ASIGNATURA: MODELADO DE NEGOCIOS

DOCENTE: FRANCISCO JAVIER ZUÑIGA HERNANDEZ

ALUMNO: MIGUEL ANGEL VILLAGRANA HERNANDEZ
UNIDAD: 2

Evidencia de Aprendizaje: Manual de BPMN

26 de FEBRERO 2019

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Introducción

Para elaborar el manual de uso básico de BPMN con base en el modelo presentado en la Evidencia de Aprendizaje de la Unidad 1, el modelo
se trata de los servicios que presta un taller mecánico, esos servicios son:

Mantenimientos preventivos a vehículos particulares

Reparaciones de mofles y radiadores
Mantenimientos preventivos a vehículos de empresas transportistas
Reparaciones a domicilio de vehículos
Servicio de grúa
Reparacion de motores y transmisiones

Desarrollo
Para la elaboración del manual primero debemos identificar los elementos que necesitamos para ello, uno de ellos es el tipo de información
que necesitamos mostrar, esto puede ser por:
Mapas de procesos: diagramas de flujo de las actividades sin más detalle que las propias actividades en sí.
-Descripción de procesos: proporcionan más información, por ejemplo, los involucrados, datos, información, entre otros.
-Modelos de procesos: es la conjunción de los dos anteriores, da información suficiente y de manera necesaria para poder simular la ejecución
del modelo que se intenta describir.
-Después tenemos que elegir los elementos gráficos que apliquen según sea el caso.
los objetos de flujo son:
Actividades
Eventos
Puertas de enlace
Flujos de secuencia

3.- Integra un párrafo sobre BPMN y sus características

El modelado de procesos de negocio BPMN (por sus siglas en inglés, Business Process Modeling Notation) (Hitpass, 2014, p.11), implica,
dentro de su propia definición, que deben plasmarse representaciones escritas, y de preferencia gráficas de lo que está sucediendo al interior
de cualquier organización.

Enlista los elementos BPMN:

Actividades
Tarea: es el nivel más bajo de actividades, las cuales no pueden ser descompuestas.
-Llamar al taller para preguntar los precios de los paquetes de mantenimiento
-Informar sobre los diferentes paquetes y precios
-Registrar los datos del cliente y del vehículo para el servicio
-Aceptar los términos de precio, fecha y hora del servicio
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 -Llevar el vehículo al taller.
-Buscar al encargado del taller
-Preguntar al cliente si necesita algún servicio
-Preguntar datos del cliente para registrar el servicio
-Asignar al mecánico para hacer el servicio
-Reparar vehículo o motor
-Pagar por el servicio
-Registrar pago
-Entregar vehículo
-Recoger vehículo
Sub-proceso: es un conjunto de tareas unidas con un solo fin; el signo más indica que el sub-proceso puede descomponerse en pequeñas
actividades, que son las tareas.
-Recepcionista informa sobre los diferentes paquetes y precios + registra los datos del cliente
-Cliente llama al taller para pedir información + elige un paquete y agenda una cita + lleva el
Vehículo al taller + paga el servicio + recoge el vehículo.
-Jefe de taller registrar al cliente y vehículo para servicio + asigna mecánico para realizar el servicio
+ llama al cliente + entrega vehículo.
-Mecánico recibe vehículo para servicio + realiza servicio + entrega vehículo al jefe de taller.
-Cajera recibe pago del servicio + entrega recibo de pago.

Tarea bucle: identifica que la tarea deberá repetirse un determinado número de veces.
-En caso de reclamar garantía por algún servicio mal realizado:
-Recepcionista informara al cliente sobre el registro del vehículo para nueva cita de servicio
-Cliente llama al taller para pedir información, agenda una cita, lleva el vehículo al taller, recoge el
vehículo.
-Jefe de taller registrar al cliente y vehículo para servicio, asigna mecánico para realizar el servicio,
llama al cliente, entrega vehículo.
-Mecánico recibe vehículo para servicio, realiza servicio, entrega vehículo al jefe de taller.
-Cajera recibe hoja de garantía de servicio, entrega recibo de servicio realizado.
Multi-instancia: esta actividad identifica que la tarea deberá realizarse varias veces, pero cada vez con diferentes datos.
-En el proceso de negocios propuesto el servicio que presta un taller mecánico se repetirá varias
veces pero con diferentes clientes.

