suelen disponer no sólo de un producto, sino de una gama o
cartera de productos que, a su vez, puede estar integrada por una o varias lí- neas de producto. Una
línea de productos es un conjunto homogéneo de productos que constituye un grupo dentro de una
misma categoría. Un ejemplo serían los diferentes tipos de cremas (productos) de cosmética (línea)
de cualquier laboratorio que hay en el mercado. Dentro de una cartera de productos podemos hablar
de amplitud, profundidad y longitud. La amplitud de una cartera se mide por el número de líneas
de producto que la integran. La profundidad de la cartera, por el número de tipos de producto que
componen cada línea. Por último, la longitud es la suma de todas las referencias que se producen,
se conoce como extensión de la línea de productos. Ello consiste en el lanzamiento de una nueva
variedad de producto dentro de la misma categoría de producto y marca. Un ejemplo sería la salida
al mercado de una crema hidratante enriquecida con aloe vera dentro de una línea de cremas ya
existente.
Actualmente, estamos viviendo una situación de mercado en la que la presión que tienen los
diferentes laboratorios por presentar continuas novedades, y por extensión la oficina de farmacia,
que es quien las comercializa, hace que las ventajas de una novedad puedan llegar a convertirse en
demanda total de esta categoría de producto, ya que es posible que se produzca un descenso en el
La definición de venta directa aclara, de forma convincente, la diferencia con otros tipos de
venta que se podrían llamar «a distancia», en la que no existe la figura del vendedor directo, del
como modos diferenciados de la noción de venta directa a la venta on-line, venta por internet y
venta por catálogo, que no son objeto de este libro. La venta directa tampoco debe confundirse con
términos como la comercialización directa o la venta a distancia, que son sistemas interactivos que
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usan uno o más medios de publicidad para realizar transacciones en cualquier lugar, con sus
directa.
veces también demuestran), los productos adecuados o que de algún modo pueden interesar al
público. Estas reuniones suelen tener lugar en el domicilio particular de lo que vamos a llamar un
producción, ventas y exportaciones. Las ventas de maquillaje, tratamientos para la piel, cremas,
jabones, shampoo colombianos gozan de gran prestigio en el exterior por su calidad y sus
Fuente: Procolombia
Productiva que viene trabajando desde 2009 facilitándole a los empresarios herramientas para
capacitarse, además de gestionar con el Invima una reducción de un 30% a un 46% en las tarifas
de las Notificaciones Sanitarias Obligatorias (NSO) para los productos cosméticos y de aseo lo que
incentivando la formalización de muchas compañías a las que la tarifa del Invima se les había
exploratorias y ferias comerciales de más de 257 empresarios, para asistir en eventos tales como
cuenta que viene creciendo fuertemente desde el año 2000 y que Colombia es el segundo
País con mayor Biodiversidad. Es tanta la relevancia que ha adquirido que desde el 2009
últimos 3 años se han inyectado más de US$ 300 millones. Esto con el fin de fortalecerlo en
encaminado a mejorar las exportaciones y generar empleo en el país. Han determinado que
Colombia en el año 2032 será reconocida como líder mundial en producción y exportación
Para el plan de negocio a emprender es importante contar con el apoyo de este tipo de
programas como el PTP que como dice anteriormente nos permite acompañamiento para acelerar
comparativas.
Este programa quiere promover la productividad y competitividad por diferentes aspectos que
son:
se dictan otras disposiciones en materia de salud estética”, Esta Ley reglamenta la ocupación de la
entes rectores de organización, control y vigilancia de su ejercicio, los cuales están en las
DECRETOS
Decreto 219 de 1998 Ministerio de Salud: Por el cual se reglamentan parcialmente los
otras disposiciones que regulan lo relacionado con la producción, procesamiento envase, expendio,
Además se estipula que todos los establecimientos fabricantes de los productos cosméticos
deberán cumplir con las buenas prácticas de manufactura cosmética vigentes, en adelante BPMC,
Su artículo 26 es derogado por el Decreto 612 de 2000, el cual estipula que la vigencia de los
registros sanitarios, tendrán una vigencia de cinco (5) años. Se renovarán por períodos iguales, con
previa solicitud de la empresa o dueño interesado y debe realizarse con anterioridad al vencimiento.
automáticos o inmediatos para todos los productos sobre los que ejerce control el Invima, excepto
alcohólicas, que se rigen por normas especiales. Es decir solo para alimentos, cosméticos y
productos varios.
momento, el cumplimiento de todos los requisitos de calidad; además se estipula que los registros
sanitarios a los cuales se aplica el régimen automático tendrán una duración de diez (10) años
renovables por un término igual, siempre y cuando se cumpla los requisitos estipulados.
