Sunteți pe pagina 1din 22

UNIVERSITATEA ,, ANDREI ȘAGUNA” CONSTANȚA

FACULTATEA DE ȘTIINȚE ECONOMICE


SPECIALIZAREA: FINANȚAREA ȘI ADMINISTRAREA AFACERILOR ÎN
TURISM - SERVICII

PROIECT DE PRACTICĂ
SOCIETATEA ONEY FINANCES S.R.L.

Cadru didactic supervizor:


Prof.Univ.Dr. Elisabeta Nicorescu

Masterand:
Larisa Petrea

CONSTANȚA
2017
1
UNIVERSITATEA ,, ANDREI ȘAGUNA” CONSTANȚA
FACULTATEA DE ȘTIINȚE ECONOMICE
SPECIALIZAREA: FINANȚAREA ȘI ADMINISTRAREA AFACERILOR ÎN
TURISM - SERVICII

RESURSELE UMANE, PROGNOZĂ,


PLANIFICAREA ȘI RECRUTAREA ACESTORA LA
SOCIETATEA ONEY FINANCES S.R.L.

Cadru didactic supervizor:


Prof.Univ.Dr. Elisabeta Nicorescu

Masterand:
Larisa Petrea

CONSTANȚA
2017
2
CUPRINS

1. Descrierea entității economice...........................................................................4


2. Organizarea sistemului informațional, comunicațional, managerial al firmei ONEY
FINANCES S.R.L.................................................................................................11
3. Resursele umane, prognoză, planificarea și recrutarea acestora la societatea ONEY
FINANCES S.R.L...................................................................................................17
CONCLUZII ȘI PROPUNERI……………………………………………….........22

