PROJETO PROFISSIONAL DO FUTURO

CURSO PROFISSIONALIZANTE

GESTÃO INDUSTRIAL
COM ÊNFASE EM INOVAÇÃO TECNOLÓGICA
 2:
A Quality Plus é uma empresa privada, com sede em Vitória-ES. Criada para desenvolver
atividades experimentais com foco na educação e empreendedorismo.
As atividades desenvolvidas possuem tema, formato e duração diversificados (cursos,
seminários, oficinas, palestras, vivências etc) assegurando uma flexibilidade curricular ímpar
na educação profissionalizante.
Topar novos desafios e somar forças para trabalhar em projetos com base no
desenvolvimento humano por meio da visão empreendedora é o que nos move.

................................................

O Projeto Profissional do Futuro forma profissionais com conhecimento técnico baseado na

formação cidadã. Acreditamos que o papel da educação é proporcionar às pessoas uma
participação efetiva na sociedade, ao mesmo tempo em que ela inclui socialmente e favorece
oportunidades de crescimento profissional. Novos horizontes se abrem. Acredite, você faz
parte de um projeto vencedor, desenvolvido em vários Estados do Brasil em parceria com
universidades e que já inseriu milhares de jovens no mercado de trabalho. Você será o novo
talento que o mercado procura!

www.institutoqualityplus.com.br

***Apostila disponibilizada gratuitamente para alunos do curso Profissional do Futuro.

***Imagens gratuitas disponibilizadas pelo banco Pexels.

 Free for personal and commercial use

 No attribution required
 3:
Sumário

CAPÍTULO 1 – O QUE É INDUSTRIA ........................................................................................................ 4

CAPÍTULO 2 – PRODUTIVIDADE E COMPETITIVIDADE .......................................................................... 7
CAPÍTULO 3 – SEGURANÇA DO TRABALHO ......................................................................................... 10
CAPÍTULO 4 – FUNDAMENTOS DA GESTÃO DA QUALIDADE .............................................................. 13
CAPÍTULO 5 – PLANEJAMENTO E CONTROLE DA PRODUÇÃO ............................................................ 16
CAPÍTULO 6 – PRINCÍPIOS DO LEAN MANUFACTURING ..................................................................... 19
CAPÍTULO 7 – GERENCIAMENTO LOGÍSTICO ....................................................................................... 22
CAPÍTULO 8 – DEPARTAMENTO DE COMPRAS .................................................................................... 25
CAPÍTULO 9 – GESTÃO DA INOVAÇÃO TECNOLÓGICA ........................................................................ 28
CAPÍTULO 10 – INTERNET DAS COISAS E A NOVA INDUSTRIA ............................................................ 31
CAPÍTULO 11 – FÁBRICAS INTELIGENTES: A INDUSTRIA 4.0 ............................................................... 34
CAPÍTULO 12 – GESTÃO AMBIENTAL NAS INDUSTRIAS ...................................................................... 37
 4:
CAPÍTULO 1 – O QUE É INDUSTRIA

O QUE É INDÚSTRIA1 economia. Segundo o SENAI (Serviço Nacional

de Aprendizagem Industrial), mais de 90% dos
A indústria é o local onde ocorre a
brasileiros consideram que a indústria tem
transformação de matérias-primas em
papel de destaque no desenvolvimento
produtos elaborados pelo homem para fins
econômico e social do Brasil. Dentre os
comerciais. É na fábrica que os funcionários e
principais motivos para essa opinião,
as máquinas são responsáveis pela produção
podemos destacar alguns:
de diversos produtos, dentre alimentos,
roupas, calçados, remédios, carros, etc. Essa Geração de empregos
atividade é classificada conforme seu foco de
atuação, sendo ramificada em três grandes
conjuntos: indústrias de bens de produção,
indústrias de bens intermediários e indústrias
de bens de consumo.

IMPORTÂNCIA DA INDÚSTRIA2

A história mostra que o desenvolvimento

industrial foi responsável pela urbanização,
pela integração da população ao consumo e A indústria é muito importante para a criação
pelo crescimento dos demais setores da de postos de trabalho.

1 2
Por Wagner de Cerqueira e Francisco, Brasil Escola. Por Mariana Flores, no artigo 6 motivos por que a indústria é
importante para o desenvolvimento do Brasil, na opinião da população
 5:
Crescimento da economia

O setor é importante ou muito importante para

impulsionar o crescimento da economia na
opinião.
Desenvolvimento de tecnologia/inovação
São as que extraem matéria-prima da natureza
(vegetal, animal ou mineral) sem que ocorra
alteração significativa nas suas propriedades
elementares. Exemplos: indústria madeireira,
produção mineral, extração de petróleo e
carvão mineral.

1.2 Indústrias de equipamentos

As empresas industriais contribuem para

aumentar a inovação e a evolução da
tecnologia.

Exportações

São responsáveis pela transformação de bens

naturais ou semimanufaturados. Exemplos:
siderurgia, petroquímica, etc.

2. Indústrias de bens de consumo

Os produtos industrializados são considerados
importantes para as exportações, gerando,
inclusive, mais empregos no Brasil.

TIPOS DE INDUSTRIA

1. Indústrias de bens de produção

Também chamadas de indústrias de base ou

pesadas, são responsáveis pela transformação
de matérias-primas brutas em matérias-primas
processadas, sendo a base para outros ramos
Tem sua produção direcionada diretamente
industriais. As indústrias de bens de produção
para o mercado consumidor, ou seja, para a
são divididas em duas vertentes: as extrativas
população em geral. Também ocorre a divisão
e as de equipamentos. desse tipo de indústria conforme sua atuação
1.1 Indústrias extrativas no mercado, elas são ramificadas em indústrias
de bens duráveis e de bens não duráveis.

2.1 Indústrias de bens duráveis
São as que fabricam mercadorias não
perecíveis. São exemplos desse tipo de
indústria: automobilística, móveis comerciais,
material elétrico, eletroeletrônicos, etc.
2.2 Indústrias de bens não duráveis
Produzem mercadorias de primeira
necessidade e de consumo generalizado, ou
seja, produtos perecíveis. Exemplos: indústria
alimentícia, têxtil, de vestuário, remédios,
cosméticos, etc.
Indústrias de bens intermediários
Caracterizam-se pelo fornecimento de
produtos beneficiados. Elas produzem
máquinas e equipamentos que serão utilizados
nos diversos segmentos das indústrias de bens
de consumo. Exemplos: mecânica (máquinas
6:
industriais, tratores, motores automotivos,
etc.); autopeças (rodas, pneus, etc.)
VAMOS PRATICAR
Entendemos que a indústria é o local onde
ocorre a transformação de matérias-primas em
produtos elaborados pelo homem para fins
comerciais.
Baseado nos conceitos apresentados neste
capítulo, formem equipes e sigam as etapas
abaixo:
1. Criem um produto para solucionar um
problema específico. Aqui vale a imaginação,
pode ser algo que a equipe já ouviu falar mas a
maioria das pessoas ainda não conhece, ou, um
produto totalmente novo. Pode ser qualquer
tipo de produto associado às áreas de
tecnologia, saúde, educação, cinema, internet,
robótica, esportes, automóveis, cosméticos
etc. Não se limitem, o que vale aqui é a
criatividade.
2. Após definirem o produto e o problema que
ele irá resolver, identifiquem em qual tipo de
indústria ele se encaixaria. Basta reler Tipos de
Indústria constante neste capítulo.
3. Criem uma tabela com as informações:
Produto Problema que Tipo de
ele vai resolver Indústria
4. Agora definam um nome para o produto
criado pela equipe. Todo produto tem um
nome comercial. Exemplo: um lápis de cor é o
produto em si criado para resolver o problema
de aplicar cores em desenhos no caderno.
Faber Castell é a marca ou nome do lápis de
cor.
5. Vamos apresentar o produto da equipe
para a turma. Apresentem a tabela primeiro.
Ao final, falem o nome do produto para fechar
com chave de ouro.
CAPÍTULO 2 – PRODUTIVIDADE E COMPETITIVIDADE

PRODUTIVIDADE A produtividade está associada a qualquer tipo

de indústria, ou seja, é a capacidade dos
Produtividade e competitividade estão
fatores de produção (máquinas, tecnologias,
intimamente ligadas. É a partir dessa união que
pessoas, capital etc.) para criar um produto.
a indústria consegue se manter viva em
mercados cada vez mais agressivos Com isso é possível definir a produtividade de
comercialmente. uma empresa, de uma região ou país e usar
para termos de comparação.
Sob a ótica dos estudos da Administração, a
produtividade nada mais é do que a habilidade
de produzir mais em um tempo menor.
COMO AUMENTAR A PRODUTIVIDADE NA
INDUSTRIA

Quando falamos em produtividade nas

organizações, falamos de equipes que Para aumentar a produtividade, uma empresa
produzem mais utilizando uma quantidade precisa:
menor de recursos – sejam recursos materiais,
maquinários e até mesmo, o tempo.

