UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

Fase 2: Configurar la red para una empresa y describir sus procesos según
APICS SCOR Model

Descripción de la empresa.

Código:

Grupo:

Tutora

Ing. Nubia Stella Salazar

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

Zona centro Boyacá-CEAD (Duitama)

2019

Contexto Organizacional de la Empresa

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1.1. MISION

Somos una empresa líder en la prestación de servicios de logística de transporte de carga y

transporte de carga terrestre, que a través de sus directivos establece dentro de sus
prioridades la asignación de recursos necesarios para la planeación, implementación,
verificación y mejoramiento continuo del sistema de gestión integral declarando su
compromiso con el cumplimiento de los requisitos legales vigentes, aplicables a las
operaciones para prevenir la ocurrencia de incidentes, accidentes y enfermedades laborales.

1.2. VISION

Ser la mejor alternativa en transporte a Nivel Nacional e Internacional, en carga seca,

liquida e hidrocarburos, gracias al liderazgo en cumplimiento y seguridad, mediante un
excelente servicio con un sistema de gestión de calidad permanente, satisfaciendo siempre
las necesidades de nuestros clientes. Bajo los principios éticos que nos caracterizan y
dentro de la normatividad vigente.

1.3. POLITICA DE CALIDAD

Nuestro compromiso es mejorar continuamente, contamos con un personal comprometido
con los objetivos de calidad. Además disponemos de los recursos necesarios para la
planeación, implementación, verificación y mejoramiento de la calidad, declarando su
compromiso y cumplimiento de requisitos legales vigentes, promoviendo siempre dar el
mejor servicio a sus clientes con la mejor calidad para obtener la mayor satisfacción.

1.4. OBJETIVOS DE POLITICA DE CALIDAD

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 Velar por el bienestar y seguridad integral de los trabajadores, clientes, proveedores

y visitantes para prevenir accidentes.

 Mantener altos estándares en seguridad, salud en el trabajo y en el ambiente en que

se labora.

 Promover la cultura de seguridad.

 Mantener la cultura de seguridad en todos los lugares de la empresa, tanto dentro de

ella como a sus alrededores.

 Minimizar el impacto ambiental que azota negativamente cualquier área o hábitat

que se transita.

 Prevenir el contrabando, narcotráfico y terrorismo.

 Cumplir los requisitos del Cliente para garantizar su satisfacción.

 Garantizar la Sostenibilidad y Rentabilidad de la empresa.

 Garantizar un ambiente que permita la protección de la mercancía, vehículos y

persona que ingresen a las instalaciones de la empresa.

 Establecer controles preventivos y capacitaciones periódicas en el manejo de

mercancías peligrosas para evitar algún accidente.

 Brindar los recursos necesarios para la formación y participación de los trabajadores

garantizando que los procesos sean eficaces.

1.5. INDICADORES DE GESTION DE CALIDAD

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 Cobertura: Invertrac esta categorizada por ser una de las principales empresas de
transporte que recorre las vías Nacionales, transportando diferentes productos en las
Flota Carga Seca y Carga Liquida, teniendo cada operación un estricto seguimiento.

 Satisfacción de Cliente: La base fundamental para esta empresa de transporte es

cumplir a cabalidad cada exigencia, requisito y petición que realiza el cliente para
así poder estudiar cada punto y darle el mejor cumplimiento y satisfacer al cliente,
un ejemplo de satisfacción es los límites de velocidad que cada cliente exige
diferenciando si es flota carga seca o flota carga liquida.

 Eficacia : Para Invertrac la Eficacia no solo es un indicador de calidad si no un

valor que caracteriza a esta compañía que lleva veinticinco años cumpliendo con sus
propósitos y llevando los mejores productos por las vías Nacionales

 Cumplimiento :Invertrac cumple con todas las normas que la ley exige y del
mismo modo con los requisitos que cada cliente exige , debido a estos cumplimento
en sus auditorías de calidad , DIAN entre otras ; sale satisfactorio el resultado ya
que cuenta con personal comprometido con su trabajo realizando lo mejor para esta
compañía .

 Calidad: Cada proceso que realiza esta compañía sigue la calidad para su
cumplimiento y en caso de error cuenta con el equipo necesario para solucionar
prontamente la problemática.
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1.6. ORGANIGRAMA
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1.7. MAPA DE PROCESOS

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1.8. MATRIZ DE INTERACCIÓN

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1.9. ANÁLISIS DE LA MATRIZ DE INTERACCIÓN

Con la identificación realizada de los productos que derivan de cada uno de los procesos, en
la Matriz de Interacción, se puede analizar lo siguiente:

 PROCESO GERENCIAL: En este proceso de observa que la Gerencia es uno de

los procesos más importantes de la compañía ya que de ella depende la ejecución de
diferentes aspectos de la compañía.

 PROCESO COMERCIAL: En este proceso se observa que dé él depende la oferta

de vehículos y el vínculo comercial con el cliente.

 PROCESO TRANSPORTE DE CARGA TERRESTRE: Este proceso permite

que cada operación tanto carga liquida como carga seca se lleve a cabo con éxito
debido al buen funcionamiento en los conocimientos previos al momento de
despachar un vehículo.

 PROCESO DE TRÁFICO Y SEGURIDAD: Se puede identificar que este

proceso realiza el aseguramiento del transporte de la carga en las vías Nacionales
con el fin de cumplir con los requerimientos establecidos por el cliente.

 PROCESO DE JURÍDICA: Se observa que es uno de los procesos que realiza

seguimiento a los requisitos legales según la actividad económica de la empresa y
las diferentes ramas que la agrupan. Igualmente se apropia de las demandas
laborales y judiciales que pueden llegar a afectar la compañía.

 PROCESOS DE ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL: Uno del aspecto más

importante de este proceso es la selección, contratación y capacitación del personal
nuevo o antiguo que pertenece a la compañía y su evaluación periódica según el
desempeño del empleado.
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 PROCESO DE MANTENIMIENTO: Es un proceso importante para el buen

funcionamiento de los vehículos, ya que de él depende que la maquina funcione
correctamente para prestar un servicio de calidad.

 PROCESO DE COMPRAS E INVENTARIO: En este proceso se observa que es

importante realizar una correcta selección de proveedores ya que de eso depende la
entrega de buenos insumos y bajos costos en la adquisición de los mismos.

 PROCESO SGI: Con este proceso se lleva a cabo la realización de auditorías

internas por proceso lo que permite medir el cumplimiento de los requisitos
exigidos en las diferentes normas que aplican al servicio de transporte terrestre de
carga.
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1.10. CARACTERIZACIÓN PROCESO ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL

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1.11. PLAN DE CALIDAD PROCESO ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL

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