MAPEO DE 25 de octubre

ALCANCE
DE
PROCESOS.
2010
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MAPEO DE ALCANCE DE PROCESOS.

El mapeo de alcance de procesos ayuda a representar los pasos de trabajo visualmente e

identificar áreas problemáticas y oportunidades de mejora de procesos. Proporciona un
entendimiento común de todo el proceso y los roles específicos y las contribuciones de los
participantes del proceso.

Definición y estandarización de los procesos de trabajo

Para lograr resultados mayores en el negocio, es esencial para proporcionar una visión común del
negocio como un sistema completo. La definición y estandarización de los procesos de negocios
ayuda a evitar trabajar con propósitos cruzados, eliminar algunas medidas de control de calidad y
reducir el tiempo de ciclo. Esto puede ser usado para generar un enfoque basado en procesos de
gestión integrada para la aplicación de estándares de calidad más eficaz y programas de mejora
continua.

Uso de mapas de procesos para crear una visión común del sistema de negocio

El mapeo de procesos es una técnica de representación gráfica de los procesos de trabajo en

forma de un mapa de procesos. El mapa de procesos muestra todos los asociados las actividades
del proceso, incluidos los volúmenes de entrada y salida, aprobaciones, excepciones, y funcional a
mano-offs cruz. El objetivo básico de la hoja es proporcionar una visión unificada de los procesos
de negocio, por lo que las organizaciones participantes y las personas pueden tener una
comprensión de su papel específico en el sistema.

Para crear un mapa de procesos, es necesario identificar los objetivos clave del proceso y la
actividad de los pasos principales. Mientras que la recogida y análisis de información sobre el
proceso, debe tener en cuenta factores como la complejidad del proceso, el número de equipos e
individuales organización involucrada y el tiempo y los costos. El mapa de procesos cabe destacar
los cuellos de botella y retrasos, hacer de nuevo los pasos innecesarios y la ambigüedad de la
autoridad del proceso. El buen mapa representa el flujo del proceso de cliente del punto de vista,
mostrando si cada paso del proceso ayuda a crear un claro valor para el cliente.

Mapa de procesos es una herramienta básica para la mejora de procesos

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El mapeo de procesos ayuda a clarificar los roles específicos y las contribuciones de los
participantes del proceso y destacar las oportunidades de mejora de procesos. Una visión
unificadora de todo el sistema empresarial proporciona un marco para la gestión de múltiples
enfoques y permite la reingeniería de procesos en adelante, los clientes comprensible orientada a
base clara.

La construcción de un diagrama de flujo del proceso

Paso 1: Determinar los Límites

• ¿De dónde viene un proceso de empezar?

• ¿De dónde viene un proceso de final?

Paso 2: Lista de los Pasos

• Utilice un verbo para iniciar la descripción de la tarea.

• El diagrama de flujo puede mostrar la información suficiente para comprender el flujo

del proceso general o detalle cada acción finito y el punto de decisión.

Paso 3: Secuencia de los Pasos

• Utilice notas post-it para que pueda mover las tareas.

• No dibujar flechas hasta más tarde.

Paso 4: Dibuja los símbolos apropiados

• Comience con los símbolos básicos:

1. Óvalos muestran de entrada para iniciar el proceso de salida o al final del

proceso.
2. Cajas o rectángulos muestran tarea o actividad realizada en el proceso.
3. Las flechas indican la dirección de flujo del proceso.
4. mostrar los puntos de diamantes en el proceso en el que un sí / no se hacen
preguntas o una decisión es necesario.
5. Por lo general, es sólo una flecha de un cuadro de actividad. Si hay más de una
flecha, es posible que necesite un diamante decisión.
6. Si hay flechas comentarios, hacer bucle de realimentación esté cerrado, es
decir, se debe tomar de nuevo a la caja de entrada.

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Paso 5: Modelo de Sistema

• Dibujar gráficos con enfoque de sistema modelo.

• Entrada - utilizar la información basada en las personas, máquinas, material, método y

el medio ambiente.

• Proceso - subconjuntos uso de procesos en serie o en paralelo.

• Salida - los resultados de uso o los resultados deseados.

• Control - el mejor uso de reglas de negocio de clase.

• Comentarios - información sobre el uso de encuestas o comentarios.

Paso 6: Compruebe Integridad

• Incluye información de las cartas pertinentes, con título y la fecha para una fácil
referencia.

Paso 7: Finalizar el diagrama de flujo

• Pregunte si este proceso se está ejecutando como debe ser.

• ¿La gente está siguiendo el proceso como las cartas?

• ¿Tenemos un consenso?

• ¿Qué es redundante, añadir lo que falta.

El proceso de elaboración de los mapas es el uso de diagramas para entender el proceso que
actualmente se usa y preguntar lo que se espera de nosotros, ¿qué debemos hacer para ofrecer
una mejor atención al cliente y la satisfacción? Esto permitirá identificar las mejores prácticas que
tenemos que incorporar y buscar puntos de referencia apropiados para medir la forma en que se
puede llegar a mejores formas de comunicar nuestros servicios.

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Proceso de Asignación de símbolos

Los siguientes son algunos de los símbolos de uso general utilizado para crear mapas de procesos.
Una descripción de lo que cada símbolo representa y es de uso general para siempre, pero no es
definitivo. Los símbolos pueden ser usados para representar otras acciones, siempre y cuando la
definición se entiende comúnmente y coherente.

