INSTITUTO GUBERNAMENTAL FRANKLIN DELANO ROOSEVELT

Modalidad: MAJAD

Código del Instituto: 050600278M11

Presentado Por: Vilma Yogely Fajardo Rivera.

Número de Identidad: 0506-1997-01622

Modalidad: Bachillerato Técnico Profesional en Administración de Empresas.

Sección: 2

Catedrático: Rina Griselda Moreno

Director: Lic. Juan Carlos Zuniga Reyes

Secretaria: Fidelia Ferrufino

Asunto: Informe de Práctica Profesional 2017

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CONTENIDO

INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................. 2
JUSTIFICACIÓN............................................................................................................................... 3
OBJETIVO GENERAL ..................................................................................................................... 4
OBJETIVOS ESPECÍFICOS .......................................................................................................... 5
AGRADECIMIENTO ........................................................................................................................ 6
DEDICATORIA ................................................................................................................................. 7
BIOGRAFÍA DE LA EMPRESA ...................................................................................................... 8
MISION, VISION Y VALORES DE CLINICA FAMILIAR DEL ATLANTICO .......................... 11
CAMPOS DE ACCIÓN .................................................................................................................. 12
VISION ESTRATEGICA ................................................................................................................ 13
RUBRO DE LA EMPRESA ........................................................................................................... 13
ACTIVIDADES REALIZADAS. ..................................................................................................... 14
RECOMENDACIONES.................................................................................................................. 16
CONCLUSIONES ........................................................................................................................... 16
ANEXO 1 ......................................................................................................................................... 17
ANEXO 2 ......................................................................................................................................... 17
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INTRODUCCIÓN

Es para mí un placer presentar a usted mi informe de practica estudiantil de la

carrera Bachillerato Técnico Profesional en Administración de Empresas, realizada
en Clínica Familiar del Atlántico(IHSS) en la ciudad de Puerto Cortes del 01 de Julio
al 31 de Julio del presente año, en el cual se me dio la oportunidad de poner en
práctica los conocimientos adquiridos en mis años de estudio en el Instituto
Gubernamental Franklin Delano Roosevelt, asignándome a los departamentos de
Administración y Admisión.

Se presenta además las funciones y actividades de trabajo que realice en dichos

departamentos.
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JUSTIFICACIÓN

La práctica profesional me permite demostrar los conocimientos adquiridos en mi

vida como estudiante y así aprender conocimientos básicos del área de
Administración de Empresas y tener las competencias necesarias para
desempeñarme en el mundo laboral enriqueciéndome de nuevas experiencias que
son de vital importancia para mi profesión mejorando día a día y así ser un miembro
útil para la sociedad en general ayudando al desarrollo de mi nación.
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OBJETIVO GENERAL

Poner en práctica los conocimientos brindados por mis tutores a lo largo de mi

formación académica y aprender nuevas habilidades para formarme de una mejor
manera en mi vida profesional.
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OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1- Tener buenas relaciones laborales con cada uno de los ejecutivos y

demás personal de la empresa para desempeñarme en un ambiente
agradable.

2- Cumplir con cada una de las actividades que me sean encomendadas,

actuando con responsabilidad.

3- Poner en alto el nombre de la institución a la cual pertenezco, actuando

con los valores que me han sido enseñados desde muy temprana edad
para así dejar una buena imagen para que futuros practicantes tengan
abiertas las puertas de la compañía.
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AGRADECIMIENTO

Agradezco a Dios por haberme permitido lograr este gran sueño.

A mis padres Alcides Fajardo Tinoco y Vilma Lucia Rivera Martínez, por darme su
ayuda en los momentos que más lo necesite.

A mis hermanos Rocny Adolfo Fajardo Rivera, Mauricio Alcides Fajardo Rivera,
Santos Abraham Fajardo Rivera, Gerson Isaac Fajardo Rivera, por apoyarme moral
y económicamente.

A cada uno de los profesores y compañeros de clase todo el tiempo que

disfrutamos.

Asimismo al doctor Ángel Flores por darme la oportunidad de realizar mi práctica

profesional en Clínica Familiar del Atlántico.
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DEDICATORIA

Dedico a Dios por darme la sabiduría y las fuerzas para culminar con éxito este
objetivo deseado, gracias Dios de todo corazón.

Dedico este triunfo con gran amor a mis padres: Alcides Fajardo Tinoco y Vilma
Lucia Rivera Martínez que con grandes esfuerzos y sacrificios me dieron la
oportunidad de poder estudiar y titularme, gracias por creer en mí y aun en los
momentos más difíciles darme palabras de aliento para que siguiera adelante.

Se lo dedico con mucho amor a mis hermanos: Rocny Adolfo Fajardo Rivera,
Maurisio Alcides Fajardo Rivera, Santos Abraham Fajardo Rivera y Gerson Isaac
Fajardo Rivera por apoyarme moral y financieramente.

A mis profesores por su apoyo a lo largo de todo este proceso.