Eventos
Un evento es “algo” que sucede durante el curso de un proceso. Los eventos afectan el flujo del proceso y usualmente tienen un disparador
(señal de que se debe realizar algo) o un resultado (White, 2009). A continuación, se describen los diferentes tipos de eventos con los que
cuenta el BPMN.
Inicio: este evento indica el inicio de un diagrama BPMN, al comenzar a realizar un modelo es lo primero que se debe colocar.
-El inicio del proceso del caso de estudio es cuando el cliente llama al taller mecánico para pedir
información de los paquetes y sus precios.
Temporizador: indica un disparador de fecha y hora.
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 -En el caso de estudio presentado el temporizador es cuando la recepcionista le indica al cliente
La fecha y hora programada para el servicio mecánico.
Mensaje: un disparador se genera al llegar un mensaje desde otro punto.
-En el caso de estudio presentado el mensaje es cuando se le avisa al cliente que su vehículo ha
Sido reparado.
Condicional: indica que se debe cumplir con una condición para que el proceso pueda seguir, si la condición no es cumplida, el proceso será
interrumpido y terminará, o deberá esperar a que la condición se cumpla.
-En el caso de estudio presentado la Condicional es cuando el cliente lleva su vehículo al taller,
Si el cliente no se presenta a la cita y no lleva su vehículo entonces la Condicional no se cumple.
Error: especifica que se interrumpirá un proceso que necesitará ser corregido. Se utiliza este mismo artefacto, pero relleno de negro para
indicar que el fin de un proceso resulta en un error.
-En el caso de estudio presentado el error será cuando el mecánico asignado ni ningún otro no realizan el servicio solicitado por
desconocer la tecnología del vehículo.
Cancelar: indica la cancelación de una actividad. Se utiliza este mismo artefacto, pero relleno de negro para indicar que el fin de un proceso
resulta en una cancelación.
-En el caso de estudio presentado la Cancelación del servicio será cunado el cliente llame al taller
Para avisar que realizara el servicio con el taller.
Compensación: indica que una actividad se deshará. Este mismo artefacto se utiliza relleno de negro para indicar que el fin de un proceso
resulta en una compensación.
-En el caso de estudio presentado la Compensación podría aplicarse si al vehículo se le hace un
Daño por una negligencia de algún trabajador del taller.
Vínculo: establece un conector para “ir hacia” otro punto del modelo. Se utiliza este mismo artefacto relleno de negro para indicar el punto de
conexión hacia donde se re-direcciona.
-En cualquier caso de estudio existen conexiones entre las tareas, un ejemplo del caso presentado
es la conexión de la entrega del vehículo reparado con el pago del servicio.
Final: este evento indica el final de un diagrama BPMN. Al finalizar un modelo es lo último que se debe colocar.
-En el caso de estudio del taller mecánico el final del proceso es cuando el cliente se lleva el vehículo
Reparado.
Puertas de enlace
Estos elementos controlan la divergencia del flujo de los procesos cuando se tienen diferentes secuencias de flujo posibles. A continuación,
se describen las diferentes puestas de enlace que utiliza el BPMN.

Exclusivo: evalúa las condiciones del flujo secuencial de actividades para definir un solo camino hacia donde deberá seguir el flujo.
-En el proceso del taller mecánico Exclusivo es cuando un Actor de Negocio se relaciona con otro
Actor por medio de este elemento.
Evento: evalúa la ocurrencia de un evento para definir un solo camino hacia donde deberá seguir el flujo de actividades.
-En el taller mecánico si un evento ocurre varias veces se tendrá que definir el flujo correcto, por
ejemplo si el cliente regresa el vehículo por garantía varias veces.
Paralelo: Se envía el flujo de actividades hacia varios caminos (hacia todos al mismo tiempo) sin evaluar nada.
-En el taller mecánico no se pueden seguir varias actividades o tareas a la vez de un mismo proceso,
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 se tiene que terminar una tarea para poder comenzar con la otra.
Inclusivo: se envía el flujo de actividades hacia varios caminos (hacia todos al mismo tiempo), si es que se cumplen las condiciones del flujo
secuencial de actividades.
-En el taller mecánico no se cumplen las condiciones del flujo secuencial de actividades para enviar
El flujo de actividades hacia varios caminos.
Complejo: se envía el flujo de actividades hacia varios caminos (hacia todos al mismo tiempo), si es que se cumple una sola condición del
flujo secuencial de actividades.
-En el taller mecánico no se cumplen las condiciones del flujo secuencial de actividades para enviar
El flujo de actividades hacia varios caminos.

