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Manual de Administrador

de Empresa y Grupo
Índice

1. ASPECTOS GENERALES DE LA PLATAFORMA ............................................................... 8


1.1. Perfil Administrador Portal ..................................................................................... 9
2. OPCIONES DENTRO DE PORTAL. .............................................................................. 13
2.1. Opción “Perfil”. ................................................................................................... 13
2.1.1. Grupos ......................................................................................................... 14
2.1.2. Usuarios....................................................................................................... 14
2.1.3. Instacioas de perfil ....................................................................................... 15
2.1.4. Perfil ............................................................................................................ 16
2.1.5. Cambiar Contraseña. .................................................................................... 16
2.1.6. Areas Orgizacionales. .................................................................................... 17
2.1.7. Calendarios .................................................................................................. 18
2.1.8. Politicas de procesamiento de llamadas.......................................................... 23
2.1.9. Politicas de Plan de marcacicion .................................................................... 23
2.1.10. Modificacion de Marcacion ........................................................................... 23
2.1.8. Dialable Caller ID .......................................................................................... 23
2.2. Opción “Recursos”. ............................................................................................. 25
2.2.1. Carries ......................................................................................................... 25
2.2.2. Capacidad del grupo de Paging ..................................................................... 26
2.2.3. Identidad / Dispositivos terminales. ............................................................... 26
2.2.4. Identidad / Perfiles de dispositivos ................................................................. 27
2.2.5. Dominios...................................................................................................... 27
2.2.6. Clases de red de servicios ............................................................................. 27
2.2.7. Números ..................................................................................................... 28
2.2.8. Servicios ..................................................................................................... 29
2.2.9. Control de capacidad de sesiones de admisión ............................................... 30
2.2.10. Asignar Dominios ....................................................................................... 30
2.2.11. Asignar Clases de red de servicio ................................................................. 30
2.2.12. IMRNs ...................................................................................................... 30

2.2.12. Números de directorio de Subscriptores Móvile ................................. 31

2.3. Opción “Servicios”. ............................................................................................. 32


2.3.1. Operadora Automática (IVR) ......................................................................... 33
2.3.2. Estacionar Llamada ....................................................................................... 42
2.3.3. Captura de llamadas. .................................................................................... 44
2.3.4. CommPilot Call Manager. .............................................................................. 46
2.3.5. Grupos de búsqueda. .................................................................................... 46
2.3.6. Integración con el Exchange . ...................................................................... 50
2.3.7. Música / Video en espera del Grupo. .............................................................. 51
2.3.8. Mensajería de Voz. ....................................................................................... 53
2.3.9. Portal de voz del Grupo. ................................................................................ 53
2.3.10. Unificación de número telefónico “Anywhere” ............................................... 56
2.3.11. Movilidad. .................................................................................................. 56
2.3.12. Capacidad de llamada ................................................................................. 55
2.3.13. Timbrado personalizado del grupo ............................................................... 61
2.3.14. Flexible Seating Host .................................................................................. 58
2.3.15. Paging de grupo ......................................................................................... 58
2.3.16. Llamada instantánea de grupo .................................................................... 60
2.3.17. Control de sesión de admisión al grupo ........................................................ 62

2.4. Opción “Autenticación de códigos”....................................................................... 63


2.4.1. Administración.............................................................................................. 66
2.4.2. Autenticación de códigos. .............................................................................. 67
2.5. Opción “Call Center . .......................................................................................... 69
2.5.1. Call center Empresa . ................................................................................... 82
2.5.1.1.Configuración automática de agente ................ ¡Error! Marcador no definido.
2.5.1.2. Perfiles de umbral Agente .......................................................................... 67
2.5.1.3. Códigos de Agente no disponible ................................................................ 68
2.5.1.4. Configuración de prioridad de desvío .......................................................... 69
2.5.1.5. Configuración de reportes externos ............................................................ 70
2.5.1.6. Reportes de Imagen de marca ................................................................... 70
2.5.1.7. Plantillas de reportes ................................................................................. 70
2.5.2. Call Centers Grupo ....................................................................................... 71
2.5.2.1. Call Centers, Centros de llamadas ............................................................... 71

2.6. Opción “Plan de llamadas”. ................................................................................. 89


2.6.1. Cadenas de dígitos ...................................................................................... 89
2.6.2. Plan de Llamada de Entrada ......................................................................... 89
2.6.3. Plan de Llamada de Salida ........................................................................... 90
2.6.4. Plan de digitos Salientes .............................................................................. 90

2.7. Opción “Bloqueo de Comunicacion”. .................................................................... 91


2.7.1. Bloqueo de Comunicación Empresa .............................................................. 91
2.7.1.1. Criterios del patrón de dígitos .................................................................... 91
2.7.1.2. Perfiles..................................................................................................... 92
2.7.2. Bloqueo de Comunicación Grupo .................................................................. 94
2.7.2.1. Perfiles..................................................................................................... 94
2.7.2.2. Perfiles de Usuario Asignables ................................................................... 95
2.8. Opción “Utilerías”. .............................................................................................. 97
2.8.1. Lista de teléfonos comunes .......................................................................... 98
2.8.2. Directorios de contactos personalizados ** . .................................................. 99
2.8.3. Códigos de acceso a funcionalidades ............................................................101
2.8.4. Directorio de empresa ..................................................................................101
2.8.5. Reporte de inventario. ................................................................................102
2.8.6. Reglas de contraseña ...................................................................................103
2.8.7. Reglas de código de acceso..........................................................................104
2.8.8. Configuración de Dispositivo.........................................................................105
2.8.9. Colas de Eventos de Gestión de Dispositivos. ................................................106
2.8.10. Marcacion por extensión ............................................................................106
2.8.11. Imagen de Marca en el Portal de Voz ..........................................................107
2.8.12. Reglas de la contraseña del perfil de Autenticación del Dispositivo. * ............108
2.8.13. Reglas de Autenticación de las contraseñas SIP. * .......................................108
2.8.14. Confirmación de respuesta. * .....................................................................109
2.8.15. Directorio LDPA. * .....................................................................................110
2.8.16. Personalización de marca de portal de voz. * ..............................................110
2.8.17. Personalización de marca en el portal web. * ..............................................111

Nota: los servicios que no cuentan con * son configurables tanto para
funcionalidades de empresa como de grupo, los que si cuentan con el signos
son:

* Funcionalidades de Empresa

** Funcionalidades de Grupo
3. CONFIGURACIÓN DE FUNCIONALIDADES EN EL PERFIL DE USUARIO. ......................112
3.1. Acceder al perfil de un usuario. ..........................................................................112
3.2. Restablecer contraseña de usuario. ....................................................................113
3.3. Calendarios personalizados. ...............................................................................114
3.5. Estaciones compartidas. .....................................................................................114
ANEXO 1. RESUMEN DE CONFIGURACIÓN DE LINEA ....................................................117
ANEXO 2. RESUMEN DE FUNCIONALIDADES DE CORREO DE VOZ .................................125
ASPECTOS GENERALES DE LA PLATAFORMA

EL portal Web te permite realizar la personalización de las funcionalidades habilitadas en el servicio


de telefonía de tu empresa., para ingresar a este se realiza de la siguiente manera:

Digitamos la url en el navegador y damos Enter, el navegador se abrirá una página en la cual se
debe digitar los campos Usuarios y Contraseña y se finaliza al dar clic en Iniciar Sesión

Al ingresar por primera vez la plataforma solicita cambio de contraseña


A través de un menú principal, se agrupa diferentes funcionalidades dependiendo de la naturaleza
del servicio que brindan, tendrás acceso a la configuración de cada una de ellas para obtener el
máximo beneficio de la plataforma

1.1. Perfil Administrador Portal

Una vez ingresado a la plataforma se visualiza el perfil de administrador de esta manera con las
siguientes opciones:
 Perfil.
 Recursos.
 Servicios.
 Call Center
 Bloqueo de Comunicación
 Utilería.

Dentro de cada una de las opciones se encuentran menús asociados que permiten realizar
configuraciones y/o personalizaciones de funcionalidades para la Empresa, el Grupo o usuarios en
específico.

Las opciones de empresa a las cuales como administrador tienes acceso son:

Opciones Menú Básico Menú Avanzado


Grupos Políticas de procesamiento de llamadas
Usuarios Políticas de plan de marcación

Instancias del Servicio Modificación de Marcación

Perfil Perfil Dialable Caller ID

Cambiar Contraseña
Áreas Organizaciones
Calendarios
Carriers IMRNs
Capacidad del grupo de Paging Números de directorio de Subscriptores
Móviles
Identidad / Dispositivos terminales
Recursos
Identidad / Perfiles de dispositivos
Dominios
Clases de red de servicio
Números
Servicios
Uso de paquetes de servicios
Control de capacidad de sesiones de
admisión
Definición de sistema de criterios de
Bloqueo de llamadas
Mensajería de voz Movilidad

Servicios Portal de voz Control de sesión de admisión al grupo


Control de Admisión de Sesiones de Lista
Blanca.
Configuración automática de agente Configuración de reportes externos
Perfiles de umbral Agente Reportes de Imagen de marca
Call Center
Códigos de Agente no disponible Plantillas de reportes
Configuración de prioridad de desvío
Bloqueo de Criterios del patrón de dígitos
Comunicación Perfiles

Lista de teléfonos comunes Confirmación de respuesta


Reglas de la contraseña del perfil de Colas de eventos de gestión de
Autenticación del Dispositivo. dispositivos.
Códigos de acceso de funcionalidades Directorio LDPA
Directorio de Empresa Personalización de marca de portal de
Utilerías
voz
Reglas de Autenticación de las Personalización de marca en el portal
contraseñas SIP. web
Reglas de Contraseña
Reglas de Código de acceso

Las opciones de grupo a las cuales como administrador tienes acceso son:

Opciones Menú Básico Menú Avanzado


Usuarios Políticas de procesamiento de llamadas
Códigos de Autorización de Bloqueo de
Perfil Perfil
Comunicación
Adminstradores Política de plan de marcación

Repositorio de Anuncios Políticas de la Web del Grupo

Dialable Caller ID , Identificador de


Áreas Organizaciones
llamada
Calendarios
Capacidad del grupo de Paging Asignar Dominios
Identidad / Dispositivos terminales
Asignar Clases de red de servicio
Identidad / Perfiles de dispositivos IMRNs

Recursos Dominios
Clases de red de servicio
Números
Servicios
Control de capacidad de sesiones de
admisión
Operadora Automática Unificación de número telefónico
"Anywhere"
Estacionar llamada Timbrado Personalizado de grupo
Captura de llamada Paging de grupo
CommPilot Call Manager Llamada instantánea de grupo
Servicios
Búsqueda de grupos Flexible Seating Host
Integración con el Exchange Control de sesión de admisión al grupo
Música y video en espera Movilidad
Mensajería de voz Capacidad de llamada
Portal de Voz

Autenticación Administración
de códigos Administración de códigos
Call center Call Centers, Centros de llamadas
Cadenas de dígitos Plan de llamada de entrada
Plan de
Plan de llamada de salida
Llamadas
Plan de dígitos salientes
Bloqueo de Criterios del patrón de dígitos
Comunicación Perfiles

Lista de teléfonos comunes Confirmación de respuesta


Reglas de la contraseña del perfil de Colas de eventos de gestión de
Utilerías
Autenticación del Dispositivo. dispositivos.
Códigos de acceso de funcionalidades Directorio LDPA
Directorio de Empresa Personalización de marca de portal de
voz
Reglas de Autenticación de las Personalización de marca en el portal
contraseñas SIP. web
Reglas de Contraseña
Reglas de Código de acceso
2. OPCIONES DENTRO DEL PORTAL .

2.1. Opción “Perfil”.

Utiliza esta opción para visualizar información del perfil de grupo, agregar y modificar calendarios
(horario y vacaciones), cambiar el password, entre otros.

Esta es la página de inicio para los administradores de grupo y aparece al iniciar sesión. Para volver
a esta página en cualquier momento, haz clic en Inicio.

Dentro de esta opción se encuentran los siguientes menús:

Menú Básico
 Grupos
 Usuarios
 Instancias del Servicio
 Perfil.
 Cambiar Contraseña.
 Áreas organizacionales
 Calendarios.

Menú Avanzado
 Políticas de procesamiento de llamadas.
 Política de plan de Marcación
 Modificación de Marcación.
 Dialable Caller ID
2.1.1 Grupos

Utiliza el menú “Grupos” para buscar y/o visualizar todos las sedes de la empresa. Este menú se
ubica en:
Perfil > Grupos

“Grupos” es directorio que contiene los datos principales de todos las sedes del grupo: ID grupo , ,
Nombre del Grupo , Limite del Usuario.

Puedes realizar una búsqueda avanzada, la cual te permite definir criterios específicos para localizar
a un grupo o sede.

Puedes abrir el perfil de cualquier sede que aparece en la página haciendo clic en identificación del
grupo o en “Editar”.

Dentro de este perfil podrás realizar configuraciones que requieren algunas funcionalidades antes
que el usuario pueda ejecutarlas, además también podrás cambiar configuraciones que el usuario
haya realizado en su perfil.

2.1.2. Usuarios

Utiliza el menú “Usuarios” para buscar y/o visualizar todos los usuarios de la empresa. Este menú se
ubica en:

Perfil > Usuarios

“Usuarios” es directorio que contiene los datos principales de todos los usuarios del grupo: ID,
Apellido, Nombre, Número de teléfono, Extensión, Area Organizacional y Grupo de Enlace.

Puedes realizar una búsqueda avanzada, la cual te permite definir criterios específicos para localizar
a un usuario.
Puedes abrir el perfil de cualquier usuario que aparece en la página haciendo clic en el nombre del
usuario o en “Editar”.

Dentro de este perfil podrás realizar configuraciones que requieren algunas funcionalidades antes
que el usuario pueda ejecutarlas, además también podrás cambiar configuraciones que el usuario
haya realizado en su perfil.

Nota: Las configuraciones previas que tiene que realizar el administrador en el perfil del
usuario se verán con mayor detalle en la sección “Configuraciones del Perfil de Usuario”.

2.1.3. Instancias del Servicio

Esta página permite visualizar la información los servicios opcionales que tienen asignada una
numeración como por ejemplo el Autoattendant Para visualizar los datos del Perfil de Grupo
ingresa a la siguiente ruta:

Perfil > Instancias del Servicio


2.1.4. Perfil

Es esta opción se puede cambiar los datos de contacto del administrador del la empresa.

Para cambiar los datos se ingresa a la siguiente ruta:

Perfil > Perfil

Para los cambios realizados se finaliza al dar clic en el botón Aplicar

2.1.3.5 Cambiar Contraseña

Te permite cambiar la contraseña de inicio de sesión del administrador de Grupo.

Para cambiar tu contraseña ingresa a la siguiente ruta:

Perfil > Cambiar Contraseña


 Escribe la información de la contraseña actual.
 Escribe la nueva contraseña.
 Confirma nueva contraseña.
 Salva los cambios haciendo clic en "Aplicar" y después en "OK". “Aplicar” salva
los cambios y “OK” salva los cambios y muestra la pantalla anterior.

Para salir sin salvar los cambios, selecciona otra página o haz clic en "Cancelar" para mostrar la
página anterior.

