PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ

FACULTAD DE GESTIÓN Y ALTA DIRECCIÓN

MUNDO KIDS

Plan de Capacitación

PROFESOR Rafael Fernández Concha

INTEGRANTES

Nº NOMBRE Y APELLIDOS CÓDIGO

1 Samuel Galindo 20152447

2 Marcos Espinal Inocencio 20135070

3 Renzo Mendoza Vidal 20151635

4 Brandon Lainez Guevara 20145367

Lima, 13 de febrero de 2019

MODELO ESTRATÉGICO DE CAPACITACIÓN DE
MUNDO KIDS
Samuel Galindo, Brandon Lainez, Renzo Mendoza, Marcos Espinal

1. Inventario de necesidades de capacitación que deben ser satisfechas

a. Análisis de de la organización
- Bajos ingresos a causa de la falta de alumnos
- La organización necesita un puesto laboral que se encargue del community
management
b. Análisis de la tareas
- No se está llevando a cabo una buena gestión de los canales de
comunicación para dar a conocer la oferta de Mundo Kids a los padres de
familia, quienes son los potenciales clientes
c. Análisis de las personas
- Los directivos carecen de habilidades de liderazgo, dirección y comunicación
- Las profesoras no realizan capacitaciones en temas de actualización de
metodologías de enseñanza

2. Diseño del programa de capacitación

a. Objetivos Instruccionales:
- Implementar una área encargada del community management y marketing
digital
- Desarrollar las habilidades de liderazgo, dirección y comunicación efectiva
del Gerente General y la Directora
- Lograr que las profesoras se encuentren capacitadas en los últimos métodos
de enseñanza y temas de educación
b. Disposición y motivación de los capacitados
- Para el primer objetivo se necesita crear un nuevo puesto que cumpla con
las funciones mencionadas. Esta persona debe estar caracterizada por tener
un perfil proactivo, responsable, empático, comunicativo y con
conocimientos en manejo de redes sociales y redacción.
- En el caso del segundo objetivo, las dos personas son dueños de la empresa,
por eso cuentan con total disposición para aprender y mejorar estas
habilidades necesarias. Su principal motivación es el crecimiento de su
empresa y son conscientes que un buen liderazgo es fundamental para
lograr esto.
- Las profesoras no tienen mucho interés en capacitarse y si lo hacen es por
temas de obligación. Lo que se propone para esto es que la organización
converse con ellas y conozca cuáles son los temas que más les atrae y
capacitarlas en base a ellos. Asimismo, generar bonificaciones para las
profesoras que cumplan con todas las capacitaciones durante el año.
c. Principios del aprendizaje
 - La meta consiste es que el número colaborador adquiera un manejo
adecuado y estratégico de las redes sociales de Mundo Kids, a fin de captar
el interés de un mayor número de potenciales clientes. De esta manera
aumentaría el flujo de alumnos matriculados, y por ende también los
ingresos de la organización
- Su importancia radica en la necesidad de direccionar la atención de
potenciales clientes a la organización, usando canales de comunicación
eficientemente
- La práctica debe ser activa y con repeticiones constantes, ya que debe estar
en constante monitoreo de redes sociales para absolver las dudas de todas
las personas interesadas
d. Características de los instructores
- Estos deben ser community managers con experiencia, proactivos,
entusiastas y dinámicos, que proporcionen instrucciones claras. De
preferencia, deberían ser jóvenes para que haya mayor sinergia con el
nuevo colaborador, y el aprendizaje sea más veloz

3. Aplicación del programa de capacitación

a. Método de capacitación para empleados no gerenciales
Capacitación en el puesto : Brindando talleres enfocados en mejorar los métodos de
enseñanza de las profesoras para que estas posean más herramientas pedagógicas a
utilizar en sus alumnos con el fin de ofrecerles una mejor enseñanza.

Métodos audiovisuales: Mostrar videos que permitan entender y ayudar a las

profesoras a que puedan entender las nuevas metodologías que se desean
implantar con el fin de mejorar el servicio brindado.

b. Método de capacitación para el desarrollo gerencial

Coaching: Se brindará a los directores sesiones de coaching con el fin de identificar
distintos problemas o disyuntivas con el fin de poder cambiarlos y así lograr
competencias que permitan a estos mejorar tanto en el ámbito personal y
profesional.

