Instituto Tecnológico de Linares

Ingeniería Industrial
Taller De Herramientas Computacionales

M.E. Juana María Escobedo Salazar

Categorías de Software
NOMBRE: Rogelio Elí Rodríguez Tirado

N.o de control: 15720084

Fecha: 27/02/2019
Introducción

En la actualidad las innovaciones han sido cosa de día a día, pero una de
ellas sobrepasa ya que es la que da origen a todo y estas son los sistemas
de información. En el pasado era solo una idea que a través del tiempo se
fue haciendo realidad. Los sistemas computarizados se están utilizando en
muchos procesos de las empresas esto por que con ellos se proporciona
mayor facilidad, gran alcance de datos, una mayor capacidad de realizar las
tareas, eficiencia, confiabilidad entre muchos atributos.

Los softwares son aplicaciones dentro de los sistemas computacionales que

dan control a través de un lenguaje de programación. Existen software de
todo tipo, pero los más importantes son los que ayudan al ingeniero a realizar
mejor sus tareas en las organizaciones desde diseño, contabilidad,
administración, de telecomunicación, estadísticos. Los softwares han ido
mejorando hasta el punto que lo podemos ver en los celulares en forma de
aplicaciones siendo que antes tenían que usar grandes computadoras que
tenían un límite de procesamiento a pasar a una simple aplicación móvil con
las mismas funciones. Todo esto ha traído benéficos a la industria y en este
documento se mostrará las categorías de estos softwares que se utiliza el
ingeniero industrial al realizar su labor.
Investigación

Dentro de las actividades empresariales, la logística ha sido y es pionera en la

implantación de sistemas informáticos y tecnológicos, con tal protagonismo,
que ha cambiado todos los roles del personal relacionado con el departamento.
Encontramos múltiples ejemplos: los sistemas de identificación, el desarrollo y
estandarización de las wifi con su utilización en los terminales móviles, la
incorporación de la voz, la tecnología RFID, la geolocalización, las gafas de realidad
aumentada, los drones, etc.

Lo mismo ha ocurrido con las tecnologías de la información y de la comunicación

(TIC), en las que la aparición de nuevas herramientas y funcionalidades han
requerido nuevos conocimientos para mejorar las capacidades del
departamento. Un director de operaciones debe comprender de qué manera el
diseño, la implementación y la mejora continua de las operaciones pueden repercutir
positivamente sobre la satisfacción de los clientes.

Detrás de cada modelo operativo de gestión y organización de la Cadena de

Suministro en nuestras empresas hay uno o varios componentes TIC’s que soportan
todo el proceso.

Aquí presento una lista de 8 herramientas informáticas que son imprescindibles

conocer (y si es posible dominar a nivel de usuario) para todo profesional de
logística, organizada en cuatro conceptos de software.

 Operativo

 Estratégico

 Integración

 Análisis
Software operativo

Bajo este concepto agrupamos el software que nos ayuda en nuestro día a día.
Agrupamos los siguientes paquetes.

1. ERP

ERP, del inglés Enterprise Resource Planning, es lo que conocemos como Software
de gestión integrada, y se define como un grupo de módulos conectados a una única
base de datos. El ERP es un paquete de software que permite administrar todos los
procesos operativos de una empresa, integrando varias funciones de gestión en un
único sistema.
Se define según dos principios básicos:

 Aplicaciones informáticas como módulos independientes, pero

perfectamente compatibles en una única base de datos común.

 El uso de un motor de flujos de trabajo debe permitir definir todas las tareas
de un proceso y gestionar su aplicación en todos los módulos del sistema.

Será nuestra herramienta para comprar, gestionar el stock, la producción, así como
la evolución de las ventas

2. WMS o SGA

El Warehouse Management System o SGA (sistema de gestión de almacenes), es

el software que controla las operaciones en el almacén: recepciones, ubicación,
picking, inventarios físicos, expediciones, etc. Administra los movimientos internos
de material en el almacén (qué, dónde, quién, con qué y cuándo).

Nos ayudará a saber la ocupación del almacén, el tiempo por operación o el número
de operaciones realizadas, entre otras muchas cosas. Algunos ERP contienen
módulos de SGA bastante avanzados.

