Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Introducere: Rolul Imaginii in Promovarea Produselor, Serviciilor Si Organizatiilor
Introducere: Rolul Imaginii in Promovarea Produselor, Serviciilor Si Organizatiilor
Pe baza celor spuse mai sus am ales tema „Studiul imaginii marcii Philips pe
piata produselor electrice si electrocasnice din Romania” cu scopul de a formula
unele concluzii cu privire la pozitia marcii Philips pe piata produselor electrice si
electrocasnice din Romania si pentru ca as dori sa lucrez in acest domeniu.
CAPITOLUL I
Imaginea este un atribut al vietii psiho-sociale bazat pe capacitatea psihicului uman de a-si
construi reprezentari mintale care ar putea influenta puterea de decizie a unui individ sa a unei
colectivitati.
In psihologie, imaginea este definita drept un produs al reflectarii senzoriale a unui obiect
printr-o senzatie, perceptie sau intuitie, redand mai mult sau mai putin izomorf structura
obiectului ca model figurativ rezultat atat din perceptie cat si din actiuni intelectuale(1).
Cu alte cuvinte, imaginea presupune o reprezentare mentala a unui obiect care poate fi,
tinand cont de sfera de preocupari a oamenilor de afaceri, un produs, un serviciu, o
intrepatrundere sau orice alta organizatie. Ea este proiectarea unor atitudini, opinii sau
prejudecati apartinand unei persoane sau grup de persoane fata de o organizatie. O definitie
simpla a imaginii este propusa de autorul francez Marcel Botton, aceasta fiind „ansamblul
reprezentarilor , convingerilor si cunostintelor legate de un obiect” (2).
Imaginea de marca este nu numai reprezentarea unui obiect sau a unei atitudini, ci este
insumarea unor valori si convingeri reunite in aceasta expresie.
Conform unor specialisti in domeniu, imaginea de marca reprezinta „perceptia unei persoane
in legatura cu o marca” sau este „o reflectare a personalitatii marcii , este ceea ce cred oamenii
despre o marca si anume gandurile si asteptarile lor” (3).
Valoarea de marca este perceputa ca acea valoare care depaseste aspectele fizice
caracteristice produsului in cauza.
Din perspectiva consumatorului, valoarea de marca este acea suma pe care el este dispus sa
o plateasca in plus pentru un produs ce poarta o anumita marca fata de unul similar,
comercializat fara marca in cauza.
Valoarea de marca este „ fluxul suplimentar de bani realizat prin asocierea unei marci cu un
produs sau serviciu suport”(4).
- (3) Evans J., Berman B. – Marketing, Editura Macmillan, New York, 1994, pag. 448
- (4) Kotler Ph. – Managementul marketingului, Editura Teora, Bucuresti, 1997, pag.
558
categorii de produse sau servicii pe care experienta lor proprie le recomanda ca fiind de preferat
fata de alte bunuri asemanatoare.
Cea mai importanta definitie a marcii a fost data de Asociatia Americana de Marketing
(AMA), astfel: “O marca este un nume, un termen, un semn, un simbol sau un desen, ori o
combinatie de elemente, destinata sa ajute la identificarea bunurilor sau serviciilor unui vanzator
sau grup de vanzatori si la diferentierea lor de cele ale concurentilor” (5)
O alta definitie, preluate de lucrarile de specialitate romanesti este urmatoarea: “Marca este
un ansamblu de semne distinctive menite sa individualizeze un produs, o gama de produse sau
servicii, o firma in raport cu cele ale concurentei, sa garanteze calitatea produselor (serviciilor) si
sa certifice notorietatea si prestigiul firmei”. (6)
Exista dovezi ca inca din antichitate producatorii de bunuri materiale obisnuiau sa utilizeze
anumite semne (numele produsului, denumirea localitatii producatorului, figuri simple sau
combinate) pentru identificarea acestora.
In evul mediu marcile au fost utilizate intr-un mare numar de tari pentru insemnarea vaselor
de ceramica, a tesaturilor, armelor,vinurilor,etc. Principalele categorii de marci utilizate in acea
vreme erau: marca corporativa (signum collegi) menita a atesta si a asigura respectarea
regulilor de fabricatie ale corporatiilor de mestesugari si marca individuala (signum privati)
folosita pentru individualizarea produselor realizate de catre un anumit producator individual din
cadrul unei corporatii.
Pentru incalcarea dreptului la marca al unei persoane, pedepsele erau in evul mediu extrem
de dure, de la taierea mainilor pana la condamnarea la moarte a celui vinovat.
In capitalism au fost adoptate ( incepand cu a doua jumatate a secolului XIX) intr-o serie de
tari cum ar fi Franta (1857), Anglia(1862), S.U.A. (1870), Germania ( 1874) si
- (5) Kotler Ph. – Managementul marketingului, Editura Teora, Bucuresti, 1997, pag.
558
- (6) Balaure V., Popescu I. C., Serbanica D. – Tehnici promotionale, Editura Metropol,
Bucuresti, 1994, pag. 102
chiar Romania (1879), legi speciale prin care s-a reglementat in detaliu protectia juridica a
dreptului asupra marcilor de fabrica si de comert.
In prezent in tara noastra utilizarea marcilor este asigurata de Legea nr.84/1998 privind
marcile si indicatiile geografice.
Fiecare ofertant doreste sa-si vinda sub o forma cat mai atragatoare si intr-un timp cat mai
scurt produsele sau serviciile si fiecare cumparator doreste sa stie cat mai multe lucruri despre
ofertant si despre produsele sale, doreste sa aiba cat mai multe date pentru a putea facea o
alegere cat mai buna.
In mintea oamenilor va ramane mult timp intiparita intamplare, imaginea, tipologia ce le-a
fost creata si indusa in memorie de catre creatorul de imagine. Imaginea creata nu trebuie sa fie
exterioara firmei si produselor acesteia, ci sa devina parte integrata din aceasta.
Unul din lucrurile esentiale in crearea imaginii il constituie increderea urmarind impunerea
prin variate metode a unei imagini proprii adecvate organizatiei care sa genereze in randul
publicului sentimentul de incredere fata de organizatie, fata de produsele si serviciile oferite.
Imaginea unei institutii este un sistem format din numeroase fatete coroborate unele cu
altele. Pe de o parte ansamblul opiniilor si reprezentarilor mai mult sau mai putin structurate, pe
care le intalnim, adica imaginea inregistrata; pe de alta parte ansamblul intentiilor mai mult sau
mai putin explicite care se manifesta adica imaginea dorita si nu in ultimul rand ansamblul
semnificatiilor vehiculate prin propriul discurs adica imaginea difuzata. (7)
Cea mai importanta definitie a marcii a fost data de Asociatia Americana de Marketing
(AMA), astfel: “ O marca este un nume, un termen, un semn, un simbol sau un desen, ori o
combinatie de elemente, destinata sa ajute la identificarea bunurilor sau serviciilor unui vanzator
sau grup de vanzatori si la diferentierea lor de cele ale concurentilor”.(8)
Din punct de vedere juridic, marca este un semn susceptibil de reprezentare grafica servind
la deosebirea produselor sau serviciilor unor persoane fizice sau juridice de cele apartinand altor
persoane.
- marca depusa, fiind o marca sau un element al acesteia care se bucura de protectie
datorita proprietatii exclusive a intreprinderii asupra ei si care garanteaza juridic dreptul exclusiv
al proprietarului ei de a o utiliza.
- (8) Kotler Ph. – Managementul marketingului, Editura Teora, Bucuresti, 1997, pag.
