COMO IMPLEMENTAR LA ADMINISTRACION PARA LA CALIDAD

1. Convenza y capacite al director general

Para lograr que el director general de una empresa esté convencido de la

implementación de un sistema administrativo para la calidad es necesario hacerle
saber las ventajas que este sistema podría traer a la producción de la empresa,
tanto en eficiencia como en eficacia. Esto se puedo conseguir haciendo juntas en
donde se informen los problemas que existen en la empresa en materia de calidad,
problemas que de ser solucionados provocarían una reacción en cadena positiva
hacia la imagen de la empresa. Si esto funciona y el director se decide por esta
implementación es importante hacerle saber que se debe capacitar en la
administración para la calidad para que su contribución pueda ser más activa y
comprometida hacia modelo de calidad.

2. Convenza y capacite a los directores de área

Esto se logra mediante cursos en donde se comprendan la historia e importancia de

la calidad, así como las herramientas que se usan en la implementación de un
modelo administrativo para la calidad (p. ej. el diagrama de Ishikawa).

También visitar empresas que implementen el sistema administrativo y que hayan

ganado premios de la calidad, con el objetivo de vean que este sistema sí es
funcional y estén al tanto también de las ventajas que tiene.

El acuerdo de un lenguaje técnico común y proceso a seguir para la calidad se

puede conseguir mediante juntas en donde se aclaren todas las dudas que puedan
surgir entre los empleados hasta que quede completamente claro.

3. Constituya el comité de calidad del primer nivel

Se requiere establecer un liderazgo que conduzca a la organización hacia la calidad,

este liderazgo se consigue definiendo un consejo de calidad, que se conformará por

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los más altos directivos de cada organización y el presidente del consejo es el
ejecutivo con mayor autoridad administrativa en la empresa. El consejo se
encargará de seleccionar proyectos a realizar y revisar sus avances, así como
proveer capacitación, herramientas y materiales para su desarrollo. Con estas
acciones se logrará que los demás niveles de la empresa vean que hay participación
y compromiso por parte de los directivos para lograr el modelo de calidad, y se
tendrá una mejor fluidez hacia el éxito.

4. Defina la misión y los valores

La misión de la empresa se puede formular definiendo:

El propósito fundamental de la existencia de la empresa: Tomando en cuenta

el tipo de negocio al que esté relacionado la empresa.

El beneficio social que aporta a la comunidad: Escuchando las opiniones de las

personas que habitan la comunidad, realizando encuestas y estudios estadísticos.

La satisfacción de los clientes: Se toma en cuenta la opinión del cliente acerca

del producto o servicio ofrecido, creando portales en línea donde puedan opinar
libremente y hacer recomendaciones o expresar sus necesidades al respecto.

La permanencia del negocio en el mercado: Esto depende de la satisfacción del

cliente y la mejora continua.

Los valores en una empresa son algo fundamental para la calidad, como el
profesionalismo, el respeto y la perseverancia, que son los valores principales que
deben existir en la empresa, para dar una imagen de seguridad y calidad al cliente,
estos valores se deben definir también con respecto al tipo de negocio de empresa,
se debe ser cuidadoso en esto para lograr un buen código de ética dentro de la
empresa.

5. Difunda la nueva forma de trabajo

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Se consigue impartiendo pláticas a los empleados de cada área de trabajo de la
empresa acerca de los motivos por los cuales es necesario implementar los modelos
administrativos para la calidad, pláticas que involucren el mercado mundial actual,
los cambios en México, los cambios en el mercado nacional de la empresa y los
cambios internos necesarios. También es importante hacerles saber a los
empleados la misión y los valores establecidos por la empresa.

6. Seleccione el primer proyecto

Para la elección del primer proyecto, el comité de calidad del primer nivel es el
encargado de esta selección. También es conveniente conocer y tomar en cuenta
las opiniones de los empleados de las demás áreas de la producción sobre cuál es
el problema más drástico y cuál sería la solución que traería los beneficios más
significativos y que merezcan el mayor reconocimiento. De esta manera se puede
tomar una elección de proyecto más acertada que beneficie a la mayoría de las
áreas. Para seleccionar el equipo de trabajo se deben tomar a los especialistas en
el problema de cada área, para así poder obtener propuestas innovadoras.

7. Constituya los comités de calidad de segundo y tercer nivel

Para poder administrar y liderar la calidad en una empresa se necesita más de un

comité de calidad, por ello se constituyen los comités de calidad de segundo y tercer
nivel, para elegir a los miembros se pueden elegir entre los trabajadores de cada
área que demuestren el mayor compromiso hacia la implementación del sistema de
administración para la calidad y los más participativos. Estos comités se encargarán
de apoyar los proyectos que estén en proceso. Los coordinadores de la calidad se
encargarán de estar al tanto de los tres comités de calidad para poder crear una
cierta comunicación ellos.

8. Apoye el proyecto

El apoyo al proyecto se puede conseguir dándole seguimiento constantemente para

estar al tanto de los avances que se han logrado y también de los obstáculos que
puedan surgir durante su desarrollo para evitar retrasos (reingeniería), y así tener
un avance continuo. También la alta dirección de darle seguimiento al proyecto para

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establecer una comunicación entre ellos y los trabajadores de línea y hacer notar
que hay un apoyo constante por parte de la dirección de la empresa y de esta
manera aumentar el compromiso de todas las partes involucradas.