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Manual de Usuario

App CFE contigo

1
Contenido
1. INTRODUCCIÓN .......................................................................................................................... 1

2. ¿CÓMO PUEDO ACCEDER A LA APP CFE CONTIGO?................................................................... 2

2.1 ¿CÓMO DESCARGO LA APP CFE CONTIGO?........................................................................................ 3


2.2 ¿CÓMO GENERO UNA CUENTA EN LA APP CFE CONTIGO? ..................................................................... 4
2.2.1 REGISTRO VÍA CORREO ELECTRÓNICO ............................................................................................ 5
2.2.1.1 ¿QUÉ ES VERIFICAR CUENTA? .................................................................................................... 8
2.2.2 REGISTRO VÍA UNA RED SOCIAL ..................................................................................................... 9
2.2.2.1 REGISTRO VÍA GOOGLE............................................................................................................. 9
2.2.2.2 REGISTRO VÍA TWITTER........................................................................................................... 11
2.2.2.3 REGISTRO VÍA FACEBOOK ....................................................................................................... 11
2.3 TUTORIAL .................................................................................................................................. 14
2.3.1 ¿CÓMO CONSULTO EL TUTORIAL ? ............................................................................................... 14
2.4 ¿CÓMO INICIO SESIÓN? ................................................................................................................ 15
2.6 ¿CÓMO CAMBIO MI CONTRASEÑA? ................................................................................................. 22
2.7 ¿CÓMO CIERRO SESIÓN? .............................................................................................................. 24
2.8 DESINSTALACIÓN DE LA APP CFE CONTIGO ...................................................................................... 25

3. ¿CÓMO USAR LA APLICACIÓN? ................................................................................................ 26

3.1 ¿CUÁL ES LA PANTALLA DE BIENVENIDA? ........................................................................................ 26


3.2. VINCULAR UN NÚMERO DE SERVICIO ............................................................................................... 27
3.3 ¿CÓMO ADMINISTRAR MIS NÚMEROS DE SERVICIOS? .......................................................................... 29
3.3.1 ¿CÓMO SE CAMBIA EL ALIAS A MI NÚMERO DE SERVICIO? ................................................................. 29
3.4.1 ¿CÓMO CONSULTO MI SALDO? .................................................................................................... 31
3.4.2 ¿CÓMO CONSULTO MI RECIBO? ................................................................................................... 32
3.4.3 ¿CÓMO DESCARGAR MI RECIBO? ................................................................................................. 33
3.4.4 ¿CÓMO CONSULTO MI HISTORIAL DE RECIBOS? .............................................................................. 35
3.4.5 ¿CÓMO CONSULTAR INFORMACIÓN GENERAL DEL SERVICIO/CUENTA? ................................................. 37
3.5 ¿CÓMO PAGO MI SERVICIO? .......................................................................................................... 38
3.5.1 ¿CÓMO PAGO MI SERVICIO CON PUNTOS BANCOMER? ..................................................................... 41
3.6 ¿DÓNDE ADMINISTRO MIS TARJETAS? ............................................................................................. 43
3.6.1 ¿CÓMO SE AGREGA UNA TARJETA? ............................................................................................. 45
3.6.2 ¿DÓNDE ELIMINO MI TARJETA? ................................................................................................... 46
3.7 ¿CÓMO DOMICILIAR MI PAGO?....................................................................................................... 47
3.7.1 ¿CÓMO DESACTIVAR LA DOMICILIACIÓN? ...................................................................................... 48
3.8 ¿CÓMO ADMINISTRO MI NÚMERO DE CONTACTO?............................................................................... 49
3.9 ¿CÓMO BUSCO UN CENTRO DE ATENCIÓN A CLIENTES (CAC)? ............................................................ 50
3.10 ¿DÓNDE PUEDO CONSULTAR LOS REQUISITOS DE CONTRATACIÓN? ..................................................... 51

2
3.11 ¿CÓMO ACTIVAR RECIBO ELECTRÓNICO A MIS NÚMEROS DE SERVICIOS? .............................................. 53
3.12 ¿CÓMO USO EL SIMULADOR DE CONSUMO? .................................................................................... 55
3.13 ¿QUÉ ES EL CENTRO DE MENSAJES? ............................................................................................. 57
3.13.1 ¿CÓMO ACTIVO Y DESACTIVO NOTIFICACIONES? ........................................................................... 59
3.13.2 ¿CÓMO FUNCIONAN LAS NOTIFICACIONES EN LA APP CFE CONTIGO? ................................................ 60
3.14 ¿CÓMO REALIZO ACLARACIONES DE SALDO? .................................................................................. 61
3.14.1 ¿CÓMO HACER UN REPORTE DE FALLAS? .................................................................................... 63
3.14.2 ¿DÓNDE VISUALIZAR LOS REPORTES Y ACLARACIONES?................................................................. 65

3
1. Introducción
La CFE Suministrador de Servicios Básicos (CFE SSB) ha desarrollado una aplicación móvil como
parte de su programa de transformación digital, la cual tiene el nombre de CFE contigo. Esta aplicación
busca de manera específica, impulsar la digitalización del proceso de atención a través de la
autogestión de la consulta y pago del recibo por parte de sus clientes.
En los siguientes capítulos, encontrarás varias guías que facilitan el uso de la aplicación CFE contigo.

1
2. ¿Cómo puedo acceder a la app CFE contigo?
Para comenzar a utilizar la app CFE contigo, deberás haberla instalado en un dispositivo móvil con un
sistema operativo compatible. Posteriormente, deberás crear una cuenta a través de un correo
electrónico o una red social.
La app CFE contigo no puede ser utilizada para usuarios con números de servicio que se encuentran
en facturación punto de venta y prepago.
En este capítulo se explican de manera más detallada las siguientes funcionalidades:
 Descarga de la app.
 Validación de correo.
 Creación de una cuenta CFE contigo.
 Inicio de sesión.
 Recuperación de contraseña.
 Cambio de contraseña.
 Cierre de sesión.
 Desinstalación de app.