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BIOGRAFÍA DE LA EMPRESA

Clínica Familiar del Atlántico

En el 2011 se hizo una reunión previa con aproximadamente 35 personas gente que
estaba interesada en poder formar una sociedad mercantilista, se necesitaban 25
miembros de esos se consiguieron 22 que aportaran una cantidad mínima de
L25000.00 y un máximo de L125,000.00 rango que se impuso en un determinado
momento: cinco cumplieron los L125,000.00 y los demás se fueron acumulando en
el tiempo, la mayoría de las personas involucradas pertenecen al sector salud:
Médicos, enfermeras dos abogados, una mercadologa, un profesor, un marino y dos
comerciantes, contribuyentes para que pudiera formarse la clínica.

Para febrero de 2012 se comenzó a constituir, en marzo se tenía todos los papeles
y adecuada instrumentación de ella, una semana después de semana santa se
inauguró y en abril después de una evaluación se pensó en cambiar de lugar y se
aprovechó el local donde antes funcionaba el Litoral Atlántico, inicialmente la
cantidad de gente era poca, lo difícil era contratar médicos, se buscaron aquellos
que estaban en servicio social médicos que estaban en formación e incluso aquellos
que ya habían terminado los dos primeros años se presentaban de 5 a 10 pacientes
por día el 3 año el flujo de paciente fue mayor.

Se organizó una junta directiva conformada por el doctor Rony Doblado como
presidente, Doctor Christian Campbell, Dr. Leonardo Mirrielles, Marvin Avilés y
Nelly Hernández.

En un inicio fue muy difícil debido a que algunos conocen del manejo de una
empresa pero no de una clínica porque involucra cierto tipo de personajes,
droguerías, lugares de compra de medicamento que en un momento son difíciles
de encontrar, personal que sea calificado como para que pueda laborar ya que se
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trata con la vida de las personas y un error involucra un problema legal de demanda
luego de eso se hizo ver.

Los socios de cuando se inició con el capital se les dio una fuente de referencia
luego de eso se hizo ver que iba ir creciendo, cada dos o tres años se iba ir
cambiando la junta directiva según la sociedad mercantil como estaba estipulado
luego de eso la sociedad mercantil fue aumentando.

En el 2014 se creó la segunda junta directiva conformada por Nelly Hernández, Dr.
Christian Campbell como tesorero, Dr. Leonardo Mirrieles como director y
secretario.

En este tercer año de estar funcionando la clínica aumento el nivel de pacientes

diarios esto hizo que financieramente fuese una de las más rentables a nivel de
Puerto Cortes. En este año se presentó el problema legal con el seguro social
debido a esto se cerró en Puerto Cortes quedándose así 4 meses sin servicio.

Los del seguro social buscaron 4 oferentes y se permitió a la Clínica Familiar del
Atlántico ser uno de ellos ya que en ese momento se contaba con médicos
certificados y se hizo la contratación inmediata en el 2015 la clínica tuvo problemas
con el espacio debido a la gran cantidad de pacientes ya que el local estaba
diseñado para ser una clínica pequeña se necesitaba adecuar las áreas.

Para que todos fuesen atendidos a nivel de consultorio del Seguro Social se recaudó
y se tardó e hubo conflictos, pasaron 6 meses para que se lograra establecer una
mejor condición para atender y así pudo la clínica atender un flujo mayor de
pacientes.

En el año 2016 en el mes de febrero se dio un cambio drástico en el seguro Social

se instaló la parte electrónica donde aparecían una gran cantidad de personas que
en un momento se les daba atención, pero ya no eran empleados los cuales
llegaban con la tarjetita verde que se utilizaba antes para identificarse y recibían
atención como si aún estuviesen asegurados, con este nuevo sistema se puede
determinar qué persona es aportante, quienes son los beneficiarios que tienen
derecho en determinado momento si las personas están siendo empleados o si ya
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perdieron su derecho de ser beneficiarios porque ya son desempleados o porque

en un determinado momento no han afiliado a los beneficiarios que son los hijos
menores de 18 años, esto le da otro nivel de estatus de paso se planea y se mejora
los niveles de atención, por eso ahora cada 15 días una vez al mes o cada semana
se dan conferencias o talleres para saber cómo atender al paciente o cuales son las
decisiones que se deben tomar en el proceso.

En este mismo año se presentó la nueva junta directiva porque se necesitaba un

aumento de personal la cual está conformada por el Doctor Ángel Flores como
presidente de la cuarta médica, Doctora Marleny Medina encargada del área
financiera, abogado Marvin Avilés del área de personal y Maritza Paz como
secretaria, Erick Leiva como vocal esta junta estará funcionando hasta el 2018.

En noviembre de 2016 el Seguro Social comenzó a exigirles un espacio más

cómodo ya que en el que estábamos ubicados resultaba insuficiente fue así que se
comenzó a reconstruir y remodelar el edificio actual, ya para el mes de enero de
2017 el local estaba listo pero el seguro Social pidió nuevas remodelaciones al
predio debido a esto se tardó y fue hasta finales de febrero que se terminó.

A finales de febrero del presente año nos trasladamos de donde estábamos

ubicados en el litoral Atlántico a donde antes funciono Medical Center y es donde
actualmente estamos brindando atención.
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MISION, VISION Y VALORES DE CLINICA FAMILIAR DEL

ATLANTICO

MISION.

