Universitatea Ecologica Bucuresti

Facultatea de Inginerie Manageriala

PLAN DE AFACERE
Vodafone Romania

Proiect realizat de
Anghel Liviu Constantin

BUCURESTI 2019

1
 CAPITOLUL I - DATE GENERALE VODAFONE ROMÂNIA

Vodafone este unul dintre cele mai mari grupuri de telecomunicatii din lume, atingand in septembrie
2011 un numar de aproximativ 391 milioane de clienti.
Vodafone este o companie de origine britanica, cu sediul central in Londra, UK. Infiintat in ianuarie
1985, Vodafone Group a ajuns in decursul a 15 ani cea mai importanta companie din Europa si lider
international pe piata telecomunicatiilor. Reteaua Vodafone este prezenta in 30 de tari si leaga
parteneriate cu retele conexe din aproximativ alte 40.
Astăzi, Vodafone Group Plc este cea mai mare companie de telecomunicații mobile din lume, cu o
prezență semnificativă în Europa, Orientul Mijlociu, Africa, Asia Pacific și Statele Unite prin diviziile
sale, joint ventues, achiziții și investiții.
O privire retrospectivă asupra realizărilor Vodafone România arată dinamismul industriei de
comunicații și preocuparea permanentă de a fi lider în inovație.
Astfel, in 1987, vodafone este recunoscută drept cea mai mare reţea de telefonie mobilă din lume,
sunt create primele linii informaţionale Financial Times CityLine şi AA Roadwatch.
Patru ani mai tarziu, in 1991, are loc primul apel internaţional în roaming din lume între Vodafone
şi Telecom Finlanda, si deasemenea se lansează serviciul de telefonie mobilă digitală Vodafone (GSM) -
primul din Marea Britanie.
Vodafone este primul operator de telefonie mobilă din lume care și-a lansat serviciile în doar 135 de
zile de la aprobarea licenței, este prima companie din România care a introdus Serviciul de Relații cu
Clienții si primul operator GSM din România care a lansat serviciul de mesaje scurte – SMS.
In anul 2000 Vodafone devine primul operator GSM din România care a lansat tehnologia WAP
(Wireless Application Protocol), iar Comisia Europeană aprobă acordul Vodafone Group Plc de a
achiziţiona Mannesmann AG, la data de 12 aprilie. Astfel în mai se lansează Vizzavi, o companie mixtă
50/50 formată din Vodafone AirTouch şi VivendiNet, pentru a furniza portaluri Internet multi-acces în
Europa. Grupul astfel mărit este cea mai mare companie de telecomunicaţii mobile din lume şi una din
primele 10 companii, prin capitalizarea pieţei. În aprilie, Vodafone din Marea Britanie achiziţionează
cea mai mare licenţă 3G disponibilă. În paralel cu dezvoltarea 3G, Vodafone Marea Britanie testează şi
dezvoltă GPRS.
Anul 2001 reprezinta un an plin de realizari pentru Vodafone, astfel, devine acesta de devine:
 Primul portal mobil din România – myX;

2
  Primul operator GSM care a lansat servicii de divertisment mobil bazate pe SMS – Connex Play;
 Primul operator GSM din România care a oferit posibilitatea de utilizare a numerelor scurte
pentru serviciul de roaming;
 Primul operator care a lansat comercial în România tehnologia GPRS (General Packet Radio
Service);
 Vodafone Group Plc introduce serviciul de mesagerie instant în reţele, o modalitate mai rapidă şi
mai eficientă de a comunica folosind mesaje text trimise prin SMS sau WAP şi îşi lansează
prima campanie de comunicare globală, "How are you?";
 În noiembrie, Vodafone Group Plc îşi deschide sediile din China, la Beijing şi Hong Kong.
Deschiderea coincide cu intrarea Chinei în Organizaţia Mondială a Comerţului;
 Vodafone încheie anul cu efectuarea primei convorbiri în roaming 3G din lume, între Spania şi
Japonia.
Vodafone este de asemenea, primul operator care a introdus serviciul Mobile Banking, bazat pe SMS,
în cooperare cu Banca Comercială Română, primul operator care a oferit Încărcarea Electronică drept
alternativă la reîncărcarea cu cartelă și care a introdus în România serviciul de acces wireless la Internet
cu viteză broadband.
În anul 2002, se lansează Fundaţia Vodafone, astfel Grupul Vodafone şi filialele sale donează 20 de
milioane de lire sterline unor programe sociale, în conformitate cu politica grupului privind investiţiile
în comunitate
Totodata, Vodafone este primul operator care a lansat myBanking, serviciul care permite plata facturii
de pe telefonul mobil și care a lansat primul portal mobil 3G din România.
În 2009, este operatorul care lansează Asigurarea Mobilă Vodafone, un serviciu inovator ce oferă
clienților acoperirea costurilor pentru înlocuirea telefonului sau a modemului de date mobile, în situația
în care acesta a fost furat sau deteriorate.
Este primul operator de telefonie mobila din România, care a lansat servicii 3G Broadband de mare
viteza, prin benzi de frecventa de 2100 MHz si de 900 MHz. Serviciile de voce si transmisiuni de date
au devenit disponibile pe 86.9% din suprafata tarii, acoperind 99.4% din populatia României. La aceeasi
data a fost lansat si serviciul de Internet mobil fara abonament, disponibil pe cartela preplatita, în mai
multe variante de echipamente si pachete de date, în 2010.