2.1.6. Áreas organizacionales

En esta funcionalidad permite configurar las áreas de la empresa.

Para cambiar tu contraseña ingresa a la siguiente ruta:

Perfil > Áreas organizacionales

Para esto damos clic en el botón agregar, el sistema habilita una nueva ventana en la cual se digita
el nombre del área a crear y por último se finaliza dando clic en el Botón OK
2.1.7. Calendarios

Utiliza la página de “Calendarios” para crear, modificar o borrar horarios de oficina y/o calendarios
de vacaciones para tu grupo. Los calendarios se utilizan en servicios como Anywhere, Desvío de
selectivo de llamadas y alertas de prioridad, entre muchos otros.

Para ingresar a “Calendarios” ingresa a la siguiente ruta:

Perfil > Calendario

a. Para crear un nuevo calendario da clic en el botón de Agregar.

Después coloca el nombre del calendario y selecciona entre los dos tipos de calendario:

 Feriado: Al seleccionar feriado indicas que requieres realizar un calendario con los días en
que la oficina tendrá días de asueto.

 Tiempo: Al seleccionar tiempo indicas que necesitas crear un horario de atención de la


oficina.
Haz clic en OK. Esto creará una agenda sin eventos. Para completar la definición sigue el
procedimiento de "Añadir evento”

Y una vez generado le podrás agregar las especificaciones de cuando se debe de aplicar dando clic
en editar.

NOTA: Un calendario vacío o sin criterios especificados, se considera como de aplicación


permanente.

b. Para agregar un nuevo evento

Selecciona algún nombre de calendario que hayas creado y da clic en “Editar” a continuación
ingresaras a la ventana “Modificar Calendario”.

1. Haz clic en "Añadir" y aparecerá la página de añadir eventos.


2. En el recuadro del nombre del evento ingresa el nombre.
3. En el recuadro de “Fecha de inicio”, selecciona un día del calendario en el cual empieza a
operar el calendario.
4. Para hacer un evento que abarque todo el día, marca el recuadro de "Evento de todo el
día" (útil cuando estas creando un calendario feriado).
5. Si aplica, en el recuadro de la “Hora de inicio”, escribe un horario (HH:MM) y selecciona AM
o PM de la lista desplegable.
6. En el recuadro de “Fecha de finalización”, selecciona un día del calendario (en caso de ser
un calendario de tiempo coloca la misma fecha de inicio).
7. Si aplica, en el recuadro de la “Hora de finalización”, escribe un horario (HH:MM) y
selecciona AM o PM de la lista desplegable.

8. Configura el “Patrón de recurrencia” para el evento. Desde "Repetir" en la lista desplegable,


selecciona el tipo de la recurrencia de las siguientes opciones:

 “Nunca”, para hacer un evento de una sola vez.


 “Diario”, ingresa la frecuencia de repeticiones en días

 “Semanalmente”, e ingrese la frecuencia o repeticiones en semanas y selecciona el


día de la semana en el cual el evento debe de ocurrir
 “Mensualmente”, e ingrese la frecuencia o repeticiones en meses y selecciona el día de
la semana en el cual el evento debe de ocurrir.

 “Anualmente”, y especifica la frecuencia o repeticiones en años, por ejemplo, cada dos


años, y además especifica el día para la repetición (especificando día, semana y mes).

11. Para configurar un evento recurrente, debes especificar cuándo este debe de finalizar, para
ello cuentas con las siguientes opciones:
 Nunca: Indicas al sistema que se repetirá indefinidamente.
 Luego de: Para indicar el número de repeticiones antes de que finalice la recurrencia.
 Fecha: Para indicar la fecha exacta en que se finalizara la recurrencia.

12. Salva los cambios haciendo clic en "Aplicar" u "OK". “Aplicar” salva los cambios y
“OK” salva los cambios y muestra la pantalla anterior
Para salir sin salvar los cambios, selecciona otra página o haz clic en "Cancelar" para mostrar la
página anterior

c. Para modificar un calendario

1. En la página del perfil de empresa haz clic en "Calendarios".


2. Da clic en “Editar” a el calendario que deseas modificar.
3. Ingresaras a la pantalla “Modificar Calendario”, aquí podrás visualizar la lista de eventos de
este Calendario.

4. Si lo requieres, puedes modificar el nombre del calendario.


5. Para eliminar un evento, da clic en el cuadro de validación del evento que necesites eliminar
y da clic en “Aplicar”.
6. Para modificar un evento da clic en “Editar” al Evento que requieras modificar.
7. Ingresaras a la pantalla de “Modificar Evento”.
8. Modifica la información que requieras, para mayor información puedes consultar el apartado
“Agregar evento”.

9. Salva los cambios haciendo clic en "Aplicar" u "OK". “Aplicar” salva los cambios y “OK” salva
los cambios y muestra la pantalla anterior.
Para salir sin salvar los cambios, selecciona otra página o haz clic en "Cancelar" para mostrar la
página anterior

b. Para eliminar calendarios

1. Marca la casilla de verificación "Eliminar" del calendario que requieras borrar.


2. Salva los cambios haciendo clic en "Aplicar" u "OK".

Para salir sin salvar los cambios, selecciona otra página o haz clic en "Cancelar" para mostrar la
página anterior.

2.1.8. Política de procesamiento de llamadas.

Esta funcionalidad no debe ser configurada por el usuario debido que al modificarse se puede
representar inconsistencia en el funcionamiento del servicio

2.1.9. Política de Plan de Marcación


Esta funcionalidad no debe ser configurada por el usuario debido que al modificarse se puede
representar inconsistencia en el funcionamiento del servicio

2.1.10. Modificación de Marcación .

Esta funcionalidad permite configurar los códigos de marcación tanto de la empresa como de una
sede en especial, para esto se da clic en el botón, Agregar para parametrizar una configuración
especial

Para realizar modificaciones se, ingresa la siguiente ruta:


Perfil > Modificación de Marcación

Una vez realizadas las configuración, se finaliza dando clic en el botón Ok para que la
plataforma aplique los cambios

2.1.11. Dialabel Call ID

Esta funcionalidad permite configurar los ajustes de identificación de llamada, Esta


funcionalidad no debe ser configurada por el usuario debido que al modificarse se puede
representar inconsistencia en el funcionamiento del servicio
2.2. Opción “Recursos”.

Utiliza esta opción para administrar los recursos que tienes disponibles dentro del grupo, algunos de
los menús disponibles son: asignación de grupo de servicios, crear una plantilla de servicios para
crear nuevos usuarios, verificar los números de teléfono, dominios y zonas de oficinas asignados al
grupo.

Configuración
 Carriers
 Capacidad del grupo de Paging.
 Identidad / Dispositivos terminales.
 Identidad / Perfiles de dispositivos.
 Dominios.
 Clases de red de servicio.
 Números.
 Servicios.
 Uso de paquetes de servicios
 Control de capacidad de sesiones de admisión
 Definición de sistema de criterios de Bloqueo de llamadas
 IMRNs
 Números de directorio de Subscriptores Móviles

2.2.1. Carriers
2.2.2. Capacidad del grupo de Paging

Este menú es de solo lectura y te permite visualizar el número máximo de usuarios que puede tener
un grupo de localización.

Para verificar la Capacidad del Grupo de Paging, ingresa la siguiente ruta:

Recursos > Capacidad del grupo de Paging

2.2.3. Identidad / Dispositivos terminales.

Utiliza esta página para localizar la Identidad/Dispositivo terminales definidos en el grupo, es decir,
te muestra los perfiles que se han creado de los usuarios del grupo.

Para ir a esta pantalla ingresa a la siguiente ruta:

Recursos > Identidad/Dispositivos Terminales

Para mostrar todos los usuarios del grupo da clic en “Búsqueda”. Para acotar la búsqueda selecciona
alguno de los criterios que se muestran en la pantalla desplegable.
2.2.4. Identidad / Perfiles de dispositivos

Se utiliza esta pantalla para buscar los perfiles de Identidad/Dispositivos existentes, es decir, los
diferentes dispositivos y apariencias de llamada con los que está ligado el usuario.

Para entrar a esta página ingresa la siguiente ruta:

Recursos > Identidad/Perfiles de Dispositivos

Para mostrar todos los usuarios del grupo da clic en “Búsqueda”, para acotar la búsqueda ingresa
los criterios que se muestran en la pestaña desplegable.

2.2.5. Dominios

En esta página encontraras la lista de los dominios de red asignados a la empresa.


Para entrar a esta página ingresa la siguiente ruta:

Recursos > Dominios

2.2.6. Clases de red de servicios

En esta página encontraras la lista de servicios de red asignados al grupo, en este caso se trata del
carrier sobre el cual van los servicios de los usuarios.
Para entrar a esta página ingresa la siguiente ruta:

Recursos > Clases de Red de Servicios

Nota: El proveedor del servicio es quien especifica un servicio de red predeterminado para tu grupo

2.2.7. Números

Esta página te muestra los números telefónicos directos (DID) y extensiones que están ligados a los
usuarios e indica si estos últimos están activados.

Para entrar a esta página ingresa la siguiente ruta:

Recursos > Números

Nota: Esta página es de solo lectura.


2.2.8. Servicios.

En este menú podrás encontrar:


1. Paquetes de servicios que han sido autorizados para el grupo por el administrador del
sistema.
2. Servicios que se han asignado por cada uno de los planes empresariales contratados
3. Servicios como elementos individuales y verificar cuales de estos ya se encuentran
adjudicados a algún usuario.

Es posible ver los servicios que integran cada paquete haciendo clic dentro del paquete.

Para entrar a esta página ingresa la siguiente ruta:

Recursos > Servicios

Nota: Esta página es de solo lectura.

2.2.9. Uso del Paquete de Servicios

Esta página te muestra cómo son utilizados los paquetes de servicio por los grupos.

Para entrar a esta página ingresa la siguiente ruta:

Recursos > Uso del Paquete de Servicios


Nota: Esta página es de solo lectura.

2.2.10. Control de capacidad de sesiones de admisión

Esta funcionalidad muestra el número máximo se de sesiones simultanees configuradas en el portal

Para entrar a esta página ingresa la siguiente ruta:

Recursos > Control de capacidad de sesiones de admisión

Nota: Esta página es de solo lectura.


2.2.11. Definición de sistema de criterios de Bloqueo de llamadas

Muestra la lista de los criterios de restricción de comunicaciones definidos por el sistema asignado.

Para entrar a esta página ingresa la siguiente ruta:

Recursos > Criterios Definidos por el Sistema

Nota: Esta página es de solo lectura.

2.2.12. IMRNs

Nota: Esta página es de solo lectura.

2.2.13. Números de directorio de Subscriptores Móviles

Muestra los números del Directorio de la empresa que están asignado a perfiles móviles, esta opción
no se encuentra disponible.
2.3. Opción “Servicios”.

Utiliza esta opción para configurar y asignar servicios al grupo, dentro de la opción de “Servicios”
podrás realizar configuraciones de: Operadora Automática, Paging de Grupo, Llamada Instantánea y
de Grupo, Captura de Llamada, Grupos de Búsqueda, Estacionar Llamada, etc.

Menú Básico
 Operadora Automática.
 Estacionar Llamada.
 Captura de Llamada.
 CommPilot Call Manager.
 Búsqueda de Grupos.
 Integración con el Exchange.
 Música y Video en Espera.
 Mensajería de Voz.
 Portal de Voz.

Menú Avanzado
 Unificación de número telefónico "Anywhere"
 Timbrado Personalizado de grupo
 Paging de grupo
 Llamada instantánea de grupo
 Flexible Seating Host
 Control de sesión de admisión al grupo
 Movilidad
 Capacidad de llamada
2.3.1. Operadora Automática (IVR)

Operadora Automática es un IVR configurado para una Empresa, que sólo puede ser personalizado
por el administrador del grupo. Se considera como un módulo separado del resto de las
funcionalidades, ya que esta configuración realiza una ruta completa del IVR hacia todas las áreas
que se requiera.

Con Operadora Automática la empresa contratante cuenta con un sistema automatizado que
contesta las llamadas y proporciona un mensaje personalizado, ofreciéndole a la persona que marca
opciones de comunicación, como son, llamada a la operadora, hacer marcación por nombre o
extensión, o enlazarse con hasta nueve extensiones configurables (por ejemplo, 1 = Marketing, 2 =
Ventas, etcétera).

La configuración se realiza vía el portal del Administrador de grupo, ingresando a la siguiente ruta:

Operadora Automática

La operadora automática puede ser modificada durante las horas de operación, con diferentes
opciones disponibles para las horas en que la empresa está abierta o cerrada. Los administradores
de grupo pueden agregar sus propios saludos y grabaciones de forma sencilla y automatizada para
las horas en las que no se encuentra laborable.

Por ejemplo, un mensaje puede ser dejado remotamente para indicar que la oficina ha cerrado de
forma inesperada. Además, los usuarios tienen la capacidad de registrar su nombre para que se
reproduzca cuando marquen su nombre o extensión.

Un grupo puede tener múltiples Operadoras Automáticas configuradas de forma individual, por
ejemplo, horarios de oficina diferenciado en horario de trabajo y horario de descanso; o integrando
la Operadora Automática en un multinivel (por ejemplo, la Operadora principal de la empresa es
configurada a la ruta de la Operadora Automática de un departamento particular o de una
extensión).

La Operadora Automática puede ser complementada por el Módulo recepcionista para lograr un
manejo más eficiente de la atención de llamadas entrantes a la empresa (Fig. 1)
Fig. 1. Diagrama de funcionamiento de Operadora Automática más Recepcionista Virtual

La operadora Automática es configurable desde el portal de por el Administrador del grupo, quien
será el único habilitado para definir el árbol de enrutamiento así como subir los audios
correspondientes para cada menú (archivo tipo .wav).

a. Creación de la operadora automática.

1. Una vez dentro del menú “Operadora Automática” selecciona la opción “Agregar”.
2. Posteriormente ingresa los datos de identificación de la operadora automática.

Pasos Detalles
1. Identificación de la Introduce el numero de la extensión en el cuadro de texto ID de
“Contestadora Automática”. “Operadora Automática”, este debe ser a 8 digitos
*
2. Nombre de la En el cuadro nombre, escribe un nombre para la “Operadora
“Contestadora Automática”.* Automática”.

3. Proporcionar nombre Proporcionar el nombre y apellido que aparecerá en las pantallas


y apellido para servicios de de los teléfonos cuando se envié a la “Operadora Automática”.
identificación de línea de
llamada (CLID) de la
“Operadora Automática”.*

4. Seleccione un Área Selecciona un departamento para la “Operadora Automática” de


organizacional. la lista desplegable de la Área organizacional.. Seleccione "Ninguno"
para asignar la “Operadora Automática” al grupo.

Asignar la Operadora Automática a un departamento permite a


los administradores de Departamento modificar dicha “Operadora
Automática” así como para llevar un control en caso de tener
múltiples IVR en diversos departamentos.
5. Configurar el idioma Utiliza el cuadro de lista desplegable para seleccionar el idioma en
de la “Operadora el que se reproducen mensajes específicos del servicio durante las
Automática”. * llamadas a la búsqueda de grupo.
El idioma predeterminado es inglés a menos que configure lo
contrario.
6. Configurar la zona Selecciona una zona horaria de la lista desplegable de zona horaria.
horaria del “Operadora
Automática”.
7. Activar Soporte de Cuando tú activas el “Soporte para Video” te permite cargar saludos
video. de video personalizado para llamadas en horario laboral y horas
extra.

