LICENCIATURA EN ADMINISTRACION

(25) ADMINISTRACIÓN DE LA MICRO, PEQUEÑA Y MEDIANA

EMPRESA

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2. EMPRESAS FAMILIARES

MATRICULA: 85373

GRUPO: N039

ALUMNO: JUAN PABLO GAYTAN VAZQUEZ

DOCENTE: Mtro. JULIÁN MARIO CONTRERAS PÉREZ

NICOLAS ROMERO MÉXICO A 16 DE FEBRERO DEL 2019

 1.- Realiza una lista de 5 opciones de microempresas o empresas familiares
que podrías desarrollar, de las cuales debes mencionar:

 El nombre: VENTA DE ANTOJITOS “EL TALENTO”

 El producto o servicio que prestarías: Elaboración de antojitos mexicanos, atoles, refrescos, y postres.

 El monto de inversión inicial (no tiene que ser exacto) (3 Meses)

CONCEPTO CANTIDAD

RENTA DE LOCAL $4,500

PERMISO $1,200

APARATOS Y ACCESORIOS $4,000

GASTOS DE CONSUMO $6,000

INSUMOS $5,000

EMPLEADOS (1) $6,000

TOTAL $26,700

1. Sobre las 5 microempresas o empresas familiares que seleccionaste, responde las siguientes preguntas:

 ¿Cuál es el beneficio intangible o tangible que ofrece?

Los beneficios intangibles que ofrece es que el personal ofrecerá una excelente
producción, aumentara la satisfacción de los clientes y ofrecerá una buena calidad
del servicio. En lo tangible aumentara el ingreso, se obtendrá una información
confiable.

 ¿Cuál es el nivel de urgencia o importancia de su servicio o producto?

Primordialmente la empresa tiene un nivel alto de su servicio el cual está

prestando a sus clientes, en cuanto a lo que busca es que se retiren satisfechos del
servicio del que obtuvieron en el negocio. Y de esa manera regresen en otra
ocasión.
  ¿Quién es su competencia o quien le puede quitar la mayoría de sus clientes?

El negocio se encuentra cerca de varios establecimientos los cuales se dedican

al giro de alimentos, y se localizan muy cercanas a ella, así como el cierre de dichos
negocios son de un horario algo extenso, ya la verdad si tiene mucha competencia.

 ¿Cuál puede ser el o los elementos que diferencien su servicio respecto al de sus competidores?

De acuerdo al nivel de competencia que tiene la empresa, se ha encardo de

ofrecer un excelente servicio de calidad, y confirma y sus clientes se van satisfechos
del mismo. El trato para con los clientes es de muy agradable amabilidad. El otro
punto es que el negocio cierra tarde al igual que lo demás negocios para que de esa
manera el cliente continúe con la empresa.

 ¿Cuál será su estrategia?

La estrategia que se plantea para que los alimentos que se venden en el

negocio sean realizados con mucha higiene, y de manera rápida, así también se
revisa que los insumos para la elaboración de los mismos sean de calidad. La
atención que se prestan es de manera directa del dueño y cliente, de manera muy
cortés y amable. Los costos se piensa en un precio accesible para los clientes y un
sazón rico ya que es para el público en general.

 ¿Cuál puede ser su objetivo real de ventas?

El objetivo el cual se estará implementado es el de fidelización, ya que ofrecen

una excelente atención al cliente así también se otorga un tipo estímulo al cliente
por ser el cliente consentido al cual se otorga un tipo de bonificación por haber
comprando en un determinado tiempo continuamente. Ya sea que se rebaje el
precio o se otorgue algún otro tipo de beneficio.

 ¿Cuáles serán sus acciones para atraer y retener clientes (las cuales incluyen las famosas cuatro P´s
producto, precio, plaza o distribución y promoción)?

Las acciones que se tomara en cuenta que el cliente siga permaneciendo y se

agreguen más clientes serian que el producto siga siendo de calidad, y en cuanto al
precio tratar de no incrementarlo para que de esa manera los clientes sigan con
ellos, pero si se implementaría la entrega a domicilio sin costo a los clientes que
viven cerca y la lo que viven lejos si se cobraría él envió, y continuar con la
promoción a los clientes consentidos para otorgarle ciertos beneficios ya que han
estado consumiendo nuestros producto.

