PENGARUH SOSIALISASI PERPAJAKAN, PENGETAHUAN

PERPAJAKAN, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP

KEPATUHAN WAJIB PAJAK DENGAN KESADARAN WAJIB PAJAK
SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
(STUDI PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA
PEKANBARU SENAPELAN)

Oleh :
Tuti Wulandari
Pembimbing : Andreas dan Elfi Ilham

Faculty of Economics Riau University, Pekanbaru, Indonesia

Email : wulandarituti16@gmail.com

Effect of Taxpayer Socialization ,Taxpayer Knowledge, Quality of Service To

Taxpayer Compliance With Taxpayer Awarenessas an Variable Intervening
(Study of KPP Pratama Pekanbaru Senapelan)

ABSTRACT

The purpose of this research are to analyze the influence of taxpayer

socialization, taxpayer knowledge, and quality of service to taxpayer compliance,
directly or indirectly, by usingtaxpayer awareness as an intervening variable.The
sample of this research from of 100 correspondences who are as taxpayers listed
in KPP Pratama Pekanbaru Senapelan.The method of sampling using
convenience sampling. The data were analysed using the path analysis with SPSS
version 19.0. The results of the research showed that the tax socialization did
have effect to the tax awareness. Secondly, the tax knowledge did have effect to
the tax awareness. Third, quality of service did have effect to the tax
awareness.Fourth, the tax socialization did have effect tothe tax compliance.
Fifth, the tax knowledge did have effect tothe tax compliance. Sixth, quality of
service did have noteffect tothe tax compliance. Seventh, the tax awareness did
have effect tothe tax compliance. Eighth, the tax awareness incapable as an
intervening variable tax socialization to tax compliance. Ninth, the tax awareness
incapable as an intervening variable tax knowledge to tax compliance. Tenth, the
tax awareness able as an intervening variable quality of service to tax
compliance.

