MECANICA

EN
MAQUINARIA
PESADA

ESTRATEGIA DE AUTOCUIDADO Y ESTRÉS LABORAL

Falta de productividad y motivación

NOMBRE: HUERTA ROBERTO

CARRERA: MECANICA AUTOMOTRIZ EN MAQUINARIA PESADA
ASIGNATURA:COMPETENCIAS DE LA EMPLEABILIDAD
PROFESOR: BASTÍAS ARMIJO KATHERINE ANDREA
FECHA: 22 DE JUNIO 2016
SECCIÓN: 003
INDICE

1) INTRODUCCION (3)
2) ACTIVIDAD(4)
a) Contextualización del problema
b) Objetivo de la Propuesta
c) Descripción de la estrategia (explicación del CÓMO, CUÁNDO y POR
QUÉrealizar la estrategia)
d) Reflexión final

3) CONCLUSIÓN
4) RUBRICA

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INTRODUCCION

Nosotros como parte de consultora, nos solicitaron evaluar el

clima laboral de la organización de la empresa “Servicio
Personalizado de mantención automotriz”. Como encargados del
área de Falta de Productividad y motivación nos dedicaremos a
realizar una contextualización de la empresa enfocado en los
clientes con el propósito de realizar un diagnostico fidedigno para
poder implementar posibles mejoras, para luego transformarlas en
propuestas de mejora, desarrollándolas con una explicación del
cómo, cuándo y por qué se realiza esta estrategia he
implementarlas observando todo el proceso para verificar si estas
propuestas implementadas para los problemas dan resultados en
relación a los diagnósticos efectuados anteriormente, todo esto
para tener una calidad deseada por la empresa.

3
ACTIVIDAD

A) Contextualización del problema

La empresa “Servicio Personalizado de mantención automotriz” cuenta con un

personal enfocado a la atención al público, compuesto por gerente de servicio,
jefe de taller, técnicos mecánicos, secretaria, anfitrión. Donde los técnicos
mecánicos cumplen un rol fundamental en la producción de la empresa, puesto
que esta está enfocada en una atención personal directa con el cliente, junto a
esto los técnicos deben poseer ciertas habilidades para poder crear una buena
relación con el cliente, para esto es muy importante que el técnico posea
habilidades de atención al cliente. Bajo este funcionamiento se crea la producción
de la estación de servicio, es así como se ve reflejada la importancia del técnico
mecánico.
El Problema que está enfrentando esta empresa es la baja de producción,
principalmente puede ser producido por los técnicos mecánicos por la relación
directa con los clientes, para poder verificar la baja de producción se implementa
la encuesta a los trabajadores, haciendo un focus group para esto se requiere
participación total de los trabajadores para ver factores influyentes de cada uno.
Los siguientes factores son los que se detectaron con la búsqueda de problemas:

-Remuneración económica:
El salario puede ser parte de la motivación en el trabajo para realizar bien sus
labores y ser más productivos. Es importante que el salario sea acorde con sus
responsabilidades, un mal salario puede desmotivar.
Solución: Lo que puede motivar al empleado es el equilibro entre la retribución
económica y que también exista algún tipo de remuneración ligada según los
beneficios que aporte a la empresa.

-Jefe incompetente:
Un ambiente de trabajo destructivo es cuando hay un jefe incompetente y
abusivo, exige a sus empleados que hagan tareas que no les corresponde y les
habla con desprecio o ejerce cualquier otro tipo de trato injusto.
Solución: Decida si desea cambiar de trabajo o seguir en él aprendiendo, llevar
bien la situación para tratar que le afecte lo menos posible. Empiece a hacer
planes sobre los pasos que va a dar para lograrlo y practique la paciencia.

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 B) Objetivo de la Propuesta

Una empresa que no está cimentada en objetivos claros usualmente tiene un solo camino que
recorrer: el fracaso. La falta de medidores afecta gravemente no solo en su productividad sino en
su estado de ánimo.
Información: Si quiere un empleado motivado hay que tenerlo informado, saber qué espera de
sus capacidades. Compartir información, como el estado de resultados, permite a un colaborador
sentirse lleno de compromiso y en confianza.

