Universidad Cultural

1-3-2019

Comportamiento
Organizacional
MLRH
Edgar Ulises Borjon Garza
3er. Tetramestre
No. 151475

Mtra. María del Carmen Ortiz Jáquez

 Comportamiento Organizacional
Maestría Logística y Recursos Humanos
Edgar Ulises Borjon Garza
M.I.E. María del Carmen Ortiz Jáquez

Capítulo 8

Las Emociones y los Estados de Animo

Preguntas

1. ¿Cuáles son las diferencias y similitudes entre las emociones y los estados de
ánimo? ¿Cuáles son las emociones básicas y las dimensiones básicas del
estado de ánimo?

Las diferencias son: Los estados de ánimo son menos intensos, las emociones
son más fugaces que los estados de ánimo, las emociones son reacciones hacia
una persona, las emociones tienden a revelarse con más claridad en
expresiones faciales.

Las similitudes son: Una emoción si es suficientemente intensa y profunda, se

convierte en un estado de ánimo, se relacionan entre sí, las emociones básicas
son: ira, miedo, tristeza, felicidad, disgusto, sorpresa y las dimensiones básicas
son: el afecto positivo y el afecto negativo.

2. ¿Son racionales las emociones y los estados de ánimo? ¿Qué funciones tienen?

Si son racionales ya que las necesitamos para pensar racionalmente, así como
también ayudan a los humanos a resolver dificultades y también tienen un
propósito útil.

3. ¿Cuáles son las fuentes primarias de las emociones y los estados de ánimo?

Los estados de ánimos y las emociones tienen componentes de característica

personal.

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 Día de la semana y hora del día: las personas están de mejor humor los
fines de semana y tiendes a estar de peor humor a principios de la
semana.
 El clima: muchas personas creen que su estado de ánimo depende del
clima.
 Estrés: es estrés afecta las emociones y los estados de ánimo.
 Actividades sociales: para mucha gente, las actividades sociales
incrementan el estado de ánimo positivo y tiene poco efecto en el
negativo.

4. ¿Qué es el trabajo emocional y qué es importante para entender el CO?

Trabajo emocional es la expresión que hace un empleado de las emociones que

desea la organización durante las transacciones interpersonales en el trabajo. Y
es importante ya que la aptitud de reconocer correctamente las emociones de
otros facilita las interacciones y disminuye las fallas de comunicación.

5. ¿Qué es la Teoría de los Eventos Afectivos? ¿Por qué es importante para

entender las emociones?

La teoría de los eventos afectivos (TEA) es un modelo usado dentro del CO que
sugiere que los eventos (la variedad de tareas, grado de autonomía, demandas
del puesto, requerimientos, etc.) dentro del ambiente de trabajo ocasionan
reacciones emocionales en los empleados, y posteriormente estas reacciones
influyen en sus actitudes y comportamientos laborales. Esta teoría ofrece
aplicaciones importantes. En primer lugar, permite identificar que las emociones
brindan información valiosa acerca de la manera en que los eventos ocurridos
dentro del trabajo afectan el desempeño y la satisfacción de los trabajadores.
Por otro lado, también permiten que los empleados y los gerentes sean
conscientes de cómo sus acciones afectan emocionalmente a sus compañeros
o subordinados.

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6. ¿Qué es inteligencia emocional y por qué es importante?

Capacidad para detectar y manejar soluciones e información emocionales. Los

estudios dicen que la IE desempeña un rol importante en el desempeño en el
trabajo y uno de ellos analizo las características de los ingenieros de Lucen
Technologies que eran calificados estrellas por sus iguales. Los investigadores
concluyeron que las estrellas eran mejores para relacionarse con los demás.

7. ¿Qué efecto tienen las emociones y los estados de ánimo en los diferentes
aspectos del CO? Como gerente, ¿qué pasos daría para mejorar el estado de
ánimo de sus empleados?

Efectos en las emociones y estados de ánimos:

 Selección
 Toma de decisiones
 Creatividad
 Motivación
 Liderazgo
 Negociación
 Servicio al cliente
 Actitudes en el trabajo
 Comportamientos desviados

La forma en que mejoramos el estado de ánimos de los empleados tenemos la

capacidad de mejorar el humor de las personas si les proyecta una película
divertida si les da una bolsita de dulce, o incluso si les da un sorbo de alguna
bebida agradable. Pero los gerentes utilizan el humor y dan a sus empleados
pequeñas muestras de aprecios para que trabajen bien.

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8. ¿Varía de una cultura a otra el grado en que las personas experimentan

emociones? ¿La interpretación hace que los individuos de las emociones
cambien de una a otra cultura? ¿Y las diferentes normas de las culturas para
gobernar la expresión de las emociones?

Si, la gente de todo el mundo interpreta del mismo modo de emociones negativas
y positivas. Pero sin embargo unas culturas valoran más una emoción que otras.
En general la cultura occidental e individualista como en Estados Unidos, el
orgullo es visto como emoción positiva, mientras que en las orientales tienden a
verse como algo indeseable.

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