Resolución 2511 de 1995 Ministerio de Salud: Por la cual se adopta el manual de normas
técnicas de calidad-guías técnicas de análisis expedido por el Instituto Nacional de Salud, para
productos varios.
manufactura cosmética versión 1995. El cual deberá ser de estricto cumplimiento por parte de la
26
cosméticos.
Resolución 2800 de 1998 Ministerio de Salud: Por la cual se establece el cumplimiento de las
Buenas Prácticas de Manufactura para los Productos Cosméticos Importados en los casos en que
Manufactura.
Resolución 3112 de 1998 Ministerio de Salud: Se adoptan las normas sobre buenas prácticas
de manufactura para productos cosméticos. Las cuales deben aplicarse a todos los productos
vigilancia se optó una misma codificación interna para el registro de todos los productos
Resolución 797 de 2004 Comunidad Andina: Por medio de la cual se reglamenta el control y
vigilancia sanitaria de los productos cosméticos a que se refiere el artículo tercero de la Decisión
Del mismo modo, el presente Reglamento regula las medidas de prevención, control y sanción
Resolución 3773 de 2004 Ministerio de la Protección Social: Por medio de la cual se adopta
cosméticos estarán bajo la dirección técnica de un químico farmacéutico (Según el artículo 4o del
Decreto 1945 de 1996). Además notifica que el INVIMA es el ente encargado de verificar el
cumplimiento de dicha Guía para poder otorgar el Certificado de Capacidad de Fabricación, para
Resolución 3774 de 2004 Ministerio de la Protección Social: Por la cual se adopta la Norma
Cosmética, quien para verificar la vigilancia y el control sanitario necesario, deberá efectuar como
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mínimo una visita de inspección anual. Además la implementación y supervisión de las Buenas
Prácticas de Manufactura de los productos cosméticos deberá estar bajo la dirección técnica de un
químico farmacéutico.
párrafo: “La información sobre el producto, que se suministre a las Autoridades Nacionales
Competentes o que sea solicitada por alguna de ellas, deberá contar con el respaldo de un químico
según lo previsto en el numeral 3, título II del Anexo 2 de la Decisión 516, quien certificará
técnicamente las condiciones de calidad del producto cosmético. La responsabilidad del químico
Resolución 1418 de 2011: Añade al artículo 4 de la Resolución 797 los siguientes párrafos: “los
Asimismo, los productos cosméticos que cumplan con alguna de las condiciones establecidas
http://www.invima.gov.co/images/pdf/normatividad/cosmeticos/resoluciones/Resolucion_141
8_Limites_de_contenido_microbiol.pdf
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resolución 1418 incorporándose cuadros con nuevas modificaciones. Para ver cuadros:
http://www.invima.gov.co/images/resolucion_1482.pdf
Resolución 785 de 2013: Por medio de esta se adopta de forma obligatoria la guía para las
autorizaciones sanitarias de importancia de muestras sin valor comercial para los productos de
cosméticos. Es importante resaltar que estas muestras implican su destrucción por degustación,
ensayos, análisis o para demostrar sus características, pero en ningún momento con fines
comerciales. Además en su envase deben contener la leyenda de “muestra sin valor comercial,
prohibida su venta”.