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2.1 ¿Cómo descargo la app CFE contigo?
Para descargar la app CFE contigo deberás contar con un dispositivo móvil con sistema operativo
“Android” o “iOS”. La descarga la deberás realizar directamente desde la tienda de aplicaciones de tu
equipo.

2.1.1 Descarga de la app a través de la tienda de aplicaciones Android

Busca la aplicación CFE contigo en la tienda Android y sigue los pasos indicados por tu dispositivo
móvil para poder instalarla.

2.1.2 Descarga de la app a través de la tienda de aplicaciones iOS

Busca la aplicación CFE contigo en la tienda iOS y sigue los pasos indicados por tu dispositivo móvil
para poder instalarla.

3
2.2 ¿Cómo genero una cuenta en la app CFE contigo?
Al iniciar por primera vez a la app CFE contigo, te solicitará permiso para enviarte notificaciones y
acceder a tu ubicación.
Conocer tu ubicación es importante ya que te ofrece protección y seguridad en tus pagos, con la
implementación de CyberSource herramienta de seguridad en pagos electrónicos, cada dato que
conforma tu perfil de usuario; ayudará a que tus transacciones sean más confiables y seguras.

Permiso de notificaciones Permiso de ubicación

Figura 1. Permisos iniciales – Notificaciones y ubicación

Para utilizar la app CFE contigo, deberás registrarte con tu correo electrónico o alguna red social de
tu preferencia y aceptar términos y condiciones, en caso contrario no podrás registrarte.

Botón
términos y
condiciones

Figura 2. Botón de Términos y condiciones

4
2.2.1 Registro vía correo electrónico
Para registrarte en la app CFE contigo vía correo electrónico, deberás ingresar a la pantalla inicial y
seleccionar el botón “Regístrate” mostrado a continuación.

Botón de
registro

Figura 3. Botón de Registro / Creación de cuenta

Posteriormente deberás ingresar un correo electrónico válido, un número de contacto (10 dígitos,
únicamente números, no consecutivos y no repetidos), y una contraseña de mínimo ocho caracteres
que incluya al menos una mayúscula, una minúscula, un número y uno de los siguientes signos
especiales: ($,%,&,? y¿). Todos los campos son obligatorios.
El número de contacto es obligatorio para la integración de CyberSource, con el fin de enriquecer el
perfil del usuario; más completo y confiable para realizar sus pagos electrónicos.

Ingreso de correo
electrónico y
número de contacto

Figura 4. Ingreso de correo electrónico y número de contacto


5
Cuando te encuentres capturando la contraseña aparecerá un recuadro indicándote con verde, los
requisitos de contraseña cumplidos.

Requisitos de
contraseña

Figura 5. Información de requerimientos de contraseña

En caso que desees ver la contraseña ingresada, puedes mantener presionado el botón de visibilidad
de contraseña.

Visibilidad de
la contraseña

Figura 6. Botón de visibilidad de contraseña al crear una cuenta

6
Una vez que estés seguro que haber ingresado un correo electrónico y una contraseña, deberás
presionar el botón de registro para generar tu cuenta.

Botón de
registro

Figura 7. Botón de Registro para confirmar la creación de una cuenta

En seguida te aparecerá una pantalla del procesamiento de tu registro.

Figura 8. Pantalla de registro

7
En caso de haber cometido un error, como haber ingresado un correo electrónico y/o una contraseña
no válidas, o la contraseña y la confirmación de contraseña no coinciden, te aparecerá alguna de las
siguientes pantallas.

El usuario No coinciden las Contraseña no cumple Número de contacto no


ya existe contraseñas con el formato cumple con el formato

Figura 9. Errores en creación de cuenta

2.2.1.1 ¿Qué es verificar cuenta?


Es el proceso donde validamos la cuenta de correo electrónico con el que deseas registrarte. En caso
de ser validos los datos capturados, llegará un correo a la dirección electrónica registrada, con el
código que se registrará en la pantalla que se mostrará en la app éste proceso se realiza para verificar
el correo.

Pantalla verificar cuenta Correo de verificación

Figura 10. Pantallas de proceso de verificación de correo

8
2.2.2 Registro vía una red social

Para registrarte por medio de una red social, deberás ingresar a la pantalla inicial y seleccionar alguna
de las tres redes sociales disponibles (Google, Twitter y Facebook) y seguir los siguientes pasos:

Registro vía
redes sociales

Figura 11. Botones de registro vía redes sociales

2.2.2.1 Registro vía Google


Deberás permitir que la aplicación CFE contigo acceda a tu información de la red social para generar
la cuenta y presionar “continuar”.

Autorización
vía Google

Figura 12. Pantalla de autorización para registro vía Google

9
Una vez que presionas el botón de “continuar”, serás redirigido a la página de Google para que puedas
iniciar sesión y seleccionar la cuenta de tu preferencia.

Acceso a cuenta Ingreso de contraseña Verificación de 2 pasos

Figura 13. Pantalla de registro vía Google

Es importante aclarar que cuando el registro se realice por medio del botón de Google, será creado
un perfil en la app CFE contigo vinculado al correo electrónico de la cuenta de Google del usuario. Se
tomará como registro por red Social; sin embargo, NO se puede iniciar sesión con el botón ¿Ya tienes
cuenta? usando el correo de terminación gmail.com, por haberse inscrito mediante la red social.
Para poder utilizar el ingreso mediante el uso del botón ¿Ya tienes cuenta?, se tiene que hacer el
registro utilizando directamente vía correo electrónico (2.2.1).