3
1. DESCRIEREA ENTITĂȚII ECONOMICE

Societatea comercială ONEY FINANCES S.R.L. administrează agenția de


turism BUON TRAVEL.
ONEY FINANCES S.R.L. este o societate privată înființată în anul 1992, având
ca obiect de activitate ,,Activități ale agențiilor turistice”, cod CAEN 7911.
Societatea ONEY FINANCES este înființată și funcționează în baza legii nr.
31/1990, ca societate comercială cu răspundere limitată, încadrându-se în categoria
microîntreprinderilor.
Societatea ONEY FINANCES S.R.L. este înregistrată la Registrul Comerțului,
având ca date de identificare: Număr de înmatriculare J13/1441/1992 și RO 1883597.
Agenţia de turism BUON TRAVEL este un tour-operator care îşi desfaşoară
activitatea în sediul situat pe Strada Ștefan cel Mare, nr.93, județul Constanța.
Agenția BUON TRAVEL a început să funcționeze în anul 1992, cunoscând o
evoluție ascendentă în rândul agențiilor de turism din România.
Agenția de turism BUON TRAVEL oferă o gamă largă de servicii, atât în
domeniul turismului intern, cât şi al celui internaţional, dorind diversificarea
activităţii şi fidelizarea clienţilor prin oferirea unor servicii de calitate.
Agenția de turism BUON TRAVEL are un capital social subscris vărsat în
valoare de 250.200 RON și o cifră de afaceri în valoare de 1,207,347 lei. Capitalul
social nu s-a modificat de la înființare și până în prezent.
Agenţia BUON TRAVEL comercializează pachete de servicii turistice în
următoarele variante:
servicii turistice la cererea clientului, care se referă la programe organizate
în mod special, ca urmare a solicitărilor turiştilor, denumite servicii la cerere
4
servicii turistice preorganizate de agenţia de turism şi puse la dispoziţia
clientului prin materiale de prezentare de tipul: cataloage, broşuri, pliante
servicii turistice interne, comercializate pe bază de vouchere sau bilete de
odihnă şi/sau de transport.
Din rândul produselor și serviciilor turistice puse la dispoziția clienților de
către agenția BUON TRAVEL pot fi amintite următoarele:
o turism individual și de grup
o bilete de odihnă și tratament
o circuite externe autocar și avion
o sejururi în România și străinătate
o bilete de avion
o rezervări hoteliere în străinătate la peste 20.000 de hoteluri
o închirieri autocare și microbuze
o asigurări medicale de călătorie
Agenţia de turism BUON TRAVEL fiind o agenţie tour-operatoare, înseamnă
că are ca obiect de activitate organizarea şi vânzarea pe cont propriu a pachetelor
de servicii turistice sau a componentelor acestora, direct sau prin intermediari. Cu
alte cuvinte se poate spune că acest tip de agenţie este specializată în alcătuirea
produselor, programelor şi acţiunilor sau numai a unor servicii pe care le
comercializează direct către consumatorii interni sau externi sau prin intermediul
altor agenţii detailiste (pe bază de contracte de comision).
Numărul angajaților care își desfășoară în prezent activitatea în cadrul
agenției de turism BUON TRAVEL este de 4, dar se preconizează posibilitatea ca
numărul acestora să crească într-un viitor apropiat datorită tendinței și totodată
necesității de extindere a activității atât în planul diversificării serviciilor cât și în
planul locațiilor, respectiv punctele de lucru ale agenției.
5
Agenția de turism BUON TRAVEL respectă prevederile Legii 677/2001
pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și
libera circulație a acestor date.
Agenția BUON TRAVEL a fost constituită cu scopul de a veni în
întâmpinarea dorințelor și nevoilor clienților într-un mod cât mai profesional și mai
plăcut cu putință. Astfel, echipa agenției încearcă mereu să înțeleagă nevoile
clienților săi și să privească situația din punctul de vedere al acestora.
Întreaga echipă a BUON TRAVEL dispune de brevete de manager în
activitatea de turism.
Agenția de turism BUON TRAVEL dispune și de un cont deschis la banca
BCR, în ron, RO18 RNCB 0129 1641 0072 0003, facilitând în acest mod transferul
banilor primiți de la clienți pentru serviciile oferite de agenție.
Toate serviciile turistice oferite de către agenția BUON TRAVEL sunt
prestate la o calitate superioară. Aceste servicii prestate la o calitate superioară,
însoțite de prețurile competitive reprezintă obiectivele majore propuse de către
agenţie.
Agenția BUON TRAVEL se adresează tuturor categoriilor de vârste, cu o
gamă diversificată de programe turistice, atât în țară, cât și în străinătate.
Profesionalismul de care a dat și încă dă dovadă personalul, coroborat cu
cunoștințele acumulate în domeniul ticketing-ului și turismului contribuie la
asigurarea derulării cu succes a programelor turistice pe care le promovează.
În același timp, profesionalismul se poate explica și prin faptul că agenția s-a
constituit în urmă cu 23 de ani, și încă se menține cu succes pe piața turistică, fapt
datorat profesionalismului și seriozității personalului, precum și calității serviciilor
oferite.

6
Departamentele de turism intern și extern din cadrul agenției de turism
BUON TRAVEL asigură rezervări pentru hoteluri și pensiuni, atât în țară, cât și în
străinătate, bilete de odihnă și tratament, precum și pachete turistice complexe, care
integrează transportul aerian sau terestru prin intermediul autocarelor sau
microbuzelor cu cazare, vizitare de obiective turistice, rent - a – car, transferuri.
Agenția de turism BUON TRAVEL oferă cea mai bună oportunitate de a
experimenta noi aventuri, de a îndeplini visele călătorind în cele mai diferite
destinații.
Activitatea agenției este într-o continuă dezvoltare, îmbunătățind în fiecare
sezon oferta de servicii turistice. În cadrul agenției, activitatea se desfășoară prin
intermediul departamentelor specializate: turism intern, turism extern, incoming,
outgoing și ticketing.
La nivelul fiecărui departament există cei mai buni specialiști, care pot
îndruma potențialii clienți în alegerea celor mai bune oferte, și în acest mod
garantând o vacanță de excepție.
Agenția de turism BUON TRAVEL are ca principal obiectiv consilierea
clienților în vederea alegerii sejurului potrivit. Totodată își propune să furnizeze
soluțiile optime din punct de vedere al calității serviciilor la un preț avantajos,
precum și să satisfacă cerințele turiștilor prin dezvoltarea unor relații de durată,
bazate pe încredere, cu clienții săi, atât persoane fizice, cât și companii.
Scopul agenției este garantarea de servicii turistice de cea mai bună calitate
din punct de vedere al eficienței, standardelor profesionale și excelenței în
activitatea de turism. După cum am menționat anterior, agenția BUON TRAVEL
are o echipă cu experiență, fiind pregătită să facă față oricăror cereri de servicii
turistice din partea clienților.

