Índice

INTRODUCCION .............................................................................................................................. 2
1.1 Conceptos básicos de mercadotecnia .............................................................................. 3
1.2 Objetivos y funciones ................................................................................................................ 5
1.3Campo de la mercadotecnia ..................................................................................................... 6
1.4 Las nuevas tendencias de la mercadotecnia ........................................................................ 7
1.5 Ambiente interno y externo de la mercadotecnia ................................................................. 7
Conclusión ......................................................................................................................................... 8
Bibliografía ......................................................................................................................................... 8

1 Marketing / Philip Kotler y Gary Armstrde

2 Mercadotecnia internacional / Rosa Estela Quiñones Navarro
3 Mercadotecnia / Carmen Castro Corrales
4 Investigación de mercados / Naresh K. Malhotra
 INTRODUCCION
¿Qué es la mercadotecnia?

 "La mercadotecnia es un proceso social y administrativo mediante el cual

grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar,
ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes" [1].
Philip Kotler, autor del libro "Dirección de Mercadotecnia"

En si la mercadotecnia es un sistema de actividades las cuales incluyen procesos mediante

los cuales se dan a conocer las necesidades o deseos en el mercado, así como para
satisfacerlos en la mejor manera al promover el intercambio de servicios y/o productos con
los clientes, a cambio de un beneficio, utilidad o dinero.

Definiciones claves:
Producto: El producto es un conjunto de atributos que el consumidor considera que
tiene un determinado bien para satisfacer sus necesidades o deseos.
Patricio Bonta
Valor: es la utilidad que se asigna en el momento que se decide la compra,
considerando el beneficio que le reportará según el análisis efectuado
Sheth
Satisfacción: Nivel de conformidad de la persona cuando realiza una compra o
utiliza un servicio.
Ana Gardey
Calidad: Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le
confieren aptitud para satisfacer necesidades concretas de los usuarios.
E. García-Morales
Intercambio: Comunicación que se establece entre dos o mas partes para conseguir
de parte de la otra algo que se valora infinitamente.
Florencia Ucha

Relaciones: el proceso de crear, mantener y fortalecer relaciones firmes, cargadas

de valor, con los clientes y otras partes interesadas.

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3 Mercadotecnia / Carmen Castro Corrales
4 Investigación de mercados / Naresh K. Malhotra
 1.1 Conceptos básicos de mercadotecnia
Los autores Kotler y Amstrong (2008) definen el término marketing como ‘’«un
proceso social y de gestión, a través del cual individuos y grupos obtienen lo que
necesitan y desean, creando, ofreciendo e intercambiando productos u otras
entidades con valor para los otros».’’1
Esta definición nos permite conocer los siguientes conceptos: necesidades, deseos
y demandas; producto; valor, satisfacción y emoción; intercambio, transacción y
relación; mercado; gestión de marketing.
I. Necesidades, deseos y demanda
El marketing comienza desde las necesidades de las personas. Por esa
misma necesidad entendemos una carencia genérica ya sea física como la
alimentación, social como la aceptación ante alguien o algo o individual como
la autorrealización personal. El consumidor desarrolla deseos para cubrir
esas necesidades o carencias, el problema es que los deseos no siempre se
pueden cumplir. Por tanto, la demanda se corresponderá con el deseo de
algo específico que satisface la necesidad, unido a la capacidad de adquirirlo.

Tabla 1.Diferencias entre necesidad, deseo y demanda.

II. Producto
Desde el punto de vista de la mercadotecnia el producto como una propuesta
de valor, es decir, un conjunto de ventajas que contribuyen a satisfacer las
necesidades. Esta propuesta de valor se materializa en una oferta que
supone una combinación de productos físicos, servicios, información,
experiencias, etc. Bajo esta definición, debemos entender el término
producto desde un enfoque amplio en el que, además de los propios bienes
físicos y los servicios (educación, sanidad, restaurantes, hoteles, limpieza,
envío postal, etc.), tienen cabida otras posibilidades

III. Valor, satisfacción y demanda

Los clientes o consumidores toman sus decisiones en base a las expectativas
netas de valor que les plantean las distintas ofertas. Estas se definen como

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 la diferencia entre los valores positivos (beneficios) y negativos (sacrificios)
que se espera recibir.
Una vez adquirido y utilizado el producto, el consumidor ya no tiene una
expectativa sobre el mismo, sino una percepción subjetiva del valor que ha
recibido. En este sentido, la comparación entre la percepción del valor
recibido (pv) una vez comprado el producto respecto a las expectativas de
valor (ev) que el consumidor tenía de este antes de adquirirlo resultarán
fundamentales en el nivel de satisfacción del cliente, afectando así a su
comportamiento futuro de compra.

