Introducción

TQM y la relación de rendimiento es una discusión popular en la literatura, el rendimiento de calidad y TQM
La relación es compatible con varios estudios, pero los hallazgos sobre el desempeño innovador son
inconsistentes. Sin embargo,
la mayoría de los académicos hacen hincapié en la importancia de las actividades de TQM en los resultados
de rendimiento. El objetivo principal del estudio es
investigar si las actividades de TQM afectan la calidad y / o el desempeño innovador y también definen la
eficacia
componentes en estos tipos de rendimiento. En consecuencia, investigamos la literatura para desarrollar
hipótesis y con el fin de
Para probar el modelo de investigación, los datos se recopilaron a través de una encuesta en la región de
Mármara y luego se obtuvieron datos estadísticos significativos.
y se encontró una relación positiva entre las actividades de TQM, la calidad y el desempeño de innovación.

1. Introducción
En las organizaciones, los gerentes / líderes adquieren energía al satisfacer las necesidades de los clientes y
La supervivencia organizacional que es la filosofía principal de TQM. La gestión total de la calidad es un
holístico.
enfoque de mejora de la calidad de las empresas con el fin de mejorar el rendimiento en términos de calidad y
Innovación de las últimas dos décadas. Las organizaciones que se utilizan TQM generan muchos beneficios
tales como
Productos de mayor calidad, clientes más satisfechos, costos reducidos, mejoras financieras, de calidad y
El desempeño de la innovación y además de estos mejora la satisfacción de los empleados. Por otra parte, si
TQM es
implementado con éxito, también proporciona una ventaja competitiva [1]. Numerosos estudios han
demostrado
Una relación positiva entre resultados organizacionales y TQM.
Este documento analiza la relación entre TQM con un rendimiento innovador y de calidad. Esta
La discusión es importante por dos razones. La primera es; Revelando la relación con los innovadores.
Rendimiento y TQM debido a la inconsistencia en la literatura. En segundo lugar, el estudio pretende aclarar
la
Los efectos de las prácticas de TQM son más influyentes en el desempeño de la innovación o el desempeño
de calidad.
Los conceptos de calidad e innovación orientan el mundo empresarial actual [2]. Según Williams logrando
Ambos tipos de desempeño no son simples, las empresas deben priorizar una sobre la otra. Según Flynn
et.al [3], la innovación y la calidad no se pueden lograr al mismo tiempo, debido a que generalmente las
empresas
practicar primero el concepto de gestión de la calidad dentro de la estructura de la empresa y luego agregar el
concepto de innovación. [2]. En contraste con este punto de vista, Feng [4] informó que las empresas deben
mejorar tanto la calidad como la
La innovación en un mercado cambiante, la concurrencia. Además de la excelencia en la gestión empresarial.
modelos que consideran conceptos de calidad e innovación de forma simultánea y complementaria [2], una
reciente
El estudio de Dervitsiotis [5] señaló que el proceso de innovación debería llevarse a cabo bajo la TQM para la
máximo impacto beneficioso sobre el rendimiento.
Este documento comienza con una revisión de la literatura que examina el estado actual de TQM, la relación
Entre TQM, rendimiento de calidad y rendimiento de innovación. Y continúa con el análisis factorial.
y análisis de regresión para probar el modelo propuesto. La última sección discute los resultados, limitaciones
de
este estudio y proporcionar recomendaciones para futuros estudios.
2. Revisión de la literatura y desarrollo de hipótesis.
2.1. Gestión de calidad total
La gestión de calidad total (TQM) es uno de los enfoques orientados a la calidad que muchas organizaciones
implicar. TQM ha atraído a académicos debido a la creciente difusión y aceptación en el mundo de los
negocios.
Especialmente durante las dos décadas, TQM es uno de los conceptos de administración más populares y
duraderos [6].
Debido a la ausencia de una definición uniforme de TQM, la definición de TQM es bastante problemática [1].
Bien aceptado
definiciones de TQM en la literatura basada en "gurús de la calidad" (como Deming [7], Juran [8], Crosby [9],
Feigenbaum [10]) vistas y prescripciones. Por ejemplo, según Rahman [6] TQM es una gestión
enfoque para mejorar el desempeño organizacional que abarca una variedad de aspectos técnicos y
Temas de comportamiento. Otra definición de TQM es la de Kaynak [11], “TQM es una gestión holística
filosofía que busca la mejora continua en todas las funciones de una organización, y puede ser
logrado ". TQM es una construcción multidimensional. Como tener varias definiciones, TQM consiste en
varias actividades Diferentes investigadores han adoptado diferentes actividades de TQM para probar su
efecto en
Desempeño financiero o no financiero. Estas actividades son liderazgo directivo, papel de la calidad.
departamento, formación, relaciones con los empleados, datos e informes de calidad, gestión de la calidad del
proveedor, producto
diseño de servicios, gestión de procesos, planificación estratégica, orientación al cliente, tecnología de la
información y
Análisis, gestión de personas [12, 13].