7
Agenția de turism BUON TRAVEL dispune și de un site pe Internet,
www.buon-travel.ro, unde cei interesați pot afla ultimele noutăți în materie de
destinații turistice, precum și ofertele agenției.
Misiunea societății ONEY FINANCES S.R.L., respectiv a agenției de turism,
este aceea de a crește împreună cu clienții săi, de a le oferi soluții competitive, dar
mai ales calitative.
Viziunea societății ONEY FINANCES este să fie un promotor al elementelor
inovative în sectorul turistic, întotdeauna în topul opțiunilor clienților săi.
Valorile societății ONEY FINANCES S.R.L. sunt similare cu cele ale top
managementului, și anume:
 Spiritul antreprenorial – anticipează și înțelege tendințele pieței, identifică și
valorifică oportunitățile de afaceri
 Orientată către performanță
 Dovedește inteligență, creativitate și inovație
 Acționează. Cucerește noi teritorii, piețe, competențe pe categorii diverse
 Este capabilă de schimbări rapide
 Oferă siguranță și încredere datorită experienței acumulate – își respectă
promisiunile, fiind un partener pe care te poți baza, dezvoltă relații durabile și de
calitate, își respect partenerii, clienții, angajații, se străduiește să ofere calitate
ridicată, la cele mai bune prețuri
 Este capabilă de a lua repede deciziile corecte
 Încurajează spiritul întreprinzător și inițiativa
 Ascultă nevoile clientului - știe să asculte, să înțeleagă nevoile și dorințele
clientului, și vine în întâmpinarea sa, oferindu-i exact ceea ce trebuie, oferă clienților
săi mai mult decât rezolvarea tuturor cerințelor.
În ceea ce privește punctele tari ale managementului societății ONEY
FINANCES S.R.L., acestea sunt următoarele:
 Cunoașterea pieței de profil, fapt dovedit și de competențele profesionale

8
obținute
 Cunoștințe profesionale legate de marketing-ul general, prin participarea la
diverse seminarii și proiecte de succes
 Bune cunoștințe în domeniul managementului calității
 Competențe de top management
 Asigură egalitatea de șanse și de tratament între femei și bărbați, în cadrul
relațiilor de muncă și parteneriale de orice fel; fiind interzisă orice discriminare
bazată pe criterii de sex, apartenență la grupuri minoritare, rasă, religie, dizabilități,
etc.
Strategia societății ONEY FINANCES S.R.L. este determinată de obiectivele
acesteia stabilite încă de la începutul existenței sale, constând în creșterea cifrei de
afaceri și mărirea portofoliului de clienți.
Strategia dezvoltată de societatea ONEY FINANCES S.R.L. constă în:
 creșterea rentabilității prin realocarea capitalului către oportunitățile care oferă
venituri mai mari
 dezvoltarea societății și competențelor angajaților de bază în domeniile sale
de activitate
 dezvoltarea competențelor
 obținerea productivității prin excelența operațională
 crearea de parteneriate cu clienții cheie atât în domeniul business-to-business,
cât și în domeniul business-to-consumer.
Misiunea agenției de turism BUON TRAVEL este aceea de a veni în
întâmpinarea dorințelor clienților și partenerilor cu soluții personalizate, de a propune
vacanțe memorabile la cele mai competitive tarife.
Obiectivul agenției BUON TRAVEL îl reprezintă cunoașterea nevoilor clienților.
Astfel, agenția investește resurse, timp și suflet, pentru satisfacerea acestora cu
promptitudine și profesionalism.

9
Așadar, agenția de turism BUON TRAVEL dorește:
 să ocupe un loc sigur pe piața turistică românească
 să acopere un segment semnificativ al acesteia, care să permită menținerea la
un standard calitativ de nivel european și ulterior
 includerea în ofertă a unor destinații noi
Obiectivele secundare pot fi sintetizate prin calitate, seriozitate și eficiență.
Personalul de specialitate al agenției BUON TRAVEL le stă la dispoziție clienților
cu o gamă largă de servicii, atât pentru grupuri, cât și pentru turiștii individuali sau
oameni de afaceri.

