Actividad de aprendizaje 12

Evidencia 3: Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una comunicación asertiva

y eficaz”

Es responsabilidad de todos los integrantes de las empresas la creación de ambientes que dinamicen las
comunicaciones para integrar esfuerzos que comprometan las voluntades de los trabajadores en fortalecer la
organización y la sostenibilidad de un clima laboral con alta intensidad sinérgica; la definición y el desarrollo de
habilidades para una comunicación eficaz, es un camino para lograrlo. Por ello, con el entendimiento de este
proceso, se identifican cuáles son las habilidades que se deben tener en cuenta para alcanzar una comunicación
asertiva.

Partiendo de lo anterior, para esta evidencia desarrolle un informe teniendo en cuenta los siguientes puntos:

1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para desarrollar procesos
asertivos y eficaces en la comunicación; por ello, partiendo del material de formación “Comunicación
asertiva” e investigando en fuentes confiables en internet, elabore una definición de no más de cinco (5)
líneas para cada una de ellas:

Cortesía.

La cortesía es un acto de amabilidad, atención o buena educación que se tiene hacia otra persona.

Por lo tanto, cortesía es una demostración de respeto y educación que se expresa a través de las buenas
costumbres.

La cortesía es actualmente una de las necesidades en el campo de la comunicación y está en línea con la
comunicación asertiva, la cual, sin lugar a duda, es una de las principales competencias comunicativas y laborales
de los hablantes en entornos virtuales
Escucha activa.

La escucha activa consiste en una forma de comunicación que demuestra al hablante que el oyente le ha entendido.

Existen varios niveles de escucha que se pueden emplear dependiendo de que del nivel de entendimiento que se
alcanza en cada caso:

Parafrasear.
Reflejar el estado emocional.
Validar Estar completamente de acuerdo.

Hay que tener en cuenta que no se puede aceptar aquello con lo que no se está de acuerdo; pero se puede validar
lo que se oye y mostrar la discrepancia como una opinión propia. Hay veces en las que la opinión de uno no puede
ser de ninguna forma aceptada, aunque sí se oiga.

Hablar neutralmente.
Como regla general, cuando decides utilizar la neutralidad, trata inmediatamente de cambiar tu forma de pensar y
hablar en positivo para fortalecer tu decisión, y en negativo para descartar otras alternativas. Una vez que hayas
explorado estos campos del pensamiento, vuelve a ser neutral. Esta es la mejor manera de llegar a una decisión
centrándote en tus aspiraciones.

Acepta las emociones negativas y no las reprimas, porque es importante estar en contacto con tus emociones para
poder transmitir un mensaje específico. No importa cómo expresarlo, o si lo que tienes que decir es negativo; por lo
menos, sabrás que eres honesto contigo mismo.

Usar lenguaje claro.

Lenguaje claro es la expresión simple, clara, precisa, completa, confiable y afable como una actitud abierta y
comprensiva, que debe ser utilizada por los servidores públicos al informar y dialogar con los ciudadanos para
generar una comunicación fluida y cooperada con ellos.

Identificar y analizar problemas.

Debemos comprender las condiciones en las que estemos para poder visualizar y comprender el problema a
tratar, saber en qué se está fallando y ser claros en la solución.

Se debe incluir la identificación de problemas mediante una secuencia lógica de identificar los problemas,
analizarlos y buscar una solución a los mismos.

Identificar y plantear soluciones.

Cuando se está en un proceso de comunicación asertiva y se presentan problemas, estos deben ser identificados
para así proponer soluciones para poder resolver la situación alrededor del problema tomando así la solución más
favorable, se identifican los problemas fundamentales en cada uno de los procesos de la comunicación,
encadenando las causas y efectos relevantes para darles soluciones apropiadas.

Podemos convertirnos en buscadores de soluciones. Para detectar los problemas del entorno y tratarlos en nuestros
proyectos podemos acudir a algunas estrategias:

Pensar en acciones o trabajos que no nos gusta hacer y que suponen un gran esfuerzo e incomodidad.

Analizar las tareas diarias de una persona o de un colectivo buscando aquellos puntos que podamos mejorar y hacer
más cómodos.

Observar el funcionamiento de máquinas y aparatos ideando formas de mejorarlos.

Predisposición a colaborar.

La predisposición es la actitud que tiene una persona para afrontar una actividad concreta, para ayudar a otra
persona o para llevar a cabo un plan. La predisposición muestra como indica el propio término, la buena disposición
de quien pone atención, tiempo e interés en un objetivo en concreto.

Significa que durante el proceso de la comunicación asertiva se debe tener la mejor disposición siempre para poder
brindar soluciones que permitan colaborar en la resolución de los problemas que surgen.

Capacidad para dar instrucciones.

La capacidad son las cualidades, aptitudes que tiene que tiene una persona o un individuo para hacer una función
y en cuanto a la intrusión es una forma de enseñanza, que consiste en la impartición de conocimientos o datos a
una entidad dada, ya sea una persona, un animal o un dispositivo tecnológico. La instrucción puede brindarse en un
marco de aprendizaje y de educación, o bien, con un propósito meramente funcional u operativo.
Empoderamiento.

El empoderamiento en la comunicación asertiva es el proceso por medio del cual se puede dotar a un individuo,
comunidad o grupo social de un conjunto de herramientas para aumentar su fortaleza, mejorar sus capacidades e
incrementar su potencial para que pueda mejorar su situación social, laboral, etc.

Sensibilidad al sentir de la contraparte.

