Web Shoppers 22

22ª edição
Índice
22ª edição
O que é WebShoppers............................................................................................................................. .......... 03
A e-bit......................................................................................................................... ..................................... 04
Dados WebShoppers: Metodologia................................................................................................................ ... 06
Sumário Executivo............................................................................................................ ................................ 08
Estrutura do Relatório....................................................................................................... ............................... 09
Parte I – Balanço do 1 semestre de 2010......................................................................................................... 10
Meio ano de puro sucesso!

Comemorando via web!
Sobre as categorias mais vendidas
Parte II – Redes Sociais........................................................................................................ ............................. 15
O e-commerce e as redes sociais
Em que se diferem os consumidores?
O que os usuários de redes sociais compram?
Parte III – Pesquisa de resistência a compra.................................................................................... ................. 19
Comprar na internet é irresistível!
Visitei mas não comprei
Parte IV – Expectativas para 2º semestre de 2010 ............................................................................... ............ 22
A festa ainda não acabou!
Mais pessoas comprando!
O valor médio das compras deve ser...
Sobre a e-bit................................................................................................................... ................................... 26
Sobre a camara-e.net......................................................................................................................... ............... 28
Contatos..................................................................................................................... ....................................... 29
2
Copyright e-bit – Todos os Direitos Reservados
O que é o WebShoppers
22ª edição
Uma iniciativa da e-bit, o WebShoppers tem como objetivo difundir informações essenciais para o entendimento do
comportamento de compras dos internautas brasileiros e sua relação com o e-commerce.
O WebShoppers analisa a evolução do comércio eletrônico, as mudanças de comportamento e preferências dos e-
consumidores e também procura encontrar pontos a serem melhorados no desenvolvimento do e-commerce brasileiro.
3
A e-bit
22ª edição
Presente no mercado brasileiro desde janeiro de 2000, a e-bit conquistou destaque no desenvolvimento do comércio
eletrônico no País tornando-se referência em informações de e-commerce.
Por meio de um sofisticado sistema de coleta de dados, a e-bit gera diariamente informações detalhadas sobre o
comércio eletrônico, a partir de dados do próprio consumidor online após a efetivação de compras em mais de 2.500
lojas virtuais brasileiras.
A e-bit já coletou mais de 9 milhões de questionários de avaliações de e-consumidores. A e-bit oferece serviços tanto
para empresas como para o consumidor online.
Para os consumidores, a e-bit atua como um consultor de compras pela internet, publicando em seu site
(www.ebit.com.br) as avaliações das pessoas que realmente compraram nas lojas virtuais fizeram das mesmas.
Já, as informações sobre os serviços direcionados às empresas podem ser encontradas no site institucional da e-bit
(www.ebitempresa.com.br).
Certificação e-bit – O bitConsumidor é um serviço de avaliação de lojas virtuais, pioneiro na América Latina e
referência para o comércio eletrônico no Brasil. A e-bit possui convênio com mais de 2.500 lojas virtuais e o consumidor
dessas lojas é convidado a responder uma pesquisa logo após fechar sua compra na internet. São duas etapas: uma
imediatamente após a compra efetiva e outra, alguns dias depois, para avaliar a entrega do produto. O processo é
automático e simples, feito pela internet.
Informações de Comércio Eletrônico – Os questionários respondidos diariamente por consumidores sobre a