 ¿Cuánto dinero es prudente invertir y cuanto esperas recuperar?

 El monto que calculo invertir seria el estimado que se propuso al principio por
el monto de $26,700.00 del cual calculo que se podría obtener el doble en
ganancias de $30,500.

 El nombre: Papelería “La Esquinita”

 El producto o servicio que prestarías: Servicio de papelería, copias, engargolados, enmicado y mercería.

 El monto de inversión inicial (no tiene que ser exacto) (3 MESES)

CONCEPTO CANTIDAD

RENTA DE LOCAL $5,500

ARTICULOS DE PAPELERIA, $40,000

FOTOCOPIADORA, CONSUMIBLES Y DE
MERCERIA.

VITRINAS $4,000

EMPLEADOS (1) $7,500

GASTOS DE CONSUMO $1,500

PERMISO $2,000

TOTAL $60,500

 ¿Cuál es el beneficio intangible o tangible que ofrece?

Los beneficios intangibles que ofrecerán serian que el personal proporciones

una atención adecuada y servicial y en base a eso aumentara la satisfacción de los
clientes y provocara que el cliente continúe con la empresa. En lo tangible de
acuerdo al aumento del cliente aumentara el ingreso y de esa manera se obtendrá
una información confiable en nuestros reportes.

 ¿Cuál es el nivel de urgencia o importancia de su servicio o producto?

 El nivel de importancia es muy alto, debido a que en las cercanías no hay
ningún servicio de este tipo, lo cual sería muy beneficioso para los usuarios, el
poder contar con un servicio de papelería cercano a su domicilio, lo que generaría
una gran demanda de nuestro negocio.

• ¿Quién es su competencia o quién le puede quitar la mayoría sus clientes?

Este establecimiento, en la ubicación que se tiene planeada no cuenta con

competencia directa lo cual le ofrece una gran ventaja, ya que además de su
excelente ubicación los establecimientos que podrían ser la competencia brindan
un mal trato al usuario y no cuentan con un surtido amplio de productos.

 ¿Cuál puede ser el o los elementos que diferencien su servicio respecto al de sus competidores?

Los elementos que diferenciarían a nuestro establecimiento, en primera

instancia seria la cercanía, lo que es una gran comodidad para los usuarios, otra
ventaja seria el amplio catálogo de productos que se tienen contemplados en este
proyecto, ya que esto es un atractivo para los usuarios podrán escoger varias
opciones de un mismo producto, por ejemplo libretas, y por último y no menos
importante un mejor trato a los clientes con un personal amable y eficaz.

 ¿Cuál será su estrategia?

La estrategia que se pretende utilizar es el acomodo adecuado en vitrinas

donde se puedan ver los diferentes productos, un listado con servicios y costos a la
vista del cliente de forma clara, ya que un punto muy importante es atraer al cliente
por medio del impacto visual, lo que lo aliente a adquirir los productos que necesita
y pueda tener un conocimiento del costo del mismo. La ubicación que está en una
avenida concurrida y es el paso a la escuela, servirá para promocionar el
establecimiento y sirva para realizar compras de última hora.

 ¿Cuál puede ser su objetivo real de ventas?

El objetivo real de ventas, es el lograr la recuperación de la inversión dentro

del primer semestre de comenzado el proyecto, además de consolidar el negocio de
una manera eficaz mediante el continuo apilamiento del catálogo actual, y un
constante crecimiento del establecimiento que nos permita ofrecer más productos y
servicios, para seguir atrayendo mas clientes.

 ¿Cuáles serán sus acciones para atraer y retener clientes (las cuales incluyen las famosas cuatro P´s
producto, precio, plaza o distribución y promoción)?

Las acciones que se llevaran a cabo para atraer y retener a los clientes es en
primer lugar la ubicación estratégica del establecimiento, el cual ofrece gran
ventaja, se tendría un costo razonable y accesible de los productos y servicios para
fomentar que se consuman los mismos, ofreciendo ofertas en ciertas temporadas
de mayor gasto de los usuarios como las inscripciones, aplicando ofertas en el
surtimiento de listas escolares, además de contar con diferentes marcas de los
productos para poder contar con una mayor gama de precios para que los
consumidores puedan ajustar sus presupuestos.