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2.2.2.2 Registro vía Twitter
CFE contigo te redirigirá a la página de Twitter para que puedas iniciar sesión y autorices utilizar tu
cuenta por parte de la aplicación.

Botón de autorización
desde app de Twitter

Figura 14. Pantalla de registro vía Twitter

2.2.2.3 Registro vía Facebook


Deberás permitir que la aplicación CFE contigo acceda a tu información de la red social para generar
la cuenta y presionar “continuar”.

Autorización
vía Facebook

Figura 15. Pantalla de autorización para registro vía Facebook

CFE contigo te redirigirá a la página de Facebook para que puedas iniciar sesión y autorices la
utilización de tu cuenta por parte de la aplicación.

11
Inicio de sesión
en Facebook Botón de
autorización

Figura 16. Pantalla de registro vía Facebook

En caso de no aceptar que la aplicación CFE contigo use la información de tus redes sociales, te
aparecerá un mensaje de operación cancelada.

Perfil de Facebook No autorización No autorización


sin permisos en Twitter en Google

Figura 17. Errores por no autorización de uso en registro vía redes sociales

En el caso que tu dispositivo móvil no cuente con conexión a internet, no podrás crear tu cuenta en la
aplicación CFE contigo.

12
Error de
conexión

Figura 18. Error de registro por falta de conexión

Al concluir exitosamente el registro con redes sociales y vincular el primer número de servicio, te será
solicitado tu número de contacto para continuar usando la app CFE contigo.
De igual forma, si contabas con tu cuenta previo a la actualización, al iniciar nuevamente, te será
solicitado.

Botón para
Botón para guardar tu número
cerrar la sesión

Figura 19. Solicitud de número de contacto

13
2.3 Tutorial
En el caso que la aplicación CFE contigo se haya descargado por primera vez, se presenta un pequeño
tutorial en el que se explica el funcionamiento de la app.

Figura 20. Proceso de tutorial

2.3.1 ¿Cómo consulto el tutorial?


Puedes consultar posteriormente el tutorial desde el menú de ajustes, después de iniciar sesión con
tu cuenta.

Botón de Ajustes

Botón Tutorial

Figura 21. Botón para consulta de tutorial

14
2.4 ¿Cómo inicio sesión?
Una vez generada tu cuenta en la aplicación CFE contigo, para poder ingresar a la misma, ya sea vía
correo electrónico o utilizando alguna de tus redes sociales.
Nota: Si tienes una cuenta en el portal cfe.mx, deberás crear un nuevo perfil de usuario para la
aplicación CFE contigo, ambas plataformas operan de forma independiente y tu usuario del portal no
será válido para ingresar en la aplicación.

2.4.1 Vía correo electrónico

Deberás presionar el botón “Ingresa aquí” en la pantalla de inicio de la aplicación CFE contigo.

Iniciar sesión
por correo
electrónico

Figura 22. Botón para ingresar correo electrónico

Posteriormente, ingresa el correo electrónico y la contraseña que utilizaste y presiona el botón


“ingresar”.

15
Botón para
ingresar vía
correo
electrónico

Figura 23. Botón de inicio de sesión por correo electrónico

En caso de que el usuario haya deshabilitado el botón de términos y condiciones, aparecerá la


siguiente pantalla.

Error de inicio de sesión


al no aceptar términos
y condiciones

Figura 24. Error de inicio de sesión por no aceptar términos y condiciones

Asegúrate de haber ingresado tanto el correo electrónico como la contraseña, pues de lo contrario no
podrás completar tu inicio de sesión.

16
Error por correo Error por
electrónico no contraseña no
ingresado ingresada

Figura 25. Error de inicio de sesión por no ingresar correo y/o contraseña

Error de inicio
de sesión

Figura 26. Error de inicio de sesión por correo electrónico y/o contraseña inválidos

Si ingresaste correctamente tu correo electrónico y contraseña y aun así no puedes iniciar sesión, es
probable que haya algún problema en los servidores de la aplicación CFE contigo, reintenta iniciar
sesión más tarde.

17
Error en inicio de
sesión por falta de
conexión con los
servidores

Figura 27. Error de inicio de sesión por falta de conexión con servidores

18
2.4.2 Inicio de sesión vía redes sociales (RRSS)

Debes de seleccionar la red con la que registraste tu cuenta.

Redes sociales
disponibles
para iniciar
sesión

Figura 28. Redes sociales disponibles para el inicio de sesión

2.5 ¿Cómo recupero mi contraseña?


Presiona el botón “Restablece tu contraseña” desde la pantalla de inicio de sesión vía correo
electrónico, es necesario que hayas ingresado el correo electrónico de la cuenta que deseas recuperar
en el campo de correo.

Nota: La aplicación
mostrará en el campo el
último correo con el que
haya sido iniciada una
sesión por esta vía.
Botón para
restablecer la
contraseña

Figura 29. Botón para restablecer contraseña

19
Posteriormente, deberás verificar que el correo electrónico con el que creaste tu cuenta en la
aplicación CFE contigo sea correcto. Y posteriormente te llegará un correo con tu contraseña de
recuperación.

Nota: En caso de que el


usuario se haya registrado
por redes sociales, deberá
restablecer su contraseña en Verificar correo
la red social correspondiente. para restablecer
contraseña

Figura 30. Pantalla para ingresar correo electrónico para restablecer contraseña

Notificación de
envío de correo
para restablecer
contraseña

Figura 31. Notificación de envío de correo para restablecer contraseña

Recibirás un correo a la dirección electrónica registrada con la nueva contraseña de recuperación;


ésta deberá ser ingresada en la pantalla de inicio de sesión con tu correo electrónico.
Esta contraseña se compone de ocho a veinte caracteres generados aleatoriamente, incluye al menos
una mayúscula, una minúscula, un número y uno de los siguientes signos especiales: ($,%,&,? y¿).

