Número de cuenta:

Número de tarjeta inteligente:

Fecha de corte:

Código de seguridad:

Servicio a clientes:
México: 5169 0000 / 01 800 4 759 759
Costa Rica: 0800 052 1539
República Dominicana: 809 560 9842
Guatemala: 1800 835 0279
Nicaragua: 2276 9060
Panamá: 230 7100 / 800 0759 (del interior)
El Salvador: 800 6611
Honduras: 800 791 9015

Podrá consultar promociones y programación destacada en el

canal 100 o ingresando a:
México: www.sky.com.mx
Costa Rica: www.skycostarica.com
República Dominicana: www.skydominicana.com
Guatemala: www.skyguatemala.com
Nicaragua: www.skynicaragua.com
Panamá: www.sky.com.pa
El Salvador: www.skyelsalvador.com
Honduras: www.skyhoduras.com

Recuerde que si paga dentro de los 12 días naturales posteriores

a su fecha de corte, disfrutará del descuento de pago oportuno.

Gracias por su preferencia

 Contenido

4 Glosario de Términos más Comunes.

5 Descripción del Kit de Instalación.
6 Menú de Programación.
7 • EPG (Guía de Programación en Pantalla).
8 • Programas Reservados.
9 Menú del Usuario.
• Código de Seguridad.
10 • Bloqueo de Programas.
12 Banners o Avisos del Sistema SKY.
13 Estado de Cuenta en Pantalla.
14 Formas y Facilidades de Pago.
15 • México.
19 • Costa Rica.
20 • República Dominicana.
21 • Guatemala.
22 • Nicaragua.
24 • Panamá.
26 • El Salvador.
27 • Honduras.
28 Sitio SKY Internet.
31 Pago por Evento Automático (IPPV).
35 Servicio SMS Beneficios.
• Registre su Celular.
• Consulte su Saldo.
36 • Contratar Eventos o Películas SKY
Premiere.
• Contratar Temporadas.
38 Menú de Mensajes.
• Mensajes en Pantalla.
39 Audio Alterno.
40 Membresía Anual / Plan de Asistencia / Seguro Anual
41 Revista Mensual SKYVIEW.
42 Póliza de Garantía.
44 Certificado de Garantía Cuentas Claras.
45 Solución de Fallas.
 Glosario
Términos más Comunes

Banner. Cintillo desplegado en la parte inferior de los canales

de video, que proporciona información relativa al programa y/o
programas contenidos en el EPG (Guía de Programación en
Pantalla).
EPG (Guía de Programación en Pantalla). Guía en pantalla
que permite la consulta de programación de los canales,
excepto mosaicos.
Fecha de corte. Día en que se realiza la facturación mensual.
IPPV (Pago por Evento Automático). Pago por Evento
Automático o contratación de un evento vía control remoto.
Led (Diodo Emisor de Luz). Indicador luminoso del estatus
del Receptor Digital, relacionado con el modo de operación
Encendido o En Espera. En el control remoto, el LED, tiene
la función de indicar cuando un comando ha sido enviado al
Receptor Digital o algún otro equipo electrónico, para llevar a
cabo una acción.
Menú: Conjunto de opciones que permiten al suscriptor
personalizar funciones, revisar información, recibir ayuda,
entre otras.
Mosaico. Canal con accesos directos a otros canales.
Navegador SKY. Menú de funciones específicas para consulta
y operación del sistema SKY.
OPPV (Pago por Evento vía Operador). Contratación de
Pago por Evento vía operador.
PPE (Pago por Evento). Películas, conciertos, deportes,
especiales o programación para adultos transmitida con costo
adicional a la programación mensual contratada.
Submenú. Subconjunto de opciones de un menú, que permite
ingresar a opciones específicas de un principal.

4

¿Cuáles son los componentes principales que integran el
Sistema SKY?
Receptor Digital
Se recomienda que su(s) equipo(s) siempre
estén conectados a la corriente eléctrica ya que
con esto asegurará su mejor funcionamiento y
actualización constante.
Nota: El modelo del equipo puede variar.
Control Remoto
Consulte el instructivo y configúrelo para
controlar su sistema SKY, televisor y equipo
de audio (aplican restricciones).
Nota: El modelo del control remoto puede
variar.
Descripción
del Kit de Instalación
Antena
La antena está ubicada, generalmente, en
la parte de arriba de la casa o edificio, debe
permanecer libre de obstáculos para una
buena recepción de la señal del satélite.
Tarjeta Inteligente
Asegúrese que la tarjeta permanezca bien
insertada en el Receptor Digital.
Nota: El diseño de la Tarjeta Inteligente
puede variar.
5
 Menú de programación
EPG (Guía de Programación en Pantalla)

¿Llegó temprano a casa y quiere ver qué

pasará en la televisión?

Con SKY es muy fácil, porque el EPG (Guía

de Programación en Pantalla) le permite
consultar la programación de todos los
canales hasta con 7 días de anticipación
(aplican restricciones).

Opción 1
Lo único que tiene que hacer es presionar
la tecla Guide en el control remoto desde
cualquier canal y aparecerá el EPG (Guía
de Programación en Pantalla).

Opción 2
También puede entrar al EPG ingresando al
Navegador SKY, presione la tecla o
TV/EXIT (excepto en mosaicos). Con las
flechas horizontales de navegación en
su control remoto seleccione el Menú de
Programación y con las flechas verticales
elija la opción Guía de Programación.
Presione y el EPG aparecerá en su
pantalla.

Consulta EPG
Desde el EPG utilice las flechas horizontales
de navegación de su control remoto para
recorrer los horarios y las flechas verticales
del navegador para recorrer los distintos
canales del sistema SKY. Presione para
desplegar las opciones de avance rápido
por día o por horario. Utilice las flechas
para hacer su selección y presione .

6 Nota: El color y el diseño de las pantallas puede variar.

 Menú de programación
Programas Reservados

¿Está viendo su programa favorito y no

quiere que se le pase la final del fútbol?

Reserve los programas que le interesen y

reciba un aviso de su Receptor Digital.

La función Programas Reservados le

permite reservar el programa que no se
quiere perder. Así, su Receptor Digital se
cambiará automáticamente de canal al
comenzar el programa que reservó.