Somos una empresa de salud privada, brindando atención a usuarios externos

asegurados y privados, ofreciendo una experiencia mediante la atención medica
con procesos diferenciados, convirtiéndonos en la elección de salud de mayor
confiabilidad, eficiencia, responsabilidad y ética de los municipios de Puerto cortés
y Omoa, en un ambiente y entorno laboral de calidad direccionada hacia la mejora
continua construido con personal de alto niveles de competencias acompañadas
con la tecnología innovadora convirtiendo su problema de salud en nuestro reto

VISION.

Ser la red nacional de salud líder Cortes en la práctica médica de excelencia y

desarrollo en conocimiento, conformado por un equipo de profesionales de la salud
que entregaran una experiencia diferenciadora en la atención de los servicios
médicos.

VALORES

Confianza. La seguridad en nuestro conocimiento, procesos, principios y valores es

la base de un trabajo serio eficiente y efectivo brindada en un servicio de atención
médica

Lealtad. El profundo compromiso de nuestros colaboradores y proveedores como

equipo en desarrollar una lealtad interna transmitida hacia nuestros clientes en base
a un servicio de calidad

Ética. Un “Medico-persona- ética” sería considerado también íntegro en todas sus

acciones, moral, confiable, incorruptible y respetuoso de los derechos de los demás
como si fueran los propios. La ética se vuelve un rasgo de nuestra personalidad,
se incorpora al sistema de valores de nuestra práctica, influye en todos los aspectos
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de la vida., es un rango que hay que ganarse. Perderla es fácil, ganarla es algo que
dura toda la vida.

Compromiso con los clientes: Actuar conforme a nuestra promesa en brindar una
experiencia diferenciada en cada uno de nuestros servicios médicos procurando el
bienestar y confort enfocados en el compromiso de mejorar su salud en nuestra
clínica

Conformación de equipos de alto desempeño. El compromiso de contar con un

equipo de trabajo de alto desempeño en cada uno de nuestros departamentos
creando un valor agregado a nuestros usuarios en cada intervención a realizar.

CAMPOS DE ACCIÓN

Personas. Lugar de trabajo con elevado clima laboral y usuarios internos

inspirados para dar lo mejor día a día

Servicio de atención médica. Ofrecer la mejor cartera de servicios de salud que

anticipen la competencia y llenen las expectativas de nuestros clientes y mercado

Colaboradores. Desarrollar un sistema de trabajo con nuestros usuarios internos y

proveedores creciendo con un valor común y duradero conformando con un proceso
de amistad a largo plazo

Sociedad. Ser una empresa responsable con la sociedad y el medio ambiente

enfocados en ayudar a construir comunidades y familias saludables

Productividad. Ser líderes en servicios de salud en base a estrategia en costos y

diferenciación construidos con herramientas gerenciales que producirán una
elevada productividad
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VISION ESTRATEGICA

El proveedor principal en salud de los derecho habientes de los municipios de

Puerto cortes , Omoa y Choloma y de manera paralela competir en el mercado por
los usuarios asegurados privados y poblacion general, consolidando el
cumplimiento de nuestra mision , vision y valores convirtiendonos en la opcion mas
innovadora, eficiente y valiosa para su salud.

RUBRO DE LA EMPRESA

Servicio de salud
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ACTIVIDADES REALIZADAS.

Semana 1 del 3 de Julio al 7 de Julio

Ordenar facturas

Ingresar datos en la computadora

Llenar expedientes

Programar citas

Registro de expedientes por paciente

Confirmar derecho de atención.

Semana 2: Del 10 de Julio al 14 de Julio

Llenar expedientes

Programar citas

Registro de expedientes por paciente

Confirmar derecho de atención.

Semana 3: Del 17 de Julio al 21 de Julio

Llenar expedientes

Programar citas

Registro de expedientes por paciente

Confirmar derecho de atención a pacientes.

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Semana 4: Del 24 de Julio al 28 de Julio

Llenar expedientes

Programar citas

Registro de expedientes por paciente

Confirmar derecho de atención a pacientes.

31 de Julio

Llenar expedientes.

Revisar derecho de atención a pacientes.

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RECOMENDACIONES

1- Prolongación del periodo de práctica para que los estudiantes obtenga una
mayor experiencia en el entorno empresarial.

2- Preparar a los estudiantes con mejores herramientas informáticas que les

ayuden a desenvolverse de forma satisfactoria en la práctica profesional.

3- Gestionar con charlas motivacionales a los alumnos en la inducción a la

práctica profesional, para promover en ellos confianza y seguridad al
momento de emprender este paso formativo profesional.

CONCLUSIONES

1- El periodo de práctica es una etapa muy importante para los estudiantes

ya que en ella se pone en práctica los conocimientos teóricos aprendidos
durante la vida estudiantil.

2- La práctica nos ayuda a desenvolvernos mejor de una manera profesional

ya que en esta se adquieren conocimientos y habilidades importantes que
nos serán útiles en las empresas para las cuales trabajemos o para
ponerlos en práctica al tener al tener nuestra propia empresa.
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ANEXO 1

ANEXO 2