Sin embargo, este estudio se centra en las ocho entre las dimensiones de TQM; gestión del
liderazgo, de hecho enfoque a la toma de decisiones, gestión de procesos, gestión de
proveedores, mejora continua, Gestión de empleados, enfoque al cliente y enfoque de sistema a la
gestión. 2.2. La relación entre las actividades de TQM y el desempeño de calidad Los vínculos
entre TQM y el rendimiento han sido investigados por numerosos académicos. Mientras El examen
de la relación entre TQM y los académicos de rendimiento ha utilizado un rendimiento diferente
Tipos como el desempeño financiero, innovador, operativo y de calidad. Aunque los efectos de
TQM en varios tipos de desempeño son inconsistentes, el desempeño de calidad generalmente se
indica fuerte y positivo relaciones [13]. Los partidarios de TQM sugieren que implementarlo bien
genere productos de mayor calidad. Según Deming, la calidad es el principal determinante del éxito
en entornos competitivos. La gestión de la calidad es cada vez más actividades de alto perfil para
todo tipo de empresas y está asociada con obteniendo una ventaja competitiva [14]. Después de
buscar la literatura, Kaynak [11] reveló los indicadores de calidad de desempeño que son relevante
para TQM. Las prácticas de TQM ayudan a promover el rendimiento de calidad. Los indicadores de
calidad. el rendimiento es la calidad del producto / servicio, la productividad, el costo de la chatarra
y la reparación, el tiempo de entrega de materiales comprados y tiempo de entrega de los
productos terminados a los clientes. El objetivo de las actividades de TQM. como la participación
de los empleados es promover los aspectos humanos del sistema de calidad para adaptarse a
entorno cambiante [14]. La atención al cliente y la gestión de procesos representan los
componentes principales. de calidad [15]. La calidad es importante para los clientes. Wilkinson [16]
sugiere que; “En términos de TQM, La concepción de calidad debe cumplir con los requisitos del
cliente ”. Uno de los elementos principales de TQM es el gestión de proceso. La gestión de
procesos mejora la calidad del producto en la etapa de producción. [17]. Los estudios empíricos
muestran que la gestión de procesos afecta directa y positivamente la calidad del producto.
Además, el liderazgo de la dirección contribuye al desempeño de calidad mediante la aceptación
de una cultura de calidad. a los empleados. Desde la década de 1980, los altos directivos
incorporaron la calidad al proceso de planificación estratégica para obtener
Ventaja competitiva [18]. La otra actividad de TQM que tiene una relación significativamente positiva con
El desempeño de calidad es un enfoque basado en hechos para la toma de decisiones. Muchos estudiosos [19,
20] han encontrado que
El análisis de la información y la calidad de los datos está significativamente relacionado positivamente con el
rendimiento de calidad [21]. En
contrastar la relación entre la mejora continua y el rendimiento de calidad no es significativamente [6].
Además, en 2004, Prajogo y Brown [22] llamaron nuestra atención hacia la relación fuerte y positiva.
entre las actividades de TQM y la calidad del desempeño Y Prajoga y Sohal [13] destacaron la importancia
de TQM en rendimiento de calidad. Así, se propone la siguiente hipótesis:
H1: Las prácticas de TQM tienen una influencia positiva en el rendimiento de calidad.
2.3. La relación entre las actividades de TQM y el desempeño innovador
En el entorno empresarial actual, la base de la ventaja competitiva ha cambiado de calidad a
innovación [22]. La innovación permite a las empresas adaptarse a los cambios rápidamente y ayuda a
encontrar nuevos.
Productos, mercados, gracias a esto se protegen de un entorno inestable [23]. Numeroso
Las empresas que se han beneficiado de la innovación aumentaron sus ganancias y participación de mercado.
Pero el
El punto importante es que una empresa no puede tener éxito con la innovación si no puede producir
productos que cumplan
estándares de calidad aceptables [24] debido a que TQM es una buena manera de mejorar la calidad mientras
Facilitando el proceso de innovación [23]. Cuando se examina la literatura, los hallazgos son inconsistentes y
complejo. Algunos estudiosos argumentan el vínculo positivo entre TQM y el rendimiento de la innovación,
mientras que otros
Destacó el vínculo negativo entre ellos. La razón principal de esta complejidad es tanto la innovación como la
Los TQM son de naturaleza multidimensional [14]. Académicos que apoyan la relación negativa entre TQM.
y el rendimiento de la innovación afirma que TQM puede llevar a las organizaciones a tener una mentalidad
estrecha y obstaculizar
Creatividad debido a la aplicación de la normalización [23]. Argumentos sobre la relación positiva.
entre TQM y el rendimiento de la innovación, centrado en la orientación al cliente, el liderazgo de gestión y
Mejora continua que son críticas para el éxito de la innovación. Miengo et al [14] clasificaron TQM
elementos en dos grandes grupos y demostró la relación entre los elementos orgánicos de TQM
(como el liderazgo directivo) y la innovación. Como consecuencia, el liderazgo (el elemento orgánico de
TQM) alienta a los empleados a sugerir ideas innovadoras para resolver problemas o desarrollar nuevos
productos Algunos académicos señalan otro elemento clave de TQM -el enfoque en el cliente- que tiene
significativamente
Relación positiva entre actuaciones innovadoras [8]. Ser orientado al cliente alienta
organizaciones para buscar constantemente las nuevas necesidades y expectativas de los clientes, para que las
empresas puedan sobrevivir
En este entorno globalmente competitivo. Además, la mejora continua también es fundamental para el éxito
de
la innovación a través del fomento del cambio y el pensamiento creativo en la organización de obras [23].
Sadıkoglu y
Zehir [17] descubrió que todos los elementos de TQM están asociados de manera significativa y positiva con
la innovación
rendimiento [21]. El estudio empírico que fue realizado por Hung et. Alabama. [25] confirma lo positivo
Relación entre TQM y desempeño de innovación. Basado en la revisión de la literatura, este estudio.
propone las siguientes hipótesis:

GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL

–Gestión de liderazgo
-Enfoque real para la toma de decisiones
-Gestión de empleados
-Enfoque del sistema de gestión
-Administración de suministros
-Gestión de proceso
-Enfoque en el cliente
-Mejora continua

3. Diseño de investigación
3.1. Recopilación de datos y distribución demográfica de la muestra
El presente estudio utilizó una encuesta realizada entre gerentes de empresas de nivel medio y superior en el
Región de Mármara de varios tamaños de fabricación (79,6%), tecnología de la información (6,2%) y servicio
(14.2) Empresas del sector. Mientras que el 54,7% de las empresas encuestadas eran pequeñas y medianas;
45,3%
fueron a gran escala. Además de estos 15,7% de las empresas son internacionales, el 8% de ellas son
regionales y
La mayoría (76,2%) de las empresas son nacionales. Se utilizaron un total de 261 cuestionarios válidos de 104
empresas.
Para el análisis empírico del estudio.

3.2. Medidas
Las propiedades demográficas que se solicitan a los participantes son preparadas por los investigadores. los
Otras partes de los cuestionarios en este estudio se desarrollan utilizando escalas adoptadas de estudios
anteriores.
Todas las construcciones se miden utilizando escalas de Likert de cinco puntos (desde muy en desacuerdo = 1
hasta muy de acuerdo)
= 5). La segunda parte del cuestionario trata sobre los principios de la Gestión de la calidad total y los
aspectos relacionados.
Los artículos son adoptados de varios estudios relacionados; estos son Cua, McKone ve Schroder [26],
Rahman y
Bullock [6], Chong y Rundus [27] Fuentes, Saez ve Montes [28], Kaynak [11], Kannan y Tan [28],
La tercera parte evalúa la innovación de la empresa y el cuestionario está desarrollado por Hult et al. [29]. El
último
parte consiste en escalas de rendimiento; Las innovadoras escalas de rendimiento (3 ítems) son adoptadas de
Fuentes,
Saez, Montes [28] y Rahman, Bullock [6], estudio y escala de rendimiento de calidad (5 artículos), se adapta
de Kaynak [11] y de Fuentes et al. [28] estudios.