8. Establecer un Puedes establecer un horario laboral para el IVR, esto te permitirá


“Horario Laboral” para la establecer diferentes saludos para tu IVR dependiendo si las
Operadora Automática. llamadas que ingresan están dentro o fuera de del horario de oficina
definido en calendarios.
9. Establecer un Puedes establecer un calendario de feriados para el IVR, en estos
“Calendario de Feriados” días el IVR utilizara el saludo de configurado para horario no
para la Operadora laboral.
Automática.
10. Alcance de La opción que elijas determina el alcance que tendrá el marcado por
marcación por extensión. extensión del IVR dentro de tu empresa, estos pueden ser Empresa,
Grupo o Departamento. El departamento solo está disponible si el
IVR está asignado a un departamento
11. Alcance de La opción que elijas determina el alcance que tendrá el marcado por
marcación por nombre. nombre del IVR dentro de tu empresa, estos pueden ser Empresa,
Grupo o Departamento. El departamento solo está disponible si el
IVR está asignado a un departamento
12. Selecciona el Especifica el formato de control que se debe utilizar cuando se
formato de Marcación por ingresa un nombre en la “Marcación por Nombre”.
Nombre.
Apellido + Primer Nombre: La persona que llama debe ingresar el
Apellido de la persona y posteriormente el Nombre.

Apellido + Primer nombre y Primer + Apellido: La persona que


llama puede ingresar el nombre o apellido en el orden que desee
13. traslado al operar Traslada la llamada a un operador luego de un tiempo determinada
de inactividad

Da clic en “Ok” para continuar configurando la Operadora Automática, o “Cancelar” para salir.

b. Configuración del Menú de Horario Laboral y no laboral

En esta pantalla se configura la estructura y se cargan los audios que escuchara la persona
que llama en el Menú de Horario Laboral. Para esto se debe estar dentro de la
funcionalidad y seleccionar la opción de menus
1. Define el saludo en horario laboral.

En este apartado puedes definir entre el saludo predeterminado del sistema o un saludo
personalizado.

SALUDO PREDETERMINADO: Este contiene una grabación de saludo genérica, esta no


identifica a la persona por su nombre.

La persona que llamad escuchara un saludo muy parecido al siguiente.

Bienvenido
Su llamada ha sido respondida por un asistente automatizado.
Si conoce el número de extensión del destinatario con que intenta comunicarse,
oprima 1.
Para utilizar el directorio de nombres automatizado, oprima 2.
Si desea hablar con un operador, oprima 0
Gracias por su llamada.

SALUDO PERSONALIZADO: Te permite seleccionar un archivo desde tu computadora para


usarlo como saludo en horario laboral, da clic en examinar para buscar tu archivo de audio.
El archivo de audio tiene que tener el siguiente formato

Para archivos .WAV:

 Lineal PCM
 16 khz
 8 bit
 mono

La longitud para estos archivos es:

 La longitud máxima para saludos de buzón de voz y timbrado de usuario / grupo


personalizado es de 2 minutos.
 La longitud máxima para nombre personalizado de buzón de voz es de 10 segundos.
 La longitud máxima para música en espera de voz es de 10 minutos.
 Para otros servicios, la longitud máxima es de 5 minutos.

2. Activar marcado de extensión en primer nivel.

Esta opción permite que las personas que llaman puedan marcar una extensión sin
seleccionar una opción de menú. La activación de esta opción es útil cuando la persona que
marca ya sabe la extensión del usuario que busca.

Si estas usando el saludo predeterminado se agregara la siguiente grabación “Si conoce el


número de extensión de la persona que está buscando, márquela ahora”.

3. Configurando opciones de IVR.

Puedes definir una opción de menú para cada tecla numérica, una para la tecla “#” y otra
para “*”
Para la estructura del IVR se tienen las siguientes columnas:

DESCRIPCION. Es un título con el cual se identifica la función de la tecla, su ingreso es


opcional.

ACCIÓN. Describe la acción que realizara la tecla que se encuentre en la misma fila.
 Transferir rápidamente. Transfiere la llamada al número especificado, sin reproducir
ningún mensaje.
 Transferir sin apuro. Transfiere la llamada al número especificado, reproduciendo el
siguiente mensaje “Su llamada está siendo transferida, por favor espere”.
 Transferencia al operador. Transfiere la llamada la numero de operador especificado
reproduciendo el siguiente mensaje “Por favor espere en línea muestras su llamada
es transferida al operador”
 Marcación por nombre. Transfiere a la persona que llama al directorio de nombres
automatizado.
 Transferir al buzon
 Transferir al submenu
 Marcación por extensión. Pide a la persona que marca se ingrese una extensión,
posteriormente lo transfiere a esta si es que existe.
 Play Anuncio
 Repetir menú. Repite el saludo del IVR.
 Salir. Termina la llamada.

NUMERO DE TELEFONO. Dependiendo de la acción elegida, en algunos casos se requerirá


se coloque un numero ya sea de extensión o cualquier otro número externo.

Tips
 Las personas que llaman y no presionen alguna tecla son transferidas al operador, es
importante se configure alguna tecla de las opciones de menú como transferencia a la
operadora para que funcione en ese sentido
 Las transferencias internas sólo requieren la marcación de una extensión.

Dar clic en “Ok” para pasar a la configuración del Menú en Horario no Laboral.
4. Configuración de Menú en Horario no Laboral.
Esta configuración exactamente igual que la configuración del “Menú en Horario Laboral”
solo que esta será usada en caso que hayamos agregado un calendario (feriado o de
tiempo) al configurar el perfil del IVR.

c. Definir la línea Principal de la Operadora Automática.

Una vez configurada la información perfil y menús del IVR regresaremos a la página principal
de la Operadora, donde aparecerá el nombre del IVR que recién creamos.

Se da clic en el Editar o nombre del IVR para ingresar a su perfil, dentro del perfil selecciona
“Direcciones”.

Dentro del campo “Número telefónico” selecciona uno de los DID disponibles. Dentro del campo
“Extensión” ingresa una extensión, la cual no debe estar en uso por algún otro usuario o
servicio.

Nota: Puedes seleccionar solo el DID para el IVR principal o solo la extensión en caso que se
esté configurando un IVR para un área de la empresa.

Da clic en “Aplicar” para guardar los cambios y “OK” para guardar y salir.
d. Modificar o Eliminar Operadora Automática

Para modificar el información de perfil ingresa a Servicios > Operadora


Automática, da clic en el nombre del IVR que desees modificar para ingresar a su
perfil.

Selecciona “Perfil”, dentro puedes cambiar la información de perfil como nombres y


apellidos, idioma, calendarios así como cambiar la estructura del Menú de Horario
Laboral y No Laboral.

Si lo deseas también desde esta página puedes eliminar el IVR, da clic en “Borrar”,
recuerda que al Eliminar quedan libres recursos como DID´s, extensiones y licencias
que hayas asignado.

Dentro de “Direcciones” podrás cambiar/quitar DID´s o Extensiones asignados al IVR.

e. Crear IVR de 2 o más niveles.

Se dice que un IVR tiene más de un nivel, cuando se utilizan 2 o más IVR anidados
para crear uno solo. Esto es especialmente útil cuando alguna opción de menú no se
dirige a una sola persona, sino a un grupo de personas que tienen otra subdivisión.

Por ejemplo, en la imagen siguiente vemos el IVR “Menú Línea Principal” el cual cuenta
con una estructura en la cual las opciones 3 y 4 se tienen que direccionar a otros IVR´s
secundarios llamados “Menú Administración” y “Menú de Servicio al Cliente”
respectivamente.
Para anidarlos basta con agregarle un DID o extensión a los IVR secundarios e indicar
una transferencia hacia ese número en el IVR principal.

Para realizar esta configuración, se debe estar dentro de la configuración del IVR y se
selecciona la opción Submenus

2.3.2. Estacionar Llamada

Esta funcionalidad les permite a los usuarios estacionar una llamada y recuperarla desde otra
estación dentro del grupo. Esta funcionalidad requiere de una configuración previa de los usuarios
permitidos y las extensiones en donde podrá ser ejecutada la funcionalidad. Esta configuración debe
de realizarla el administrador del grupo.

Ingresa al portal en el menú de Servicios, y selecciona la opción de Estacionar Llamada.


Define los parámetros de quienes podrán ejecutar la funcionalidad, así como los tiempos de espera
máximos que una llamada puede permanecer estacionada.

Selecciona la opción de Agregar e ingresa los usuarios permitidos para ejecutar la funcionalidad
entre sí.

Para guardar los cambios haz clic en “Aplicar” y luego en “Ok”. Solo los usuarios permitidos en el
grupo podrán ejecutar la funcionalidad, sobre las extensiones declaradas como válidas.
Una vez realizada la configuración para estacionar la llamada se utiliza oprimiendo el botón
“Transfer” en terminales IP + código de acceso *68, En terminales análogos es con el botón
“flash” código de acceso *68 #

Para parquear una llamada en otra extensión se realiza llamada se utiliza oprimiendo el
botón “Transfer” en terminales IP + código de acceso *68 + Numero de extensión +#,

Para recupera la llamada estacionada:

Desde la misma extensión que se parqueo: A través del código de acceso * 88# + #,
adicionalmente por defecto se recupera en la extensión si no se oprime la tecla #

Desde otra extensión: A través del código de acceso * 88#+ Numero de extensión + #

2.3.3. Captura de llamadas.

Existen 3 tipos de captura que el usuario puede realizar a través de un código de acceso

1. Captura de llamada. A través del código de acceso *98 marcado desde el dispositivo fijo
del usuario, este puede recoger una llamada que está timbrando en cualquier extensión de
su grupo.

NOTA. Si hay más de una extensión timbrando, se captura la llamada que tenga mayor
tiempo de espera.

2. Captura de llamada a otra extensión. Permite a un usuario recoger una llamada de una
extensión específica de su grupo, marcando *97 + Núm. de Ext.

3. Captura de llamada a otra extensión interrumpiendo la llamada. Además de la


capacidad de capturar una llamada dirigida a otro usuario del mismo grupo, esta
funcionalidad también le permite al usuario entrar sin permiso sobre la llamada aun y
cuando está ya haya sido contestada, creando así una llamada tripartita. El código de acceso
es * 33 + núm. de extensión.

Para brindarles a tus usuarios la posibilidad de poder ejecutar cualquiera de los 3 tipos de captura
es necesario agruparlos de tal manera que pertenezcan a un mismo grupo. Esto les brindará la
oportunidad de recoger solo las llamadas que hayan entrado a extensiones de su mismo grupo.

No es posible capturar llamadas, cuando estas llamadas entran a extensiones que no pertenecen al
mismo grupo de usuarios.

Para definir los grupos de captura ingresa a CommPilot en la siguiente ruta:


Servicios > Captura de llamada

Dentro de la pantalla de captura de llamada, selecciona “agregar” para crear un nuevo grupo de
captura.

Define el nombre del grupo, y agrega a los usuarios que tendrán la posibilidad de capturar llamadas
de entrada a cualquiera de sus extensiones

Selecciona “Ok” para guardar los cambios, te regresara a la pantalla anterior selecciona nuevamente
“Ok”.

Para borrar el grupo, selecciona “Borrar”.


2.3.4. CommPilot Call Manager.

Esta página te permite configurar como se muestra la información del directorio en el Call Manager
del CommPilot, selecciona la opción deseada, haz clic en “Aplicar” y después en “Ok”.

Para ir a esta pantalla, ingresa a la siguiente ruta

Servicios > Administrador de Llamadas

Tener en cuenta que para realizar las llamadas por medio del herramienta CommPilot se
debe tener las licencias Premium y Comunicaciones Unificadas

2.3.5. Grupos de búsqueda.

Permite ser incluido en un subgrupo especificado para distribuir llamadas entrantes recibidas a
cualquier número del grupo.

Los administradores de grupo pueden escoger entre cualquiera de los siguientes esquemas de
búsqueda:

 CIRCULAR - envía llamadas en un orden fijo. La llamada es enviada a la primera


persona disponible a la lista, comenzando donde finalizo la última llamada.
 REGULAR - envía llamadas a usuarios en el orden definido por un administrador. Las
llamadas entrantes van a la primera persona disponible de la lista, siempre que
comienza con la primera persona a la lista.
 SIMULTÁNEO - Timbra simultáneamente a todos los usuarios del grupo; el primer
usuario que recoge la llamada es conectado.
 UNIFORME- cuando una llamada es finalizada mueve al usuario al final de la fila. La
siguiente llamada de entrada es enviada al usuario que ha estado más tiempo
desocupado.

Si un usuario recibe una llamada que no fue realizada al número de búsqueda, la llamada no es
incluida en la lista de llamadas distribuidas de manera uniforme.
NOTA. Esta funcionalidad NO tiene parámetros de configuración por usuario, solo el administrador
tiene opción de configuración

Previo Para asignar esta funcionalidad al grupo debes ingresar a la siguiente ruta:
Recursos > Asignar Grupo de servicios

Una vez dentro de la pantalla de “Asignar grupo de servicios”, selecciona del recuadro de “Servicios
Asignados” la opción de “Grupo de enlace”.

Si “Grupo de enlace” se encuentra dentro de la lista de “Servicios Disponibles” primero deberás


seleccionarla y agregarla a “Servicios Asignados”.

Para la configuración de Grupos de Búsqueda ingresa a la siguiente ruta:

Servicios > Grupos de Búsqueda

Dentro de la pantalla de “Grupos de Búsqueda” haz clic en agregar para crear un nuevo grupo de
búsqueda.

Luego de esto se procede a diligenciar los campos requeridos para la configuración del servicio

Selecciona el tipo de política que desees configurar para este grupo


Pasos Detalles
1. Identificación de la Introduce un ID en el cuadro de texto ID de búsqueda de grupo
búsqueda de grupo. * y seleccione un dominio de la lista desplegable.

2. Nombre de En el cuadro nombre, escribe un nombre para el búsqueda de


búsqueda de grupo. * grupo.

3. Proporcionar Proporcionar el nombre y apellido para la búsqueda de grupo


nombres de pantalla para
servicios de identificación
de línea de llamada
(CLID). *

4. Seleccione un Selecciona un departamento para la búsqueda de grupo de la


departamento. lista desplegable de Departamento. Seleccione "Ninguno" para
asignar a la búsqueda de grupo al grupo completo.

Asignar la búsqueda de grupo a un departamento permite a los


administradores de Departamento modificar dicha búsqueda.

5. Configurar el Utiliza el cuadro de lista desplegable para seleccionar el idioma


idioma de la búsqueda de en el que se reproducen mensajes específicos del servicio durante
grupo. * las llamadas a la búsqueda de grupo.
El idioma predeterminado es inglés a menos que configure lo
contrario.

6. Configurar la zona Selecciona una zona horaria de la lista desplegable de zona


horaria del búsqueda de horaria.
grupo
7. Especificar si se Para permitir la llamada en espera en agentes marque la casilla
permite la llamada en Permitir llamadas en espera en agentes.
espera en agentes.