558
de catre producatori a propriilor nume pentru produsele si serviciile lor (Ford, Honda).
cuvinte sau combinatii de cuvinte in care pot intra nume, pronume pseudonime, denumiri
fanteziste, denumiri geografice (DACIA), denumiri farmaceutice (cu exceptia celor
internationale, de farmacopee), denumiri de obiecte brevetate, sloganuri
- desene
- elemente figurative
- combinatii de culori
Conform Legii nr. 84/1998, in Romania nu pot fi inregistrate ca marci semnele care nu se
deosebesc suficient de alte marci deja inregistrate, care constituie copierea, imitarea sau
traducerea unor marci din alt stat sau care cuprind indicatii false sau inselatoare ori sunt
contrare legilor in vigoare si ordinii publice.
Din punct de vedere al identitatii vizuale a unei marci, se evidentiaza o serie intreaga de
reprezentari cum ar fi:
- amfotipul – prin reprezentarea complexa sau combinata a doua sau mai multe
elemente enumerate mai sus
In afara de aceste forme de exprimare a marcilor mai exista si “marci semnatura” cu rol de
umbrela pentru firmele si institutiile apartinand aceluiasi grup (GRUP AS, GRUP EXPANSION)
precum si sigiliile ca stramos al marcii si care se folosesc si in prezent pentru a semna sau a
marca un produs.
Numele de marca atribuite produselor sau serviciilor pot avea urmatoarele forme:
- un singur nume de marca pentru toate produsele apartinand unei organizatii (firma,
companie, concern) (GENERAL ELECTRIC)
Semnele utilizate ca marci trebuie sa indeplineasca anumite conditii de fond, printre care:
- caracter licit si moral ( sa nu fie contrar legilor in vigoare sau ordinii publice)
- sa fie vizibile
- sa fie simple
- sa fie atractive
- sa fie ieftine
Din cele de mai sus rezulta o serie de caracteristici de calitate pe care le au marcile(9):
- (9) Balaure V., Popescu I. C., Serbanica D. – Tehnici promotionale, Editura Metropol,
Bucuresti, 1994, pag. 104-105
Din acest motiv functiile marcilor s-au modificat cu timpul, cele mai importante fiind:
- functia de protectie a bunurilor oferite sub o anumita marca – prin utilizarea exclusiva
a simbolului ca semn de proprietate aparat de lege
- (10) Kotler Ph. – Managementul marketingului, Editura Teora, Bucuresti, 1997, pag.
558-559
- marci figurale – fiind compuse din semne, desene, embleme plane sau in relief, figuri
portrete, monumente, fotografii, o litera, o monograma cu litera speciala, toate executate intr-
una sau mai multe culori
- vigneta – este un mic desen, cu sau fara desen subiect determinant , in forma de
eticheta care se aplica pe diferite obiecte
- marci complexe – care sunt realizate prin reuniunea mai multor semne indicate de
beneficiar la depunerea marcii la Oficiul pentru protectia marcilor
- marca de produs – constand in atribuirea exclusiva a unui nume sau/si simbol pentru
un singur produs. Din reuniunea mai multor marci de produse la nivelul unei intreprinderi se
alcatuieste un portofoliu de marci
- marca gama – este denumirea data unui ansamblu de produse din aceeasi gama
sortimetala in care produsele isi pastreaza numele lor curent
- marca umbrela – prin care aceeasi marca sustine mai multe produse pe diferite piete
(CANON pentru aparate foto, copiatoare, imprimante)
- marca sursa – avand acelasi rol de protectie a mai multor produse, cu mentiunea ca
acestea primesc si un prenume (biscuiti Kellog’s, napolitane Kellog’s)
- (12) Britt, S.H., (00.), Consumer Behavior in Theory and in Action, J.W. and sons
inc., New York,1970, pag. 175
Modul in care este perceput un produs sau o firma de catre individ este influentat de familia
din care face parte, de grupul de referinta, de opiniile liderilor, de clasa sociala de provenienta,
de cultura si de educatia sa, de varsta, sex si nu in ultimul rand de venituri.
Procesul perceptiei imaginii are un pronuntat caracter selectiv, care este determinat de
natura impulsului senzorial si de caracteristicile proprii consumatorului.
Orice persoana proiecteaza catre ceilalti, cu sau fara voia sa, o imagine de care nu este
constienta si care este perceputa de fiecare in felul lui.
Complicatele procese psihologice, situate intre „intrari” si „iesiri” se desfasoara in asa zisa
„cutie neagra”. Intrarile (situatia economica, pretul, calitatea, utilitatea, posibilitatea de alegere,
preyentarea, cultura, biografia social-profesionala etc.) ajung in „calculator” (psihicul uman) prin
intermediul unor „canale” (reclama, cunostiinte, observatie personala etc.) si determina anumite
„iesiri” (alegerea produsului, a unitatii comerciale, frecventa cumpararii, necumparare,
amanarea cumpararii etc.).
Dintre aceste elemente, intrarile, canalele si iesirile pot fi controlate, mai mult sau mai putin,
prin informatii care se pot obtine dintr-o multitudine de surse.
- (15) Kotler Ph.- Dimensions of consumer behavior, Editura Meredith, New York,
1969, pag. 310
CAPITOLUL II
c) faza de imbatranire, cind are loc diminuarea semnificatiilor imaginii prin aparitia unei
anumite rigiditati a acesteia in manifestare
Pentru consolidarea unei imagini favorabile sau ameliorarea unei imagini insuficient de
clare sau nefavorabile sunt necesare activitati speciale, nu numai pentru ridicarea calitatii
produselor, a nivelului si a gamei de servicii, ci si activitati specifice de “Public Relation” sau
publicitate.
Imaginea de marca este, atat reprezentarea mentala a unui obiect sau a unei atitudini,
cat si iinsumarea unor valori si convingeri despre un anumit produs sau serviciu.
Imaginea inregistrata are un pronuntat caracter dinamic, din acest motiv o intreprindere
trebuie sa-si evalueze periodic imaginea, folosind metode de cercetare specifice (cantitative,
calitative, motivationale), pentru a cunoaste in permanenta elemente ca : atractivitatea, gradul
de incredere, gradul de fidelitate si gradul de satisfactie al publicului fata de iintreprindere.
Pentru a tine cont de apartenenta indiviyilor la un anumit grup, se definesc categorii pornind
de la variabilele sociologice: varsta, sex, nivel de educatie sau de la variabilele relationale:
clienti, angajati, actionari.
Imaginea inregistrata este o reprezentare sociala, a carei functie este crearea comunicarii
intre indivizi, care difera sensibil unii de altii.
Imaginea dorita rezulta din identitatea intreprinderii, aceasta fiind definita ca un cumul
de simboluri si semnale pe care le transmite mediului extern pentru a arata stilul si
personalitatea sa clientilor.
Imaginea difuzata este creata si adaptata segmentului tinta pentu a-i atrage atentia.
Cel mai important mod de difuzare al imaginii este prin cadrul mass-media care poate fi
:
a) presa, este cel mai important suport asigurand publicarea unor materiale informative
(interviuri, reportaje, articole) sau anunturi publicitare bazate pe o afirmatie simpla, un indemn
si pe efectul repetitiei asupra cititorului.
b) radioul, este un mijloc rapid si selective de publicitate putand oferi programe
diferentiate in functie de ora si numarul posturilor de emisie.
Toate formele pe care imaginea difuzata le iimbraca trebuie sa aiba menirea de a atrage
atentia consumatorului. Consumatorul confrunta parerile pe care le formeaza in timpul
consumului propriu-zis cu imaginea pe care a perceput-o despre produs inaintea consumului
pentru a vedea daca produsul corespunde asteptarilor sale.