1 Acceda al EPG (Guía de Programación

en Pantalla).

2 Con las flechas de navegación de su

control remoto seleccione el programa,
canal y horario que desea reservar y
presione .

Nota:
Si el programa ya inició no podrá
reservarlo.

3 Aparecerá una pantalla con la opción

Para Reservar este Programa presione
para reservarlo.

4 A continuación, verá una pantalla que

muestra el canal, el horario y el programa
reservado. Presione para salir. De lo
contrario presione para cancelar.

Nota: El color y el diseño de las pantallas puede variar. 7

 Menú de programación
Programas Reservados

5 En el EPG aparecerá el programa

iluminado como indicación de que está
Reservado.

6 Por último, tiempo antes de que dé

inicio el programa que reservó, aparecerá
un banner pidiéndole que confirme la
reservación o la cancele.

7 Si desea confirmar, presione .

Si quiere cancelar presione .
Al confirmar la reservación, cuando
esté viendo un canal diferente, su
Receptor Digital cambiará de canal
automáticamente al comenzar el
programa que reservó. De no tomar
acción, al llegar el horario del programa
reservado el Receptor Digital sintonizará
dicho programa.

8 Nota: El color y el diseño de las pantallas puede variar.

 Menú del usuario
Código de Seguridad

¿Qué es el Código de Seguridad? Es un

número personal de cuatro dígitos que le
permite bloquear programas o canales para
que sus hijos no puedan verlos y limitar el
acceso a la contratación de Pago por Evento
Automático.

¿Quiere cambiar el Código de Seguridad y no

sabe cómo hacerlo? El Código de Seguridad
que traen de fábrica todos los Receptores
Digitales consiste en cuatro ceros. Para
modificarlo sólo siga estos pasos:

1 Entre al Navegador SKY presionando la

tecla o TV/Exit (excepto en mosaicos).
2 Desplácese con las flechas horizontales de
navegación al Menú del Usuario.
3 Con las flechas verticales de navegación
seleccione la opción de Código de
Seguridad y presione .

4 Introduzca con las teclas numéricas del

control remoto su Código de Seguridad actual
y presione .

5 Digite el nuevo Código de Seguridad y

presione .

6 Introduzca una vez más el nuevo Código de

Seguridad para confirmar que no haya errores
y presione .

¡Listo! Su nuevo Código de Seguridad ha sido

dado de alta en el Receptor Digital.

Nota: El color y el diseño de las pantallas puede variar. 9

 Menú del usuario
Bloqueo de Programas

¿Le preocupa lo que sus hijos ven

cuando usted no está? Utilice el bloqueo
de programas y olvídese del problema.
El sistema SKY le permite bloquear
la programación de acuerdo a su
clasificación, mediante unos pasos muy
simples. Así evitará que sus hijos vean
programas con contenido inapropiado
para su edad.

1 Entre al Navegador SKY presionando

o TV/EXIT (excepto mosaicos).
2 Desplácese con las flechas horizontales
de navegación al Menú del Usuario.
3 Con las flechas verticales de
navegación seleccione la opción
Bloqueo de Programas y presione .

4 Lea las instrucciones en pantalla y

presione la tecla en su control remoto.

5 Con las teclas numéricas de su control

remoto ingrese su código de seguridad
y presione . Recuerde que si no lo
ha cambiado, el Código de Seguridad
predeterminado del Receptor Digital
consiste en cuatro ceros.

10 Nota: El color y el diseño de las pantallas puede variar.

 Menú del usuario
Bloqueo de Programas

6 Con las flechas verticales de

navegación desplácese hacia arriba
para bloquear las clasificaciones que
desee.
El bloqueo se hace en forma descendente,
de NC-17 hacia G. Una vez seleccionadas
las clasificaciones que desee bloquear
presione en su control remoto. Vuelva
a presionar para confirmar.

Este símbolo indica

las clasificaciones
bloqueadas.

Clasificaciones
G Para toda la familia
PG Supervisión de los padres
PG-13 Para mayores de 13 años

R Para mayores de 17 años

NC-17 Para mayores de 21 años
Ninguno

Deshabilitar bloqueo de programas

Siga los pasos 1 a 6, seleccione la

opción Ninguno y presione .

¿Cómo ver un programa bloqueado?

Si trata de ver un programa bloqueado,

un mensaje en pantalla le indicará que
debe introducir su Código de Seguridad
para desbloquear temporalmente esa
clasificación.

Nota: El color y el diseño de las pantallas puede variar. 11

 Banners o Avisos
del Sistema SKY

Con el Receptor Digital puede consultar diferentes tipos de

información sobre el programa que está disfrutando.

Banner de Información
Al sintonizar un canal o
al presionar la tecla
se despliega este
banner con la siguiente
información:

Número y Nombre del Canal Clasificación o Rating Audio Alterno

Tipo de Contenido Si el programa tiene
audio alterno
(Sujeto a
disponibilidad
del programador)

Horario de Inicio y fin de Programa Hora Local

Nombre del Programa Breve reseña del programa

Para poder desplazarse por los

canales disponibles de la Guía de
Programación con el Banner de
Información desplegado, se pueden
utilizar el control remoto con las
flechas verticales de navegación así
como los botones del panel frontal
del Receptor Digital
13:00 - 14:00
Con las flechas horizontales de
navegación desplácese por los
diferentes horarios y programas
disponibles de la Guía de
Programación

Nota: Si el Banner de Información está desplegado y lo desea quitar presione

en su control remoto, o espere a que desaparezca. Pero, si lo que desea es
modificar el tiempo que éste permanecerá desplegado en pantalla, puede hacerlo
con la opción Duración del Aviso en el Menú de Usuario.

12 Nota: El color y el diseño de las pantallas puede variar.

 Estado de Cuenta
en Pantalla

Cómo y cuándo consultar su saldo

Ingresar a su estado de cuenta es muy
fácil, lo único que tiene que hacer es ir al
Mosaico SKY VIEW / Canal 100 con las
flechas de navegación posicione el
cursor en la celda SKY Menú Estado de
Cuenta y presione .
De esta forma su estado de cuenta
aparecerá inmediatamente en pantalla,
cada mes a partir del tercer día posterior
a su fecha de corte.