8. Seleccione una Selecciona una de las siguientes opciones de Directiva de grupo


política de distribución de para especificar cómo el sistema enrutará las llamadas entrantes a
la llamada para la los agentes del búsqueda de grupo:
búsqueda de grupo. Circular
Regular
Simultánea
Uniforme
Ponderado de la distribución de llamadas

9. Especifique lo que Marca el extremo del recuadro de "saltar al siguiente agente


debe hacer el sistema si después de X timbrados". Seleccione el número de timbrados de la
no se contesta la llamada lista para pasar al siguiente usuario. Las llamadas entrantes no
por ningún usuario contestadas después del número especificado de timbrados,
configurado seguirán la directriz estipulada.

Marca la casilla reenviar las llamadas después de X segundos


de espera para desviar llamadas que no han sido contestadas por
cualquier usuario después del número especificado de segundos (0
a 7200) al número de teléfono especificado en el cuadro de texto.
Si haz marcado la casilla de verificación reenviar las llamadas
después de X segundos de espera, introduzca el número para
transferir llamadas en el cuadro de texto. Introduzca el código de
acceso antes del número para iniciar uno de los siguientes
servicios:
Bloqueo de entrega de ID por llamada
Entrega de ID por llamada
Transferencia de correo de voz directa
10. Configuración de Marca la casilla Activar desvío de llamadas no alcanzables para
desvío de llamadas no activar la función.
alcanzables. Si marcaste esta casilla, debes de introducir el número al cual
se debe de transferir la llamada bajo esta condición.

11. Especificar la Selecciona una de las siguientes opciones:


presentación de ID de la  Utilizar la configuración de sistema por default CLID, para
llamada dentro de una utilizar la configuración definida en el nivel de sistema (que se
búsqueda de grupo. muestra entre paréntesis).
 Personalizar CLID para esta búsqueda de grupo para usar la
configuración personalizada definida en esta página y
seleccione o deseleccione incluir el nombre del búsqueda de
grupo en el CLID.
12. Asignar a uno o Utiliza la función de búsqueda para buscar usuarios disponibles.
más usuarios en la Para agregar todos los usuarios que figuran en la columna de
búsqueda de grupo. Todos los usuarios disponibles, haga clic en Agregar todos.
Para agregar uno o más usuarios en la columna Usuarios
disponibles, seleccione el nombre deseado y haga clic en Agregar.
Los usuarios seleccionados son trasladados a la columna Usuarios
asignados.
13. Reordenar la lista Según la directiva asignada a esta búsqueda de grupo, el sistema
de usuarios. puede asignar llamadas a los usuarios en el orden que aparecen en
la columna Usuarios asignados.
Para subir un usuario en la lista, haga clic en el nombre de la
columna de Usuarios asignados y haga clic en Mover hacia
arriba.
Para bajar un usuario en el orden, haga clic en el nombre de
la columna de Usuarios asignados y haga clic en Mover hacia
abajo.

Una vez realizadas las configuración del grupo de búsqueda, se procede a elegir la líneas que harán
parte del nuevo grupo de búsqueda, para esto damos clic en el botón Busueda, con el fin de
visualizar todas las líneas de la empresas.

Luego de visualizar las lineas se seleccionan y se da clic en la boton Agregar para asignar las lineas
en el grupo de busqueda

Para guardar los cambios, haga clic en Aceptar. Aparece la página anterior.
Para salir sin guardar los cambios, seleccione otra página o haga clic en Cancelar para mostrar la
página anterior.

2.3.6. Integración con el Exchange.


Para la activación de la integración del Exchange se ingresa a la siguiente ruta:

Servicios > Integración con el Exchange

Selecciona la opción deseada y posteriormente da clic en “Aplicar” y “Ok”.

2.3.7. Música / Video en espera del Grupo.

Permite a administradores de grupo cargar un archivo de audio (.wav) o un archivo de video


(.mov) con música, publicidad, o con cualquier información dentro del sistema para ser difundido a
llamadas en espera. Este servicio puede ser usado en la conjunción con: Call Center, llamada en
espera, etc.

A continuación se muestra las especificaciones que deben de tener los audios (.wav) para que el
sistema pueda reproducirlos:

Modulación: PCM
Frecuencia: 8 KHz
Muestreo: 8 bits
Sonido: MONOAURAL

A continuación se muestra las especificaciones que debe de tener el video (.mov) para que el
sistema pueda reproducirlos:

Track de Video
H.264 main profile level 1.2
CIF (352 x 288)
15 frames per second
200 Kbps
30 frames between key frames

Track de Audio
Linear PCM16
16 kHz
Mono

Para cargar un archivo de audio en espera para tu grupo sigue la siguiente ruta:

Servicios > Música/Video en Espera

Selecciona el tipo de Música/Video en espera para el grupo, y haz clic en “Editar” para configurar
sus características.

Los ajustes generales que pueden realizarse son:

Cuando activar la música/video en espera:


1.- Cuando se coloca la llamada en espera.
2.- Cuando se estaciona una llamada.
3.- Durante la espera de una llamada ocupada.
4.- Seleccionar el Codec de Audio de preferencia.
5.- Seleccionar la música definida por el sistema o cargar nuestros propios archivos.
Adicional es posible configurar un archivo de música/video personalizado solo para las llamadas
internas.

Una vez realizada la configuración haz clic en “Aplicar” y después en “OK”.

Un usuario de un grupo que tenga activada esta funcionalidad, puede desactivar esta funcionalidad
por llamada mediante el código de la funcionalidad.

*60 Desactivación de música de espera por llamada

2.3.8. Mensajería de Voz.

Esta página permite al usuario controlar los atributos de la mensajería de voz de la empresa, por
ejemplo, elegir el servidor de correo para miembros del grupo, permitir que el usuario del grupo
tenga acceso a la configuración avanzada de su correo de voz y configurar el servidor del correo de
grupo predeterminado.

Para realizar la configuración de la mensajería de voz sigue la siguiente ruta:


Servicios > Mensajería de Voz

Una vez realizada la configuración haz clic en “Aplicar” y después en “OK”.

2.3.9. Portal de voz del Grupo.

Permite a los usuarios conectarse desde cualquier teléfono llamar al portal de voz para recuperar
mensajes de voz y de esta manera realizar llamadas, tener en cuenta que esta llamada serán
facturadas a la empresa.

Nota. Las llamadas de salidas estarán delimitadas por los diferentes tipos de categorías que defino
el administrador

Para configurar el portal de voz ingresa a la siguiente ruta:

Servicios > Portal de Voz


1. Para activar o desactivar el Portal de voz Activar, selecciona "Encendido" o "apagado".
2. Si necesitas cambiar el ID de usuario del portal de voz, haz clic en Cambiar usuario ID.
Aparecerá la página de ID de usuario a cambiar. Introduce el nuevo ID, selecciona un
dominio de la lista desplegable y haz clic en Aceptar.
3. Escribe un nombre para el Portal de voz.
4. A continuación visualizaras cuales son los números de teléfono y/o extensiones a las que
llamaran los usuarios al portal de voz del grupo. Escribe en la línea el ID, apellido y el
primer nombre.
5. Selecciona el idioma predeterminado del portal de voz.
6. Este lenguaje se utiliza para todas las funciones del Portal de voz, a menos que la persona
que llama tenga otro idioma configurado en su cuenta de usuario:
 Cuando un usuario inicia sesión desde su teléfono, el Portal de voz utiliza el idioma
configurado en la cuenta.
 Cuando un usuario inicia una sesión desde cualquier otro teléfono de grupo, las
instrucciones de inicio de sesión están en el idioma configurado para la línea que se está
utilizando. Después de que el usuario inicia una sesión, el Portal de voz utiliza el idioma
configurado en su cuenta.
 Cuando un usuario se conecta desde una línea fuera del grupo, las instrucciones de inicio
de sesión inicial están en el idioma configurado para el Portal de voz. Después de que el
usuario inicia una sesión, el Portal de voz utiliza el idioma configurado en la cuenta del
usuario.

7. Selecciona la zona horaria.


8. En caso que lo requieras selecciona el alias del portal de voz.
9. Activa o desactiva las casillas para permitir números de teléfono o alias de correo de voz
en Inicio de sesión.
10. Establece o restablece la contraseña para el Portal de voz administrador.
11. Al iniciar sesión el Portal de voz como administrador, puedes cambiar anuncios para el
portal de voz, mensajería y operadora automática.
12. Para guardar los cambios, haz clic en “Aplicar” y después en “Ok”. “Aplicar”, guarda los
cambios y “Ok”, guarda los cambios y muestra la página anterior.

2.3.10. Unificación de número telefónico “Anywhere”

Utiliza esta página para crear un nuevo número como portal AnyWhere, así como para administrar
los existentes. El número configurado como “Portal” es el número que se utiliza para realizar la
unificación de un número de negocios Anywhere para el acceso de los usuarios desde diferentes
dispositivos.

Para ingresar a la unificación de número telefónico “Anywhere” ingresa la siguiente ruta:

Servicios > Unificación de número telefónico “Anywhere”

Aunque puedes crear un nuevo portal la asignación de un DID es exclusiva del service provider.

2.3.11. Movilidad
Esta funcionalidad no requiere configuración por parte del administrador dado que esta es
determinado por el proveedor de servicios

2.3.12. Capacidad de llamadas


Esta funcionalidad permite al administrador configurar la cantidad de llamadas concurrentes para el
grupo

Para ingresar a la capacidad de un grupo ingresa la siguiente ruta:

Servicios > Capacidad de llamadas


Luego de esto damos clic en l botón agregar para proceder con la configuración de la cantidad de
llamadas concurrentes, una vez definida dicha cantidad se procede a buscar los usuarios del grupo
que tendrán habilidad dicha funcionalidad al dar clic en la botón
Búsqueda

Para guardar los cambios, haz clic en “Aplicar” y después en “Ok”. “Aplicar”, guarda los cambios y
“Ok”, guarda los cambios y muestra la página anterior.

2.3.13. Timbrado personalizado del grupo.

Utiliza esta página para configurar los tonos de timbrado (Audio y/o Video) que se reproducirá para
las personas que llaman a los miembros o servicios del grupo.

Para configurar el timbrado personalizado de grupo ingresa a la siguiente ruta:

Servicios > Timbrado personalizado del grupo


Tanto para definir el timbre de Audio como el de Video, es posible definir si utiliza el audio
predeterminado o se indica una URL donde se encuentra el archivo personal que deseas configurar.

Nota: Las especificaciones de los archivos son las mismas que las utilizadas en “Música y Video en
espera”.

Especificaciones de archivo de audio (.wav):


Modulación: PCM
Frecuencia: 8 KHz
Muestreo: 8 bits
Sonido: MONOAURAL

Especificaciones de archivo de video (.mov):

Track de Video
H.264 main profile level 1.2
CIF (352 x 288)
15 frames per second
200 Kbps
30 frames between key frames

Track de Audio
Linear PCM16
16 kHz
Mono

Una vez que se hayan cargados los archivos haz clic en “Aplicar” y “Ok”.
2.3.14.Flexible Seating Host

2.3.15.Paging de grupo.

Paging de grupo es un servicio virtual que te permite el envío de mensajes unidireccionales a un


grupo de usuarios mediante la marcación de un número de grupo ya sea un teléfono o una
extensión.

Sólo a los administradores se les permite asignar un número de teléfono de grupo para ser utilizado
para esta funcionalidad. Cuando un originador marca el número de grupo de localización, todos los
objetivos se marcan simultáneamente y son conectados en una conferencia unidireccional con el
autor.

El número máximo de usuarios en cualquier grupo de localización se controla por el proveedor de


servicios, empresas y niveles de grupo. El número máximo de objetivos que se pueden configurar
en cualquier grupo de paging es 1.000 usuarios
Con tu perfil de administrador ingresa a la siguiente ruta:

Servicios > Paging de grupo

Selecciona "Agregar", para crear un número de Paging de grupo.

1. Configura los parametros del grupo, como nómbre, area organizacional, idioma, horario y la
identificacion de linea de llamada para entrega asi como tiempo de confirmacion.

2. Una vez dado de alta el nombre del grupo, guarda los cambios y regresa a la pantalla
anterior, en donde deberás seleccionar el botón de "Editar" para asignar las propiedades de
este grupo.

3. Ingresa al menú de direcciones para configurar el número directo, extensión y si lo deseas


un alias SIP.

4. Regresa al perfil del grupo y selecciona "Objetivos"

5. Dentro de la pantalla que se despliega, configura los usuarios asociados a quienes serán
enviados los mensajes de este grupo.

6. Selecciona al o a los usuarios que deseas asociar y haz clic en “Agregar”, después en
“Aplicar” para guardar cambios y por último “Ok” para salir.

7. Ahora ha quedado configurado un grupo de Paging que podrá ser utilizado por los usuarios
configurados para enviar notificaciones Unidireccionales a todo el grupo marcando solo la
extensión o número asociado
Una vez creado el grupo de paging se procede a configurar las líneas que pueden realizar
llamadas a la funcionalidad para dejar los mensajes de perifoneo y las líneas que podrán escuchar
los mensajes, para esto se realiza lo siguiente:

Se da clic en el botón editar del grupo de perifoneo creado

Dentro de la funcionalidad procedo a configurar las opciones Orígenes y Objetivos

Orígenes: Despliega y configura la lista de líneas que pueden dar origen a mensajes para este
grupo de paging, para esto se da clic en el botón Búsqueda para visualizar y selecciónar las líneas
que pueden dejar mensajes perifoneo.
Luego de realizar las configuraciones se da clic en el botón OK o aplicar para guardas los ajuste

Objetivos: Despliega y configura la lista de líneas que escuchar los mensajes que se han enviado
al grupo de paging, para esto se da clic en el botón Búsqueda para visualizar y seleccionar las
líneas

Luego de realizar las configuraciones se da clic en el botón OK o aplicar para guardas los ajuste

2.3.16. Llamada instantánea de grupo

Esta funcionalidad te permite realizar una conferencia con un grupo de usuarios de forma
inmediata, marcando un solo número de extensión o número directo (DID) asignado a dicho
grupo.
Esta configuración solo puede realizarse desde el acceso de administrador, ya que los usuarios solo
tendrán la opción de marcar a las extensiones o DID que hayan sido asignadas con este tipo de
atributos, pero no podrán modificar los usuarios que integran cada uno de los grupos.

Los usuarios asociados pueden ser parte del mismo grupo o de cualquier grupo formado dentro de
la empresa (especificados por el nombre de usuario, la extensión o código de ubicación, etc.) o
pueden ser usuarios externos (especificados por un número de teléfono).

Esta funcionalidad se configura a nivel de grupo, se crea una extensión y se relacionan los números.
Es necesario tener nivel de administrador de grupo.

Para crear la Llamada Instantánea de Grupo ingresa a la siguiente ruta:

Servicios > Llamada Instantánea de Grupo

1. Haz clic en “Agregar”

2. Ingresa los campos de Identificador de llamada de Grupo Instantánea tales como


dominio, nombre y apellido del identificador de línea de llamada, selecciona areas organizacionales
en caso de aplicar, idioma y horario.