20
Nota: Por tu seguridad
deberás escribir tu Ingresar la
contraseña en la App CFE nueva
Contigo, la función copiar contraseña
y pegar en este campo no recibida
está habilitada.

Correo de restablecimiento Inicio de sesión

Figura 32. Pantallas de restablecimiento de contraseña

En caso que desees ver la contraseña ingresada, puedes mantener presionado el botón de visibilidad
de contraseña.

Botón de visibilidad

Figura 33. Botón de visibilidad en restablecimiento de contraseña

21
2.6 ¿Cómo cambio mi contraseña?
Inicia sesión y presiona el botón de configuración ubicado en la esquina superior derecha, en seguida
desplegará el menú con distintas opciones selecciona “Cambiar contraseña”.

Botón de ajustes
Botón cambiar contraseña

Figura 34. Botón para cambio de contraseña

Deberás ingresar y confirmar la nueva contraseña de mínimo ocho caracteres que incluya al menos
una mayúscula, una minúscula, un número y uno de los siguientes signos especiales: ($, %, &,? y ¿).

Ingresar y confirmar
nueva contraseña

Figura 35. Pantalla para ingresar y confirmar cambio de contraseña

22
Si deseas ver la contraseña ingresada, puedes mantener presionado el botón de visibilidad de
contraseña.

Botones de
visibilidad

Figura 36. Botón de visibilidad en cambio de contraseña

Una vez que hayas presionado el botón de aceptar, la aplicación CFE contigo te redirigirá a la pantalla
de bienvenida.

Figura 37. Pantalla principal

23
Los usuarios que se hayan registrado e iniciado sesión por medio de redes sociales, deberán cambiar
su contraseña por medio de las configuraciones de la red social empleada. Por lo tanto, estos usuarios
no presentarán esta opción en el menú.
Ingreso con redes sociales Ingreso por correo
electrónico

Botón cambiar
contraseña

Figura 38. Botón para cambio de contraseña

2.7 ¿Cómo cierro sesión?


Para cerrar sesión, presiona el botón de configuración ubicado en la esquina superior derecha, se
desplegará un menú con distintas opciones, selecciona “Cerrar sesión”. Después de esto, la aplicación
CFE contigo te llevará de nuevo a la pantalla de registro e inicio de sesión.

Botón de ajustes

Botón cerrar sesión

Figura 39. Botón para selección de cierre de sesión

24
Figura 40. Pantalla de inicio de sesión

2.8 Desinstalación de la app CFE contigo

La app CFE contigo, se puede desinstalar como cualquier aplicación móvil.

Nota: Estos pasos


representan la
desinstalación en la
versión más pura
de android 8.0

Puede variar
dependiendo de la
versión de android
y el dispositivo.

Pulsación prolongada Pulsación prolongada


Dispositivos iOS Dispositivos Android

Figura 41. Desinstalación de la app CFE contigo

25
3. ¿Cómo usar la aplicación?
A continuación, te mostramos los beneficios con los que cuentas al utilizar la App CFE contigo:
 Pantalla de bienvenida.
 Vincular número de servicio.
 Administración de números de servicios.
 Consultar saldo, recibos, descargar recibos, historial e información general del servicio.
 Como pago mi servicio.
 Administración de tarjetas.
 Domiciliación de pagos.
 Administración de número de contacto.
 Ubicación de Centro de Atención a Clientes.
 Donde puedo consultar los requisitos de contratación.
 Centro de mensajes.
 Reportes y aclaraciones.

3.1 ¿Cuál es la pantalla de bienvenida?


Es necesario te autentifiques con tu cuenta de usuario de la App CFE contigo, para que te muestre la
pantalla en donde podrás consultar la siguiente información: periodo de facturación, consumo, saldo
y situación de pago: “vigente”, “vencido” o “pagado”.

Nota: Si tu cuenta
presenta un saldo
en crédito, éste
monto será
mostrado con el
estatus “Pagado”.

Vigente Vencido Pagado

Figura 42. Pantalla de principal

26
3.2. Vincular un número de servicio
Iniciada la sesión te aparecerá la pantalla “Asocia tu número de servicio”, donde deberás capturar el
código de tu recibo a través de la cámara de tu dispositivo móvil (en seguida te solicitará permiso para
acceder a la cámara); o bien, ingresar el número de servicio manualmente.

Botón para
Capturar Pantalla de
autorización
Botón para de acceso a
ingresar cámara
manualmente

Figura 43. Botón para ingreso manual de número de servicio

En seguida te mostrará el nombre y dirección asociados al servicio. Si la información es correcta


presiona continuar, en caso de que no coincida pulsa el botón “Ingresar de nuevo” para escanear o
capturar el número de servicio.

Figura 44. Confirmación de vinculación de servicio

27
Posteriormente te pedirá ingresar un “alias” para facilitar el uso de tu cuenta y pulsa el botón “Usar
este alias” para continuar con la vinculación del servicio o en caso de que prefieras no ingresar un
alias, pulsa el botón “continuar sin alias”.

Figura 45. Registro de alias

Una vez realizada la actividad anterior, la App CFE contigo te mostrará la pantalla principal, donde
aparece tu alias y número de servicio asociado.

Figura 46. Confirmación de configuración de cuenta

28
3.3 ¿Cómo administrar mis números de servicios?
En esta opción puedes borrar, agregar más números de servicios, consultar información como: número
de servicio, titular, dirección, cuenta, alias, para ingresar a esta opción puedes presionar el icono de
ajustes para que te desglose el menú y debes seleccionar “Administrar números de servicio”. Es
importante que sepas que solo puedes agregar 10 números de servicios.

