MANUAL DE CALIDAD

CÓDIGO: M-001
VERSIÓN: 01
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TABLA DE CONTENIDO

Pág.
1. INTRODUCCIÓN 1
1.1 Objetivo y Alcance. 1
1.2 Exclusiones y Justificación 2
1.3 Estructura de la Documentación. 3
1.4 Control del Manual. 6
1.4.1 Control de la Elaboración. 6
1.4.2 Control de la Difusión. 6
1.4.3 Control de los Cambios. 6
2. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA 8
2.1 Presentación. 8
2.2 Misión. 9
2.3 Visión. 9
2.4 Política de Calidad. 9
2.5 Objetivos de Calidad. 9
2.6 Valores de la Organización. 9
2.7 Organigrama. 10
3. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 11
3.1 Mapa de Procesos. 11
3.2 Fichas de Caracterización. 12
Anexos.

1. INTRODUCCIÓN

1.1 Objetivo y Alcance.

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Este Manual enuncia el compromiso de OMAR PERALTA CARRILLO

Construcción e Interventorías de obras civiles y arquitectónicas con la Calidad, así
como las disposiciones respecto a la satisfacción total y permanente de las
necesidades de nuestros clientes a través de la prestación de servicios llevados a
cabo por nuestra Organización de acuerdo con los requisitos legales y
contractuales aplicables y con base en la Norma ISO 9001:2000.

OMAR PERALTA CARRILLO, a través del presente Manual de Gestión de

Calidad, el cual es de uso obligatorio para todo el personal, establece el
direccionamiento estratégico y la descripción de su Sistema de Gestión de Calidad
(SGC), según las disposiciones de la Norma ISO 9001:2000, "Sistemas de
Gestión de la Calidad. Requisitos”; detallando los procesos de la organización, su
interacción, y la forma de dar cumplimiento a cada uno de los requisitos de la
norma de referencia.

De igual forma el presente Manual establece la Política y objetivos de la Calidad

de OMAR PERALTA CARRILLO, y hace referencia a los documentos necesarios
para garantizar la conformidad con la ISO 9001:2000.

El alcance del Sistema de Gestión de la Calidad de OMAR PERALTA CARRILLO

es el siguiente:
Prestación de servicios de Construcción e Interventoría de obras civiles y
arquitectónicas.

Este sistema es pertinente a la naturaleza de nuestra organización, a los servicios

prestados, y a los requisitos del cliente.

1.2 Exclusiones y Justificación.

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Numeral 7.3 Diseño y Desarrollo. La organización del Ingeniero Civil OMAR

PERALTA CARRILLO, Construcción e Interventorías de obras civiles y
arquitectónicas, no realiza diseños, por tal razón no aplica este numeral en su
sistema de gestión de calidad.

Numeral 7.5.2 Validación para los procesos de la prestación del servicio. La

organización del Ingeniero Civil OMAR PERALTA CARRILLO, Construcción e
Interventorías de obras civiles y arquitectónicas, en todas las etapas del desarrollo
de sus servicios, realiza actividades de seguimiento y medición que le permiten
determinar la conformidad de los mismos, por tal razón este requisito no es
aplicable para el sistema.
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1.3 Estructura de la documentación.

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Para que nuestro Sistema de Gestión de la Calidad opere consistentemente, se mantenga y

pueda mejorarse, se han establecido documentos, los cuales contienen toda la información
necesaria para asegurar su conveniencia, adecuación, eficacia y eficiencia continua;
considerando de mayor jerarquía el presente Manual de Gestión de Calidad.
Este manual describe los diferentes elementos que conforman nuestro sistema de
gestión de calidad agrupados en las cuatro actividades básicas relacionadas con
el ciclo de mejoramiento continuo Planear, Hacer, Verificar y Actuar (PHVA), de la
siguiente forma:

La jerarquía de la documentación del Sistema de Gestión de Calidad de OMAR

PERALTA CARRILLO incluye:

 Manual de Gestión de Calidad: Documento que especifica el Sistema de

Gestión de la Calidad. Hace referencia a la forma en que nuestra organización
responde a los requisitos de la norma. Este Manual incluye el alcance y
exclusiones de nuestro sistema de gestión de la calidad. Seguidamente
establece el mapa de procesos del sistema de gestión y las correspondientes
interrelaciones de dichos procesos.

La interrelación de los procesos define la forma como nuestra organización

determina los criterios y métodos para asegurar que nuestro servicio es eficaz,
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eficiente y que dispone de los recursos e información necesarios para apoyar

este servicio, su seguimiento, medición y el análisis de los resultados.