Llena los campos con los números telefónicos que se encontraran dentro de la llamada de grupo
instantánea.
3. Haz clic en OK para guardar los cambios.

4. Ingresa al perfil del nuevo grupo, y dentro de esta opción se selecciona la funcionalidad de
direcciones.

5. Asigna el número de extensión y/o DID.

6. Haz clic en “Aplicar” y “Ok” para guardar los cambios.

Con este procedimiento quedan asignados los grupos virtuales para llamadas de multiconferencia
con los usuarios relacionados
2.3.17. Control de sesión de admisión al grupo
Esta opción se encuentra predeterminada, por lo que solo se a modo de visualización por parte del
administrador

Soporte Buzón de voz.

Utiliza esta página para habilitar o deshabilitar el soporte de buzón de voz de terceros, el cual
permite a los usuarios dirigir sus llamadas en ocupado o sin respuesta a un sistema electrónico de
voz de terceros.

Para ingresar a la página de “Soporte Buzón de Voz de Terceros” ingresa a la siguiente ruta:

Servicios > Soporte Buzón de Voz

Haz clic en “Aplicar” y “Ok”


2.4. Opción “Autenticación de códigos”.

Utiliza esta opción para administrar y configurar la generación de códigos para el grupo.

Menú Básico
 Administración.
 Administración de Códigos

2.4.1. Administración.

Utiliza esta pantalla para configurar el grupo y los usuarios para utilizar códigos de cuenta y de
autorización para llamadas salientes.

El uso de códigos de cuenta permite el rastreo de llamadas externas a la empresa por usuarios del
grupo. Los códigos de cuenta que usted define son presentados al usuario en una pantalla de solo
Lectura en su Portal.

Los códigos de autorización son utilizados para realizar autorizaciones de llamadas externas a la
empresa por usuarios del grupo. Las llamadas no son conectadas a menos que se ingrese un código
válido.

Para configurar a la página de administración, ingresa en la siguiente ruta:

Autenticación de Códigos > Administración


1.- Selecciona el tipo de código:
 Cuenta
 Autorización
 Desactivado

2.- Define el número de Dígitos

3.- Selecciona la casilla de verificación si deseas que las llamadas a números gratuitos y locales se
realicen sin el código de cuenta o autorización.

4.- Dependiendo del tipo de código selecciona los usuarios que tendrán esta restricción.

Una vez finalizada la configuración, haz clic en “Aplicar” y “Ok”.

2.4.2. Autenticación de códigos.

Permite realizar llamadas hechas al exterior del grupo utilizando un código de autorización para las
llamadas de salida.

Este servicio no valida los códigos de entrada, por lo que las llamadas de entrada no son
bloqueadas. Las claves de acceso son manejados por el administrador de grupo y pueden ser desde
2 hasta 14 dígitos.

Para asignar un código de Autorización para restricción de llamadas de salida para el grupo ingresa
a la siguiente ruta:
Autenticación de Códigos > Administración de Códigos

Una vez dentro de “Administración de Códigos” haz clic en “agregar” para crear un nuevo código de
autorización para el grupo.

Ingresa el código y la descripción del bloqueo

Haz clic en “Ok” para guardar el código, regresaras a la pantalla anterior, haz clic en “Aplicar” y
“Ok” nuevamente para salir de la pantalla.

2.4.3 Capacidad de llamada.


Permite realizar la configuración de la cantidad de llamada simultaneas entrantes y saliente de un
grupo
Capacidad de llamadas > capacidad de llamadas

2.5. Opción “Call Center”.

2.5.1 Opción Call Center, Empresas

Utiliza esta opción para realizar la configuración del servicio del Call Center tanto como Empresa ,
a continuación se describirá las opciones del Call Center Empresa:

Menú Básico
 Configuración automática de agente
 Perfiles de umbral Agente
 Códigos de Agente no disponible
 Configuración de prioridad de desvío

Informes
 Configuración de reportes externos
 Reportes de Imagen de marca
 Plantillas de reportes

2.5.1.1 Configuración automática de agente


Utiliza esta opción para realizar las configuraciones de los ajustes predeterminados de agente de
Centro de Llamadas, dichas configuraciones ya se encuentran parametrizadas por defecto pero el
administrador puede modificarlas de acuerdo a sus necesidades.

Para configurar a la página de Configuración automática de agente, ingresa en la siguiente ruta:

Call Center > A Configuración automática de agente

Haz clic en “Ok” para guardar el código, regresaras a la pantalla anterior, haz clic en “Aplicar” y
“Ok” nuevamente para salir de la pantalla.

2.5.1.2 Perfiles de umbral Agente

Utiliza esta opción para realizar las configuraciones de los diferentes umbrales que pueden tener los
agentes y enviar la información estadística a un mail.

Para configurar la página de Perfiles de umbral Agente, ingresa en la siguiente ruta:

Call Center > Perfiles de umbral Agente


Haz clic en “Ok” para guardar el código, regresaras a la pantalla anterior, haz clic en “Aplicar” y
“Ok” nuevamente para salir de la pantalla.

2.5.1.3 Códigos de Agente no disponible

Utiliza esta opción para Agregar, Modifica o elimina los Códigos de no disponible del Agente para
Call Centers

Para configurar la página de Códigos de Agente no disponible, ingresa en la siguiente ruta:

Call Center > Códigos de Agente no disponible


Luego de tener los códigos creados se debe habilitar la opción

para poder asignar el código creado a las diferentes


opciones

Haz clic en “Ok” para guardar el código, regresaras a la pantalla anterior, haz clic en “Aplicar” y
“Ok” nuevamente para salir de la pantalla.

2.5.1.4 Configuración de prioridad de desvío

Utiliza esta opción para seleccionar la política de enrutamiento al centro de llamadas y colocar los
centros de llamadas en la empresa en orden de prioridad

Para configurar la página de Configuración de prioridad de desvío, ingresa en la siguiente ruta:

Call Center > Configuración de prioridad de desvío


Haz clic en “Ok” para guardar el código, regresaras a la pantalla anterior, haz clic en “Aplicar” y
“Ok” nuevamente para salir de la pantalla.

2.5.1.5 Configuración de reportes externos

Utiliza esta opción para Configurar los ajustes de informes externos del centro de llamadas para la
empresa.

Para configurar la página de Configuración de reportes externos, ingresa en la siguiente ruta:

Call Center > Configuración de reportes externos

Haz clic en “Ok” para guardar el código, regresaras a la pantalla anterior, haz clic en “Aplicar” y
“Ok” nuevamente para salir de la pantalla

2.5.1.6 Reportes de Imagen de marca

Utiliza esta opción para Configurar los ajustes de informes externos del centro de llamadas para la
empresa.

Para configurar la página de Configuración de reportes externos, ingresa en la siguiente ruta:

Call Center > Configuración de reportes externos

2.5.1.7 Plantillas de reportes

Utiliza esta opción para crear plantillas de informes de Call Center, adicionalmete permite añadir,
modificar o eliminar estos

Para configurar la página de Plantillas de reportes, ingresa en la siguiente ruta:


Call Center > Plantillas de reportes

Una vez dentro de esta funcionalidad el administrador debe diligenciar los campos
requeridos para la configuración de la misma y debe elegir una opción plantilla de las
disponibles

Haz clic en “Ok” para guardar el código, regresaras a la pantalla anterior, haz clic en “Aplicar” y
“Ok” nuevamente para salir de la pantalla

2.5.2 Opción Call Cente, Grupo

Utiliza esta opción para realizar la configuración del servicio del Call Center para el grupo, a
continuación se describirá las opciones del Call Center grupo

Menú Básico

 Call Centers, Centros de llamadas

2.5.2.1 Call Centers, Centros de llamadas

Utiliza esta opción para procesar automáticamente las llamadas entrantes recibidas a un único
número de teléfono mediante la distribución de ellas a un grupo de usuarios o agentes. Incluye
funciones avanzadas como iniciar o cerrar una sesión de agente, cola de llamadas y control de
desbordamiento.
Para configurar la página de Configuración de prioridad de desvío, ingresa en la siguiente ruta:

Call Center > Centers, Centros de llamadas

Una vez ingresado a la funcionalidad el administrador puede realizar múltiples configuración


como por ejemplo las cuales son:

 Configuración de agente predeterminada : Utiliza esta opción para determinar el


tiempo de documentación entre cada llamada

Haz clic en “Ok” para guardar el código, regresaras a la pantalla anterior, haz clic en “Aplicar” y
“Ok” nuevamente para salir de la pantalla

 Códigos de Agente no disponible : Utiliza esta opción para agregar, modificar o eliminar
los códigos de agente no disponible para los centros de llamada
Para crear los códigos se debe dar clic en el botón agregar, y una vez creados los códigos
Haz clic en “Ok” para guardar el código, regresaras a la pantalla anterior

Luego se debe habilitar el servicio y de esta manera


se le podrá asignar los códigos creados a las diferentes opciones

Haz clic en “Ok” para guardar el código, regresaras a la pantalla anterior, haz clic en “Aplicar” y
“Ok” nuevamente para salir de la pantalla

 Personalización de informe: Utiliza esta opción para configurar los ajustes de


Información del Centro de Llamadas Mejorado a nivel de la empresa.

Esta funcionalidad cuenta con dos opciones Sistema o personalizar:


Sistema entrega los informes con un diseño predeterminado por la aplicación y
Personalizar permite al administrador ajustar los informes como este lo desee

Haz clic en “Ok” para guardar el código, regresaras a la pantalla anterior, haz clic en “Aplicar” y
“Ok” nuevamente para salir de la pantalla

 Configuración de prioridad de enrutamiento: Utiliza esta opción para seleccionar la


política de enrutamiento al centro de llamadas y colocar los centros de llamadas en la
empresa en orden de prioridad. Esta opción se utiliza si en la empresa existe más de un call
center configurado

Haz clic en “Ok” para guardar el código, regresaras a la pantalla anterior, haz clic en “Aplicar” y
“Ok” nuevamente para salir de la pantalla

 Configuración de informes externos: Utiliza esta opción para Configurar los ajustes de
informes externos del centro de llamadas para la empresa.
Haz clic en “Ok” para guardar el código, regresaras a la pantalla anterior, haz clic en “Aplicar” y
“Ok” nuevamente para salir de la pantalla

 Plantilla de informe: Utiliza esta opción para Agregar y administrar plantillas de informe
del Centro de Llamadas.

Haz clic en “Ok” para guardar el código, regresaras a la pantalla anterior, haz clic en “Aplicar” y
“Ok” nuevamente para salir de la pantalla

 Call center Basico


 Call Center Estandar.
Para realizar las configuraciones de un Call Center creado, el administrador ingresa a
este por el campo editar

Una vez en esta el sistema habilitara la siguiente pantalla


En esta pantalla se visualizan las siguientes opciones:

 Perfil
 Políticas de desvío
 Planes de Llamada
 Utilerías
 Communication Barring

Opción Perfil

Básico

Perfil
Utiliza esta opción para configurar o modificar la información de perfil para este Call Center
previamente creado

Una vez realizadas las configuraciones se debe dar clic en “Ok” para guardar el código, regresaras
a la pantalla anterior, haz clic en “Aplicar” y “Ok” nuevamente para salir de la pantalla
Direcciones
Utiliza esta opción para visualizar la información como número telefónico, extensión, y perfil de
identidad/dispositivo que se configuro para este Call Center.

Agentes:
Utiliza esta opción para configurar la lista de agentes que pertenecen a este centro de llamadas. Los
usuarios están disponibles si se les ha asignado una funcionalidad apropiada del Centro de
Llamadas.

Una vez realizadas las configuraciones se debe dar clic en “Ok” para guardar el código, regresaras
a la pantalla anterior, haz clic en “Aplicar” y “Ok” nuevamente para salir de la pantalla

Repositorio de Anuncios:
Utiliza esta opción para administrar los anuncios que se establecerán en el Call Center
Dentro de esta opción se debe dar clic en la botón agregar para adjuntar los anuncios (Audio-
Video)

Una vez realizadas las configuraciones se debe dar clic en “Ok” para guardar el código, regresaras
a la pantalla anterior, haz clic en “Aplicar” y “Ok” nuevamente para salir de la pantalla

Contraseña:
Utiliza esta opción para configurar el acceso web y la contraseña del portal de voz para este Call
Center.
Una vez realizadas las configuraciones se debe dar clic en “Ok” para guardar el código, regresaras
a la pantalla anterior, haz clic en “Aplicar” y “Ok” nuevamente para salir de la pantalla

Estado & Estadísticas:


Utiliza esta opción para configurar los datos de estado y estadísticas para este Call Center las cuales
se enviaran al mail que el administrador configure

Una vez realizadas las configuraciones se debe dar clic en “Ok” para guardar el código, regresaras
a la pantalla anterior, haz clic en “Aplicar” y “Ok” nuevamente para salir de la pantalla

Supervisores
Utiliza esta opción para configurar la lista de usuarios que puede supervisores y agentes que este
supervisar en este Call Center.

Para realizar esta configuración se selecciona la pestaña Supervisores, se deber dar clic en el botón
Búsqueda para listar todos los números o usuarios disponibles de la empresa y de esta manera
seleccionar cual será un supervisor, luego de tener seleccionados los números o usuarios que serán
supervisores, damos clic en la botón agregar para asignar a los supervisores.
Una vez realizadas las configuraciones se debe dar clic en “Ok” para guardar

Luego damos clic en la pestaña Asignar Agentes, en la cual se debe elegir un supervisor
configurado, después se deber dar clic en el botón Búsqueda para listar todos los números o
usuarios agentes previamente configurados por la opción de Agentes, luego de tener
seleccionados agentes, damos clic en la botón agregar para asignar a los agentes que este
supervisor tendrá a cargo

Una vez realizadas las configuraciones se debe dar clic en “Ok” para guardar

Umbrales
Utiliza esta opción para activar, desactivar y ajustar los umbrales estadísticos y parámetros por Call
Center configurado adicionalmente permites enviar las notificaciones vía correo electrónico.
Una vez realizadas las configuraciones se debe dar clic en “Ok” para guardar el código, regresaras
a la pantalla anterior, haz clic en “Aplicar” y “Ok” nuevamente para salir de la pantalla

Anuncios
Utiliza esta opción para personalizar los mensajes de asistencia por voz del Centro de Llamadas que
son reproducidos a las personas que llaman mientras se encuentran en espera, esta opción cuenta
con 4 opciones:

Para configurar cada una de estas, se debe dar clic sobre la etiqueta de la opción
Una vez realizadas las configuraciones se debe dar clic en “Ok” para guardar el código, regresaras
a la pantalla anterior, haz clic en “Aplicar” y “Ok” nuevamente para salir de la pantalla

Nota: Para poder configurar esta funcionalidad se debe tener previamente cargado los anuncios

Portal de Voz
Utiliza esta opción para configurar las opciones del portal de voz para este Call Center.

Avanzado

Políticas de Aplicación de Llamada


Utiliza esta opción para visualizar las aplicaciones de Control de Llamada habilitadas para un
usuario.

Políticas de Llamada
Utiliza esta opción para visualizar o modificar las Políticas de Llamadas para el Usuario.