-No hay plan de desarrollo

El sistema de desarrollo profesional constituye una fuente fundamental para identificación de
carencias individuales de cada trabajador y define una de las líneas básicas del programa de
formación.
Plan: Capacite a los empleados con planes de formación personalizados para mejorar su
desempeño actual y preparar su futuro en la empresa. Así descubrirá en ellos sus capacidades
actuales y potenciales.

-La rutina laboral

La monotonía no tiene que ser una parte de su rutina diaria. Se puede lidiar con ella con una
variedad de métodos. Comprender cuándo se produce su aburrimiento le ayuda a encontrar
soluciones.
Sugerencia: Evalúe lo que se siente monótono sobre su rutina diaria en el trabajo, incluyendo
por qué se siente aburrido o desmotivado. Haga una lista de sus sentimientos actuales y en qué
momento de su jornada de trabajo se produce.

-El estrés
Si hasta hoy se ha estado enfrentando a un ambiente laboral hostil y estresante, no tiene por qué
dejar que estas presiones laborales le afecten y mucho menos debe llevarlas a casa. Existen
métodos prácticos para poder recuperar la serenidad.
Respire: Cuando sienta mayor presión, respire lentamente por la nariz y bote el aire por la boca.
Permite que sus pulmones y su cerebro se llenen del oxígeno suficiente para enviar la orden de
mantener todo su organismo en calma.

-Exceso de trabajo
La carga de trabajo excesiva o de horas trabajadas es una de las principales causas de
desmotivación laboral en la mayoría de empleados. En lugar de culpar a su jefe por su carga de
trabajo, haga que sus preocupaciones se centren en la calidad.

5
Maneras: Lo mejor será decirle a su jefe que tiene demasiado trabajo, ya que la sobrecarga hará
que su rendimiento se deteriore. Explique la situación sin utilizar palabras que acusen, parezcan
prejuiciosas o que suenen vagas o evasivas.

-Mala relación
Los compañeros de trabajo le hacen el vacío, no le dan información que necesita, extienden
rumores o chismorreos sobre usted, no hacen su trabajo, lo cual entorpece el suyo y muchas
veces conduce a mayores pérdidas.
Conversar: A esto puede sumarse buscar iniciativas propias que fomenten el trabajo en equipo,
por ejemplo conversar abiertamente aclarando las dudas sobre normas, responsabilidades,
deberes y derechos.

-Falta de comunicación
Es importante promover la comunicación, de lo contrario, puede dar lugar a la pérdida de
oportunidades en los negocios y a bajos rendimientos en la oficina. Como resultado de esta, la
empresa puede perder la moral, el enfoque, el rendimiento y los clientes.
Hablar: El rendimiento y la productividad puede bajar por la falta de comunicación, lo que da
lugar a pérdidas de tiempo en espera de recibir instrucciones claras y el trabajo no hizo de forma
correcta las asignaciones por falta de entendimiento.

-Poco o nulo reconocimiento

Para muchos profesionales, además de la remuneración económica, es indispensable que en la
oficina exista un ambiente que evalúe el desempeño de los empleados, se les brinde
retroalimentación y se reconozca a quienes dan un esfuerzo extra.
Valorar: Sentirse poco valorados y con una carga excesiva de trabajo puede elevar el estrés y
perjudicar el desempeño. Antes de buscar el reconocimiento de otros, debe ser capaz de
apreciar su trabajo.

