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1.1. S.O.N.R.I.E.
“S” de saludar. Ser el primero en saludar, tomar la iniciativa a la hora de
acercarnos, es un aspecto muy positivo a la hora de facilitar la comunicación
y las relaciones personales. Luego el decir el nombre de la otra persona, o
iniciar la conversación con algún comentario divertido u original en ese
primer momento, refuerzan ese efecto positivo de saludar, de empezar con
buen pie.
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"Las personas interesantes son las que muestran interés por los demás"
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A PUN TES
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También hay estudios que demuestran que cuando elogiamos a alguién ante
terceras personas, estamos transmitiendo esos aspectos positivos sobre
nosotros mismos... y también ocurre a la inversa; cada vez que hablamos mal
de alguien que no está presente, de alguna forma nos atribuyen eso a
nosotros.
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A PUN TES
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personales.
estar a la altura.
PRIMER NIVEL
Primeros contactos, saludos, el tiempo, (no se dan opiniones
personales, exige poco compromiso)
SEGUNDO NIVEL
Lo que se hace, presente simple, presente continuo. También
se habla de terceras personas.
Se vierten opiniones y valoraciones personales, ideas, juicios.
TERCER NIVEL
Entras en un mundo más personal de pensamientos, ideas,
proyectos, moralidad…
CUARTO NIVEL
Se entra en la intimidad de los sentimientos.
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Supone un alto nivel de intimidad que se alcanza con muy
pocas personas.
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Mantener conversaciones
Es el arte de mantener el equilibrio entre escuchar y hablar, haciendo que
nuestra participación sea agradable. Algunas conductas útiles son:
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Indicando continuidad: “Te llamaré por teléfono para ir a…”, “me pasaré por
aquí la semana que viene”, “tenemos que quedar para hablar más
tranquilamente sobre esto”
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2. Escucha activa
2.1. ¿En qué consiste la escucha activa?
Para que se pueda producir una verdadera escucha activa, es necesario tener
un estado de atención plena o consciente. La atención consciente consiste en
centrarse de manera exclusiva en la otra persona y en su mensaje, sin pensar
en otra cosa, solo estar concentrado en lo que el otro está diciendo.
Podemos hacerlo con gestos, con expresiones del tipo “entiendo”, “opinas
que…”, etc.; también parafraseando (repitiendo de forma más o menos literal lo
que nos están diciendo).
Para una buena escucha activa, debemos evitar hacer un análisis de la situación
y menos aún una evaluación de la persona. Tampoco debemos interrumpir para
contar algo nuestro más o menos relacionado, o dar consejos (salvo que nos los
pidan expresamente)
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8. Preguntar y resumir tantas veces como sea preciso para saber qué
quieren decirnos y si lo hemos captado correctamente, para evitar
confusiones respecto a sus motivos e intenciones.
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3. Empatía
La empatía es ponerse en los zapatos de otra persona, tener la habilidad para
entender los sentimientos, necesidades y creencias de los demás, poniéndose
en su lugar.
La empatía es una habilidad que se incremente a
través de su ejercicio activo y de la consciencia de
los sentimientos propios y ajenos que intervienen en
la convivencia
La empatía, para ser bien aplicada con los demás, debe empezar por uno mismo.
Es necesario conocer los propios sentimientos como indica Daniel Goleman,
autor del libro “La Inteligencia Emocional”
Hay que diferenciar entre empatía y contagio emocional. Este último es fruto
de las “neuronas espejo” que tenemos y que facilitan que nos contagiemos del
estado emocional de personas de nuestro entorno, especialmente cuando nos
sentimos cercanos a ellas. De esta forma nos podemos contagirar de la
tristeza viendo una película o leyendo un libro, igual que nos podemos contagiar
de la alegría de una persona muy positiva, mientras nos cuenta algo. También
nos contagiamos los bostezos, incluso las posturas cuando tenemos cierto
acercamiento con personas de nuestro entorno. Pero podemos contagiarnos
emocionalmente de una persona con la que no tenemos empatía, aunque a la
inversa resulta complicado.
También conviene reflexionar sobre los riesgos que puede acarrear ser una
persona altamente empática, puesto que puede experimentar las emociones de
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los demás como si fuesen propias. Será especialmente negativo si luego nos
resulta complicado “desprendernos” de esas emociones.
4. Feedback
El feedback o retroalimentación se entiende como la respuesta que transmite
un receptor al emisor, basándose en el mensaje recibido. Gracias al feedback
el emisor puede modificar o cambiar el mensaje en función de la respuesta
recibida.
A través del feedback, se facilita información “a otra persona” sobre cómo son
percibidas y entendidas sus actitudes y comportamientos por los demás.
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- Con palabras: “me resulta difícil de creer”, "Me encanta como te quedan
los vaqueros", “que bien te sienta el volver a estudiar”, “me encantaría
volver a verte”
1.- Seguir la regla de oro: “El feedback dado a los demás, debe corresponderse
al feedback que nos gustaría recibir”.
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2.- Objetivo debe ser crear un clima positivo para el aprendizaje. Considera si
el feedback que le vas a dar es realmente útil y relevante para el receptor.
3.- Busca el mejor momento. Considera si el receptor está preparado para oír
feedback. Trata de hacer los elogios en público y los “reproches” y “críticas”
en privado.
4.- Describe la situación tan clara y específicamente como sea posible, evita a
toda costa evaluaciones abiertas puesto que perjudican el punto de vista del
receptor y sólo preparan el camino para la confrontación.
6.- Prepárate tú también para recibir feedback, puesto que tu conducta puede
contribuir a que el receptor se anime a darte feedback.
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