a. Investir sempre em inovação
Seja na inovação tecnológica, onde tais
inovações podem envolver tecnologias
radicalmente novas e podem basear-se na
combinação de tecnologias existentes em
novos usos.
Seja na inovação da gestão e processo
produtivo. Imagine um ótimo produto ou
serviço para oferecer e um mercado ávido por
novidades, mas a empresa não consegue
manter “a casa organizada”. É preciso investir
sempre em cursos de capacitação, maquinário,
logística de transporte e distribuição e até
relações de parceria e clientes.
b. Proporcionar um clima organizacional de
satisfação.
Onde a produtividade também está
relacionada diretamente com a felicidade dos
funcionários. Quando se sentem satisfeitos
com a organização na qual trabalham oferecem
alta produtividade e desempenho.
Os colaboradores precisam sentir que fazem
parte da empresa e que podem crescer com
ela. É muito importante a empresa investir em
programas de saúde e bem-estar e bonificação,
reuniões para feedback e comunicação interna.
8:
COMPETITIVIDADE
O que uma empresa como a Netflix
consolidada no mercado, um time de futebol
que geralmente ganha competições e um
aluno altamente qualificado para ocupar uma
vaga no mercado de trabalho têm em comum?
os três são competitivos.
O termo ainda assusta muita gente e até
empresas, mas sem a competividade todos se
acomodam e não entregam produtos e
serviços de qualidade.
A competitividade é importante porque
estimula a inovação e criatividade, tirando da
zona de conforto. Tanto empresas como as
pessoas precisam ser competitivas. É assim
que, de forma sadia, conseguem crescer
intelectual e profissionalmente.
A competitividade é a capacidade de mudança
e adaptação diante da crise. Assim como na
natureza apenas as espécies que se
transformam e se adaptam evoluem, apenas
sobrevivem à crise as empresas e profissionais
dispostos a se renovarem em amplo sentido.
A competitividade é uma disputa entre pessoas
para alcançar uma meta, um prêmio, um
objetivo. Ela se difere da rivalidade e do
conflito porque não é baseada em questões
pessoais e sim, nas habilidades dos envolvidos.

COMPETITIVIDADE NA INDUSTRIA
Como você acha que duas empresas
concorrentes e que produzem o mesmo item
tenham resultados diferentes? Apesar de
haver diversos motivos, um dos mais fortes é o
nível de inovação. Há indústrias que criam
continuamente, que estão sempre atentas aos
anseios e necessidades do mercado
consumidor e que encontraram na tecnologia
uma parceira para evoluir continuamente.
INTELIGÊNCIA COMPETITIVA
É uma forma proativa de captar e organizar
informações relevantes sobre o melhor e mais rápida. Pratique os conceitos
comportamento da concorrência, mas também
dos clientes e do mercado como um todo,
analisado tendências e cenários, e permitindo
um melhor processo de tomada de decisão no
curto e longo prazo.
Um exemplo bastante esclarecedor para
compreendermos a Inteligência Competitiva é
o que no MMA se conhece como sparring.
É uma das técnicas de treinamento para se
preparar de forma mais efetiva. Nele, um
voluntário vai tentar simular fielmente as
caraterísticas do adversário de quem está
treinando. Observar o comportamento dos
outros lutadores é fundamental para
compreender que tipo de estratégia pode ser
montada para vencê-los. A omissão ou falta de
atenção, pode sair caro.
Não adianta treinar pesado, se não observar a
risca o jogo do oponente. E entrar no octógono
para sentir como vai ser o combate, pode não
ser uma solução viável.
9:
Assim, com esse exemplo, podemos
compreender que ter a iniciativa em pesquisar
informações importantes sobre o
comportamento da concorrência e do mercado
ajuda a ter inteligência competitiva.
VAMOS PRATICAR
Aprendemos que Produtividade é a habilidade
de produzir mais em um tempo menor. Pense
agora em uma atividade que você costuma
fazer, seja no trabalho, na escola, em casa ou
até mesmo no esporte. Descreva abaixo como
você faz atualmente esta atividade; em
seguida, como poderia desenvolvê-la de forma
que aprendeu.
Veja um exemplo a seguir:
Nome da atividade que realizo hoje:
Arquivar documentos
Como eu realizo hoje:
No estágio em um escritório de contabilidade,
tenho que arquivar a segunda via de
documentos, mas geralmente deixo pra
organizar tudo faltando 1h para terminar o
expediente. Quase todas as vezes deixo alguns
documentos para o dia seguinte. Isto acontece
porque tenho que atender outras pessoas.
Como posso fazer melhor e em menos tempo:
Posso arquivar imediatamente cada
documento durante o atendimento. Mesmo
aumentando alguns segundos do tempo de
atendimento, a organização e controle de
documentos será mais precisa.
CAPÍTULO 3 – SEGURANÇA DO TRABALHO
O QUE É SEGURANÇA DO TRABALHO
Segurança do trabalho pode ser entendida
como os conjuntos de medidas que são
adotadas visando minimizar os acidentes de
trabalho, doenças ocupacionais, bem como
proteger a integridade e a capacidade de
trabalho do trabalhador.3
A segurança do trabalho tem como foco a
identificação, avaliação e controle das
situações de risco a que são expostos os
trabalhadores nas mais diversas atividades.
Por meio do mapeamento dos riscos, a equipe
encarregada elabora uma série de normas,
procedimentos e adaptações físicas no
ambiente laboral para que haja a redução dos
riscos inerentes em cada atividade.
3
https://certificacaoiso.com.br/e-seguranca-
trabalho/
A segurança do trabalho atua basicamente em
três atividades:
 Prevenção de acidentes;
 Prevenção de incêndios;
 Promoção da saúde dos trabalhadores
O QUE É UM ACIDENTE DE TRABALHO?
O acidente de trabalho ocorre quando o
trabalhador sofre uma lesão corporal durante
ou em razão do exercício da atividade,
sofrendo alguma perturbação funcional que
envolva a perda, redução permanente ou
temporária da capacidade de trabalho. Em
casos mais extremos pode ocorrer a morte do
profissional. O chamado "acidente de
percurso" ou "acidente de trajeto" pode ser
equiparado a um acidente de trabalho, quando
ocorre durante o deslocamento casa-trabalho
ou trabalho-casa e se enquadra nos requisitos
legais.

Mas é importante ressaltar nesse caso que,
para caracterizar o acidente de trabalho, é
preciso que o funcionário esteja fazendo o
percurso normal dentro do tempo em que
geralmente é executado.
O PROFISSIONAL DE SEGURANÇA DO
TRABALHO
Diante desses cenários de riscos, cabe aos
profissionais de segurança do trabalho adotar
medidas que eliminem ou minimizem as duas
principais causas dos acidentes: as condições
inseguras e o ato inseguro.
As condições inseguras referem-se ao
ambiente de trabalho que não é seguro e
saudável. Já o ato inseguro é aquele causado
pelo próprio trabalhador, que contraria as
normas de segurança e passa a criar riscos. É o
que acontece, por exemplo, quando um
colaborador não utiliza o EPI (Equipamentos de
Proteção Individual) oferecido pela empresa
que, por sua vez, está obrigada a fornecê-los.
Assim, o profissional de segurança do trabalho
atuará conforme a sua formação, seja ele
médico, enfermeiro, técnico ou engenheiro, de
acordo com o SESMT (Serviço Especializado em
Engenharia de Segurança e Medicina do
Trabalho).
O técnico e o engenheiro são responsáveis,
basicamente, pelos programas de prevenção
de acidentes, treinamentos dos trabalhadores,
orientação de membros da CIPA (Comissão
Interna de Prevenção de Acidentes), inspeções
de segurança, laudos técnicos, palestras, entre
outros. O médico e o enfermeiro dedicam-se
mais às questões ligadas à saúde ocupacional,
tratamento e prevenção de doenças.
11:
A Segurança do Trabalho atua de diversas
maneiras dentro da empresa, sempre
buscando adaptar o ambiente de trabalho ao
trabalhador. Para isso, são desenvolvidas
ações técnicas, administrativas e médicas.
Algumas ações importantes são:
 Estudo da legislação de segurança do
trabalho, normas técnicas e
responsabilidades do empregador e
dos empregados perante a causa
segurança;
 Estudo de ambiente de trabalho;
 Análise das causas de acidentes de
trabalho;
 Palestras e treinamentos;
Tipos de Equipamentos de Proteção Individual
(EPI)
Os equipamentos de proteção individual são
responsáveis por proteger os trabalhadores e
garantir segurança contra riscos capazes de
ameaçar sua saúde e/ou integridade física. São
especialmente utilizados em funções de risco,
em linhas de produção onde os ruídos sejam
grandes, ou em atividades em alturas elevadas,
acima de 2,00 m do nível inferior.
Os tipos de equipamentos de proteção
individual EPI utilizados podem variar
dependendo da atividade a ser realizada ou dos
riscos que ela poderá trazer a segurança e a
saúde do trabalhador e da parte do corpo que
se pretende proteger
 Proteção auditiva: abafadores de
ruídos ou protetores auriculares;
 Proteção respiratória: máscaras e
filtro;
 Proteção visual e facial: óculos e
viseiras;
 Proteção da cabeça: capacetes;
 Proteção de mãos e braços: luvas e
mangotes;