para los productos de uso humano y crea un marco de referencia donde se incluya la gestión de
riesgos asociados al consumo de bienes y servicios, a lo largo de las diferentes fases de las cadenas
productivas, con la intención de proteger la salud humana tanto individual como colectiva en un
acreditación voluntaria de los centros de cosmetología y similares que operan en el Distrito Capital
y se adopta el sello de Bioseguridad” Ésta Resolución expedida por la SDS, contempla que los
centros de Cosmetología y las peluquerías pueden acreditarse de acuerdo con éstos estándares y
En el Anexo técnico, se establecen los estándares que cada tipo de establecimiento debe cumplir
Circular externa 100-00138-04 de 2004 INVIMA: Se notifica que para los productos
cosméticos no es obligación indicar en los textos de etiquetas y empaques la vida útil o fecha de
o prospecto, el plazo adecuado de consumo de acuerdo con la vida útil del producto cosmético,
Circular Externa DG3001866 de 2009 INVIMA: Por medio de la cual se establece el nuevo
sistema de codificación de la NSO de la CAN, por lo cual los países implicados decidieron codificar
bajo este sistema lo relacionado a los cosméticos, productos de higiene doméstica y absorbente de
higiene personal. Además establece los campos que componen la NSO, especificando el tipo de
Circular Externa DG-100-0167-09 de 2009: Por lo cual se adoptó la Decisión 706 de 2008,
estableciendo que los productos de higiene domestica (PHD) y productos absorbentes de higiene
resaltar la información general e información técnica que se requiere para el trámite de la NSO ante
el INVIMA.
31
Circular 041-2002 de 2009: Por medio de la cual la CAN expidió la Decisión 516, adoptando
principalmente el sistema de NSO para los productos cosméticos, con el fin de armonizar el sistema
3. METODOLÓGÍA
4.
La Investigación que se plantea es de tipo Cualitativo, que pretende entender y/o interpretar
la realidad o fenómeno estudiado desde el punto de vista del sujeto de quien se hace la
investigación.
comportamientos.
necesarias de aplicabilidad para una empresa del siglo XXI. Actualmente las empresas se
encuentran ante un entorno altamente competitivo y dinámico, donde la empresa debe afrontar
económica y un continuo desarrollo y avance tecnológico producen una serie de cambios que
determinan el éxito de toda empresa. El plan a implementar está compuesto por la descripción de
tanto la situación actual externa como interna. En la descripción de la situación actual externa se
describen aquellos factores que son incontrolables por la empresa pero que afectan directamente a
Entorno Descripción
competidores
del mercado.
Estrategias Descripción
Electric.
psicográfica y conductual.
promoción.
país ocupa el segundo lugar en biodiversidad y está entre las 12 naciones más megadiversas del
planeta” (Colciencia, 2016) esto permite que se elaboren productos con ingredientes naturales
como el carbón activado proveniente de maderas poco duras como la de pino, Aloe vera derivada
de la sábila, sal marina procedente de la evaporación del agua de mar todos estos han sido
implementados por faraones y turcos incluyendo a la reina del antiguo Egipto (cleopatra) para
tratar problemas de salud y belleza nuestra idea de negocio permite la innovando en la creación de
jabones y mascarillas que combinen los mejores métodos curativos de la historia en un solo
producto que aporte una mejora evidente desde la primer aplicada de estos.
Donde sea una de las empresas que aporten y contribuyan al crecimiento del sector que tiene
un futuro prometedor porque según el informe de Procolombia para el 2032 este sector será
componentes naturales.
transformación de las materias primas situada como una microempresa donde según la propiedad
Estará ubicada en Calle 46 cra 36-20 de San juan de Girón área metropolitana de
Bucaramanga.
35
4.3.6. VISIÓN
BE REBORN se proyecta en ser reconocidos a nivel global por ser líderes en la producción
emocional de las personas; Al igual que en el medio ambiente al lograr proporcionar soluciones
brindadas por nuestra madre naturaleza, evitando el uso de químicos que puedan ser perjudiciales
4.3.7. MISIÓN
Somos la empresa que mejora el bienestar físico y psicológico de los seres humanos
aportando productos innovadores, seguros y eficaces de origen natural dando fin a las
4.3.8. VALORES
compromiso hacia la práctica de los valores que serán claves para el crecimiento y sostenimiento
de la compañía.
Honestidad
Integridad
Pasión
Calidad
Lograr introducir los productos a las tiendas Naturistas y spas a nivel nacional.