Keywords: Taxpayer Socialization ,Taxpayer Knowledge, Quality of Service,

Taxpayer Awareness, and Taxpayer Compliance

PENDAHULUAN Pembangunan tidak akan tercapai

apabila tidak ada kerja sama antara
Indonesia merupakan negara pemerintah dan masyarakat, hal ini
yang berpedoman pada Undang- ditujukan agar pembangunan tersebut
Undang Dasar 1945 yang berjalan sesuai dengan keinginan
didalamnya mengatur tentang masyarakat dan bangsa indonesia. Di
pelaksanaan pembangunan nasional samping itu ada hal yang sangat
yang bertujuan untuk berpengaruh terhadap pembangunan
mensejahterakan masyarakat. yaitu dana atau biaya untuk
Jom FEKON Vol. 2 No. 2Oktober 2015 1
pembangunan itu sendiri, karena
dalam melaksanakan pembangunan
di negara ini membutuhkan dana
yang besar. Salah satu sumber dana
yang paling besar adalah dari
pajak.Hal ini terlihat dalam
Anggaran Pendapatan dan Belanja
Negara (APBN) yang menunjukkan
bahwa sektor perpajakan
memberikan kontribusi terbesar bagi
penerimaan negara.
Direktorat Jenderal Pajak
yang merupakan instansi
pemerintahan di bawahDepartemen
Keuangan yang bertindak sebagai
pengelola sistem perpajakan
diIndonesia berusaha meningkatkan
penerimaan pajak dengan melakukan
berbagai upaya agar penerimaan
pajak maksimal, antara lain adalah
dengan ekstensifikasi dan
intensifikasi pajak.Hal tersebut
dilakukan dengan cara perluasan
subjek dan objek pajak, dengan
menjaring wajib pajak baru. Selain
itu juga dibutuhkan peran aktif dari
para wajib pajak itu sendiri dalam
membayar pajak untuk
memaksimalkan penerimaan pajak.
Penggunaan Self Assessment
Systemyang menggantikan Official
Assessment Systemdalam sistem
pemungutan pajak di Indonesia yaitu
memberi kepercayaan penuh kepada
wajib pajak dalam melaksanakan
kewajiban maupun hak
perpajakannya, Dengan kata lain,
wajib pajak menentukan sendiri
besarnya pajak yang terutang. Dalam
Penetapan Self Assessment System
ini mempunyai kelemahan yaitu
karena memberikan kepercayaan
penuh kepada wajib pajak
menyebabkan kebenaran
pembayaran pajak tergantung pada
kejujuran dan kepatuhan wajib pajak
itu sendiri dalam melaporkan
kewajiban perpajakannya. Namun
dalam praktiknya sulit berjalan
sesuai dengan yang diharapkan atau
Jom FEKON Vol. 2 No. 2Oktober 2015
sering di salah gunakan. Hal ini
dapat dilihat dari banyaknya wajib
pajak yang dengan sengaja tidak
patuh, dikarenakan masih rendahnya
kesadaran masyarakat sehingga
membuat wajib pajak sulit untuk
melaksanakan kewajiban membayar
pajak (Kusumawati, 2006).
Masalah kepatuhan pajak
merupakan masalah klasik yang
dihadapi di hampir semua negara
yang menerapkan sistem perpajakan.
Kepatuhan perpajakan menjadi
penting karena ketidakpatuhan secara
bersamaan akan menimbulkan upaya
penghindaran pajak. Hasil survey
DJP tahun 2014 menyatakan bahwa
kepatuhan wajib pajak baik PPh
perorangan, Badan, ataupun PPN
tidak ada yang mecapai 80%, semua
dibawah 80%.Karena tingkat
kepatuhan wajib pajak yang belum
memadai maka secara tidak langsung
berarti tingkat kesadaran Orang
Pribadi untuk membayar Pajak
Penghasilan juga masih sangat
rendah. Bahkan, banyak orang
melakukan penipuan pajak dengan
sengaja membayar PPh lebih kecil
dibandingkan kewajibannya. Hal itu
terlihat dari data Kementerian
Keuangan yang mencatat masih
kecilnya rasio penerimaan PPh dari
Orang Pribadi, yakni hanya 0,04%
dari total penerimaan pajak pada
tahun 2013(ORTax.org, diakses
Januari 2014).
Ketidaktaatan dalam
membayar pajak tidak hanya terjadi
dalam lapisan pengusaha saja tetapi
juga terjadi para pekerja professional
lainnya. Bila setiap wajib pajak
mengetahui dengan jelas tentang
kriteria wajib pajak dan
perhitungannya, maka wajib pajak
akan memiliki kesadaran untuk
membayar pajak penghasilannya
(Nugroho, 2012).Beberapa faktor
yang mempengaruhi kesadaran dan
kepatuhan wajib pajak dalam
2
melaksanakan kewajiban
perpajakannya antara lain
dipengaruhi oleh sosialisasi
perpajakan, pengetahuan akan
peraturan perpajakan, dan kualitas
pelayanan.
Sosialisasi perpajakan
digunakan untuk menumbuhkan
kesadaran dan kepatuhan masyarakat
terhadap kewajibannya dalam
membayar pajakagar pengumpulan
pajak dapat efektif dan pertumbuhan
penerimaan pajak juga meningkat
(Rohmawati et.al,.2013). Dengan
adanya sosialisasi pajak, masyarakat
akan lebih mengerti mengenai
peraturan dan tata cara perpajakan
sehingga pengetahuan perpajakan
wajib pajak akan bertambah
Pengetahuan perpajakan
berhubungan erat dengan tingkat
kepatuhan wajib pajak,dengan
meningkatnya pengetahuan
perpajakan diharapkanakan membuat
wajib pajak sadar dan patuh akan
peraturan perpajakan. Akan tetapi
pengetahuan tentang pajak saja tidak
cukup untuk wajib pajak menjadi
patuh tapi juga harus diiringi dengan
tingkat pemahaman yang tinggi
tentang pajak. Tingkat pemahaman
perpajakan merupakan salah satu
faktor potensial bagi pemerintah
untuk meningkatkan kepatuhan wajib
pajak dalam memenuhi kewajiban
perpajakannya.Dengan pahamnya
wajib pajak tentang perpajakan akan
membuat sistem Self Assesment yang
dicanangkan pemerintah akan
berhasil (Rohmawati, et.al,. 2013).
Kualitas pelayanan terbaik
yang diberikan aparat pajak kepada
wajib pajak berhubungan dengan
kepatuhan wajib pajak. Supadmi
(2009) berpendapat bahwa salah satu
upaya dalam meningkatkan
kepatuhan wajib pajak adalah
memberikan pelayanan yang baik
kepada wajib pajak.Petugas pajak
yang berkualitas adalah petugas
Jom FEKON Vol. 2 No. 2Oktober 2015
pajak yang memberikan informasi
yang akurat tentang hal-hal yang
berkaitan dengan pajak dan tata cara
perhitungannya serta tidak
melakukan penggelapan pajak
ataupun tindakan lain yang tidak
sesuai dengan peraturan dan SOP
yang berlaku.
Penelitian ini bertujuan
menguji dan menganalisis pengaruh
sosialisasi perpajakan,pengetahuan
perpajakan, kualitas pelayanan
terhadap kepatuhan wajib pajak
secara langsung dan tidak langsung
dengan kesadaran wajib pajak
sebagai variabel intervening.
TELAAH PUSTAKA DAN
HIPOTESIS
Kesadaran Wajib Pajak
Kesadaranmembayar pajak
memiliki arti keadaan dimana
seseorang mengetahui,memahami,