 Proteção de pernas e pés: sapatos,
botas e botinas;
 Proteção contra quedas: cintos de
segurança e cinturões.
CIPA
A Comissão Interna de Prevenção de Acidentes
(CIPA) tem o objetivo de prevenir acidentes e
doenças relacionadas ao trabalho por meio da
promoção do bem-estar e da saúde no
ambiente laboral, preservando a saúde e a
integridade física dos trabalhadores.
Além disso, a CIPA deve colaborar nas
discussões e no desenvolvimento de outros
programas associados à segurança e saúde do
trabalhador juntamente com o Serviço
Especializado em Engenharia de Segurança e
Medicina do Trabalho (SESMT) ou com o
empregador, bem como na organização da
Semana Interna de Prevenção de Acidentes do
Trabalho (SIPAT) e de campanhas de prevenção
da AIDS.
É constituída por representantes dos
empregados e do empregador. O número de
membros é determinado pela NR-5, variando
de acordo com o tipo de atividade da empresa
e do número de funcionários. Veja a seguir as
funções:
 Presidente – representante do
empregador e indicado pela empresa
 Vice-Presidente – representante dos
empregados (eleito pelo voto direto)
12:
 Secretário e Vice-Secretário –
escolhidos em comum acordo entre os
representantes dos empregados
(votados) e do empregador (indicados)
 Membros da CIPA – representantes
dos empregados (votados) e do
empregador (indicados)
EMPRESAS E COLABORADOR
Além de ser uma questão de legalidade, a
segurança do trabalho oferece inúmeros
benefícios para a empresa, como a melhoria da
gestão, a maior segurança do ambiente de
trabalho e a conscientização dos empregados,
que passam por um constante processo de
orientação e reeducação.
É importante salientar que a empresa está
obrigada a fornecer aos seus funcionários os
EPIs e oferecer o treinamento adequado para o
uso correto destes. Por outro lado, os
funcionários são obrigados ao utilizar os EPIs,
assumindo as responsabilidades pela
desobservância dessa norma.
VAMOS PRATICAR
Formam-se grupos de 5 ou7 alunos. Vamos
criar várias CIPAs. Listem 5 tipos de acidentes
que podem acontecer em casa, na escola, no
trabalho, no jogo de futebol ou outro lugar. Em
seguida, ao lado de cada acidente, escrevam
em como poderia ser evitado com uso de EPI´s
ou prevenção.
CAPÍTULO 4 – FUNDAMENTOS DA GESTÃO DA QUALIDADE
O QUE É GESTÃO DA QUALIDADE
Os consumidores exigem cada vez mais
qualidade dos serviços e produtos que
adquirem. O fato é que em todo e qualquer
lugar é preciso haver fiscalização quanto a
qualidade do produto. Um alimento estragado,
por exemplo, pode levar alguém a óbito.
A Gestão da Qualidade é uma gerência focada
na qualidade da produção e dos serviços de
determinada empresa.
Inicialmente, surgiu na Segunda Guerra
Mundial, para corrigir os erros dos produtos
bélicos, mas anteriormente o termo utilizado
era “Controle de Processos”.
Com sua evolução, passou a denominar-se
Garantia da Qualidade, utilizando normas
específicas para cada etapa. Após isso, surgiu o
Controle da Qualidade, no início do século XX.
A HISTÓRIA DA QUALIDADE
Desde a Antiguidade, a qualidade possui
diferentes formas de acordo com o tipo de
negócio.
Nos séculos XVIII e XIX, os artesãos
relacionavam a qualidade de um produto ao
fato de atender às necessidades de seus
clientes.
Com a Revolução Industrial, os artesãos
perderam clientela, assim, a mão de obra de
trabalhos manuais foi substituída por trabalhos
 14:
mecânicos, sendo necessário inspecionar
todos os processos, dando início ao modelo do
Taylorismo4, de produção em série.

Na Primeira Guerra Mundial (1914-1918),

foram encontrados vários defeitos em
produtos bélicos, mesmo havendo pessoas
responsáveis pela supervisão da qualidade
destes produtos.
Na Segunda Guerra Mundial (1939-1945), a
indústria foi impulsionada a produzir materiais
bélicos de qualidade. Foi nesse período, que o
controle estatístico da qualidade destacou-se.
Surge o CEP - Controle Estatístico de Processo,
e o ciclo PDCA, método usado para resolver
problemas, controlar e melhorar processos de
forma constante.
O Japão foi um dos países que destacou-se,
pois houve a necessidade da melhoria de seus
produtos
 P: do verbo “Plan”, ou planejar. O que
vai ser feito? Redigir os procedimentos
e instruções.
 D: do verbo “Do”, fazer ou executar,
conforme o planejado.
 C: do verbo “Check”, checar, analisar
ou verificar. O que foi feito? Deve-se
registrar os resultados.
 A: do verbo “Action”, agir de forma a
corrigir eventuais erros ou falhas.
Adotar ações corretivas para o caso de
não conformidades.
PARA ENTENDER MELHO O CICLO PDCA

A PRÁTICA PELO MODELO PDCA

O Sistema da Qualidade deve prever um ciclo

de gerenciamento, o PDCA (Plan-Do-Check-
Act). O ciclo PDCA é assim chamado devido ao
nome em inglês de cada uma das etapas que o
compõem:
Muitas empresas elaboram planejamentos

4
O Taylorismo enfatiza a eficiência operacional das
tarefas realizadas, nas quais se busca extrair o
melhor rendimento de cada funcionário. O foco
era economizar o máximo em termos de esforço
produtivo, através de uma padronização continua,
pelo estabelecimento de um sistema de supervisão
e controle.

detalhados, mas se esquecem de controlá-los
durante as etapas do projeto, outras possuem
ferramentas de controle como softwares e
reuniões estruturadas periodicamente, mas
não possuem uma sistemática para adotar
ações corretivas.
A proposta da ferramenta PDCA é que as
quatro etapas sejam aplicadas e permitam que
a empresa melhore seu desempenho a cada
ciclo.
Para compreender melhor o que é ciclo PDCA,
vamos ver um exemplo prático sobre cada um
dos seus quatro estágios:
EXEMPLO PRÁTICO DO PDCA
Um escritório de contabilidade tem uma
impressora. Foi identificado que o gasto
mensal com a utilização da impressora está
muito alto, mesmo que necessário para
desenvolver as atividades.
COMO RESOLVER ESSA QUESTÃO?
Vamos elaborar um Plano de Ação com o
PDCA.
Planejamento (PLAN): O problema pode estar
no excesso de retrabalho, impressões fora do
contexto da empresa, impressões sem
necessidade;
Execução (DO): Treinamento para otimizar o
tempo e evitar retrabalhos, estipular metas
para controle de impressões, elaboração de um
arquivo digital para diminuir os documentos
impressos.
Checagem (CHECK): Avaliar desempenho da
equipe, analisar se as regras estão sendo
seguidas, conferir o andamento da solução do
arquivo digital para diminuir os documentos
impressos;
Ação (ACT): Perceber se foram notadas
redução dos gastos no final do ciclo PDCA, caso
alguma estratégia não tenha funcionado, é
15:
preciso elaborar o segundo plano de ação e
assim sucessivamente até que a meta seja
alcançada.
VAMOS PRATICAR
Vamos construir o nosso Ciclo PDCA para
resolver algum problema.
Em grupo, escolham um tema para trabalhar:
cinema, música, jogos, brincadeiras, futebol,
maquiagem, moda, cultura, HQs etc. Fiquem a
vontade para propor qualquer assunto. O que
vale é a solução de algum problema baseado
num Plano de Ação PDCA. Agora, pensando no
tema, pensem juntos em algum problema
identificado. Pode ser a cena de um filme, uma
moda que poderia ser diferente, um jogo que
poderia ser alterado, uma maquiagem que está
sendo feita errada etc. Como afirmado, fiquem
a vontade para propor um tema, pensar em um
problema dentro dele e propor o plano.
Em seguida, respondam as seguintes
perguntas:
PLAN (Planejamento)
Qual problema vamos resolver?
O que pode estar ocasionando este problema?
DO (Execução; fazer)
Quais soluções vamos propor para sanar o
problema?
Qual o treinamento que será aplicado?
CHECK (Checagem)
Como será realizada a checagem dessa ação?
Como vamos checar na prática?
ACTION (Ação)
Quais são os principais indícios de que o nosso
plano deu certo?
Caso não tenha dado certo, qual será a nossa
segunda proposta de solução (escrever apenas
a ideia principal)

CAPÍTULO 5 – PLANEJAMENTO E CONTROLE DA PRODUÇÃO
O QUE É PCP
O Planejamento e controle da Produção, ou
PCP como é conhecido no mercado, é mais uma
ferramenta de suporte para a tomada de
decisões.
Seu objetivo principal é o de planejar e
controlar o processo de fabricação de
mercadorias e ainda a utilização dos recursos
necessários para a sua produção.
Ter um PCP é um grande facilitador para a
empresa, já que ele ficará responsável pelo
controle dos processos produtivos.
16:
Estará no controle também das atividades de
decisão quanto os recursos de produção,
fazendo com que tudo seja executado com os
materiais certos, e no tempo e quantidade
adequado.
Assim, não haverá nenhum desperdício ou
defasagem na sua produção.
4 OBJETIVOS DO PCP
O PCP tem 4 objetivos que se complementam:
Programação da produção; Carregamento de
máquinas e postos de trabalho;
Sequenciamento e priorização da produção;
Monitoramento da produção. Vamos conhece-
los melhor agora:
1º Programação da produção: “quando
fazer?”
Programar a produção consiste em avaliar a
demanda total a ser produzida pelo sistema
produtivo e determinar quando cada atividade
produtiva será executada.