Número de cuenta y fecha a la que corresponde el

estado de cuenta.
Nombre del suscriptor.
Número de tarjeta inteligente y paquete de
programación contratado.
Saldo a la fecha de corte.
Descuento por pago oportuno.
Último día para aprovechar el pago oportuno
Saldo de pago oportuno.
*Fecha límite para evitar el corte.
Para pasar a la siguiente página utilice la flecha
* Nota: Leyenda desplegada únicamente cuando el suscriptor
vertical (abajo) de su control remoto. no tiene la forma de pago de cargo automático (Tarjeta de
crédito,débito o domiciliación con CLABE)
Para regresar a la página anterior utilice la flecha
vertical (arriba) de su control remoto.
Saldo del estado de cuenta anterior.
Cargo por revista SKYVIEW.
Cargo por programación.
Cargo por renta del equipo.
Para pasar a la siguiente página utilice la flecha
vertical (abajo) de su control remoto.

Para regresar a la página anterior utilice la flecha

vertical (arriba) de su control remoto.
Cargo por canal a la carta.
Saldo a la fecha de corte.

Nota: También podrá encontrar reflejados los cargos por

concepto de Eventos de Pago por Evento y Películas SKY
Premiere, así como cualquier otro movimiento o consumo que
realice en su cuenta. En algunos casos, estos cargos podrán
aparecer agrupados, de acuerdo a la naturaleza del consumo,
por ejemplo:
FECHA DESCRIPCIÓN MONTO
12ENE PPE(2) 119.00

Aproximadamente 2 días antes de la fecha de corte de

la cuenta, la pantalla Estado de Cuenta aparecerá sin
información, debido a que el sistema está realizando
el proceso de facturación y envío del mismo.

Nota: El color y el diseño de las pantallas puede variar. 13

 Formas y Facilidades de Pago
México

Pago en efectivo en bancos

Únicamente indique en caja el número de cuenta SKY de 12

dígitos que comienza con 401 ó 501 el importe a pagar y recibirá
un ticket de caja como comprobante de pago.

A través del servicio de banca por teléfono de

En cajeros automáticos de

Importante:
No olvide tener a la mano su número de cuenta SKY de 12 dígitos que
comienza con 401 ó 501.

14
 Formas y Facilidades de Pago
México

Si es cuentahabiente
A través del portal de Internet de los siguientes bancos

En cualquiera de los siguientes establecimientos

Únicamente indique en caja el número de su cuenta SKY de 12 dígitos que comienza con 401 ó
501 el importe a pagar y recibirá un ticket de caja como comprobante de pago.

* Al pagar es necesario llevar su estado de cuenta impreso con código de barras. Solicite el envío
en Servicio a Clientes al teléfono 5169 0000 ó 01800 4 759759.
15
 Formas y Facilidades de Pago
México

comienza con 401 ó 501.

En las siguentes farmacias:

Únicamente indique en caja el número de su cuenta SKY de 12 dígitos

que comienza con 401 ó 501 el importe a pagar y recibirá un ticket de
caja como comprobante de pago.

Desde EE.UU

El importe a pagar al realizar la solicitud se hará en efectivo en Dólares

Americanos. El pago se realizará dentro de la República Mexicana en
Pesos Mexicanos y se aplicará directamente en la cuenta SKY solicitada
en 24 horas hábiles siguientes a la fecha de la solicitud. Se deberá
presentar una identificación válida al realizar la solicitud de pago.
Límite de pago USD 5,000 por solicitud. Se cobrará una comisión de
USD 9.90 al momento de realizar la solicitud de pago. Tipo de cambio
determinado por Western Union en la fecha de solicitud de pago.
Además de los cargos por el servicio de transferencia, Western Union
también gana dinero cuando cambia sus Dólares a Pesos. Western
Union y su respectivo logo son marcas pertenecientes a Western Union
Holdings, INC. y se utilizan como marcas registradas en EE.UU y otros
países con previa autorización. ortante:
No olvide tener a la mano su número de cuenta SKY de 12
dígito

16
 Formas y Facilidades de Pago
México

Cargo recurrente a su cuenta bancaria o tarjeta de débito

Cargo automático mensual o cargo único a tarjeta de

crédito
Con sólo llamar a nuestros teléfonos de Servicio a Clientes o
a través del sistema de contestación automática de SKY a los
teléfonos 5169 0000 o al 01 800 4759 759 o visitando la página
web: www.sky.com.mx

17
 Formas y Facilidades de Pago
México

Sitio web www.sky.com.mx

Pagar por Internet su cuenta SKY ahora

es más fácil, con sólo un click y cinco
sencillos pasos.

Ingrese a www.sky.com.mx, en el
apartado “Paga sin salir de casa” ingrese
su número de cuenta y contraseña (si aún
no se ha registrado, para continuar con
el procedimiento necesita registro previo)
así tendrá acceso a Servicios en Línea
1 Seleccione la opción de Su pago SKY.
2 En la sección de Tarjeta de Crédito
oprima Nuevo para registrar la tarjeta con
la que desea realizar el pago.

3 Capture los datos requeridos y oprima

guardar.

4 En Mis Pagos seleccione Pago Nuevo

y en la opción Tipo de Pago seleccione la
tarjeta de crédito registrada previamente.

5 Capture el importe a pagar y oprima

Continuar.

Importante

Nota: Dando click en número de referencia

podrá ver el resultado de la transacción.

18
 Formas y Facilidades de Pago
Centroamérica y Caribe

Costa Rica:
En efectivo
Acudiendo a cualquiera de los siguientes bancos o comercios
afiliados siguiendo este sencillo procedimiento.

1.- Indique al cajero que desea realizar el pago del servicio

SKY proporcionándole su número de cuenta SKY.

2.- Informe el importe a pagar y a cambio recibirá un

comprobante de pago.

En las sucursales de

Con cargo automático mensual o cargo único a tarjeta de

crédito o débito
Registre la tarjeta de crédito al momento de la activación de
la cuenta SKY o llamando a Servicio al Cliente para solicitar el
cargo.