dan mengerti tentang cara membayar
pajak. Kesadaran membayar pajak
secara makro akan melahirkan
moralita perpajakan (tax morality)
masyarakat.Masyarakat yang
memiliki moralita yang tinggi akan
merasa membayar pajak merupakan
kewajiban kenegaraan yang harus
dipenuhi sebagai anggota dari
organisasi negara yang telah
memberikan perlindungan dan
fasilitas kepadanya. Mereka akan
merasa bahwa pajak sangat
diperlukan oleh negara dalam
menjalankan tugas dan fungsinya,
dan sebagai anggota masyarakat ia
wajib untuk mendukung setiap
kegiatan pemerintah (Siahaan, 2010).
Nurmantu (2010) menyatakan bahwa
kesadaran wajib pajak menyatakan
bahwa penilaian positif masyarakat
wajib pajak terhadap pelaksanaan
fungsi negara oleh pemerintah akan
menggerakkan masyarakat untuk
mematuhi kewajibannya untuk
membayar pajak.
3
 Menurut (Suryadi, 2006) Dalam rangka mencapai tujuannya,
terdapat empat indikator penting maka kegiatan sosialisasi atau
dalam meningkatkan kesadaran penyuluhan perpajakan dibagi ke
wajib pajak: dalam tiga fokus, yaitu kegiatan
1) menciptakan persepsi positif sosialisasi bagi calon Wajib Pajak,
wajib pajak terhadap kewajiban kegiatan sosialisasi bagi Wajib Pajak
perpajakannya, baru, dan kegiatan sosialisasi bagi
2) mempelajari karakteristik wajib Wajib Pajak terdaftar
pajak, (Herryanto,2013). Kegiatan
3) meningkatkan pengetahuan penyuluhan atau sosialisasi
perpajakan wajib pajak, dan perpajakan dapat dilakukan dengan
4) penyuluhan perpajakan kepada dua cara sebagai berikut :
wajib pajak 1) Penyuluhan/Sosialisasi langsung
adalah kegiatan penyuluhan
Kepatuhan Wajib pajak perpajakan dengan berinteraksi
Kondisi perpajakan yang langsung dengan Wajib Pajak atau
menuntut keikutsertaan aktif wajib calon Wajib Pajak.
pajak dalam melaksanakan 2) Penyuluhan/Sosialisasi tidak
perpajakannya membutuhkan langsun adalah kegiatan penyuluhan
kepatuhan wajib pajak yang tinggi. perpajakan kepada masyarakat
Kepatuhan pajak merupakan suatu dengan tidak atau sedikit
keadaan dimana Wajib Pajak melakukan interaksi dengan
memenuhi semua kewajiban peserta.
perpajakan dan melaksanakan hak
perpajakannya (Widodo, 2010). Ada Pengetahuan Perpajakan
2 macam jenis kepatuhan yaitu : Pengetahuan perpajakan
1) Kepatuhan Formal :suatu keadaan adalah proses dimana wajib pajak
dimana Wajib Pajak memenuhi mengetahui tentang perpajakan dan
kewajiban secara formal sesuai mengaplikasikan pengetahuan itu
dengan ketentuan dalam undang- untuk membayar pajak.Indikasi dari
undang perpajakan. tingkat pengetahuan itu adalah
2) Kepatuhan material : suatu pemahaman terhadap peraturan serta
keadaan dimana Wajib Pajak kebijakan perpajakan, pemahaman
memenuhi semua ketentuan akan kewajiban dalam
material perpajakan, yakni sesuai menyampaikan SPT, serta
dengan isi dan jiwa Undang- pemahaman akan adanya sanksi
Undang perpajakan. Kepatuhan pajak dalam hal
material dapat juga meliputi keterlambatan/kealpaan dalam
kepatuhan formal. menyampaikan SPT. Beberapa
indikator wajib pajak mengetahui
Sosialisasi Perpajakan dan memahami peraturan perpajakan
Sosialisasi perpajakan Widayati dan Nurlis (2010), yaitu:
merupakan upaya dari Direktorat 1. Kepemilikan NPWP
Jenderal Pajak untuk memberikan 2. Pengetahuan dan pemahaman
pengertian, informasi dan pembinaan mengenai hak dan kewajiban
kepada masyarakat pada umumnya sebagai wajib pajak.
dari wajib pajak pada khusunya 3. Pengetahuan dan pemahaman
mengenai segala sesuatu yang mengenai sanksi perpajakan.
berhubungan dengan peraturan dan
perundang-undangan perpajakan.
Jom FEKON Vol. 2 No. 2Oktober 2015 4
4. Pengetahuan dan pemahaman yang dijanjikan dengan segera,
mengenai PTKP, PKP, dan tarif kehandalan, akurat, dan
pajak. memuaskan.
5. Wajib pajak mengetahui dan e. Assurance, yang artinya
memahami peraturan perpajakan mencakup kemampuan,
melalui sosialisasi yang pengetahuan, kesopanan, juga
dilakukan oleh KPP. sifat yang dapat dipercaya yang
6. Wajib pajak mengetahui dan dimiliki oleh para staf (bebas dari
memahami peraturan pajak bahaya, risiko, dan keragu-
melalui training perpajakan yang raguan).
mereka ikuti.
Pengaruh sosialisasi perpajakan
Kualitas Pelayanan terhadap kesadaran wajib pajak
Memberikan pelayanan yang Sosialisasi perpajakan adalah
baik kepada wajib pajak maka wajib upaya yang dilakukan oleh Dirjen
pajakakan senantiasa memenuhi Pajak untuk memberikan sebuah
kewajibannya untuk membayar pajak pengetahuan kepada masyarakat dan
karena dengan memberikan khususnya wajib pajak agar
pelayanan yang baik kepada wajib mengetahui perpajakan baik
pajak, maka wajib pajak akan merasa peraturan maupun tata cara
senang dan merasa dimudahkan serta perpajakan melalui metode-metode
terbantu dalam penyelesaian yang tepat. Penyuluhan/sosialisasi
kewajiban perpajakannya. Petugas dapat diterapkan dalam kegiatan
pajak dituntut untuk mampumelayani praktis di lapangan yang dilakukan
setiap Wajib Pajak dengan baik, secara berkesinambungan dengan
sopan santun, memiliki rasa tujuan meningkatkan pengetahuan,
hormatkepada wajib pajak sebagai keterampilan, kesadaran dan
pelanggan, serta memiliki keahlian kepatuhan Wajib Pajak dalam
dan pengetahuan di bidang pajak melaksanakan kewajiban perpajakan
yang tentunya akan menunjang (Arifin, 2012). Menurut Setianto
kualitas dari pelayanan dari petugas (2010), sosialisasi perpajakan
pajak kepada wajib pajak. Terdapat berpengaruh terhadap kesadaran
lima dimensi yang perlu diperhatikan wajib pajak. Dari penjelasan diatas
ketika orang lain melakukan dapat diambil hipotesis penelitian
penilaian terhadap kualitas yaitu:
pelayanan, yaitu: H1 : Sosialisasi Perpajakan
a. Tangible, yaitu meliputi fasilitas berpengaruh terhadap
fisik, perlengkapan, pegawai, dan kesadaran wajib pajak.
sasaran komunikasi.
b.Emphaty, yaitu meliputi Pengaruh pengetahuan
kemudahan dalam melakukan perpajakan terhadap kesadaran
hubungan, komunikasi yang baik, wajib pajak
perhatian pribadi, dan memahami Meningkatnya pengetahuan
kebutuhan para pelanggan. perpajakan baik formal dan non
c. Responsiveness, yaitu keiginan formal akan berdampak postif
