Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Manual Corespondenta-Comerciala1 PDF
Manual Corespondenta-Comerciala1 PDF
“Nu mai este îndeajuns să îţi satisfaci clienţii, acum trebuie să îi încânţi”
(Philip Kotler, denumit şi părintele marketingului modern)
Dacă ţi s-a întâmplat să trimiţi în mod repetat e-mailuri către clienţi şi să primeşti refuzuri în mod
repetat, verifică dacă textul tău a respectat regulile de mai jos. Daca nu, ţine cont de ele data
viitoare!
În timp ce compui închipuie-ţi că eşti un client, pune-te în situaţia lui şi adaptează-ţi stilul astfel încât
să scrii ce ar vrea să audă acesta.
Multe e-mailuri venite din partea companiilor către clienţi încep cu fraze pompoase despre afacere,
cifre, rezultate. Nu uita! Ai la dispoziţie doar o jumatate de pagină pentru a face impresie bună.
Clientul este mult mai interesat de satisfacerea nevoilor lui.
Ca regulă de bază (în afară de cuvintele de legatură: şi, de, pentru, că, etc.), atunci când te
uiţi la textul tocmai scris, încearcă să observi dacă un cuvânt se repetă de mai mult de 3 ori.
Dacă da, găseşte un sinonim pentru a nu-l enerva pe cititor.
Foloseşte un stil simplu, fără cuvinte care amintesc de limbajul de lemn, sau cuvinte prin care
să forţezi clientul să folosească un dicţionar explicativ al limbii române!
Fii atent la greşelile gramaticale sau de tastare, greşelile de orice natură întâlnite într-un text
subminează autoritatea autorului. Evită pleonasmele, contradicţiile în termeni şi mai ales
cacofoniile. Despărţirea lor prin virgulă nu înseamnă că le eviţi, ele sunt încă acolo, aşa că
încearcă să rescrii fraza.
Nu compune e-mailuri care au fraze bloc. Pentru a fi citite mai uşor, sparge aceste fraze prin
spaţii, apăsând tasta ENTER, astfel încât textul să fie plăcut la prima vedere.
Foloseşte semnătura electronică! Dacă vrei ca un client să te contacteze este foarte important
ca acesta să aibă la dispoziţie numarul tău de telefon şi adresa de e-mail.
După citirea scrisorii electronice transmisă de tine, un client se întrebă cu siguranţă: «Eu ce
am de castigat? Unde sunt beneficiile mele?». Oamenii sunt permanent agresaţi de scrisori,
fluturaşi, broşuri, oferte. Scrie totul astfel încât să îi captezi atenţia.
Alocă suficient de mult timp scrierii. Prima greşeală este considerarea faptului că redactarea
unui text este un proces uşor şi rapid.
Citeşte şi reciteşte textul de câteva ori. Poţi chiar ruga un coleg să îl citească şi să îţi dea
feedback.
Vă prezentăm în continuare câteva formule de început şi de încheiere care pot fi utilizate în diverse
situaţii.
Formule de început
Formule de încheiere
O scrisoare de vânzări bună vorbeşte despre cel care o expediază, despre atenţia şi respectul pe care
îl acordă clientului şi despre relaţia pe care doreşte să o construiască în viitor cu acesta.
În continuare, vă prezentăm câteva modele de e-mailuri care pot fi utilizate în diverse situaţii.
Groupama Asigurări este unul dintre liderii pieţei de profil din România. Este un promotor al
parteneriatelor pe termen lung, care plasează individul pe primul plan pentru a crea comunităţi
responsabile, prospere şi sigure.
Şi pentru că sunteţi un profesionist în domeniul …, iar noi oferim clienţilor noştri răspunsuri şi soluţii
concrete şi adaptate preocupărilor lor, vă putem oferi asigurări pentru diferitele … pe care le deţineţi.
Sau
Cu stimă,
Vasile Ionescu
(întotdeauna se scrieţi prenumele şi apoi numele)
Acest model se transmite în urma unei discuţii telefonice şi înaintea unei întâlniri cu clientul.
Cu stimă,
...
Vă informăm că în acest moment nu putem prelua în asigurare bunul/ clădirea/ utilajul/ parcul
pentru riscurile: … din urmatoarele motive ….
Dar vă putem oferi ….
Nu ezitaţi să ne contactaţi pentru orice informaţie suplimentară care ar putea modifica parametrii
ofertei sau pentru alte produse de asigurare oferite de compania noastră.
Cu stimă,
...
Ca urmare a discuţiei telefonice din data de …/din această dimineaţă, etc. în legătură cu oferta
noastră (Casco, Alexa, etc.) din data de …, vă reamintesc principalele riscuri pe care vi le putem oferi
la preţul de ….
Cu stimă,
...
De ziua dumneavoastră, vă urăm mulţi ani fericiţi, cu sănătate şi împliniri alături de cei dragi!
Cu stimă,
...
Deoarece ne sunteţi client de … (aici se precizează durata) şi pentru că apreciem cu adevărat această
colaborare, dorim să marcăm momentul cu o ofertă specială pentru dumneavoastră.
... (aici se dau detalii despre oferta facută).
Pentru a discuta această ofertă, vă propunem o întâlnire, în funcţie de disponibilitatea
dumneavoastră.
Cu stimă,
...
Vă mulţumim!
Cu stimă,
...
Doresc să vă mulţumesc pentru convorbirea telefonică avută în cursul zilei de ieri/ azi (aici precizaţi
când a avut loc).
Întrebările dumneavoastră legate de produsul nostru … mi-au deschis noi perspective privind
parteneriatul pe care îl creăm.
Cu stimă,
…
Vă mulţumim pentru interesul faţă de societatea noastră şi a faptului că aţi ales să deveniţi clientul
nostru.
În perioada următoare, vă vom ţine la curent cu detalii privind poliţa dumneavoastră, precum şi cu
noutăţi sau oferte. Vă vom fi alături oferindu-vă tot suportul necesar.
Cu stimă,
...
Cu stimă,
…
Încercăm în permanenţă să fim alături de clienţii noştri prin oferte speciale şi îmbunătăţirea
permanentă a serviciilor.
Cu stimă,
...
Sau
Cu stimă,
...
Cu stimă,
...
Mult succes !