qualidade dos serviços prestados pelas lojas virtuais abastecem o banco de dados da e-bit. Cruzando os dados, a e-bit
emite relatórios que traçam o perfil do consumidor online - sexo, idade, renda, escolaridade, hábitos - e também avaliam
comparativamente os serviços prestados pelas lojas virtuais, faturamento, número de consumidores virtuais, etc.
4
A e-bit
22ª edição
Retail Monitor - Além dos relatórios de acompanhamento das vendas realizadas no comércio eletrônico brasileiro, a e-bit
também desenvolve relatórios para monitoramento das intenções de compras dos consumidores virtuais. Com esse produto,
denominado “Retail Monitor”, é possível avaliar as categorias, produtos e marcas mais procuradas pelos consumidores no
momento em que utilizam a internet para efetuar uma compra. Saiba mais sobre essa novidade da e-bit enviando um e-
mail para negocios@ebit.com.br.
Painel de Pesquisa - A e-bit possui um painel de respondentes de pesquisas altamente qualificado formado,
basicamente, por mais de 1 Milhão de consumidores virtuais. Este painel pode ser convidado a participar de pesquisas
quantitativas e qualitativas através de acesso online com incentivo próprio: “bits”. É possível realizar pré-segmentação da
amostra por meio das informações – sexo, idade, renda, escolaridade, região geográfica e assuntos de interesse.
E-mail Marketing - O bitMail permite a comunicação com um público altamente qualificado: a base de associados da
e-bit. Composta fundamentalmente por e-consumidores, um público adulto de alto poder aquisitivo e inúmeras
possibilidades de segmentação. O bitMail utiliza recursos tecnológicos que permitem um excelente retorno ao cliente
apoiados em marketing de permissão (opt-in, controle de unicidade de cadastro).
Publicidade no site e-bit - O site www.ebit.com.br é utilizado pelos consumidores virtuais como um site de referência
para suas compras online sendo visualizado mensalmente por mais de 400M usuários únicos. Em suas páginas, anunciantes
e lojas virtuais podem divulgar seus produtos e serviços para um público adulto e de alto poder aquisitivo com um excelente
retorno em vendas e divulgação de marcas.
bitVeloz - O bitVeloz é um monitor de performance, que simula o acesso de um cliente à lojas virtuais, 24 horas por dia,
de forma 100% automatizada. O cálculo para medir o desempenho das páginas é realizado através de uma simulação de
compra nessas lojas, usando parâmetros pré-configurados e imitando o comportamento do usuário final. Entre outras
funcionalidades, o bitVeloz envia alertas para os lojistas em real time, informando indisponibilidade na loja, para que ações
imediatas possam ser tomadas.
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Dados WebShoppers: Metodologia
22ª edição
Gestão de Retenção de e-consumidores - Receber reclamações de clientes deve ser visto como uma dádiva no varejo
eletrônico. O pior cliente é aquele que fica insatisfeito com a compra, não reclama, mas também não volta a comprar na
loja. Pensando nisso, a e-bit desenvolveu um produto especial para as lojas que participam da Pesquisa de Satisfação e-
bit, que agora podem optar em receber em real time, comentários de clientes insatisfeitos, juntamente com o número do
pedido. Dessa forma é possível detectar imediatamente o eventual problema e tomar ações para resolução e retenção do
cliente, e revertê-lo de cliente insatisfeito em um cliente fiel. Saiba mais sobre essa novidade da e-bit enviando um e-mail
para negocios@ebit.com.br.
Com essa 22ª edição do WebShoppers, a e-bit espera contribuir para o desenvolvimento da internet e do comércio
eletrônico no Brasil.
Boa Leitura!
Equipe e-bit
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Dados WebShoppers: Metodologia
22ª edição
O WebShoppers, em sua 22ª edição, utiliza informações provenientes das pesquisas realizadas pela e-bit junto de mais
de 2.500 lojas virtuais e ao seu painel de e-consumidores.
Pesquisa bitConsumidor
Desde Janeiro de 2.000 a e-bit já coletou mais de 9 milhões de questionários respondidos após o processo de compras
online pelo sistema bitConsumidor.
Mensalmente, agrega a este volume mais de 160.000 novos questionários.
Os dados da e-bit são coletados junto aos compradores online, imediatamente após sua experiência de compra. O
bitConsumidor permite que, além de avaliar a loja e a experiência de compra, os compradores avaliem também o pós-