para staf untuk membantu para terhadap kesadaran wajib pajak
pelanggan dan memberikan dalam membayar pajak (Suryadi,
pelayanan dengan tanggap. 2006). Pengetahuan dan pemahaman
d. Reliability, yang artinya tentang peraturan perpajakan
kemampuan memberi pelayanan merupakan suatu proses dimana
Jom FEKON Vol. 2 No. 2Oktober 2015 5
wajib pajak mengetahui tentang semakin meningkat kegiatan
perpajakan dan mengaplikasikan sosialisasi yang dilakukan Direktorat
pengetahuan itu untuk memenuhi Jendral Pajak maka semakin
kewajiban perpajakannya. Penelitian meningkat pula kepatuhan wajib
mengenai variabel ini dilakukan oleh pajak dalam hal melaksanakan
Rohmawati et.al,.(2013) dan kewajiban perpajakannya. Penelitian
Nugroho (2012) menyatakan mengenai variabel ini diteliti oleh
pengetahuan perpajakan berpengaruh Rohmawati et.al,.(2013) menyatakan
terhadap kesadaran wajib pajak. Dari bahwa sosialisasi perpajakan
penjelasan diatas dapat diambil berpengaruh terhadap kepatuhan
hipotesis penelitian yaitu: wajib pajak. Hal ini sejalan dengan
H2 : Pengetahuan Perpajakan penelitian yang dilakukan oleh
berpengaruh terhadap Setianto (2010) dan Setiyoningrum
kesadaran wajib pajak. et.al.,(2014). Dari penjelasan diatas
dapat diambil hipotesis penelitian
Pengaruh kualitas pelayanan yaitu:
terhadap kesadaran wajib pajak H4 : Sosialisasi perpajakan
Pelayanan yang berkualitas berpengaruh terhadap
adalah pelayanan yang dapat kepatuhan wajib pajak.
memberikan kepuasan kepada
pelanggan dan tetap dalam batas Pengaruh pengetahuan
memenuhi standar pelayanan yang perpajakan terhadap kepatuhan
dapat dipertanggungjawabkan serta wajib pajak
harus dilakukan secara terus- Pengetahuan perpajakan
menerus. Dengan peningkatan merupakan proses dimana wajib
kualitas pelayanan diharapkan akan pajak mengetahui tentang perpajakan
menumbuhkan rasa kesadaran dan mengaplikasikan pengetahuan
kepada masyarakat untuk mau tersebut untuk memenuhi kewajiban
membayar pajak yang kemudian perpajakannya. Penelitian terkait
akan membawa dampak yang positif dengan variabel ini adalah penelitian
pada pendapatan negara. Penelitian yang dilakukan oleh Rohmawati
mengenai variabel ini dilakukan oleh et.al.,(2013) dan Fitria (2010) yang
Nugroho (2012) yang menyatakan menyataka bahwa pengetahuan
bahwa kualitas pelayanan perpajakan mempunyai pengaruh
berpengaruh terhadap kesadaran terhadap kepatuhan wajib pajak
wajib pajak. Dari penjelasan diatas karena Semakin tinggi pengetahuan
dapat diambil hipotesis penelitian dan pemahaman wajib pajak, maka
yaitu: wajib pajak dapat menentukan
H3 : Kualitas Pelayanan perilakunya dengan lebih baik dan
berpengaruh terhadap sesuai dengan ketentuan perpajakan.
kesadaran wajib pajak. Dari penjelasan diatas dapat diambil
hipotesis penelitian yaitu:
Pengaruh sosialisasi perpajakan H5 : Pengetahuan perpajakan
terhadap kepatuhan wajib pajak berpengaruh terhadap
Sosialisasi merupakan hal kepatuhan wajib pajak.
yang penting dalam upaya
peningkatan kesadaran dan Pengaruh kualitas pelayanan
kepatuhan wajib pajak. Sosialisasi terhadap kepatuhan wajib pajak
dapat berpengaruh terhadap Memberikan palayanan yang
kepatuhan wajib pajak sebab baik kepada wajib pajak maka wajib
Jom FEKON Vol. 2 No. 2Oktober 2015 6
pajak akan senantiasa memenuhi H7 : Kesadaran wajib pajak
kewajibannya untuk membayar pajak berpengaruh terhadap
karena dengan memberikan kepatuhan wajib pajak.
pelayanan yang baik kepada wajib
pajak, mereka akan merasa senang Pengaruh sosialisasi perpajakan
dan merasa dimudahkan serta terhadap kepatuhan wajib pajak
terbantu dalam penyelesaian melalui kesadaran wajib pajak
kewajiban perpajakannya sehingga Sosialisasi perpajakan yang
dapat meningkatkan kepatuhan yang dilakukan petugas pajak merupakan
dapat mengoptimalkan penerimaan. salah satu cara yang efektif untuk
Penelitian terkait dilakukan oleh menjaring wajib pajak baru ataupun
Syahril (2013) dan sosialisasi yang bertujuan untuk
Andyastuti,et.al,(2013) yang meningkatkan pemahaman dan
menyatakan bahwa kualitas kesadaran serta kepatuhan wajib
pelayanan berpengaruh terhadap pajak dalam membayar pajak serta
kepatuhan wajib pajak. Dari menjaga komitmen wajib pajak
penjelasan diatas dapat diambil untuk terus patuh. Menurut
hipotesis penelitian yaitu: Rohmawati et.al.,(2013) sosialisasi
H6 : Kualitas pelayanan tidak hanya meningkatkan
berpengaruh terhadap pengetahuan tetapi juga dapat
kepatuhan wajib pajak. berdampat pada peningkatan
kesadaran wajib pajak yang
Pengaruh kesadaran wajib pajak diharapkan dapat meningkatkan
terhadap kepatuhan wajib pajak kepatuhan. Dari penjelasan diatas
Kesadaran wajib pajak atas dapat diambil hipotesis penelitian
perpajakan amatlah diperlukan yaitu:
gunameningkatkan kepatuhan wajib H8 : Sosialisasi Perpajakan
pajak.Kesadaran wajib pajak yang berpengaruh terhadap
rendah seringkali menjadi salah satu kepatuhan wajib pajak melalui
sebab banyaknya potensi pajak yang kesadaran wajib pajak.
tidak terpungut. Sikap kesadaran
yang tinggi mengenai pemahaman Pengaruh pengetahuan
akan manfaat dan pentingnnya pajak perpajakan terhadap kepatuhan
bagi kesejahteraan masyarakat dan wajib pajak melalui kesadaran
dalam memajukan pembangunan wajib pajak
daerah maupun pembangunan secara Meningkatnya pengetahuan
menyeluruh dapat mendorong perpajakan akan membuat semakin
seseorang untuk turut serta meningkat pula tingkat kesadaran
mewujudkan tanggung jawabnya dan kepatuhan wajib pajak
dalam memenuhi kewajiban (Rohmawati et.al,.2013). Dengan
perpajakannya. Penelitian terkait pahamnya wajib pajak tentang
dilakukan oleh Fitria (2010), perpajakan akan membuat sistem self
Rahmadian,et.al,(2013) dan Tiraada assesment yang dicanang pemerintah
(2013) yang menyatakan kesadaran akan berhasil. Menurut Nugroho
wajib pajak berpengaruh terhadap (2012) Semakin tinggi pengetahuan
kepatuhan wajib pajak. Dari dan pemahaman wajib pajak, maka
penjelasan diatas dapat diambil wajib pajak dapat menentukan
hipotesis penelitian yaitu: perilakunya dengan lebih baik dan
sesuai dengan ketentuan perpajakan.