Una vez realizadas las configuraciones se debe dar clic en “Ok” para guardar el código, regresaras
a la pantalla anterior, haz clic en “Aplicar” y “Ok” nuevamente para salir de la pantalla

Timbrado Distintivo
Utiliza esta opción para configurar las políticas de timbre distintivo del centro de llamadas para
llamadas enrutadas al agente a los agentes.
Una vez realizadas las configuraciones se debe dar clic en “Ok” para guardar el código, regresaras
a la pantalla anterior, haz clic en “Aplicar” y “Ok” nuevamente para salir de la pantalla

Opción Políticas de desvío

Cola

Llamadas Rebotadas:
Utiliza esta opción para configurar la política de enrutamiento del centro de llamadas para llamadas
no contestadas por agentes

Una vez realizadas las configuraciones se debe dar clic en “Ok” para guardar el código, regresaras
a la pantalla anterior, haz clic en “Aplicar” y “Ok” nuevamente para salir de la pantalla

Desborde:
Utiliza esta opción para configurar la política de enrutamiento al centro de llamadas cuando se ha
recibido una gran cantidad de llamadas o cuando las llamadas han estado en espera más tiempo
que el límite configurado.
Una vez realizadas las configuraciones se debe dar clic en “Ok” para guardar el código, regresaras
a la pantalla anterior, haz clic en “Aplicar” y “Ok” nuevamente para salir de la pantalla

Llamadas varadas (Stranded) :


Utiliza esta opción para configurar la política de desvío de llamadas del Call Center para llamadas
que están en la cola de espera cuando todos los agentes han cerrado sesión.

Una vez realizadas las configuraciones se debe dar clic en “Ok” para guardar el código, regresaras
a la pantalla anterior, haz clic en “Aplicar” y “Ok” nuevamente para salir de la pantalla

Llamadas en Cola – No disponible


Utiliza esta opción para configurar la política de enrutamiento de llamadas encoladas del call center
cuando no hay agentes disponibles
Opción Planes de Llamada

Plan de llamadas de entrada

Plan de Llamada de Entrada:


Utiliza esta opción para configurar el Plan de Llamada Entrante al call center, Solamente el
administrador puede cambiar los tipos de llamada que están permitidos.

Una vez realizadas las configuraciones se debe dar clic en “Ok” para guardar el código, regresaras
a la pantalla anterior, haz clic en “Aplicar” y “Ok” nuevamente para salir de la pantalla

Plan de llamadas de Salida

Plan de Llamada de Entrada:


Utiliza esta opción para configurar el plan de Llamada salientes del Call center, Solamente el
administrador puede cambiar los tipos de llamada que están permitidos. Esta funcionalidad cuenta
con 4 opciones:

Para realiza las configuraciones se debe habilitar y luego se procede


con las parametrizaciones
Una vez realizadas las configuraciones se debe dar clic en “Ok” para guardar el código, regresaras
a la pantalla anterior, haz clic en “Aplicar” y “Ok” nuevamente para salir de la pantalla

Plan de Dígitos – Saliente:


Utiliza esta opción para visualizar las normas del plan de llamada de dígitos para sus llamadas
salientes. Solamente su administrador puede cambiar qué tipos de llamada están permitidos.

Opción Utilerías

Básico

Códigos de acceso de funcionalidades:


Utiliza esta opción para visualizar los códigos de acceso de facilidades (códigos asterisco) para los
servicios propios.
Registros:
Utiliza esta opción para visualizar todos los registros estáticos y dinámicos para un Call Center.

2.6. Opción “Plan de llamadas”.

Configuración

Cadenas de dígitos

Utiliza esta opción para crear nuevas cadenas de dígitos y manejar cadenas de dígitos existentes
que son utilizadas para restringir llamadas en el Plan de Llamadas Entrantes y el Plan de Llamadas
Salientes

Una vez dentro de la funcionalidad , se da clic en el botón agregar

Una vez realizadas las configuraciones se debe dar clic en “Ok” para guardar el código, regresaras
a la pantalla anterior, haz clic en “Aplicar” y “Ok” nuevamente para salir de la pantalla

Administración
Plan de Llamada de Entrada

Plan de Llamada de Salida

Utiliza esta opción para personalizar el Plan de Llamadas Salientes para el grupo y/o las áreas
Organizacionales

Esta funcionalidad cuenta con 4 opciones las cuales son:

Para parametrizar cada una de esta se debe dar clic en la etiqueta seleccionada y se procede a
habilitar o deshabilitar las opciones que el administrador requiera

Una vez realizadas las configuraciones se debe dar clic en “Ok” para guardar los cambios
Plan de Dígitos Salientes

Utiliza esta opción para personalizar el Plan de Llamadas de Dígitos Salientes para el grupo y/o las
áreas Organizacionales.

2.7. Opción “Bloqueo de Comunicación”.

2.7.1 Configuración A nivel Empresa

Criterios del patrón de dígitos

Utiliza esta opción para crear y administrar nuevos perfiles de restricción llamadas de toda la
empresa, al ingresar a esta funcionalidad se da clic en el botón Agregar y se procede a configurar
las 3 opciones siguientes:

En la opción general estable el nombre del patrón y la descripción


Una vez realizadas las configuraciones se debe dar clic en “Ok” para guardar los cambios

En la opción Patrones de Dígitos se estable los patrones de configuración para los perfiles
creados, luego de crear al patrón se de clic en la botón Agregar y se finaliza con el botón Ok o
Aplicar

En la opción Uso Se visualiza los grupos o usuarios se le aplico un perfil de restricción de llamadas,
esta opción es solo de consulta

Perfiles

Utiliza esta opción para configurar los criterios del perfil de restricción de las llamadas creado en la
funcionalidad anterior.

Una vez dentro de la funcionalidad, damos clic en el botón Editar para realizar las parametrizaciones
Dentro del perfil de restricción de llamadas, permite configurar las siguientes opciones:

 General : Permite configurar modificar el nombre y la descripción del perfil

 Originario: Permite configurar las reglas de origen de llamada para un perfil de restricción
de comunicaciones.

 Redirigiendo : Permite configurar las reglas de redireccionamiento de llamadas para un


perfil de restricción de comunicaciones
 Entrante: Permite configurar las reglas de llamadas entrantes para un perfil de restricción
de comunicaciones

 Realizar llamada ahora : Permite configurar as reglas de llamadas Call me Now para un
perfil de restricción de comunicaciones

 Uso : Permite Ver los grupos que usan el perfil de restricción de comunicaciones, para esto
se debe dar clic en el botón Búsqueda, para visualizar que sede o grupo esta utilizando el
perfil

2.7.2. Configuración A nivel grupo


Básico

Perfiles

Utiliza esta opción para seleccionar el perfil de restricción de llamadas, el sistema presenta uno por
defecto, pero el administrador puede elegir cualquier perfil que previamente haya configurado a
nivel de empresa, esta perfil se aplicar para la restricción de las llamadas del grupo,

Una vez realizadas las configuraciones se debe dar clic en “Ok” para guardar los cambios

Perfiles de Usuario Asignables

Utiliza esta opción para configurar los perfiles para la restricción de las llamadas, estos perfiles se
deben configurar previamente a nivel de empresa. Una vez creado estos perfiles se puede
configurar tanto a nivel de grupo como usuario

Una vez realizadas las configuraciones se debe dar clic en “Ok” para guardar el código, regresaras
a la pantalla anterior, haz clic en “Aplicar” y “Ok” nuevamente para salir de la pantalla
Para borrar los perfiles de criterios de bloqueo de llamadas, el orden de configuración es:
1. Eliminar los criterio a nivel usuarios

2. Eliminar los criterio a nivel Grupo


Paso 1: Perfiles de Usuario Asignables

Paso 2: Perfiles

3. Eliminar los criterio a nivel Grupo


Paso 1 Perfiles:

Paso 2
Paso 3 Criterios del patrón de dígitos

Paso 4

Nota: Para poder eliminar los criterios de patrones de llamadas, se deben han borrado
previamente todos los perfiles de restricción de llamadas de los usuarios y grupos de la
empresa

2.8. Opción “Utilerías”.

Utiliza esta opción para obtener reportes de inventario, listas de teléfonos, directorios y códigos de
acceso a funcionalidades, también te permite establecer las reglas para las contraseñas y códigos
de autorización que se utilizaran para todo el grupo, y por último la posibilidad de interceptar
llamadas de un grupo.
Menú Básico
 Lista de teléfonos comunes.
 Directorios de contacto personalizados.
 Códigos de acceso de funcionalidades.
 Directorio de Empresa.
 Reporte de Inventario.
 Reglas de Contraseña.
 Reglas de Código de acceso.

Menú Avanzado
 Configuración de Dispositivo.
 Colas de eventos de gestión de Dispositivos.
 Marcación por extensión.
 Imagen de Marca en el Portal de Voz.

2.8.1. Lista de teléfonos comunes

Desde esta página puedes almacenar los números a los que se llama con frecuencia para el grupo,
de esta manera serán fácilmente marcados desde el CommPilot “Call Manager”.

También puedes agregar rápidamente números a la lista importando una lista de teléfonos y
cargando los números desde un archivo CSV.

Para configurar las opciones de lista de teléfonos comunes, ingresa a la siguiente ruta:

Utilerías > Lista de Teléfonos Comunes


Para agregar un teléfono común da clic en agregar.

a. Agregar un teléfono común

Una vez que te encuentres dentro de la ventana de agregar teléfono común ingresa los siguientes
campos:

1.- Nombre del teléfono común.


2.- Número telefónico.
3.- Da clic en “Ok”

Para agregar más teléfonos repite nuevamente este procedimiento.

Nota: Toma en cuenta que para la marcación con un clic es necesario se coloquen los números con
el código de acceso para la salida a la PSTN.

b. Importar lista telefónica


Puedes importar una lista telefónica en un archivo CSV, para importar este archivo en la página
principal selecciona la leyenda Importar lista telefónica.

Una vez en la pantalla de “Lista de teléfonos comunes” haz clic en Examinar para cargar el archivo
CSV donde se encuentra la lista, por último haz clic en “Aplicar” y “Ok”.
2.8.2. Directorios de contactos personalizados.

Desde esta pantalla puedes crear un nuevo directorio personalizado de contactos y administrar los
directorios personalizados de contactos existentes.

Para crear y administrar un directorio de contactos personalizado, ingresa a la siguiente ruta:

Utilerías > Directorios de Contactos Personalizados

Para agregar un nuevo directorio de contactos personalizado da clic en “Agregar”.

a. Agregar Directorios de Contactos Personalizados

Dentro de la pantalla de “Agregar directorio personalizado de contactos” ingresa los siguientes


datos:

1.- Nombre del directorio


2.- Realiza la búsqueda y agrega a los usuarios que conformará tu Directorio personalizado.
3.- Selecciona “Ok” para guardar la lista.

Puedes editar o borrar los directorios personales que hayas creado de la siguiente forma:

En la página principal encontraras la lista de directorios, da clic en “Editar” del directorio que
necesites modificar o borrar.

2.8.3. Códigos de acceso a funcionalidades

Dentro de esta página encontraras la lista de códigos de acceso a funcionalidad con los que cuenta
la plataforma, estos puede ser configurables por el administrador de la empresa, pero se
recomienda con modificar esta funcionalidad

La página de Códigos de Acceso a Funcionalidades se encuentra dentro de la siguiente ruta:

Utilerías > Códigos de Acceso a Funcionalidades


Puedes cambiar el prefijo que se utiliza para la marcación rápida o seleccionar un código FAC.

2.8.4. Directorio de empresa

La página muestra la lista del directorio de la empresa.

Se puede realizar un resumen del directorio de la empresa, la cual puede ser fácilmente impresa.

Puedes visualizar dos tipos de listas: resumen y detallada. Haz clic en la leyenda que corresponda
con la lista que necesitas.

Si necesitas buscar un contacto en especial coloca los criterios de búsqueda y haz clic en
“Búsqueda”.

La página directorio de empresa puede ser ingresada desde la siguiente ruta:

Utilerías > Directorio de Empresa


2.8.5. Reporte de inventario.

Te permite generar un reporte de inventario de dispositivos, usuarios, y servicios habilitados.

NOTA.
 Esta funcionalidad NO tiene parámetros de configuración para los usuarios, sólo el
administrador tiene opción de configuración.

Para poder descargar el inventario cada vez que lo requieras, ingresa a la siguiente ruta:

Utilerías > Reporte de inventario

Selecciona de la lista los campos que desees aparezcan dentro del reporte de inventario. Ingresa
una cuenta de correo a donde quieras recibir este reporte.

El sistema te preguntara si deseas que te envíen un correo con la información, da clic en "Aceptar"

Recibirás un correo con un archivo adjunto que te desplegara la información por usuario que hayas
seleccionado dentro del portal
User Name Phone Number Identity/Device Profile Name Service
du Preez Vic 525550952301 Sip Phone Simultaneous Ring Personal
du Preez Vic 525550952301 Sip Phone Voice Messaging User
du Preez Vic 525550952301 Sip Phone Alternate Numbers
du Preez Vic 525550952301 Sip Phone Shared Call Appearance
du Preez Vic 525550952301 Sip Phone Anonymous Call Rejection
du Preez Vic 525550952301 Sip Phone Speed Dial 8
du Preez Vic 525550952301 Sip Phone Customer Originated Trace
du Preez Vic 525550952301 Sip Phone Shared Call Appearance 5
du Preez Vic 525550952301 Sip Phone Flash Call Hold
du Preez Vic 525550952301 Sip Phone Shared Call Appearance 15
du Preez Vic 525550952301 Sip Phone Shared Call Appearance 20

2.8.6. Reglas de contraseña

Te permite conocer cuáles son las normas que utiliza el sistema para crear o actualizar una
contraseña.

Para conocer las reglas de código de acceso ingresa a la siguiente ruta:

Utilerías > Reglas de Contraseña

Haz clic en “Aplicar” o en “Ok”. “Aplicar”, guarda los cambios. “Ok”, guarda los cambios y muestra
la página anterior.
2.8.7. Reglas de código de acceso

Utiliza la interfaz de la web del portal para definir reglas para contraseñas de acceso de los usuarios
al Portal.

Para configurar una Reglas de código de acceso ingresa a la siguiente ruta:

Utilería > Reglas de código de acceso

1. Selecciona Normas del Grupo dentro de los “Uso de los usuarios del portal”. Si decides
utilizar reglas configuradas por el administrador del sistema, no necesitas llenar el resto de
esta página. Haz clic en “Aceptar” para guardar los cambios y salir.
2. Usa los controles de formato de código de acceso para colocar limitaciones sobre el formato
de códigos de acceso
3. Específica a los usuarios un límite de caducidad de contraseña. Seleccione "Nunca" para
permitir a los usuarios mantener el mismo código de acceso, o “establecer un valor en el
control después de determinados días”, para forzar a los usuarios a cambiar contraseñas.
4. Especifica si el sistema debe deshabilitar la cuenta de cualquier usuario que supera un límite
de intentos de inicio de sesión fallidos consecutivos. Selecciona "Nunca" para ignorar los
inicios de sesión fallidos, o establecer un valor en el control de intentos de inicio de sesión, y
escribe una dirección de correo electrónico para notificar cuando una cuenta de usuario es
deshabilitada.
5. Guarda los cambios. Haz clic en “Aplicar” o en “Ok”. “Aplicar”, guarda los cambios. “Ok”,
guarda los cambios y muestra la página anterior.