venda, o serviço de atendimento e a probabilidade de retorno à loja virtual.
Essas informações, compiladas, geram relatórios de Inteligência de Mercado que indicam o perfil sócio demográfico do e-
consumidor, bem como os produtos mais vendidos, motivadores de compras, política de frete mais utilizada, entre outras
informações.
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Sumário Executivo
22ª edição
 O e-commerce brasileiro cresceu 40% no 1º semestre se comparado ao mesmo período de 2009, atingindo faturamento
de R$ 6,7 bilhões e tíquete médio de R$ 379. Para o fechamento de 2010, a expectativa é que o faturamento deva chegar
a R$ 14,3 bilhões.
 Até o primeiro semestre de 2010, foram 20 milhões de pessoas que compraram pela internet ao menos uma vez. Até o
final do ano, esse número deverá alcançar 23 milhões.
 As categorias de produtos mais vendidas no 1º semestre do e-commerce em 2010 foram: „Livros e Assinaturas de
Revistas e Jornais‟, „Eletrodomésticos‟, „Saúde, Beleza e Medicamentos‟, „Informática‟ e „Eletrônicos‟.
 A Copa do Mundo alavancou o faturamento no 1º semestre de 2010 com a venda de TV‟s de tela plana e „Artigos
Esportivos‟.
O e-consumidor está cada vez mais seguro e confiante em realizar compras via web. O índice de satisfação dos
consumidores brasileiros com o comércio virtual atingiu 86% no primeiro semestre.
 Cerca de 55% dos e-consumidores que fizeram uma compra pela internet proveniente de uma rede social são mulheres.
 Quando se diz respeito à idade, os compradores provenientes de redes sociais são, em média, 7 anos mais jovens que
os compradores do mercado: 34 contra 41 anos.
 Quando analisamos as categorias preferidas dos e-consumidores provenientes de redes sociais, Moda e Acessórios
aparece como destaque, com cerca de 20% do volume transacional.
 De acordo com dados levantados na Pesquisa de Resistência a Compra, dos e-consumidores que visitaram sites e
decidiram não comprar nenhum produto, 62% disseram ter consultado preço, valor do frete ou o custo total do produto,
além de ter procurado por promoções e descontos.
 Dos entrevistados, 86% disseram que apenas olharam alguns itens e saíram da loja, não chegando a começar o
processo compra. Já 14% disseram que deram inicio ao processo de compra, mas acabaram não concluindo o
procedimento.
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Estrutura do relatório
22ª edição
PARTE I Balanço do 1 semestre de 2010
PARTE II Redes Sociais
PARTE III Pesquisa de resistência a compra
PARTE IV Expectativas para o 2º semestre de 2010
9
22ª edição
PARTE I
Balanço do 1 semestre
de 2010
10
Balanço do 1 semestre de 2010
22ª edição
Meio ano de puro sucesso!
O ano de 2010 começou a todo vapor para o comércio eletrônico. Os primeiros seis meses se passaram e trouxeram na
bagagem números relevantes para o setor. Somente nesse período, foram faturados cerca de R$ 6,7 bilhões, um crescimento
de 40% em relação ao mesmo período de 2009, quando o faturamento foi de R$ 4,8 bilhões.
Tais números apontam que, em 2010, o e-commerce está aquecido e vem superando todas as expectativas.
Se observarmos os principais motivos para o bom andamento do setor, os resultados não são de se estranhar. Depois de
passar praticamente inabalado pela crise mundial que afetou a economia do final de 2008 até meados de 2009, o canal web
vem se fortalecendo, principalmente pela retomada do crédito ao consumidor e pela maior confiança em realizar compras
virtuais. Fatores como a entrada de novos players, a consolidação de outros e a fusão de grandes grupos de varejo, já
conhecidos no mundo offline, contribuíram para alavancar a confiança neste canal, trazendo novos consumidores para o e-
commerce e alavancando as cifras do setor.
Reflexo disso é o número de e-consumidores que atingiu a marca de 20 milhões de pessoas que efetuaram pelo menos
uma compra pela internet. Na metade do ano passado, eram 17,6 milhões de usuários. Esse fenômeno também contribuiu
para o alto volume de pedidos realizados nesses primeiros seis meses: 17,8 milhões.
Balanço do 1º semestre de 2010
Faturamento R$ 6,7 bilhões
Tíquete Médio R$ 379
Crescimento em % em relação a 2009 40%
Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)
11
22ª edição
Evolução do faturamento – 1os semestres
Bilhões (R$)
6,7
3,8
1,8
0,7
0,3
2002 2004 2006 2008 2010