Ser una de las empresas que aporte a las exportaciones del sector.
altamente eficientes ya que creemos firmemente en los beneficios que poseen estas plantas
mostrando así resultados sorprendentes, por medio de nuestros productos queremos crear
conciencia sobre el cuidado de los químicos en el medio ambiente creando así un Desarrollo
sostenible.
comercio
6 Registro de INVIMA.
7 Registro de Marca.
8 Patente.
gran acogida en el mercado tanto a nivel nacional como internacional; sin embargo según un
cosméticos.
Es por ello, que esta propuesta quiere llevar a cabo una iniciativa que aproveche cada una de
las ventajas naturales resaltando la biodiversidad que hay en Colombia; por lo tanto, la aplicación
de estos recursos naturales para industrializar esta materia prima, permite crear productos de alta
calidad tomándolo como una ventaja competitiva frente a los otros productos.
Esta iniciativa es impulsada desde una característica biológica en los jóvenes; Cuando el ser
humano atraviesa la pubertad, en algunos casos los rostros comienzan a sufrir de acné, lo que
ello, actitudes como el aislamiento por evitar las críticas, conlleva a la búsqueda de productos y
38
auto recetas que en la mayoría de los casos no dan resultados. Por estos sucesos, este proyecto se
encamina a emprender una idea que me permita dar fin a una problemática física y psicológica.
Este producto se realiza su comercialización, bajo una dinámica publicitaria orientada a que
los ingredientes del mismo, son a base de químicos naturales que buscan disminuir el índice de
SATISFACE
de impurezas y
acné.
suave y radiante.
y mantiene la piel en
buen estado.
Ref. 01: NATURAL ASTRINGENT para el rostro, ideal para piel mixta con tendencia grasa,
Ref.03: ORANGE MASK Mascarilla a base de cascara de naranja, agua mineral, aloe vera, que
Natural 5 4 5 14
astringent
Milk 5 4 4 13
hydration
ORANGE 2 5 3 10
MASK
Con BE REBORN los productos son elaborados con ingredientes altamente eficientes y
100% naturales que al ser combinados crean cosméticos que aportan una mejora inmediata a los
problemas de puntos negros, pápulas, espinillas y acné brinda la seguridad de no usar químicos en
su fabricación generando confianza en sus consumidores y siendo amigable con el medio ambiente
MATRIZ EXTERNA
OPORTUNIDADES
3. Inversionistas
AMENAZAS
1. Competencia.
ventas del sector crecieron a una tasa de 7% entre 2009 y 2016, y se espera que a 2019 el sector
54% siendo la segunda fuerza laboral femenina más alta de la región según informes de
Fedesarrollo, Por otra parte se ha evidenciado que el consumo por parte de los hombres y
Este sector cuenta con la disponibilidad de mano de obra calificada para la investigación y
Laboral.
Este sector está conformado en Colombia con más de 300 empresas de empaques para
cosméticos según (Benchmark, 2016) que han aprovechado que Colombia hace parte de los 17
países mega-diversos del mundo y cuenta con la mayor biodiversidad por kilómetro cuadrado,
posicionándose como potencia global en biodiversidad y bienes naturales. Alberga alrededor del
positiva, registrando un crecimiento promedio anual del 6,9% desde 2010. Las exportaciones de
Para las empresas que hagan parte del programa transformación productiva pasaran por las
diferentes Acciones que son las herramientas que brinda este programa le permite al empresario
tener convocatorias que vayan desde la financiación del proyecto hasta asesoramientos para
de julio, el PTP asumirá el 93% del valor del proyecto por empresa (hasta 24 millones 500 mil
pesos) y las empresas deberán cofinanciar el 7% del valor total del proyecto (hasta $1.844.086).
la metodología Six Sigma que busca mejorar los procesos de producción de las
cofinanciación, a propuestas cuya finalidad sea apoyar los procesos de certificación de calidad de
Las calificaciones para entrar en el área radica en mi experiencia lo que me permitió vivir
esta problemática, probar los productos del mercado y detectar esta necesidad, estudiar las posibles
soluciones, es por ello que la investigación fue muy importante en este proceso profundizando en
los ingredientes naturales que han sido reconocido por sus propiedades, experimentando cada
resultado en mi rostro permitiendo que hoy sea una solución a este problema.