3. TMS

Un sistema de gestión de transporte (TMS, Transportation Management System) es

un software que facilitan las interacciones entre el sistema de gestión de pedidos y
su sistema de gestión de almacenes (WMS) o centro de distribución. Destinado a
las empresas que gestionan su distribución. Permite administrar el flujo de órdenes
o pedidos que se distribuyen, llevar su trazabilidad on-line, gestionar una flota de
transporte y distribución, optimizar costos y asegurar el nivel de servicio a los
clientes. Confecciona las rutas, confirma las entregas, recoge las incidencias, los
rechazos y las devoluciones.

Software estratégico

En este apartado queremos relacionar el software que utilizaremos para la

planificación de nuestro trabajo a corto y largo plazo.

4. DRP

Distribution Requirement Planing, es crear las necesidades de aprovisionamiento

según previsión de la demanda, planificación del nivel de servicio, optimización de
inventarios y modelización de la demanda para cada ítem. Se basa en pronósticos
que relacionan posiciones actuales de inventario con el plan maestro de
producción, el reaprovisionamiento, costes y tiempos de operaciones.

Software Integración

Entendemos como el software que nos permite relacionarnos con el mercado, bien
sea un modelo B2B o B2C

5. EDI

Para el Business to Business (B2B) existen en el mercado una serie de

herramientas y plataformas que permiten la transmisión de datos de manera
estructurada entre organizaciones por medios electrónicos bajo estándares
mundiales, cuyo objetivo es eliminar procesos de administración de intervención
manual.

La aplicación de este tipo de software es imprescindible cuando nuestro negocio

tiene relación con la distribución comercial y contribuye a la disminución de costes
administrativos.
6. WEB.

Internet ha modificado las necesidades logísticas de las empresas. Una Web puede
ser utilizada para muchos objetivos. Uno de ellos, el Business to Customer (B2C),
afecta directamente a las operaciones. Si trabajamos en una empresa donde existe
una cesta de la compra, ésta deberá integrarse con las operaciones y éstas deberán
adaptarse a los compromisos de servicio que anuncia la empresa en la Web. El
director de operaciones deberá analizar cómo integrar éste negocio con el
tradicional de la empresa, ya que serán canales de venta y servicio diferenciados.

Software de análisis

Las empresas generan cantidad de información en sus distintos departamentos y,

generalmente, por software diferente. También se recibe y se incorpora información
que proviene del mercado. Toda esta información se puede estructurar y depositar
en un Datawarehouse, que permitirá el acceso a la misma. Ahora bien, una vez ya
tenemos la información. ¿Cómo se procesa? ¿Qué datos son necesarios? El exceso
de información es una desinformación y hace que nadie mire los datos. Sin
embargo, tener la información necesaria en un formato fácil, dinámico y
comprensible, ayudará a la toma de decisiones

7. BI

El Business Intelligence (BI) permite mejorar la toma de decisiones mediante el uso

de los datos que pueden proceder de diferentes fuentes (extrae directamente los
datos del sistema de gestión corporativo y de las múltiples bases de datos de la
empresa). El director de operaciones deberá definir cuáles son los KPI’s que
interesan y cómo modificar los procesos para alcanzar los objetivos que se definan.
Debe establecer un cuadro de mandos que le ayude a ver la “foto” y la “película” de
su departamento.

Una solución BI completa permite:

 Observar ¿qué está ocurriendo?

 Comprender ¿por qué ocurre?

  Predecir ¿qué ocurriría?

 Colaborar ¿qué debería hacer el equipo?

 Decidir ¿qué camino seguir?

8. EXCEL

La hoja de cálculo más usada, utilizada para la elaboración de gráficos, informes,

estadísticas y macros que ejecuten cálculos complejos.

Nunca debe utilizarse EXCEL como herramienta operativa, esto es, pasar stocks o
pedidos, para ello ya tenemos un ERP. Sin embargo, tiene un gran potencial como
herramienta de análisis, simulación y optimización de escenarios. Debe estar
conectado a las bases de datos y es un elemento de gran ayuda, creemos que
imprescindible su dominio, por parte del director de operaciones, sobre todo, las
herramientas de análisis de datos y Solver. Le ayudará a responder preguntas
como: ¿Y si baja el dólar?, ¿si cambian las tarifas de distribución?, ¿Es óptima la
carga de las líneas de producción si modifico procesos?, etc.

ERP (Enterpise Resource Planning)

Siglas de Enterpise Resource Planning, que en español es “Planificación de los

Recursos de la Empresa“. El software más utilizado en empresas, casi un 80% de
las empresas españolas tienen un software de ERP. Especialmente para las que
tienen que ver con la producción, la logística, el inventario, los envíos y la
contabilidad. En él se agrupa la gestión de compras, la gestión de ventas, gestión
de recursos humanos, gestión de la producción, gestión contable y la planificación
y gestión de stocks. En esta entrada te contamos más detalladamente ¿Qué es un
ERP?

