Tarea semana 1 Proyecto Título

Oscar Delgado Rebolledo

Proyecto Título

Instituto IACC

27 – 01 - 2019
 Desarrollo

Empresas Recourse presta servicios a nivel nacional al Banco Credichile del Banco de Chile,
líder en la industria bancaria y una de las marcas más representativas y valoradas del mercado
nacional.
Dedicados a la prestación de servicios de pre-evaluación financiera con más de novecientas
personas dedicadas a la captura de nuevos potenciales clientes, compuesta por dos canales de
venta, Telemarketing y FFVV presencial.
FFVV distribuidos a lo largo del país en oficinas estratégicas, cuyo arriendo es compartido con
Banco Credichile. Con el afán de optimizar recursos y garantizar los cumplimientos
presupuestados a cada oficina esta FFVV se compone de cuatro canales asesoría, estos son:
Asesor Financiero, Asesor Convenio Empresa, Evaluador Abono Remuneraciones y
Multiproducto. Cada canal de atención tiene su especialidad de acuerdo a la necesidad de cada
sucursal, ubicación y comportamiento de estas en las respectivas zonas.

Misión
Poner a disposición y promover personal de primer nivel, para apoyar los requerimientos del área
comercial, exigiendo altos estándares éticos y de calidad de servicio, ofreciendo remuneraciones
competitivas en un grato ambiente laboral.

Visión
Ser la empresa de servicios con la productividad más elevada del mercado
Estructura
Flujograma

PROCESO DE VENTA
EFICIENTE

Asignar
Empresas Mantención Recabar Datos

Filtrar
<<

Asignar Bases
Empresas Gestión Contactabilidad
Bases

Propuestas

Evaluación

Venta
  El área donde se desarrollará la propuesta de mejora será en FFVV
Existe una decreciente actividad, flujo de ventas y desvirtúo de la propuesta de servicio, lo que
ha provocado prescindir de la prestación de servicios y del grupo total de ejecutivos de venta de
la Empresa Recourse en la Región Metropolitana y V Región, donde Banco Chile ha incorporado
nuevas contrataciones para los fines y objetivos a mediano y largo plazo.
Se evaluará en un período de un año si la participación y contribución de la prestadora de
servicios ER en regiones (excepto V y Metropolitana) logra posicionarse y elevar sus estándares
de gestión y venta, como también la propuesta de servicio de cara a la mantención de cartera y
vínculo con las empresas convenio con Banco Chile.

Mejora
Flujo de ingresos a evaluación y procesos de venta y servicio.

Relación a mi carrera
Empresa Recourse para el área de Ventas propiamente tal no cuenta con un departamento
especialista en detectar necesidades elementales para el desarrollo de estrategias comerciales
focalizadas que dispongan de mecanismos e instrumentos que posibiliten mayores oportunidades
y potencien los grupos de venta a fin de lograr la sinergia necesaria para enfrentar esta etapa.
Yo, como Administrador de Empresas con Mención Marketing realizaré una propuesta de
mejora, cuyo plan incluirá estrategias elementales presentes en materia de Marketing que
promueven la consecución de objetivos propuestos.
 Bibliografía

IACC Contenidos y Recursos Semana 1 Proyecto Final

*Información Empresa obtenida directamente de su origen en Empresa Recourse, a la que

pertenezco por ocho años.