- institutia trebuie sa se faca cunoscuta prin ceea ce este si nu prin ceea c ear trebui sa fie,
astfel, imaginea difuzata va reflecta intotdeauna adevarul
- punerea in valoare a firmei constituie scopul principal al promovarii unei politici a imaginii,
indeosebi in acele sectoare a caror valoare si importanta este mai putin cunoscuta si apreciata;
trebuie evitata elogierea exagerata care nu face decat sa atraga atentia asupra insuficientelor
existente
- durabilitatea unei imagini este absolute necesara, ea trebuie astfel constituita incat sa
reziste de-a lungul anilor.
Cand se doreste construirea unei imagini, indiferent ca este a unui produs, marca sau
intreprindere trebuie sa se tina seama de faptul ca aceasta se realizeaza in timp fiind nevoie de
coerenta si de continuitate in actele de comunicatie.
Crearea imaginii unui produs, serviciu sau intreprindere este o activitate ce presupune
munca in echipa, din care trebuie sa faca parte economisti cu specializare in marketing,
reprezentanti ai compartimentului “Relatii Publice”, politologi, sociologi, graficieni, designeri,
tehnicieni, etc.
Studiile de imagine trebuie sa urmareasca modul in care este apreciata imaginea unei
intreprinderi (imagine formata / neformata / insuficient de clara), nivelul ei de evolutie, faza in
care se afla imaginea (de crestere/de maturitate/de imbatranire), cat si faptul cum este
imaginea daca ea este formata (favorabila/nefavorabila) si intensitatea ei.
Rezultatele studiilor de imagine pot ajuta conducerea unei intreprinderi in a lua masuri
pentru crearea, imbunatatirea, modificarea sau mentinerea imaginii in randul diferitelor categorii
de public.
CAPITOLUL III
“Let’s make things better” reprezinta mai mult decat sloganul companiei. Este felul in
care Philips se face auzit in lume. Este usor de inteles, usor de tinut minte si exprima exact ce
vrea Philips sa simta lumea cand intra in contact cu acest brand.
Intr-un fel “Let’s make things better” inseamna sa creezi produse mai bune, sisteme mai
bune, servicii mai bune, dar ca si dorinta este unic.
Royal Philips Electronics este una dintre cele mai mari companii producatoare de electronice
din lume si prima din Europa. Este un lider global in productia de televizoare color, iluminat,
aparate electrice de ras si barbierit, echipamente medicale de monitorizat si radiografiat si
televizoare one-chip. Cei 166 500 de angajati in mai mult de 60 de tari lucreaza in domeniile
iluminatului, aparate electronice, aparate electrocaznice, semiconductori si echipamente si
sisteme medicale. Philips este cotata la NYSE (cu initialele PHG), Frankfurt, Amsterdam si alte
mari burse.
Philips este lider mondial in tehnologia digitala pentru televizoare si monitoare, comunicatii
fara fir, compresii video, sisteme optice si de stocare, cat si in tehnologia semiconductorilor care
face toate aceste lucruri posibile.
Philips are solutiile cele mai bune in iluminat, sisteme medicale (in special cele de
radiografiere si diagnosticare) si in echipamente elctrice si electrocaznice unde investitiile in
design si noi materiale au dus la succes.
Transpus in cifre Philips produce 2,4 miliarde de lampi incadescente in fiecare an si peste 30
milioane de televizoare, 2,5 milioane de interventii pe cord (radiografiere si operare) sunt
realizate cu ajutorul tehnologiei Philips, 1 din 7 televizoare contine tuburi video Philips, 60% din
toate telefoanele contin produse Philips, 30% dintre birourile din toata lume sunt iluminate de
Philips ca de altfel si 65% dintre aeroporturile lumii, 55% dintre marile stadioane si 30% din
spitale.
Puterea operationala a Philips pe plan global este reflectata prin pozitia de lider in multele
din domeniile in care activeaza :
Iluminat 1 1
Echipamente electronice 3 1
Monitoare 4 3
Aparate de ras si barbierit 1 1
Aparate de calcat cu abur 2 2
Semiconductori 9 4
Tuburi video color 3 1
DVD recordere 1 1
Echipamente medicale de monitorizat 2 1
Ingrijire dentala (periute electrice) 2 2
(Sursa: www.philips.com.)
Bazele a ceea ce a devenit una dintrecele mai mari companii producatoare de electronice din
lume au fost puse in 1891 cand Gerard Philips a infiintat o companie in Eindhoven, Olanda, ce
producea lampi incandescente si alte produse electronice.
Reprezentante ale Philips au fost create in U.S.A si Franta inainte de al doilea razboi
mondial, in Belgia in 1919, incepand cu anii ‘20 deja Philips avea reprezentante pe aproape
toate continentele. Era vremea cand Philips a inceput sa-si protejeze inventiile cu patente in
domenii ca cel al radiatiilor cu raze X si radio receptia. Acesta a fost inceputul diversificarii
produselor Philips. Philips Introduce pe piata, in 1918, tubul medical cu radiatii X (pentru
radiografii), pentru ca apoi sa se implice in primele experimente din televiziune in anul 1925. A
inceput sa produca radiouri in 1927 si a vandut un milion pana in 1932, un an mai tarziu radioul
cu numarul 100 000 000 si tot in acelasi an a inceput productia, in U.S.A., de echipament
pentru radiografii.
Primul aparat de barbierit Philips a fost lansat in 1939, moment in care compania avea deja
45 000 de angajati.
Stinta si tehnologia au cunoscut o dezvoltare importanta in anii ’40 si ’50, ani in care Philips
a inventat capetele rotative, ce au dus la crearea masinii electrice de barbierit si a pus bazele in
dezvoltarea tranzistorilor si circuitelor integrate, ca apoi in anii ’60 Philips sa descopere CCD-
urile (circuite cu cuplaj de sarcina, care transforma un semnal luminos in semnal electric) si
LOCOS (sisteme de silicon cu oxidere locala).
Royal Philips Electronics a introdus Caseta Audio Compacta in anul 1963 si a produs primele
circuite integrate in anul 1965.
Interesantele aparitii ale noilor produse si ale noilor idei au continuat si in anii ’70, cand
cercetarile philips in domeniul iluminatului au dus la descoperirea becurilor cu consum redus de
energie; alte inventii au fost in domeniul procesarii, stocarii si transmiterii de imagini, sunete si
date ce au dus la aparitia discului otic LaserVision, a compact discului si a sistemelor de
telecomunicatii optice.
Philips a pus bazele PoliGram in anul 1972, a cumparat Magnavox in 1974 si Signetics in
1975, ambele din Statele Unite ale Americii. Achizitiile din anii ’80 au inclus compania
producatoare de televizoare GTE Sylvania in anul 1981 si compania producatoare de articole de
iluminat Westinghouse in anul 1983. Philips a lansat Compact Discul in anul 1983, ca apoi in
anul 1984 sa ajunga la 100 de milioane de televizoare produse si in anul 1995 sa ajunga la 300
de milioane de aparate electrice de barbierit Pilshave.
Anii ’90 au fost o decada cu schimbari importante pentru Philips. Compania a trecut printr-
un mare program de restructurare, care sa o faca sa aiba iara o temelie puternica. Astazi Philips
se afla in varful revolutiei digitale, introducand produse de larg consum ce ajuta la imbunatatirea
vietii oamenilor asa cum de altfel o sa faca de acum in colo.