Símbolo Nombre Descripción

Representa un paso de proceso o tarea. Este es el
Proceso de paso
símbolo más utilizado.
Representa un punto de decisión o de una sucursal en el
Decisión proceso en el que normalmente hay dos opciones (Sí /
No, pasa / falla).
Subrutina
Representa un proceso formalmente definido o una serie
(Proceso de pasos que se documentan en otros lugares.
predefinidos)
Representa ningún tipo de retrasos o esperando en el
Retraso
proceso.
Entrada / Salida
Representa las entradas en salidas o de un proceso.
(Datos)
Representa un paso de proceso que produce un
Documento
documento.
Base de datos
Representa una base de datos o donde se almacenan los
datos.
(Disco magnético)
Inicio / Fin
Representa el inicio o detener puntos en un proceso.
(Terminator)
Se utiliza para conectar un punto en el mapa de procesos
a otro para evitar el trazado de líneas de flujo por todas
Conector
partes y se cruzan. Por lo general son etiquetados para
una fácil referencia.
Conector fuera de
Se utiliza para conectar un proceso a otra página.
página

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Representa la extracción de los datos u objetos de un
Extracto
proceso.

Combinación Representa la fusión de los flujos de procesos o etapas.

Representa un paso de proceso para ordenar los datos o

Ordenar
materiales, etc

Representa una fase del proceso para organizar los datos

Cotejar
o materiales, etc

Representa un paso en el proceso de datos o información

Mostrar
que se muestra.
Representa un paso de proceso alternativo al proceso
Suplente Proceso
normal.
Representa una etapa del proceso donde se requiere la
Manual de Entrada
introducción manual de datos o materiales.
Representa un paso de proceso que no está
Manual de bucle automatizado y una operación de colocación se lleva a
cabo.
Representa un paso de proceso que es de carácter de
Preparación
preparación tales como máquina de puesta a punto.
Los datos
Representa un paso de proceso que almacena los datos.
almacenados
Representa un paso de proceso que produce varios
Multi-documentos
documentos.
Este es un viejo símbolo utilizado para representar una
Tarjeta
tarjeta usada para las máquinas.
Este es un viejo símbolo utilizado para representar cintas
Perforadas de cinta perforadas que se utilizan son los insumos a una
máquina.
En resumen la Se utiliza para conectar varias ramas que convergen en el
salida proceso.

O la salida Se utiliza cuando un proceso se desvía en varias ramas.

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TIPOS DE MAPA DE PROCESOS

Mapa de Procesos As-Is (también llamado Estado actual) es una representación de cómo es el
proceso actual de trabajo. Este mapa de procesos es importante porque muestra cómo funciona el
proceso para entregar el producto o servicio al cliente en la realidad, en lugar de la forma en que
debería haber sido. Este mapa de procesos es muy útil para el lavado de los problemas en un
proceso y también dar a todos una buena comprensión del proceso que se dirige.

Mapa de Procesos To-Be (también llamado futuro Estado) este mapa de procesos es una
representación de cómo el nuevo proceso de trabajo funciona cuando las mejoras se llevaron a
cabo. Este mapa de procesos es útil para visualizar cómo el proceso se verá después de la mejora y
la toma de decisiones en la secuencia de los flujos.

Mapa de Procesos Ideal es una representación de cómo funciona el proceso en una situación
ideal, con las limitaciones de tiempo, costo y tecnología. Este mapa de procesos es útil para ayudar
a los equipos a desafiar el paradigma actual y ser realmente creativo sobre cómo pueden cambiar
el proceso.

Mapa de Procesos Multi-nivel se compone de varios mapas de procesos de aumento del nivel de
detalle. En un nivel macro, el mapa de procesos puede describir el proceso central, de extremo a
extremo, en un puñado de pasos. En este nivel, es común que sólo el símbolo "paso del proceso"
se utilice y los pasos que se asignen de manera lineal. Cualquier etapa del proceso se puede
ampliar a revelar más detalles como otro mapa de procesos en el nivel siguiente y así
sucesivamente. Se puede ir en micro-nivel en el que los pasos individuales en una tarea se
muestran en secuencia.

El mapa de procesos multi-nivel es útil porque proporciona la flexibilidad de entrar en detalles

sobre los pasos del proceso de interés. Esto no sólo ahorra tiempo sino que también crea un mapa
de procesos que es útil como herramienta de comunicación para los diferentes niveles de
personas de la organización.

Mapa de proceso de funciones cruzadas Es cuando un proceso implica una serie de diferentes
personas o unidades funcionales, puede ser mejor utilizar un mapa de procesos de funciones
cruzadas para saber quién es el responsable de cada paso. El proceso mapa de funciones cruzadas
también hace que sea más fácil de rastrear el número de la mano-off (el control del proceso se
pasa a otra persona), que suelen ser fuentes de errores y de los residuos.

Mapa de Valor Corriente El Value Stream Map es una herramienta de Lean para entender el flujo
de materiales y de informes a través de la cadena de valor para producir un producto o servicio a
un cliente. Se utiliza comúnmente para identificar oportunidades de mejora en el tiempo de
entrega. Un mapa de cadena de valor tiende a ser un mapa a nivel macro y contiene mucha más
información que un mapa de procesos típicos. A menudo se utiliza para identificar los cuellos de
botella en el proceso y las áreas que requieren mejoras que conducen a los eventos Kaizen o
proyectos de mejora.

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BIBLIOGRAFIA.

• http://www.mind-pad.com/solutions/process-mapping-and-reengineering.htm

• http://www.businessdictionary.com/definition/process-mapping.html

• http://www.processmaps.com/definition.html

• http://www.processma.com/resource/process_mapping.htm

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