1º Edição

CERTIFICAR OU
N Ã O CERTI FI CA R?
 CERTIFICAR
AROU U NÃO 
ÃO
CERTI
CE TIFICAR? 
CA
q u e m r e c eb e o . .. o u a o r g a n i z aç ã o ?
RESPONDA Ráp ido , c er t if ic a do ? é o
c ar o l eit o r ! c om a p r o d u t o . ..
n b r I S O 9 0 0 1. ..

es t á c o nf u s o ?
q u a l a dif er en ça en t r e p r o d u t o ma s é s imp l e s ! v e j a . ..
c er t if ic a do e s i s t e ma d e g e s t ã o
d a q u a l i da d e c er t if ic ad o ?

a c e r t if ic a çã o . .. r e al iz a do s
d e u m pr o d u t o indica po r l ab or at ó r io s
q u e el e pa s s o u p o r a c r e dit a do s p el o
u ma s é r ie d e t e s t e s I n met r o !
e ensaios...

1
PRODUTO

e s s a c er t if ic a çã o p o de ma s a t e n ç ã o ! n ã o e x is t e
s er c o mp u l s ó r i a ( o b r ig at ó r ia ) c er t if ic aç ão d e pr o d u t o c o m
o u v o l u n t á r i a ( p o r d ec is ã o base na ISO 9000 !
do f a b r ic an t e )!

não?!

a n b r i s o 9 0 0 1: 20 0 0
é es p e c íf ic a p ar a a c er t if ic a ç ão
d e s i s t e ma s d e g e s t ã o d a e s i g n if ic a q u e a
q u a l id a de - SGQ! o r g a n iz a çã o e x ec u t a
b o a s p r á t i c as
de gest ão!

o u s e j a , p r o mo v e o c o n t r o l e e a
me l h o r i a c o n t ín u a d e t o d o s o s . . .b u s c a n d o a s a t i s f a ç ã o d o
s e u s p r o c es s o s . .. c l ie n t e ! !

POLÍTICA DA
QUALIDADE 

2 
 e s t a n do o s g q c o n f o r me à n o r ma ,
u m o r g a n i s mo d e c e r t if ic a ç ão
a c r e dit a d o e mit e u m c e r t i f i c a do
d e c o n f o r m i da de à
n b r I s o 9 0 0 1:2 0 0 0 !
a c e r t i f ic aç ã o n o
â mb i t o d o s b a c t e m
r e c o n h e c ime n t o n a ci o n a l
e in t e r n a cio n a l !
as c e r t if ic aç õ e s n o S B A C s ã o
i de n t i f i c ad o s p e l a ma r c a do s i s t e ma ,
q u e é c o mpo s t a pe l a ma r c a do I n me t r o
e do o r g a n is m o de c er t i f i ca ç ão
a c r e di t a d o .
Marca do
Organismo
Acreditado
Número do Registro do
Organismo no Inmetro
3 
e at e n t e pa r a a i mp o r t â n c i a d e
s e b u s c ar a ce r t if ic aç ã o de n t r o
do s i s t e m a b r a s i l e ir o
d e a v al i aç ã o d a
c o n f o r mi da d e !
e s u a o r g a n i z a ç ão é b e n e f i c ia da
p el o s a c o r d o s in t e r n a c io n a is d e
r e c o n h ec ime n t o mú t u o c o n q u i s t a do s
pe l o I n m e t r o - a c r e di t a do r
o f i c ia l d o b r a s i l !
e a t e n ç ã o : o c e r t if ic ado
e mi t i d o e m c o n f o r mi da d e
c o m a NB R I s o 9 0 0 1: 2 0 0 0
n ã o é um sel o e não deve
s e r a f ix a do a o pr o d ut o , n e m
u t i l i z ad o c o mo p r o p ag a n d a
e m f a v o r d o me s m o !
 p o r t a nt o , c o m a in t e r es s a n t e!
n br I s o 90 0 1 q u em f a l em ma is s o b r e
r ec eb e o c er t if ic a do es s a n o r ma !
é a o r g a n i z aç ã o !

a nb r I SO
9 0 0 1:2 0 0 0 e s t á
f o c a da n a g e s t ã o po r
pr o c e s s o s !

o u s e j a , n o p l a nej a men t o . . . q u e at e n d a m . . .a u m e n t a n d o
e r e al iz a çã o d e ao s r e q u is it o s a s ua
pr o c e s s o s ef ic az es ... do s c l ie n t es ... s at i s f a ç ã o !