2º – Carregamento de máquinas e postos de
trabalho: “quanto e onde fazer?”
Para que a programação da produção seja
cumprida, cada posto de trabalho deverá
receber uma determinada carga de trabalho.
Determina-se, por exemplo, a quantidade de
horas de processamento que serão necessárias
em uma etapa do processo produtivo.
É necessário determinar se a capacidade de
carga de uma determinada operação suporta a
demanda de produtos.
3º – Sequenciamento e priorização da
produção: “em que ordem fazer?”
Sequenciar a produção significa determinar em
que ordem as operações serão executadas.
Cada produto possui um determinado fluxo de
processos, embora em alguns casos seja
possível haver certa variação possível na
sequência das operações.
17:
Mas no sequenciamento a preocupação
principal é com a ordem ou prioridade em que
os produtos ou os pedidos serão executados.
4º – Monitoramento da produção: “a
execução está seguindo o plano?”
O monitoramento da produção diz respeito ao
acompanhamento e a coordenação do plano
de produção.
Na medida em que a produção ocorre é
necessário que o planejamento seja informado
do andamento desta execução para que possa
tanto avaliar o cumprimento dos planos
quanto executar novas rodadas de
planejamento.
A INTEGRAÇÃO DO PCP COM OS SETORES DA
EMPRESA
Para funcionar, o PCP necessita estar
integrado, principalmente com os sistemas de:
 18:
Engenharias, Compras e Estoque, além dos
outros sistemas envolvidos na produção.

Vamos compreender melhor como essa

integração acontece:

 Engenharia: o PCP precisa receber

informações da Engenharia Industrial
para programar o funcionamento das
máquinas e equipamentos, e então
VAMOS PRATICAR
autorizar a produção que estava
determinada.

 Compras: É necessário suprir os

materiais para que a produção ocorra
sem faltas ou desperdícios.

 Recursos Humanos: O RH também

está envolvido no Planejamento e
Controle da Produção. Esse setor
determina a quantidade de pessoas
que precisam trabalhar no processo de
produção.
 Financeiro: Está ligado ao PCP para que
ele possa fazer um parâmetro da
matéria-prima, estoque e o produto já
finalizado, tudo através de cálculos
financeiros.
 Vendas: O PCP também se relaciona
com a área de vendas, elaborando
planos de produção conforme as
previsões de venda de cada produto.
Além de decidir a quantidade
necessária de produção para que se
consiga entregar tudo no seu devido
prazo.
 Produção: O PCP auxilia no controle
dos níveis de produção, ou seja, faz
com que a demanda estabelecida
esteja pronta no seu prazo
predeterminado.
Existem perguntas essenciais para o PCP.
 O que produzir?
 Quanto produzir?
 Onde produzir?
 Como produzir?
 Quando produzir?
 Com o que produzir?
 Para quem produzir?
Pense em qualquer produto caseiro ou de loja.
Responda as perguntas a partir dos conceitos
apresentados no capítulo. Conte com a ajuda
do seu professor. Veja um exemplo:
 O que produzir? Trufas de chocolate
 Quanto produzir? 1.000 unidades
 Onde produzir? Bancada na Cozinha
 Como produzir? Seguir receita
 Quando produzir? Após a venda das
trufas ofertadas
 Com o que produzir? 1 kg tablete de
chocolate ½ amargo. ½ lata de creme
de leite sem o soro. 100 g / ½ tablete
de manteiga. 3 colheres (sopa) de
conhaque. 1 xícara (chá) de chocolate
em pó.
 Para quem produzir? Vender para os
mercadinhos do bairro revenderem.

CAPÍTULO 6 – PRINCÍPIOS DO LEAN MANUFACTURING
O QUE É LEAN MANUFACTURING
Do inglês “Manufatura Enxuta”, essa é uma
filosofia de origem japonesa, desenvolvida
dentro da empresa automobilística Toyota.
Atualmente empresas como a Ford, GM,
Chrysler e empresas de outras áreas como
metalurgia, aeroespacial e de bens de
consumo, criaram sistemas de produção
similares ao da Toyota.
Trata-se de uma metodologia que abrange um
grupo de técnicas e ferramentas que, em
conjunto, permitem à empresa identificar e
eliminar oito diferentes tipos de desperdício.
19:
A Toyota reconhece que os maiores problemas
estão nos detalhes, pois isso garante que o
trabalho seja altamente especificado.
Quando um banco é montado num carro, todos
os parafusos são apertados na mesma
sequência, num mesmo tempo e no torque
correto. Esse tipo de especificação é válido
para todas as atividades e níveis hierárquicos
da empresa, o que facilita ao funcionário saber
se está realizando sua tarefa corretamente, o
que reduz a variação no processo e permite
que correções sejam feitas imediatamente no
caso de desvios.
Como o próprio nome diz, o objetivo do Lean
Manufacturing é mudar a cultura produtiva da
empresa, buscando sempre mantê-la enxuta o
suficiente para que, em todos os níveis de
produção, as atividades sejam realizadas
visando o maior aproveitamento possível.
É uma abordagem sistemática para identificar
desperdícios dentro dos processos produtivos,
eliminando-os por meio da aplicação de
preceitos de melhoria contínua. Assim, além de
tornar o processo produtivo mais enxuto, ela

faz com que a empresa se flexibilize a ponto de,
internamente, se adaptar às mudanças do
mercado.
8 DESPERDÍCIOS QUE O LEAN
MANUFACTURING QUER ELIMINAR
A Manufatura Enxuta objetiva eliminar oito
principais desperdícios que podem ser
encontrados em empresas de qualquer setor.
1. Superprodução
O desperdício da superprodução está ligado às
práticas não-sustentáveis e sem planejamento,
que levam a excessos desnecessários. Fazer um
pedido a um fornecedor antes da hora,
repassar documentos sem analisá-los
previamente, produzir itens sem demanda,
comprometendo o estoque, são apenas alguns
exemplos desses desperdícios de
superprodução.
2. Transporte
20:
Falhas no processo de logística também levam
a desperdícios consideráveis em uma empresa.
Quando existe um planejamento mal feito,
tanto do processo produtivo quanto do próprio
desenho dos setores, a empresa pode ser
levada a gastar sem necessidade. Setores
distantes, por exemplo, podem gerar altos
custos com transporte de materiais.
3. Tempo de espera
O desperdício por tempo de espera se refere à
ocorrência de ociosidade, seja para produtos
ou pessoas. Esse desperdício é identificado em
processos como documentos aguardando
assinatura, funcionários ociosos por falta de
treinamento, logística interrompida por falta
de despacho de material, entre outros.
4. Excesso de processamento
O excesso de processamento ocorre quando
existem etapas de produção desnecessárias,
que não acrescentam nada ao processo
produtivo. Tecnologias inadequadas e
operações sem valor agregado incorrem nesse
desperdício de excesso de processamento.
5. Defeitos
Todo erro que incorre em necessidade de
refação, seja ele de maquinário ou humano, diz
respeito ao desperdício pelo alto número de
defeitos. E eles tendem a trazer vários

prejuízos à empresa, gerando retrabalho,
pausas para reparo ou mesmo impactos
negativos aos clientes finais.
6. Estoque
Intimamente ligados ao desperdício por
superprodução, os erros de estoque levam à
perda de material por acúmulo,
principalmente, de matéria-prima.
Podem acontecer por uma falta de confiança
no fornecedor, gerando a realização de
pedidos em excesso e prejudicando, assim, o
estoque da empresa.
7. Movimentação de pessoal
Semelhante ao desperdício de transporte, a
movimentação desnecessária de pessoal
também traz grandes prejuízos para a
organização.
Caminhadas longas entre setores, localização
inadequada de estoque e maquinários, entre
outros erros, levam ao desperdício de tempo
causado pelos longos períodos de
movimentação, que acabam prejudicando a
produtividade, como um todo.
8. Habilidades subutilizadas
21:
Diz respeito ao mau uso das habilidades
pessoais de cada profissional colaborador. Isso
porque, ao não utilizar de maneira eficiente a
completa capacidade dos funcionários,
envolvendo as equipes nos processos corretos,
a empresa está atribuindo de maneira
insatisfatória o material humano que tem em
mãos.
VAMOS PRATICAR
O professor irá exibir o vídeo “Production
process of the official 2010 FIFA World Cup
match ball Jabulani”, disponível no Youtube.
Link:
https://www.youtube.com/watch?time_conti
nue=19&v=e24OKDO4dUw
O exercício é para identificarmos se há
desperdícios no processo de fabricação da bola
Jabulani, bola de futebol utilizada na Copa do
Mundo FIFA de 2010, realizada na África do Sul,
produzida pela Adidas.
Após assistir ao vídeo, tentem identificar
algumas falhas: Há bolas manufaturadas em
excesso? Há desperdício de material? Há
excesso de materiais na área da costura? Há
desperdício de tempo? O que poderíamos
melhorar nesse processo?
 22:
CAPÍTULO 7 – GERENCIAMENTO LOGÍSTICO

A LÓGISTICA Dependem de entregar e receber produtos e

serviços mediante a documentação correta e
A indústria sofre uma grande pressão para que
adequada. Todo esse fluxo burocrático e de
a produção continue em ritmo sempre
materiais compõe a logística de uma empresa,
acelerado. Toda empresa é uma máquina
e é por isso que o seu funcionamento
gigantesca que opera com várias engrenagens,
adequado é tão importante.
e todas elas precisam estar muito bem
alinhadas e reguladas. Dessa maneira, o A logística é hoje uma arte e uma ciência,
pessoal de vendas consegue gerar pedidos que dedicada a fazer o que for preciso para
vão ser produzidos e posteriormente entregar os produtos certos, no local
entregues para o cliente dentro do prazo adequado, no tempo certo.
acordado.
A Logística envolve fazer as contas certas e agir
Se, nesse caminho, por acaso, alguém não de maneira lógica e inteligente, tudo para
conseguir cumprir o seu papel, talvez os entregar os produtos de maneira eficiente,
produtos não cheguem ao seu destino como envolvendo muito mais que o simples
deveriam. Dentro dessa e de todas as outras transporte de produtos e mercadorias.
operações que envolvem uma indústria, temos
GERENCIAMENTO LOGÍSTICO
o transporte, a armazenagem de vários itens e
o trânsito deles, bem como as suas respectivas
documentações. Assim, o processo de logística
vai se construindo.