2. ORGANIZAREA SISTEMULUI
INFORMAȚIONAL, COMUNICAȚIONAL,
MANAGERIAL AL FIRMEI ONEY FINANCES S.R.L.
Sistemul informaţional din cadrul societăţii ONEY FINANCES S.R.L. poate
fi structurat după următoarele criterii:
o Structurarea pe cele două paliere specifice ale contabilităţii, caz în care avem:
 subsistemul contabilităţii de gestiune care oferă informaţii contabile
managerului firmei şi asociaţilor
 subsistemul contabilităţii financiare, care oferă informaţii contabile statului,

10
organismelor sociale, partenerilor, instituţiilor financiar-bancare şi investitorilor.
Structurarea după criteriul circuitelor contabile
Structurarea după criteriul naturii elementelor patrimoniale (balanţa conturilor)
caz în care avem componenţa:
 capitalurilor
 imobilizărilor
 stocurilor
 terţi
 trezorerie
 venituri şi cheltuieli
 extra bilanţieră.
Structurarea după tipul activităţii se face după componenţa:
 activităţi de exploatare, respectiv a activităţii de vânzare a mărfurilor
 activităţi financiare
 activităţi extraordinare.
În cadrul societății ONEY FINANCES S.R.L., potrivit prevederilor art.6
alin.2 din Legea 82/91, republicată, modificată şi completată prin Ordonanţa
Guvernului nr.61/2001, precum şi celorlalte prevederi legale privind întocmirea şi
utilizarea formularelor comune şi a celor cu regim special utilizate în activitatea
financiară şi contabilă, orice operaţiune economică efectuată se consemnează într-un
document care stă la baza înregistrărilor în contabilitate, dobândind astfel calitatea de
document justificativ.
Sistemul informaţional în operaţiile de exploatare
În categoria operaţiilor de exploatare sunt incluse cumpărările, vânzările, terţii,
veniturile şi cheltuielile.
În cadrul acestor operaţii se delimitează următoarele circuite contabile:
 stocuri
 terţi - furnizori
 terţi - clienţi
 terţi - persoane şi organisme sociale
11
 terţi - bugetul statului
 alţi terţi
 venituri şi cheltuieli
Sistemul informaţional în operaţiile de trezorerie
Activitatea de exploatare, de investiţii şi cea de finanţare ce are loc în cadrul
societăţii ONEY FINANCES S.R.L. determină influenţa asupra nivelului trezoreriei.
Corespunzător celor trei tipuri de circuite există fluxuri de intrare şi fluxuri de ieşire
de disponibilităţi ceea ce va conduce în final la obţinerea unui flux de disponibilităţi
net pe total societate şi care poartă numele de cash-flow. Astfel, se delimitează
circuitele contabile pentru:
 Mijloacele băneşti necesare finanţării unor activităţi financiare pentru obţinerea
cărora se apelează la proprietari (din dividendele primite) sau la instituţii financiare
pentru perioade mai lungi de timp (credite pe termen lung la BCR)
 Realizarea unor investiţii corporale pentru care se apelează în primul rând la
furnizori, parteneri şi la surse specifice activităţilor de investiţii
 Derularea activităţilor specifice de exploatare pentru care se poate apela la
furnizori, creditori şi la credit pe termen scurt.
În cadrul societății ONEY FINANCES S.R.L., comunicarea implică
generarea, transmiterea, recepţia şi interpretarea informaţiilor.
Participanţii la comunicare sunt:
o Emiţătorul - poate fi orice angajat sau membru al conducerii firmei care se află
în situaţia de a transmite informaţii. Din perspectiva comunicării eficiente, acesta
trebuie să decidă ce mesaj anume vrea să transmită şi cum va face acest lucru, astfel
încât să se facă înţeles
o Receptorul - persoana care primeşte mesajul transmis şi care trebuie să-l
interpreteze, iar apoi să acţioneze în consecinţă