3
 CAPITOLUL II - VIZIUNE,STRATEGIE,ANALIZA PIETEI

În ultimii ani, piaţa IT&C a crescut într-un ritm susţinut, mult peste ritmul de creştere al economiei.
După câţiva ani de la liberalizarea totală a pieţei de comunicaţii electronice din România,numărul
furnizorilor de reţele şi servicii de comunicaţii electronice care activează pe piaţă a crescut semnificativ.
În ceea ce priveşte telefonia mobilă, în prezent, pe piaţă activează şase operatori, în condiţiile în care o
piaţă cu trei operatori esteconsiderată a îndeplini condiţiile existenţei unei concurenţe eficiente. Piaţa se
apropie de nivelul de saturaţie, în 2009 penetrarea telefoniei mobile a ajuns în jurul pragului de 90%.
Pasul următor este concurenţa pentru baza de clienţi şi nu pentru segmente neacoperite din piaţă.
În prezent piaţa telecomunicaţilor mobile în România este în continua dezvoltare, iar o creştere a
acoperirii însemnă implicit o creştere a cererii de servicii de telefonie mobilă.Terminalele influenţează şi
acestea într-o anumită măsură serviciile pietei studiate, ceea ce înseamnă că o scădere a preţului acestora
determină o cerere mai mare de servicii de telefonie mobilă. În coformitate cu aceasta, provideri vin cu
oferte tot mai atractive în scopul de a acapara potenţialii clienţi. Astfel putem lua ca exemplu
introducerea in anul 2005 a serviciului 3G sau vitezele tot mai mari oferite la conexiunea la internet in
schimbul unor tarife tot mai mici. În anii urmatori ani numarul de utilizatori de telefonie mobila este
asteptat sa depaseasca 17 milioane .
Cea mai profitabilă companie de telefonie mobilă din România, în prezent este Orange România cu
o cifră de afaceri de 1211 milioane euro în 2009, în timp ce concurentul său direct, Vodafone România,
se află pe a doua poziţie cu 1150 milioane euro. Chiar dacă în top 2 telecomunicaţii nu există vreo
schimbare de poziţie, datele arată că lupta dintre Orange şi Vodafone continuă să fie una strânsă, iar
distanţa dintre cei doi operatori din punctul de vedere al cifrei de afaceri, a continuat să se reducă.
Campania de promovare se bucură în prezent de o notorietate mare, reuşind să le arate oamenilor
cea ce diferenţiază serviciile companiei Vodafone de alţi operatori de pe piaţa românească. Pentru a-i
convinge de acest lucru nu a trebuit să vâneze clienţii operatorilor concurenţi, ci mai degrabă,
construirea unei afinităţi pentru clienţii proprii. Astfel, în campaniile promoţionale mesajul principal este
factorul de diferenţiere: calitatea reţelei, a serviciilor, a echipei, abilitatea de a răspunde nevoilor
clienţilor şi de a le oferi servicii noi şi relevante pentru ei. S-a putut sesiza o orientare spre abordarea de
tipul “clienţi fericiţi”.
Printre metodele cele mai des folosite pentru promovare şi de publicitate la Vodafone Mobile
România o constituie adesea, sponsorizările folosite de fiecare dată când apare un eveniment important