O e-consumidor está cada vez mais seguro e confiante em realizar compras via web. De acordo com levantamento feito pela e-
bit, em parceria com o Movimento Internet Segura (MIS), comitê da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (Camara-e.net),
em média, 86% dos consumidores brasileiros ficaram satisfeitos com o comércio virtual no primeiro semestre.
Evolução Índice e-bit / Internet Segura de

Confiança
87,00%
86,50%
86,00%
85,50%
85,00%
*
84,50%
jan/10 fev/10 mar/10 abr/10 mai/10 jun/10
* Patamar de excelência definido pela Camara.e-net
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22ª edição
Comemorando via web!
Uma das características mais marcantes do e-commerce é a força que o setor ganha em períodos festivos, como o Dia das
Mães e o Dia dos Namorados. Em 2010, somente nessas duas datas comemorativas, foram faturados R$ 1,24 bilhão em
vendas de bens de consumo, ou o equivalente a 18% do faturamento do semestre.
O Dia das Mães, aliás, é a segunda data sazonal mais relevante para o comércio eletrônico, perdendo apenas para o Natal. Há
que se lembrar ainda que em 2010 tivemos a Copa do Mundo, que tradicionalmente eleva o share de categorias como
“Produtos Eletrônicos”, principalmente TV s.
Categoria de produtos + vendidas – 1º Semestre 2010
Livros e Assinaturas de Revistas e Jornais 1º
Eletrodomésticos 2º
Saúde, beleza e medicamentos 3º
Informática 4º
Eletrônicos 5º
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22ª edição
Sobre as categorias mais vendidas
Desde o ano passado, o e-commerce vem sofrendo mudanças no ranking das categorias. Em Junho de 2009, por exemplo,
a categoria Eletrodomésticos desbancou Livros e assinatura de revistas e jornais e alcançou a primeira posição no ranking
das mais vendidas, impulsionada principalmente pela redução do IPI para esse segmento, que vigorou entre meados de
Abril de 2009 e Janeiro de 2010.
Mas o ótimo desempenho nas vendas de produtos da linha branca não parou por aí. A categoria pulou da 4ª para a 2ª no
primeiro semestre, com 14% do volume de pedidos contra 15% de Livros e assinatura de revistas e jornais. O “top five” foi
completado com Saúde, beleza e medicamentos, Informática e Eletrônicos.
Outra característica marcante do primeiro semestre de 2010 foi o alto tíquete médio: R$ 379. No mesmo período do ano
passado, o valor era de R$ 323, um acréscimo nominal de 17%. A explicação para esse aumento considerável é a maior
regularidade na venda de produtos de maior valor agregado em 2010.
14
22ª edição
PARTE II
Redes Sociais
15
Redes Sociais
22ª edição
O e-commerce e as redes sociais
Uma das maiores febres e tendências do mundo web nos últimos anos são as redes sociais. Inicialmente usadas para
encontrar pessoas, entrar em contanto com amigos e estar conectado em uma grande rede de relacionamento, estes
pontos de encontro virtuais começam a ser vistos também como uma grande oportunidade de se fazer negócios pela
internet.
Ultimamente, as redes de relacionamento vêm se tornado não apenas um eficaz canal de acesso às lojas virtuais, mas
principalmente uma oportunidade de divulgar a marca para os e-consumidores e para os internautas que estão à
iminência de realizar a primeira compra online.
De acordo com um estudo realizado pela e-bit no primeiro semestre de 2010, através de dados de pesquisas coletadas no
processo de finalização de compra das lojas virtuais, 55% dos e-consumidores que fizeram uma compra pela internet
influenciados por uma rede social são mulheres, o que pode indicar maior propensão do público feminino em ser seduzido
pelas ofertas ou recomendações nesse canal. No comércio eletrônico em geral, a divisão é exatamente pela metade: 50%
são homens, 50% mulheres.
Redes sociais E-commerce
Masculino
Masculino Feminino
45%
Feminino 50% 50%
55%
Base 2.924 Base 603.380