Programa de ayuda educativa: Se darán talleres de habilidades gerenciales

enfocados en el liderazgo con el objetivo de cambiar comportamientos e ir
mejorando continuamente en estos aspectos gerenciales.

Seminarios y conferencias: Tanto la directora como el gerente asistan a eventos ,

seminarios y conferencias del rubro educativo y empresarial con el fin de que
puedan conocer a mas gerentes y/o CEOs en el sector y así aprender más sobre el rol
de administrar una empresa.
4. Evaluación de los resultados de la capacitación
a. Reacciones
Las reacciones esperadas para la creación del nuevo puesto son positivas, pues no
afectan a ningún puesto ya establecido. Lo que sí se buscaría es que el trato con el
nuevo ingresante sea de lo más cordial y que la inducción por parte de la directora
sea la más precisa y completa.
En cuanto al segundo objetivo, se espera que tanto el Gerente General y la Directora
estén con predisposición para aprender todo lo necesario sobre ser un buen líder y
desarrollar sus habilidades para su desarrollo profesional y personal.
Finalmente, para las profesoras puede ser incómodo tener que capacitarse a pesar
de que ellas no lo deseen. Sin embargo, se busca hacer de estas capacitaciones
espacios colaborativos y darles poder de decisión sobre los temas que aprenderán.
Para complementar esto, estan las bonificaciones por cumplir con la asistencia y
buena actitud hacia las clases impartidas.
b. Aprendizaje: a nivel cognitivo:
Un aprendizaje que permita entender los conceptos a partir de lo hecho ; es decir,
la experiencia que se ha podido obtener en los distintas sesiones o clases que han
tenido el gerente y la directora para ofrecer un mejor servicio al cliente objetivo y
ofrecerles un lugar donde se pueda trabajar y estudiar de la mejor forma.

c. Comportamiento: es lo más importante; si el comportamiento cambio o no

El cambio de comportamiento del equipo de Mundo Kids debe mejorar, adquiriendo
conciencia respecto a la importancia del uso de correctos canales de comunicación,
en especial de las redes sociales, para poder incrementar el nivel de ingresos. Esto
implica que modernicen su enfoque, por lo que la contratación de un nuevo puesto
debe estar ocupado por una persona joven que tenga un gran dominio de redes
sociales y community management. Cuando la dirección y la gerencia general
perciban el progresivo aumento de niños matriculados, lo cual se traducirá en
mayores ingresos, pueden darle la importancia de esta nueva área para que
adquiera un papel de soporte al ápice estratégico.

d. Rendimiento sobre la inversión (ROI)

La inversión para un nuevo puesto de community manager se encuentra indicado a
continuación:
- Sueldo: 480 soles (part-time)
- Inversión en publicidad por facebook: 350 soles mensuales por temporada
de verano (4 meses). 100 soles mensuales temporada baja (8 meses)
- Total inversión: 7,620 soles anuales
- Rendimiento esperado: 3 alumnos matriculados durante la temporada de
verano debido a la publcidad por redes sociales
- Pensión: 400 soles
- Número de alumnos: 24 alumnos matriculados
- Rendimiento anual esperado: 12 *400*12 = 48,000 soles
- ROI: 630%
La inversión en talleres de liderazgo, dirección y comunicación se encuentra indicado
a continuación:
- Inversión: 11,000 soles * 2 personas = 22,000 soles
- Rendimiento: A través de una efectiva gestión durante el año y aplicando los
conocimiento, se espera que Mundo Kids se recupere de las pérdidas y logre
tener utilidades de al menos 30,000 soles. Como los dueños son altos
directivos, estas utilidades pasan a estos.
- ROI= 136%
La capacitación no tiene costo pues es brindada por la editorial COREFO, los cuales
trabajan con la organización y lo brindan gratis para todas las profesoras. Sin
embargo, si se tendría que invertir en las bonificaciones por cumplir con todas las
capacitaciones. Así, con la bonificación se evita la rotación de personal de cierta
forma
- Inversión: 300 soles por completar el programa de capacitación
- Rendimiento (Ahorro por no tener que contratar a una nueva profesora):
1,500 soles
- ROI: 500%