Cercetare de marketing cu privire la cele maiimportante caracteristici ale

unui smartphone pentru consumatori

1. Definirea problemei decizionale

Telefoane mobile inteligente sunt tot mai prezente in vietile noastre, si cu siguranta vor
continua sa fie si in urmatoarii ani. Ne intereseaza sa aflam ce anume ii determina pe utilizatori
sa aleaga un anumit model de telefon, care sunt trsaturile principale de care acestia tin cont.
Consideram aceasta cercetare utila in determinarea comportamentului de cumparare al acestei
categorii de produse.

2. Scopul cercetarii
Cercetarea de marketing prezenta a avut ca scop identificarea principalelor aspecte, atat
pozitive cat si negative din randul persoanelor, atat de sex masculin, cat si feminin, cu varsta
cuprinsa intre 20-30 de ani, referitoare la performantele telefoanelor mobile inteligente.

3. Obiectivele cercetarii
-determinarea principalelor marci de telefoane folosite
-determinarea sumei de bani platite pentru achizitionarea smartphone-ului
-determinarea modului de achizitionare a smartphone-ului
-identificarea caracteristicilor de care consumatorii sunt satisfacuti in prezent
-identificarea caracteristicilor de care consumatorii nu sunt satisfacuti in prezent
-identificarea pretului pe care acestia ar fi dispusi sa il plateasca in plus in cazul unui
smartphone ca cel pe care il detin, insa imbunatatit in punctele dorite.

4. Formularea ipotezelor conform obiectivelor stabilite

Din punctul nostru de vedere, concluziile cercetarii ar trebui sa fie urmatoarele:
a) Bateria telefonului este principala problema, si ar trebui imbunatatita considerabil, la
toate marcile de telefon
b) Top 4 al celor mai utilizate marci de telefoane mobile: Samsung, Apple, HTC, LG.
c) Majoritatea consumatorilor au telefoane cu diagonala intre 4.31 si 4.99 inch
d) Majoritatea cosnumatorilor si-au cumparat telefonul cu abonament, de la un furnizor de
telefonie mobila.
e) Majoritatea consumatorilor sunt multumiti de calitatea MP3 Player-ului si al camerei.
f) Majoritatea consumatorilor ar fi dispusi sa plateasca cu aproximativ 300 de RON in plus
fata de pretul platit, daca acel smartphone (ipotetic), ar avea calitatie imbunatatite.

5. Definirea conceptuala si operationala a variabilelor cercetarii

Nr Denumire variabila Definirea conceptuala Definirea operationala

crt
1. Varsta Varsta persoanelor chestionate Varste cuprinse intre 20-30 de ani
2. Sex Sexul persoanelor chestionate M, F
3. Statut social Statutul social al persoanelor Casatorit, necasatorit, divortat,
 chestionate
4.
Nivelul de instruire al
Nivel de educatie
persoanelor chestionate
5.
Venitul lunar net al persoanelor
Venit lunar net
chestionate
6.
Cu ce se ocupa persoana
Ocupatie
chestionata
7.
Ce marca este telefonul
Marca telefonului
persoanei chestionate
8 Sub 1000 RON, 1000-1499 RON,
Cat a platit persoana
Suma Platita
chestionata pe telefon
9. Cati inch are ecranul
Dimensiunea
telefonului persoanei
ecranului
chestionate
10. Modalitatea Prin ce metoda a achizionat
procurarii teleonului persoana chestionata telefonul
11
Principalele functii pe care
Functii folosite persoana chestionata le
foloseste pe telefon
12
Caracteristicile preferate ale
Caracteristici persoanelor chesionate
preferate referitoare la telefoanele
proprii
13 Caracteristicile pe care
persoanele chesionate
Caracteristici ce
considerara ca ar trebuie
trebuie imbunatatite
imbunatatite, referitoare la
telefoanele proprii
vaduv, nu stiu/ nu raspund
Studii primare absolvite, studii
medii absolvite, studii superioare
absolvite, studii post- universitare,
fara studii
sub 500 RON, 500–999 RON,
1000–1499 RON, 1500 – 2499
RON, 2500 RON.
Angajat, liber profesionist,
manager, patron/ intreprinzator,
student, somer, altceva
Apple, Samsung, HTC ,Nokia,
Motorola, BlackBerry, LG, Sony,
Huawei
1500-1999 RON, 2000-2499
RON, Peste 2500 RON
Sub 4 inch, Intre 4 si 4.3 inch,
Intre 4.31 si 4.99 inch, Peste 5 inch
Abonament nou sau prelungire, )
La liber, Din alte surse
Web browsing, Retele sociale,
Jocuri, Muzica, Videoclipuri si
filme, GPS, Fotografii si filmari,
Functiile clasice (sms, apeluri)
Design exterior, Material,
Hardware, Software, Update-uri,
Camera foto, MP3, Memorie,
Baterie, Rezolutie, altele
Design exterior, Material,
Hardware, Software, Update-uri,
Camera foto, MP3, Memorie,
Baterie, Rezolutie, altele
14 Cat ar fi dispusa persoana
Sub 1000 RON, 1000-1499 RON,
chestionata sa plateasca pentru
1500-1999 RON, 2000-2499
un telefon ca al sau, dar
Pretul potentia RON, Peste 2500 RON
imbunatatit in punctele
esentiale, de care nu ste
multumit in prezent

6. Proiectarea instrumentelor de culegere a informatiilor

A fost realizat un chestionar ce cuprinde 26 de intrebari legate de obiectivele stabilite a fi
cercetate.