Mi ssão, Visão, Polít ica e Objet ivos

Valores da Quali dade

ENTRADA SAÍDA
  T O
 U I S I
 R E Q
 N  E
  T
 C L I E

Recursos Informações

e x e c u t a r c o r r et a men t e
é p r ec is o id en t if ic a r s e u s
is s o q u er d iz er o s p r o c es s o s , s eg u i nd o
r eq u is it o s e p l a n e j a r
q u e pa r a s e t e r o s p r o c e d ime n t o s . . .
p r o c es s o s e f ic a ze s . ..
c l ie nt es c a da
vez mais
s at i s f ei t o s ...

NBRISO
A ç õ e s  9001:
P R EV   E N T I V A S 
2000
A çõ e s
 V A S
C O R R E T I

mo n it o r ar , me di r e
...e m e l h o r a r c o n t in u a -
a n a l i s a r o s r es u l t a do s . ..
me n t e o s i s t e ma !
4 
 esse é o
c i c l o d e me l h o r i a
c o n t ín u a q u e ir á
g a r a nt ir o a umen t o
d a s a t i s f a ç ão d o s
c l ien t e s !

e nt e nd eu p o r q u e a
I s o 9 0 0 1: 2 0 0 0 é a
n o r ma d e s is t e ma d e
g e s t ã o d a q u a l id ad e
ma is u t il iz a d a n o
mu n d o i n t e ir o ? !

Com a NBR I SO9001, é possível...

r e du z i r c u s t o s ! a ume n t a r a a u me n t a r o
c o n f ia b i l i d ad e d e s e m pe n h o !
d o s pr o c es s o s !

ABAI X O O
DESPERDÍ CI O

 X Ô,  O !
A BA L H
 R E T R
F
FAAZ
ZEER
R
CERTO DA
C ER T O D
1
1 ºº V
VEEZ
Z !!

t e r m a io r me l h o r a r a I m ag e m
f a c il i t a r a t o -
c on t r o l e s o b r e d a o r g a n i z aç ã o !
ma d a d e de c i s õ e s
o s r es u l t a do s !
e s t r a t é g ic as !

 O S
 L T A D
 R E S U

5 
I n c r e me n t a r a s ...e a s v e n d a s e o t i mi z a r t o d o o
e x p o r t a ç õ e s ... n o c o mé r c io p o t e n c ia l d o s s e u s
in t e r n o ! r e cu r s o s h uma n o s !

M AD E
IN
B RA Z
IL

p ar a is s o ,
a e mp r e s a
d e v er á . ..
Defin ir seus Obje t ivo s e Me t as da Quali dade .
Defin ir sua Pol íti ca da Quali dade .
Ide nt ificar seus Pr oce ssos.
Mostr ar a r elação entr e eles.
Definir com o cada Pr ocesso vai funcio nar .
Definir com o o s Result ados ser ão m edido s.

e aí, l e it o r ,
d es s a f o r ma , é v a i ap r o v e it a r
p o s s ív e l c r ia r u ma v i s ã o a o p o r t u n i da de ,
s i s t ê mi c a , in t e g r a nd o o s o u v ai es p e r a r a
p r o c e s s o s e o t imiz a n d o c o n co r r ê n cia
o s r es u l t ado s ! ! s a ir n a
f r en t e?