2.8.8. Configuración de Dispositivo

Utiliza la interfaz de la web del portal para visualizar el archivo de configuración por defecto para
una compuerta de acceso, Esta funcionalidad no debe ser configurada por el usuario debido que al
modificarse se puede representar inconsistencia en el funcionamiento del servicio
Para configurar Configuración de Dispositivo ingresa a la siguiente ruta:

Utilería > Configuración de Dispositivo

2.8.9. Colas de Eventos de Gestión de Dispositivos

Utiliza la interfaz de la web del portal para visualizar y Remover las Colas de Eventos de Gestión de
Dispositivos.

Para configurar Colas de Eventos de Gestión de Dispositivos ingresa a la siguiente ruta:

Utilería > Colas de Eventos de Gestión de Dispositivos


2.8.10. Marcado de extensión.

Utiliza la interfaz de la web del portal para Configurar el marcado de extensión para el grupo..

Para visualizar la marcación por extensión ingresa la siguiente ruta:

Utilería > Marcado de extensión

Una vez realizadas las configuraciones se debe dar clic en “Ok” para guardar el código, regresaras
a la pantalla anterior, haz clic en “Aplicar” y “Ok” nuevamente para salir de la pantalla

2.8.11. Imagen de Marca en el Portal de Voz


Utiliza la interfaz de la web del portal para personalizar el saludo de entrada del portal de voz, que
es escuchado por los usuarios que ingresan al portal de voz.

Para configurar Imagen de Marca en el Portal de Voz ingresa a la siguiente ruta:

Utilería > Imagen de Marca en el Portal de Voz


1. Para seleccionar un saludo o configurar un mensaje de inicio de sesión, selecciona "Saludo
predeterminado".

2. Para un mensaje personalizado selecciona "Saludo de la empresa". Haz clic en examinar para
buscar y cargar el archivo de vídeo o de audio deseado. La ubicación del archivo aparece en el
recuadro.

3. Guarda los cambios. Haz clic en “Aplicar” y después en “Ok”. “Aplicar”, guarda los cambios.
“Ok”, guarda los cambios y muestra la página anterior

2.8.12. Reglas de la contraseña del perfil de Autenticación del Dispositivo

Utiliza la interfaz de la web del portal para visualizar las reglas de la contraseña del perfil del
dispositivo que los administradores deben seguir para crear o actualizarla.

Para configurar Reglas de la contraseña del perfil de Autenticación del Dispositivo ingresa a la
siguiente ruta:

Utilería > Reglas de la contraseña del perfil de Autenticación del Dispositivo


2.8.13. Reglas de Autenticación de las contraseñas SIP.

Utiliza la interfaz de la web del portal para visualizar las reglas de la contraseña SIP que los
administradores deben seguir para crear o actualizarlas.

Para configurar una regla de código de contraseña ingresa a la siguiente ruta:

Utilería > Reglas de Autenticación de las contraseñas SIP

2.8.14. Confirmación de respuesta.

Utiliza la interfaz de la web del portal para definir la confirmación de respuesta de inmediato para la
empresa.

Para configurar una regla de Confirmación de respuesta ingresa a la siguiente ruta:

Utilería > Confirmación de respuesta.


Una vez realizadas las configuraciones se debe dar clic en “Ok” para guardar el código, regresaras
a la pantalla anterior, haz clic en “Aplicar” y “Ok” nuevamente para salir de la pantalla

2.8.15. Directorio LDPA.

Utiliza la interfaz de la web del portal para configurar el directorio de contactos para la empresa,
Esta funcionalidad no debe ser configurada por el usuario debido que al modificarse se puede
representar inconsistencia en el funcionamiento del servicio

Para configurar Directorio LDPA ingresa a la siguiente ruta:

Utilería > Reglas Directorio LDPA

2.8.16. Personalización de marca de portal de voz.

Utiliza la interfaz de la web del portal para Personalizar el saludo del portal de voz que será
reproducido a los usuarios cuando inician sesión en el portal de voz.
Para configurar personalización de marca de portal de voz ingresa a la siguiente ruta:

Utilería > Personalización de marca de portal de voz

1. Para seleccionar un saludo o configurar un mensaje de inicio de sesión, selecciona "Saludo


predeterminado".

2. Para un mensaje personalizado selecciona "Saludo de la empresa". Haz clic en examinar para
buscar y cargar el archivo de vídeo o de audio deseado. La ubicación del archivo aparece en el
recuadro.

3. Guarda los cambios. Haz clic en “Aplicar” y después en “Ok”. “Aplicar”, guarda los cambios.
“Ok”, guarda los cambios y muestra la página anterior.

2.8.17. Personalización de marca en el portal web.

Utiliza la interfaz de la web del portal para personalizar la apariencia de las páginas del Portal
exhibida a sus administradores y usuarios. Además de la personalización, la mejora de la
personalización de la marca también está disponible. Consulte la Guía de Personalización de la
Marca Web para detalles
Haz clic en “Aplicar” y después en “Ok”. “Aplicar”, guarda los cambios. “Ok”, guarda los cambios y
muestra la página anterior
3. CONFIGURACIÓN DE FUNCIONALIDADES EN EL PERFIL
DE USUARIO.

Una de las responsabilidades del administrador consiste en editar o modificar el perfil de los
usuarios que se encuentran en su grupo, todas las configuraciones que se realicen dentro del perfil
de un usuario solo tendrán efecto para ese usuario.

A continuación se enumeran algunas de las tareas más recurrentes:

 Restablecer las contraseñas del portal web (CommPilot/BTBC) o del Portal de Voz (Buzón de
voz).
 Asignar funcionalidades al usuario.
 Definir un plan de llamadas personalizado.
 Asignar códigos de autorización para las llamadas de salida.

3.1. Acceder al perfil de un usuario.

Para acceder al perfil de un usuario ingresa a la siguiente ruta:

Perfil > Usuarios

Esta página te muestra los usuarios que se encuentran dentro de tu grupo.


Puedes visualizar a todos o buscar a usuarios específicos.

 Para visualizar a todos los usuarios haz clic en búsqueda.


 Para buscar a un usuario en específico ingresa selecciona un criterio de búsqueda, puedes
buscar por nombre, apellido, número de teléfono y extensión.

Puedes ingresar al perfil del usuario haciendo clic en “Editar”, de esta manera ingresaras a la página
de perfil del usuario donde puedes configurar funcionalidades a las cuales puede o no tener acceso
el usuario.

3.2. Restablecer contraseña de usuario.

Para restablecer la contraseña de un usuario ingresa a la siguiente ruta dentro del perfil del usuario:

Perfil > Contraseña

Una vez dentro de “Contraseñas” puedes escoger restablecer la contraseña del portal web
(CommPilot/BTBC) o la contraseña del portal de voz (buzón de voz).

Cualquiera que sea el caso ingresa la nueva contraseña en los dos campos, selecciona “Aplicar” y
después “OK”

Nota: Para los usuarios que se les restablezca su contraseña en el portal de voz, la primera vez que
ingresen el sistema les pedirá cambio de dicha contraseña.
3.3. Calendarios personalizados.

Esta página te permite agregar un calendario a nivel de usuario, el cual solo estará disponible para
el usuario que se haya personalizado.

Una vez que dentro de la pantalla de perfil del usuario, ingresa a la siguiente ruta:

Perfil > Calendarios

Para agregar un calendario personalizado selecciona agregar, las instrucciones para agregar
calendarios son las mismas que se utilizan en el apartado de Calendarios para el grupo.

Nota: Al ingresar en la página de Calendarios de usuarios, podrás diferenciar entre los calendarios
de usuarios y de grupo en la columna de nivel.

3.4. Estaciones compartidas.

Este servicio es asignado a una cuenta de usuario que opera como una Estación compartida.

Normalmente, dichos usuarios están configurados con un conjunto básico de servicios y no


identifican a una persona dentro de una organización. Sin embargo, hay que tener en cuenta que
no hay ninguna restricción de asignación de servicio a dichos usuarios.

Una Estación compartida puede tener un conjunto completo de servicios, si lo desea.

Es importante mencionar que para que un usuario pueda fungir como estación compartida es
necesario que se le asigne la funcionalidad “Hoteling Host”, adicional que a los usuarios permitidos
como invitado de estación compartida se les deberá de asignar la funcionalidad de “Hoteling
Guest”.

Perfil > Asignación de Servicios.


a. Definición de anfitrión por estación Compartida
Como administrador puedes configurar algunos de los parámetros que utilizara la estación
anfitriona, estos son: encender o apagar la utilización de la estación como Host, configurar el
tiempo máximo que un usuario invitado puede asociarse con el host. Este límite de asociación
puede activarse o desactivarse, en el momento en que tú lo decidas.

Para realizar estas configuraciones ingresa dentro del perfil del usuario a la siguiente ruta:

Control de llamada > Estación Compartida “Hoteling Host”


Este servicio sirve para que un usuario con Hoteling guest o Invitado pueda tomar posición de su
extensión y servicios en el dispositivo de este usuario.

El invitado asocia su perfil con la Estación compartida a través del portal web o a través del portal
de voz.

 Desde el portal Web, el usuario selecciona un host inactivo y asocia ese host a su perfil
de servicio.

 Utilizando el portal de voz del dispositivo host y su ID de usuario y su contraseña, el


usuario selecciona la opción de Hoteling en la opción de asociación.

NOTA. No puede haber más de un invitado Hoteling asociado en una Estación Compartida de
manera simultánea.

Para grupos que forman parte de una empresa, el nivel de acceso indica si todos los usuarios
invitados dentro de la empresa pueden estar asociados con la estación, o si sólo algunos usuarios
invitados del grupo pueden estar asociados con ella.

b. Definición de Invitados por estación Compartida


Aunque cada usuario puede asociarse a una Estación compartida cuando así lo decida, es
mandatorio que como administrador le habilites dentro de su perfil la opción de asociación.

Para asignar Estaciones válidas por usuario, ingresa al CommPilot, y desde el perfil del usuario entra
a la siguiente ruta:

Control de llamadas > Hoteling Guest (Invitado)


Ingresa en el recuadro de "Estaciones disponibles", la extensión que haya sido configurada para
albergar invitados Hoteling, las estaciones que configures como “Host disponibles” serán las únicas
estaciones que estarán disponibles para este usuario.

NOTA. No habilites ninguna extensión en el recuadro de “Estación asociada”, esta deberá ser
elegida por el usuario, de otra manera nadie más podrá hacer uso de esa estación. Hasta que el
usuario la haya deshabilitado.

ANEXO 1. RESUMEN DE CONFIGURACIÓN DE LINEA

Funcionalidades de Usuario
FUNCIONALIDADES DESCRIPCIÓN CONFIGURACIÓN
Te permite definir los criterios para aceptar
llamadas entrantes. Sólo si una llamada
Aceptación Selectiva CommPilot: Llamadas de entrada > Aceptación
entrante encuentra los criterios
de Llamadas. Selectiva de llamadas.
especificados, el sistema permite completar
la llamada.
Te permite definir criterios para que ciertas
llamadas entrantes generen un tono de
Alertas. espera, timbre o una secuencia de tonos CommPilot: Llamadas de entrada > Alerta Prioritaria.
diferentes a los que generan de forma
normal las llamadas de entrada.
Con el bloqueo de desvíos anularás las
desviaciones programadas en alguna
extensión de tu grupo para que tu llamada
entre directo a la extensión de la persona Código de Acceso desde dispositivo fijo: *80
Bloqueo de desvíos.
que deseas contactar, inhibiendo cualquier + Núm. de extensión que se desea contactar
configuración de desvió que ese usuario
haya programado para sus llamadas de
entrada
CommPilot: Llamadas de salida > Bloqueo de
identificador de Línea.

Código de Acceso desde dispositivo fijo:

Bloqueo de identidad por llamada: *67 + 9 (código de


Bloqueo de identidad Te permite bloquear la entrega de tu ID en salida opcional) + Tel a donde marcar
de llamada. todas las llamadas que generes.
Consulta de Bloqueo de Identidad: *25*
Activación Bloqueo de identidad de llamada (siempre):
*31
Desactivación de Bloqueo de identidad de llamada
(siempre): *32

Los usuarios con este servicio asignado no


Bloqueo de Intrusión permiten la intrusión sin permiso a su CommPilot: Control de Llamada > Excepción de
de llamadas. llamada desde los dispositivos de otros Intercepción de llamada.
usuarios.

CommPilot: Llamadas de entrada > Rechazo de


llamadas anónimas

Te permite rechazar llamadas de los Código de Acceso desde dispositivo fijo:


Bloqueo de llamadas números o grupos anónimos que
anónimas. explícitamente han restringido su * Activación de Bloqueo de llamadas anónimas: *77
Identificación del que llama.
* Desactivación de Bloqueo de llamadas anónimas: *87

* Consulta de Bloqueo de llamadas anónimas: *52*

Tendrás disponible tu buzón de voz con un


saludo personalizable, que te permite
Buzón de voz (básico) Código de Acceso desde dispositivo fijo: *86
almacenar hasta 10 mensajes de 2 minutos
cada uno.

Permite a un usuario que haya sido


Captura de llamadas autorizado por el administrador contestar
Código de Acceso desde dispositivo fijo: *98
(1). cualquier llamada entrante de un usuario
de su grupo.

Este servicio te permite contestar una Código de Acceso desde dispositivo fijo:
Captura de llamada a llamada que suena en una extensión
otra extensión (1). específica de tu grupo de captura de
llamadas. * Captura de llamadas dirigidas: *97 + Núm. de
Ext.

Además de la capacidad de capturar una


Captura de llamada a llamada dirigida a otro usuario del mismo Código de Acceso desde dispositivo fijo:
otra extensión grupo, esta funcionalidad también te
(interrumpiendo la permite entrar sin permiso sobre la llamada
llamada) (1). aun y cuando esta ya haya sido contestada,
creando así una llamada tripartita. * Captura de llamadas dirigidas con intercepción de
llamada: * 33 + núm. de extensión
1. Tener llamada Activa. 2.
Te permite hacer una llamada tripartita, en
Presione tecla "Conf. o Flash". 3. Marcar al
Conferencia tripartita. la cual los 3 usuarios pueden hablar entre
tercer participante. 4. Para unir llamadas,
sí.
presione nuevamente "Conf. o Flash".

Contáctame "Call me Now", te brinda la CommPilot: Llamadas de entrada > Contáctame (Call
posibilidad de ofrecerles a tus contactos un me Now)
Contáctame "Call Me link personalizado desde el cual podrán
Now". iniciar una llamada contigo con tan solo un
Generación de link: XXXXXXX
clic, con el beneficio de que esta llamada
no genere un cobro para quien te marca.