Características: Los productos RE BORN están elaborados con carbón medicinal activado y
sales marinas para uso tópico, actúa absorbiendo las impurezas y toxinas por adherencia de las
Beneficios: Absorbe la grasa y toda la suciedad de la piel, ayudando a limpiar los poros
suavemente con el producto durante un minuto, luego, retirar con abundante agua. Activos
principales: aceite de oliva, aceite de coco, aceite de colza, aceite de ricino, manteca de karité, agua
destilada, carbón medicinal, sales marinas, activado en polvo, té verde, ácido cítrico y vitamina E.
Especificaciones técnicas: pH: 3,50 - 4,00 // Viscosidad: 125.000 - 166.700 cps (D/4)
Control microbiológico: Apto para su uso según las reglamentaciones del M. S. y A. Res. N°
155/98
marcas que comercializan Jabón de carbón activado con componentes naturales como Caracobel,
Es por esto que BE REBORN decide conforme a las necesidades del target, en donde los
protagonistas son jóvenes y jóvenes adultos, categorizados como “Millenials” por ser el cohorte de
nacidos entre 1980 al 1998 (menores de 38 años) decide definir un canal de comercialización de
visita frecuente para compras de la canasta familiar como el hipermercado Jumbo y Éxito, así como
la ciudad de Barrancabermeja/Santander.
bachillerato, altamente influenciados por canales digitales como redes sociales, comunidades on
line, ventas por plataformas como mercado libre, Olx, instagram y grupos de Facebook.
saturadas, conservantes, indices de colesterol y sales se predice que sufrirán de problemas de acné,
Este atractivo mercado serán quienes en un par de años impulsen y desarrollen los negocios
en internet.
46
dermatológicas los poseen los jóvenes adolescentes que oscilan entre los 13 y 18 años de edad los
principales decisores de compran son los padres, así que ellos se categorizarán como la categoría
Por otra parte se encuentran los “Millenials” o generación Y, jóvenes y jóvenes adultos entre
22 y 38 años de edad; está comprobado que la generación de millenials es más crítica, exigente y
volátil, según Antoni Gutiérrez-Rubí siendo ésta la más difícil de impactar ya que para tomar
decisiones de compra valoran las recomendaciones de amigos, o personas que manifiestan por
“Los millenials abandonan las marcas cuando éstas les proporcionan un mal servicio”, es
4.6.1. La demanda
producción, ventas y exportaciones. Las ventas de maquillaje, tratamientos para la piel, cremas,
jabones, shampoo colombianos gozan de gran prestigio en el exterior por su calidad y sus
Éste y muchos más indicadores nos reconfirman que actualmente el mercado colombiano se
encuentra teniendo un buen nivel de aceptación para productos alternativos de cuidado personal,
propios de nuestra región con el valor agregado de poseer componentes 100% naturales.
47
De acuerdo con una investigación de mercado de Companies and Markets, se espera una tasa
de crecimiento anual del 4,1% hasta mediados del 2018. “Ingredientes naturales como extractos de
plantas y vitamina E son componentes de los cosméticos que lideran el crecimiento en este sector”.
PROCOLOMBIA.
competente a lo relacionado con nuestro producto o servicio previo a la toma de decisiones para su
por ello que ésta sin duda es a primera etapa de nuestra investigación de mercados para así
posteriormente determinar las fuentes de los datos, desarrollar la forma de recopilar los datos,
cuidado personal, además de albergar muchas de las marcas más experimentadas y reconocidas en
la industria a nivel mundial, así que Colombia (Barrancabermeja en primer lugar) representa uno
de los mercados más atractivos para los productos de cuidado personal con componentes naturales,
y aun cuando el dinamismo del mercado se ha visto afectado por la crisis económica de la región,
Barrancabermeja continúa siendo aprovechable para la entrada de nuevos productos dentro de esta
categoría.
48
Barrancabermeja,
Santander.
Barrancabermeja
14 y 25 años, estrato 3, 4 y
5 en Barrancabermeja.