4
dar şi publicitatea pe bază de pliant cât şi bannere, tricouri, sepci promoţionale alte bunuri inscripţionate
cu sigla Vodafone Mobile România şi care transmite un mesaj promoţional generat şi de un anumit
eveniment.
O altă metodă de publicitate des folosită este constituită de apariţia panourilor publicitare cu mesaje
sugestive scurte şi la obiect, pe care le găsim în paginile revistelor cu diferit specific în care se strecoară
câte o reclamă foarte bine tiparită cu referire la Vodafone.
Ofertele promoţionale sunt personalizate în funcţie de nevoile consumatorilor informând despre
abonamente şi facilităţi speciale pentru categorii de clienţi precum: studenţi, clienţi agrenaţi în cercuri de
afaceri, oferte de abonamente pentru familie etc.Dacă în cazul comunicării bazată pe distribuţie se poate
vorbi de o comunicare „neintenţionată” şi mai mult non-verbală, în cazul variabilei promoţionale, însă,
se poate vorbi de o comunicare „intenţionată”, iar scopul principal îl constituie creşterea volumului de
vânzări a produselor şi serviciilor disponibile sau nou intrate pe piaţă. Fidelizarea şi retenţia clienţilor pe
piaţa dinRomânia reprezintă una dintre priorităţile prevăzute în strategia Vodafone. În acest sens,
utilizatorii Vodafone au la dispoziţie un portofoliu în continuă dezvoltare deservicii cu valoare adăugată,
servicii de customer de calitate şi alte beneficii. Ca parte a aceloraşi strategii de fidelizare şi retenţie,
Vodafone oferă o selecţie atractivă de telefoane mobile cât şi acces rapid la o gamă largă de conţinut
tematic şi aplicaţii precum e-mail şi informaţii on-line.

CAPITOLUL III – MISIUNE

Misiunea este de a ajuta oamenii din România să comunice mai ușor și să fie în legătură permanentă
cu lumea.

În cei 12 ani de activitate în România, Vodafone a contribuit semnificativ la dezvoltarea mediului de

afaceri prin investiții majore la nivel național, orientate în principal spre extinderea acoperirii rețelelor
2G, 3G și 4G, lansarea de noi produse și servicii de comunicații, extinderea rețelei de magazine la
nivelul întregii țări și, nu în ultimul rând, programe sociale în sprijinul comunității.

5
CAPITOLUL IV - OBIECTIVELE COMPANIEI

“La Vodafone, responsabilitatea sociala joaca un rol esential in atingerea obiectivelor strategice
globale. Credem ca, daca vrei sa obtii succes pe plan economic, trebuie sa-ti conduci afacerea intr-un
mod responsabil. De aceea, obiectivele nostre de business sunt gandite tinand cont de bunele practici in
domeniul CSR.“
Obiectivele companiei Vodafone sunt:
 Facilitarea accesului la comunicare in tarile in curs de dezvoltare
Vodafone are milioane de clienti in tari in curs de dezvoltare din Europa de Est, Orientul
Mijlociu, Africa si Asia. Raportul contine o serie de masuri luate de companie, tinand cont de
problemele sociale ale utilizatorilor din aceste tari :
 introducerea unei game de telefoane mobile la preturi accesibile;
 practicarea unor tarife reduse la apeluri (in India de exemplu, unde salariul mediu lunar este de
7 dolari, costul unui apel este de 2 centi pe minut);
 introducerea retelei de telefonie mobila in zone rurale greu accesibile;
 infiintarea unor centre in zonele rurale, unde cei care nu isi permit un telefon mobil pot folosi
telefonul, platind doar valoarea convorbirii;
 introducerea serviciilor de transferuri monetare prin telefonul mobil pentru a compensa lipsa
unei infrastructuri bancare.
 Cresterea sigurantei pe Internet
Accesul la Internet prin intermediul telefonului mobil a devenit un serviciu din ce in ce mai
solicitat de clientii Vodafone. Expansiunea serviciului a determinat compania sa ia in calcul probleme
ca: protejarea copiilor, controlul continutului necorespunzator pe Internet si confidentialitatea datelor.
Una dintre masurile luate de Vodafone a fost realizarea unui site adresat parintilor si profesorilor.
Acestia au la dispozitie informatii despre caracteristicile noilor media si despre cum ii pot proteja pe
minori de riscurile navigarii pe Internet: continut obscen, jocuri de noroc online, dezvaluirea datelor
personale, etc.
In plus, compania colaboreaza cu site-uri precum YouTube, Facebook, Flickr sau MySpace
pentru a preveni accesul minorilor la informatii sau imagini nepotrivite pentru varsta lor.