Este greu sa-ti imaginezi o casa, intreprindere, birou, aeroport sau alt habitat unde Philips
sa fie absent. Aceasta dovedeste ca Philips a reusit cu succes sa-si impuna produsele si ca
acestea sunt apreciate.
a) Electronice
b) Electrocasnice
c) Iluminat
d) Sisteme medicale
e) Semiconductori
a) Divizia de Electronice
Philips este una dintre primele trei companii ale lumii in ceea ce priveste produsele
electronice, oferind consumatorilor o gama larga de produse bazate pe o inalta calitate a
tehnologiei digitale si adresate tuturor nevoilor ale vietii de zi cu zi.
Reteaua planetara este mai mult decat un concept, deja primele produse au fost lansate,
inclusiv retele de internet de larg consum, cum ar fi sitemele audio si video Streamium, tabloul
de bord domestic iPronto si dispozitivul cu diplay multifunctional DesXcape. Aceste produse
permit consumatorilor sa detina controlul si le ofera maximum de libertate in alegerea optiunilor,
timpului si locului.
Legatura permanenta cu elita companiilor intr-un domeniu specific face ca Philips sa-si
extinda rapid portofoliul cu produse si servicii pentru consumatori. De exemplu, prin colaborarea
cu Nike a luat nastere o noua categorie de produse. Companiile combina expertiza lor in
domeniul atletic si tehnologiei digitale pentru a dezvolta sau gasi solutii novatoare, special
create pentru activitatea fizica si de antrenament.
Mai departe, Philips a format primul dintr-un sir de parteneriate cu elita furnizorilor de
telecomunicatii in vederea dezvoltarii strategiei retelei globale. De exemplu, Philips si T-com
(divizie a Deutsche Telekom AG ce reprezentand rteaua fixa) intentioneaza sa ofere
consumatorilor o combinatie de produse Philips cum ar fi obiecte fara fir de folosinta
indelungata, cu serviciul de instalare oferit de T-com. Impreuna cu sase parteneri europeni in
telecomunicatii (Telefonica, KPN, British Telecom, Belgacom, Telecom Italia si T-com) Philips va
putea sa atraga peste sapte milioane de consumatori de pe cele mai dezvoltate piete europene.
Philps este unul dintre cei mai mari producatori de televizoare color din lume si este
recunoscut pentru experienta sa si tehnologiile novatoare. Philips este lider in productia de
televizoare cu ecran mare si al televizoarelor FlatTv (cu ecran Plat), este lider in produsele ce
folosec disc optic inclusiv recordere DVD si sisteme ce suporta formatul Super Audio CD, este
lider in sistemele tv digitale si al sistemelor de incinte audio Home Cinema.
Philips se afla printre primii producatori ai lumii de sisteme ce pot reda formatul DVD, este
lider pe piata monitoarelor pentru calculatoare personale si se afla in urcare pe piata
monitoarelor LCD (monitoare cu cristale lichide). Philips mai ofera componente periferiale pentru
calculatoare personale cum ar fi unitati DVD+RW (unitati ce pot rescrie pe discuri DVD), camere
video si foto si videoproiectoare LCD.
Bazata pe succesul pe care-l are in domeniul tehnologiei digitale, Philips mai ofera si o
intrega paleta de sisteme audio, video si informationale destinata tinerilor.
b) Divizia de Electrocasnice
Philips, cu ajutorul diviziei de electrocasnice, a reusit sa creeze o mare gama de produse ce
ajuta la preparatul sanatos al mancariilor si bauturilor, ajuta la intretinerea casei si
imbracamintei si ajuta la pastrarea frumusetii naturale si a sanatatii. Pe scurt, produse care
imbunatatesc calitatea si stilul de viata, de la instrumente de bucatarie, fiare de calcat,
aspiratoare pana la aparate de barbierit, periute de dinti electrice, aparate de infrumusetat si
aparate de fitness.
Divizia de electrocasnice si-a facut puternic simtita prezenta prin centre de productie in
sapte tari, prin cele 45 de centre nationale de vanzare sau prin cei peste 9000 de angajati.
Cu o vanzare de 2,294 milioane de euro si un profit de 401 milioane de euro in 2002, Divizia
de Electrocasnice este una dintre cele mai de succes si profitabile divizii ale Philips.
Philips este cunoscut pentru inovatiile sale ce au schimbat viata consumatorilor, iar divizia
de electrocasnice nu face exceptie. De exemplu aparatele de barbierit Cool Skin (piele fina),
periutele de dinti Sonicare si aparatele de facut cafea Senseo. Philips, prin diviyia de
electrocasnice, este lider de piata in domeniul aparatelor de barbierit electrice, producand
incepand cu anul 1939 peste 400 de milioane de aparate.
c) Divizia de Iluminat
Philips este numarul unu pe piata mondiala a iluminatului, o potitie sustinuta de ideile
novatoare combinate cu cautarea sistematica de noi piete de desfacere.
Produsele diviziei de iluminat se gasesec in toata lume. De exemplu, 30% din birourile lumii,
65% din locuintele lumii, 60% din aeroporturile din intreaga lume, 30% din spitalele lumii, 35%
dintre masinile din lume si 55% dintre stadioanele lumii folosesc sisteme de iluminat Philips.
Inovatiile aduse de Philips in domeniul iluminatului sunt multe si spectaculose cum ar fi, spre
exemplu, lampile auto VisionPlus ce sporesc siguranta la volan producand cu 50% mai multa
lumina, o raza de lumina mai lunga cu 10-20% si o mai buna reflectie a semneleor sau lampile
Halogena ce ofera consumatorilor o lumina mai alba si o durata de viata de trei ori mai mare
decat a altor lampi incandescente.
Divizia de iluminat are 48000 de angajati in toata lumea desfasurand operatiuni de productie
in tari ca Olanda, Belgia, Germania, Franta, Marea Britanie, Polonia, SUA, Canada, Brazilia,
Indonezia, Tailanda, China, Corea de Sud, Spania si Mexic.
Alte importante inovatii din ultimii ani ar fi sistemul de iluminat pentru birouri TL5 ce contine
lampi fluorescente cu diametrul mic (16mm) ce imbunatateste calitatea iluminatului si are un
consumu de energie redus; lampile UHP folosite la videoproiectoare; lampile de bronzat Cleo
Natural ce reusesc sa produca un bronz de lunga durata si sanatos.
Portofoliul companiei aflat intr-o continua marire contine aparate cu raze x, aparate cu
ultrasunete, aparate cu rezonanta magnetica, aparate ce realizeaza tomografii controlate,
medicina nucleara si tomogrfii ce pot fi realizate prin emisii de positron, sisteme de monitorizare
a pacientilor, sisteme de management al informatiilor datelor pacientilor si aparate de
resuscitare.
Departamentul sistemelor medicale este devotat in aducerea de inovatii care sa ajute pe cei
ce ofera ingrijire medicala sa ajunga la excelente medicale fara compromisuri, excelente
medicale ce trbuiesc atinse cu ajutorul tehnologiei si serviciilor ce imbunatatesc diagnosticarea si
tratamentul medical.
Divizia sistemelor medicale are vanzari anuale estimate la 6,5 miliarde de euro si 22000 de
angajati in mai mult de 60 de tari.
e) Divizia Semiconductori
In tara noastra compania Philips si-a facut aparitia in anul 1993 exceland in diferite domenii
cum ar fi aparatura electrica si electrocasnica.
Datorita mediului economic precar al tarii noastre compania Philips a trecut prin mai multe
etape de dezvoltare, in anul 2003 piata de produse electrice si electrocasnice evoluand in primul
rind ca volum cat si ca lansare de noi segmente de produe cum ar fi : Home Cinema , DVD
Recorder, Sisteme Audio cu MP3.
