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Como respuesta, Taco Bell hizo varias declaraciones y lanzó videos que
mostraban el verdadero origen de su carne sazonada: 88 por ciento res y 12
por ciento “receta secreta”. Adicional reveló los ingredientes de esa “receta
secreta” y la demanda fue retirada. El CEO de Yum! Brands, Greg Creed,
comentó sobre su estrategia, declarando que “endereza la historia sobre la
calidad de nuestra carne sazonada y la integridad de nuestra publicidad.”
En 2014, cuando Virgin Galactic intentó una prueba tripulada de una nave
destinada para el turismo espacial en el desierto de Mojave, una anomalía
resultó en un terrible accidente. Un piloto murió y otro resultó herido. El
CEO Richard Branson, inmediatamente después de enterarse de la
tragedia, escribió un breve mensaje sobre su duelo personal mientras se
preparaba para visitar lugar del accidente en donde se reuniría con las
personas involucradas.
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4. JetBlue compensa por un inconveniente masivo
Pasaron cuatro meses, pero una vez que las mejoras estuvieron completas,
Cadbury recuperó su imagen con los medios y su publicidad regresó a sus
niveles normales. La compañía no descansó hasta que tomó las medidas
necesarias para asegurarse de que el incidente no volvería a ocurrir.