No olvide tener a la mano su número de cuenta SKY de 12

dígitos que comienza con 501.

* Recuerde que su pago lo debe realizar en Dólares Americanos pagaderos en

Colones al tipo de cambio promedio de la compra y venta establecida por el
Banco Central de Costa Rica al día de pago.

19
 Formas y Facilidades de Pago
Centroamérica y Caribe

República Dominicana:
En efectivo
Acudiendo a cualquier sucursal bancaria de:s

Convenio No. 89 Convenio No. 37

Acudiendo a cualquier oficina de:

No olvide tener a la mano su número de cuenta SKY de 12 dígitos que

comienza con 501. Recuerde realizar su pago en Pesos Dominicanos

Con Tarjeta de Crédito

Con cargo automático mensual o cargo único a tarjeta de
crédito:

Registre la tarjeta de crédito al momento de la activación de

la cuenta SKY o llamando a Servicio al Cliente para solicitar el
cargo.

Con Tarjeta Prepago Bancaria *

Realice el pago de su cuenta SKY con cargo mensual a
Tarjeta Prepago Bancaria Visa. Tendrá que registrar su Tarjeta
Prepago Bancaria al momento de la activación de la cuenta
SKY o llamando a Servicio a Clientes para solicitar el cargo.

*Consulte tarjetas participantes.

* Sólo se podrá pagar el importe correspondiente al día de pago. No se aceptarán pagos
mayores ni menores.
20
 Formas y Facilidades de Pago
Centroamérica y Caribe

Guatemala:
En efectivo

No olvide tener a la mano su número de cuenta SKY de 12 dígitos que

comienza con 501.

Banco Industrial: Solo tendrá que indicar que realizará pago a convenio
#648, mencionar el número de su cuenta SKY y el importe a pagar.

CITI y Banrural: Debe llenar una boleta de depósito SPEEDCOLLECT

con los siguientes datos:
1) No. de cuenta Citibank –0700298019
2) Nombre de la cuenta: Televisión Novavision de Guatemala S.A.
3) Código Depositante: Los últimos 10 dígitos de su Cuenta SKY que
inicia con 501 ejemplo: 501038121620 (1) únicamente deberá colocar
1038121620.
4) Nombre: indique el nombre de suscriptor SKY.
5) Ref. de pago/ No. factura: Número de Cuenta SKY a 12 dígitos que
inicia con 501 y nombre del suscriptor.
6) Monto: indicar qué monto será pagado.

Tarjeta de Crédito o Débito

Registre la tarjeta de crédito al momento de la activación de
la cuenta SKY o llamando a Servicio al Cliente para solicitar el
cargo.

Pago Único con tarjetas de crédito Visa, Master Card y American

Express así como tarjetas de débito Visa y Master Card. Llamando al
teléfono de Servicio a Clientes para solicitar el cargo.

* Recuerde que su pago siempre debe ser en Dólares Americanos

pagaderos en Quetzales al tipo de cambio promedio de la compra y
venta establecida por el Banco de Guatemala al día de pago.
(1) Este número es representativo, usted debe colocar el número que se le proporcionó al
momento de instalar, que comienza con 501.

21
 Formas y Facilidades de Pago
Centroamérica y Caribe

Nicaragua:
En efectivo

Banpro: Sólo tendrá que indicar, que realizará el pago del servicio
SKY proporcionando el número de cuenta SKY y el importe a pagar.

Bancentro: Sólo tendrá que indicar que realizará el pago del servicio
SKY: Galaxy Nicaragua, S.A. Proporcione su número de cuenta SKY
que consta de 12 dígitos y comienza con 501 y el importe a pagar.

En establecimientos comerciales:

Deberá llenar un comprobante de pago con los siguientes datos:

1) Fecha
2) Nombre del cliente: Nombre del suscriptor SKY
3) Observaciones: Número de cuenta SKY
(consta de 12 dígitos e inicia con 501)
4) Servicio de: SKY
5) Valor a pagar: el monto a pagar en Dólares Americanos

NOTA: Consulte oficinas vigentes

22
 Formas y Facilidades de Pago
Centroamérica y Caribe

Tarjeta de Crédito o Débito

Con cargo automático mensual con tarjetas de crédito Visa,

Master Card y American Express, así como tarjetas de débito
Visa y Master Card.

Registre su tarjeta de crédito al momento de la activación de

la cuenta SKY o llamando a Servicio a Clientes para solicitar
el cargo.

Págo Único con tarjetas de crédito Visa, Master Card y

American Express así como tarjetas de débito Visa y Master
Card. Llamando al teléfono de Servicio a Clientes para solicitar
el cargo.

* Recuerde que al realizar su pago se deberán cancelar la suma de

Córdobas necesarias para comprar la cantidad de Dólares Americanos
de acuerdo al tipo de cambio establecido por el Banco Central de
Nicaragua al día de pago.

No olvide tener a la mano su número de cuenta SKY de 12

dígitos que comienza con 501.

23
 Formas y Facilidades de Pago
Centroamérica y Caribe

Panamá:
En efectivo

HSBC: Sólo indique al cajero.

1) Pago al servicio 10.
2) Número de cuenta SKY.
3) Importe a pagar.

Banco General: Llene una volante de depósito para Pago de

Servicios identificados con el logo de SKY y/o nombre de Media
Visión de Panamá S.A, completando los siguientes campos.
1) Número de cuenta SKY.
2) Nombre del suscriptor.
3) Importe a pagar.
4) Fecha de pago.

Citi: Llene una volante de depósito SPEEDCOLLECT completando

los siguientes campos:

1) Fecha de depósito.
2) Nombre del cliente: Media Visión de Panamá. S.A.
3) Número de cuenta (número de cuenta bancaria): 0500577037.
4) Referencia factura: Número de cuenta SKY.
5) Depositante: Nombre del suscriptor SKY.
6) Importe a pagar.

24
 Formas y Facilidades de Pago
Centroamérica y Caribe

En establecimientos comerciales:

Rey y Mr. Precio: Llene una volante de depósito completando los

siguientes campos:
1) Número de cuenta SKY.
2) Nombre del suscriptor.
3) Importe a pagar.
4) Fecha de pago.
E-Pago y Western Union: Sólo indique al cajero
1) Número de cuenta SKY.
2) Nombre del suscriptor.

