Teste de avaliação quantitativa de Comunicação Interpessoal e Assertividade ( UFCD 5440)

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Observações:

1. Preencha o seguinte esquema (1,5 val):

5. ________________________________

1. Recetor
2.

Estímulo
__3.____________

4._____________________________

2. Assinale como V (verdadeiro) ou F (falso) as seguintes afirmações ( 0,5 val. Cada).

V F
1 O contacto visual não é significativo no processo de comunicação

2 A rapidez com que se comunica favorece o processo de

1
 comunicação
3 A postura e os gestos são tão importantes no processo de
comunicação, como aquilo que se diz
4 O silêncio prejudica, sempre, a comunicação

5 Repetir a mensagem do cliente pode eliminar erros de

interpretação ou falhas na escuta
7 Ouvi o outro pode ser mais importante que falar

8 A mensagem deve ser adaptada ao interlocutor

9 A capacidade de comunicar é inata e pouco se desenvolve com a

aprendizagem
10 Ao comunicar deve concentrar-se na mensagem, mas também no
seu comportamento
11 Os gestos prejudicam sempre a comunicação

12 A expressão facial deve estar sempre em concordância com a

linguagem verbal, e reforçá-la
13 O modo como as palavras são pronunciadas interfere na
interpretação da mensagem
14 Um dos cuidados a ter na linguagem não verbal é falar
corretamente, ou seja, zelando pelas regras gramaticais

3. Atendendo às imagens, legende-as consoante o tipo de comunicador presente (1 val).

2
 4. Das próximas frases, indique o tipo de perfil comunicador presente (0,5 val cada).

A. Tenho o direito de cometer erros e se aprender com eles.

B. Nunca fui capaz de realizar esta tarefa.
C. Tenho direito a dizer a minha opinião e a ser respeitado.
D. Controlo a situação e sou responsável pelo que me acontece.
E. Eles não têm quaisquer direitos.
F. Tenho de ser perfeito.
G. Vou apertá-lo até que me diga a verdade, vais ver!
H. As minhas opiniões não são tão boas como as dos outros.
I. A melhor defesa é o ataque.
J. Posso escolher como me comportar.
K. Ninguém me fará parar.

5. Complete o quadro, de acordo com respeito, manifestação de opiniões e consequências (2.4

val):

AGRESSIVO PASSIVO ASSERTIVO

Respeito Não respeita os
outros.

Manifestação de Dificilmente se
opiniões manifesta

Consequências Facilita a comunicação

6. Transforme as seguintes frases em comportamento assertivo (2,6 val):

Estás sempre a interromper o meu trabalho!

Tu és um traidor!

3
 Estou cansado de ver situações como estas.
Vais lá dizer-lhe que não volte a fazer aquilo
que fez!

Só um idiota como tu é que poderia chegar a

essa conclusão.

7. Das frases seguintes, assinala com um (x) apenas as que são assertivas(2 val):

A. Reage e protesta quando um indivíduo lhe passa à frente na fila.

B. A assertividade ajuda a anular a frustração e os ressentimentos.
C. Deve discutir um problema com a pessoa que o motivou antes de o levar ao seu/vosso
superior hierárquico.
D. A assertividade contribui para o aumento da produtividade.
E. Ser assertivo é fazer coisas à nossa maneira e a qualquer preço.
F. As pessoas assertivas não são empáticas.
G. Ser assertivo é ter em conta o direito e o bem estar pessoal e dos outros.
H. Numa sala cheia de desconhecidos sente-se à vontade para falar e apresentar um
projeto.
I. Perde a calma e fica fora de si facilmente.
J. Deve sentir-se culpado quando diz “não” a um pedido.
K. Evita certas pessoas e situações por vergonha.

Bom Trabalho!