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PLAN DE
RECUPERACIÓN DE
CARTERA
POR: LINDA CANTERO
MARQUEZ
OBJETIVOS:
- Identifique las variables de
seguimiento al cliente en el
desarrollo de sus actividades
(información de los clientes según
el valor del crédito, el historial y el
vencimiento del mismo).
PROCESO PARA LA
RECUPERACION DE CARTERA
- IDENTIFICACION DEL DEUDOR:
Debemos identificar sus necesidades e
Despues de obtenida
inconformidades con el servicio para informacion sobre el cliente y
tratar de buscar una solución.
el historial del credito es
- ATENCION AL DEUDOR indispensable:
Debemos sentir empatía hacia el cliente
DEUDOR, y manejar buenas relaciones para
hacerlo sentir más comprendido. Adoptar Estrategias Proactivas para
Tratar la Morosidad antes que
- ESCUCHA ACTIVA: Comience.
Tener buena escucha para así poder tener las Tratar el problema antes que surja es una
mejores respuestas a las objeciones buena estrategias para reducir la
que pueda plantear el cliente. morosidad. Realizar Actividades
preventivas ahorra costos. Tambien se
- COORDINACION Y NEGOCIACION: puede tratar de educar a los clientes
No hablar de altas tasas de morosidad, ni de sobre las caracteristicas del producto
congelamientos en los otorgamientos que estan adquiriendo los costos y
de créditos, si no darle la oportunidad de gastos de este.
quedar al día, negociar con el cliente
y darle nuevas oportunidades. Para una buena recuperación de Cartera
existen cuatro etapas.
- Etapa Preventiva
- Etapa administrativa
- Etapa prejurídica
- Etapa juridica
ETAPA PREVENTIVA
Llamadas antes del vencimiento
de una cuota (capital y/o
intereses) de las obligaciónes de
un cliente con el objeto de
recordar el próximo pago o
vencimiento. Esta labor se
enmarca dentro de las tareas de
seguimiento y acompañamiento
a los clientes.
ETAPA ADMINISTRATIVA
Una vez la obligación presente
desde un día de mora y no
superior a 30 días, se iniciará un
proceso de cobro de las
obligaciones por intermedio de
llamadas, cartas, mensajes de
texto y/o telefónicos
ETAPA PREJURÍDICA
En esta esapa partir del día 31 al
día 90 o de acuerdo al nivel de
riesgo hasta iniciar el cobro
jurídico, Se trasladará la gestión
de recuperación a personas
jurídicas o personas naturales
externas especializadas en la
actividad de cobranza
persuasiva en aras de no iniciar
el cobro jurídico
FEBRERO 2019
POSIBLES
DIFICULTADES
SUGERENCIAS:
Imposibilidad de retorno de los - En el caso de los clientes morosos,
intereses esperados. lograr llegar a un acuerdo de pago
con unos intereses bajos y sin poner
-No retorno del capital otorgado. en riesgo su vida crediticia.
-Conflictos personales entre el
acreedor y el deudor. - Para los clientes puntuales se
-La no emisión de contratos que desarrolló un sistema de premiación
permitan recuperar el dinero para clientes puntuales realizando
otorgado a través de bienes no sorteos “fuerza solidaria” y
metálicos. recordación del pago oportuno a
través del call center interno del
Banco LPQ y el asesor de crédito.