 ¿Cuánto dinero es prudente invertir y cuanto esperas recuperar?

La inversión inicial que se tiene para este proyecto es de $ 60, 500 pesos el
cual se espera se recupere dentro de los primeros diez meses de iniciado el
producto, dejando una ganancia posterior del 40%, ya que al comienzo se tendría
que invertir en el mobiliario el cual posteriormente ya no tendría una generación
mayor de gastos que el mantenimiento y los consumibles.

 El nombre: productos electrónicos “SONIC”

 El producto o servicio que prestarías: Productos Electrónicos y accesorios para celulares

 El monto de inversión inicial (no tiene que ser exacto) (3 MESES)

CONCEPTO CANTIDAD

RENTA DE LOCAL $5,500

COMPUTADORA, PRODUCTOS, $10,000

ACCESORIOS

VITRINAS $4,000
 EMPLEADOS (1) $7,500

GASTOS DE CONSUMO $1,500

PERMISO $2,000

TOTAL $30,500

 ¿Cuál es el beneficio intangible o tangible que ofrece?

Dentro de los beneficios tangibles se entregaran productos de calidad, que

cumplan con las expectativas de nuestros clientes y que permitan que la empresa se
consolide en el mercado actual. Los beneficios intangibles que ofrecerán serian que
el personal proporciones una atención adecuada y servicial y en base a eso
aumentara la satisfacción de los clientes y provocara que el cliente continúe con la
empresa.

 ¿Cuál es el nivel de urgencia o importancia de su servicio o producto?

El nivel de urgencia de nuestro producto es medio, debido a que actualmente

hay otras empresas que se dedican a ofrecer productos similares a los que
ofertamos, debido a ello no es una urgencia el comenzar el proyecto, debemos de
planearlo de un modo eficaz para que se consolide rápidamente y sea competitivo
frente a empresas con más tiempo.

• ¿Quién es su competencia o quién le puede quitar la mayoría sus clientes?

 Hay varios establecimientos que se dedican al mismo giro de nuestra empresa,
en un rango no muy lejano al planeado para la ubicación, y los horarios que
manejan son accesibles, además de contar ya con una cartera de clientes frecuentes
y contar con un nombre consolidado dentro del ramo.

 ¿Cuál puede ser el o los elementos que diferencien su servicio respecto al de sus competidores?

Uno de los principales elementos que diferencian a nuestra empresa es la

venta de productos de una mayor calidad y con un coste más económico
comparado con la competencia, la implementación de descuentos a clientes
frecuentes, y un servicio amable y capacitado para brindar una atención más
especializada y facilitar a nuestros clientes la adquisición del equipo necesario.

 ¿Cuál será su estrategia?

La estrategia que se planea implementar es la compra directa de los productos

de los proveedores, evitando intermediarios que solo inflan el precio final ofrecido
a los clientes, mantener un stock actualizado, con productos de novedad que
atraigan a mas clientela, el manejo de un catálogo, donde se maneje por encargo la
venta de productos, cuya rotación sea más lenta, lo que impedirá que se infle el
costo de productos estancados.

 ¿Cuál puede ser su objetivo real de ventas?

El objetivo real de ventas es mantener una constante rotación de los productos

dentro del catálogo, lo que impida que la inversión este estancada en productos de
baja o nula venta, además de la fidelización de los clientes con descuentos en
compras altas o garantizando los productos vendidos.

 ¿Cuáles serán sus acciones para atraer y retener clientes (las cuales incluyen las famosas cuatro P´s
producto, precio, plaza o distribución y promoción)?

Las acciones a implementar para lograr atraer y mantener a los clientes serian
mediante la venta de productos de calidad a un precio menor que el de la
competencia, implementando la garantía en ciertos productos, mediante el
reemplazo del artículo defectuoso, lanzando ofertas en días en que las ventas sean
más bajas, con la finalidad de incrementarlas. Implementaría la entrega a domicilio
sin costo a los clientes que viven cerca y la lo que viven lejos si se cobraría él envió.

 ¿Cuánto dinero es prudente invertir y cuanto esperas recuperar?

 La inversión inicial prevista para comenzar con este proyecto, es de $30, 500
pesos, de los cuales se pretende recuperar una cantidad cercana a los $ 45, 000
pesos durante los 2 primeros meses de comenzado el proyecto.