4. Análisis de datos e hipótesis de los resultados de las pruebas.

4.1. Análisis factorial
Utilizamos el software SPSS 18.0 para la evaluación de nuestros datos. El análisis factorial se utiliza para la
validez y
La escala alfa cronbach se utiliza para estimar la fiabilidad de las escalas. Análisis de correlación y regresión.
Se llevan a cabo para analizar las hipótesis del estudio. Según valores de tabla anti-imagen; todas las variables
se encuentra que son más altos que 0.50 (r> 0.30), por lo que todos los ítems tuvieron lugar en el análisis
factorial. Análisis factorial
con componente principal por rotación varimax, se realizó por separado para averiguar la estructura factorial
de
variables dependientes e independientes para la variable independiente, ya que algunos ítems estaban por
debajo de 0.50 o
están teniendo colinealidad con más de un factor, y algunos factores contienen un elemento, se continúa
realice el análisis de factores eliminando los elementos uno por uno hasta la tabla ideal. Y en total son 25
artículos.
eliminado, el resto de los elementos reveló naturalmente 8 factores como se esperaba. KMO es 0,925 y valor
significativo
p = 0,00; Varianza total: 65,689 (y, a su vez, valores de varianza para el factor 1: 11,210; factor 2: 9,642;
factor 3:
9,177; factor 4: 8,991; factor 5: 7.560; factor 6: 7,201; factor 7: 6,267 y finalmente factor 8: 5,641). por
variables dependientes todos los elementos se componen de la tabla ideal. KMO es 0,823 y el valor de
significación p = 0,00;
Varianza total: 66,417 (valor de varianza para el factor 1: 37,622 y para el factor 2: 28,794). Los hallazgos
muestran que
Nuestra muestra es adecuada para el análisis de hipótesis.

5. Conclusión TQM es un enfoque orientado a la calidad y tiene efectos en el rendimiento de

calidad que están respaldados por principales estudios Dimensiones de TQM tales como liderazgo
de gestión, gestión de procesos, empleado la participación y la atención al cliente son actividades
comúnmente aceptadas para mejorar el rendimiento de calidad de Empresas [14, 16, 17, 18, 22].
En este estudio los resultados del análisis muestran que; Paralela a estos soportes
empíricos. Independiente Dependiente Modelo Valores CI EM PM CF L SM D SA Innovador
Actuación F = 10,723 Anuncio. R2 =, 261 DW = 1,679 P = 0.00 -, 102, 179 * -, 049, 224 * -, 045,
056, 120, 247 * Calidad Actuación F = 28,153 Anuncio. R2 =, 495 DW = 1,673 P = 0.00 -, 070, 109,
234 **, 125, 139 *, 226 **, 029, 156 * Cemal Zehir et al. / Procedia - Ciencias Sociales y del
Comportamiento 41 (2012) 273 - 280 279 Las dimensiones del liderazgo de gestión [18] y la
gestión de procesos [17, 13] son efectivas en la calidad administración. Además de estos, además
de los estudios recientes, la gestión de proveedores y el enfoque de sistemas para La gestión se
encuentra para ser significativamente eficaz. Sin embargo, algunos estudios [22] encontraron todas
las dimensiones. aceptable. En este sentido, este estudio contribuye a la discusión sobre las
dimensiones más importantes. Sin embargo, las relaciones significativas que se destacan en esta
muestra deben ser probadas por estudios futuros con Diferentes muestras y características
organizativas. Los estudios apoyaron el liderazgo de gestión, la mejora continua y la orientación al
cliente para Relaciones positivas con desempeño innovador [8]. En este estudio también se apoya
la atención al cliente. Además de estos, la gestión de los empleados y el enfoque del sistema a la
gestión afectan positivamente a los sistemas innovadores. rendimiento [17, 25]; Por eso, la TQM
debe ser estudiada con diferentes muestras para innovadores. Actividades para aclarar las
relaciones discutidas. Por último debemos destacar que para dos de rendimiento. El enfoque del
sistema de indicadores (calidad e innovador) para la dimensión de gestión se considera un
importante componente de TQM, por lo que las empresas deben sobrevalorar que es la actividad
más importante para el desempeño mejorando de acuerdo a los hallazgos de este estudio. Como
cualquier esfuerzo de investigación empírica, este estudio contiene algunas fortalezas y
limitaciones metodológicas. Primero, los resultados obtenidos de un área local; Los resultados
pueden diferir para las empresas ubicadas en diferentes áreas Operando en diferentes condiciones
culturales, ambientales y políticas. Una limitación más de este estudio. recopila la medida utilizando
el mismo método (autoinforme), los estudios futuros pueden usar el informe no propio método.