Jom FEKON Vol. 2 No. 2Oktober 2015 7

Dari penjelasan diatas dapat di ambil
hipotesis penelitian yaitu:
H9 : Pengetahuan Perpajakan
berpengaruh terhadap
kepatuhan wajib pajak melalui
kesadaran wajib pajak.
Pengaruh kualitas pelayanan
terhadap kepatuhan wajib pajak
melalui kesadaran wajib pajak
Pelayanan yang diberikan
oleh kantor pelayanan pajak adalah
cara petugas pajak dalam membantu,
mengurus, atau menyiapkan segala
keperluan yang dibutuhkan
seseorang yang dalam hal ini adalah
wajib pajak (Winerungan, 2013).
Suryadi (2006) menekankan pada
pentingnya kualitas aparat pajak
dalam memberikan pelayan kepada
wajib pajak. Kualitas yang baik
dapat meningkatkan kesadaran dan
kepatuhan wajib pajak. Dari
penjelasan diatas dapat dambil
hipotesis penelitian yaitu:
H10 : Kualitas Pelayanan
berpengaruh terhadap
kepatuhan wajib pajak melalui
kesadaran wajib pajak.
METODE PENELITIAN
Populasi dalam penelitian ini
adalah 10.509 wajib pajak orang
pribadi yang melakukan pekerjaan
bebas dan mempunyai kegiatan
usaha di KPP Pratama Pekanbaru
Senapelan.Sampel dalam penelitian
ini adalah wajib pajak orang Pribadi
yang melakukan pekerjaan bebas dan
mempunyai kegiatan usaha di KPP
Pratama Pekanbaru Senapelan
sejumlah 100 orang.
Jenis data yang digunakan
dalam penelitian ini, yaitu data
primer dan sekunder. Sumber data
primer pada penelitian ini diperoleh
langsung dari wajib pajak orang
pribadi yang terdaftar di KPP
Pratama Pekanbaru Senapelan.
Sumber data dalam penelitian ini
Jom FEKON Vol. 2 No. 2Oktober 2015
adalah 100 wajib pajak orang pribadi
yang melakukan pekerjaan bebas dan
kegiatan usaha di Kantor Pelayanan
Pajak Pekanbaru Senapelan.
Metode pengumpulan data
yang digunakan dalam penelitian ini
adalah metode survei. Teknik
pengumpulan data yang digunakan
adalah metode kuesioner dengan
menyebarkan langsung kepada
responden dalam bentuk pertanyaan
tertulis.
Pada penelitian ini variabel
yang akan diteliti adalah sosialisasi
perpajakan, pengetahuan perpajakan,
kualitas pelayanan, kesadaran wajib
pajak dan kepatuhan wajib pajak.
variabel independen pada penelitian
ini adalah sosialisasi perpajakan,
pengetahuan perpajakan, dan kualitas
pelayanan. Variabel independen
dalam penelitian ini adalah
kepatuhan wajib pajak. Sedangkan
variabel intervening pada penelitian
ini adalah kesadaran wajib pajak.
Indikator variabel diukur
menggunakan skala likert 1 (sangat
tidak setuju) samapai dengan skala
5(sangat setuju). Pilihan jawaban
adalah 1 (sangat tidak setuju), 2
(tidak setuju), 3 (ragu-ragu), 4
(setuju), 5 (sangat setuju).
Metode analisis data
Uji Validitas dan Realiabilitas
Uji validitas digunakan untuk
mengukur valid tidaknya suatu
kuesioner. Apabila corrected item-
total correlation yang di dapat
memiliki nilai dibawah 0.05 berarti
data berarti data yang diperoleh
adalah valid (Ghozali, 2011). Uji
realibilitas digunakan untuk
mengetahui sejauh mana hasil
pengukuran tetap konsisten apabila
dilakukan dua kali atau lebih
terhadap gejala yang sama dengan
menggunakan alat ukur yang
sama.Suatu konstuk atau variabel
dikatakan reliabel jika memberikan
8
nilai Cronbach Alpha > 0, 60 kepengamatan lain tetap, maka
(Ghozali, 2011). disebut homoskedastisitas dan jika
berbeda disebut heteroskedastisitas.
Model regresi yang baik adalah
homoskedastisitas (Ghozali, 2011).
Uji Normalitas Penelitian ini menggunakan garfik
Pengujian normalitas adalah Scatterplot untuk menguji
pengujian tentang kenormalan heteroskedastisitas. Dasar
distribusi data. Uji ini merupakan uji pengambilan keputusannya adalah
yang paling banyak dilakukan untuk jika titik-titik membentuk pola
analisis statistik parametik. Uji tertentu, maka terjadi
normalitas bertujuan untuk menguji heteroskedastisitas. Sebaliknya jika
apakah variabel terikat dan variabel titik-titik menyebar secara acak di
bebas dalam model regresi atas dan di bawah angka nol pada
mempunyai distribusi normal atau sumbu Y, maka telah terjadi
tidak (Ghozali, 2011). Model regresi homoskedastisitas.
yang baik adalah yang memiliki
distribusi normal atau mendekati Pengujian Hipotesis
normal yang mempunyai angka Analisis Regresi Linear Berganda
signifikansi > 0.05.Pengujian Menurut Ghozali (2011)
distribusi normal dalam penelitian ini analisis regresi linear berganda
menggunakan Kolmogorov-Smirnov merupakan studi mengenai
Test. Penerapan uji Kolmogorov- ketergantungan variabel dependen
Smirnov adalah jika signifikansi (terikat) dengan salah satu atau lebih
dibawah 0.05 berarti data yang diuji variabel independen (bebas) dengan
mempunyai perbedaan yang tujuan untuk mengestimasi dan
signifikan dengan data normal baku memprediksi rata-rata populasi atau
dan dikatakan tidak berdistribusi nilai rata-rata variabel dependen
normal. Sedangkan jika signifikansi berdasarkan nilai variabel
di atas 0.05 maka data yang diuji independen yang diketahui. Pada
tidak mempunyai perbedaan yang penelitian ini Persamaan regresi
signifikan dengan data normal baku linear berganda menggunakan dua
dan dikatakan berdistribusi normal. persamaan yaitu:
Persamaan 1:Y1 = α+ β1 X1 + β2
Uji Asumsi Klasik X2 +β3X3 +e
Uji multikolinearitas Persamaan 2: Y2 = α+ β1 X1 + β2
bertujuan untuk menguji apakah X2 + β3X3 + β4X4 + e
model regresi ditemukan adanya Keterangan:
korelasi antar variabel independen. Y1 = Kesadaran Wajib
Uji multikolinearitas dilihat dari nilai Pajak
tolerance dan VIF. Suatu model Y2 = Kepatuhan Wajib
dikatakan bebas multiko jika Pajak
mempunyai nilai tolerance> 0.1 dan X1 = Sosialisasi
nilai VIF < 10 (Ghozali, 2011). Perpajakan
Uji heteroskedastisitas X2 = Pengetahuan
bertujuan menguji apakah model Perpajakan
regresi terjadi ketidaksamaan varians X3 = Kualitas Pelayanan
dari residual satu pengamatan X4 = Kesadaran Wajib
kepengamatan yang lain. Jika varians Pajak
dari residual satu pengamatan
Jom FEKON Vol. 2 No. 2Oktober 2015 9
b1, b2, b3, b4 = oefisien Regresi 2) Hasil Uji Realibilitas
Variabel Independen Dilihat dari uji reliabilitas
e = error data didapatkan bahwa nilai
Cronbach Alpha > 0,6. Hal tersebut
menunjukkan bahwa semua item
HASIL PENELITIAN DAN pernyataan untuk variabel sosialisasi
PEMBAHASAN perpajakan, pengetahuan perpajakan,
Gambaran Umum Responden kualitas pelayanan, kesadaran wajib
Kuisioner disebarkan pada pajak dan kepatuhan wajib pajak
100 wajib pajak orang Pribadi yang adalah reliabel.
melakukan pekerjaan bebas dan Pernyat Cronba Konstr Kesimpu
mempunyai kegiatan usaha di KPP aan ch’s uk lan
Alpha Variab
Pratama Pekanbaru Senapelan.Dari el
100 kuisioner yang disebarkan, SP .835 .60 Reliabel
kuisioner yang kembali sebanyak PP .862 .60 Reliabel
100 kuisioner (100%). Adapun KP .909 .60 Reliabel
gambaran umum profil seluruh KSWP .805 .60 Reliabel
responden berdasarkan jenis kelamin KWP .766 .60 Reliabel
dalam penelitian ini lebih dominan Sumber: Data Olahan SPSS 19.0
perempuan sebesar 54 orang, (2014)
sedangkan laki-laki hanya sebesar 46
HASIL UJI NORMALITAS
orang, berdasarkan usia responden
Dalam penelitian ini
didominasi oleh wajib pajak yang
menggunakan kolmogorov-smirnov.
berusia antara 21-30 yaitu sebanyak
Dari hasil uji normalitas tersebut
67 orang. Berdasarkan pendidikan
disimpulkan bahwa nilai
didominasi oleh yang berpendidikan
signifikansi untuk seluruh variabel
sarjana satu (S1) yaitu sebanyak 50
lebih besar dari 0.05 yaitu
orang dan berdasarkan pekerjaan
persamaan 1 senilai 0.626 dan
didominasi oleh yang bekerja
persamaan 2 senilai 0.339 maka
sebagai Pekerja Profesional yaitu
dapat disimpulkan bahwa data
sebanyak 60 orang.
berdistribusi normal.
HASIL KUALITAS DATA
HASIL ASUMSI KLASIK
1) Hasil Uji Validitas
1) Hasil Uji Multikolinieritas
Pengujian validitas dilakukan
Dari hasil perhitungan
dengan menghitung korelasi antara
analisis diperoleh
skor item instrument dengan skor
nilaitolerancenilai Variance
total. Nilai koefisien korelasi antara
Inflation Factor (VIF). Apabila
skor item dengan skor total dihitung
nilai tolerance > 0.1 dan nilai VIF <
dengan analisis corrected item-total
10 maka dinyatakan tidak ada
correlation. Dilihat dari uji validitas
korelasi sempurna antar variabel
data didapatkan bahwa nilai rhitung>
bebas dan sebaliknya (Ghozali,
rtabel. Hal tersebut menunjukkan
2011). Hasil ini dapat disimpulkan
bahwa semua item pernyataan untuk
bahwa model regresi tersebut bebas
variabel sosialisasi perpajakan,
dari multikolinieritas.
pengetahuan perpajakan, kualitas
pelayanan, kesadaran wajib pajak Persamaan 1
Variabel Tolerance VIF
dan kepatuhan wajib pajak adalah Independent
valid. Sosialisasi 0.451 2.219
Perpajakan