La sensibilidad es la facultad de sentir. La sensibilidad puede ser la propensión natural del ser humano a dejarse
llevar de los actos de ternura y la compasión.

Se debe tener enceta sentir los inconveniente problemas de los demás para poder colaborarle y darle solución.

Cuando se aplica la comunicación asertiva se debe tener la capacidad de comprender y reconocerlas emociones
propias y las de los demás, permitiendo una mejor preparación para guiar a los demás en un momento o situación
específica que se presente.
 2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se acomodan a el
proceso de comunicación asertiva en su organización y explique con ejemplos prácticos
de su actuar diario el porqué de la elección.

En mi organización en la cual me desempeñaba las cuatro formas de proceso de comunicación asertiva que más
se acomoda son:

1. Cortesía.
2. Usar un lenguaje claro
3. Capacidad para dar instrucciones.
4. Identificar y analizar problemas.

En la cortesía es uno de los pilares básicos en la vida militar donde yo me desempeñaba cuando preste el servicio
militar ya que el saludo el respeto son unos de los principios y valores de la cortesía militar.

Como ejemplo podemos plantear que cuando pasaba un superior tocaba saludarlo las veces que pasara por su
lado, cuando un superior entraba a un recinto tocaba anunciarlo y ararse si nos encontrábamos descansando.

En el punto de usar un Lenguaje Claro en la empresa ejercito es algo muy primordial y delicado, por que las
ordenes que se dan son claras, precisas, concisas, lógicas y oportunas donde se debe saber quién las reciba las
entienda y las ejecute de una forma correcta. Un claro ejemplo es cuando se entra a una operación de combate
las ordenes que se dan dado son lógicas, claras y precisas que la persona que las ejecuta sabe su forma de
proceder por que un error que cometa pone en peligro la vida suya y la de sus hombres.
En cuanto a la Capacidad para dar instrucciones desde que entramos a la empresa ejército debemos de tener
capacidad de instruir al que nos den la orden para darle a conocer nuestros conocimientos adquiridos en nuestra
formación militar.

Como ejemplo podemos citar que un comandante debe tener la capacidad de instruir a sus subalternos en
cualquier área, armamento, logística, incremento físico, salvamento, disparo, primeros auxilios etc.

En identificar y analizar los problemas en unos de los puntos de más trascendencia dentro del ejercito ya que
el personal que se trabaja es un 70% potencial humano y estos traen muchos problemas de ámbito personal
comenzando con el tema de la drogadicción, estos problemas toca analizarlos de una forma muy minuciosa ya que
al no saber llevarlos y afrontarlos puede conllevar a muerte y suicidios.
3 De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente que necesita
mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará para ello. En este punto se puede
apoyar con fuentes confiables de internet.

-Identificar y analizar problemas.

En el momento de plantear y tratar de analizar los problemas se debe tener mucho tacto porque hay problemas
que no tienen solución de una forma inmediata, toca mirar desde un punto de vista lógico la forma como lo vamos
a solucionar. La solución sería:

1. Identificar el problema.
2. Examinar los efectos del problema.
3. Identificar las posibles causas del problema.
4. Definir los objetivos para la solución.
5. Formular acciones para solucionar el problema.
6. Configurar alternativas viables y pertinentes.

-Capacidad de dar instrucciones:

Como militar y me fue fácil dar instrucciones ya que hay cosas que los oyentes pueden saber más que el instructor
y plantearles preguntas que uno no puede aclarar y en referente al programa la comunicación con los subalternos
no ha sido inconveniente para manejar una buena comunicación y una relación de buenas costumbres.

La acción que podría realizar seria documentarme más en el tema a tratar, apoyarme con videos diapositivas,
memo fichas, hablar con propiedad para demostrarle al público que estoy bien preparado en el tema a enseñar.

- Sensibilidad al sentir de la contraparte:

Es muy importante saber que está pensando con mi compañero. Si logramos tener esa calma y escuchar
atentamente a las demás personas lograremos grandes cambios y llegaremos a la meta propuesta. Permitiendo
guiar en los momentos pertinentes esta clase de comunicación se requiere sensibilidad y franqueza, siendo
concretos y haciendo énfasis en aquellos que nos haga sentir la situación, para promover una comunicación
efectiva.

- Hablar neutralmente:

En ocasiones se quieren tomar decisiones en el proyecto formativo, pero se presentan disparidades con el
compañero del proyecto por falta de tiempo de ambas partes. Siempre que hablo lo hago desde mi punto de vista
por lo que analizo que hay que escuchar las otras partes para determinar la ruta más adecuada, he optado por
escuchar.

Reconoce Que Puedes Hablar con propiedad.

No Trates De Ignorar La Negatividad y trate de ser siempre positivo.
Utiliza La Neutralidad Sabiamente.
Ten Cuidado De No Saltar Entre El Positivismo y El Negativismo.

BILIOGRAFÍA:

http://revistavirtual.ucn.edu.co/index.php/RevistaRyS/article/view/733
http://www.psicoterapeutas.com/terapia_de_pareja/escucha_activa.html http://rtvc-assets-qa-
sistemasenalcolombia.gov.co.s3.amazonaws.com/cartilla_lenguaje_claro_2016_2.pdf
http://tomadecisionesret09.blogspot.com.co/2009/04/identificar-y-analizar-el-problema-esta.htm
https://www.edu.xunta.es/espazoAbalar/sites/espazoAbalar/files/datos/1464945204/contido/1_fase_definicin_y_anli
sis_del_problema.html https://www.divulgaciondinamica.es/blog/empoderamiento/