UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES

SANTO DOMINGO
FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS
CARRERA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS

MODALIDAD DE ESTUDIO:

SEMIPRESENCIAL

NIVEL:

QUINTO

ELABORADO POR:

JEFFERSON ANTONIO MADRID MONSERRATE

CARLOS ALBERTO ASTUDILLO BRITO
MIGUEL ALEJANDRO ONTANEDA BUSTAMANTE
DAVID RODRIGO GARCIA LOPEZ

TUTOR:

ING. ANDREA TOAPANTA

AÑO:

SANTO DOMIGO 2015

1.- TEMA:

Análisis interno, Cadena de Valor y Matriz EFI de la empresa seleccionada.

2.- OBJETIVO:

Realizar el análisis Análisis interno, Cadena de Valor y Matriz EFI de la Microempresa

Multiservicios Ontaneda, en la cual se podrá determinar el desempeño de las
organizaciones, y además el movimiento de un producto o servicio desde la etapa de la
materia prima hasta el consumidor final.

3.-MARCO CONTEXTUAL:

Análisis interno de la Microempresa Multiservicios Ontaneda.-

➢ Para análisis interno de la Microempresa Multiservicios Ontaneda se tomara en

cuenta los siguientes aspectos visibles y capacidad corporativa de la
Microempresa tales como sus recursos, los procesos de la organización.

Maquinaria y equipo manuales.

RECURSOS Materias primas.
TANGIBLES Recursos financieros y humanos.
Factores comerciales: productos o servicios ➢ P
ara
conti
Conocimiento corporativo y técnico
RECURSOS Cultura organizacional. nuar
INTANGIBLES Relaciones con los clientes. con
Capacidad de innovación.
el
anális
Servicio de publicidad. is
RECURSOS Seguros. intern
SUBCONTRATADOS Internet.
Arriendo oficina. o de
la
Microempresa Multiservicios Ontaneda se debe conocer la arquitectura
organizacional, entendida como estructura organizacional que posee la empresa.
 La arquitectura organizacional se explica con base a dos dimensiones que son
las siguientes:

ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL Descripción de puestos.
BÁSICA

Procesos de trabajo.
Fuentes de información: publicaciones
MECANISMOS DE
internas, informes y reuniones.
OPERACIÓN Sistemas de remuneración y
recompensas.

Cadena de valor de la Microempresa Multiservicios Ontaneda.-

➢ La cadena de valor para de la Microempresa Multiservicios Ontaneda es

esencialmente una forma de análisis de la actividad empresarial mediante la cual
descomponemos sus partes constitutivas, buscando identificar fuentes de ventaja
competitiva en aquellas actividades generadoras de valor.

➢ Por consiguiente la cadena de valor de la Microempresa Multiservicios

Ontaneda está conformada por todas sus actividades generadoras de valor
agregado y por los márgenes que éstas aportan.
 Se basa en bueno funicionamiento
de la administración, la planacióny
INFRAESTRUCTURA de igual manera del local,
maquinaria y las herramientas

Es el proceso mediante el cual se proceso

al reclutamiento, selecion y contratacion
RECURSOS HUMANO de los empleados.
Cabe recalcar que no se cuenta con un
proceso de contratación

Abastesimiento de materia prima que son

utilizados para los servicios que presta la
COMPRAS Microempresa
Asi como el pago de servicios baicos

Logistica interna
Operaciones
Recepción
de producto Montaje del Logistica externa
servico o marketing y venta
Distribución
Distribucion producto comercial Servicio
de materia Alamacenam Post-Venta
Publicidad
prima iento de
Inspeción exterior Atención al
producto
terminado del servicio clienta para
o producto Estudio del
la mejora
terminado mercado
del servicio

ACTIVIDADES PRIMARIAS

Matriz de Evaluación de los Factores Internos (EFI)

FACTORES DETERMINANTES DEL ÉXITO Peso Calificaciones Peso

Ponderado
FORTALEZAS
1 Ofrece multiservicios industriales 0,16 4 0,48
2 Mantenimiento de estructura y pintura 0,10 4 0,40
 3 Precios accesibles 0,15 3 0,45
4 Ubicación estratégica 0,15 3 0,45
5 Mano de obra calificada 0,10 4 0,40
DEBILIDADES
1 Trabajos por contrato 0,10 1 0,10
2 Procesos logísticos inadecuados 0,05 2 0,10
3 Falta de equipamiento tecnológico 0,05 2 0,10
4 Servicio al cliente 0,03 2 0,06
5 No se cuenta con infraestructura propia 0,11 1 0,11
TOTAL 1 2,65
NOTA:
Los valores de la calificaciones son la siguientes:
1= Debilidad mayor 3= Fortaleza menor
2= Debilidad menor 4= Fortaleza mayor

Análisis de Matriz EFI.-

Una vez realizada la Matriz de Factores Internos de la MICROEMPRESA

MULTISERVICIOS ONTANEDA, se puede observar que el promedio ponderado es
de 2,65 lo que significa que está por encima de la media de 2,5, es decir la posición
estratégica de no contar con una infraestructura propia es débil, no se encuentran
aprovechando las fortalezas.

Se puede observar que los factores más importantes que afectan a la MICROEMPRESA
MULTISERVICIOS ONTANEDA son los siguientes: Trabajos por contrato con un
peso de 0,10, No se cuenta con infraestructura propia con un peso de 0,11, tal como lo
indica la calificación de uno, las que deberán ser reducidas con la aplicación del nuevo
modelo de atención al cliente según la norma ISO/TS 10004:2010.

Por otra parte sus fortalezas mayores son: No se cuenta con infraestructura propia con
un peso de 0,16, Mantenimiento de estructura y pintura con un peso de 0,10 y Mano de
obra calificada con un peso de 0,10 tal como lo indica la calificación de cuatro.