12
Mijlocul de comunicare dintre emiţător şi receptor poate fi conversaţia, textul
scris, diagrama, tabelul, gesturile sau orice alt mijloc care uşurează înţelegerea fără
echivoc a mesajului.
Receptorul poate indica dacă a înţeles mesajul său, în caz contrar, poate cere
lămuriri suplimentare. Informaţiile care facilitează clarificarea mesajului constituie
un feedback. Feedback-ul este necesar deoarece, într-o organizaţie, informaţia se
deteriorează prin transmiterea ei de sus în jos.
Mijloacele de comunicare care sunt folosite în cadrul societăţii comerciale
ONEY FINANCES S.R.L. sunt următoarele:
 Comunicarea verbală
Este rapidă şi oferă posibilitatea unui feedback imediat. Poate fi directă, faţă în
faţă, sau prin conversaţie telefonică. În schimb este recomandată comunicarea verbală
directă, fiind mai eficientă. Conversaţia telefonică are dezavantajul că nu permite
observarea vizuală a celeilalte persoane.
 Comunicarea scrisă
Poate lua multiple forme: memorandumuri, scrisori, anunţuri, rapoarte, decizii
scrise etc. Ori de câte ori se transmite un mesaj scris angajaţilor referitor la diverse
decizii ce privesc activitatea din societate, se folosesc memorandumurile(memo-uri).
Avantajele memo-urilor sunt, siguranţa că informaţiile nu vor fi denaturate,
managerul nu trebuie să se întâlnească cu fiecare angajat în parte. Dezavantajul este
că nu se va putea primi un răspuns imediat sau feedbackul nu are loc la momentul
transmiterii informaţiilor.
 Comunicarea în cadrul reţelei
Este cea mai modernă modalitatea de comunicare în cadrul societăţii ONEY
FINANCES S.R.L. Intranetul (reţeaua) nu este public, putând fi accesat doar de

13
angajaţi sau de persoanele autorizate să facă acest lucru, fapt care sporeşte siguranţa
informaţiilor şi a datelor.
Prin intermediul reţelei se transmit date cu privire la cererea de pe piaţă și alte
informaţii utile şi care necesită siguranţă.
Datorită caracterului ei de resursă intelectuală, informaţia alături de capital şi
oameni este una din averile deosebite ale firmei ONEY FINANCES S.R.L. Având în
vedere faptul că frauda informaţională poate îmbrăca forme dintre cele mai subtile se
pune problema de a dezvolta loialitatea propriilor salariaţi, paralel cu aplicarea de
mijloace de protecţie a resurselor informaţionale de care dispune (coduri interne,
parole de acces, sisteme de control şi supraveghere, limitarea dreptului de acces în
raport cu profilul fiecărui post, sisteme de autorizare a cererilor de acces la date, etc.).
Securitatea sistemului informaţional este în primul rând o problemă umană, nu
tehnică (în cazul securităţii sistemelor informatice care sunt poate componentă a
sistemului informaţional), şi se impune a fi tratată cu atenţia cuvenită.
Securitatea datelor constă în adoptarea acelor măsuri prin care să se asigure
protecţia datelor împotriva distrugerilor accidentale sau intelectuale, a modificărilor
neautorizate sau a furtului acestora.
În cadrul societăţii comerciale ONEY FINANCES S.R.L., responsabilul care
se ocupă cu securitatea datelor şi informaţiilor economice este managerul economic.
Tot el stabileşte şi parolele de acces la sistemul informatic odată la 30 de zile şi le
transmite fiecărui utilizator în parte. De asemenea, la sfârşitul programului de lucru
toate uşile de la birouri sunt încuiate pentru a preveni accesul la informaţii a
eventualilor intruşi.
În orice mediu de lucru datelor prelucrate trebuie să li se asigure:
 integritatea, ceea ce înseamnă că ele trebuie păstrate în forma originală. Ele nu