6 
 e u j á pe r d i 6 é .. . n ã o d á m ais p r a
e u , h e in ! v o u a t r á s
p ed id o s p r a co n c o r r e nt e s r e s is t ir . .. o n d e po d e mo s
d es s e s i s t e ma
men o r es s ó p o r q u e el es a dq u ir i- l a po r u m
a g o r a m es m o !
t in h a m e s s a t a l p r eç o r a zo á v el ?
I s o 9 0 0 1!

in f e l iz me n t e ,
n ã o é a s s im q u e s e
c o n s e g u e a c er t if ic a çã o
de um Sis t ema de Gest ão
d a q u a l id a d e. . .
a imp l a n t a ç ã o d a
n b r I S o 9 0 0 1:2 0 0 0 é u ma
d e c is ã o e s t r a t é g i c a , q u e
n ã o ?!
d ev e s e r a d o t a d a s o me n t e a pó s
a al t a dir eç ão e s t a r c o nv ic t a d a
s u a imp o r t â n cia e d o s e s f o r ç o s
q u e is s o n a t u r a l men t e
ir á d ema n d ar !

COMPROMETIMENTO

d ep o is , é p r e c is o a n a l is a r s e s u a c as o c o n t r á r io , u ma al t er n at iv a
o r g a n iz aç ão t em r ec u r s o s f in an c eir o s , é c o nt r a t a r u ma c o ns u l t o r ia
t e mp o , in f o r ma ç õ es e , p r in c ip a l me n t e , e s p ec ia l iz a d a e c o n f iá v e l p o r
p e s s o a l c a pa c it a do p ar a is s o . s u a c o mp e t ê n c ia n o me r c a d o !

7 
 e como se
f a z is s o ?

v e j a a l g u ma s
r e c o me n da ç õ e s ú t e is :

v e r i f i q u e c o m a mi g o s ,
c l ie nt es o u f o r n ec ed o r es
q u e m j á co n t r a t o u ! u ma
indicação, ness e caso,
é uma boa pedida!
s e l e c io n e d e 3 a 4 e mp r e s a s
d e co n s u l t o r ia e s o l ic it e v is it a
p ar a es c l a r ec imen t o s s o b r e
me t o d o l o g i a s e e x p er i ên c ia s
na at ividade.
s o l ic it e p r o p os t a s c o m
d e t a l h a me n t o t é c n ic o
e c o m c r o n o g r a ma s
bem def inidos .

P 
R 
P 
R O 
O P    S
PO 
O  ST 
T    A
A
T 
T É 
É C 
C N 
N IIC
 C   
  A
A

Para isso, verifi que se o consultor demonstrou

a n t e s d e f o r ma l iz a r
o c o n t r a t o , d is c u t a p r a zo s
d e e x ec u ç ão d e p r o j e t o s ,
p r e ço s e l e v e e m c o n t a
a r el a çã o
c us t o / b e n ef íc io .
entender sua organização e se sua proposta
técnica específica foi feita sob medida, consi-
derando as características da sua organização.
Verifi que se as atividades de treinamento
(conteúdo dos cursos), consultoria (métodos
de orientação) e auditorias estão bem claras
e defini das.

Verifique se há um cronograma de atividades

com carga horária e períodos de execução
bem definidos.

Verifique a competência dos consultores,

instrutores e auditores que atuarão no projeto
(formação, treinamento, habilidade e experi-
ências comprovadas).

Avalie a capacidade do consultor em motivar

as pessoas (da reunião) e o seu conhecimento
sobre as vantagens que sua implementação
irá trazer para sua organização.

Avalie a experiência da consultoria através

de trabalhos já realizados (com começo, meio
e fim) ou através de organizações do mesmo
ramo que a sua.
8 
 l e mb r e - s e : a q u a l id a d e d o s e n u n c a d es i s t a d o
s e r v iç o s p r e s t a d o s po r c o n t r o l e d as d e cis õ e s e m
p o r is s o , v er if iq u e s e
u ma c o n s u l t o r ia d e pe nd e s u a o r g a n i z aç ã o . v o c ê e s u a
o c o n t r a t o d eix a c l a r o o s
mu it o d a f o r ma d e e q u i pe s ã o a s p es s o a s
o b j e t i v o s , a a b r a n g ên c ia d o s
c o nt r a t a ç ão . q ue mais ent endem do
s e r v iç o s , o s r ec u r s o s e nv o l v id o s ,
seu negócio e ser ão
p r eç o , p r a zo s e f o r ma
a v a l ia d as p o r is s o .
de pagament o.