7. Definirea surselor de informatie

- Baza de esantionare a fost reprezentata de angajati ai Valoris Center, din Bucuresti cu
varsta cuprinsa intre 20 si 30 de ani.
- Unitatea de sondaj a fost reprezentata de persoanele care detin un smartphone.
Marimea esantionului a fost de 50 de persoane.

8. Definirea coordonatelor spatiale, temporale si modale ale cercetarii

Cercetarea s-a desfasurat in cladirea RAMS Center, intre 03.05.2013 si 10.05.2013
Intervievarea persoanelor s-a desfasurat prin ajutorul aplicatiei nterne de e-mail al firmei,
respondentii primind chestionarul, apoi trimitandu-l inapoi ca reply.

9. Analiza si interpretarea rezultatelor cercetarii

In urma centralizarii datelor din sondaj reiese ca marca cea mai utilizata este Samsung
(50%), fiind urmata de Apple (24%), HTC (16%), Sony (6%) si LG (4%).

Intrebati care sunt primele telefoane pe care le considera importante ca smartphone,

respondetii au furnizat urmatoarele date:

Marca Locul Locul Locul Locul

1 2 3 4

Apple 21 27 1 -
Samsung 27 23 - -
HTC 2 - 35 4
Nokia - - - 9
Motorola - - - 3
LG - - 8 33
Sony - - 6 1
Huawei - - - -

In ceea ce priveste diagonala ecranului, situatia sta in felul urmtor: sub 4 inch: 38%, intre
4 si 4.3 inch: 44%, intre 4.3 si 4.7 inch, intre 4.7 si 5 inch: 12%, peste 5 inch: 6%
 40% dintre respondeti si-au achizitionat telefonul la abonament nou sau prelungire de
abonament, 26% dintre ei si l-au cumparat la liber, iar restul de 34% din alte surse.

Iata cum folosesc respondentii functiile telefoanelor lor:

Marca Web Retele Jocuri Muzica Videoclipuri, GPS Fotografii, Functii

browsing Sociale filme filmari Clasice

Loc 1 10 20 8 10 - 1 1 -
Loc 2 14 12 9 9 1 2 1 2
Loc 3 6 7 18 12 2 2 2 1
Loc 4 5 7 14 18 2 - 1 3

Sumele platite pentru achizitia telefoanelor sunt in felul urmator: sub 1000 RON (20%),
1000-1499 RON (32%), 1500-1999 RON (34%), 2000-2499 RON (12%), peste 2500 RON (2%).

Mai jos puteti vedea un tabel care prezinta parerea celor chestionati despre trasaturile
smartphone-urilor lor:

Nici
Foarte Mare mare, Mica Foarte
Nota
Caracteristica/Importanta Mare (5) (4) nici (2) Mica (1)
mica (3)
Design Exterior 22 12 4 5 7 3.74
Material 18 10 15 5 2 3.74
Hardware 40 10 - - - 4.8
Software 26 16 5 2 1 4.28
Update-uri 10 18 15 2 5 3,52
Camera Foto 5 8 20 8 9 2.84
MP3 Player 8 6 17 8 11 2.84
Memorie 17 17 6 8 2 3.78
Baterie 46 4 - - - 4.92
Rezolutie 8 9 19 8 6 3.1
 In ceea ce priveste multumire consumatorilor chestionati de trasaturile telefoanelor lor, am
redat raspunsurile lor in urmatoarele 2 tabele:

Caracteristica/Gradul de Loc 1 Loc 2 Loc 3

multumire
Design Exterior 3 8 7
Material 9 7 12
Hardware 20 19 11
Software 9 15 5
Update-uri 5 - -
Camera Foto - 1 10
MP3 Player - - 5
Memorie 4 - -
Baterie - - -
Rezolutie - - -

Caracteristica/Gradul de Loc 1 Loc 2 Loc 3

nemultumire
Design Exterior - 4 -
Material - 7 -
Hardware - - -
Software - - -
Update-uri 8 20 22
Camera Foto - - -
MP3 Player - - -
Memorie 1 5 17
Baterie 37 5 8
Rezolutie 4 9 3

Ultima intrebare a adus urmatoarele rezultate: Suma in plus dispusi sa o plateasca pentru
un telefon similar cu cel pe care il detin, insa imbunatatit din cele 5 puncte de vedere este: sub
100 RON: 6%, intre 100-199 RON: 16%, intre 200-349 RON: 48%, intre 350-499 RON: 20%,
petse 100 RON: 10%

Concluzii:
a) Asa cum ne asteptam, aspectul care lasa de dorit cel mai mult pentru cei chestionati este
bateria: Niciun respondent nu a clasat bateria in top 3 calitati, mai mult decat atat, toti cei
50 au pus bateria in topul aspectelor de care sun nemultumiti.
b) Tot dupa cum preconizam, suma pe care ar fi dispusi sa o plateasca cei chestionati este de
aproximativ 300 de ron: 48% dintre ei ar plati inte 200 si 349 de RON
c) Surprinzator, fata de asteptarile noastre, nu camera sau MP3 playerului sunt aspectele de
care respondentii sunt cel mai multumiti, ci componentele hardware, software si designul
telefoanelor.
d) Pentru a determina parerea consumatorilor despre update-uri, camera foto, MP3 si
memorie, ar trebui niste studii mai aprofundate, acest studiu fiind putin relevant pentru
aceste aspecte.