 Planes de Calidad: Documento que especifica que procedimientos y recursos

asociados deben aplicarse, quien debe aplicarlos y cuando deben aplicarse a
un servicio o contrato específico. Como aplicación a los procesos operativos
del SGC se han documentado Planes de calidad para los servicios, y cuando
se requiera se realizaran otros Planes específicos, ya que los servicios son
garantizados a nuestros clientes por competencias del personal.

 Procedimientos: Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un

proceso. Descripción de las actividades de los procesos, los cuales pueden ser
requeridos por la norma ISO 9001:2000, o establecidos por la organización
para el desempeño de las actividades propias de nuestro servicio, es por esto
que se encuentran documentados todos los procedimientos que exige la norma
ISO 9001: 2000 y los que la organización ha considerado necesarios para su
eficaz implementación.

 Instructivos: Documentos específicos y detallados en los que se determinan

las directrices para el desarrollo de una actividad particular; instrucciones de
uso, de trabajo, de operación o de desarrollo de las actividades a cargo.

 Registros: Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona

evidencia de actividades desempeñadas.

 Perfiles de Cargo: Es una descripción de las habilidades que un profesional o

trabajador de la organización debe tener para ejercer eficientemente un puesto
de trabajo.
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 Documentos Externos: Documentos recibidos por entidades externas, que

sirven de base para el desarrollo de las actividades propias del Sistema de
Gestión de la Calidad de la Organización.

1.4 Control del Manual.

1.4.1 Control de la Elaboración.

La elaboración del manual es responsabilidad del Coordinador de Calidad y se

elabora a discreción de este, según el Procedimiento Control de Documentos y
adopta la estructura definida por la NTC-ISO 9001:2000. Se establece el Mapa de
procesos y las caracterizaciones de estos, donde se referencia los procedimientos
y documentos relacionados.

1.4.2 Control de la Difusión.

El Coordinador de Calidad cuenta con un (1) original impreso y una copia

magnética del manual de calidad y cualquier otra persona de la organización
podrá tener copia controlada del manual de calidad con previa autorización del
Gerente y/o Coordinador de Calidad según el Procedimiento Control de
Documentos.

1.4.3 Control de los Cambios.

Las modificaciones al Manual de la Calidad, se identifican en el ítem de Control de

modificaciones para el control de cambios especificando fecha, versión y
cambios.
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Al documento desactualizado se le coloca el sello de “COPIA OBSOLETA” en

todas sus hojas incluyendo la portada según el Procedimiento Control de
Documentos.

Las diferentes secciones del manual de calidad se actualizan de acuerdo con los
cambios necesarios realizados por el coordinador de calidad, los cuales son
estudiados, revisados y aprobados por la Gerencia en el ítem Control de
Documentos.
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2. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

2.1 Presentación

OMAR PERALTA CARRILLO Ingeniero Civil, presta los servicios de Construcción

e Interventoría de Obras Civiles y Arquitectónicas.

Durante los últimos años ha venido trabajando con un selecto grupo de

profesionales en las áreas de Construcción e Interventoría de Obras Civiles y
Arquitectónicas, ofreciendo sus servicios a las empresas de los sectores público y
privado.

La experiencia de nuestros colaboradores y la obtenida por la empresa desde su

conformación, asociada al soporte técnico, son fortalezas de la organización que
le permiten brindar la confiabilidad necesaria a los clientes y proyectarse como
uno de los principales proveedores de servicios en el sector de la ingeniería civil.

Entre nuestros clientes se encuentran:

 Gobernación del Cesar

 Gobernación de la Guajira
 Instituto Nacional de Vías y Transporte, INVIAS.
 Alcaldías Municipales
 Policía Nacional
 Fondelibertad
 Instituto colombiano bienestar familiar.
 Aeronáutica civil
 Entre otros.
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2.2 Misión

En este ítem se encuentra descrito la razón de ser de la organización, y se

específica el rol funcional que va a desempeñar en su entorno e indica con
claridad el alcance y dirección de sus actividades.
Ver Anexo D-001 Misión.

2.3 Visión

Muestra el futuro de la organización, si se llevan a cabo con éxito sus estrategias

de desarrollo.
Ver Anexo D-002 Visión.

2.4 Política de Calidad

Se muestran las intenciones globales y orientación de la organización relativas a la

calidad tal como lo expresa formalmente la gerencia.
Ver Anexo D-003 Política de Calidad.