Artefactos
Objeto de datos: son los documentos y datos que requieren los procesos.
-En el taller mecánico se requieren datos del cliente, del vehículo, la factura o recibo de pago del
Servicio.
Grupo: ayuda a definir secciones en el diagrama.
-Un ejemplo de Grupo en el proceso del taller mecánico seria al reparar el vehículo se puede
Agregar un grupo para esta tarea y sería el conseguir las herramientas necesarias.
Anotación de texto: son notas que añade quien modela a manera de información extra sobre los modelos gráficos.
-Dentro del proceso de trabajo del taller se puede agregar una Anotación de texto por si el cliente
Quiere hacer comentario acerca del servicio prestado.

Agrupamiento
Estos elementos se utilizan para dividir y organizar los diagramas del BPMN, los cuales se describen a continuación.

Pools: básicamente son contenedores para indicar que el diagrama pertenece a un participante en específico.
-En el proceso del taller mecánico se pueden agregar dentro de los Pools todos los participantes
Por ejemplo, Recepcionista, cliente, jefe de taller, mecánico, cajera.
Carriles: son contenedores que representan roles en las actividades que se están modelando.
-Los carriles sirven para separar las actividades que realiza cada uno de los integrantes del taller mecánico.

3. Diagrama el proceso de negocio identificado en el caso utilizando los artefactos BPMN

a) Presentar diagrama del proceso a Nivel Subproceso.

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b) Presentar diagrama del proceso a nivel Tareas y con roles. Para este diagrama, incluye al menos 12 actividades, 8 eventos y
4 puertas de enlace.

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4. Identifica en el diagrama de procesos BPMN por lo menos 2 mejoras al proceso diagramado y descríbelas.

-En el diagrama del jefe de taller debería haber una tarea que especifique que se entregara por escrito una garantía al cliente.
-En el diagrama del mecánico debería haber una tarea para que el mecánico realice una revisión funcional del carro por dos horas después

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 De haber terminado el mantenimiento.
-En el diagrama de la recepcionista debería especificar por tarea el tiempo de entrega del vehículo después de recibirlo para servicio.

5. Conclusiones de la unidad.

El modelado de negocios en la etapa de presentación visual nos permite informar de manera practica lo que queremos realizar o mejorar como
proceso de negocio, en esta unidad estuvimos realizando esta etapa visual con programas prácticos y fáciles de usar para diagramar nuestro
proceso ya sea como subproceso, actores, tareas o eventos; además de visualizar nuestro modelo de negocio podemos identificar las tareas
que son necesarias para mejorar el proceso.
Durante la unidad 2 aprendimos a elaborar un mapa de procesos mediante elementos gráficos y objetos de flujo usando una correcta definición
grafica o sintaxis.
En cuanto a las actividades elaboradas tenemos primeramente las Generalidades del BPMN que se refiere a la utilidad de BPMN y sus
características.
En la actividad 2 (Uso del BPMN) tuvo como propósito trasladar a la práctica el uso de la notación BPM a través de un caso de estudio en un
primer involucramiento con el uso de un software del mercado.
En la actividad 3 (Ejemplo visual de un modelo basado en BPMN) Se identificaron los componentes y el uso de la BPMN, retomando el caso
seleccionado en la unidad 1 en la evidencia de aprendizaje.
En el presente documento Evidencia de Aprendizaje se elaboro un manual de uso básico de BPMN utilizando los elementos gráficos y el
programa Bizagi.
El modelado de negocios es una herramienta necesaria para para los futuros empresarios que pretende que haya una buena planeación del
mismo para tener bases solidas sobre los procesos.

Referencias
Bizagi . (s.f.). Obtenido de Bizagi : http://www.bizagi.com/es/confirmacion descargamodeler?dwl=d40fb20ffc91a0cbb20cb8f7c328a52ff42ff11d
Unidad 2. Notación para el modelado de procesos denegocio (BPMN). (s.f.). Obtenido de UNADM:
https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCEIT/2016_S2_B1/DS/03/DMDN/U2/Unidad_2_Notacion_para_el_Modelado_de_Pro
cesos_de_Negocio_DMDN.pdf