14
trebuie modificate prin consultare sau pe căi ilegale, nici accidental. De asemenea, ele
nu trebuie să fie supuse pericolului distrugerii involuntare. Integritatea este o măsură
a corectitudinii datelor şi a asigurării încrederii în ele
 continuitatea se referă la accesul la date, pentru cei autorizaţi în orice moment
 confidenţialitatea se caracterizează în oferirea condiţiilor în conformitate cu
restricţiile legale. Numai persoanele autorizate pot accesa datele sistemului, luându-se
măsuri de prevenire a accesului neautorizat.
Dintre metodele mai perfecţionate de protejare a sistemului informatic care
sunt folosite de societatea comercială ONEY FINANCES S.R.L., sunt următoarele:
 software-ul de urmărire a sistemului care înregistrează toate tentativele de
intrare în sistem, acordând o atenţie deosebită celor nereuşite şi repetate. În plus, se
poate şti de unde şi când a lucrat în sistem
 pachetele software de securitate care constau în a-l face pe utilizator să aştepte
cel puţin cinci secunde între două încercări de a introduce o parolă
 dispozitivele de protecţie a suporturilor oferă un nivel suplimentar de
securitate, care separă utilizatorul de calculator. Un astfel de dispozitiv cere
utilizatorului o parolă suplimentară pentru accesul la suportul respectiv
 sistemele de criptare a datelor sunt combinaţii de hardware şi software care
transferă informaţiile într-o formă neinteligibilă. Procesul are ca efect transformarea
textului clar în text cifrat şi a acestuia din nou în text clar.
Referitor la protecţia antivirus nu există o protecţie perfectă. O posibilă
protecţie o reprezintă achiziţia unui program antivirus, care identifică fişierele care au
fost infectate şi le “curăţă” de viruşi. Dar, un astfel de program nu poate oferi o
protecţie suficientă dacă se are în vedere că, după elaborarea programului, apar viruşi
noi, mai puternici, pe care acesta nu-i poate depista, şi ca atare apare necesitatea
achiziţionării unui nou program antivirus mai performant.

15
Măsurile de protecţie menţionate mai sus, puse în practică, pot constitui pentru
societatea ONEY FINANCES S.R.L. un atuu în faţa concurenţilor, securitatea
sistemului informaţional fiind o componentă de bază a ecuaţiei succesului.

3. RESURSELE UMANE, PROGNOZĂ,


PLANIFICAREA ȘI RECRUTAREA ACESTORA LA
SOCIETATEA ONEY FINANCES S.R.L.

În cadrul societății ONEY FINANCES S.R.L., prin procesul de recrutare al


personalului se are în vedere nu doar elementara deținere a posturilor disponibile, ci
și procesul prin care salariatul nou se înglobează psihologic, social și profesional în
companie, în grupul de lucru, modalitatea în care se apropie de grup în vederea
îndeplinirii îndatoririlor și de a răspunde acestor îndatoriri crescute.
Condiţia prealabilă în vederea îndeplinirii obiectivelor recrutării personalului în
cadrul societății ONEY FINANCES S.R.L. este reprezentată de înfățișarea precisă şi
exhaustivă a postului disponibil. Înfățișarea concordantă este necesar să cuprindă
informaţii referitoare la departamentul în care este inclus postul, examinarea
amănunțită a îndatoririlor, relațiile ierarhice, precum și modalitatea, timpul și
16
persoana în fața cărui va răspunde salariatul de eficienţa muncii sale, relațiile
funcţionale, modalitățile şi condiţiile de lucru, remunerația de bază.
În cadrul societății ONEY FINANCES S.R.L. există posturi bine determinate
și evidențiate, care oferă un climat profesionist de muncă, fiind integrate atât pe
orizontală, cât și pe verticală.
Societatea ONEY FINANCES S.R.L. utilizează o multitudine de metode de
recrutare a personalului, foarte eficiente, dintre care pot fi enumerate următoarele:
 Recrutarea prin intermediul anunțurilor în presă
Recrutarea prin intermediul anunţului în ziar reprezintă pentru societatea
ONEY FINANCES S.R.L. o practică extrem de eficientă. Costurile mobilizate s-au
demonstrat a fi extrem de mici, însă este necesar să se țină cont de câteva reguli:
 alegerea corectă a ziarului. Este recomandat ca anunţul să fie editat în
cotidiane destinate celor specializaţi în munca de care este nevoie
 este recomandat să nu se facă economie de cuvinte în vederea reducerii
cheltuielilor. Rezultatele bune au fost obţinute din anunţuri ample şi complete,
întrucât s-au economisit bani micșorând timpul selectării
 cadrele de conducere sunt mai puţin dispuse să răspundă la aceste anunţuri
în comparație cu funcţionarii, muncitorii şi lucrătorii comerciali.
Departamentul de resurse umane din cadrul societății ONEY FINANCES
S.R.L. are în vedere ca un anunț bun să fie format din următoarele părți însemnate:
o experiența
o trăsăturile caracteristice solicitate de munca respectivă
o aptitudinile pe care le deține postul respectiv.
 Recrutarea prin agenţiile particulare de recrutare şi selecţie
În această situație, sunt solicitate de către societatea ONEY FINANCES
S.R.L. diverse agenţii private, întrucât acestea nu sunt nici patroni şi nici solicitanţi.