Jom FEKON Vol. 2 No. 2Oktober 2015 10

 Pengetahuan 0.450 2.221 Pengetahuan perpajakan
Perpajakan berpengaruh terhadap kesadaran
Kualitas 0.589 1.698
Pelayanan
wajib pajak
Berdasarkan hasil pengujian
Persamaan 2
Variabel Tolerance VIF yang dilakukan, didapat P value
Independent senilai0,000. Dengan demikian
Sosialisasi 0.425 2.356 diketahui P value (0,000) < (0,050).
Perpajakan Maka dapat disimpulkan H2
Pengetahuan 0.376 2.657 diterima yaitu pengetahuan
Perpajakan
perpajakan berpengaruh
Kualitas 0.539 1.856
Pelayanan terhadapkesadaran wajib pajak.
Kesadaran wajib 0.628 1.591 Artinya kesadaran wajib pajak akan
pajak terbentuk apabila wajib pajak
Sumber: Data Olahan SPSS 19.0 memilikipengetahuan yang tinggi
(2014) mengenai perpajakan sehingga
mereka akan lebih sadar dalam
2) Hasil Uji Heteroskedastisitas memenuhi kewajibannya sebagai
Dalam penelitian ini seorang warga negara yang baik
menggunakan grafik ScatterPlot. yaitu membayar pajak.
Dari hasil gambar grafik
disimpulkan bahwa grafik
ScatterPlot terlihat titik-titik
menyebar secara acak di atas dan Kualitas Pelayanan berpengaruh
dibawah angka nol pada sumbu terhadap kesadaran wajib pajak
Y.Hal ini dapat disimpulkan bahwa Berdasarkan hasil pengujian
tidak terjadi heteroskedastisitas. yang dilakukan, didapat P value
senilai 0,004. Dengan demikian
HASIL PENGUJIAN HIPOTESIS diketahui P value (0,004) < (0,050).
Sosialisasi perpajakan Maka dapat disimpulkan H3
berpengaruh terhadap kesadaran diterima yaitu kualitas pelayanan
wajib pajak berpengaruh terhadap kesadaran
Berdasarkan hasil pengujian wajib pajak. Artinya kualitas
yang dilakukan, didapat P value pelayanan yang diberikandapat
senilai 0,017.Dengan demikian meningkatkan kesadaran wajib
diketahui P value (0,017) < (0,050). pajak yang dapt juga meningkatkan
Maka dapat disimpulkan H1 kepatuhan.
diterima yaitu sosialisasi perpajakan
berpengaruhterhadap kesadaran Sosialisasi perpajakan
wajib pajak.Artinya kesadaran wajib berpengaruh terhadap kepatuhan
pajak akan terbentuk apabila masing- wajib pajak
masing wajib pajak telah Berdasarkan hasil pengujian
mengikutisosialisasi perpajakan dan yang dilakukan, didapat P value
memahami isi dari sosialisasi yang senilai0,000. Dengan demikian
dilakukan oleh kantor pelayanan diketahui P value (0,000) <
pajak yang dapat meningkatkan (0,050).Maka dapat disimpulkan H4
pengetahuan wajib pajak serta diterima yaitu sosialisasi perpajakan
menumbuhkan kesadaran wajib berpengaruh terhadapkepatuhan
pajak tentang kewajiban seorang wajib pajak. Artinya apabila terjadi
wajib pajak. peningkatan sosialisasi yang
. dilakukan kantor pelayanan pajak
Jom FEKON Vol. 2 No. 2Oktober 2015 11
maka akan meningkatkan kepatuhan terhadapkepatuhan wajib pajak.
wajib pajak. Artinya semakin tinggi kesadaran
yang dimiliki wajib pajak maka akan
Pengetahuan perpajakan semakin tinggi pula tingkat
berpengaruh terhadap kepatuhan kepatuhan wajib pajak.
wajib pajak
Berdasarkan hasil pengujian Sosialisasi perpajakan
yang dilakukan, didapat P value berpengaruh terhadap kepatuhan
senilai 0,000. Dengan demikian wajib pajak melalui kesadaran
diketahui P value (0,000) < (0,050). wajib pajak sebagai variabel
Maka dapat disimpulkan H5diterima intervening
yaitu pengetahuan perpajakan Berdasarkan hasil pengujian
berpengaruh terhadapkepatuhan variabel intervening yang dilakukan
wajib pajak. Artinya semakin tinggi dapat dilihat bahwa pengaruh tidak
pengetahuan yang dimiliki wajib langsung adalah 0.293 x 0.262 =
pajak maka akan semakin tinggi pula 0.076 lebih kecil dari pengaruh
tingkat kepatuhan wajib pajak langsung yaitu sebesar 0.654. Maka
dengan pengetahuan yang dapat disimpulkan H8ditolak atau
dimilikinya. dengan kata lain variabel kesadaran
wajib pajak tidak bisa dijadikan
variabel intervening sosialisasi
perpajakan terhadap kepatuhan wajib
Kualitas pelayanan berpengaruh pajak.
terhadap kepatuhan wajib pajak Pengetahuan perpajakan
Berdasarkan hasil pengujian berpengaruh terhadap kepatuhan
yang dilakukan, didapat P value wajib pajak melalui kesadaran
senilai0,158. Dengan demikian wajib pajak sebagai variabel
diketahui P value (0,158) < intervening
(0,050).Maka dapat disimpulkan H6 Berdasarkan hasil pengujian
ditolakyaitu kualitas pelayanan tidak variabel intervening yang dilakukan,
berpengaruh terhadapkepatuhan dapat dilihat bahwa pengaruh tidak
wajib pajak. Artinyatingkat langsung 0.523 x 0.262 = 0.199 lebih
pelayanan yang diberikan kantor kecil dari pengaruh langsung yaitu
pelayanan pajak tidak dapat sebesar 0.224. Maka dapat
meningkatkan kepatuhan wajib pajak disimpulkan H9ditolak atau dengan
dalam melakukan kewajibannya kata lain variabel kesadaran wajib
karena masih kurangnya kesadaran pajak tidak bisa dijadikan variabel
dalam diri wajib pajak untuk intervening pengetahuan perpajakan
melakukan kewajiban perpajakan. terhadap kepatuhan wajib pajak.