Opción de Botón de
administrar ajustes
números de
servicio

Figura 47. Menú de ajustes – Administrar números de servicio

3.3.1 ¿Cómo se cambia el Alias a mi número de servicio?


En el icono de ajustes selecciona “Administrar números de servicio”, en seguida aparecerá una lista
con los números de servicios con los que cuentas.

Figura 48. Administrar número de servicios

29
Seleccionamos alguno de los números de servicio de la cuenta para que te muestre el detalle. Desde
la pantalla “Tu número de servicio” se puede realizar el cambio en el alias.

Figura 49. Detalle de número de servicio


Presiona el nombre del alias, mostrando la pantalla de actualizar alias en la cual puedes colocar el
nuevo alias y dar guardar.

Botón para
guardar

Figura 50. Actualizar alias

3.4 ¿Qué puedo consultar?


De los servicios que tengas dados de alta en la app CFE contigo puedes consultar: saldos,
facturaciones e información general.

30
3.4.1 ¿Cómo consulto mi saldo?
Desde la pantalla principal podrás ver la información general sobre tu saldo, pulsa en el botón “Detalle”
para consultar el desglose del monto a pagar, para regresar nuevamente a la pantalla anterior pulsa
sobre tu alias.

Vista de
detalle
de saldo

Figura 51. Visualización de saldo y desglose

En caso de que tengas más de un número de servicio asociado a tu cuenta, pulsa el alias que te
interesa consultar para obtener la información correspondiente del saldo. Al seleccionar un número de
servicio diferente, se actualizará la información de la pantalla principal con el saldo correspondiente.

Listado de
opciones “alias”
registrados
previamente y
opción de agregar
nuevo

Figura 52. Listado de alias registrados previamente

31
3.4.2 ¿Cómo consulto mi recibo?
Para consultar un recibo, pulsa el botón “Recibos”.

Botón de
recibos

Figura 53. Botón para consulta de recibos

Te mostrará el histórico de los recibos emitidos, detallando el periodo, saldo y estado del mismo.

Historial de
recibos

Figura 54. Historial de recibos

32
Presiona el recibo que te interesa consultar y en seguida te mostrará el recibo correspondiente al
periodo seleccionado.

Figura 55. Vista de recibo

3.4.3 ¿Cómo descargar mi recibo?


Para descargar el recibo o enviarlo a tu correo electrónico, pulsa el botón “Recibos”.

Botón de
recibos

Figura 56. Botón para consulta de recibos

33
Te mostrará el histórico de los recibos emitidos, detallando periodo, saldo y estado del mismo.

Historial de
recibos

Figura 57. Historial de recibos

Presiona el recibo que te interesa descargar o enviar a tu correo electrónico, enseguida te mostrará el
recibo correspondiente al periodo seleccionado.

Figura 58. Vista de recibo

34
A continuación, pulsa el ícono que aparece en la esquina superior derecha y selecciona la opción
deseada.

Nota: Se representan las opciones


Botón para para compartir (posterior a la
descarga) en la versión más pura de
descarga o envío
android 8.0

Puede variar dependiendo de la


versión de android y el dispositivo.

Opciones para Opciones para


compartir iOS compartir Android

Figura 59. Botón para descarga o envío de recibo

3.4.4 ¿Cómo consulto mi historial de recibos?


Pulsa el botón “Recibos”, ahí podrás consultar tu historial de recibos de tu servicio.

Botón de
recibos

Figura 60. Botón para consulta de recibos para visualización de historial

35
En seguida te mostrará el histórico de los recibos emitidos, detallando el periodo, saldo y estado del
mismo.

Historial de
recibos

Figura 61. Historial de recibos para consulta

En caso de que tengas más de un número de servicio asociado a tu cuenta, pulsa el alias que te
interesa consultar para obtener el historial correspondiente. Cada vez que selecciones un número de
servicio diferente, se actualizará la información de la pantalla de recibos.

Listado de
opciones “alias”
registrados
previamente y
opción de agregar
nuevo

Figura 62. Configuración de alias para historial de recibos

36
3.4.5 ¿Cómo consultar información general del servicio/cuenta?
Pulsa el ícono del engrane ubicado en la esquina superior derecha, para que se despliegue el menú,
seleccionar “Administrar número de servicio”

Opción de Botón de
administrar ajustes
números de
servicio

Figura 63. Botón de engrane

En seguida te mostrará los números de servicio que han sido asociados a la cuenta.

Número de
servicio
asociado
a la cuenta

Figura 64. Administración de números de servicio

37
Al pulsar sobre un número de servicio, te mostrará la información general del mismo, incluyendo
nombre del titular, dirección asociada, tarifa y cuenta.

Figura 65. Información de cuenta

3.5 ¿Cómo pago mi servicio?


Para realizar pagos del servicio, en la pantalla principal pulsa el botón “Pagar”.

Botón de pago

Figura 66. Botón para pago de servicio


Si es la primera vez que realizas un pago, deberás ingresar los datos de la tarjeta a la que realizarás
el cargo (número de tarjeta, fecha de vencimiento y el CVV/CVS de la tarjeta). Puedes optar por
guardar los datos de la tarjeta indicada para realizar futuros pagos. Es importante señalar que los

38
datos de tus tarjetas se encuentran protegidos y guardados por el Banco que cuenta con certificación
de estándares de seguridad de datos para la industria de tarjeta de pago. “PCI DSS” (Por sus siglas
en inglés Payment Card Industry Security Standards Council).

Figura 67. Configuración de método de pago

En caso de que hayas ingresado previamente los datos una o más tarjetas para el pago del servicio,
y éstas hayan sido guardadas, la App CFE contigo, mostrará un menú para la selección de la tarjeta
a la que deseas hacer el nuevo cargo. Además de poder seleccionar tarjetas guardadas anteriormente,
puedes ingresar una nueva tarjeta mediante el botón “Pagar con otra tarjeta”.