Vanzarile Philips in Romania in anul 2003 au inregistrat o crestere de cel putin 50% fata de
anul 2002.
O mare influenta in cresterea vanzarilor din ultimul an, a avut-o sistemul de credite pentru consum care ‚‚practic a
reprezentat motorul cresterii exceptionale in 2003’’, spune Petronius Secareanu, Consumer Electronics Manager.
Pentru romani un produs nu trebuie sa fie doar performant si sa aiba un pret bun ci conteaza
foarte mult criteriul estetic, aceasta fiind o caracteristica a tarilor latine. Din acest punct de
vedere Philips a avut intodeauna un design foarte reusit, european, elegant si rafinat, aproape
de cerintele consumatorilor autohtoni.
In tara noastra compania Philips este unua dintre cele mai importante companii de pe piata
televizoarelor color, a produselor de iluminat, a produselor electrocasnice, a sistemelor medicale
de imagistica, diagnosticare si monitorizare a pacientilor si a circuitelor integrate si
semiconductoarelor.
a) Comercial
b) Marketing
c) Financiar
d) Operational
a) Departamentul Comercial
Activitatea comerciala este organizata pe sectoare, alcatuite din mai multi reprezentanti
comerciali, conduse de catre un sef de sector. Rolul reprezentantilor este de a vizita personal
c1ientii Philips, de a lua comenzi si de a face merchandising. Ei sunt purtatorii imaginii Philips,
mai bine zis ambasadorii directi ai acestei mari companii.
Responsabil de Marii Clienti aceast post este ocupat de un reprezentant care se ocupa de
primii 5 mari clienti directi ai filialei Philips Romania: Domo, Flanco, Altex, Cosmo, Quasar.
b) Departamentul Marketing
Tehnico-Comercial
Are drept activitate principala formarea fortei de vanzare legata de cunoasterea produselor
comercializate de Philips pe piata romaneasca, educarea clientilor si a vanzatoarelor si
vanzatorilor cu privire la caracteristicile produselor Philips pentru ca acestea sa poata fi corect
recomandate consumatorilor. Programele de training sunt organizate in toate orasele din
Romania unde sunt comercializate produse Philips. Tot in atributiile acestui departament intra si
rezolvarea pe cale amiabila a reclamatiilor consumatorilor referitoare la produsele Philips.
Control Gestiune
d) Departamentul Operational
- obtinerea depanajelor
- scoaterea din vama si omologarea individuala a masinilor Philips la Registrul Auto Roman,
inregistrarea acestora la Administratia Financiara si la Politie pentru obtinerea certificatelor de
inmatriculare si inscriptionarea lor cu marca Philips. Organizarea reviziilor periodice.
- asigurarea autovehiculelor, stocurilor si a activelor imobiliare.
Departamentul informatica
Serviciul clienti
Primeste comenzile clientilor si pregateste facturile care ulterior sunt trimise la depozit
pentru a fi pregatite de livrare. Fiecarui client i se verifica inainte de facturarea comenzii soldul
la data respectiva. In functie de acesta se hotaraste daca acestuia i se poate livra, precum si
daca i se poate acorda un discount.
Philips Romania lucreaza numai pe baza de documente sigure cum ar fi : CEC-ul, Biletul la
Ordin etc. Munca la serviciul clienti implica o activitate informatica si telefonica, simtul
diplomatic avand o importanta deosebita.
Resurse umane
Consiliul de administratie 4
Comitetul director 13
Total 165.500
(Sursa: www.philips.com.)
Clientii
Clientii Philips variaza de la dealerii de produse electronice si electrocasnice, pana la
magazinele gen supermarket si in ultima vreme la retele ca: Domo, Flanco, Altex, Cosmo,
Quasar.
In functie de tipul magazinului, oferta de produse variaza, fiind astfel magazine care accepta
doar o gama de produse, in general dealerii sau produse diversificate, marile retele
Clientii Philips mai sunt clasati si in functie de modalitatea de plata.Compania Philips accepta
mai multe variante de plata in functie de firma cu care lucreaza. Instrumentele de plata cu care
lucreaza sunt: CEC-ul, Biletul la ordin, plata Cash sau ordinul de plata.
Ca mijloc de protectie financiara Philips isi alege mijloacele de plata in functie de fiecare
client, adica: istoricul firmei cu care lucreaza, cantitatea comandata, daca firma isi onoreaza
platile la timp etc.
De exemplu anul 2003 a jucat un rol foarte important in dezvoltarea firmei atat datorita
parteneriatului incheiat cu Reteaua Flanco cat si datorita creditului de consum, care a atras
foarte mult consumatorii.
Nu numai la noi in tara Philips se bazeaza pe astfel de parteneriate incheiate cu marile retele
locale. De exemplu, la inceputul acestui an Grupul Olandez a incheiat un parteneriat cu
fabricantul suedez de mobilier Ikea, care va deveni unul din distribuitorii de echipamente
electronice pentru marele public. Conform acestui acord, produsele electronice ale grupului
Philips vor fi expuse in magazinele Ikea din intreaga lume , care inregistreaza in medie 300
milioane de vizitatori. (informeaza ROMPRESS)
Datorita faptului ca vanzarile sunt intr-o continua crestere, grupul Philips incepe sa-si faca
intrarea si pe piata electronicelor de lux. Detinand o tehnologie digitala avansata, Philips este un
concurrent de seama pentru reprezentantii electronicelor de lux din Romania (Sony, Samsung,
Panasonic)
Furnizorii
Aprovizionarea cu marfa a firmei Philips Romania se face din fabricile si depozitele companiei
existente in alte tari.
Exista produse care pentru Romania au un rulaj mai mic, acestea sunt achizitionate din
depozite. Depozitele pe care firma Philips le detine, servesc unui numar mare de tari care doresc
sa comercializeze anumite produse chiar si in cazul in care numarul de unitati vandute anual nu
este foarte mare. Astfel, depozitul functioneaza ca o firma separata care achizitioneaza
cantitatile necesare tuturor tarilor pe care le deserveste si le revinde acestora in cantitatiile
dorite. Unul din aspectele negative ale acestui sistem il reprezinta numarul redus de produse al
catalogului in comparatie cu fabricile.
Se stie ca in orice uzina exista un volum minim produs dintr-o referinta. De exemplu,
volumul minim pentru un televizor LCD Flat Tv este de 20.000 de unitati. In cazul in care
comenzile globale pentru acest produs ating nivelul de 20.000 de unitati, producerea acestui tip
de televizor este posibila. In cazul in care exista o singura cerere, sau mai multe, dar care nu
ating acest nivel avem de-a face cu urmatoarele situatii: ori tara respectiva se suprastocheaza
ori renunta la a comercializa acest produs.
Philips Romania lucreaza pe plan international cu mai multe mari agentii printre care cea mai
importanta este Carat-Media, iar la noi in tara cu Adviser.
Fiecare dintre aceste agentii se ocupa de o parte dintre diviziile firmei. De exemplu, Carat-
Media se ocupa de diviziile electronice si electrocasnice, iar Adviser se ocupa indeosebi de divizia
electrocasnice.
Agentiile se ocupa de bugetele media ale marcilor pe care le reprezinta (cumparare spatiu
TV, presa scrisa, outdoor etc.).
- in domeniul aparatelor de ras si barbierit concurentii sunt: Braun, Siemens, Gillette, Schik,
Bic
- pe piata aparatelor de calcat cu abur concurentii sunt: Rowenta, Braun, Siemens etc.