MERCADO
POTENCIAL
¿Cuáles son las tendencias que influyen en los consumidores al momento de decidir una compra?
49
¿Cuáles son las oportunidades y amenazas que puede presentarse al emprender un negocio online?
¿Cuáles son los requisitos, técnicas y estrategias necesarias para manejar un negocio de venta
Se estima y prevé que las ventas de RE REBORN tendrán un alto nivel de crecimiento luego
De acuerdo con las proyecciones de Procolombia, se espera que para el quinquenio 2017-
2021 las ventas de productos de cuidado personal crezcan a un ritmo de 2,1% cada año, con lo cual
En cuanto a las categorías de productos de cuidado personal, las que tiene más participación
en el mercado son los productos para el cuidado de la piel, que incluyen las cremas para el rostro,
cuerpo y manos y acumulan poco más de una quinta parte; seguidos por los productos de cuidado
4.7.3. Operación
INSTRUMENTOS
comerciales compra de
cosméticos.
A pesar de no contar con cifras exactas, se evalúa que del 50% de los negocios de cosméticos
que se mantienen estables dentro de su sector, el 35% son de comercio al por menor. Mientras que,
el 25% son de servicios. El 40% restante son empresas de tecnología y apoyo de redes de mercadeo.
(Viso, 2013)
las redes, por lo que es necesario establecer los recursos digitales de las organizaciones para poder
desarrollar una estrategia adecuada de marketing y comunicación y elegir el que conviene usar
tomando en cuenta la mejor forma de 15 captar a los consumidores. Estos medios pueden ser: redes
sociales, páginas web, promoción por email, entre otros. (AMARO, 2014) Además de los medios
antes mencionados, aplicaciones como el whatsapp y el snapchat son muy conocidas por el público
en general, los cuales no están acostumbrados a algún tipo de publicidad en estos medios, sin
embargo, se está adaptando al mercadeo. Existen tres elementos importantes que hay que definir
Elementos Descripción
cliente
privacidad
Canales Descripción
4.11. PRECIO
encuentre al nivel de los valores que ofrecen otras empresas de la competencia. Esta técnica tiene
precios. En todos los mercados muchas de las empresas ofrecen productos de similares o iguales
características, que, de acuerdo con la economía clásica, el valor de estos productos ya debería
Esta es la razón por la cual al fijar un precio parecido al de los competidores una empresa
principiante puede evitarse los costos de prueba y los errores que suelen ocurrir al momento de
establecer precios. Teniendo esto en cuenta, el límite principal 28 del método de fijación de precios
con referencia en la competencia es que no se puede dar cuenta de las diferencias de costos entre
empresas individuales.
La fijación de precios dependiendo la competencia se trata del uso de los valores de los
competidores para así poder fijar los propios. En relación con los objetivos de la empresa en
empresas que ya se encuentran establecidas del todo y que además se los considera como altamente
competitivos. Esto es debido a que la suposición de que los niveles de equilibrio de los precios ya
se han alcanzado en el mercado, razón por la cual la competencia se halla estableciendo sus valores
de acuerdo al equilibrio de precios. Esta técnica es muy simple hablando en términos de economía
teórica, y trae consigo riesgos bajos de fijar valores que sean ineficientes.
necesaria para por media de las diferentes herramientas que tiene a la mano poder verificar lo que
este punto ¿cómo toman los clientes las decisiones definitivas? Pues la mayoría de los
consumidores tienden por lo regular a maximizar los valores dentro de los límites de costos que
55
ellos buscan, de esta forma la mayoría de consumidores entienden que oferta les proveerá de
mejores beneficios.
