28-10-2018 Proceso de certificación

ISO 9000:2000
Asignatura: CALIDAD

ALUMNO:

MIGUEL ANGEL CRUZ NERIA

PROFESOR:

Mtra. CHAVOLLA LEON MARIA DEL PERPETUO SOCORRO

GRUPO:

2IX20

CARRERA:

L. C. I.

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 Proceso de certificación ISO 9000:2000
Introducción:
La certificación de una empresa en el Sistema de Gestión de Calidad ISO 9000:2000 se lleva a cabo bajo 3 pasos, la
Planeación, la Implantación y la Consecución de la certificación como a continuación se describen:

Desarrollo del Tema:

Primer paso

PLANEACION:
La planeación inicia con la capacitación del personal ejecutivo que integra la empresa, con lo que se consigue el
involucramiento total, formal y directo del personal con los objetivos del proceso, y seguido de esto la capacitación debe
continuar en cascada desde el personal ejecutivo hacia los niveles menores, al lograr esto cuando la empresa se certifique,
el personal tomara la norma como una filosofía, como una forma de vida donde prevalece un compromiso con la calidad.
La certificación se debe llevar a cabo con el apoyo de una organización asesora externa, y conductora en el proceso y
desarrollo del sistema de gestión de la calidad. Necesariamente tiene que ser externa a la empresa, y puede ser extranjera
o nacional.
Crear los documentos que darán soporte al sistema de aseguramiento de la calidad como son:
 Manual de calidad
 Registros de calidad
 Métodos de Procedimientos e Instrucciones

INSTITUCION DE AUDITORIAS
 Los Cuerpos Calificadores: son organizaciones calificadas para poder otorgar la certificación de una empresa bajo
las normas ISO 9000. Y que satisface los requerimientos del documento EN 45012
 La Empresa Asesora/Conductora: Esta empresa es contratada por la organización que desea certificarse bajo la
norma ISO 9000, esta empresa se encarga de dirigir la auditoria externa, y a la vez certificara a un auditor integrante
la organización como auditor interno certificado.
 Auditor Certificado: lograra la certificación una vez tomado y acreditado el curso de auditor, además de cumplir con
5 ejercicios de auditoria donde demostrara que es apto para esto
 Auditor Interno: es un miembro de la empresa que desea certificarse, y se capacita para esto, no debe pertenecer
al departamento que se va a auditar.

MANUALES Y REGISTROS DE PRODUCCION

 Manual de calidad: Documento que debe incluir los siguientes datos: nombre y razón social de la empresa, índice,
alcance y campo de aplicación, introducción a la empresa, número de revisión, fecha de publicación, lista de
distribución y responsable, política de la calidad, objetivos de la empresa, estructura organizacional y descripción
de los elementos que se aplican. Cada uno de ellos deberán ser redactados específicamente para las
características de empresa, buscando cumplir con los objetivos que se pretenden desarrollar
 Procedimientos: estos documentos describen la forma de actuar, por lo que deben contener lo siguiente:
· ¿Quién hace qué?
· ¿Quién realiza las inspecciones y ensayos?
· ¿Quién aprueba qué?
· ¿Quién se hace responsable en qué caso?
· ¿Quién supervisa qué?
 Instrucciones de trabajo:
· Identificar todas las necesidades que requieren de procedimientos y/o instrucciones de trabajo
· Dividirlas en secciones manejables.
· Obtener los documentos que ya están disponibles en planta sin aceptarlos como válidos.
· Iniciar delineando los puntos más importantes.
· Identificar el objeto, el resultado esperado y la forma de medir si el escrito satisface los propósitos.

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 · Nunca se debe asumir que el lector conoce de lo que se trata de manifestar.
· Utilizar oraciones sencillas y palabras fáciles de entender.
· Escribir lo que se piensa.
· Dar ejemplos en los anexos para facilitar la comprensión.
· No usar adverbios como "muy", "satisfactorio", "extremadamente" ya que son relativos.
· Evitar el uso repetitivo de palabras.
· Poner atención a los detalles.
· Limitar los párrafos a un objetivo.
· No ser ambiguo.
· Evitar los modismos.
· Evadir el uso excesivo de abreviaturas, de tal forma que se dificulte la lectura del documento.
· Utilizar títulos y encabezados cortos.
· Dejar que alguien lea lo que se ha escrito y siga las instrucciones a manera de ensayo.

 Registros: los registros pueden ser de:

- Revisión por la dirección, del contrato, diseño, verificación del diseño o de los subcontratistas.
- Registros de los productos suministrados por los clientes

Segundo paso:

IMPLANTACION
La mejor manera de conseguir la implantación es seguir las indicaciones de la Política de calidad, Control de producto No
Conforme y Acción correctiva y preventiva, dicho proceso puede tardar aproximadamente 8 meses, dentro de los cuales el
auditor interno deberá realizar auditorías internas, que se consideran como auto exámenes sistemáticos de cumplimiento

Tercer paso:

CONSECUCION DE LA CERTIFICACION:
La certificación tiene un periodo de vigencia de tres años dentro de los cuales se deberá realizar una auditoría de
seguimiento cada seis meses para evaluar mejoras, así como el avance de acciones preventivas o correctivas para
garantizar así cumplir con los requerimientos de los clientes y lograr la satisfacción de estos

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A continuación, se describe un diagrama de flujo referente a la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad:

Concesión del Certificado

Proceso de ISO 9000

certificación:
Propuesta de certificación

ISO 9000:2000
Informe de Auditoria

Auditoria

Vista Previa

Establecimiento del
programa de evaluación

Análisis de la
Documentación

Análisis del Organismo

Solicitud de Certificación

Sistema de calidad ya
implantado

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Conclusión:
La Normalización dentro de una empresa genera las bases para el presente y el futuro con el propósito de establecer un
orden para el beneficio de todos los interesados, esta normalización puede ser aplicada a cualquier empresa y puede ser
adaptad a los requerimientos particulares de cada organización. La aplicación de normas busca la mejora del
funcionamiento y la eficiencia en la utilización de los recursos, lo que bien llevado puede conducir a la reducción de costos.
Las Normas ISO son un referente de calidad a nivel mundial y permiten a las organizaciones la estandarización y
mejoramiento de sus procesos, su funcionamiento y reconocimiento

ATTE. MIGUEL ANGEL CRUZ NERIA

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