 El nombre: Recaudería “El Paisa”

 El producto o servicio que prestarías: Recaudería, venta de frutas, verduras y legumbres

 El monto de inversión inicial (no tiene que ser exacto) (3 MESES)

CONCEPTO CANTIDAD

RENTA DE LOCAL $6,000

MERCANCIA $10,000

VITRINA Y ESTANTES $4,000

EMPLEADOS (1) $8,000

GASTOS DE CONSUMO $1,500

PERMISO $2,000

TOTAL $31,500

 ¿Cuál es el beneficio intangible o tangible que ofrece?

Los beneficios intangibles que ofrecerán serian que el personal proporciones

una atención adecuada y servicial y en base a eso aumentara la satisfacción de los
clientes y provocara que el cliente continúe con la empresa. Dentro de los
beneficios tangibles son la entrega de productos frescos y a un costo económico
para el beneficio de los usuarios con productos de temporada que garanticen su
calidad.

 ¿Cuál es el nivel de urgencia o importancia de su servicio o producto?

 El nivel de urgencia es alto debido a que no se cuenta en las cercanías con un
establecimiento que se dedique a la venta de estos productos, lo cual ofrece una
gran oportunidad que no se debe desaprovechar, pues si alguien más logra
establecer un establecimiento similar en las cercanías podría afectar en gran
medida las metas establecidas.

• ¿Quién es su competencia o quién le puede quitar la mayoría sus clientes?

Actualmente en las cercanías no se cuenta con un local con un giro igual,

aunque hay tiendas que venden productos como limones y cebollas, no hay local
fijo que se dedique a la venta de estos productos. La única competencia es un
tianguis que se establece los días jueves y se ubica a 3 cuadras de distancia, ese
podría ser el único que cause la baja de ventas esos días.

 ¿Cuál puede ser el o los elementos que diferencien su servicio respecto al de sus competidores?

Los aspectos más importantes que buscamos nos distingan de los

competidores, son la higiene tanto en el almacenamiento de los productos, el
manejo y la preparación de los mismos, además de la preparación de productos de
los mismos como salsas, cocteles y ensaladas, todo con productos limpios y frescos.
Productos frescos y de temporada para garantizar su frescura, un servicio cálido y
amable, además de garantizar el peso del producto, evitando robar con la báscula.

 ¿Cuál será su estrategia?

La estrategia principal es fidelización de los clientes con la venta de productos

frescos, económicos y manejados de una forma muy higiénica, lo que garantice que
se consumirán productos saludables, la preparación de las ensaladas y los cocteles
se realizara con productos maduros y no con productos dañados como
comúnmente se realiza en otros establecimientos, además de tener ofertas
atractivas al público de los diferentes productos.

 ¿Cuál puede ser su objetivo real de ventas?

El objetivo el cual se estará implementado es el de fidelización, ya que ofrecen

una excelente atención al cliente así como la venta de productos de primera
calidad, a bajos costos y contando con una variedad de frutas y verduras, además
de la realización de salsas, cocteles y ensaladas.

 ¿Cuáles serán sus acciones para atraer y retener clientes (las cuales incluyen las famosas cuatro P´s
producto, precio, plaza o distribución y promoción)?
 Las acciones que se tomara en cuenta que el cliente siga permaneciendo y se
agreguen más clientes serian que el producto siga siendo de calidad, y en cuanto al
precio tratar de no incrementarlo para que de esa manera los clientes sigan con
ellos, pero si se implementaría la entrega a domicilio sin costo a los clientes que
viven cerca y la lo que viven lejos si se cobraría él envió.

 ¿Cuánto dinero es prudente invertir y cuanto esperas recuperar?

El costo de inversión inicial para el proyecto de la recaudería para los tres

primeros meses es de $ 31,500 pesos, las ganancias proyectadas son de $ 15, 000
pesos para el primer mes, ya que la merma para este proyecto es muy baja debido a
que la elaboración de los productos es con los frutos que están maduros evitando
que estos lleguen a estar en la estado.

 El nombre: Farmacia “La Salud”

 El producto o servicio que prestarías: farmacia venta de medicamentos y material de curación.