16
Redes Sociais
22ª edição
Em que se diferem os consumidores?
Se formos separar o perfil dos usuários que foram influenciados pelas redes sociais em suas compras, com os e-
consumidores advindos de outros meios (Comparadores de preços, publicidade, buscadores, etc), é possível observar
algumas diferenças. Quando se diz respeito à idade, os compradores de redes sociais são, em média, 7 anos mais jovens
que os compradores do mercado: 34 anos contra 41.
Dos entrevistados, 27% dos usuários incentivados pelas redes sociais possuem entre 35 e 49 anos, ante 39% dos
consumidores na internet como um todo. Na faixa mais jovem, entre 18 e 24 anos, temos respectivamente, 21% contra
apenas 8%.
Por se tratar de um público mais jovem e provavelmente ainda não estar inserido completamente no mercado de trabalho,
os e-consumidores influenciados pelas redes sociais têm a renda 10% inferior à dos e-consumidores em geral.
O estudo mostrou também que 65% dos internautas que foram influenciados a comprar na Web através de redes sociais
são light users (possuem uma freqüência baixa de compra), ao mesmo tempo em que 35% são heavy users (alta
freqüência de compra). Essa diferença pode ser explicada pela menor média de idade dos usuários de redes sociais citada
anteriormente.
17
Redes Sociais
22ª edição
O que os usuários de redes sociais compram?
Quando analisamos as categorias preferidas dos e-consumidores provenientes de redes sociais, Moda e acessórios aparece
como destaque, com cerca de 20% do volume transacional. A mesma categoria representa 4% das vendas totais no
comércio virtual. Paralelo a isso, os e-consumidores não impactados pelas redes sociais compraram produtos mais caros,
como Eletrodomésticos, com 14% de participação no volume total de transações. Até por esse motivo, o tíquete médio
deles é consideravelmente maior do que os R$ 269 dos consumidores influenciados por mídias sociais.
De acordo com dados do eMarketer, levantados no primeiro trimestre de 2010, os usuários que passam mais tempo no
Facebook gastam mais em compras na internet do que internautas que ficam menos tempo no site, com o tíquete médio
chegando em até US$ 67. Já no Twitter, os usuários que disseram usar a ferramenta com uma freqüência média, possuem
um valor médio por compra maior do que daqueles que utilizam o microblog de maneira mais assídua: US$ 75 e US$ 63,
respectivamente.
18
22ª edição
PARTE III
Resistência a compra
19
Pesquisa de resistência a compra
22ª edição
Comprar na internet é irresistível!
O crescimento do comércio eletrônico brasileiro está atrelado, principalmente, ao bom desempenho das lojas virtuais em
conseguirem converter suas ofertas em vendas. O intuito de todo lojista é direcionar o seu cliente à pagina final do processo
de compra e sacramentar a venda, de preferência com a intenção do consumidor em voltar a comprar em sua loja. Quando
esse processo não é concluído, torna-se de suma importância a análise dos motivos pelos quais a compra não foi concluída, no
intuito de corrigir os principais problemas que causam o abandono da compra e, conseqüentemente, a perda de receita.
Tendo isso em vista, a e-bit preparou nessa edição do relatório WebShoppers, uma pesquisa especial sobre resistência a
compra além dos principais motivos que levam o e-consumidor a não finalizar o pedido. O período de coleta dos dados foi de
14/07/2010 a 16/07/2010 sendo coletadas 5.600 respostas.
De acordo com dados levantados na pesquisa, 90% dos respondentes disseram que visitaram alguma loja no período de uma
semana e decidiram não comprar nada; um sinal de que as pessoas que compraram visitaram outras empresas antes de tomar
a decisão final.
Visitei mas não comprei
Dos e-consumidores que visitaram sites e decidiram não comprar nenhum produto, 62% disseram ter consultado preço, valor
do frete ou o custo total do produto, além de ter procurado por promoções e descontos. Outro fator relevante é a conclusão da
visita dos consumidores: 86% dos entrevistados disseram que apenas olharam alguns itens e saíram da loja, não chegando a
começar o processo de compra. Já 7% disseram que começaram o processo para finalizar a compra, mas acabaram não
concluindo o procedimento, enquanto outros 7% colocaram alguns produtos no carrinho, mas depois saíram da loja.
20
Pesquisa de resistência a compra
22ª edição
Percentual de consumidores nas fases de abandono da compra
Comecei o processo para