Concurentii firmei Philips sunt foarte multi si in acelasi timp foarte diferiti. Fiecare marca
concurenta are o politica de marketing diferita ceea ce duce la o lupta acerba.
Philps este unul dintre cei mai mari producatori de televizoare color din lume si este
recunoscut pentru experienta sa si tehnologiile novatoare. Philips este lider in productia de
televizoare cu ecran mare si al televizoarelor FlatTv (cu ecran Plat), este lider in produsele ce
folosec disc optic inclusiv recordere DVD si sisteme ce suporta formatul Super Audio CD, este
lider in sistemele tv digitale si al sistemelor de incinte audio Home Cinema.
Philips se afla printre primii producatori ai lumii de sisteme ce pot reda formatul DVD, este
lider pe piata monitoarelor pentru calculatoare personale si se afla in urcare pe piata
monitoarelor LCD (monitoare cu cristale lichide). Philips mai ofera componente periferiale pentru
calculatoare personale cum ar fi unitati DVD+RW (unitati ce pot rescrie pe discuri DVD), camere
video si foto si videoproiectoare LCD.
Bazata pe succesul pe care-l are in domeniul tehnologiei digitale, Philips mai ofera si o
intrega paleta de sisteme audio, video si informationale destinata tinerilor.
- AUDIO ce include siteme pentru casa, de la mini sisteme audio, micro sisteme, sisteme
home cinema pana la ceasuri cu radio (VEZI ANEXA 3); sisteme audio portabile, de la cd player
portabil, radio portabil pana la walkman (VEZI ANEXA 4)
- TELECOMUNICATII ce include aparate de telefonie GSM cat si aparate de telefonie fixa atat
fara fir cat si digitale (VEZI ANEXA 9).
Divizia de electrocasnice si-a facut puternic simtita prezenta prin centre de productie in
sapte tari, prin cele 45 de centre nationale de vanzare sau prin cei peste 9000 de angajati.
Cu o vanzare de 2,294 milioane de euro si un profit de 401 milioane de euro in 2002, Divizia
de Electrocasnice este una dintre cele mai de succes si profitabile divizii ale Philips.
varsat
118 Alte fonduri - 11.000.000 - 11.000.000
121 Profit si pieredere 1.191.080.000 1.418.000.000 - 226.920.000
129 Repartizarea 226.920.000 - 226.920.000 -
profitului
167 Imprumut bancar - 300.000.000 - 300.000.000
2121 Cladiri 125.000.000 - 125.000.000 -
2810 Amortizarea - 15.000.000 - 15.000.000
cladirilor
2122 Echipamente 150.000.00 - 150.000.000 -
tehnologice
Playvolume00:00/00:54Truvidfull
Screen
Cifra de afaceri a companiei Philips Romania a crescut in 2003 fata de 2002 de la valoarea
de 1418 milioane lei, la valoarea de 3511 milioane lei in 2003. Acest lucru reprezinta o crestere
cu 2093 milioane lei a cifrei de afaceri.
- extinderea activitatii Philips Romania prin vanzarea produselor catre populatie prin
intermediul mai multor filiale din tara si prin colaborarea cu mai multi intermediari.
- calitatea produselor
- concurenta intensa
- inflatia
Profitul brut afferent cifrei de afaceri este indicatorul care a inregistrat cea mai mare
crestere de 2,53 ori in anul 2003 fata de anul 2002.
Pentru a explica evolutia profitului am calculat ratele de rentabilitate relative ale activitatii
Philips Romania:
Profit 366
CA 1418
Profit 925
CA 3511
Philips Romania obtine un profit de aproximativ 26 lei la 100 de lei cifra de afaceri in 2002 si
aproximativ 27 lei la 100 de lei cifra de afaceri in 2003. Acest indicator reflecta rentabilitatea
activitatii firmei.
b) Rentabilitatea consumului:
Profit 366
Ctotale 1052
Profit 925
Ctotale 2586
Philips Romania obtine un profit de aproximativ 35 de lei la fiecare 100 de lei cheltuieli totale
in anul 2002 si aproximativ 36 de lei la fiecare 100 de lei cheltuieli totale in anul 2003.
c) Rentabilitatea capitalului:
Profit 366
Capital 100
Profit 925
Capital 100
Philips Romania obtine un profit de 366 lei la 100 lei active in anul 2002 si 925 lei la 100 lei
active in anul 2003.
Analiza SWOT
factorilor
favorabil nefavorabil
- existenta in cadrul
intreprinderii a unui
compartiment efficient de
marketing
- notorietatea marcii
CAPITOLUL IV
Scopul cercetarii se regaseste de cele mai multe ori intr-o formulare generala, pe baza
careia se pot stabili directiile de cercetare si obiectivele cercetarii .
Scopul cercetarii realizate de Philips Romania a avut in vedere studierea imaginii marcii,
modul de formare, faza de evolutie in care se gaseste imaginea, modul in care aceasta imagine
influenteaza atitudinea consumatorilor, dar si opiniile, parerile si criticile acestora privind
calitatea produselor oferite.
Indiferent care este procedeul de dimensionare a unui esantion trebuie avute in vedere 2
aspecte fundamentale:
- toate unitatile statistice care compun colectivitatea generala sau diferitele sale
segmente trebuie sa aiba sanse egale de participare la formarea esantionului;
anume: legea regularitatii statistice,conform careia orice parte din intreg tinde sa posede
caracteristicile colectivitatii din care face parte si legea numerelor mari, conform careia grupurile
mari au mai multa stabilitate decat cele mici, in cazul nostru insemnand ca esantioanele de
dimensiuni mai mari au un grad mai ridicat de reprezentativitate fata de colectivitatea generala.
Toata structura esantionului este determinata de baza de sondaj si de aceea este necesara
cunoasterea naturii si exactitatii acestei baze.
- erori de inregistrare - care reprezinta diferenta dintre nivelul inregistrat si cel real pentru
caracteristicile unui anumit numar de unitati de observare. Aceste erori se compenseaza, de
obicei, reciproc, datorita fenomenelor intamplatoare;
- erori de reprezentativitate - date de diferenta dintre nivelul unui indicator sintetic (media
valorii indicatorilor calculata pa baza datelor din sondaj) obtinut pentru esantion si nivelul
aceluiasi indicator calculat pe baza datelor obtinute de la intreaga colectivitate (16).
Volumul esantionului se calculeaza pentru un sondaj simplu aleator fara revenire (nerepetat)
pentru variabile calitative. Restrictiile sunt date doar de elemental sex, varsta, venit.
Daca se noteaza cu „n” marimea (numarul componentelor) unui esantion, pentru estimarea
acestuia, cand caracteristica studiata este exprimata sub forma unor tipuri de structuri se
utilizeaza relatia:
t2 . p (1-p)
N = -----------------
∆ 2ω
0,042
- (16) Papuc Mihai, Marketing – note de curs, Editura Era, 1999, pag. 65
Chestionarul este un instrument de culegere a datelor si reprezinta unul dintre cele mai
importante elemente de care depinde reusita unei cercetari selective.
Principalele etape ale procesului intocmirii unui chestionar sunt :
c) - aranjarea intrebarilor intr-o ordine logica in asa fel incat sa para cat mai interesante si
lipsite de ambiguitate
- obiectul cercetarii;
- tipul cercetarii;
- tehnica de ancheta;
- felul intrebarilor;
- resursele materiale de care dispune cercetatorul;
- calitatea si numarul operatorilor avuti la dispozitie;
- timpul de care dispune;
- genul de populatie careia i se adreseaza chestionarul.