É importante lembrar também que existem

fornecedores e parceiros comerciais do lado de
fora da empresa e que precisam estar bem
ajustados às engrenagens de produção.

Se pudéssemos produzir tudo o que
quiséssemos no momento e local exato do
consumo, não haveria necessidade de
transportar e estocar estes produtos.A logística
agrupa todas as atividades ligadas à posse e
movimentação dos produtos nas organizações:
previsão da demanda, gestão de estoques,
transportes, armazenagem, design de redes de
distribuição, etc.
Com uma logística bem ajustada, é possível
conquistar bons resultados. Se os pedidos
estiverem chegando de maneira rápida e bem
detalhados, dá para colocar tudo logo na
programação de produção, o que evita atrasos
lá na hora da entrega.
Tanto as vantagens como as desvantagens
colhidas pelo gerenciamento logístico na sua
indústria são resultado da sua forma de
administrar.Uma gestão mais relaxada vai
produzir efeitos ao longo da cadeia de
produção, desencadeando prejuízos, atrasos,
desperdícios, desentendimentos e outros
problemas.
Por outro lado, processos controlados e
sistemas que funcionam bem garantem que as
engrenagens continuem girando da maneira
correta.Uma boa forma de melhorar a logística
é procurar identificar quais são e onde estão os
gargalos. Deve-se ter a preocupação de
identificar onde estão os principais problemas
que impactam a boa logística na empresa. O
que deveria ser mudado para que a produção
tivesse um ritmo melhor e fosse mais segura?
EMPRESAS QUE SÃO MODELOS DE LOGÍSTICA
COMO DIFERENCIAL
23:
A internet e os avanços da tecnologia
resultaram em um aumento impressionante do
número de compras e movimentação de
mercadorias. Da mesma forma, os clientes
começaram a se tornar mais exigentes e bem
informados, pois a troca de comentários sobre
empresas e produtos é intensa no ambiente
virtual.
Assim, empreendimentos logo perceberam a
importância de investir na logística como um
diferencial para expandir negócios e oferecer
um serviço superior que conquistasse os
consumidores. Se a concorrência no mercado é
alta, empresas sabem que realizar entregas
eficientes é crucial para vencer as instituições
rivais e se destacar.
1. AMAZON
O primeiro exemplo de sucesso é um dos
maiores e mais bem-sucedidos e-commerces
do mundo. Fundada nos anos 90 nos Estados
Unidos, a Amazon oferece uma gama imensa
de produtos em seu site, como venda de TVs,
celulares, livros, filmes, computadores etc, e
coleciona milhares de acessos. Para dar conta
do grande volume de pedidos e clientes, a

empresa apresentou um avanço estrondoso
quando seu fundador, Jeff Bezos, percebeu que
era indispensável investir alto em logística.
A Amazon foi pioneira em diversas
modalidades de remessas como entregas
expressas feitas no mesmo dia, adoção de
meios alternativos como drones, bicicletas e
táxis, bem como a criação de uma frota
própria.
2. NATURA
A empresa aposta em tecnologia para
aprimorar as entregas dos pedidos tanto de
varejistas como as feitas diretamente em seu
e-commerce.
Em seus centros de distribuição, chama a
atenção o conceito de Armazém Vertical, um
sistema de gestão de estoques que realiza a
conservação dos produtos de acordo com sua
data de validade, frequência de vendas e
disponibilidade.
Totalmente automático e integrado com o
software que administra os demais setores da
empresa, essa ferramenta é um modelo de
inovação da gestão de estoque.
Outro ponto é a consciência ambiental. A
empresa foi uma das pioneiras no país ao
investir em embalagens únicas, feitas com
material reciclado, e também no modelo de
refil, que contribui para reduzir a produção
excessiva de lixo.
24:
3. NETSHOES
A Netshoes faz parte do ranking dos 10 maiores
e-commerces no Brasil e é dominante no ramo
de artigos esportivos. Uma das lições mais
interessantes da empresa é a otimização da
despesa com o frete. Contudo, ela não fez só
isso: o objetivo é que o cliente perceba o custo-
benefício e o valor agregado pelo gasto com
esse serviço.
Por exemplo, para receber um produto no
mesmo dia, o consumidor entende que o frete
sairá pelo mesmo preço que ele pagaria pelo
deslocamento e estacionamento se fosse a
uma loja.
Para realizar entregas tão rápidas, a empresa
ampliou sua estrutura de distribuição,
priorizando locais com fácil acesso a
importantes rodovias. Ademais, a Netshoes
investe na adoção de etapas enxutas e simples,
logo, sua equipe consegue preparar pedidos
em, no máximo, duas horas — desde que o
pagamento tenha sido aprovado.
Para realizar o transporte das mercadorias, a
instituição conta com o serviço de
transportadoras parceiras, com as quais
mantém um relacionamento próximo.
VAMOS PRATICAR
Neste capítulo aprendemos que a logística é
hoje uma arte e uma ciência, dedicada a fazer
o que for preciso para entregar os produtos
certos, no local adequado, no tempo certo.
Escolha um dos 3 modelos de logística
apresentados e liste os principais diferencias
da empresa.
 25:
CAPÍTULO 8 – DEPARTAMENTO DE COMPRAS

A FUNÇÃO DE COMPRAS NA EMPRESA5 produção e vendas, mas a função compras

pode reduzir o número de problemas para
O departamento de compras é responsável
ambas as áreas, além de adicionar lucros.
pelo estabelecimento do fluxo dos materiais na
empresa. Pelo seguimento junto ao OBJETIVOS DA FUNÇÃO DE COMPRAS
fornecedor, e pela agilização da entrega.
Os objetivos da função compras podem ser
Prazos de entrega não cumpridos podem criar subdivididos em quatro categorias:
sérias perturbações para os departamentos de

5
Artigo Departamento de compras de uma empresa, de Lais
Gomes Fernandes.

• Obter mercadorias e serviços na quantidade
e com qualidade necessárias.
• Obter mercadorias e serviços ao menor
custo.
• Garantir o melhor serviço possível e pronta
entrega por parte do fornecedor.
• Desenvolver e manter boas relações com os
fornecedores e desenvolver fornecedores
potenciais.
4 ATRIBUIÇÕES BÁSICAS DO DEPARTAMENTO
DE COMPRAS
Compras é algo extremamente importante
para a indústria. Vamos ver agora ações
básicas:
• Determinar as especificações de compra:
qualidade certa, quantidade certa e entrega
certa (tempo e lugar).
• Selecionar o fornecedor (fonte certa)
• Negociar os termos e condições de compra.
• Emitir e administrar pedidos de compra.
Os objetivos de compras devem estar
alinhados aos objetivos estratégicos da
empresa como um todo, visando o melhor
atendimento ao cliente interno e externo.
Essa preocupação tem tornado a função
compras extremamente dinâmica, utilizando-
se de tecnologias cada vez mais sofisticadas e
6EDI (Electronic Data Interchange) ou “intercâmbio eletrônico
de dados” é uma tecnologia solidamente estabelecida nos
setores varejista, automobilístico ou farmacêutico. É um
26:
atuais como o EDI (Eletronic Data
Interchange)6, a Internet e cartões de crédito.
6 PASSOS BÁSICOS DO PROCESSO DE
COMPRAS
O processo de compras consiste nos seguintes
passos:
1º Receber e analisar as requisições de
compra: As requisições de compras têm início
com o departamento ou a pessoa que será o
usuário final.
É solicitada por meio de um pedido planejado
autorizando o departamento de compras a ir
adiante e processar um pedido de compra. No
mínimo, as requisições de compra contêm as
seguintes informações:
• Identidade do requisitante, aprovação
assinada, e conta em que será debitado o
custo;
• Especificação do material;
• Quantidade e unidade de medida;
• Data e local de entrega exigidos;
• Qualquer outra informação complementar
necessária.
2º Selecionar fornecedores: Identificar e
selecionar fornecedores são importantes
responsabilidades do departamento de
compras.
conceito novo e significa a troca estruturada de dados através
de uma rede de dados.

