1 de Febrero de 2019.

Profesor Alfonso Violante Macías.

Vicerrector del Centro Escolar del Lago.

Con la finalidad de dar a conocer los sucesos acontecidos el día miércoles 30 de enero y sin
tener el objetivo de afectar a terceras personas, relato lo siguiente:

El día 30 de enero, aproximadamente a las 11:00 am acudí al departamento de sistemas a

pedir apoyo para configurar la red (internet) en mi laptop, la cual es una Acer Aspire color azul, la
cual la adquirí mediante un crédito en la tienda departamental FAMSA y tiene un costo de 20,000
pesos, durante el mes de enero; el ingeniero Manuel me dio una clave y una contraseña, regresé a
mi salón para tratar de ingresar a internet con ella y la clave y contraseña proporcionada no
funcionó.

Regresé a sistemas con mi laptop y ahí se hicieron intentos de conexión a la red; cabe
mencionar que la computadora se encontraba encendida debido a que yo me encontraba
trabajando en ella; yo me tenía que retirar porque tenía clase, por lo mismo, la computadora se
quedó en custodia de Manuel al cual pude verlo en las escaleras tratando de realizar la conexión a
internet.

Más tarde, Manuel vino al salón 11-A en el edificio de Secundaria y CCH en el cual imparto
clases y me pidió la contraseña para accesar a la computadora, se la proporcioné y él se retiró con
la computadora en sus manos aún funcionando; posteriormente, regresa Manuel a mi salón a
pedirme el cargador de la laptop y a comentarme que la computadora necesitaba una
actualización, que probablemente eso impedía la conexión a la red, pensando en ello, le dije que
estaba bien y se retiró.

Más tarde, cerca de las 13:00 hrs, voy a la oficina de sistemas acompañada de la maestra
Areli Montes de Oca y Manuel me comenta que me tiene una mala noticia, que algo había pasado
con el disco duro de la computadora, tenía un logotipo “no booter device”, al cual yo le tomé una
fotografía y se la envié a mi esposo, el cual es ingeniero en computación egresado de la
Universidad de Guadalajara ( en dicha fotografía se reflejaba la imagen de Manuel en la pantalla);
Manuel me comentó que si quería que él podría revisarla pero que tendría que ser al día siguiente
porque no tenía unos cables, a lo anterior le dije que no, que mi computadora tenía garantía
porque tenía pocos meses de haberla comprado.

En ese momento, tomé mi computadora y me dirigí a la sala de maestros, primero marqué

a mi esposo y me dijo que llamara a Acer, haciéndome hincapié en que no permitiera que nadie
abriera la computadora pues perdería la garantía, después marqué al centro de atención a clientes
de Acer y me indicaron algunos procedimientos para poder encender el boot de la computadora,
los cuáles no funcionaron ya que me pedía una contraseña para poder acceder, en Acer me
proporcionaron información sobre el centro de atención a clientes más cercano.

Cuando llego a casa, cerca de las 19:30 pm mi esposo comenzó a revisar la computadora y
a meter comandos para poder reiniciar y entrar al boot, siendo lo anterior un intento fallido, me
comentó en ese momento que el disco duro probablemente ya no iba a servir porque
normalmente los discos duros zumban y ese tronaba; posteriormente revisa físicamente la
computadora y me pregunta quién la había abierto y por qué lo había permitido debido a que ya
había perdido su garantía con Acer, yo le comenté que nadie la había abierto, a lo cual me
preguntó quién era la persona que se reflejaba en la pantalla cuando yo le envié la fotografía de la
imagen y le dije que era una persona de sistemas del colegio.

Al darse cuenta de algunas marcas que tenía la laptop, me preguntó si quería que tratara
de rescatar la información y eso tenía que hacerlo solamente abriendo la computadora, la cual ya
había sido revisada.

Cuando abre la computadora extrae el disco duro y hace una conexión externa a otra
computadora, el cual seguía sin funcionar y tenía un sonido que yo no había detectado. Después el
mismo disco duro lo puso directamente en otra computadora y siguió sin funcionar. Acudió con
otra persona que también es ingeniero en sistemas y le comentó que el disco duro no servía y que
sería muy poco probable que pudieran rescatar la información. Se realizaron intentos por rescatar
la información, sin embargo, ninguno funcionó.

Mi esposo siguió revisando la computadora y me dijo que mi laptop tenía una memoria de
8gb en RAM y en ese momento traía una memoria física de 4gb de memoria en RAM.

Al día siguiente solicité hablar con el profesor Jorge Orta, entramos a un locutorio y
después de escuchar mi versión muy amablemente me comentó que hablaría con Manuel sobre lo
sucedido, que a las 11:10 am cuando era mi hora de descanso me comentaría lo que platicaron. A
las 11:10 am entramos a un locutorio Jorge, Manuel y yo, ambos me comentaron que Manuel no
había abierto la computadora, que no tiene autorización para hacerlo y que lo que podían
ofrecerme era enviar la computadora con un proveedor para tratar de recuperar la información,
yo le comenté que lo hablaría con mi esposo debido a que necesitaba la información a la brevedad
ya que mi laptop contenía la información de mis 3 trabajos y me estaban solicitando algunos datos
y era muy importante su envío.

Mi esposo me comentó que buscaría la manera de recuperar él la información y que en

determinado momento se tendría que cambiar de disco duro y una memoria RAM ya que era muy
probable que la memoria que tenía la computadora no soportaba el disco duro y era por eso que
el disco duro ya no servía, en la noche que llego a casa, mi esposo cambia el disco duro y la
computadora sigue sin funcionar.

El día de hoy vienes 1 de febrero, se llevó la computadora al centro de atención Acer y

comentaron que van a evaluar la situación de la computadora para revisar si entra o no entra a
garantía, pero aseguraron que el disco duro no sirve y que será desechado y que la computadora
podría quedar lista entre 15 o 20 días y sería hasta entonces que me dirían si se tiene que cubrir el
costo de algo o no.

En agradecimiento a sus atenciones, quedo a sus apreciables órdenes.

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M.E. Yajaira León.