Tarjeta de Crédito

Con cargo automático mensual

Registre su tarjeta de crédito al momento de la activación de
la cuenta SKY o llamando a Servicio a Clientes para solicitar
el cargo.

Págo Único
Comuníquese al teléfono de Servicio a Clientes para solicitar
el cargo.

* Recuerde que su pago siempre lo debe realizar en Dólares

Americanos.

No olvide tener a la mano su número de cuenta SKY de 12

dígitos que comienza con 501.

25
 Formas y Facilidades de Pago
Centroamérica y Caribe

El Salvador:
En efectivo

Sólo tendrá que indicar que realizará el pago al

Colector #4321, mencionar el número de cuenta
SKY de 12 dígitos que inicia con 501 y el importe
a pagar. A cambio recibirá un comprobante del pago.
enta SKY de 12 dígitos que comienza con 501.

Sólo tendrá que indicarle al cajero su número de

cuenta SKY de 12 dígitos que comienza con 501
y el importe a pagar. A cambio recibirá un
comprobante del pago.
enta SKY de 12 dígitos que comienza con 501.

Tarjeta de Crédito o Débito

Cargo automático mensual:

Con tarjetas de crédito Visa, Master Card y American Express,

así como tarjetas de débito Visa y Master Card. Tendrá que
registrar su tarjeta de crédito al momento de la activación
de la cuenta SKY o puede llamar a Servicio a Clientes para
solicitar el cargo.

Pago único:

Con tarjetas de crédito Visa, Master Card y American Express,

así como tarjetas de débito Visa y Master Card o puede llamar
a Servicio a Clientes para solicitar el cargo.

No olvide tener a la mano su número de cuenta SKY de 12

dígitos que comienza con 501.

26
 Formas y Facilidades de Pago
Centroamérica y Caribe

Honduras:
En efectivo

* *

Sólo tendrá que indicar que desea realizar el pago del servicio SKY,
mencione el número de cuenta de 12 dígitos que inicia con 501 y el importe
a pagar. A cambio recibirá un comprobante del pago.

Tarjeta de Crédito o Débito

Cargo automático mensual (1):

Con tarjetas de crédito Visa, Master Card y American Express,

así como tarjetas de débito Visa y Master Card. Registre su
tarjeta de crédito o débito al momento de la activación de la
cuenta SKY o puede llamar a Servicio a Clientes para solicitar
el cargo.

Pago único (1):

Con tarjetas de crédito Visa, Master Card y American Express,

así como tarjetas de débito Visa y Master Card o puede llamar
a Servicio a Clientes para solicitar el cargo.

* Los pagos realizados directamente en Banco siempre deben ser en Dólares

Americanos pagaderos en Lempiras al tipo de cambio a la venta establecido
por el Banco en que realice su pago(1) Los cargos automáticos y pago único se
realizarán en Dólares Americanos pagaderos en Lempiras al tipo de cambio a la
venta establecida por el Banco Central de Honduras al día de pago.

No olvide tener a la mano su número de cuenta SKY de 12

dígitos que comienza con 501.

27
 Sitio SKY
Internet

En SKY hay muchas maneras en que

lo podemos ayudar; nuestro sitio web
es una de ellas. Aquí podrá encontrar
programación destacada, eventos
relevantes del sistema y mucho más.
Acceda a estos beneficios a través de la
siguiente dirección: www.sky.com.mx

En la sección de servicios en línea podrá

realizar:
• Contratar Pagos por Evento
• Suscribirse a nuestra revista SKY VIEW
• Comprar control remoto Universal o Kids
• Solicitar visitas técnicas o cambio de
domicilio
• Realizar pagos
• Contratar canales a la carta
• Cambiar su Paquete de Programación
• Solicitar cambio de titular
• Solicitar su seguro de equipo
• Reposición de su Tarjeta Inteligente
• Aclaración de cargos a tarjeta de crédito
• Consultar Pagos por Evento contratados
• Consultar saldo actual
• Consultar su Estado de Cuenta
• Consultar el contrato
• Consultar el adendum

NOTA: Para obtener los beneficios antes mencionados se

requiere registro previo.

¿Cómo obtener su registro?

1 Tenga a la mano su número de cuenta
SKY que inicia con 401 ó 501.
2 Si alguno de los datos de su cuenta
ha cambiado por favor comuníquese
a Servicio a Clientes para realizar la
actualización.
3 Una vez actualizados sus datos,
ingrese a nuestro sitio www.sky.com.mx y
en la sección de “Obtén tu registro SKY
México” encontrará la liga Nuevo Usuario
que lo llevará al formato. Es importante que
siga las instrucciones para que obtenga
28 su registro de forma inmediata.
 Sitio SKY
Internet

¿Requiere recibir factura de su servicio

SKY?

1 Ingrese a www.sky.com.mx.
2 Acceda a la opción “Otros servicios
de SKY”, ingrese su número de cuenta y
contraseña (requiere registro previo).
3 Ingrese al link Información Fiscal (ver
información anexa).

4 Presione el botón nuevo.

5 En la sección de información fiscal

puede consultar su contrato, lea
cuidadosamente las cláusulas.

La información y la pantalla del

sitio web sólo aplica para México.

NOTA: Las facturas se generan a partir de su registro en Web.

Facturas anteriores al registro no podrán emitirse.
29
 Sitio SKY
Internet

6 Ingrese su información fiscal.

Nota: Es importante que llene todos los campos.
La Razón Social es igual al titular de la cuenta.
El RFC va sin espacios ni caracteres especiales.
Si se requiere facturar a otra persona diferente
al titular, solicitar en Servicio a Clientes cesión
de derechos.

ESTE SERÁ EL ÚNICO MEDIO POR EL CUAL

SE PODRÁ SOLICITAR ALTA DE FACTURAS.

