PROCESOS PARA LA RECUPERACION DE CARTERA

IDENTIFICACIÓN DEL DEUDOR: Debemos identificar sus necesidades e

inconformidades con el servicio para tratar de buscar una solución, ofreciéndole
buen servicio y ayudándole a tomar buenas decisiones respecto a sus
productos.

ATENCION AL MOROSO:
Debemos sentir empatía hacia el cliente moroso, y manejar buenas relaciones
para hacerlo sentir más comprometido.3.

ESCUCHA ACTIVA:
tener buena escucha para así poder tener las mejores respuestas a
lasobjeciones que pueda plantear el cliente.4.

COORDINACION Y NEGOCIACION:
No hablar de altas tasas de morosidad, ni decongelamientos en los
otorgamientos de créditos, si no darle la oportunidad de quedar aldía, negociar
con el cliente y darle nuevas oportunidades.

IDENTIFICACIÓN DEL DEUDOR: Debemos identificar sus necesidades e

inconformidades con el servicio para tratar de buscar una solución, ofreciéndole
buen servicio y ayudándole a tomar buenas decisiones respecto a sus
productos.

MAPA MENTAL COMO EJEMPLO:

Cuando se entra a negociar se recomienda No hablar de altas tasas de

morosidad, ni de congelamientos en los otorgamientos de créditos, si no darle
la oportunidad de quedar al día, negociar con el cliente y darle nuevas opor
oportu tuni nida dade des. s. Actualm Actualment entee las entidades entid
ades financie fina ncieras ras están está n utilizando nuevas técnicas y
herramientas de análisis en los diferentes procesos que se pueden util utilizar
izar para mejorar la recuperación de la cartera cartera de créditos, con el fin de
llevar a cabo una evaluación mas precisa del riesgo asociado a cada cliente ,
con ello también se pretende identificarlas acciones mas efectivas de cobranza
y enfocar los esfuerzos hacia donde se puede haber una mayor recuperación,
de esta manera les permiten a las instituciones financieras bajar sus costos de
operación y mejorar el servicio al cliente. Las practicas lideres se enfocan en
mejorar el proceso de cobranza en cada una

Cuando se entra a negociar se recomienda No hablar de altas tasas de

morosidad, ni de congelamientos en los otorgamientos de créditos, si no darle
la oportunidad de quedar al día, negociar con el cliente y darle nuevas opor
oportu tuni nida dade des. s. Actualm Actualment entee las entidades entid
ades financie fina ncieras ras están está n utilizando nuevas técnicas y
herramientas de análisis en los diferentes procesos que se pueden util utilizar
izar para mejorar la recuperación de la cartera cartera de créditos, con el fin de
llevar a cabo una evaluación mas precisa del riesgo asociado a cada cliente ,
con ello también se pretende identificarlas acciones mas efectivas de cobranza
y enfocar los esfuerzos hacia donde se puede haber una mayor recuperación,
de esta manera les permiten a las instituciones financieras bajar sus costos de
operación y mejorar el servicio al cliente. Las practicas lideres se enfocan en
mejorar el proceso de cobranza en cada una de las diferentes dimensiones del
modelo operativo. -Segmentos- clientes Canales -Productos -Procesos Por
ejemplo La entidad financiera Banco mundo mujer multinacional de PANAMÁ,
necesita mejorar, estandarizar su operación de cobranza y recuperación. El
banco contaba con un modelo operativo de cobranza diferente en Panamá y
las diferentes funciones de recuperación de cartera son totalmente diferentes a
las implementadas aquí en nuestro país COLOMBIA. El equipo de trabajo
responsable en coordinar iniciativas determinó que los procesos, sistemas y
esquemas de medición debían ser estandarizados. El área de cobranza de la
entidad tomo cartas en el asunto por lo que utilizó un modelo que ayudara a
priorizar los procesos, la organización y medición de desempeño en cada
sucursal, sucursal, gracias a esta gestión e innovación en cobranza la parte
automatización de los procesos permitió disminuir el número de gestiones, más
costosas como son las visitas personales, la atención al cliente en oficina y las
telefónicas etc., como consecuencia los clientes caían en cartera vencida y
debido a la falta de información actualizada, la labor de cobranza se dificultaba
al no poder contactar al cliente. Es así que implementan un programa basado
en un sistema de descuento de recargos, moras, intereses y gastos que tiene
una correlación directa con el plazo acordado para lograr el pago total de la
deuda.

1. En el caso de los clientes morosos, lograr llegar a un acuerdo de pago con

unos intereses bajos y sin poner en riesgo su vida crediticia.

2. Para los clientes puntuales se desarrolló un sistema de premiación para

clientes puntuales realizando sorteos “fuerza solidaria” y

3.recordación del pago oportuno oportuno a través del call center interno del
Banco y el ase sessor de cré crédito. ito. PROCESOS PARA LA
RECUPERACION DE CARTERA