Tabla 2. Expectativas de valor sobre alternativas de transporte.

IV. Intercambio, transacción y relación

La esencia de la mercadotecnia es el intercambio ya que se trata de
intercambiar algo de valor con otra unidad social.

Entonces por intercambio se entiende como todo proceso consistente de

otro. Para que se desarrolle este proceso deben darse 5 condiciones:
• Debe haber, al menos, dos partes.
• Cada parte debe tener algo que la otra valore.
• Cada parte debe ser capaz de comunicarse y proporcionar valor.
• Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta de intercambio.
• Cada parte debe considerar adecuado o deseable negociar con la otra.
El intercambio, por tanto, debe ser visto como un proceso, y no como un
suceso, lo cual nos permitirá diferenciarlo del término transacción.

V. Mercado
Definimos a mercado como conjunto de compradores y vendedores que
intercambian un determinado producto.
Por el lado de la mercadotecnia se separa a compradores y vendedores,
diferenciando los conceptos de mercado e industria. Así, por mercado
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 entendemos el conjunto de compradores, ya no solo reales, sino también
potenciales, de un determinado producto. Y por industria, el conjunto de
vendedores.

VI. Gestión de Marketing

La gestión de marketing es el proceso de planificar y ejecutar la concepción
del producto, precio, comunicación y distribución (4 P´s) de ideas, bienes y
servicios, para crear intercambios que satisfagan tanto objetivos individuales
como de organizaciones, como de la sociedad en general.

1.2 Objetivos y funciones

Objetivos de la mercadotecnia
Uno de los principales objetivos de la mercadotecnia es el de siempre buscar la
satisfacción de las necesidades de los consumidores mediante diferentes tipos de
actividades coordinadas que al mismo tiempo permitirá a la organización alcanzar
sus metas.
Por otra parte, seria cubrir y sobrepasar la cantidad que se utilizó de la producción
de su producto por medio de técnicas.
Lograr un objetivo requiere de tiempo y tal vez no se logre al 100% de lo planeado,
pero es complicado lograr una meta perfecta.

Funciones de la mercadotecnia
Las funciones básicas de la mercadotecnia es planear, fijar el precio, de promover
y distribuir los productos, estas son algunas de las funciones del marketing más
importantes pero la mercadotecnia su fin más importante sería satisfacer las
necesidades de los seres humanos y de esa manera vender y promover el producto.

Muchas veces poner un precio a un producto después de haber realizado una

investigación de mercado no es conveniente para la empresa, y el producto no es
sacado al mercado pues según la posición económica de los consumidores de esa
región no alcanzan a cubrir el precio del producto y se saca en otras regiones.

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 1.3Campo de la mercadotecnia

La mercadotecnia como sabemos tiene un campo muy amplio de acción, puede ser
utilizada desde una empresa, escuelas etc. Como también la podemos ver en un
comercial de televisión dando a conocer el servicio o producto, de esta manera las
personas se pueden percatar de algún producto, ya que por medio de esto muchas
personas se dejan llevar por la imagen televisiva cuando el producto no es tan
perfecto como lo muestro.
Algunos de los campos de la mercadotecnia son:
 Mercadotecnia de entrada
En estos se pueden incluir la investigación de los hábitos de los clientes, sus
deseos y necesidades, para conocer la mejor manera de satisfacer sus
necesidades, los diseños de los productos y cuáles son las imágenes que
atraen mas a las personas, así como establecer precios adecuados e
investigar a la competencia.
Rosa Estela Quiñones Navarro define la mercadotecnia de entrada como "la
función que vincula al consumidor, cliente y público a la comercialización, a
través de la información"2 y requiere de habilidades matemáticas y analíticas.