 El monto de inversión inicial (no tiene que ser exacto) (3 MESES)

CONCEPTO CANTIDAD

RENTA DE LOCAL $6,000

MERCANCIA $20,000

VITRINA Y ESTANTES Y $8,000

COMPUTADORA

EMPLEADOS (1) $8,000

GASTOS DE CONSUMO $1,500

PERMISO $2,500

TOTAL $46,000
  ¿Cuál es el beneficio intangible o tangible que ofrece?

Los beneficios intangibles que ofrece es que el personal ofrecerá un excelente

servicio, aumentara la satisfacción de los clientes y ofrecerá una buena calidad del
servicio. En lo tangible pondrá a disposición de los clientes productos de alta
calidad a bajos costos.

 ¿Cuál es el nivel de urgencia o importancia de su servicio o producto?

El nivel de importancia es muy alto, debido a que en las cercanías no hay ningún
servicio de este tipo, lo cual sería muy beneficioso para los usuarios, el poder contar
con un servicio de farmacia cercano a su domicilio, lo que generaría una gran
demanda de nuestro negocio.

• ¿Quién es su competencia o quién le puede quitar la mayoría sus clientes?

Este establecimiento, en la ubicación que se tiene planeada no cuenta con

competencia directa lo cual le ofrece una gran ventaja, ya que además de su
excelente ubicación los establecimientos que podrían ser la competencia se
encuentran a una distancia de más de 5 km.

 ¿Cuál puede ser el o los elementos que diferencien su servicio respecto al de sus competidores?

Los elementos que diferenciarían a nuestro establecimiento, en primera instancia

seria la cercanía, lo que es una gran comodidad para los usuarios, otra ventaja seria
el amplio catálogo de productos que se tienen contemplados en este proyecto, ya
que esto es un atractivo para los usuarios podrán escoger varias opciones de un
mismo producto, y no menos importante un mejor trato a los clientes con un
personal amable y eficaz.

 ¿Cuál será su estrategia?

La estrategia que se pretende utilizar es el acomodo adecuado en vitrinas donde se

puedan ver los diferentes productos, un listado con servicios y costos a la vista del
cliente de forma clara, ya que un punto muy importante es atraer al cliente por
medio del impacto visual, además de contar con un sistema de petición en el cual se
puedan conseguir medicamentos que no se tengan al momento. La ubicación
servirá para promocionar el establecimiento.

 ¿Cuál puede ser su objetivo real de ventas?

 El objetivo real de ventas, es el lograr la recuperación de la inversión dentro
del primer semestre de comenzado el proyecto, además de consolidar el negocio de
una manera eficaz mediante el continuo apilamiento del catálogo actual, y un
constante crecimiento del establecimiento que nos permita ofrecer más productos y
servicios, para seguir atrayendo más clientes.

 ¿Cuáles serán sus acciones para atraer y retener clientes (las cuales incluyen las famosas cuatro P´s
producto, precio, plaza o distribución y promoción)?

Las acciones que se llevaran a cabo para atraer y retener a los clientes es en
primer lugar la ubicación estratégica del establecimiento, el cual ofrece gran
ventaja, se tendría un costo razonable y accesible de los productos para fomentar
que se consuman los mismos, ofreciendo ofertas en ciertas temporadas, además de
contar con diferentes marcas de los productos para poder contar con una mayor
gama de precios para que los consumidores puedan ajustar sus presupuestos.

 ¿Cuánto dinero es prudente invertir y cuanto esperas recuperar?

La inversión inicial que se tiene para este proyecto es de $ 46,000 pesos el

cual se espera se recupere dentro de los primeros diez meses de iniciado el
producto, dejando una ganancia posterior del 50%, ya que al comienzo se tendría
que invertir en el mobiliario el cual posteriormente ya no tendría una generación
mayor de gastos que el mantenimiento y los consumibles.
 Bibliografías.

Zevallos V., Emilio. (2003). “Micro, pequeñas y medianas empresas en América Latina” en Revista
de la CEPAL 79. Chile: Publicación de las Naciones Unidas, pp. 53-70. Pdf.

Salgado García, Lorenzo. (2010). Las perspectivas locales y económicas de las MiPyMES en el siglo
XXI en Revista Internacional La Nueva Gestión organizacional. México Universidad de Tlaxcala, pp.
132-144. Pdf.