 ETI V  O   
   B J
N TRA
 TO    O
CO

a c o mp a n h e d e pe r t o o a t e n çã o na h o r a de co n t r a t a r
a nd amen t o d o s t r a b al h o s s e r v i ç o s d e t r e in a me n t o , o n d e o
e mo n it o r e o s r es u l t a do s in s t r u t o r d ev e d emo n s t r a r a s u a
o b t id o s . c o mp et ê n c ia ! r e c o me n da - s e c u r s o s
a c r e dit a do s n o S B A C !

A DO S
RESU L T
"A U D IT O R
LÍ D ER "

n a h o r a de c o n t r a t a r u m o r g a n is m o d e c er t if ic a ç ão , q u e d ev e s e r a c r e dit a d o n o
I n me t r o , s o l ic it e ao me s mo q u e d emo n s t r e a c o m pe t ê n c i a d e s e u s a u di t o r e s !

TREINAMENTO ORGANISMO DE
IMPLEMEN- CERTIFICAÇÃO
CONSULTORIA ACREDITADO TAÇÃO CERTIFICADO
ACREDITADO

 M ar c a d o
 o
 O rg a n i sm
 d o
A c re d it a

MANUAL  N ú m er o d o
R eg is t ro d o
 O rg a n is m o no
In m et ro

A DO
 C E R T I F I C
DA
Q U A LI D A D E
 1 : 2  0 0  0
 I S O  9  0 0

Para maiores informações sobre Organismos de Certificação, clique  ww w.inmetro.gov.br/lista x xxxzzzzz.yyyyy 

9 
 e c a s o v o c ê d es e j e o u p r e cis e f a z er a l g u ma r e c l a m a ç ã o s o b r e. ..

CONSULTORIAS  Entre em contato com o Procon do seu estado.

SERVIÇOS DE  Entre em contato com o Inmetro pelo telefone 

TREINAMENTO  0300 789-1818 ou acesse www.inmetro.gov.br/ouvidoria 

ORGANISMOS  Os Organismos de Certificação Acreditados devem 

DE  dispor de mecanismos para tratamento das reclamações 
CERTIFICAÇÃO  e deve ser utilizado esse canal. Em segunda instância,
ACREDITADOS  aciona-se o Inmetro.

essas são o imp o r t a n t e é

q u e v o c ê p er c eb a q u e e q u e u m s i s t e ma d e
a p e n as a l g u m as d ic a s
c l i e n t e s s a t is f e it o s
g e s t ã o d a q u a l id ad e
e es c l a r e cime nt o s s o b r e a
d e p en d e m d a q u a l id a d e b a s e ad o n a n b r I S o 90 0 1 é
c er t if ic a çã o c o n f o r me o s
d e n o s s o s p r o c es s o s ! u ma ex c e l e n t e o p o r t u n id a d e
r e q u is i t o s d a n b r
d e s e c o n s eg u i r is s o !
I s o 9 0 0 1:2 0 0 0 !

...I m a g i n e
af in al , s e h o j e c e r t i f i c a da
s u a emp r es a j á c o n f o r me o s
é f o r t e. .. r e q uis it o s da n b r
I S O 90 0 1: 2 0 0 0 !

f im
"ISO 9001:2000 - Certificar ou Não Certificar?" é uma publicação gratuita da Dir. da Qualidade do Inmetro
R. Santa Alexandrina, 416 - 8º and ar - Rio Comprido - Rio d e Janeiro/RJ - CEP 2026 1-232
Tels.: (21) 2563-2911/2919/ 2874/28 33 - Peça a sua: diviq@inmetro.gov.br
Criação: Mo ntand on & Dias Comunicações e Editora Ltda. - Tel: (11) 6281 -8866 - Fax: (11) 628 1-6439
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Desenho: Alexandre Araújo - Arte Final: Cleber Salles - Letras e Cor Final: Stefany R. Macedo - Cor Base:
Marina Antu nes - Orientação Técnica: Odécio Branchini. ©20 04 Todos os direitos reservados ao INMETRO. 10