Selección de
tarjetas
registradas
previamente

Botón para
agregar tarjeta
nueva

Figura 68. Selección de método de pago


Una vez ingresada la información de la tarjeta, presiona el botón pagar, en seguida la aplicación te
mostrará el resultado de la operación y enviará un correo notificando los datos de la transacción.

39
Figura 69. Confirmación de pago y comprobante en correo electrónico

En caso de que el cargo a la tarjeta sea rechazado, puedes realizar una de las siguientes acciones:
1. Reintentar con los mismos datos de la tarjeta previamente seleccionada presionando el botón
“Reintentar”; o
2. Usar otra tarjeta presionando el botón con el mismo nombre, donde podrás seleccionar otra
tarjeta de las dadas de alta anteriormente o dar de alta una nueva tarjeta.

Especificación
de error en el
rechazo
Botones para
reintentar
con tarjeta o
ingresar nueva

Figura 70. Error en pago de servicio

40
3.5.1 ¿Cómo pago mi servicio con Puntos Bancomer?
Para realizar pagos del servicio con Puntos Bancomer, en la pantalla principal pulsa el botón “Pagar”.

Botón de pago

Figura 71. Botón para pago de servicio

Es necesario registrar una nueva tarjeta de crédito aplicable a pago con puntos, deberás ingresar los
datos de la tarjeta de crédito Bancomer a la que realizarás el cargo (número de tarjeta, fecha de
vencimiento y el CVV/CVS de la tarjeta). La aplicación identificará si tu tarjeta aplica a pago con puntos
y mostrará el botón para la acción correspondiente.

Botón de pago
con puntos

Figura 72. Configuración de método de pago con puntos

41
En caso de que hayas ingresado previamente los datos de una o más tarjetas para el pago del servicio,
y éstas hayan sido guardadas, la App CFE contigo, mostrará un menú para la selección de la tarjeta
a la que deseas hacer el nuevo cargo. Podrás seleccionar tarjetas guardadas anteriormente, e ingresar
una nueva tarjeta mediante el botón “Pagar con otra tarjeta”.

Selección de tarjetas
registradas previamente, las
tarjetas aplicables a puntos
muestran la etiqueta “Puntos
Bancomer”

Botón para
agregar tarjeta
nueva

Figura 73. Selección de método de pago

Una vez ingresada la información de la tarjeta, presiona el botón pagar, en seguida la aplicación te
mostrará el resultado de la operación y enviará un correo notificando los datos de la transacción.

Figura 74. Confirmación de pago y comprobante en correo electrónico

42
En caso de que el cargo a la tarjeta sea rechazado, puedes realizar una de las siguientes acciones:
1. Reintentar con los mismos datos de la tarjeta previamente seleccionada presionando el botón
“Reintentar”; o
2. Usar otra tarjeta presionando el botón con el mismo nombre, donde podrás seleccionar otra
tarjeta de las dadas de alta anteriormente o Dar de alta una nueva tarjeta.

Especificación
de error en el
rechazo
Botones para
reintentar
con tarjeta o
ingresar nueva

Figura 75. Error en pago de servicio

3.6 ¿Dónde administro mis tarjetas?


Para poder administrar tus tarjetas debes de ingresar a tu sesión de la app CFE contigo, presionar el
icono de ajustes, y elegir el menú de “Administración de tarjetas”.

43
Botón de
ajustes
Opción de
administrar
tarjetas

Figura 76. Menú administrar tarjetas

En la opción de “Administrar tarjetas” podrás encontrar todas las tarjetas guardadas durante el
proceso de pago mediante una lista. Y la opción de agregar más tarjetas.

Figura 77. Pantalla administrar tarjetas

Si selecciona una de las tarjetas guardadas tienes la opción de cambiar el alias de dicha tarjeta o
eliminarla.

44
Campo de alias
Mensaje de
Botón “Guardar” confirmación
Botón “Borrar” del cambio
de alias

Figura 78. Pantalla administrar / modificar tarjetas

3.6.1 ¿Cómo se agrega una tarjeta?


Existen 2 maneras de agregar tarjetas a tu cuenta, una cuando estas el proceso de pago activando el
interruptor de Guardar tarjeta y la segunda presionando el botón de ajuste e ingresar al menú en la
opción de “Administrar Tarjetas”

Botón de
ajustes
Opción de
administrar
tarjetas

Figura 79. Menú administrar tarjetas

Ya en la pantalla de Administrar tarjetas, dar clic en el botón “Agregar” posterior nos desglosará la
pantalla “Agregar tarjeta”, en donde te pedirá llenes el formulario con la información de la tarjeta que
deseas incorporar y después presionar el botón agregar.
45
Formulario
agregar
tarjetas

Botón
“Agregar”

Figura 80. Pantalla de administración / agregar tarjetas

3.6.2 ¿Dónde elimino mi tarjeta?


En el botón de ajustes selecciona en el menú la opción “Administrar tarjetas”.

Botón de
ajustes
Opción de
administrar
tarjetas

Figura 81. Pantalla y menú de administrar tarjetas

Selecciona la tarjeta que desea eliminar, te mostrará la pantalla “Administrar / Modificar” donde podrás
observar los últimos números de tu tarjeta, la fecha de vencimiento y alias. Deberás presionar el botón
“Borrar” y aceptar el mensaje de confirmación. La tarjeta se habrá eliminado de tu cuenta.

46
Mensaje de
Botón confirmación
“Borrar” eliminar
tarjeta

Figura 82. Pantalla administrar / modificar tarjetas “Eliminar tarjetas”

3.7 ¿Cómo Domiciliar mi pago?