6
 In ceea ce priveste confidentialitatea datelor, clientii Vodafone trebuie sa-si dea acordul inainte ca
datele lor personale sa fie furnizate unor terte companii de advertising. Totodata, clientilor li se cere
consimtamantul si inainte de a primi mesaje publicitare intruzive prin intermediul SMS-urilor sau al
MMS-urilor.
 Reducerea emisiilor de carbon
Pe 21 aprilie, Grupul Vodafone anunta ca, pana in 2020, isi va reduce cu 50% emisiile de carbon,
fata de perioada 2006-2007.
In acest scop, compania a imbunatatit eficienta energetica a noilor tehnologii cu 35%, fata de
acum doi ani.
Totodata, compania intentioneaza sa foloseasca mai mult energia regenerabila. In acest
moment, energia regenerabila asigura 18% din totalul de energie consumata in retelele Vodafone.
Obiectivele pe terme scurt, in acest an sunt legate de nivelul de admiratie a brandului
Vodafone si satisfactia clientilor.

CAPITOLUL V - ANALIZA SWOT

PUNCTE TARI PUNCTE SLABE
 Portofoliu diversificat de zone  Slaba concentrare pe impactul
geografice acoperite in Europa, telefoniei mobile asupra mediului
Orientul Mijlociu, Asia Pacific si intr-o  80% din afaceri sunt generate de
anumita masura in SUA Europa
 Infrastructura retelei  Costul
 Prezenta de top pe pietele emrgente
precum India
 Forta de munca calificata
 Grad de cunoastere
 Abonamente si extraoptiuni
 Marca
OPORTUNITĂȚI AMENINȚĂRI
 Imbunatatirea accesiibilitatii catre o  Competitivitatea pietei
gama mai larga de clienti  Destul de slaba patrundere pe piata din
 Cercetarea si dezvoltarea de noi SUA
tehnologii
 Folosirea unor tehnologii cu costuri
reduse

7
CAPITOLUL VI - PLANIFICARE STRATEGICA

Pentru a reusi sa promoveze produsele si serviciile companiilor pe care le reprezinta, specialistii in

marketing trebuie sa fie buni pe partea de cercetare si sa puna clientul in centrul activitatii lor, aceasta
reprezinta conceptual Vodafone.
Reprezentatii companiei Vodafone sustin faptul ca, „daca vrei sa fii bun in marketing, trebuie sa fii
bun in cercetare. Pe masura ce intelegi mai bine consumatorul, trendurile, obiectivele de marketing, vei
putea promova produsele si serviciile relevante. Pune clientul in mijloc si, daca furnizezi servicii bune,
oamenii vor sta cu tine si te vor recomanda si altora. Cred ca acesta este viitorul marketingului, pentru ca
in social media oamenii vorbesc tot timpul. Daca ai servicii si produse slabe, daca practici preturi
ascunse, vei fi descoperit repede si probabil oamenii vor posta pe internet. Cred ca onestitatea si
integritatea sunt absolut necesare in aceasta lume conectata”.

CAPITOLUL VII – PLANIFICARE FINANCIARA

Strategia de pret este unul din elementele politicii globale de marketing. Ea vizează manevrarea
pretului, pe un anumit interval de timp, în vederea atingerii obiectivelor strategice.
Vodafone a reuşit să se apropie mai mult de strategia de low-cost și comunicarea în piaţă este
eficace, ştiut fiind faptul că schimbarea operatorului se face, în primul rând, din considerente de preţ.
Simplu spus, Vodafone a avut o campanie agresivă pe preţuri şi a şi comunicat-o bine în piaţă.
Numărul total de clienţi portaţi în reţeaua Vodafone până la sfârşitul anului trecut, pentru serviciile
mobile şi fixe, a depăşit 33.500. La acest rezultat au contribuit promoţiile din ultimele perioade, care au
răspuns nevoilor actuale de comunicaţii, în ceea ce priveşte controlul costurilor, flexibilitatea şi
varietatea pachetelor..

CAPITOLUL VIII – SISTEM DE MONITORIZARE SI EVALUARE

Implementarea planului de marketing cuprinde controlul și evaluarea acțiunilor intreprinse,

urmarindu-se implementarea corectă.

8
 În cazul obiectivelor pe termen lung, rezultatele le vom putea observa in 2020, dar in cazul
obiectivelor pe termen scurt, privind deschiderea de noi magazine și institutirea unui regim de franciză,
se poate observa că aceasta a fost realizat și este implementat cu success.

Campania de promovare, pe care s-a pus un accent deosebit mai ales în ultimul timp, este un real
success.

Vizinea de a ajunge lider pe piața de telefonie mobile poate fi realizată dacă Vodafone va pune
accent în continuare pe inovare și promovare eficientă.