6
C) Descripción de la estrategia (explicación del CÓMO, CUÁNDO y POR
QUÉrealizar la estrategia)
La estrategia aplicada fue juntar a todos los trabajadores para implementar un focus group para
indacar cada pensamiento de todos los trabajadores, se aplico de manera grupal e individual
para ver las diferencias de pensamientos, esto fue echo en horario laboral, porque de esta
manera se logra un mayor conocimiento de todos los descontentos, el focus groups (o grupo
focal) es un método o forma de recolectar información necesaria para una investigación, que
consiste en reunir a un pequeño grupo de personas (generalmente de 6 a 12 personas) con el fin
de entrevistarlas y generar una discusión en torno a un producto, servicio, idea, publicidad, etc.
Suele estar dirigido por un moderador que hace preguntas y genera la discusión en torno al tema
o producto que se investiga (con la esperanza de que los participantes expresen ideas y
sentimientos genuinos), a la vez que guía la entrevista o discusión, y evita que ésta se desvíe del
tema o producto a investigar. Esta técnica se suele realizar en una sala amplia y cómoda, de
modo que los participantes se sientan relajados y sus respuestas sean auténticas; y se suele
realizar en un ambiente tranquilo, pero algo informal, de modo que los participantes se sientan
estimulados a participar.
Otras características del focusgroup es que éste suele durar entre 1 a 2 horas, se suele pagar
una pequeña suma de dinero a los participantes por su asistencia, se suele grabar la sesión para
poder analizarla posteriormente y, por lo general, la sesión es observada por los investigadores a
través de un vidrio unidireccional.

C) Reflexión final

7
CONCLUSIÓN

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RUBRICA
EVALUACIÓN UNIDAD DE APRENDIZAJE 3
Habilidades Sociales en las Competencias de
Empleabilidad

La Evaluación Sumativa de la Unidad 3corresponde a la realización de un informe escrito y

exposición oral de la solución formulada.
Tema:

 Estrategia de Autocuidado y Estrés Laboral

Contexto:

 Simulando una Reunión de Gerencia (Gerente General – Docente y Jefaturas de Área –

Equipos de Trabajo) se debe presentar una Propuesta de Intervención.

Problema:

 El Gerente de la empresa xxx ha encomendado la tarea de evaluar el clima laboral de la

Organización. Por consiguiente, la Consultora encargada de este estudio, ha emitido un
informe en donde se señala haber detectado graves problemas al interior de su equipo de
colaboradores.

 Cada equipo de trabajo, como Jefatura del Área o Departamento designado, debe
escoger UNO de los siguientes tres casos:

1. Estrés laboral
2. Deterioro del clima laboral
3. Falta de productividad y motivación

Actividad:

 De acuerdo al caso escogido, cada Jefatura debe presentar una propuesta, señalando
una intervención factible de desarrollar en los colaboradores, a través de una estrategía
(o actividad) que permita solucionar esta situación. Esta estrategía debe contemplar:
a) Contextualización del problema
b) Objetivo de la Propuesta
c) Descripción de la estrategia (explicación del CÓMO, CUÁNDO y POR QUÉ
realizar la estrategia)
d) Reflexión final
Como se trata de una simulación de Reunión de Gerencia, es de carácter obligatorio que las
otras Jefaturas puedan emitir opiniones respecto a la presentación que ha hecho el Área o
Departamento, de tal manera de evaluar la factibilidad y pertinencia de la propuesta. Dichas
opiniones pueden ser a favor o en rechazo.
Es importante señalar que sea cual sea la opinión, NO afecta la calificación. Lo que sí afecta es
NO EMITIR OPINIONES.
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 1.1 RÚBRICAINFORME
1.2 Evaluación Unidad de Aprendizaje 3

Indicadores REGULAR DEFICIENTE

EXCELENTE
Criterios Desempeño por debajo de lo esperado. Desempeño muy por debajo de lo requerido.
Desempeño destacado
de Evaluación Se requiere mejorar. Requiere mejoras profundas.

Contiene todos los siguientes elementos: Contiene 4 de los siguientes elementos: Contiene 3 o menos de los sgtes. elementos:

PRESENTACIÓN  Hoja Tamaño Carta  Hoja Tamaño Carta  Hoja Tamaño Carta
 Tipo Letra: Arial o Time New Roman  Tipo Letra: Arial o Time New Roman  Tipo Letra: Arial o Time New Roman
Tamaño hoja, tipo y  Tamaño Letra: 12  Tamaño Letra: 12  Tamaño Letra: 12
tamaño de letra, texto.  Texto Justificado  Texto Justificado  Texto Justificado
 Interlineado 1,5  Interlineado 1,5  Interlineado 1,5
(10 pts.) (5 pts.) (2pt.)