Para acceder a la operación de “Domiciliación de pago”, es necesario haber realizado un pago
satisfactoriamente y haber guardado la tarjeta.

En la pantalla de “Pago exitoso”, se mostrará el botón “Domiciliar pago” si el número de servicio es


candidato a domiciliación.

Botón para
domiciliar
pago

Figura 83. Pantalla de “Pago exitoso”

La App CFE contigo muestra el mensaje “Pago recurrente activado”, cuando el registro se realizó de
manera satisfactoria.

47
Mensaje de
confirmación

Figura 84. Mensaje confirmación de “Domiciliar pago”

3.7.1 ¿Cómo desactivar la Domiciliación?


Únicamente es posible desactivar servicios que hayan sido domiciliados en la aplicación CFE contigo.
Selecciona el servicio que se encuentra domiciliado. Enseguida aparecerá una pantalla que te indicará
que el servicio esta domiciliado, desde ahí, podrás desactivar la domiciliación.

Listado de
opciones
“alias”
registrados
previamente
y opción de
agregar
Botón
nuevo
“Desactivar
Domiciliación”

Figura 85. Selección de número de servicio y desactivación de domiciliación

48
3.8 ¿Cómo administro mi número de contacto?
En el botón de ajustes selecciona en el menú la opción “Administrar mi número de contacto”.

Botón de
ajustes
Opción de
administrar
número de
contacto

Figura 86. Menú “Administrar mi número de contacto”

Aquí encontrarás el número que ingresaste en el registro de tu cuenta, y en la pantalla de solicitud


cuando te registraste por redes sociales. Ahí podrás editar el número o reemplazarlo por uno nuevo,
el número deberá estar compuesto por diez dígitos no consecutivos y no repetidos.
El botón de guardado se deshabilitará si el campo se encuentra vacío, por lo que es necesario ingresar
un número.

Botón para
guardar los
cambios

Figura 87. Editar número de contacto

49
3.9 ¿Cómo busco un Centro de Atención a Clientes (CAC)?
La App CFE contigo te permite conocer donde se encuentran los CAC más cercanos. Para lo cual
debes ingresar a la aplicación en la sección “Ubícanos” disponible desde la pantalla principal de tu
cuenta y te mostrará el listado de los 10 CAC más cercanos a tu ubicación, siempre y cuando hayas
aceptado que la App CFE contigo puede acceder a ella.

Figura 88. Visualización de CAC más cercanos

Para consultar la información detallada como es la dirección completa y el horario de atención, deberás
pulsar en el CAC que te interese para que en seguida te la muestre. Adicionalmente, puedes pulsar el
botón indicaciones para ser guiado por alguna aplicación de mapas hasta llegar a tu destino.

Nota: El botón ¿Cómo


llegar? Desplegará las
opciones del sistema
operativo con las
aplicaciones de
mapas que el usuario Información del CAC
tenga instaladas. e indicaciones de
llegada

Figura 89. Información detallada de CAC

50
En caso de que no existan CAC cercanos a tu ubicación, la aplicación te lo hará saber mediante el
mensaje correspondiente.

Figura 90. Error por CAC cercanos no encontrados

3.10 ¿Dónde puedo consultar los requisitos de contratación?


Para conocer los requisitos de contratación, accede a la app, no es necesario estar registrado. Pulsar
sobre el vínculo “¿Cómo contratar?” en la pantalla de inicio de la app CFE contigo.

Enlace de
requerimientos
de contratación

Figura 91. Enlace de requerimientos de contratación

51
En seguida te mostrará los requisitos para realizar un contrato.

Figura 92. Pantalla “¿Cómo contratar?”

O bien si ya iniciaste sesión puedes consultar esta información en la opción el icono del “¿Cómo
contratar?”, al presionar esta opción mostrará los Requisitos de Contrato en Baja Tensión.

Botón de
ajustes

Opción ¿Cómo
contratar?

Figura 93. Menú para acceder a “¿Cómo contratar?”

52
3.11 ¿Cómo activar recibo electrónico a mis números de servicios?
Deberás de ingresar a la opción “Administrar números de servicio”, posteriormente presionar el icono
de ajustes.

Botón de
Opción ajustes
administrar
números de
servicio

Figura 94. Menú de ajustes – administrar números de servicio

A continuación, te aparecerá una lista con todos los servicios con los que cuentas, por lo cual deberás
seleccionar el número de servicio al que deseas activarlo.

Opción
recibo
electrónico

Figura 95. Pantalla “Tu número de servicio”

53
Seleccionar el botón “Activar” y te mostrará el mensaje de confirmación. Este servicio permitirá que
llegue la factura del servicio al correo electrónico con el que realizó el registro.

Botón
“Activar”

Figura 96. Pantalla “Actualizar recibo electrónico” y activar

De igual forma si deseas desactivar esta funcionalidad es importante acceder a la pantalla de tu


número de servicio y seleccionar la opción Recibo electrónico, la cual desglosará la pantalla de
“Actualizar recibo electrónico” y presionar el botón “Desactivar”. Posteriormente mostrará un mensaje
de confirmación de “Activar recibo electrónico.”

Botón
“Desactivar”

Figura 97. Pantalla “Actualizar recibo electrónico”, al desactivar

54
3.12 ¿Cómo uso el simulador de consumo?
El simulador de consumo te permite conocer cuánto pagarás en el siguiente recibo. Para acceder
“Simulador de consumo” accede al menú de ajustes: “Administrar números de servicio”

Botón de
Opción ajustes
administrar
números de
servicio

Figura 98. Menú de ajustes

Se selecciona uno de los números de servicio que se han asociado a la cuenta del usuario. La app
CFE contigo muestra la operación “Simulador de consumo”. La opción únicamente está disponible
para las siguientes tarifas domésticas: 1, 1A, 1B, 1C, 1D, 1E y 1F.

