 Establecer la relación existente entre estrés laboral y satisfacción laboral a partir

de un análisis estadístico correlacional de ambas variables.

 Proponer medidas correctivas que permitan la reducción de los niveles de estrés
laboral y la mejora de la satisfacción del personal de la empresa.

A.5. Hipótesis

 Existe una relación negativa entre el estrés laboral y la satisfacción con el trabajo,
de manera que los trabajadores que padecen de estrés laboral tienden a sentirse
menos satisfechos con respecto a su trabajo.

A.6. Metodología

Para realizar la presente investigación, se utilizó un enfoque cuantitativo con

la finalidad de obtener información relevante sobre el estrés y la satisfacción laboral
en la empresa Insumos Profesionales Insuprof Cía. Ltda. Para ello, se aplicaron dos
instrumentos de medición: la “Encuesta de Estrés Laboral de la OIT-OMS” y el
“Cuestionario de Satisfacción Laboral S20/23”, los cuales se explican con mayor
detalle, posteriormente.
Para recolectar la información, se aplicaron ambas herramientas a la mayoría
de colaboradores de la empresa, sumando un total de 80 trabajadores, de los cuales el
75% fueron mujeres y el 25% restante, hombres, con una edad promedio de 32,4
años. De los participantes, el 26% corresponden al área administrativa y el 74%
restante laboran en almacenes.
A continuación, se describen cada una de las herramientas utilizadas.

A.6.1 Cuestionario sobre el estrés laboral de la OIT-OMS

Para medir el nivel de estrés laboral se utilizó el Cuestionario sobre Estrés

Laboral de la OIT-OMS (Ver Anexo 1), el cual consta de 25 ítems que permiten
valorar estresores laborales enfocándose en diversos aspectos tales como: las
condiciones ambientales de trabajo, factores intrínsecos del puesto y temporales del
mismo, estilos de dirección y liderazgo, la gestión de recursos humanos, las nuevas
tecnologías, la estructura organizacional e incluso aspectos relacionados al clima
organizacional.

11
 Para cada pregunta, se debe indicar con qué frecuencia la condición descrita
es una fuente actual de estrés, según la escala: nunca (1), raras veces (2),
ocasionalmente (3), algunas veces (4), frecuentemente (5), generalmente (6) y
siempre (7).
Las respuestas de cada ítem se agrupan en diferentes estresores laborales, de
tal manera que el cuestionario permite identificar 7 factores diferentes. A
continuación se presenta una tabla en la cual se indican los ítems que corresponden a
cada factor:

Tabla 1.

Ítems por cada factor del estrés laboral

Factor Ítems
Respaldo del grupo 8, 19, 23
Falta de cohesión 7, 9, 18, 21
Influencia del líder 5, 6, 13, 17
Territorio organizacional 3, 15, 22
Tecnología 4, 14, 25
Estructura organizacional 2, 12, 16, 24
Clima organizacional 1, 10, 11, 20
Elaborado por: Lizeth Paredes

Fuente: Llaneza Álvarez, Javier. F. "Ergonomía y Psicosociología Aplicada. Manual para la

formación del especialista". Valladolid: Lex Nova, 2009

La interpretación con respecto a los niveles de estrés se determina a partir de

la sumatoria de cada ítem del cuestionario, de tal manera que el valor total nos indica
el nivel de estrés experimentado por la persona, conforme a la siguiente escala:

Tabla 2.
Niveles de estrés de acuerdo al instrumento de la OIT-OMS

Nivel de estrés Sumatoria

Bajo nivel de estrés < 90,2
Nivel intermedio 90,3 – 117,2
Estrés 117,3 – 153,2
Alto nivel de estrés > 153,3

Elaborado por: Lizeth Paredes

Fuente: Llaneza Álvarez, Javier. F. "Ergonomía y Psicosociología Aplicada. Manual para la
formación del especialista". Valladolid: Lex Nova, 2009

12
 Anexo 2: Cuestionario de Estrés Laboral OIT - OMS

CUESTIONARIO DE ESTRÉS LABORAL

INFORMACIÓN PERSONAL
Sexo: Edad:
Estado civil: Nivel de estudios:
Cargo: Sucursal:
INSTRUCCIONES
El presente cuestionario sirve para medir el nivel de ESTRÉS LABORAL. Consta de
veinticinco ítems relacionados con los estresores laborales. Para cada pregunta,
marque con una "X" para indicar con qué frecuencia la condición descrita es una
fuente actual de estrés. De acuerdo a la escala que se presenta a continuación:

Frecuencia

Frecuentemente
Ocasionalmente

Generalmente
Algunas veces
Raras veces

Siempre
Nunca

No. Preguntas

1 2 3 4 5 6 7
La gente no comprende la misión y metas de la
1
organización.
La forma de rendir informes entre superior y
2
subordinado me hace sentir presionado.
No estoy en condiciones de controlar las
3
actividades de mi área de trabajo.
El equipo tecnológico disponible para llevar a cabo
4
el trabajo a tiempo es limitado.

5 Mi supervisor no da la cara por mí ante los jefes.

6 Mi supervisor no me respeta.

No soy parte de un grupo de trabajo de

7
colaboración estrecha.

116
8 Mi equipo no respalda mis metas profesionales.

Mi equipo no disfruta de estatus o prestigio dentro

9
de la organización.
La estrategia de la organización no es bien
10
comprendida.
Las políticas generales iniciadas por la gerencia
11
impiden el buen desempeño.
Una persona a mi nivel tiene poco control sobre el
12
trabajo.
Mi supervisor no se preocupa de mi bienestar
13
personal.
No se dispone de conocimiento técnico para seguir
14
siendo competitivo.
No se tiene derecho a un espacio privado de
15
trabajo.

16 La estructura formal tiene demasiado papeleo.

Mi supervisor no tiene confianza en el desempeño

17
de mi trabajo.

18 Mi equipo se encuentra desorganizado.

Mi equipo no me brinda protección en relación con

19 injustas demandas de trabajo que me hacen los
jefes.

20 La organización carece de dirección y objetivo.

21 Mi equipo me presiona demasiado.

Me siento incómodo al trabajar con miembros de

22
otras unidades de trabajo.
Mi equipo no me brinda ayuda técnica cuando es
23
necesario.

24 La cadena de mando no se respeta.

No se cuenta con la tecnología para hacer un

25
trabajo de importancia.

117