Para itens rotineiros ou para aqueles que
nunca foram comprados antes, deve-se manter
uma lista de fornecedores aprovados. Se o item
não foi comprado antes ou se não houver um
fornecedor aceitável em arquivo, deve-se fazer
uma pesquisa.
Se o pedido é de pequeno valor ou para itens
padronizados, um fornecedor provavelmente
poderá ser encontrado num catálogo, num
jornal especializado ou numa lista telefônica.
3º Solicitação de cotações: Para itens maiores,
é geralmente desejável emitir uma solicitação
de cotação.
Trata-se de um requerimento por escrito que é
enviado a um número suficiente de
fornecedores para garantir que cotações
competitivas e confiáveis sejam recebidas. Não
se trata de um pedido de venda.
Depois que os fornecedores completam e
devolvem as cotações ao comprador, as
cotações são analisadas quanto a preço,
obediências às especificações, termos e
condições de venda, entrega e termos de
pagamento. Para itens cujas especificações
podem ser descritas precisamente, a escolha é
provavelmente feita com base no preço,
entrega e termos de venda.
4º Determinar o preço certo: Essa é uma
responsabilidade do departamento de
compras, intimamente ligada à seleção dos
fornecedores.
O departamento de compras também é
responsável por negociar o preço, e tentará
obter o melhor preço junto ao fornecedor.
5º Seguimento e entrega: O fornecedor é
responsável pela entrega pontual dos itens
pedidos. O departamento de compras deve
garantir que os fornecedores realmente
entreguem pontualmente. Se houver dúvidas
quanto ao cumprimento dos prazos de
entrega, o departamento de compras deve
27:
descobrir isso a tempo de tomar medidas
corretivas.
Isso pode envolver a agilização do transporte,
fontes alternativas de suprimentos, um
trabalho junto ao fornecedor para sanar seus
problemas ou a reprogramação da produção.
6º Recepção e aceitação das mercadorias:
Quando as mercadorias são recebidas, o
departamento de recepção as inspeciona para
garantir que foram enviados os itens corretos,
na quantidade certa e que não foram
danificados no transporte.
Usando a sua cópia do pedido de compra, o
departamento de recepção aceita as
mercadorias e escreve um recibo, observando
qualquer variação.
VAMOS PRATICAR
Estudamos neste capítulo que o departamento
de compras é responsável pelo
estabelecimento do fluxo dos materiais na
empresa, pelo seguimento junto ao
fornecedor, e pela agilização da entrega.
Vamos intensificar o nosso conhecimento.
Liste ainda as 4 categorias que a função
compras pode ser subdividida.
Em seguida, crie um fluxograma com os 6
passos básicos do processo de compra na
indústria.

CAPÍTULO 9 – GESTÃO DA INOVAÇÃO TECNOLÓGICA
O PAPEL DA GESTÃO DA INOVAÇÃO
Quando se fala em futuro, um ponto desperta
o consenso entre especialistas: inovar é
essencial para a sobrevivência de empresas e
instituições. Porém, mais do que pensar na
aquisição ou desenvolvimento de novos
dispositivos, é preciso preparar as
organizações para lidar com a transformação.
Esse é o papel da gestão da inovação
tecnológica.
O QUE É INOVAÇÃO
Para explorarmos o conceito, primeiro
precisamos entender o que é inovação. Não se
28:
trata apenas de desenvolver novos
equipamentos ou dispositivos ou ainda de
aderir a uma certa tendência tecnológica.
Toda empresa ou instituição passa por um
processo inovador quando altera ou
implementa procedimentos novos para ela.
Isso não significa, necessariamente, que eles
sejam uma novidade em outras organizações
ou para os concorrentes.
Portanto, quando falamos em inovação, a
grande questão não é o gasto realizado em
equipamentos, pesquisa ou desenvolvimento.
O grande diferencial é a capacidade de
implementar essas mudanças e obter uma
contribuição relevante para a produção,
vendas ou no caso de instituições, prestação de
serviços.
Portanto, a gestão da inovação tecnológica é o
ato de imaginar uma nova forma de realizar um
serviço, mobilizar os recursos disponíveis para
alcançar esse objetivo e tornar a organização

diferenciada em relação aos seus pares ou
concorrentes.
Nas empresas, o resultado é a alta qualidade,
redução no prazo de entrega e a geração de
lucros mais expressivos. Nas instituições
públicas, é a elevação do nível do serviço
oferecido ao cidadão, com consequente
satisfação da população atendida.
A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DA INOVAÇÃO
TECNOLÓGICA
Em muitas empresas, a tecnologia ainda exerce
um papel puramente operacional. Essa
situação está longe do ideal, visto que hoje já
existem ferramentas capazes de contribuir
para a gestão estratégica das companhias.
Mas mesmo assim, quando deixada em
segundo plano e desempenhando um papel
operacional, a tecnologia tem se demonstrado
um fator de extrema importância para a
eficiência, produtividade e lucratividade de
negócios.
O fato de que a tecnologia faz parte das
organizações já não está em discussão. O que
ainda falta para muitas instituições é a devida
gestão da inovação. Pois ela é fundamental
para garantir que:
 a organização não apenas se aproprie
de tecnologias do futuro, mas,
principalmente, seja capaz de dominá-
las para o pleno benefício de seus
processos e de seu público;
 usufruto total do investimento
realizado em tecnologia;
29:
 redução da burocracia e otimização de
processos;
 desenvolvimento permanente, com a
consequente melhoria da qualidade;
 redução de prazos e custos.
PRINCÍPIOS DA GESTÃO DA INOVAÇÃO
TECNOLÓGICA
A inovação acontece como resultado de três
fatores. A gestão da inovação precisa analisar
esses elementos para determinar o que é ou
não possível e relevante para a instituição. São
eles:
 criatividade: é o elemento essencial
para gerar uma nova ideia, seja ela
incremental (para melhorar o que já
existe) ou disruptiva (criação de algo
completamente novo);
 viabilidade: analisa se uma ideia tem
um potencial real de gerar lucro ou
valor. Para determiná-la, é necessário
avaliá-la do ponto de vista financeiro,
legal, operacional, técnico ou
tecnológico e mercadológico;
 demanda: investiga se, caso
concretizado, o projeto despertará
interesse por parte de seu público-
alvo.
COMO CRIAR UM AMBIENTE PROPÍCIO À
INOVAÇÃO
A inovação não surge por acaso. Ela é fruto de
uma cultura na qual as pessoas não são

estimuladas a simplesmente fazerem melhor
aquilo que está dando certo, por mais que o
objetivo seja a eficiência. Quando isso
acontece, os concorrentes têm a oportunidade
de criar algo realmente novo e superar a
organização.
Para não ficar para trás, é necessário fomentar
a inovação. É preciso mobilizar as pessoas a
deixarem a zona de conforto, conscientes de
que o alto escalão apoia a inovação, seja ela
incremental ou disruptiva.
Isso envolve tanto a disposição a correr riscos e
a garantia de que ninguém será punido por
tentar inovar quanto a viabilização de projetos
por meio de verbas. Também é essencial ter
um gestor que traçará metas de inovação e
articulará esforços de colaboradores para
atingi-las.
As parcerias com institutos de pesquisa,
universidades, incubadoras e aceleradoras de
empresas, assim como algumas organizações
não governamentais são oportunidades para
interagir com novas fontes de conhecimento.
É preciso que os funcionários dominem os
conceitos relacionados à inovação e entender
os trâmites internos do processo. Muitas vezes,
as organizações preparam os seus
colaboradores apenas para acatar ideias.
30:
Quando se fala em fomentar a inovação, é
preciso inverter essa mentalidade e garantir
que eles se tornem geradores de ideias.
Treinamentos, workshops e oficinas criativas
estão entre os melhores métodos para
sensibilizar o grupo.
A inovação tecnológica conta mesmo é com os
recursos humanos. Devidamente capacitados,
os colaboradores se tornam agentes de
mudança da cultura da instituição, capazes de
propor inovações em processos e até mesmo
na gestão.
VAMOS PRATICAR
Trabalho em equipe.
Muitas ideias boas podem ser abafadas pelo
medo da rejeição. Para evitar que as pessoas
reprimam suas imaginações, é importante criar
um processo simples, onde as pessoas possam
depositar suas ideias sem medo de serem
ignoradas ou julgadas.
1ª etapa - Cada integrante da equipe deve
escrever uma ideia qualquer para melhorar o
mundo, algo prático, ligado a tecnologia,
saúde, segurança, educação, entretenimento
etc. Lembrem-se, por mais absurda que pareça,
escreva a ideia sem medo. O importante aqui é
ter uma ideia.
2ª etapa - agora cada integrante explicará a sua
ideia para os integrantes do grupo.
3ª etapa – agora escolham 1 líder para
compartilhar com a turma como foi a
experiência do grupo, que tipos de ideias foram
propostas, e como foi não julgar essas ideias,
por mais absurdas que parecessem, apenas
ouvindo-as.
 31:
CAPÍTULO 10 – INTERNET DAS COISAS E A NOVA INDUSTRIA

O QUE É A INTERNET DAS COISAS (IOT7) de transporte e até mesmo tênis, roupas e
maçanetas conectadas à Internet e a outros
A “Internet das Coisas” (do inglês, Internet of
dispositivos, como computadores e
Things, IoT) se refere a uma revolução
smartphones. A ideia é que, cada vez mais, o
tecnológica que tem como objetivo conectar os
mundo físico e o digital se tornem um só,
itens usados do dia a dia à rede mundial de
através dispositivos que se comuniquem com
computadores.
os outros, os data centers e suas nuvens.

Já nos dias de hoje, são muitos os objetos

conectados, como geladeiras, óculos,
elevadores e carros. A rede pode intervir em
pequenos gadgets ou em infraestruturas
complexas.

Pensando em toda essa usabilidade, vêm

surgindo iniciativas, que envolvem empresas
grandes, para unificar a Internet das Coisas.
Sim, estamos rodeados de dispositivos
conectados e não temos percebido.