finalizar a compra, mas
Coloquei alguns produtos não concluí
no carrinho de compras, 7%
depois sai
7%
Olhei alguns produtos e

sai
86%
Base: 5.048
Fonte: e-bit Informação (www.ebit.com.br)
Analisando-se os motivos pelos quais as duas “fatias” de consumidores que estiveram mais perto de concluir a compra
(colocaram o produto no carrinho ou iniciaram o processo de finalização da compra) e não o fizeram, verifica-se que os
principais fatores de influência foram o preço do frete, a indecisão sobre qual produto adquirir ou o preço acima do esperado.
Por outro lado, um dado importante levantado no estudo foi de que o preço não é o principal motivo para aqueles usuários que
apenas olharam alguns produtos e depois saíram da loja. Para esses, a “falta de intenção em comprar no dia” foi a razão chave
pelo abandono.
É interessante notar que: 40% dos entrevistados visitam semanalmente as lojas que optaram por não comprar, enquanto que
9% disseram ter entrado no ambiente virtual da loja pela primeira vez.
21
22ª edição
PARTE IV
Expectativas para o
2º semestre de 2010
22
Expectativas para o 2º semestre de 2010
22ª edição
A festa ainda não acabou!
Os números do comércio eletrônico brasileiro em 2010 vem crescendo acima do esperado, mas podem ficar ainda melhores.
Tudo isso porque, historicamente, a segunda metade do ano é geralmente mais relevante e pode representar até 55% do
faturamento total do canal. Ou seja, somente no 2º semestre de 2010, no período entre 1º de Julho e 31 de Dezembro,
espera-se que as lojas virtuais alcancem R$ 7,6 bilhões em vendas de bens de consumo, exceto, venda de automóveis e sites
de leilão virtual).
Dessa forma, é de se esperar um faturamento de R$ 14,3 bilhões ao final do ano, o que representaria um crescimento de 35%
se comparado ao resultado de 2009, quando o setor faturou cerca de R$ 10,6 bilhões. Esses números também superariam a
previsão inicial feita pela e-bit de R$ 13,6 bilhões, realizada na 21ª edição do WebShoppers, em Março.
Evolução do faturamento
2010* 14,3
2009 10,6
2008 8,2
2007 6,4
2006 4,4
2005 2,5
Bilhões (R$)
*previsão
23
22ª edição
No primeiro semestre, a Copa do Mundo foi um forte fator de influência para o consumidor virtual, que optou por gastar com
produtos de maior valor agregado, como TV s de tela plana. Para se ter uma idéia, as vendas de televisores no país cresceram
75% no primeiro semestre deste ano, na comparação com o mesmo período do ano passado. O dado foi divulgado em julho
pela Associação Nacional de Fabricantes de Produtos Eletroeletrônicos (Eletros).
No entanto, no que depender do e-consumidor, as compras continuarão aquecidas nessa segunda metade do ano. Tudo isso
por que o período é marcado por três fortes datas para o setor: Dia dos Pais (25/07 a 07/08), Dia das Crianças (27/09 a 11/10)
e Natal (15/11 a 24/12). Essa última data, sabidamente, é a mais relevante para o comércio eletrônico, tendo contribuído com
R$ 1,63 bilhão em 2009.
Mais pessoas comprando!
Em 2010, o número de pessoas que fizeram pelo menos uma compra na internet deverá aumentar consideravelmente. Espera-
se que o ano feche com 23 milhões de e-consumidores. Ao final de 2009, a e-bit havia registrado 17,6 milhões. O número
torna-se ainda mais impressionante se compararmos por exemplo, com a ultima Copa do Mundo. Para se ter uma idéia, na
época do mundial realizado na Alemanha, há 4 anos, éramos apenas 6 milhões de adeptos às compras online.
Evolução do número de e-consumidores*
(em Milhões) 23,0
17,6
13,2
9,5
7,0
3,4 4,8
2,0 2,6
02 03 04 05 06 07 08 09 10*
Período: De 2002 a 2010
*pessoas que fizeram pelo menos 1 compra virtual
24
22ª edição
O valor médio das compras deve ser...
Seguindo o forte fluxo de vendas de produtos como Eletrônicos, Artigos de Informática e Telefonia Celular, o tíquete médio
deve ser influenciado e fechar 2010 em R$ 375.
Evolução do tíquete médio