7 Seleccione el método de envío: correo

La información y la pantalla
del sitio web sólo aplica para
México.
o retener.
Método Retenido: Puede imprimir su factura
en el módulo de auto impresión ubicado en el
lobby de Insurgentes Sur 774 en México D.F.
Método Correo: Se enviará su factura al correo
registrado en nuestra página web aplicando
un cargo administrativo vigente por el envío.
Si quiere actualizar el email para recibir sus
facturas sólo ingrese a nuestra página web y
cambie los datos en mi perfil.

8 Presione el botón guardar si los datos

que proporcionó son correctos.

Nota: La factura se genera a partir de su

siguiente fecha de corte partiendo del registro
del alta. Si requiere cambiar los datos fiscales
podrá realizarlos entrando a la página web
nuevamente. Todo cambio aplica a la siguiente
fecha de corte.

Para terminar verifique que se genere un

número de solicitud, el cual se cerrará 48
horas después de su registro.

30
 Pago por Evento Automático
IPPV

El Pago por Evento Automático (IPPV)

le permite contratar eventos y películas
a través de su control remoto y ahorrar
dinero.

1 Verifique que su Receptor Digital esté

conectado a la línea telefónica y tenga la
activación para dicho servicio.

2 Para contratar una película

Sintonice los mosaicos SKY PREMIERE
y con las flechas de navegación
posicione el cursor en la celda de la
película que le interese, presione y
siga las instrucciones en pantalla.

Nota: Las películas de SKY PREMIERE

cuentan con la modalidad ALL DAY que
significa que el mismo evento contratado
se repetirá durante todo el día.

SITUACIÓN 1
La película esta iniciando, durante este
periodo aparecerá el siguiente banner, el
cual lo invita a comprar la película.
Presione y siga las instrucciones en
pantalla.

Nota: El color y el diseño de las pantallas puede variar. 31

 Pago por Evento Automático
IPPV

SITUACIÓN 2
La película ya inició, compre a través de la
Ventana de Compra y siga las
instrucciones en pantalla.
Se recomienda reservar la película en el
horario siguiente una vez que se complete
la compra. (Ver PROGRAMAS
RESERVADOS).

SITUACIÓN 3
La película aún no empieza, compra a
través de la Guía de Programación la
película en el horario siguiente.

Nota: Las películas SKY PREMIERE cuentan con la modalidad ALL DAY, lo que significa que la compra
quedará confirmada automaticamente si se tiene sintonizado el canal del evento a contratar. Para poder ver
la película completa se sugiere consultar el siguiente horario disponible.

Si tiene activada la función Código

de Seguridad IPPV, deberá ingresar
su código de seguridad con las teclas
numéricas de su control remoto y
presione para confirmar.

32 Nota: El color y el diseño de las pantallas puede variar.

 Pago por Evento Automático
IPPV

Para contratar un evento especial

Sintonice el mosaico de Pago por evento

y con las flechas de navegación
posicione el cursor en la celda del evento
que le interesa, presione y siga los
pasos señalados anteriormente.

Como confirmación de su programa

aparecerá una pantalla como ésta.

Si el evento ya no está disponible, deberá

esperar a la próxima función.

Nota: Aplican Restricciones.

Nota: El color y el diseño de las pantallas puede variar. 33

 Pago por Evento Automático
IPPV

Además ponemos a su disposición otras

opciones para la contratación de Pago por
evento:

1 Por Internet, sólo tiene que ingresar

La información y la pantalla
del sitio web sólo aplica para
México.
a www.sky.com.mx y en el apartado de
“Contrata tu Pago por Evento” deberá
registrar su número de cuenta SKY y
contraseña (requiere registro previo) donde
tendrá acceso a Servicios en Línea:
a) Ingrese al apartado de Pagos por
evento.
b) Seleccione la categoría de su
preferencia.
c) Seleccione el evento a contratar.
d) Elija la fecha y la tarjeta inteligente del
equipo en que desea disfrutarlo.
e) Y listo podrá empezar a disfrutar de su
evento.

2 Llamando a Servicio a Clientes para ser

atendido por un ejecutivo.

3 A través de nuestro sistema de

contestación automática llamando a
Servicio a Clientes.

4 Vía SMS.

34
 Servicios SMS
Beneficios

Con el servicio de SKY SMS puede El servicio SKY SMS sólo

consultar su saldo, contratar películas aplica para México.
de SKY Premiere, temporadas, eventos
especiales y deportivos, desde su celular,
no importa donde se encuentre, sólo tiene
que:

Registrar su celular
Envíe un mensaje escrito con la clave Reg
seguido de un espacio y los doce dígitos
de su cuenta SKY que inicia con 401 ó
501 al 75969.

Sólo tendrá que registrarse la primera vez

que utilice este servicio.
El número de cuenta sólo es representativo

Recibirá un mensaje de confirmación.

Una vez registrado su celular en SKY

podrá:

Consultar su saldo
Envíe un mensaje escrito con la clave
Saldo al número 75969.

Recibirá un mensaje de confirmación

indicando el saldo de su cuenta SKY.

35
 Servicios SMS
Beneficios

Contratar eventos o películas SKY

PREMIERE

Envíe un mensaje escrito con la clave PPE

seguida de un espacio y el canal en el que
se transmitirá el evento al 75969. Recibirá
un mensaje de confirmación.

Ejemplo de contratación película SKY PREMIERE que

se transmitirá en el canal 820 (ver figura anexa).

En caso de contar con más de un equipo,

deberá agregar, seguido de un espacio,
los últimos cuatro dígitos de la tarjeta
inteligente* del equipo en el que se quiera
recibir la película o el evento a contratar.
Recibirá un mensaje de confirmación.

Los eventos deberán ser contratados el

mismo día en que se quiera ver.

Contratar temporadas

Envíe un mensaje escrito con la clave TEMP

seguida de un espacio y las siglas de la
temporada que desea contratar al 75969.
Recibirá un mensaje de confirmación.

Ejemplo de contratación de temporada (ver figura

anexa).

En caso de contar con más de un equipo,

deberá enviar los últimos cuatro dígitos de
la tarjeta inteligente* del equipo en el que
se quiera recibir la temporada a contratar.
Recibirá un mensaje de confirmación.

Servicio disponible sólo para México.