Kesadaran wajib pajak Kualitas pelayanan berpengaruh

berpengaruh terhadap kepatuhan
wajib pajak
Berdasarkan hasil pengujian
yang dilakukan, didapat P value
senilai0,000. Dengan demikian
diketahui P value (0,000) <
(0,050).Maka dapat disimpulkan
H7diterima yaitu kesadaran wajib
pajak berpengaruh
Jom FEKON Vol. 2 No. 2Oktober 2015
terhadap kepatuhan wajib pajak
melalui kesadaran wajib pajak
sebagai variabel intervening
Berdasarkan hasil pengujian
variabel intervening yang dilakukan,
dapat dilihat bahwa pengaruh tidak
langsung 0.315 x 0.262 = 0.082 lebih
besar dari pengaruh langsung yaitu
sebesar 0.055. Maka dapat
12
disimpulkan H10diterima atau sosialisasi perpajakan terhadap
dengan kata lain variabel kesadaran kepatuhan wajib pajak
wajib pajak bisa dijadikan variabel 9. kesadaran wajib pajak tidak bisa
intervening kualitas pelayanan dijadikan variabel intervening
terhadap kepatuhan wajib pajak. pengetahuan perpajakan terhadap
kepatuhan wajib pajak
Diagram Hasil Analisis Jalur 10. kesadaran wajib pajak bisa
Dibawah ini merupakan dijadikan variabel intervening
diagram hasil analisis jalur untuk kualitas pelayanan terhadap
variabel pengaruh sosialisasi kepatuhan wajib pajak.
perpajakan, pengetahuan
perpajakan,dan kualitas pelayanan Saran
terhadap kepatuhan wajib pajak Dari kesimpulan yang telah
dengan kesadaran wajib pajak diungkapkan sebelumnya, maka
sebagai variabel intervening: peneliti memberikan saran untuk
penelitian selanjutnya, antaralain:
1. Hasil penelitian ini diharapkan
dapat dijadikan evaluasi bagi
pihak KPP dan harus lebih giat
dalam menerapkan upaya-upaya
untuk meningkatkan kesadaran
wajib pajak serta kepatuhan
wajib pajak seperti dengan
KESIMPULAN DAN SARAN melakukan sosialisasi pajak
Kesimpulan kepada masyarakat dengan lebih
1. Sosialisasi perpajakan rutin agar wajib pajak memiliki
berpengaruh terhadap kesadaran pengetahuan tentang pajak serta
wajib pajak. lebih sadar dan mengerti dalam
2. Pengetahuan perpajakan melaksanakan kewajiban
berpengaruh terhadap kesadaran perpajakannya, serta
wajib pajak. meningkatkan pelayanan dan
3. Kualitas pelayanan berpengaruh bersikap positif agar tidak
terhadap kesadaran wajib pajak. menimbulkan prasangka negatif
4. Sosialisasi perpajakan dari wajib pajak sehingga dapat
berpengaruh terhadap kepatuhan menurunkan kesadaran dan
wajib pajak. kepatuhan wajib pajak yang
5. Pengetahuan perpajakan mengakibatkan menurunnya
berpengaruh terhadap kepatuhan penerimaan pajak.
wajib pajak. 2. Diharapkan wajib pajak dapat
6. Kualitas Pelayanan tidak menumbuhkan kesadaran dalam
berpengaruh terhadap kepatuhan diri sendiri tentang pentingnya
wajib pajak. membayar pajak untuk
7. Kesadaran wajib pajak kesejahteraan masayarakat
berpengaruh terhadap kepatuhan danmengikuti sosialisasi yang
wajib pajak. diadakan aparat pajak untuk
8. kesadaran wajib pajak tidak bisa menambah pengetahuan
dijadikan variabel intervening perpajakanserta terus aktif untuk