Cada vez mais surgem eletrodomésticos, meios A Internet das Coisas é um conceito
tecnológico em que todos os objetos da vida

7
Por Pedro Zambarda, no artigo Internet das Coisas’: entenda o
conceito e o que muda com a tecnologia

cotidiana estariam conectados à internet,
agindo de modo inteligente e sensorial. São
inúmeras as possibilidades de anexar a
computação em coisas que pertençam ao
cotidiano das pessoas. Esta revolução
tecnológica é considerada por muitos
estudiosos a última etapa do processo de
desenvolvimento da computação.
EXEMPLOS DA APLICABILIDADE DA IoT
Faça um rápido exercício: tente se lembrar dos
objetos que você usa para se conectar à
internet. Smartphone, tablet, notebook,
desktop. Você utiliza pelo menos um desses
dispositivos, certo?
Mas há outros equipamentos que se conectam
à internet para realizar atividades específicas.
Quer um exemplo? Câmeras de segurança que,
por estarem on-line, permitem que uma
pessoa monitore a sua casa à distância ou vigie
a sua loja quando o estabelecimento está
fechado.
Outro exemplo: smart TVs. Talvez você tenha
uma (ou mais): com elas, você pode acessar
serviços como Netflix, YouTube e Spotify de
modo direto, sem ter que ligá-las ao seu PC ou
smartphone.
Talvez você tenha um videogame de última
geração que, obrigatoriamente, se conecta à
32:
internet. Super Nintendo, Mega Drive e tantos
outros consoles antigos não tinham toda essa
conectividade. Agora imagine um cenário em
que, além da sua TV, vários objetos da sua casa
se conectam à internet: geladeira, máquina de
lavar, forno de micro-ondas, termostato,
alarme de incêndio, sistema de som, lâmpadas,
enfim.
Na indústria temos outros exemplos em
andamento. O protótipo Mobii, que está sendo
desenvolvido pela Ford e pela Intel, pretende
reinventar o interior dos automóveis. Ao entrar
em um carro com essa tecnologia, uma câmera
vai fazer o reconhecimento do rosto do
motorista, a fim de oferecer informações sobre
seu cotidiano, recomendar músicas e receber
orientações para acionar o mapa com GPS.
Se o sistema não reconhecer a pessoa, ele tira
uma foto e manda as informações para o
celular do dono, evitando furtos. Esse é um
exemplo de um carro dentro de um ambiente
da Internet das Coisas, com acessórios online e
agindo de maneira inteligente.
Outro exemplo de aplicação da Internet das
Coisas, envolve uma parceria da fabricante de
elevadores Thyssenkrupp com a Microsoft.
Juntas, as empresa desenvolveram um sistema
inteligente e online para monitorar os
elevadores através de call centers e técnicos.
O software funciona em grandes redes de
computadores de mesa e portais, além de
rodar em um app para tablets com Windows.
O intuito do programa é prestar assistência em
tempo real e evitar acidentes com
manutenções preventivas nos elevadores da

marca. Essa iniciativa resulta em uma redução
de custo e é um exemplo de aplicabilidade da
Internet das Coisas em infraestrutura.
A INFLUENCIA DA IoT NA INDUSTRIA
- Hospitais e clínicas: pacientes podem utilizar
dispositivos conectados que medem
batimentos cardíacos ou pressão sanguínea,
por exemplo, e os dados coletados serem
enviados em tempo real para o sistema que
controla os exames;
-Agropecuária: sensores espalhados em
plantações podem dar informações bastante
precisas sobre temperatura, umidade do solo,
probabilidade de chuvas, velocidade do vento
e outras informações essenciais para o bom
rendimento do plantio. Sensores conectados
aos animais conseguem ajudar no controle do
gado: um chip colocado na orelha do boi pode
fazer o rastreamento do animal, informar seu
histórico de vacinas e assim por diante;
- Fábricas: a Internet das Coisas pode ajudar a
medir em tempo real a produtividade de
máquinas ou indicar quais setores da planta
precisam de mais equipamentos ou
suprimentos;
-Lojas: prateleiras inteligentes podem informar
em tempo real quando determinado item está
começando a faltar, qual produto está tendo
menos saída (exigindo medidas como
reposicionamento ou criação de promoções)
ou em quais horários determinados itens
33:
vendem mais (ajudando na elaboração de
estratégias de vendas);
- Transporte público: usuários podem saber
pelo smartphone ou em telas instaladas nos
pontos qual a localização de determinado
ônibus. Os sensores também podem ajudar a
empresa a descobrir que um veículo apresenta
defeitos mecânicos, assim como saber como
está o cumprimento de horários, o que indica a
necessidade ou não de reforçar a frota;
- Logística: dados de sensores instalados em
caminhões, contêineres e até caixas individuais
combinados com informações do trânsito, por
exemplo, podem ajudar uma empresa de
logística a definir as melhores rotas, escolher
os caminhões mais adequados para
determinada área, quais encomendas distribuir
entre a frota ativa e assim por diante;
-Serviços públicos: sensores em lixeiras podem
ajudar a prefeitura a otimizar a coleta de lixo;
já carros podem se conectar a uma central de
monitoramento de trânsito para obter a
melhor rota para aquele momento, assim
como para ajudar o departamento de controle
de tráfego a saber quais vias da cidade estão
mais movimentadas naquele instante.
VAMOS PRATICAR
Formem equipes. A partir do tópico deste
capítulo chamado A Influência da IoT na
Industria, escolham um dos vários exemplos
descritos. Em seguida, discutam em grupo
considerando as perguntas abaixo e depois
compartilhem com a turma por meio de uma
uma apresentação criativa.
1. Qual a maior vantagem dessa
tecnologia para todos nós?
2. O que precisamos para nos adaptar a
essa tecnologia?
3. O que mais poderíamos fazer com a
Iot? Pensem em uma nova conexão,
uma outra usabilidade ou vantagem.
 34:
CAPÍTULO 11 – FÁBRICAS INTELIGENTES: A INDUSTRIA 4.0

O QUE É A INDUSTRIA 4.08 (neste caso ativos são todos os bens que fazem
parte da empresa), as empresas poderão criar
A Indústria 4.0 introduz o que é chamado de
redes inteligentes ao longo de toda a cadeia de
“fábrica inteligente”, no qual os sistemas
valor que podem controlar os módulos da
cibernéticos monitoram os processos físicos da
produção de forma autônoma.
fábrica e tomam decisões descentralizadas. Os
sistemas físicos tornam-se “Internet das FASES DA INDUSTRIA
Coisas” (IoT), comunicando e cooperando uns
com os outros e com os seres humanos, em
tempo real através da web sem fio.

É um conceito de indústria proposto

recentemente e que engloba as principais
inovações tecnológicas dos campos de
automação, controle e tecnologia da
informação, aplicadas aos processos de
manufatura. A partir de Sistemas Cyber-Físicos,
Internet das Coisas e Internet dos Serviços, os
processos de produção tendem a se tornar
cada vez mais eficientes, autônomos e
customizáveis.
O fundamento básico da Indústria 4.0 implica
que conectando máquinas, sistemas e ativos
As tecnologias industriais tiveram início com a
utilização do vapor, e as primeiras máquinas
que mecanizaram parte do trabalho, que
nossos ancestrais faziam. Em seguida surgiu a
eletricidade, a linha de montagem e o
nascimento da produção em massa. A terceira
era da indústria veio com o advento dos
computadores e os primórdios da automação,
quando robôs e máquinas começaram a

8
O Que é Indústria 4.0 e Como Ela Vai Impactar o Mundo, por
Cristiano Bertulucci Silveira.

substituir trabalhadores humanos nas linhas de
montagem.
E agora entramos na Indústria 4.0, no qual
computadores e automação se juntam de uma
maneira totalmente nova, com a robótica
conectada remotamente a sistemas de
computação, equipados com algoritmos de
aprendizado, que podem aprender e controlar
a robótica com pouca interação de operadores
humanos.
5 PRINCÍPIOS PARA O DESENVOLVIMENTO E
IMPLANTAÇÃO DA INDÚSTRIA 4.0
35:
apenas receberão comandos, mas poderão
fornecer informações sobre seu ciclo de
trabalho. Logo, os módulos da fábrica
inteligente trabalharão de forma
descentralizada a fim de aprimorar os
processos de produção.
Orientação a serviços: Utilização de
arquiteturas de software orientadas a serviços
aliado ao conceito de Internet of Services.
Modularidade: Produção de acordo com a
demanda, acoplamento e desacoplamento de
módulos na produção. O que oferece
flexibilidade para alterar as tarefas das
máquinas facilmente.

AVANÇO TECNOLÓGICO

Os sistemas de produção inteligentes tendem a

surgir nos próximos anos com 6 princípios para
o desenvolvimento e implantação da indústria
4.0:
Com base nos princípios acima, a indústria 4.0
Capacidade de operação em tempo real: é uma realidade que se torna possível devido
Consiste na aquisição e tratamento de dados aos avanços tecnológicos da última década,
de forma praticamente instantânea, aliados às tecnologias em desenvolvimento nos
permitindo a tomada de decisões em tempo campos de tecnologia da informação e
real. engenharia. As mais relevantes são:

Virtualização: Simulações já são utilizadas Internet das Coisas (Internet of Things – IoT):
atualmente, assim como sistemas
supervisórios. No entanto, a indústria 4.0
propõe a existência de uma cópia virtual das
fabricas inteligentes. Permitindo a
rastreabilidade e monitoramento remoto de
todos os processos por meio dos inúmeros
sensores espalhados ao longo da planta.