CommPilot: Llamadas de entrada > Rechazo Selectivo

Te permite definir criterios que hacen que Código de Acceso desde dispositivo fijo:
Desvío Selectivo. ciertas llamadas entrantes sean desviadas a
otro destino. * Activación de Desvío selectivo: *25

* Desactivación de Desvío selectivo: *26

CommPilot: Llamadas de entrada > Desvío de llamada


en línea ocupada

Código de Acceso desde dispositivo fijo:

* Activación de Desvío de llamadas a otro número


en "Línea Ocupada": *90 + 9 (código de salida
Te permite desviar llamadas a otro destino opcional) + Tel a donde se desea transferir + #
cuando tu línea se encuentra ocupada. Los
Desvío de llamadas en usuarios tienen la opción para activar y
ocupado. desactivar el servicio marcando un código * Desactivación de Desvío de llamadas a otro
de acceso o configurando el servicio desde número en "Línea Ocupada": *91
la web.
* Consulta de Status de Desvío de llamadas en
"Línea Ocupada": *67*

* Activación de Desvío de llamadas a buzón de


voz en "Línea ocupada": *39

* Desactivación de Desvío de llamadas al buzón


de voz en "Línea ocupada": *40

CommPilot: Llamadas de entrada > Desvío de llamada


en línea no alcanzable
Te permite configurar un dispositivo alterno Código de Acceso desde dispositivo fijo:
Desvío de llamadas a donde se pueda desviar la llamada
línea no disponible o cuando tu dispositivo principal no está
alcanzable. registrado como activo (por ejemplo, * Activación de Desvío de llamadas a otro número
cuando está fuera de servicio). cuando la línea "No está disponible": *94 + 9
(código de salida opcional) + Tel a donde se
desea transferir + #
* Desactivación de Desvío de llamadas a otro
número cuando la línea "No está disponible": *95

* Consulta de Status de Desvío de llamadas a otro


número cuando la línea "No está disponible":
*63*

CommPilot: Llamadas de entrada > Desvío de llamada


no contestada

Código de Acceso desde dispositivo fijo:

* Activación de Desvío a otro número a las


"Llamadas no contestadas": *36 + 9 (código de
salida opcional) + Tel a donde se desea transferir
+#

Permite desviar llamadas a otro destino * Desactivación de Desvío a otro número a las
Desvío de llamadas no cuando una llamada entrante no es "Llamadas no contestadas": *37
contestadas. contestada dentro de un número
especificado de timbres. * Consulta de Status de Desvío a otro número a
"Llamadas no contestadas": *36*

* Activación de Desvío al buzón de voz a las


"Llamadas no contestadas": *41

* Desactivación de Desvío al buzón de voz a las


"Llamadas no contestadas": *42

CommPilot: Llamadas de entrada > Desvío


permanente de llamada
Código de Acceso desde dispositivo fijo:

* Activación de Desvío de llamadas a otro


número de forma "Permanente": *88 + 9 (código
de salida opcional) + Tel a donde se desea
transferir + #

Desvío permanente de Permite desviar todas las llamadas * Desactivación de Desvío de llamadas a otro
llamadas. entrantes a otro número de teléfono. número de forma "Permanente": *89

* Consulta de Status de Desvío de llamadas a otro


número de forma "Permanente": *88*

* Activación de Desvío de llamadas al Correo de


voz de forma "Permanente": *21

* Desactivación de Desvío de llamadas al Correo


de voz de forma "Permanente": *22

Te permite estacionar una llamada y


Estacionar llamada (1). Código de Acceso desde dispositivo fijo:
recuperarla desde otra estación dentro del
grupo.
* Estacionar llamada: *68 + el número de
extensión en donde realizará la recuperación de
llamada + #

* Recuperar llamada estacionada: *10


Permite mantener y recuperar
Espera y recuperación CommPilot: Llamadas de entrada > Retención /
automáticamente llamadas entrantes sin
automática. Recuperación automática.
requerir códigos de acceso.
Permite tener hasta diez números
Extensiones Alternas alternativos de teléfono (de diferente
CommPilot: Llamadas de entrada > Números alternos.
(1). localidad) para recibir llamadas y/o
extensiones asignadas a ellos.

Permite a usuarios móviles compartir el CommPilot: Control de Llamada > Invitado de


espacio de oficina y teléfonos en función de Hoteling.
Hoteling Guest sus necesidades, cuando inicias sesión en
(Invitado) (1). una estación compartida, está adquiere las Código de Acceso desde dispositivo fijo:
funcionalidades y servicios que tu
*62 > * > "tu núm. de extensión" > "tu clave
administrador te haya asignado
personal" > 7
Esta funcionalidad te permite ver la
Identificador de CommPilot: Llamadas de entrada > Entrega del
información de ID de llamada recibida de
llamadas. nombre de identificación de llamada entrante.
otro usuario perteneciente al mismo grupo.

CommPilot: Control de Llamada > Presiona para hablar


"Push to Talk" (es mandatorio la configuración en
CommPilot, para poder realizar la funcionalidad con un
código de acceso).
Permite el servicio de intercomunicador o
Intercomunicación. paging de usuario-a-usuario del mismo Código de Acceso desde dispositivo fijo:
grupo.
* Intercomunicación: *50 + ext. + send

Desde Call manager / dispositivo fijo: marcar el


número de extensión asignada al grupo por el
administrador.
Permite asociar múltiples usuarios a un
solo número de extensión, con la finalidad
de crear multiconferencia o realizar
Llamada de grupo
llamadas de grupo con tan solo marcar una CommPilot: Control del llamada > Llamada en espera
instantánea (1).
extensión. Estos grupos de contacto deben
ser configurados por el administrador del
grupo.
Call Manager: Hold / Answer
Código de Acceso desde dispositivo fijo:

* Cancelar llamada en espera: * 70


Te permite contestar una llamada entrante
Llamada en espera.
mientras estás en una llamada activa. * Consulta de llamada en espera: *53*

* Activación de llamada en espera "Permanente":


*43
* Desactivación de llamada en espera
"Permanente": *43*
Permite asignar una marcación corta (2 CommPilot: Llamadas de salida > Marcación rápida
Marcación rápida (100 dígitos) hasta a 100 números frecuentes, 100
Números). con ello no tendrás que marcar el número
completo. Código de Acceso desde dispositivo fijo:
* Configuración: 74 + Código de marcación 2
dígitos + Núm. telefónico + #

* Marcado Rápido: # + "Núm. de 2 dígitos


configurado" + send

Call Manager: 1er llamada activa "Espera" / "Marca"


Permite añadir a otros usuarios de su
nuevo integrante / "Conferencia" / Envío de conferencia
grupo o de otros grupos a una llamada, el
Multillamada. a "Espera" / "Marcar" nuevo integrante / "Conferencia"/
número máximo permitido de usuarios
Repetir proceso tantas veces sea necesario (máximo 5
añadidos son 5, incluyendo usuario original.
integrantes)

CommPilot: Llamadas de entrada > No Molestar

Código de Acceso desde dispositivo fijo:


Permite configurar tu status como no
disponible, de modo que las llamadas
No molestar * Activación de "No molestar": *78
entrantes tengan un tratamiento de línea
ocupada.
* Desactivación de "No molestar": *79

Call Manager: DND


Te permite el monitoreo del estado de
usuarios, de esta manera podrás identificar
Notificación de si otros usuarios están ocupados (sólo se
CommPilot: Aplicaciones > Busy Lamp Field
ocupado (BLF) pueden monitorear hasta 50 usuarios). Esta
funcionalidad es sobre todo utilizada para
posiciones de recepcionista.
Paging de grupo es un servicio virtual que
permite el envío de mensajes de voz Desde Call manager / dispositivo fijo: marcar el
Paging de grupo (1). unidireccionales a un grupo de usuarios número de extensión asignada al grupo por el
mediante la marcación de un número de administrador
grupo ya sea un teléfono o una extensión.
Este servicio te permite personalizar
archivos de audio para ser reproducidos a
Personalización de la persona que te marque, mientras
CommPilot: Llamadas de entrada > Timbrado
tono de timbrado por esperan a la llamada sea contestada. Tu
personalizado de usuario
usuario (Audio). defines los parámetros de configuración
que desees, tales como: números
telefónicos, horario, días calendario, etc.
Este servicio te permite personalizar
archivos multimedia (audio/video) para ser
reproducidos a la persona que te marque,
Personalización de
mientras esperan a la llamada sea CommPilot: Llamadas de entrada > Timbrado
tono de timbrado por
contestada. Tu defines los parámetros de personalizado de usuario
usuario (Video).
configuración que desees, tales como:
números telefónicos, horario, días
calendario, etc.
Restricción de identidad del usuario. (Total
o a determinados números). Los usuarios
Privacidad. que tengan esta configuración activa no CommPilot: Perfil > Privacidad
mostraran sus datos en Status de llamada,
monitoreo, listas de directorio, etc.
CommPilot: Llamadas de entrada > Rechazo Selectivo
de llamadas
Este servicio te permite definir criterios para
Rechazo selectivo de
rechazar ciertas llamadas entrantes y Código de Acceso desde dispositivo fijo:
llamadas.
proporcionarles un tratamiento especial.
Consulta de rechazo selectivo de llamadas: *51*
Realiza un registro básico de la operación CommPilot: Aplicaciones > Consola de Operadora
de llamadas recibidas, realizadas y
Registro básico de
perdidas. Con visualización de hasta 20
llamadas.
registros por usuario tanto en el equipo Call Manager: Call History
como en el portal.
Con esta funcionalidad, puedes monitorear
el status de la línea de una persona a la
que deseas contactar pero que por el
momento tiene ocupada su línea, una vez
Regreso Automático CommPilot: Llamadas de salida > Regreso de llamada
que esté disponible el sistema
de llamadas. automático
automáticamente establecerá la conexión
entre ambas extensiones. Este servicio sólo
puede ser activado entre usuarios del
mismo grupo.
CommPilot: Control de llamada > Transferencia
Transferencia de Te permite enviar una llamada a otro (automática)
llamada. destinatario.
Call Manager: Transfer (manual)

(1) Requiere configuración previa por el administrador de sistema

Funcionalidades de Empresa
FUNCIONALIDADES DESCRIPCIÓN CONFIGURACIÓN (SOLO ADMINISTRADOR)

IVR configurable por el administrador el


grupo que permite distribuir las llamadas
Operadora Automática entrantes a la compañía a través de
CommPilot: Servicios > Operadora Automática
(IVR). selección de opciones configurables, tales
como departamentos, extensiones, o
nombres de colaboradores.

Permite al administrador definir grupos


dentro de la empresa para realizar entre CommPilot: Grupo > "Seleccionar el grupo deseado" >
Grupos de Búsqueda.
ellos, captura o desvíos de llamadas, paging, Servicios > Búsqueda de grupos
y otras funcionalidades de grupo.

Permite la realización de llamadas hechas al CommPilot: perfil > Usuarios > "Seleccionar el usuario
Claves de acceso. exterior del grupo utilizando un código de deseado" > Planes de Llamada > Códigos de
cuenta por usuario. autorización de llamadas de salida

Define extensiones para números que no CommPilot: Perfil > Extensiones de empresa On-Net
Extensiones Virtuales.
están dentro del grupo (externos). Virtuales
Esta funcionalidad permite asignar a una
extensión propiedades de una Estación
Compartida de trabajo, en la cual pueden
iniciar sesión diferentes usuarios en la CommPilot: Perfil > Usuarios > "Seleccionar el usuario
Hoteling Host
modalidad de invitado. Una vez que alguien deseado" > Control de llamada > Estación Compartida
(Estación Compartida).
se haya firmado esta estación compartida "Hoteling Host"
habilitará las funcionalidades y servicios que
hayan sido asignados a ese usuario por el
administrador del grupo.

Permite que el sistema intercepte llamadas


de grupos que están fuera de servicio, y que
emita un aviso informativo y alternativas de
Intercepción de Grupo. CommPilot: Utilerías > Grupo de Intercepción
enrutamiento (por ejemplo, Este número
esta fuera de servicio, para hablar con el
operador marque "0")

Permite a administradores de grupo


configurar un archivo de audio (.wav) con
música, publicidad, o con cualquier
Música en espera. CommPilot: Servicios > Música y video en espera
información para ser reproducido a llamadas
que se encuentren en espera.

Permite a administradores de grupo


configurar un archivo multimedia
Música en espera con (audio/video) con música, publicidad, o con
CommPilot: Servicios > Música y video en espera
Video. cualquier información para ser reproducido a
llamadas que se encuentren en espera.

Con esta funcionalidad, el administrador


Plan de llamadas de puede seleccionar la forma de procesar las CommPilot: Planes de llamada > Plan de llamada de
Salida por Grupo. llamadas salientes interceptándolas vía salida.
sistema.

Permite al administrador definir los permisos CommPilot: Perfil > Usuarios > "Selecciona el usuario
Plan de llamadas de
que los usuarios tienen para llamadas de que deseas modificar" > Planes de llamada > Plan de
Salida por usuario.
salida. (Grupo, local, internacional, Celular). llamada de salida.

Permite al administrador generar un reporte


que Incluye número telefónico, número de
Reporte de Inventario. CommPilot: Utilerías > Reporte de Inventario
dispositivo, usuarios, departamento y
servicios habilitados.

Todas las funcionalidades de Empresa, requieren configuración por el administrador. S l


ANEXO 2. RESUMEN DE FUNCIONALIDADES DE CORREO DE
VOZ

FUNCIONALIDADES DESCRIPCIÓN CONFIGURACIÓN

Tendrás disponible tu buzón de voz con un


saludo personalizable, que te permite
Buzón de voz. Código de Acceso desde dispositivo fijo: *86
almacenar hasta 15 mensajes de 2 minutos
cada uno.

Permite desviar tus llamadas al correo de voz


Desvío al buzón de voz
cuando una llamada entrante encuentre tu
en línea ocupada o sin Portal de voz: *62 >Opción 4
línea ocupada, no la contestes, o de forma
contestar.
permanente

Portal de voz: *62 > Opción 1 > Opción 2 o 3 según


Grabación de Ahora puedes personalizar los saludos de tu corresponda
audio/video saludos. buzón de voz tanto de audio como de video.
CommPilot: Mensajería > Saludos

Portal de voz: *62 > Opción 1 > Opción 1 > Opción 7


Desde tu Portal de voz, puedes borrar
Limpiar mensajes.
mensajes que no desees escuchar más.
Código de Acceso desde dispositivo fijo: *99

Te permite asignar una cuenta de correo


para recibir notificaciones de mensajes de
Notificaciones de fax y CommPilot: Mensajería > Administración de correo de
audio y video que hayan sido dejados en tu
mensajes de voz voz o Mensajería de Fax según corresponda
buzón de voz, así como recibir fax sin
requerir de un equipo físico especial.

Notificaciones de Con esta funcionalidad recibirás


CommPilot: Mensajería > Administración de correo de
llamadas al correo notificaciones de llamadas y mensajes de voz
voz
electrónico recibidos, al correo electrónico que definas.

Con esta funcionalidad puedes grabar tu


Registro personalizado
nombre, este será reproducido cuando una Portal de voz: *62 > Opción 3
de nombre.
llamada sea enviada al buzón de voz.

A través de tu portal de voz, puedes volver a


Salto al mensaje Portal de voz: *62 > Opción 1 > Opción 1 > Opción 4
escuchar mensajes o saltarte aquellos que
anterior o siguiente. o 6 según corresponda
no quieras escuchar.

Te permite configurar tu perfil, a fin de que


Transferencia directa CommPilot: Mensajería > Administración de correo de
todas las llamadas que recibas vayan
al correo de voz voz
directamente al buzón de voz.