Figura 99. Pantalla “Tu número de servicio”

55
El “Simulador de consumo”, una vez ingresada la lectura del equipo de medición te mostrará un
estimado del costo al finalizar el periodo.

Figura 100. Pantalla “Simulador de consumo”

Si presionas en el signo de interrogación, aparece una pequeña guía en donde se indica como tomar
la lectura del medidor.

Figura 101. Pantalla “Simulador de consumo” mensaje informativo

56
A continuación, captura la lectura en kWh, tomada desde el medidor y la app CFE contigo te muestra
el resultado. Si pulsas los signos de exclamación se informa acerca de la omisión de otros cargos.

Cálculo de Botones de
consumo información

Figura 102. Pantalla “Simulador de consumo” con el cálculo de pago

3.13 ¿Qué es el centro de mensajes?


Es un lugar donde se almacenan todas notificaciones enviadas por CFE SSB para ayudarte recordar
fechas de pago, envió de tu facturación del recibo, interrupciones de energía, época de huracanes,
entre otras; estos serán enviados a todos los usuarios de la app CFE contigo.
Para el acceso al Centro de mensajes, deberás seguir los siguientes pasos:
1. Presionar el ícono de mensaje, posicionado en la esquina superior izquierda, se muestra la pantalla
de “Centro de mensajes”

57
Botón
“Mensajes”

Figura 103. Pantalla principal “Saldo”

2. Si presionas sobre la notificación, se muestra el contenido de la misma y se marca como leída.

Notificación ya leída
Notificación no leída Contenido de
la notificación

Figura 104. Pantalla Centro de mensajes “Notificaciones”

58
3.13.1 ¿Cómo activo y desactivo notificaciones?
La operación configuración de notificaciones se encuentra dentro del Centro de mensajes, presiona
sobre el botón Ajustes se muestra la pantalla “Administrar notificaciones”.

Botón Botón
“Mensajes” “Ajustes”

Figura 105. Pantallas Saldo y Centro de mensajes “Notificaciones”

A continuación, te muestra el estatus (activado/desactivado) de las notificaciones. Nota: Por default


las notificaciones se encuentran activas para todos los usuarios de la app CFE contigo. Las
notificaciones pueden desactivarse al presionar sobre el botón “Desactivar”.

Mensaje de
Botón para confirmación
desactivar de mensajes
notificaciones

Figura 106. Pantalla “Administrar notificaciones”

59
3.13.2 ¿Cómo funcionan las notificaciones en la app CFE
contigo?
Es necesario tener activadas las notificaciones de CFE contigo, en los ajustes generales del
dispositivo.
Estas notificaciones se visualizarán en 3 ocasiones durante el mes o 2 meses dependiendo el tipo de
factura ya sea mensual o bimestral.

Tipo de notificaciones
 Saldo facturado: Se enviará notificación cuando se haya emitido el recibo.
 Fecha de pago cercana: Se enviará notificación 10 días antes de la fecha de límite de pago.
 Ha vencido tu recibo: Se enviará notificación 3 días después de haber pasado la fecha límite
de pago.

Figura 107. Pantalla de notificaciones push

60
3.14 ¿Cómo realizo aclaraciones de saldo?
Para realizar aclaraciones respecto del cobro de tu facturación, es necesario acceder a la opción
“Reportes”.

Botón de
reportes

Figura 108. Pantalla “Saldo”

En cuanto oprimas dicha opción te muestra los reportes que has realizado y te permitirá levantar otro
reporte en la opción “Agregar reporte”.

Historial
reportes

Botón
“Agregar
Reporte”

Figura 109. Pantalla “Reportes”

61
No podrás registrar un nuevo reporte de cada tipo, si ya cuentas con uno activo. Aparte los reportes
activos se muestran con “En proceso”.

Tipo de
reporte
s

Figura 110. Pantalla “Reportes”

Al presionar sobre la opción “Aclarar alto consumo”, la app CFE contigo muestra los recibos sobre los
cuales se puede realizar la aclaración.

Historial de
Nota: La aclaración recibos
de saldo únicamente
puede ser realizada
sobre la última
facturación con saldo
vigente.

Figura 111. Pantalla “Reportes” recibos para aclaración

62
La App CFE contigo te muestra un mensaje de confirmación en donde te asigna el número de folio
con el que será atendida tu solicitud.

Mensaje de
confirmación

Figura 112. Mensaje informativo con folio de reporte

3.14.1 ¿Cómo hacer un reporte de fallas?


Desde el botón “Agregar reporte” se puede realizar el alta de un nuevo reporte de: por fallas en el
suministro eléctrico.

Tipo de
reportes

Figura 113. Pantalla reportes

63
Pulsar sobre la opción “Reporte de fallas”, y en seguida te muestra las siguientes opciones: No hay
luz en mi casa o va y viene / parpadea. Se debe seleccionar una y presionar sobre el botón “Reportar”

Tipo de
falla

Figura 114. Pantalla tipo de falla

La app CFE contigo te muestra un mensaje de confirmación en donde te asigna el número de folio
con el que será atendida tu solicitud.

Folio de
reporte

Figura 115. Mensaje de confirmación de reporte de falla

Sólo podrás levantar un reporte por día para aclaración de tu saldo y/o fallas en el suministro hasta
en tanto el anterior no haya sido atendido.

64
3.14.2 ¿Dónde visualizar los reportes y aclaraciones?
Si deseas realizar seguimiento de solicitudes tanto de aclaraciones de saldo como de fallas, podrás
hacerlo en el ícono de reportes y ahí te mostrará el estado de todos los reportes que has levantado.

Reportes
activos

Figura 116. Pantalla de ”Reportes” historial de reportes

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