Descentralização: A tomada de decisões

poderá ser feita pelo sistema cyber-físico de
acordo com as necessidades da produção em Consiste na conexão em rede de objetos
tempo real. Além disso, as máquinas não físicos, ambientes, veículos e máquinas por

meio de dispositivos eletrônicos embarcados
que permitem a coleta e troca de dados.
Sistemas que funcionam a base da Internet das
Coisas e são dotados de sensores e atuadores
são denominados de sistemas Cyber-físicos, e
são a base da indústria 4.0.
Big Data Analytics:
São estruturas de dados muito extensas e
complexas que utilizam novas abordagens para
a captura, análise e gerenciamento de
informações. Aplicada à indústria 4.0, a
tecnologia de Big Data consiste em 6Cs para
lidar com informações relevantes: Conexão (à
rede industrial, sensores e CLPs), Cloud
(nuvem/dados por demanda), Cyber (modelo e
memória), Conteúdo, Comunidade
(compartilhamento das informações) e
Customização (personalização e valores).
Segurança: Um dos principais desafios para o
sucesso da quarta revolução industrial está na
segurança e robustez dos sistemas de
informação. Problemas como falhas de
transmissão na comunicação máquina-
máquina, ou até mesmo eventuais “engasgos”
do sistema podem causar transtornos na
produção. Com toda essa conectividade,
também serão necessários sistemas que
protejam o know-how da companhia, contido
nos arquivos de controle dos processos.
MPACTOS DA INDUSTRIA 4.0 NO MERCADO
DE TRABALHO. PREPARE-SE!
Um dos maiores impactos causados pela
indústria 4.0 será uma mudança que afetará o
36:
mercado como um todo. Consiste na criação de
novos modelos de negócios. Em um mercado
cada vez mais exigente, muitas empresas já
procuram integrar ao produto necessidades e
preferências específicas de cada cliente.
Outro ponto importante, os profissionais
também precisarão se adaptar, pois com
fábricas ainda mais automatizadas novas
demandas surgirão enquanto algumas
deixarão de existir.
Os trabalhos manuais e repetitivos já vem
sendo substituídos por mão de obra
automatizada, e com indústria 4.0 isso tende a
continuar.
Por outro lado, as demandas em pesquisa e
desenvolvimento oferecerão oportunidades
para profissionais tecnicamente capacitados,
com formação multidisciplinar para
compreender e trabalhar com a variedade de
tecnologia que compõe uma fábrica
inteligente.
RESPONDA
1. O que é Indústria 4.0?
2. Quais são as fases da indústria para
entendermos melhor onde chegamos?
3. Cite os 5 princípios para a implantação e
desenvolvimento da indústria 4.0.
4. Quais os maiores impactos da Indústria 4.0
para o mercado de trabalho?
 37:
CAPÍTULO 12 – GESTÃO AMBIENTAL NAS INDUSTRIAS

QUEM SE RESPONSABILIZA? 9 Avaliando a condução dessas mudanças,

percebe-se que as empresas já trabalham para
Há anos, sinaliza-se que a principal causa dos
oferecer aos consumidores produtos
problemas sociais e ambientais são os padrões
sustentáveis e que os próprios consumidores já
insustentáveis de produção e consumo. Mas a
buscam alternativas aos produtos tradicionais.
verdadeira revolução no cenário econômico
mundial e o equilíbrio entre o poder produtivo No entanto, o consumo gera resíduos e sua
e a preocupação com o impacto no meio administração ainda é tema de debates sobre a
ambiente dependem de diversos fatores. eficiência das políticas públicas. De um lado, a
indústria geradora; do outro, o
Nesse ponto, temos mais perguntas do que
cliente/consumidor. Quem deve se
respostas. A primeira questão diz respeito a
responsabilizar pela correta destinação dos
quem é o responsável por criar novos padrões
resíduos sólidos, incluindo embalagens, caixas
de consumo: o governo, as empresas ou os
e restos orgânicos?
consumidores?

9
Do artigo Incentivando a Gestão Empresarial Socialmente https://www3.ethos.org.br/conteudo/gestao-socialmente-
Responsável. Disponível em: responsavel/meio-ambiente/#.W55fwehKjIU

O QUE A INDUSTRIA TEM A VER COM ISSO? 10
Uma vez que a qualidade do meio ambiente é
importante para todos nós, temos a
responsabilidade coletiva de proteger o lugar
em que vivemos. Seja governo, empresa
privada, consumidores, trabalhadores ou
outros membros da sociedade, cada um pode
e deve fazer a sua parte para evitar ou mesmo
parar o processo de degradação ambiental.
Em um mundo com uma consciência ambiental
cada vez maior, os empresários não podem
ficar de fora e devem participar ativamente da
preservação dos recursos naturais.
Empresas que reconhecem seu impacto
ambiental estão tomando algumas atitudes
para fazer sua parte e solucionar o problema,
criando uma economia mais verde, de baixa
emissão de carbono e mais sustentável.
O PAPEL DA GESTÃO AMBIENTAL NA
INDUSTRIA
A indústria, como principal utilizadora de
recursos naturais, já tem oferecido diversas
soluções para reintegrar seus resíduos ao
processo produtivo. A sustentabilidade não
está mais na linha lateral do planejamento
comercial, é parte integrante das operações,
permitindo que as empresas reduzam custos,
ingressem em novos mercados e melhorem sua
10Do artigo Conheça o papel das empresas na preservação
ambiental. Disponível em https://blog.99corp.com.br/conheca-
o-papel-das-empresas-na-preservacao-ambiental/
38:
reputação corporativa. As empresas procuram
formas de eliminar resíduos, reduzir o uso de
energia e fontes de matérias-primas de forma
sustentável.
Muitas organizações vão ainda mais longe em
seu compromisso, por exemplo, reutilizando
todos os resíduos ou apoiando um preço global
sobre o carbono.
Precificar o carbono significa atribuir um preço
às emissões de gases de efeito estufa de forma
que deixem de representar um custo para toda
a humanidade e passem a representar um
custo para quem os emite.
A precificação do carbono atribui às emissões
um valor monetário e gera uma nova lógica
econômica em que este valor passa a ser
considerado nas decisões de investimentos e
de produção. Emerge daí um novo fator de
competividade no mercado, já que emitir
menos passa a custar menos.
No âmbito global, o Brasil é um país que possui
um enorme potencial para apresentar
vantagens competitivas e destacar-se no
contexto de uma economia de baixo carbono.
Para geração de energia renovável, por
exemplo, o Brasil é privilegiado por sua
abundante radiação solar. 11
A ISO 14001 – SISTEMAS DE GESTÃO
AMBIENTAL
A norma ISO 14001 é uma ferramenta criada
para auxiliar empresas a identificar, priorizar e
gerenciar seus riscos ambientais como parte de
suas práticas usuais. A norma faz com que a
indústria ou empresa deem uma maior atenção
ao tema. A ISO 14001 exige que as empresas de
forma geral se comprometam com a prevenção
da poluição e com melhorias contínuas, como
parte do ciclo normal de gestão empresarial.
11
Do artigo Precificação do Carbono. Disponível em
https://projetocolabora.com.br/clima/precificacao
-de-carbono/

Um Sistema de Gestão Ambiental deve ser
adequado à natureza, escala e impactos
ambientais da organização e inclui o
compromisso com a melhoria contínua, com a
prevenção da poluição e com manter-se de
acordo com requisitos legais, entre outros.
Deve também ser documentada, comunicada
aos funcionários e estar disponível ao público.
O QUE PODE SER FEITO?
Incentivar clientes - Para a maioria das
empresas, os planos de sustentabilidade agora
se estendem além de suas operações diárias e
alcançam toda a cadeia de envolvidos com a
empresa, incluindo os clientes. A fim de
determinar seu verdadeiro impacto ambiental,
algumas empresas, como a Nike e a Adidas, se
preocupam com todo o processo: desde a
produção de matérias-primas até o modo
como os consumidores descartam os produtos
após o uso.
Metas para a redução da emissão do carbono
- Todas as empresas que utilizam energia e
processos de fabricação como fusão de aço ou
queima de tijolos, geram contas de energia
média anual com valores bastante
significativos, podendo chegar a milhões. Para
mitigar isso, muitas empresas estão
comprometidas a reduzir o uso de energia e
estabelecer metas ambiciosas para diminuir
sua pegada de carbono. Por exemplo, o setor
de produção de cimento do Reino Unido visa
uma redução de 81% nas emissões de carbono
até 2050.
39:
Energia limpa - Energia limpa ou verde é
qualquer energia que reduz o impacto sobre o
meio ambiente, diminuindo o desperdício e o
uso de combustíveis fósseis. Energia eólica,
carros elétricos e energia solar são alguns
exemplos. As organizações podem economizar
dinheiro instituindo políticas verdes. Quando
adotam sistemas de energia limpa, elas servem
como modelos para seus clientes e aumentam
a consciência sobre as questões ambientais.
Produto mais ecológicos e baratos - Alguns
fabricantes de automóveis asiáticos, como
Nissan e a Toyota, vêm competindo para
produzir modelos cada vez mais eficientes em
termos de consumo de combustível e respeito
ao ambiente, sem deixar de lado conforto e
estilo. Além disso, alguns fabricantes de
eletrodomésticos trabalham para tornar seus
produtos mais eficazes com gastos menores de
energia, além de mais baratos.
Prevenir e reduzir resíduos - As empresas
tendem a produzir grandes quantidades de
resíduos, como o excesso de embalagens e o
desperdício de alimentos. Isso contribui muito
para a degradação ambiental, devido ao
aumento do desmatamento, ao maior uso de
energia e à lotação de aterros sanitários.
Com o uso de produtos reciclados, as empresas
podem reduzir custos e seu impacto ambiental.
Além disso, a adoção de políticas que
encorajem os clientes a reduzir seus resíduos
— como oferecer um desconto para o uso de
sacolas reutilizáveis ou dispor de lixeiras de
coleta seletiva — pode ajudar a tomar a
liderança no movimento de proteção
ambiental. Desencorajar o desperdício, como a
cobrança de taxa por sacos plásticos, também
pode ser útil.
REFLEXÃO
E você enquanto consumidor, o que pode
fazer a respeito?