Jom FEKON Vol. 2 No. 2Oktober 2015 13

 mempelajari peraturan-peraturan
pajak. Kusumawati, Indra dan Tarjo. 2006.
“Analisis Perilaku Wajib
DAFTAR PUSTAKA Pajak Orang Pribadi
Andyastuti, Listiana,et.al.,. Terhadap Pelaksanaan Self
2013.“Pengaruh Penyuluhan, Assessment System”.
Pelayanan, Pemeriksaan, dan Simposium Riset Ekonomi II
Sanksi Terhadap Kepatuhan Vol 10 No 1 Hal 1-16.
Penyampaian Surat
Pemberitahuan Tahunan Nugroho. 2012. “Faktor-faktor yang
Orang Pribadi ”.Jurnal mempengaruhi kemauan
Universitas BrawijayaVol. 2 untuk membayar pajak
No. 2 Hal. 111-121. dengan variabel intervening”.
SkripsiUniversitas
Arifin, Agus. 2012. “KP2KP Banjar Diponegoro. Semarang.
:Penyuluhan,
AntaraTeoridanPraktek”, Nurmantu, Safri. 2010. “Pengantar
http://www.pajak.go.id/cont Perpajakan”. Edisi Dua.
ent/kp2kp-banjar- Granit: Jakarta
penyuluhan-antara-teori-
dan-praktek.Diakses pada Rahmadian, Rika dan Murtedjo.
tanggal 12 Mei 2014. 2013.“Pengaruh Kesadaran
Wajib Pajak, Pelayanan
Fitria,Verisca Dena. 2010.“Pengaruh Fiskus, dan Sanksi Pajak
Pengetahuan Perpajakan, Terhadap Kepatuhan Wajib
Kualitas Pelayanan, Pajak Orang Pribadi di KPP
Pemeriksaan dan Kesadaran Pratama Jakarta
Terhadap Kepatuhan Wajib Kembangan”, Jurnal
Pajak dalam Menyampaikan Universitas Bina Nusantara
Surat Pemberitahuan Vol. 1 No.2 Hal.533-548.
(SPT)”,Skripsi FEB UIN
Jakarta. Rohmawati, Lusia. et.al.,. 2013.
“Pengaruh Sosialisasi dan
Ghozali,Imam. 2009. “Aplikasi Pengetahuan Perpajakan
Analisis Multivatiate dengan Terhadap Tingkat Kesadaran
Program SPSS”. Semarang: dan Kepatuhan Wajib
Badan Penerbit Universitas Pajak(Studi Pada Wajib Pajak
Diponegoro. Orang Pribadi yang
Melakukan Kegiatan Usaha
Herriyanto, Marisa dan Agus dan Pekerjaan Bebas Pada
Hariyanto Toly. Kpp Pratama Gresik Utara)”.
2013.“Pengaruh Kesadaran Prosiding Simposium
Wajib Pajak, Kegiatan Nasional Perpajakan 4.
Sosialisasi Perpajakan, dan
Pemeriksaan Pajak Terhadap Setianto, Eka. 2010. “Pengaruh
Penerimaan Pajak Sosialisasi Perpajakan dan
Penghasilan di KPP Pratama Pelaksanaan Self Assesment
Surabaya Sawahan”, Jurnal System Terhadap Tingkat
Universitas Kristen PetraVol. Kesadaran dan Kepatuhan
1 No. 1 Hal. 450-462. Wajib Pajak Pada Kantor

Jom FEKON Vol. 2 No. 2Oktober 2015 14

 Pelayanan PajakJakarta Pajak dan Kualitas
Cilandak”. Skripsi UPNVJ. Pelayanan Fiskus Terhadap
Jakarta. Tingkat Kepatuhan WP PPh
Orang Pribadi (Studi
Setiyoningrum, Ayu Try. et.al,. Empiris Pada KPP Pratama
2014. “Analisis Pengaruh Kota Solok”. Jurnal
Sosialisasi Perpajakan, Universitas Negeri Padang
Kualitas Pelayanan Fiskus Vol.1 No.2 Hal. 639-649.
Dan Sanksi Perpajakan
Terhadap Kepatuhan Wajib Tiraada, Tryana A.M.
Pajak Orang Pribadi Di KPP 2013.“Kesadaran Perpajakan,
Pratama Manado. Jurnal Sanksi Pajak, Sikap Fiskus
UNSRAT. Terhadap Kepatuhan WPOP
http://ejournal.unsrat.ac.id/in di Kabupaten Minahasa
dex.php/gc/article/download/ Selatan”. Jurnal Universitas
6369/5887.Diakses tanggal Sam Ratulangi Manado ISSN
10 Oktober 2014. Hal 50-62. 2303-1174Vol. 1 No.3 Hal.
999-1008.
Siahaan, Marihot Pahala. 2010.
“Hukum Pajak Elementer”. Widayati dan Nurlis. 2010. “Faktor-
Graha Ilmu: Yogyakarta Faktor Yang Mempengaruhi
Kemauan Untuk Membayar
Supadmi, Ni Luh. 2009. Pajak Wajib Pajak Orang
“Meningkatkan Kepatuhan Pribadi Yang Melakukan
Wajib Pajak Melalui Pekerjaan Bebas (Studi Kasus
Kualitas Pelayanan”. Jurnal Pada Kpp Pratama Gambir
Akuntansi dan bisnis, Tiga)”.Makalah Simposium
Universitas Udayana Nasional Akuntansi XIII.
Vol.4.,No.2. Hal.1-14 Purwokerto.

Suryadi. 2006. “Model Hubungan Widodo,Widi.et.al.,. 2010.

Kausal Kesadaran, “Moralitas, Budaya, dan
Pelayanan, Kepatuhan Wajib Kepatuhan Pajak.
Pajak dan Hubungannya Alfabeta”.Bandung.
Terhadap Kinerja
Penerimaan Pajak: Survei di www.ortax.org. Diakses 27 Januari
Wilayah Jawa Timur”. 2014
Jurnal Keuangan Publik,
Vol 4 No. 1 Hal. 105-121. www.tribunnews.com. Diakses 3
April 2014
Syahril, Farid.2013. “Pengaruh
Tingkat Pemahaman Wajib

Jom FEKON Vol. 2 No. 2Oktober 2015 15