Total Quality Management and Changes in

Management Accounting Systems in a

Manufacturing Firm: A Case Study

Mestrado de Administração Público-privada

Gestão da Qualidade
Docente: Maria do Céu Colaço
 SUMÁRIO
◉ Introdução
◉ Contexto, Teoria e Metodologia
◉ Resultados
◉ Conclusão

Faculdade de Direito da Universidade de Coimbra

 3

Nós respeitamos a voz do cliente.

Queremos fornecer qualidade
garantida com GQT. Se não
tivermos um sistemático e bom
modelo de qualidade não
podemos fornecer tal garantia.

3
1 Contexto da Pesquisa

◉ Beta funciona como uma Joint Venture com uma empresa Belga

◉ Produção de Pneus (pneus maciços, pneus de ar, rodas de borracha e rodas

para fins agrícolas)

◉ Certificada ISO 9001

◉ Ganhou prémios - fornecedor do ano, prémio exportação, prémio nacional

de produtividade, prémio verde nacional e o prémio de fornecedor mais
notável

4
 8 Fábricas
Constituem a Beta

6000 Funcionários
99% homens

450
Pessoas no quadro executivo

5
6
2 Teoria da Pesquisa

7
 2 Questões Chave da pesquisa

1. Porque é que a empresa implementou a GQT e quais as razões da sua

continuação?

2. Como é que as práticas dos sistemas de contabilidade se modificaram

para facilitar a implementação da GQT?

8
3 Metodologia da pesquisa
Metodologia Qualitativa

9
 1 Fábrica
2 fases

3 Meses
16 a 20 horas de entrevistas, análise de documentação e observação

11 Entrevistas
9 entrevistados

10
Resultados da Pesquisa

◉ Implementação da Gestão da Qualidade Total

◉ Continuação da Gestão da Qualidade Total

◉ Implicações na gestão contabilística

• Mudanças na estrutura organizacional e indicadores de desempenho
• Mudanças nas reuniões e relatórios

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 Razões para implementação da GQT

Razões racionais Razões institucionais

• Melhoria • Continuação da
operacional certificação ISO 9001
• Minimização dos • Competitividade
custos de • Reprodução das práticas
produção das companhias globais
• Eficiência de sucesso

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 Continuação da Gestão da Qualidade Total

ANTES da GQT COM a GQT

• Falhas no sistema • Planeamento e monotorização
• Violação dos tempos do ciclo dos processos
de produção • Melhoria nas atividades
• Violação dos parâmetros de operacionais
qualidade • Redução das falhas
• Lacunas nos processos • Minimização dos defeitos

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Práticas e mecanismos para a
GQT

• Reuniões de qualidade e de revisão Ciclo PDCA

• Avaliação de desempenho

• Cartões de resolução

• Cartões de melhoria e sugestões

• Valorização do cliente interno

14
Implicações na
gestão contabilística
Mudanças na estrutura organizacional e
indicadores de desempenho

15
 Mudanças na estrutura
1. organizacional

16
 2. Indicadores de desempenho
KPIs “Key Success Indicator”

KPIs de envolvimento das KPIs para excelência

KPIs relacionados com os operacional
pessoas
Funcionários • Produtividade (kg/
• Frequência de acidente
• Faltas homem-horas)
• Relato de incidente
• Número de funcionários em • Produtividade (unidades/
• Taxa de correção
turnos por hora homem-horas)
vermelha
• Rotatividade • Custo (USD/kg)
• Taxa de correção
• Licença Voluntária • Taxa de sucata (Kg/ton)
laranja
• Satisfação com a formação • Influencia
• Sistema de saúde e
• Habilidades (defeito/produção)
segurança
• Não comparecimento • Pneus de sucata (produção
de pneus de sucata * 100)

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 Temos diferentes estruturas de fabricação
chamadas células. Temos diferentes KPIs para
medir o desempenho das células. Os KPIs estão
ligados ao programa de bónus do empresa. Através
do programa de bónus, motivamos os
funcionários.

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Práticas contabilísticas
ANTES da adoção da GQT
• KPIs financeiros
• Falta de qualidade e de confiança nos sistemas de contabilidade financeira
• Processo de orçamento tradicional
• Departamento financeiro centralizado
• Ausência de relatórios e custos da qualidade
• Feedback anual de desempenho
• Menos envolvimento da equipa do departamento financeiro com os programas
da qualidade

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Continuação

APÓS a adoção da GQT

• KPIs financeiros e não financeiros
• Crescente qualidade e confiança nos sistemas de contabilidade
• Integração de programas de redução de custos com um orçamento anual e análise de
variabilidade
• Departamento financeiro descentralizado
• Sistema ABC
• Preparação para o custo da qualidade
• Diário/ semanalmente/ mensalmente feedback do desempenho
• Envolvimento da equipa do departamento financeiro com os programas de qualidade

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Implicações na
gestão contabilística
Mudanças nas reuniões da gestão e relatórios

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 Realizamos uma análise na primeira e
última semana de cada mês. Na primeira
semana discutimos os desempenhos das
duas últimas semanas do último mês e o
último reunião semanal discutimos as
performances das duas primeiras
semanas do mês atual.

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 Conclusão
Os benefícios da implementação da gestão da qualidade total
pressupôs a sua continuidade.

23
Obrigada!
Questões?

Trabalho realizado por: Daniela Patrícia Lages Fernandes

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