 Mercadotecnia de salida
Incluyen el servicio al cliente, promociones como las relaciones públicas y los
medios de comunicación, ventas y publicidad. Las redes sociales y el manejo
de la reputación en línea también podrían caer dentro de la mercadotecnia
de salida. Puedes encontrar varias especialidades dentro de estos campos,
como el diseño gráfico o la compra de medios, como las funciones de la
publicidad.

 Mercadotecnia directa
Incluye ir directamente a los consumidores individuales objetivo, en lugar de
utilizar un medio de masas, o lo que los términos de la Direct Marketing
Association (Asociación de Mercadotecnia Directa) sería ir de "extremo a
extremo en el proceso de comercialización directa" 3. El telemercadeo es una
forma de mercadotecnia directa, como es el correo electrónico y otras formas
de mercadeo en línea, tales como las redes sociales específicas.

 Mercadotecnia social
Se centra en el cambio de comportamiento y se utiliza por lo general en las
campañas sociales en todo el mundo en beneficio de toda la población.

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 1.4 Las nuevas tendencias de la mercadotecnia
El internet así como todo lo que desglosa es una herramienta muy útil que puede
llegar hasta el rincón mas escondido del planeta y cada vez busca una nueva forma
de sacar provecho de una herramienta tan importante como es el internet,
actualmente se realizan ventas y compras por internet ya no necesitamos salir de
nuestras casas para ofrecer un producto que ya no nos sirva o que necesitemos
vender, ahora se ha vuelto la vida más fácil y cada vez dependemos más del
internet, y eso es visto por las empresas ya que se utiliza el internet a diario es una
oportunidad para ofrecer productos a los consumidores.
Así como las redes sociales se convertirán en nuestros portales web preferidos. Con
portales como twitter, Facebook y linkedin se puede obtener la información deseada
por ejemplo twitter utiliza mensajes push que manda mensajes pre-filtrados y con
nuestras preferencias sociales.
Así como también segmentar y monitorear la audiencia, antes de crear cualquier
campaña o publicación, debes conocer a tu audiencia y saber cuáles son sus
necesidades o cómo perciben tu marca. Si han reaccionado mejor hacia una
campaña o si, por el contrario, uno de tus productos no tuvo la aceptación que
esperabas. Sin escucha social es muy complicado llevar a cabo una estrategia de
éxito. Cuanto más conozcas a tu audiencia, más podrás hacer por ella. Es así de
sencillo.

1.5 Ambiente interno y externo de la mercadotecnia

 El ambiente interno:
Viene a ser el conjunto de factores en las decisiones de la empresa que traen
repercusiones. Y e le denomina variables para la decisión de la organización
o empresa. Hace hincapié en actividades totalmente dentro de la
organización.


Ambiente externo:
Es aquel que la empresa no puede modificar. Está integrado por proveedores
y competidores con más impacto más inmediato en los esfuerzos de
mercadotecnia de la organización.

‘’Lograr una empresa exitosa no solo requiere de una buena mercadotecnia,

también de una buena organización tanto dentro de la empresa como fuera
de ella.’’4

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 Conclusión
Para la mercadotecnia lo mas importante es la satisfacción de los clientes y para
lograrlo, la empresa debe primero investigar cuales son las necesidades de las
personas para poder crear productos o servicios que realmente satisfagan los
deseos de los consumidores.
Por eso la mercadotecnia tiene como tarea regular la demanda de productos para
que de esta manera las empresas u organizaciones pueden alcanzar sus objetivos.
De la demanda depende el plan mercadológico que se debe realizar.
A partir del concepto de mercadotecnia, la evolución de esta no ha parado ya que
siempre se esta adaptando a las necesidades humanas y empresariales, he aquí
su importancia.

Bibliografía
1. Investigación de mercados / Naresh K. Malhotra
2. Marketing / Philip Kotler y Gary Armstrde
3. Mercadotecnia internacional / Rosa Estela Quiñones Navarro
4. Mercadotecnia / Carmen Castro Corrales

1 Marketing / Philip Kotler y Gary Armstrde

2 Mercadotecnia internacional / Rosa Estela Quiñones Navarro
3 Mercadotecnia / Carmen Castro Corrales
4 Investigación de mercados / Naresh K. Malhotra