La forma en que la oferta se acople las expectativas del cliente influirá en la satisfacción del
mismo y en las posibles compras del producto que pueda hacer de nuevo. El valor que percibe el
cliente es la diferencia que aprecia el mismo entre el total de beneficios y los valores totales que
debería tener una oferta con respecto a las demás ofertas realizadas por otras empresas El valor
total a pagar por un cliente es el valor que se percibe del conjunto de ventajas económicas, que
espera un cliente de una forma tangible. El valor total es el conjunto de costos en que se analizan
Así, el valor percibido por el cliente es basado en la diferenciación entre lo que obtiene y lo
que ha entregado en las distintas opciones. El usuario adquiere ventajas y asume los valores. Las
empresas podrían aumentar el costo para el usuario maximizando ciertos beneficios, funcionales o
Las pequeñas medianas y grandes empresas pueden beneficiarse de la misma manera del
desarrollo de un canal de comercialización eficaz, que es aquel camino que toma un producto desde
que sale de la fábrica hasta que llega a manos del consumidor. Este es llamado también canal de
distribución, es el canal de marketing que mezcla una serie de empresas interdependiente, cada una
Gran parte de los canales de comercialización tienen un mínimo de tres tipos diferentes de
miembros que conforman el canal, de esta forma se domina a las empresas que se encuentran dentro
responsabilidad de investigar la demanda de los consumidores, fabricar y diseñar los productos que
el consumidor necesite. Las empresas mayoristas adquieren productos para luego transportar y
distribuir los mismos las empresas minoristas son las que tiene contacto directamente con el
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consumidor, y de esta forma están en capacidad de ofrecer información más personalizada a los
compradores acerca del producto al momento de cerrar la venta final. El beneficio principal de un
trabajo. Cada uno de los negocios que se encuentren en el canal de comercialización puede fijarse
una tarea determinada, lo que hará que en conjunto el canal sea mucho más eficaz. (STERN, 1999)
calidad. Una empresa de transportes se centrará en tener una buena logística de la entrega de los
productor de la primera empresa, y las tiendas que se dedican a la venta de muebles al por menor
fabricante intentara cumplir con todas estas funciones, lo más probable es que todos sus esfuerzos
sean mucho menos eficientes, por ende, sería el valor más elevado para el consumidor final.
Uno de los problemas que se resuelven por medio de los canales de comercialización es el
hecho de no poder adelantarse a saber con exactitud la demanda que tendrá un producto por parte
de los consumidores. Los propietarios de tiendas minoristas, por ejemplo, utilizaran modelos de
compras de los consumidores para así poder tomar decisiones acerca de los inventarios de compra
Las personas que realizan sus compras al por mayor, utilizan a su vez los patrones o modelos
de compra de comerciantes minoristas para así poder disidir lo que compraran en las fábricas, esto
disminuye o puede aumentar la producción a modo de respuesta. Es así como los canales de
Muchas veces las empresas suelen operar por fuera su canal de comercialización establecido.
Un ejemplo sería una fábrica que podría tener una tienda minorista en su misma ubicación o en el
internet para de esta forma poder facilitar las compras a sus clientes. Los dos métodos les permitirán
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a los clientes obtener sus productos a un precio inferior, pues no habrá otros miembros del canal
Antes de poder tener acceso al canal de distribución se debe tener muy en cuenta el hecho de
que no todos los productos van a necesitar los mismos canales para poder comercializarse o
distribuirse. Siempre habrá productos que necesiten de intermediarios, así como habrá otros que
comercialización puede ser tanto largo como corto dependiendo de las funciones del número de
clasifican en dos tipos: directos e indirectos. En los canales de comercialización directos los
productos o 31 servicios van de forma directa hacia el consumidor sin la necesidad de que en esto
intervengan intermediarios. A diferencia en los indirectos los intermediarios serán los responsables
de llevar el producto desde la fábrica hasta el consumidor final. En los canales de comercialización
indirectos se puede diferenciar otros canales, tenemos el del productor al detallista, que hace
referencia al minorista, y de este al consumidor. Por otro lado, tenemos también al del productor o
Los mayoristas son las empresas que compran los productos en grandes cantidades a las
fábricas y los vendes a las personas que se dedican al comercio, este es un intermediario puesto
que sus clientes serán otras empresas. Los minoristas son empresas que compran los productos en
cantidades menores a los fabricantes o a los mayoristas y estos los venden al consumidor final. Sus
4.13.1. Slogan
4.13.2. Logotipo
seguidores de ambas redes sociales, a fin de que sea más dinámico y se presente más información
sobre el producto.