17
Pentru o astfel de cooperare, societatea ONEY FINANCES S.R.L., străbate
următoarele etape:
 pregăteşte necesarul de forţă de muncă în formă scrisă, în care precizează
exact toate trăsăturile, experienţa necesară, precum şi toate sarcinile persoanelor care
vor fi încadrate
 accentuează faptul că numai solicitanţii calificaţi sunt propuși pentru interviuri
 testează deprinderile solicitanţilor, utilizând acelaşi test pentru toţi şi aceeaşi
notare.
 Recrutarea pe baza referinţelor de la managerii din același domeniu
Societatea ONEY FINANCES S.R.L. apreciează că referinţele constituie o
sursă însemnată, în cazul în care există probabilitatea de evaluare a competenţei celui
care dă astfel de referinţe.
În cadrul societății ONEY FINANCES S.R.L., sunt folosite și interviul
special, proba practică, precum și metoda de testare psihologică.
Înclinațiile şi înfățișarea diferenţiată a calităţilor fizice şi psihice sunt elemente
însemnate în procesul de orientare şi selecţie profesională pentru angajatorii din
departamentul de resurse umane din cadrul societății ONEY FINANCES S.R.L.
Astfel, trăsăturile de individualitate, sistemele de valori, interesele şi motivaţiile,
sexul şi vârsta, şcolarizarea şi orizontul cultural prezintă o importanță crescută în
aprecierea practică a fiecărui individ. Aceste teste sunt cele mai folosite în selectarea
personalului în cadrul societății.
În cadrul societății ONEY FINANCES S.R.L., răspunderea înglobării
salariatului nou este atribuită șefului ierarhic și departamentului de resurse umane.
Departamentul de Resurse Umane are următoarele îndatoriri vis-a-vis de
salariatul nou:
 lămurirea structurii societății
 consemnarea salariatului pe ștatul de plată
18
 programarea activităților de înglobare
 aprecierea activității de înglobare.
Recrutarea personalului în cadrul societății ONEY FINANCES S.R.L.,
constituie procesul de căutare, de localizare, de recunoaștere şi de atragere a
concurenților posibili, din care urmează să fie selectați acei concurenți competenți
care, într-un final, dețin trăsăturile profesionale utile ori care se potrivesc cel mai
bine cu exigențele posturilor disponibile prezente şi viitoare.
În vederea optimizării recrutării personalului, societatea ONEY FINANCES
S.R.L. este necesar să elaboreze o succesiune de strategii și politici de recrutare, prin
care se determină scopurile urmărite ori se aleg convingerile, codul de conduită al
companiei în domeniul recrutării personalului şi atitudinile caracteristice acestei
activităţi, precum şi totalitatea atitudinilor, intenţiilor şi orientărilor referitoare la
recrutarea personalului.
Hotărârile manageriale care operaţionalizează strategiile şi politicile de
recrutare a personalului din cadrul societății ONEY FINANCES S.R.L., trebuie să
țină cont de următoarele aspecte:
 recunoașterea şi atragerea unui număr cât mai crescut de concurenți în
vederea obținerii necesarului numeric şi calitativ de salariați
 în ce măsură posturile disponibile sunt ocupate din interiorul companiei, din
rândul propriilor salariați, din exteriorul companiei, ori prin îmbinarea acestor două
probabilități
 garantarea armoniei între activitățile de recrutare ale companiei și valorile și
strategiile acesteia
 gradul în care societatea, preferă să atragă concurenți cu specializări
mulțumitoare, care caută un loc de muncă și care sunt preocupați în ocuparea promptă
a posturilor disponibile.