36
 Servicios SMS
Beneficios

* Existen 2 opciones sencillas para

consultar el número de su tarjeta
inteligente

1. Dentro de su navegador accese al

menú de ayuda y en la parte superior de
la pantalla aparece dicho número (ver
imagen).

2. El número de su tarjeta inteligente se

encuentra en la parte posterior de la misma
(son los números grandes). Recuerde que
su tarjeta se encuentra en la ranura frontal
o lateral del Receptor Digital.

Importante

SKY SMS la manera más rápida, segura

y económica de contratar el mejor
entretenimiento. Puede hacerlo incluso
sin estar en casa. El cargo aparecerá en
su estado de cuenta en pantalla. SKY no
cobra por mensaje enviado. La tarifa varía
de acuerdo a la compañia celular que se
tenga. Este servicio es exclusivo para
suscriptores residenciales.
Responsable del servicio AIR MOVIL S.A.
de C.V.

Nota: El color y el diseño de las pantallas puede variar. 37

 Menú de Mensajes
Mensajes en Pantalla

¿En su pantalla aparece este

ícono de manera intermitente?
SKY tiene un mensaje importante
para usted.

1 Para leerlo, sólo tiene que presionar la

tecla en su control remoto cuando el
banner no este desplegado y el mensaje
aparecerá en pantalla.
2 Para volver al programa que estaba
viendo, presione la tecla de su control
remoto.

Para ver los mensajes que su Receptor

Digital ha recibido y que aún no han sido
borrados por usted o por el sistema SKY
siga los siguientes pasos:

1 Entre al Navegador SKY presionando

o TV/Exit (excepto mosaicos).
2 Desplácese con las fechas horizontales
de navegación al Menú de Mensajes.
3 Con las flechas verticales de
navegación seleccione el mensaje que
desea leer y presione .

4 Se desplegará la pantalla con el mensaje

seleccionado, para borrar el mensaje
presione , para salir presione .
Preste atención a estos mensajes en
pantalla, porque así podrá enterarse de
información relevante de su servicio,
promociones, estrenos, estado de cuenta
y más.

Nota. También podrá identificar que ha recibido

un mensaje si en el panel frontal de su Receptor
Digtal se enciende un LED color ámbar. Sujeto
a disponibilidad dependiendo del Receptor
Digital

38 Nota: El color y el diseño de las pantallas puede variar.

 Audio Alterno

La funcionalidad del Audio Alterno le permite

escuchar los programas en otro idioma o
seleccionar entre las diferentes opciones
de audio disponibles con las que cuentan
algunos programas, eventos y mosaicos.

1 Presione la tecla en su control remoto,

aparece el Banner de Información del
programa que está viendo.

Si aparece este ícono en el

Banner de Información significa
que el canal tiene Audio Alterno.

2 Si el programa cuenta con Audio Alterno

espere a que el Banner de Información
desaparezca y presione la tecla en su
control remoto. Aparecerá el Banner de
Audio Alterno y Subtítulos.

3 Con las flechas verticales de navegación

de su control remoto, seleccione el idioma
disponible en el que desea escuchar el
programa y presione .

Nota: El color y el diseño de las pantallas puede variar. 39

 Membresía Anual - México
Plan de Asistencia - Costa Rica, Guatemala,
Nicaragua, Panamá, El Salvador y Honduras

Le informamos que al cumplir cada año de permanencia con

SKY, se hará el cargo por su Membresía Anual o Plan de
Asistencia, el cual podrá pagar en cuatro mensualidades a partir
de esa fecha. Este servicio le otorga algunos beneficios como:

•Reinstalación gratuita del equipo si cambia de domicilio a partir

del día 121 de la activación de su cuenta (cubre un servicio
parcial o total por año de suscripción).
•Garantía en la reparación del Receptor Digital, sólo en fallas no
imputables al mal uso.
•En caso de robo o siniestro, su equipo está protegido por un
seguro*.

Nota: Los servicios imputables a necesidades del suscriptor tendrán cargo adicional. *Aplican
trámites y deducibles dependiendo del caso.

Seguro Anual - República Dominicana

Le informamos que al cumplir cada año de permanencia con
SKY se hará el cargo por Seguro Anual, el cual podrá pagar
en cuatro mensualidades a partir de esa fecha. Este servicio le
otorga algunos beneficios como:

•Garantía en la reparación del Receptor Digital, sólo en fallas no

imputables al mal uso.
•En caso de robo o siniestro, su equipo está protegido por un
seguro*.

Nota: Los servicios imputables a necesidades del suscriptor tendrán cargo adicional. *Aplican
trámites y deducibles dependiendo del caso.su hogar a un precio preferencial.

40
 Revista Mensual SKY VIEW

SKY VIEW es la revista oficial de SKY a través de la cual se

dan a conocer a nuestros suscriptores nuevos canales, tips y
noticias importantes sobre nuestro sistema y contar con ella
representa grandes ventajas:

• Es la única revista que contiene la Guía de Programación de un mes

adelantado, de los mejores canales de SKY, desde las 6 AM todos los
días. Además incluye la agenda deportiva del mes y un útil calendario
con el horario y canales de las mejores películas que se transmitirán
durante el mes.
• Todos los meses se incluyen exclusivos cupones de descuento, a
través de los cuales, los suscriptores de SKY pueden acceder a grandes
descuentos en diversos establecimientos comerciales en todo el país.
•Mes a mes se incluyen útiles consejos para el manejo de su equipo
SKY.

Además, SKY VIEW es una revista de interés general que

ofrece una gran variedad de reportajes especiales, interesantes
artículos sobre: salud, estilo de vida, cultura y entretenimiento.

Como cortesía de SKY VALUE, los suscriptores de SKY pueden

recibir nuestra publicación en la comodidad de su hogar a un
precio preferencial.