Contiene todos los siguientes elementos: Contiene 5 o menos de los sgtes. elementos: Contiene 4 o menos de los sgtes. elementos:

 Membrete  Membrete  Membrete

PORTADA
 Título o nombre del trabajo.  Título o nombre del trabajo.  Título o nombre del trabajo.
Membrete, título  Nombre autor(es) del trabajo en  Nombre autor(es) del trabajo en orden  Nombre autor(es) del trabajo en orden
orden alfabético (por apellido). alfabético (por apellido). alfabético (por apellido).
descriptivo,
 Nombre carrera, asignatura y sección  Nombre carrera, asignatura y sección  Nombre carrera, asignatura y sección
identificación.  Nombre del docente  Nombre del docente  Nombre del docente
 Fecha  Fecha  Fecha
(10 pts.) (5 pts.) (2pt.)

Indica la tabla de contenidos a tratar del

Indica la tabla de contenidos a tratar del
trabajo con su correspondiente y
INDICE
coincidente número de páginas.
(10 pts.)
trabajo, pero no se observa coincidencia en
Índice sin numeración
la numeración o el índice presenta tabla de
contenidos incompleta. (2 pt.)
(5 pts.)

Presenta texto que no responde a los

INTRODUCCIÓN La introducción es completa, plantea el La introducción plantea objetivos, tema
tema principal, objetivos y anticipa la principal y anticipa la estructura del trabajo, parámetros requeridos.
Presentación, estructura del trabajo. pero la información es incompleta.
delimitación temática, (objetivos, tema y estructura)
objetivos, finalidad. (10 pts.) (5 pts.)
(2 pts.)

La contextualización del problema se La contextualización del problema se La contextualización del problema se

Contextualiza- desarrolla de manera muy completa, presenta de manera incompleta, no logra presenta de manera muy incompleta, pues
ción del identificando la problemática y los identificar la problemática y/o los no identifica ni la problemática ni los
problema afectados. afectados. afectados.

(20 pts.) (10 pts.) (5 pts.)

Los objetivos de la propuesta se Los objetivos de la propuesta se
Los objetivos de la propuesta son pobres
Desarrollo de los contenidos

Objetivo de la desarrollan de forma completa, dando a desarrollan de forma superficial, no se

e incompletos
Propuesta conocer su pertinencia y factibilidad. explica su pertinencia y factibilidad.
(5 pts.)
(20 pts.) (10 pts.)

Describe de manera completa la

Describe de manera superficial la estrategia.
estrategia seleccionada. Explicando La descripción de la estrategia es pobre e
Carece de una explicación acabada del
Descripción de detalladamente el cómo, cuándo y por qué incompleta.
cómo, cuándo y por qué realizarla.
la estrategia realizarla.
(5 pts.)
(10 pts.)
(20 pts.)

La solución formulada es pertinente, pero La solución formulada no es pertinente, ni

La solución formulada es pertinente,
no es factible de desarrollar o no formula es factible de desarrollar, ni formula
Solución factible de desarrollar y formula acciones
acciones para disminuir amenazas y acciones para disminuir amenazas y
formulada para disminuir amenazas y riesgos.
riesgos. riesgos.
(20 pts.)
(10 pts.) (5 pts.)

CONCLUSIÓN Se realiza una síntesis de los principales Se realiza una síntesis de los principales Se realiza una deficiente síntesis de los
aspectos y contenidos presentados, pero principales aspectos y contenidos
Presentación, cierre, aspectos y contenidos presentados, como 10
también se da cuenta del cumplimiento faltan aspectos relevantes. presentados.
aspectos importantes,
declaración de lo del objetivo del trabajo. (5 pts.) (2 pts.)
aprendido.
(10 pts.)