R$ 375
R$ 400
R$ 328
R$ 308 R$ 296
R$ 300
R$ 230
R$ 200
R$ 100
R$ -
2002 2004 2006 2008 2010*

*previsão
25
22ª edição
Sobre a e-bit
26
Sobre a e-bit
22ª edição
Presente no mercado brasileiro desde janeiro de 2000, a e-bit conquistou destaque no desenvolvimento do comércio
eletrônico no país sendo referência no fornecimento de informações de e-commerce.
A e-bit oferece serviços tanto para empresas como para o consumidor online. Para os consumidores, a e-bit para o
aumento da confiança nas compras pela internet, publicando em seu site (www.ebit.com.br) o resultado das avaliações das
pessoas que realmente compraram nas lojas virtuais conveniadas. Já, as informações sobre os serviços direcionados às
empresas podem ser encontradas no site institucional da e-bit (www.ebitempresa.com.br)
Principais Clientes
27
Sobre a camara-e.net
22ª edição
A Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (Camara-e.net), fundada em 07 de maio de 2001, é a principal

entidade multi-setorial da Economia Digital no Brasil e América Latina, voltada ao negócio eletrônico como fator
estratégico de desenvolvimento econômico sustentável no século XXI. Sua missão é a de capacitar indivíduos e
organizações para a prática segura dos negócios eletrônicos, através da geração e difusão de conhecimento de
vanguarda, bem como defendendo posições de consenso frente aos principais agentes públicos e privados,
nacionais e internacionais, relacionados ao fomento das tecnologias da informação e comunicação. Entre as
principais prioridades da camara-e.net está a formulação e proposição de políticas públicas, regulatórias e de
mercado, que incentivem a produção e a universalização dos benefícios das tecnologias de informação e
comunicação. Os 160 sócios da entidade representam empresas líderes dos principais setores da economia
brasileira e mundial.
Acesse www.camara-e.net.
28
Contatos
22ª edição
www.ebitempresa.com.br
Pedro Guasti
Diretor Geral
Alexandre Umberti
Diretor de Marketing e Produtos
negocios@ebit.com.br
55 11 3047-4999
www.camara-e.net
Gerson Rolim
gerson.rolim@camara-e.net
55 11 3231-0445
29

Web Shoppers 22

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Meio ano de puro sucesso!

PARTE I Balanço do 1 semestre de 2010

PARTE II Redes Sociais

PARTE III Pesquisa de resistência a compra

PARTE IV Expectativas para o 2º semestre de 2010

Balanço do 1º semestre de 2010

Faturamento R$ 6,7 bilhões

Tíquete Médio R$ 379

Crescimento em % em relação a 2009 40%

Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)

2002 2004 2006 2008 2010

Evolução Índice e-bit / Internet Segura de

Categoria de produtos + vendidas – 1º Semestre 2010

Livros e Assinaturas de Revistas e Jornais 1º

Saúde, beleza e medicamentos 3º

Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)

Redes sociais E-commerce

Base 2.924 Base 603.380

Visitei mas não comprei

Comecei o processo para

Olhei alguns produtos e

Evolução do tíquete médio

Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)

A Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (Camara-e.net), fundada em 07 de maio de 2001, é a principal

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