Pentru formularea intrebarilor au fost alese cuvinte simple, folosind intr-o propozitie mica
limbajul de specialitate pentru a nu pune persoana in dificultate evitand pe cat posibil folosirea
expresiilor vagi si s-a pornit de la intrebari generale mai usoare , spre intrebari specifice cu un
grad ridicat de dificultate. Formularea intrebarilor s-a realizat intr-o maniera directa pentru a
usura raspunsurile subiectilor si pentru a se evita anumite interpretari gresite.
Chestionarul
1. Sexul
a) barbat
b) femeie
a) sub 14 ani
f) peste 56 ani
3. Care este venitul total net lunar al tuturor membrilor gospodariei dvs.?
a) 1 persoana
b) 2 persoane
c) 3 persoane
d) peste 3 persoane
5. Va rog sa-mi precizati daca dvs. sau un alt membru al gospodariei detine produse electrice si/sau
electrocasnice ?
a) da
b) nu
6. Cat de des dvs. personal folositi aceasta marca de produse electrice si electrocasnice ?
c) o data pe saptamana
ACORD
TOTAL ACORD INDIFERENT DEZACORD DEZACORD TOTAL
9. Ce credeti ca ar trebui imbunatatit la produsele electrice si electrocasnice Philips ?
a) calitatea
b) tehnologia
c) designul/imaginea
10. Considerati ca promovarea produselor electrice si electrocasnice Philips prin diferite mijloace
(reclame TV, reclame Radio, presa scrisa, panouri publicitare, materiale publicitare la punctele de
vanzare, etc.) este suficienta ?
11. Care este sursa principala de informare care va face sa decideti asupra produselor electrice si
electrocasnice pe care le folositi ?
a) reclame TV
b) reclame Radio
c) presa scrisa
d) panouri publicitare
f) prieteni
g) alte surse
12. Sunteti de acord cu mesajul „ Let’s make things better” promovat de compania Philips pentru
produsele sale ?
a) 1-8 clase
b) scoala profesionala
c) liceu
a) student-elev
b) patron
c) salariat
d) liber profesionist
e) pensionar
f) somer
g) taran
h) altele
b) necasatorit(a)
c) divortat(a)/vaduv(a)
16. Asigurandu-va ca datele sunt strict confidentiale v-as ruga sa-mi spuneti care este venitul dvs.
lunar net ?
Intrebarea 1
Intrebarea 2
Intrebarea 3
Intrebarea 4
Ponderea cea mai mare o detin intervievatii care au gospodariile formate din 3 persoane cu
un procent de 41% din totalul chestionatilor. Cei care mai traiesc cu inca o persoana detin un
procent de 36%, iar cei care au gospodariile formate din mai mult de 3 persoane detin un
procent de 7%.Cei care locuiesc singuri au insumat un procent de 16%.
Intrebarea 5:
Intrebarea 6:
Tabel nr.4.6
Structura esantionului dupa frecventa folosirii produselor electrice si/sau electrocasnice Philps
Din totalul celor intervievati 34% dintre respondenti folosesc produsele Philips o data la 2-3
zile, iar 27% folosesc produsele Philips de2-3 ori pe luna. Cei 16% dintre persoanele
respondente ce folosec produsele Philips cel putin o data pe zi sunt urmati indeaproape de cei ce
folosesc produsele Philips o data pe saptamana cu 14%. Pe ultimul loc se afla cei care folosec
produsele Philips odata pe luna sau mai ra, cu 9%.
Intrebarea 7:
Parerile celor intervievati sunt mai bine evidentiate in legatura cu parerea lor despre
produsele electrice si/sau electrocasnoce Philips prin intermediul metodei diferentialei semantice.
5 4 3 2 1
78 164 132 98 38
510 510
Scorul obtinut este de 3,28 reliefand faptul ca persoanele care intervievate care poseda
produse electrice si electrocasnice Philips au o parere buna despre acestea.
Intrebarea 8:
La aceasta intrebare vor raspunde numai acele persoane din esantion ce au raspuns la
intrebarea precedenta ca au o parere „foarte buna” si „buna” despre produsele electrice si
electrocasnice Philips.
+2 +1 0 -1 -2
56 78 59 27 22
Scorul realizat se calculeaza facand suma algebrica a valorilor numerice care caracterizeaza
opinia referitoare la fiecare pozitie a setului.
Daca scorul este mai mare decat zero rezulta un acord favorabil.
S = 0,34 => S > 0 => raportul calitate/pret ale produselor electrice si electrocasnice
Philips este apreciat ca favorabil.
Intrebarea 9:
La aceasta intrebare va raspunde acea parte a celor din esantion care au raspuns la
intrebarea 7 ca au o parere „prosta” si „foarte prosta” despr produsele electrice si electrocasnice
Philips.
c) designul/imaginea 16 11,76
Cea mai mare pondere in randul celor intervievati o au cei care doresc un pret mai mic cu
64%, urmeaza cu 13% cei care doresc schimbarea tehnologiei produselor electrice si
electrocasnice Philips, cu 12 % cei care ar vrea sa se schimbe disignul si cu 11% din randul
respondentilor cei care ar vrea sa se imbunatateasca calitatea produselor electrice si
electrocasnice Philips.
Intrebarea 10:
5 4 3 2 1
103 244 46 50 67
5.103 + 4.244 + 3.46 + 2.50 + 1.67 1796
510 510
Intrebarea 11:
Fig. 4.11 – Principala sursa de informare ce duce la decizia asupra produselor electrice si
electrocasnice ce sunt folosite
Din randul persoanelor chestionate cea mai iportanta sursa de informare pentru ele este
reclama TV cu 28%, urmatoarea sursa de informare este presa scrisa cu 24 %, urmata
indeaproape de reclam radio cu 19%, cu un procent mai mic insumat se afla prietenii cu 11%,
panourile publicitare cu 9%, materialele publicitare la punctele de vanzare cu 7% si alte surse
2%.
r k ( Oij – Aij ) 2
χ2 = Σ Σ -----------------------
Rezultatele obtinute dupa natura sexului si proportiile aprecierilor conform ipotezei nule
69 43 64 18 25
40 7 75 55 58 28
9 19 2
81 64 36 169 144 1
55 58 28 9 19 2
χ2 = 6,39 + 1,88 + 1 + 2 + 6,76 + 4,9 + 0,14 + 5,88 + 1,47 + 1,1 + 1,28 + 18,7 + 7,57 + 0,5 =
59,57
Pentru 7-1 = 6 grade de libertate, valoarea tabelara este 12,59 (pentru un risc de 5%), deci
nu exista temei pentru a respinge ipoteza nula, rezulta faptul ca sexul persoanelor intervievate
nu influenteaza alegerea principalei surse de informare ce-i face sa decida asupra produselor
electrice si electrocasnice pe care le folosesc.
Intrebarea 12:
+2 +1 0 -1 -2
103 297 57 33 22
.
2.103 + 1.297 + 0.57 + (-1).33 + (-2) 22 426
510 510
S = 0,83 => S > 0 => mesajul promovat de marca Philips este apreciat ca favorabil.
Intrebarea 13:
Tabel nr. 4.10
Intrebarea 14:
Din randul celor chestionati cei mai multi sunt salariati cu un procent de 64%, urmati de
studenti si elevi cu un procent de 13%, patroni cu 9%, pensionari cu 5% si liberi profesionisti cu
4%. Pe ultimile locuri se afla somerii cu 2%, taranii cu 1% si alte meserii cu 2%.