Presenta 1 a 5 errores ortográficos y la

No presenta errores ortográficos y la Presenta 6 o más faltas ortográficas y la
redacción es medianamente clara y
ORTOGRAFÍA Y redacción de las ideas es clara y coherente redacción es deficiente
REDACCIÓN coherente
(10 pts.) (2 pts.)
(5 pts.)

PUNTAJE TOTAL 140 Pts.

1.3 RÚBRICA EXPOSICIÓN ORAL

1.4 Evaluación Unidad de Aprendizaje 3

NOMBRE INTEGRANTES

ASIGNATURA / SECCION

FECHA

REGULAR DEFICIENTE
EXCELENTE
Desempeño por debajo de Desempeño muy por debajo
INDICADORES Desempeño destacado PUNTAJE
lo esperado. de lo requerido. Requiere
CRITERIOS DE OBTENIDO
Requiere mejoras. mejoras profundas.

EVALUACIÓN 30 pts. 5 pts.

15 pts.

La contextualización es
Contextualización del problema.
completa, plantea el tema
principal, objetivos y anticipa
Objetivos y estructura del trabajo.
la estructura del trabajo.
La contextualización es
La contextualización es
parcial, plantea el tema
incompleta, no plantea
principal, objetivos y
objetivos, tema principal y
anticipa la estructura del
anticipación de la estructura
trabajo, pero carece de
del trabajo.
claridad y orden.

Describe de manera
Describe de manera
superficial la estrategia.
completa la estrategia La descripción de la
Descripción de la estrategia Carece de una explicación
seleccionada. Explicando estrategia es pobre e
seleccionada. acabada del cómo,
detalladamente el cómo, incompleta.
cuándo y por qué
cuándo y por qué realizarla.
realizarla.

El material de apoyo
utilizado es de calidad, logra
Utiliza material de apoyo que motiva motivar la atención de la
la atención de la audiencia. audiencia, fortaleciendo el
desarrollo y ritmo de la
exposición.
El material de apoyo
El material de apoyo
utilizado NO es de calidad,
utilizado NO motiva la
no logra motivar la
atención de la audiencia.
atención de la audiencia,
Presenta graves deficiencias
Presenta algunas
que no permiten el
debilidades que no
desarrollo y ritmo de la
permiten el desarrollo y
exposición.
ritmo de la exposición.

Uso del tiempo disponible. Se ajusta al tiempo Se pasa o le faltan 2 Se pasa o le faltan 3 y más
estipulado para desarrollar minutos en el tiempo minutos en el tiempo
11
(10 a 15 minutos) su exposición. estipulado para estipulado para desarrollar
desarrollar su exposición. su exposición.

Su exposición es clara, sin Su exposición es poco clara y

Claridad y coherencia de la Se expresa con claridad,
embargo falta mayor posee errores de fluidez
exposición. coherencia y fluidez.
fluidez. notorios.

Su voz es clara, utiliza

matices que lo hacen
expresarse en forma
Uso del lenguaje oral.
dinámica y demuestra tener
un vocabulario amplio,
formal y técnico.
Su voz es nítida, con pocos Su voz es nítida, pero comete
matices y demuestra tener algunos errores en la
un vocabulario formal y formalidad o lenguaje
técnico. técnico.

Presenta conclusiones y
Presenta conclusiones y Presenta conclusiones y
análisis profundo y
análisis adecuado a la análisis poco pertinentes a
Conclusiones y/o reflexión final. detallado, adecuado y
planificación y aplicación la planificación y aplicación
pertinente a la planificación y
de la estrategia. de la estrategia
aplicación de la estrategia.

Los otros Equipos de Los otros Equipos de Trabajo

Los otros Equipos de Trabajo
Trabajo entregan NO entregan opiniones
Comentarios y/u opiniones de los entregan opiniones
opiniones respecto a su respecto a su exposición,
otros Equipos de Trabajo. respecto a su exposición,
exposición, pero no son según lo señalado en la
según lo señalado en la Pauta.
concluyentes. Pauta.

PUNTAJE TOTAL 240

PUNTAJE TOTAL OBTENIDO

NOTA FINAL

12