19
În vederea ocupării posturilor disponibile, sursa fundamentală la care apelează
compania este chiar societatea, respectiv, posturile vacante sunt puse la dispoziția
propriilor salariați, care înțeleg avansarea ca fiind extrem de antrenantă.
În vederea optimizării selecției personalului, în cadrul societății ONEY
FINANCES S.R.L., sunt utilizate metodele:
o empirice
o științifice
 Metode empirice nu sunt fundamentate pe criterii severe, ci pe preconizări,
păreri, maniera de prezentare la o discuţie a concurenților, aspectul fizic al acestora
 Metode ştiinţifice fundamentate pe criterii ştiinţifice şi utilizează mijloace ori
metode şi tehnici caracteristice de apreciere a personalului.
În cadrul societății ONEY FINANCES S.R.L., obiectivul fundamental al
selecţiei personalului este acela de a dobândi pe acei salariați care se află cel mai
aproape de standardele de performanţă aspirate şi care prezintă cele mai multe
posibilități de realizare a obiectivelor particulare şi organizaţionale.
Procesul de selecţie a personalului se desfăşoară în cadrul societății ONEY
FINANCES S.R.L. în mai multe etape, respectiv:
 selecționarea anticipată a solicitanţilor
 completarea formularului de cerere de încadrare
 interviul în vederea angajării
 testarea cunoștințelor în vederea încadrării
 examen medical
 interviul ultim
 hotărârea de încadrare
 așezarea în post.
Fiecare etapă a procesului de selecţie a personalului în cadrul societății ONEY
FINANCES S.R.L. este plănuită în vederea dobândirii informaţiilor caracteristice,
relevante şi folositoare pentru selectarea concurentului apreciat ca fiind cel mai
adecvat pentru a fundamenta decizia de încadrare.

20
CONCLUZII ȘI PROPUNERI

Din punct de vedere managerial, societatea ONEY FINANCES S.R.L. este


privită ca un sistem deschis, aflat într-un schimb permanent de informaţie cu mediul
său ambiant, căruia îi este, deci, inerentă o componentă informaţională.
Societatea nu-şi poate defini propriul comportament şi nu-şi poate promova
obiectivele, decât raportându-se la informaţii din mediu, cum sunt, de exemplu cele
privind preţurile pieţei, comportamentul clienţilor, tendinţele conjuncturale sau
reglementările guvernamentale, referitor la un astfel de mediu,etc. Societatea este
practic obligată să deţină, în permanenţă, informaţii pertinente, pe care să le utilizeze
sistematic în adaptarea deciziilor.
Din acest motiv, societatea comercială ONEY FINANCES S.R.L. acordă
atenţia cuvenită acestor informaţii provenite din mediul extra-organizaţional, precum
şi celor provenite din mediul intra-organizaţional.
Calculatoarele sunt grupate în reţea pentru a fi accesate de utilizatorii din
diferite compartimente pentru prelucrarea informaţiilor într-un timp scurt, în sistem
on-line. În acest caz, decidentul, indiferent de nivelul la care se află are acces în timp
real la informaţiile legate de prețuri, a disponibilului în numerar, vânzări etc., fără să
întrebe pe nimeni eliminând astfel riscurile ca informaţia primită să fie distorsionată.

21
Un punct forte al sistemului informaţional al societății ONEY FINANCES
S.R.L. constă în conectarea la Internet, care oferă servicii de comunicaţii şi informaţii
on-line accesibile la nivel mondial.
Pentru o bună funcţionare a sistemului informaţional al societății ONEY
FINANCES S.R.L., acesta trebuie să fie conceput şi să funcţioneze în concordanţă cu
obiectivele firmei, iar în corelare cu sistemul decizional şi cu structura organizatorică
să ajute la luarea celor mai bune decizii.
Sistemul informaţional trebuie analizat în permanenţă pentru a fi descoperite
din timp şi înlăturate eventualele deficienţe majore care ar putea influenţa negativ
întreaga activitate a firmei ONEY FINANCES S.R.L.
În vederea optimizării recrutării personalului, societatea ONEY FINANCES
S.R.L. este necesar să elaboreze o succesiune de strategii și politici de recrutare, prin
care se determină scopurile urmărite ori se aleg convingerile, codul de conduită al
companiei în domeniul recrutării personalului şi atitudinile caracteristice acestei
activităţi, precum şi totalitatea atitudinilor, intenţiilor şi orientărilor referitoare la
recrutarea personalului.
În viitorul apropiat, societatea ONEY FINANCES S.R.L. îşi propune să
atingă următoarele obiective: modernizarea tehnologiei, deschiderea unei noi agenții
de turism în City Park Mall.
Unul dintre obiectivele fundamentale ale societății ONEY FINANCES S.R.L.
este acela de a avea în permanenţă clienţii mulţumiţi de serviciile oferite, şi în
consecinţă, se verifică în continuu, nivelul în care acestea reuşesc să satisfacă nevoile
clienţilor.

22