Habilitar una línea de whatsapp para la empresa al fin de resolver todas las dudas o inquietudes
Las estrategias de promoción irán dirigidas a buscar que el producto sea conocido por el
mercado potencial, así como de mantener fieles a sus consumidores; a continuación se presenta
Ofrecer muestrarios del producto en cada compra para promocionar las ventas.
Entregar artículos con el logo de la marca por compras del producto por volumen, entre los
Figura 9. Organigrama
personas, sin embargo, según el estudio de mercado, se establece que el nivel de aceptación de la
propuesta es de 79,82% del total de la población, lo cual reduce la cifra a 1’17.064 personas.
Además, considerando la capacidad de la empresa, la cual considera que puede llegar a cubrir una
participación de mercado del 5%, lo que equivale a un total de 5,853 personas anuales, se establece
que, como meta para el primer año, la empresa cubrirá el 80% de la demanda proyectada mostrada
a continuación.
MÁXIMA COBERTURA
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Cabe indicar que, la participación de mercado se estima en un porcentaje bajo, debido al amplio
nivel de competitividad que existe en el sector, a raíz del crecimiento potencial del comercio
electrónico.
requiere una inversión inicial de $95.849,72 dólares, los cuales serán distribuidos entre
Los activos fijos, en un 42,48%, los activos diferidos en un 7,09%. Finalmente, el 50,42% se
computo
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Gastos de instalación y
adecuación 3,96%
$ 3.800,00
DIFERIDOS
CORRIENTES
DEL PROYECTO
4.14.2. Financiamiento
realizarlo por medio de dos fuentes: capital propio y préstamo bancario. El 5,22% del monto de
inversión será financiado por fondos propios, es decir, por la propietaria. Mientras que el 94,78%
5. CONCLUSIONES
Por medio de la presente investigación se pudo conocer que, las tendencias del mercado de
compras de cosméticos ha tenido un crecimiento estable en los últimos años, lo cual ha establecido
a este sector como uno de los más competitivos y con mayor adaptabilidad a las necesidades del
La mayoría del segmento interesados en productos de esta índole, utilizan las redes sociales
o el internet en general para realizar la compra de artículos de uso diario como maquillaje,
perfumería, ropa, calzado, alimentos, entre otros, lo cual ha dado una mayor apertura a la creación
de negocios online, es decir que no cuentan con un local físico para realizar la compra, lo cual
A pesar de las múltiples ventajas del mercado online, como agilidad en la compra, Agilidad,
extendido y una mayor diversidad de precios y productos, también existen múltiples desventajas,
entre las cuales destaca el manejo de datos personales o de información de medios de pagos por
Como aspectos básicos para la creación de una empresa de cosméticos para las líneas de
cuidado facial, se establece la necesidad de crear un plan estratégico direccionado por la visión y
Finalmente, se establece, mediante un análisis financiero, que por medio de una inversión total
de $95.849,72 dólares (A escala de producción para mercado internacional), se puede lograr una
tasa interna de retorno de 37,80% y un valor actual neto de $92.887,01 demostrando que el proyecto
es rentable.
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6. RECOMENDACIONES
investigación relacionado al perfil del consumidor online y como se relaciona al desarrollo del uso
de las Tecnologías de la Información (TIC) dentro del territorio colombiano, con el fin de
identificar cuáles son los procesos vinculados al auge del mercado de REBORN
del REBORN con respecto al consumidor y el desarrollo de canales de comunicación interna como
el desarrollo de páginas como OLX, que permiten al usuario realizar transacciones de compra y
venta.
También se recomienda analizar cuáles son los puntos que inciden en la desconfianza
presente en el consumidor para la compra online y cuáles son las estrategias desarrolladas a nivel
7. BIBLIOGRAFÍA
Colciencia. (09 de 11 de 2016). Colombia, el segundo país más biodiverso del mundo. Recuperado
el 10 de 06 de 2017, de http://www.colciencias.gov.co/sala_de_prensa/colombia-el-
segundo-pais-mas-biodiverso-del-mundo
OHMAE, K., & BUSTAMANTE, N. (1989). La mente del estratega: el triunfo de los japoneses
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Comunicación y mercadotecnia.
8. ANEXOS
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