7 Dicas de como abordar um cliente por telefone com sucesso

1- Se prepare para conversar!

Antes de discar o número do seu cliente, se pergunte: “o que eu sei sobre ele é
suficiente para começar uma conversa?”. Faça um levantamento de informações
sobre o cliente; busque entender qual é o interesse deste cliente com o seu negócio.
É para conhecer o seu produto? É para fechar algum negócio? Este cliente já teve
alguma experiência com a sua empresa? Quanto mais informações você tiver a
respeito deste cliente, mais preparado você estará para fazer esta primeira
abordagem.

2- Faça ligações com objetivo, propósito e foco

Com base nas informações levantadas, você consegue traçar com maior clareza
qual é o seu objetivo com esta ligação. Ligar para um cliente de maneira aleatória
não contribui positivamente com a construção de uma primeira impressão
positiva. Esteja focado naquilo que está fazendo, evite distrações que possam fazer
com que você desvie a atenção do cliente.

3- Ligou? Então, ouça na essência!

Uma das grandes reclamações das pessoas que são abordadas ao telefone é não se
sentirem ouvidas por quem está do outro lado da linha. Quando ouvimos na
essência, nossa atenção é canalizada para a fala do cliente e isso promoverá um
ambiente de cocriação intenso. Este ambiente de cocriação será incrivelmente
poderoso para compartilhar experiências, além de dar a certeza para o seu cliente
de que ele é ouvido por você.

4- Tenha empatia

Se colocar no lugar do outro, este é o princípio da empatia. Ao abordar o seu

cliente, se coloque no lugar dele. Trate-o como você gostaria de ser tratado e isso
despertará a confiança do cliente. A empatia ressalta o comprometimento que você
tem com a satisfação daquele cliente.

5- Não faça falsas promessas

Muitas vezes, as pessoas fazem ligações para os clientes com expectativas e até
uma certa ansiedade. Isso resulta em falas desesperadas e promessas vazias. Não
faça isso! Só faça acordos e promessas que poderão ser cumpridos. Retorne
ligações nos horários combinados e se houver algo que precisa ser solucionado, dê
ao cliente a certeza de que você se esforçará para encontrar as melhores soluções.
6- Seja você mesmo

Uma outra reclamação bastante comum por quem é abordado por telefone é a falta
de espontaneidade por parte de quem faz as ligações. Você mesmo, querida pessoa,
já deve ter vivido uma experiência similar a esta: um vendedor te liga e fala de
maneira robótica. E quem gosta de falar com um robô? Certamente, ninguém.
Portanto, busque meios para relaxar e seja você mesmo na hora de abordar o seu
cliente.

7- Atenção para o seu tom de voz

O tom de voz é fundamental para que as ligações sejam agradáveis. É no seu tom de
voz que o cliente identificará a sua empatia, comprometimento e respeito. Procure
a melhor entonação de voz para abordar o seu cliente. Pode parecer algo até bobo,
mas é através do seu tom de voz que o seu cliente se lembrará de você. Nada
melhor do que fazer desta lembrança algo bom, não é mesmo?