Intrebarea 15:
Tabel nr. 4.12
Scopul cercetarii realizate de Philips Romania a avut in vedere studierea imaginii marcii,
modul de formare, faza de evolutie in care se gaseste imaginea, modul in care aceasta imagine
influenteaza atitudinea consumatorilor, dar si opiniile, parerile si criticile acestora privind
calitatea produselor oferite.
Persoanele alese sa faca parte din acest esantion au fost atat barbati cat si femei care aveau
venitul net lunar pe membru de familie de peste 3.500.000 lei. Aceste persoane trebuiau sa aiba
varsta mai mare de 15 ani. Marea majoritate a persoanelor chestionate au studii superioare
(83,7%), sunt salariati (64,1%), sunt casatorite (48%) si traiesc in familii de 3 persoane
(40,64%).
- Philips este considerata o marca internationala pentru oameni moderni, avand un ambalaj
atractiv.
- Per ansamblu marca Philips este perceputa de catre persoanele chestionate ca fiind o
marca de incredere. Evident acest lucru este influentat si de celelalte piete in care Philips
actioneaza (piata produselor de iluminat, piata produselor medicale, piata semiconductorilor,
etc) care aduc un aport considerabil imaginii de ansamblu a marcii.
- Cum principala sursa de informare a consumatorilor sunt reclamele TV, Philips investeste
foarte mult in acest tip de media. In anul 2001 si 2002, Philips a fost cel mai mare investitor TV,
lucru care a sporit foarte mult notorietatea produselor.
- In urma raspunsurilor celor chestionati s-a observat ca mesajul ales de Philips pentru
promovarea produselor sale “Let’s make things better” este unul foarte bine ales si cu priza la
potentialii clienti.
- Marca Philips este foarte cunoscuta in randul celor chestionati, dintre acestia 81,6% detin
un produs Philips.
- Am observat ca principala sursa de informare a celor ce doresc sa foloseacsa produse
Philips sunt reclamele TV cu 28,23%, dar si presa scrisa are un mare aport cu 23,92%
Philips a reusit de nenumarate ori sa imbunatateasca calitatea traiului oamenilor prin mai
multe inventii (mentionez aici: contributiile majore in inventarea si deuvoltarea inregistrarii
audio si video, transmisiunii si reproducerii imaginii si sunetului la televizoare, crearea tubului
Plumbicon ce a dus le imbunatatirea calitatii imaginii, crearea casetei audio compacte, a
introdus primele circuite integrate, crearea becurilor cu consum redus de energie, crearea
discului optic LaserVision, a compact discului si a sistemelor de telecomunicatii optice, etc.)
Philips a reusit o buna pozitionare pe piata, in comparatie cu competitorii sai. Aceasta s-a
bazat pe know-how-ul pe care Philips il are si a reusit printr-o buna startegie de marketing sa
acapareze consumatorii prin imagine ape care si-a format-o.
Datorita mediului economic precar al tarii noastre compania Philips a trecut prin mai multe
etape de dezvoltare, in anul 2003 piata de produse electrice si electrocasnice evoluand in primul
rind ca volum cat si ca lansare de noi segmente de produe cum ar fi : Home Cinema , DVD
Recorder, Sisteme Audio cu MP3.
O mare influenta in cresterea vanzarilor din ultimul an, a avut-o sistemul de credite pentru consum care ‚‚practic a
reprezentat motorul cresterii exceptionale in 2003’’, spune Petronius Secareanu, Consumer Electronics Manager.
Pentru romani un produs nu trebuie sa fie doar performant si sa aiba un pret bun ci conteaza
foarte mult criteriul estetic, aceasta fiind o caracteristica a tarilor latine. Din acest punct de
vedere Philips a avut intodeauna un design foarte reusit, european, elegant si rafinat, aproape
de cerintele consumatorilor autohtoni.
CAPITOLUL V
Philips Romania are o pozitie favorabila fata de concurenta, fiind aperciata si considerata de
catre consumatori drept o marca de prestigiu ce comercializeaza produse de foarte buna
calitate. Consumatorii au incredere in aceasta marca si au intentia sa o foloseasca mai mult pe
viitor.
Philips a reusit datorita diverselor activitati de PR si marketing sa construiasca o imagine
brandului Philips si in scurt timp sa propulseze acest brand in randul marcilor preferate de catre
consumatori.
Rezultatele obtinute de aceasta marca sunt remarcabile reusind sa-si depaseasca concurentii
si sa castige c1ientii de partea sa.
Lansarea de noi produse la intervale foarte mici, ajuta marca in mod evident. Pe piata
produselor electrice si electrocasnice consumatoarii trebuie sa fie in permanenta surprinsi de
ceva nou, astfel incat ei sa fie opriti sa plece catre o alta marca.
In principiu, strategia de marketing a Philips Romania trebuie sa fie foarte mult orientata
spre consumatori, spre noutati, spre organizarea de evenimnte inedite care sa plaseze marca in
centrul atentiei.
urmarite precum si avantajele ce decurg inevitabil din acestea. In cadrul acestor intalniri,
deseori neglijate, s-a reusit constientizarea indivizilor, a compartimentelor, a firmei in ansamblul
sau asupra nevoii de schimbare si intocmirea unui program in acest sens. Desigur ca proiectul
propus pentru implementarea conceptului de marketing a intampinat din partea acestor
compartimente traditionale o anumita rezistenta datorita unei mentalitati invechite si lipsei de
informatii. Dupa mai multe sedinte s-a impus de la sine modificarea viziunii asupra conceptului
de marketing, in sensul unei intelegeri, acceptari si promovari a noutatilor economice, tehnice,
manageriale pe care le implica conditiile pietei concurentiale.Astfel, am creat terenul propice
pentru abordarea a doua probleme fundamentale de management: definirea raporturilor firmei
cu mediul sau national si international; mentinerea coerentei si a coordonarii interne a
compartimentelor.
Fara indoiala la orice pas pe care il facem, oriunde ne-am arunca privirea, oriunde am
merge, ne 'lovim' de reclame, de clipuri, de sloganuri audio, de imagini si simboluri
mediatizate prin canalele de televiziune.
Toti producatorii, toti ofertantii, toti oamenii de afaceri au invatat (am putea spune din
mers) sa-si laude produsele. Incepand de la traditionalul slogan oboresc - publicitar: 'Ia
placinta neamule !' si pana la rafinatele combinatii metaforico-existentialiste: 'Sapunul X-raza
de soare, catifea stelara; Superman la atac in lumea microbilor, etc.' toate modalitatile
lingvistice de captare a atentiei potentialilor beneficiari au fost, sunt si vor fi permise.
Orice intentie de vanzare trebuie sa castige atentia potentialului client, sa-i trezasca si
sa-i capteze interesul, sa-i aprinda dorinta fata de produsele sau servicile firmei. Clientul
trebuie convins ca nu este multumit de ceea ce are, el trebuie determinat sa ceara ceea ce nu
are.
a) pliant de prezentare
c) tombola a ' facturilor mai mari de 1 million' lunar ; castigatorul primind obiecte de o
valoare prestabilita
e) postere
a) pliant de prezentare
b) distribuirea pliantelor-fluturasi prin actiuni concentrate la: targuri, expozitii,
centre en-gros. Operatiunea se poate desfasura zonal, la nivelul tarii sau in principalele orase
3. Sponsorizari:
5. Inserare date si sigla in anuare : Pagini aurii, Pagini nationale, Les pages blanches, etc.
8. Materiale publicitare :
a) calendare
b) agenda de buzunar
c) agenda de birou
d) pungi de plastic
e) pixuri, brichete