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CONTENIDOS
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TEMA 1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING PÚBLICO
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B) Filosofía de marketing = administración responsable.
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b) Casualmente sensible: muestra interés en conocer las
necesidades, percepciones, preferencias y satisfacción
de sus clientes e incluso los anima a solicitar
informacón, presentar sugerencias y a manifestar su
opinión de manera informal o esporádicamente.
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C) Evolución del concepto de marketing: organizaciones orientadas
hacia el interior y hacia el exterior.
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v) lo novedoso- se desarrolla un programa o servicio que
dé respuesta a esas necesidades; y, por último, se
incorpora un esfuerzo de promoción para comunicar a
los grupos de clientes los beneficios que obtendrán
utilizando el servicio o participando en el programa.
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D) El marketing y el concepto de intercambio
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vi) administración apoyo a través de impuestos, otros
instrumentos financieros y aportando diversos tipos de
costes –no solo económicos-.
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i) Objetivos: mirar hacia delante y describir un futuro
deseado. Se trata de traducir en términos operativos la
misión concretar de la organización. Para fijar objetivos
pensar en demandas de los ciudadanos, clientela potencial
de la organización. Evitar una visión de los objetivos
centrada en la organización que no dé respuesta a las
necesidades y demandas.
ii) Segmentación del mercado: en el análisis de necesidades
lo más probable es que se identifique un amplio rango de
beneficios para usuarios potenciales. Como los recursos
son limitados se han de establecer prioridades. La
administración debe decidir qué necesidades atender y a
qué segmentos de la población atender. Este proceso se
denomina selección de grupos de clientes o
segmentación del mercado.
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seleccionado. Se ha de considerar el producto total,
no solo la parte central, también otros elementos
auxiliares.
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TEMA 2. EL CONCEPTO DE CALIDAD EN EL SECTOR PÚBLICO
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TEMA 3. LAS HERRAMIENTAS DEL MARKETING (I)
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2. LA SELECCIÓN DE LOS SEGMENTOS DE MERCADO.
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B) La elección de la estrategia de selección.: La elección de una
estrategia de selección es una decisión estratégica para las
organizaciones mediante la que se debe determinar si el servicio se
prestará a todos los usuarios mediante la misma fórmula
(indifierenciada), a cada grupo/tipo de usuario con una fórmula
alternativa (diferenciada) o concentrando los recursos de la
organización en un tipo único de usuario (concentrada).
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3. LAS DECISIONES DE ASIGNACIÓN: EL TEMA DE LA EQUIDAD.
A) La asignación de recursos
B) El estándar de asignación de recursos
C) Modelos de equidad
D) El impacto de la equidad sobre el mix de marketing
4. LA GESTIÓN DE PROGRAMAS
a) El programa
b) El punto de distribución
c) Los recursos humanos del propio programa
d) Los factores indirectos del programa
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a) La fase de introducción
b) La fase de despegue
c) La fase de maduración
d) La fase de saturación
e) La fase de declive o de extensión
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TEMA 4. LAS HERRAMIENTAS DEL MARKETING (II)
1. LA DISTRIBUCIÓN DE SERVICIOS
A) La distribución:
i) modelo de equidad
ii) evaluación del sistema de distribución existente
iii) establecimiento de objetivos de distribución
iv) desarrollo de un plan de distribución: componentes
operativos
a) canales de distribución
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b) intensidad de la distribución
c) selección de localizaciones
d) horario de la prestación de servicios
A) Unidades de análisis
B) Indicadores
i) recursos
ii) actividades
iii) resultados
C) Realizar comparaciones
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a) visual
b) estandarizando la provisión
c) actividad
d) indicador sintético de calidad de vida
e) la oportunidad de los sig
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A) Expresados operativamente en términos de:
i) recursos
ii) actividades
iii) resultados
A) Preguntas clave
B) Consideraciones políticas
D) Tendencias recientes
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E) La naturaleza de los precios
i) distribución de la renta
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a) la relación precio y renta
b) precio y subsidio
ii) equidad
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asignación se adoptan principalmente mediante
el proceso político.
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b) el continuo público privado y las consideraciones políticas
contribuyentes usuarios
empresas empresas
competitivas complementarias
i) eficiencia
a) la elasticidad de la demanda
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i) objetivos múltiples e incompatibles: la necesidad de priorizar por
escrito. Arte y ciencia de los precios. Objetivos como guía para la
determinación de precios.
1. LA DETERMINACIÓN DE PRECIOS
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B) Etapa 2. Determinar el tipo de precio actual.
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ii) las dimensiones psicológicas en las decisiones de revisión del
precio:
6. LA PROMOCIÓN
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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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