2.5 Objetivos de Calidad

En este ítem se expresa lo que la organización pretende alcanzar con respecto a

la calidad.
Ver Anexo D-004 Objetivos de Calidad.

2.6 Valores de la Organización.

La organización del Ingeniero Civil OMAR PERALTA CARRILLO, Construcción

de obras civiles y arquitectónicas posee una cultura organizacional propia, donde
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se comparten unos valores, unos ideales y un modelo de comportamiento,

definitivo y fundamental para el alcance de los objetivos.
Ver Anexo D-005 Valores de la organización.

2.7 Organigrama.

A través de este grafico se demuestra la disposición de responsabilidades,

autoridades y relación entre el personal en los diferentes cargos.
Ver Anexo D-007 Organigrama.

La asignación de funciones se realiza mediante los perfiles de cargos, en los

cuales se establecen las responsabilidades y tareas para cada uno de los
miembros de la organización, así como los requisitos de competencia.

El Representante de la dirección en la organización del Ingeniero Civil OMAR

PERALTA CARRILLO, Construcción de obras civiles y arquitectónicas es el
Coordinador de Calidad.

Para el Sistema de Gestión de la Calidad la Gerencia ha designado al Coordinador

de Calidad para la revisión y verificación del desempeño de los procesos incluidos
en el alcance del Sistema de Calidad.

El Coordinador de Calidad es el responsable y el agente motivador dentro del

Sistema de Gestión de la Calidad de la organización, así como de la evaluación
periódica de las actividades y desarrollo de los servicios que están enmarcados en
el alcance de éste, así mismo es el encargado de sensibilizar, entrenar y
comunicar las decisiones tomadas con respecto al sistema de Gestión de la
Calidad.
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3. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

3.1 Mapa de Procesos

La interrelación existente entre cada uno de los procesos de la organización, se

muestran gráficamente en el Mapa de Procesos; Ver anexo (D-008), los cuales
son necesarios para que la organización funcione de manera eficaz. Este
documento es la fotografía del sistema de gestión de calidad de esta empresa.

OMAR PERALTA CARRILLO adopta para su Sistema de Gestión de Calidad

(SGC) un enfoque basado en procesos en la medida en que se utilizan y
gestionan recursos para lograr convertir elementos de entrada en resultados que
cumplan con las expectativas y necesidades del cliente. Generalmente los
resultados de ciertos procesos forman parte del elemento de entrada del siguiente
proceso.

Para el buen funcionamiento del SGC se especificó e identificó cada uno de los
procesos y las interacciones entre ellos que afectan la prestación del servicio.

Dentro de los procesos establecidos encontramos:

 Procesos Estratégicos: son los procesos relacionados con la planeación

estratégica, establecimiento de políticas, definición de objetivos, asegurar
disponibilidad de recursos y revisiones por parte de la dirección como son:
Planificación y Revisión Gerencial y Gestión de Calidad.
 Procesos Operacionales: son los procesos que tienen la intención de cumplir
con los objetivos de la organización, los servicios operativos que presta la
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empresa son: Gestión Comercial, Planificación y Ejecución de la obra.

 Procesos de Soporte: son los procesos que se necesitan para apoyar, medir y
unir datos para el análisis de desempeño, efectividad y eficiencia. Estos
procesos son: Gestión de Recursos Humanos, Gestión Financiera, Gestión de
Compras y Mantenimiento y Calibración de equipos, maquinaria e
infraestructura.

3.2 Fichas de Caracterización.

Las fichas de caracterización muestran de manera gráfica los procesos que se

encuentran dentro del Mapa expresando: Objetivo, Alcance, Responsable,
Procesos de Apoyo, Documentos Soportes, Entradas, Actividades, Salidas,
Proveedores, Clientes, Recursos, Indicador, Formula, Frecuencia de Medición,
Responsable, Registros, Requisitos ISO y Requisitos Legales. Aquí se mencionan
claramente todos los procedimientos documentados del SGC.
Ver Anexo D-009, D-010, D-011 D-012, D-013 D-014, D-015, D-016.
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CONTROL DE MODIFICACIONES

Fecha Versión Cambios

CONTROL DE DOCUMENTOS

CONTROL DE DOCUMENTOS

Código Nombre del Documento Elaborado por Fecha

MANUAL
M-001 Coordinador de Calidad
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Revisado por Fecha Aprobado por Fecha
Firma Firma
GERENTE GERENTE
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