Sólo aplica para México

41
 Póliza de Garantía

México

Corporación Novavisión S. de R.L de C.V. (SKY en el territorio mexicano)

Avenida Insurgentes Sur # 694
Colonia del Valle
CP- 03100
México D.F.
Tel. 5448 4040 Fax 5448-4047

Costa Rica

Servicios Directos de Satélite, S.A. (SKY en Costa Rica)

Parque Empresarial Forum 1
Edificio “E”, Planta Baja
Pozos de Santa Ana
San Jose, Costa Rica
Tel. 2205 5151

República Dominicana

Corporación Satelital Novavisión Dominicana, S.A. (SKY en República

Dominicana)
Calle Principal #53
Colinas del Seminario
Santo Domingo República Dominicana
Tel. 809 372 3111 ó 809 200 3111 (del interior)

Guatemala

Televisión Novavisión de Guatemala, S.A. (SKY en Guatemala)

6a Avenida 1-36 Zona 14
Edif. Plaza los Arcos, Ofic. 1B
Guatemala, Guatemala
Tel. 2388 5757

Nicaragua

Galaxy Nicaragua, S.A. (SKY en Nicaragua)

Edificio Mina, Planes de Altamira
Tel. 2255 8585

Panamá

Media Visión de Panamá, S.A. (SKY en Panamá)

Av. Balboa, Edif. Balboa Point Piso 8
Panamá, República de Panamá
Tel. 207 0707

42
 Póliza de Garantía

El Salvador

SKY El Salvador S.A. de C.V.

Avenida de las Amapolas y Calle los Abetos Col. San Francisco
El Salvador
Tel. 2525 9595

Honduras

Novavisión Honduras S.A.

Centro Comercial Plaza 27, en Calle 27 y Carretera de salida a La
Lima,  sector N.E., San Pedro Sula.
Honduras
Tel. 216 7171 ó 561 8888

SKY garantiza la totalidad de las partes del equipo (el “Receptor Digital”,
en caso de que exista como parte funcional del receptor digital: el “Disco
Duro”, el “Control Remoto”, la “Tarjeta Inteligente”, la “Antena Receptora”, y
el “LNB”) cuyas características incluyendo marca, modelo y número de serie
del “Receptor Digital” se señalan en la Carátula del contrato, tal y como se
establece a continuación:

• El “Receptor Digital”, el “Disco Duro” (cuando sea parte integral del

“Receptor Digital”), la “Tarjeta Inteligente”, la “Antena Receptora” y el “LNB”
(Low Noise Block) por el término de un año.
• El “Control Remoto” por el término de tres meses.

43
 Certificado de Garantía
Cuentas Claras

Con el propósito de brindar a usted una mayor tranquilidad,

SKY garantiza a todos sus suscriptores, a través del programa
SKY Value, seguridad, comodidad y transparencia en sus
operaciones de pago que por concepto de programación,
renta de equipo, contratación de eventos especiales y demás
servicios que ofrece SKY, realice con cargo automático a su
tarjeta de crédito y/o tarjeta de débito*.

Gracias a esta garantía, cuando exista un cargo erróneo en su

cuenta imputable a SKY, se le abonará el 100% de la diferencia
que resulte del cargo correcto contra el cargo erróneo, mismo
que será aplicado a su cuenta SKY como saldo a favor para su
consumo en programación.

Esta bonificación se verá reflejada en su Estado de Cuenta SKY

siguiente a aquel en que se le haya realizado
el cargo erróneo. **

Nuestro compromiso con usted es brindarle un servicio de gran

calidad, especialmente diseñado para que se sienta aún más
satisfecho con su sistema SKY. Esta es una muestra de nuestro
interés por ofrecerle tranquilidad y seguridad al realizar sus
pagos con cargo automático a su tarjeta de crédito o débito.

* El cargo a cuenta de cheques aplica únicamente con los bancos con que se
tiene acuerdo.
** Válido en contratación de paquetes de programación, canales, renta de equipo,
membresía anual, póliza de seguro, plan de asistencia o seguro anual. No aplica
para el cargo por suscripción. La bonificación adicional en programación no
aplica cuando el suscriptor solicite devolución en efectivo a su tarjeta de crédito o
cuenta de cheques, sino que se aplica directamente a su cuenta SKY. La garantía
aplica sólo en cargos derivados del proceso de cargo automático.

Nota:
La garantía no es válida si el error es imputable al banco emisor de la tarjeta de
crédito, cuenta de cheques o al propio suscriptor.

44

Identifique cuál es la falla y siga las instrucciones.
Fallas
Tarjeta Inválida.
El banner no muestra
información.
Equipo bloqueado.
No hay luces encendidas
en el panel delantero del
Receptor Digital.
El control remoto no activa
el Receptor Digital.
Aparece la leyenda
“Problema técnico, su señal
ha sido interrumpida”.
Pantalla en negro.
Nieve en la TV.
Aparecen cuadros en la
imagen de un canal.
Ausencia de audio.
Aparece la leyenda “Por favor Cerciórese que la tarjeta esté insertada correctamente.
inserte la tarjeta”.
Aparece la leyenda “Posible
falla de señal”.
Si el problema persiste por
varios minutos, favor de
llamar a Servicio a Clientes.
Febrero 2010
Solución de Fallas
Problemas Técnicos más Comunes
Soluciones
Cerciórese que la tarjeta esté insertada correctamente.
Cambie el idioma a través del navegador en su Receptor
Digital.
Desconecte el equipo de la corriente eléctrica y reconéctelo
después de 5 minutos.
Verifique que el Receptor Digital esté correctamente
conectado, tanto al equipo como a la corriente eléctrica.
• Compruebe el estado de las baterías de su control
remoto.
• Revise que el control se oriente al panel delantero de su
Receptor Digital.
Verifique que el cable que baja de la antena esté
correctamente conectado al Receptor Digital.
• Verifique que el Receptor Digital esté conectado a la
corriente eléctrica.
• Verifique que el Receptor Digital esté encendido.
• Desconecte y reconecte el equipo de la corriente
eléctrica.
• Cerciórese que la TV esté en el canal 3, 4 o video.
• Verifique que el Receptor Digital esté correctamente
conectado a la corriente eléctrica y al televisor.
• Espere a que deje de llover en su localidad.
• Espere a que la señal de este canal se reestablezca.
• Desactive el mute utilizando el control remoto de SKY o
del televisor.
• Revise la opción de volumen en ambos aparatos.
• Revise la configuración de audio en la televisión.
Verifique que todos sus equipos estén conectados a la
corriente eléctrica y que tengan encendida la luz del panel
frontal.
45