CRM (Customer Relationship Management)

Siglas de Customer Relationship Management. Otros software más utilizados en

empresas. Este software de gestión y fidelización de cliente pretende que se tenga
una estrategia de negocios, dirigida o enfocada a anticipar y responder a las
necesidades de los clientes, tanto actuales como potenciales y que crezca así, la
relación cliente-empresa. Con este desarrollo se tiene guardado en una base de
datos toda la información de clientes y de los potenciales para poder lanzar acciones
comerciales y promocionales para una mejor venta al cliente, y hacer que esta sea
personalizada. Suele venir integrado dentro de las soluciones de ERP, explicado en
el punto anterior.

BI (Bussines Inteligence)

Siglas de Bussines Inteligence, este es una herramienta potente, que se dedica al

conjunto de estrategias, aplicaciones, datos, productos, tecnologías y arquitecturas
técnicas. Este software te analiza los datos existentes de una empresa, los diarios
y hasta las estrategias, y las fortalezas como las debilidades. Así podemos fijarnos
unos objetivos y tomar decisiones de manera rápida.

CALL CENTER

Software especializado en la gestión de llamadas. Esta aplicación dispone de un

filtro de llamadas para clasificarlas según su importancia. La atención al cliente es
muy importante que se gestione bien, pues es un punto a favor para las empresas.
Y se debe considerar, no contar sólo con el tradicional teléfono, especialmente los
jóvenes usan ya otras vías de comunicación nuevas como son Whatsapp, Telegram,
Chats, correos electrónicos, los formularios de contactos, las redes sociales, etc.
Por eso estas aplicaciones se van actualizando y ya están integradas muchas de
estas nuevas formas de comunicación.

SGA (Software de gestión de almacén)

Toda empresa que contenga productos físicos debería tener un software de gestión
de almacén, ahorra mucho trabajo y tiempo para gestionar todo lo que se almacena.
Este software se dedica a gestionar la entrada y salida de stock, de cuánto se ha
vendido o perdido y dónde se encuentra cada cosa, muy útil cuando se tiene más
de un almacén o para conocer en un minuto donde está guardado dicho producto.
Este software es de los más utilizados en empresas que venden bienes tangibles y
necesitan saber en todo momento donde se encuentran.

TPV (Terminales en el Punto de Venta)

Los Terminales en el Punto de Venta se dedican a gestionar todo el proceso de

venta, los tickets, las facturas, las ventas, los pedidos, etc. Muy importante en
empresas que tienen una tienda online, pues se dedica también a realizar el cobro.
El TPV es físico, cómo los datáfonos o virtual, como hemos dicho en el cobro de los
eccomerce.
Conclusión

Los softwares son de gran importancia para el ingeniero ya que lo ayudan a

desempeñar sus actividades con mayor facilidad y con gran rapidez a demás

que los ayuda a ser exacto y disminuye el margen de error. Hay categorías

de software las cuales se utilizan según la tarea, área y tipo de trabajo que

desempeñe el ingeniero. Una es en el área operativo donde el ingeniero a

través de los softwares tratara de controlar, administrara y automatizar las

operaciones de una línea de producción dándole mas oportunidades de

mejora y respuesta inmediata a errores aumentando la calidad del producto.

Con los softwares integración utilizados en el área de ventas en una empresa

ayudan a relacionarse con el mercado siendo mas competitivos. Los

softwares de tipo estratégico como Distribution Requirement Planing que

gracias a él se basa en pronósticos que relacionan posiciones actuales de

inventario con el plan maestro de producción, el reaprovisionamiento, costos

y tiempos de operaciones dando una planeación de corto a largo plazo. Los

Software de análisis como los son Excel que el mas conocido ayuda al

ingeniero mediante estadísticas y base de datos a tomar decisiones, analizar

la producción y tener un pronostico de futuros procesos y todo lo que ver con

estadística.
Bibliografía

(s.f.). Obtenido de
https://www.tdx.cat/bitstream/handle/10803/6837/07Jcb07de16.pdf

Sanchez, M. P. (27 de 06 de 2016). Obtenido de https://www.il3.ub.edu/blog/8-

softwares-que-todo-director-de-operaciones-debe-conocer/

Zitelia . (s.f.). Zitelia . Obtenido de https://www.zitelia.com/software-mas-utilizados-

en-empresas/